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塑造職業(yè)化心態(tài)提高能力
引導語(yǔ)：為滿(mǎn)足公司加快規模效益發(fā)展和戰略轉型期的人才需求，進(jìn)一步提升中高層管理者能力素質(zhì)，全面打造一支與公司戰略轉型發(fā)展需求步調高度一致的優(yōu)秀領(lǐng)導隊伍。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的塑造職業(yè)化心態(tài)提高能力，希望對你有所幫助。
【案例】員工職業(yè)化是個(gè)難啃的“硬骨頭”我是國內某著(zhù)名高校的一名教師，近些年一直在做一些政府部門(mén)的課題研究項目。2010年我從高校辭職，注冊了自己的公司(仍屬校辦企業(yè))，專(zhuān)職為相關(guān)政府部門(mén)提供課題研究服務(wù)。
現在公司規模越來(lái)越大，有大概30人的團隊，其中一部分是勤工儉學(xué)的在校學(xué)生。因為我出生在農村，所以在人員招聘時(shí)，我最看重的一點(diǎn)就是“樸實(shí)”，只要員工踏實(shí)、肯干就基本滿(mǎn)足我的招聘要求，對他們的職業(yè)化形象、職業(yè)化的工作技能等不太重視。但現在問(wèn)題來(lái)了，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)規模的擴大和公司規范化的發(fā)展，現在員工與客戶(hù)接觸的機會(huì )也越來(lái)越多了，但我的員工在客戶(hù)面前暴露的問(wèn)題多多，我簡(jiǎn)單舉兩個(gè)例子。
一是穿著(zhù)隨意。記得有一次，我帶一位女員工就課題研究報告成果給客戶(hù)匯報，結果這位女員工竟然穿著(zhù)人字拖、短褲和無(wú)袖T恤來(lái)到與客戶(hù)溝通現場(chǎng);二是職業(yè)溝通技能不足。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，員工會(huì )經(jīng)常使用一些客戶(hù)難懂且晦澀的詞匯或是過(guò)于不正式的溝通語(yǔ)言，從而影響了溝通的效果。
我意識到這個(gè)問(wèn)題之后，多次要求大家加強自身的職業(yè)化素養，從個(gè)人形象、個(gè)人職業(yè)化技能等簡(jiǎn)單方面開(kāi)始入手，并將此納入員工考核項目。但一年多過(guò)去了，員工職業(yè)化的效果未有多太大改觀(guān)。最近，客戶(hù)因為公司員工職業(yè)化水平不足的問(wèn)題，越來(lái)越有意見(jiàn)了，甚至有一些客戶(hù)已經(jīng)不再與我們合作了。
目前，全部辭退這些員工，不現實(shí);如果不辭退，員工職業(yè)化水平提升太慢，最終會(huì )使我的客戶(hù)慢慢地流失。我到底該怎么辦?
【案例分析】案例的主要問(wèn)題集中于員工職業(yè)素養提升方面。由于員工的職業(yè)化程度不足導致公司與客戶(hù)溝通存在障礙，甚至影響了客戶(hù)與公司合作的心態(tài)。
要想解決這個(gè)問(wèn)題，首先要界定清楚問(wèn)題，細化解決問(wèn)題的措施，從多方面提出具體化的要求，才能逐步規范和提高員工的職業(yè)化程度。
首先是界定清楚何為職業(yè)化?所謂職業(yè)化是指工作狀態(tài)的標準化、規范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話(huà)，做合適的事。換句話(huà)說(shuō)就是 在規定的時(shí)間內，發(fā)自?xún)刃�、真誠地，一次性把正確的事情做成功。
通俗地講，所謂職業(yè)化就是“拿人錢(qián)財，替人消災”、“受人之托，忠人之事”、“我辦事，你放心”。
導致員工職業(yè)化程度不足的原因體現在兩個(gè)方面：一是職業(yè)化心態(tài)缺失，二是職業(yè)化能力不足。
造成職業(yè)化心態(tài)缺失的原因有：
(1)沒(méi)有上進(jìn)心，自我要求標準低;
(2)意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦;
(3)遇事拖延抱怨，行動(dòng)力不足;
(4)優(yōu)柔寡斷，小心謹慎，做事畏首畏尾，不敢決策。
解決職業(yè)化心態(tài)的措施包括以下幾個(gè)方面。
1.改變看待人和事的態(tài)度。面對工作任務(wù)，要保持陽(yáng)光心態(tài)，多看到解決問(wèn)題的可能性，多找解決問(wèn)題的辦法，對工作任務(wù)進(jìn)行細化分解，把和工作相關(guān)的人和事分析透徹，每項工作多想幾套方案，以便應對隨時(shí)可能出現的變化。
2.保持自信，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。職業(yè)化程度高的人都喜歡學(xué)習和思考，要養成讀書(shū)看報的習慣，多接觸新鮮事物，養成愛(ài)思考的習慣，每天都能思考幾點(diǎn)創(chuàng )新性的東西，必要的話(huà)形成管理機制，養成寫(xiě)工作日報的習慣，把每天的思考寫(xiě)下來(lái)，與同事分享。
3.建立“老板思維”。所謂“老板思維”，是指對事情的全盤(pán)掌控，不管任務(wù)是什么，都要從全局的立場(chǎng)出發(fā)，首先搞清楚大目標，然后把自己的工作和大目標關(guān)聯(lián)起來(lái)。持續地這樣開(kāi)展工作，職業(yè)化的心態(tài)自然會(huì )養成。
4.敢于承擔責任，不推諉責任。責任意識是促進(jìn)職業(yè)化心態(tài)養成的催化劑，有了強烈的責任意識，工作才會(huì )有恥辱感，才會(huì )給自己施壓，和自己較勁，才會(huì )付出更多的努力把工作做到極致。
5.強化服從意識。要建立服從意識，服從上級的要求，服從上道工序的要求，服從客戶(hù)的需求，服從工作的大局。
6.樹(shù)立協(xié)作共贏(yíng)的觀(guān)念。每個(gè)人都不是獨立存在的個(gè)體，在組織里沒(méi)有人是孤島，每個(gè)人都和其他人發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。因此，要建立團隊的意識，要能夠主動(dòng)發(fā)現團隊協(xié)作的價(jià)值，做到與他人互補，形成合力，協(xié)作共贏(yíng)。
職業(yè)化能力缺失的表現包括：
(1)不能有效分配自己的時(shí)間，無(wú)法在規定的時(shí)間內完成任務(wù)。
(2)在溝通時(shí)不能夠有效表達自己的思想，闡述問(wèn)題過(guò)于瑣碎，照本宣科，只講一般的信息，抓不住重點(diǎn)，不能引起對方的興趣;
(3)接到工作任務(wù)時(shí)比較茫然，毫無(wú)頭緒，沒(méi)有解決問(wèn)題的思路。
提高職業(yè)化能力的措施包括以下三個(gè)方面。
1.做好時(shí)間管理。時(shí)間管理是職業(yè)化能力提升的基礎。做好時(shí)間管理才能抓住工作和學(xué)習的重點(diǎn)，集中主要精力，圍繞核心目標，把工作做到位。時(shí)間管理重點(diǎn)要運用好三個(gè)原則，分別是：
(1)目標牽引原則;
(2)80/20原則;
(3)要事第一原則。
2.提高溝通技能。溝通技能是職業(yè)化能力提升的關(guān)鍵。案例也提到員工由于溝通技能不足，無(wú)法用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。
對于溝通技能，重點(diǎn)是提升兩個(gè)方面。
(1)學(xué)會(huì )運用“金字塔”原理。在溝通的時(shí)候首先拋出觀(guān)點(diǎn)和結論，先講結論和重點(diǎn)，再闡述理由和原因。所謂“電梯法則”，能在30秒內把事情說(shuō)清楚，就不要用一分鐘，這就要求員工提高歸納提煉的能力。
(2)掌握“溝通傳遞的是想法而不是信息原理”。溝通的目的是讓客戶(hù)理解我們要傳遞的想法，而不是照本宣科地傳遞大量信息。很多時(shí)候“少即是多”，要能把握住匯報溝通的核心內容，用簡(jiǎn)單易懂的詞匯，重點(diǎn)是達到傳遞想法的目的。
3.提高解決問(wèn)題的能力。提高解決問(wèn)題的能力是提升職業(yè)化能力的目的。所謂職業(yè)化程度高或者低，最后都表現在員工解決問(wèn)題的能力。員工能不能把問(wèn)題界定清楚，能不能對問(wèn)題進(jìn)行有效分解，能不能對問(wèn)題進(jìn)行關(guān)鍵分析，能不能形成具體可執行的措施;等等。這些方面的能力是員工職業(yè)化程度提升最需要關(guān)注的。關(guān)于這一點(diǎn)，可以參考麥肯錫公司的“七步成詩(shī)”問(wèn)題解決法則。
最后說(shuō)一下職業(yè)化形象的問(wèn)題。案例中提到員工與客戶(hù)溝通時(shí)不注意儀表，給客戶(hù)造成不好的印象。其實(shí)，儀表只是職業(yè)化形象的一個(gè)外在表現，職業(yè)化形象還應包括職業(yè)化心態(tài)養成和職業(yè)化能力提升，這是職業(yè)化形象的內在體現。
外在儀表比較好改善，只需在必要的時(shí)候進(jìn)行提醒，便可以做到。但是內在氣質(zhì)的培養是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，需要企業(yè)老板和員工共同努力，細化標準和要求，逐步養成職業(yè)化的心態(tài)，提高職業(yè)化的能力，全面提升員工的職業(yè)化素養。
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