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中層管理者必須具備的能力素質(zhì)
閱讀是一種主動(dòng)的過(guò)程，是由閱讀者根據不同的目的加以調節控制的，陶冶人們的情操，提升自我修養。以下是小編幫大家整理的中層管理者必須具備的能力素質(zhì)，歡迎大家分享。
1、與上司相處的能力
授命于中層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進(jìn)一步提升的關(guān)鍵。有很多基層管理者可以贏(yíng)得下屬的尊重，業(yè)務(wù)能力也非常優(yōu)秀，卻無(wú)法獲得進(jìn)一步提升滿(mǎn)足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。
第一、讓上司知道你每天都有干什么。
這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，第一尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想搶他的位、在暗中跟他搗亂、輕視他等等。
第二、征詢(xún)他的意見(jiàn)獲得支持。
有時(shí)明明可以走的捷徑，但因為忽視了與上司的溝通，而走了彎路，所以在一些問(wèn)題上多聽(tīng)聽(tīng)上司的意見(jiàn)沒(méi)有錯。
2、優(yōu)良的品德素質(zhì)
1、以公司、集體利益為重，堅持真理，實(shí)事求是。
2、具有寬闊的胸懷。
3、具有公正用權意識。
4、具有求真務(wù)實(shí)作風(fēng)。
5、具有理智的感情。
優(yōu)良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。優(yōu)良的品德，是好學(xué)、善良、真誠、勤勉、進(jìn)取以寬闊的胸懷，正派的作風(fēng)，表里如一的形象方面的總和。
3、相適應的文化素質(zhì)
全民文化教育不斷提高，員工文化水平普遍較高，同時(shí)新技術(shù)、新設備，不斷涌現，辦公手段日益現代化。管理文化素質(zhì)更要提高，必須具有較強的觀(guān)察能力、思維能力，應變能力、分析判斷能力、決策運籌能力、計劃組織能力、協(xié)調控制能力，總結匯報能力以創(chuàng )新能力等。這些能力的提高，都需要豐富的文化知識作基礎。
1、有一定的文化政治理論知識。
2、精通本職的專(zhuān)業(yè)知識。
3、有廣博的相關(guān)學(xué)科知識。
4、有強烈的事業(yè)心和責任
事業(yè)心和責任心，是干好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎。有了這一點(diǎn)，就會(huì )努力學(xué)習，提高各方面的本領(lǐng)，就會(huì )嚴格要求自己，處處以身作則，就會(huì )盡職盡責地工作。這就說(shuō)明了事業(yè)心在管理者素質(zhì)中所具有極其重要的地位和作用。
1、有熱愛(ài)公司、熱愛(ài)團隊、熱愛(ài)崗位、建功立業(yè)思想。
2、有以公司為家，一心撲到工作上的職責意識。
3、有嚴肅認真的態(tài)度，一絲不茍的態(tài)度。
4、有埋頭苦干，奮力拼搏的工作精神。
5、有對員工的正確態(tài)度和深厚感情
對員工的態(tài)度和感情問(wèn)題，歷來(lái)是管理工作的一個(gè)根本問(wèn)題。以正確的態(tài)度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。是新時(shí)期管理工作的一個(gè)本性問(wèn)題。對員工的態(tài)度與感情是密切聯(lián)系在一起的，端正態(tài)度是 產(chǎn)生感情的前提和基礎，深厚的感情是態(tài)度端正的具體體現。做好“管教”工作，必須具有以下幾種“心”。
1、尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個(gè)員工。所謂“想人怎樣待己便應該怎樣待人”，尊重是贏(yíng)得真誠的前提。盡管在組織中，每個(gè)員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個(gè)員工，才能謀求一個(gè)融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂(yōu)解難，共謀發(fā)展。
2、關(guān)心的心：基層管理者直接接觸的就是一線(xiàn)員工，因而他們的“疾苦、心聲”基層管理者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的仁愛(ài)之心。
3、體恤的心：既然有了關(guān)心，就應該在他們出現個(gè)人問(wèn)題時(shí)，體恤他們同時(shí)，學(xué)會(huì )換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。
4、賞識的心：當你賞識一個(gè)人的時(shí)候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待員工，不斷地在工作中表達自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時(shí)候。管理者不能默認員工的表現，一味地讓員工猜測自己的態(tài)度，默認和猜測都將導致溝通的障礙，使員工對管理者喪失信心。你所能做的就是對員工說(shuō)出你的常識和你對他們的評價(jià)，讓員工從你的表情和語(yǔ)言中感受你的真誠，激勵員工的士氣。
5、分享的心：分享是最好的學(xué)習態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西，通過(guò)分享，管理者不斷能很好地傳達理念，表達想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動(dòng)，相互學(xué)習，相互進(jìn)步。
6、授權的心：授權賦能既是經(jīng)理的職責所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應授出的權力授予員工，員工才會(huì )愿意對工作負責，才會(huì )更有把工作做好的動(dòng)機，經(jīng)理必須在授權上多加用心，把授權工作做好，讓授權成為解放自我，管好員工的法寶，授權的心更表現為自己夠有勇氣去“舉賢”，能夠容忍下屬超越自己。
7、服務(wù)的心：所謂服務(wù)就是把員工當成自己的客戶(hù)。管理者是為員工提供服務(wù)的供應商。你所要做的就是充分利用手中的職權和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無(wú)障礙工作環(huán)境的建設，讓員工體驗的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。
6、有良好的自身形象以身作則
樹(shù)立良好形象，是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽(tīng)其言，更要觀(guān)其行。要增強管理的權威性和說(shuō)服力，必須以身作則，樹(shù)立良好形象，堅持以行帶班。
1、對工作盡心盡力，認真負責，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，有強烈的工作責任感和集體榮譽(yù)，時(shí)時(shí)刻刻以集體的榮譽(yù)和利益為重，才能使部屬產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)部屬的集體榮譽(yù)感和責任感。
2、遵紀守法，嚴于律己的形象。
3、身先士卒，勇挑重擔的形象，要求員工做到的，自己首先做到�！案液�、敢做”，“跟我來(lái)”，“看我的”做出好樣子。
4、公道正派的形象，堅持原則，不分親疏、一視同仁。
5、顧全大局，維護團結形象，建立和諧的內部關(guān)系，增強內部大團結，是作為管理者的重要職能。
7、有勝任本職的管理能力
管理能力是最重要的管理素質(zhì)，其內容非常廣泛，極為豐富。是新時(shí)期基層管理工作發(fā)展的需要。管理者必須具備的四種能力：
1、運用管理規章制度帶班的能力。干部按制去管，員工按制度去做。
2、發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。要善于發(fā)現問(wèn)題，勤于分析問(wèn)題，正確解決問(wèn)題。首先，要善于通過(guò)與員工實(shí)行“五同”觀(guān)其變化，尋其征兆。及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題。其次，要通過(guò)對了解到的情況進(jìn)行認真的思考和分析，弄清問(wèn)題出現的原因，及時(shí)拿出解決的措施和辦法，真正做到“四個(gè)知道，一個(gè)根上”，把可能發(fā)生的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。
3、嚴格管理與說(shuō)服教育相結合的能力。必須努力提高嚴格管理與說(shuō)服教育相結合的能力，切實(shí)做到：既能堅持嚴格管理，從嚴帶班，又能堅持說(shuō)服教育，以理帶班，并善于把這兩個(gè)方面有機地結合起來(lái)。
4、做好人別人思想轉化工作的能力�！叭松弦幻�，形形色色�！�
8、團隊建設能力
中層管理者除了要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，那么體現管理者魅力和價(jià)值的就是團隊建建設的能力。一個(gè)人的業(yè)績(jì)可能非常優(yōu)秀，但是只注重個(gè)人的業(yè)績(jì)而忽視了團隊，充其量只是一個(gè)業(yè)務(wù)精英。如果將團隊發(fā)揮巨大的效能作用，便是一個(gè)管理者的最大喜悅。
好管理者如何建設一個(gè)團隊呢?
1、充滿(mǎn)激情：激情可以感染組織的每個(gè)人，而且激情可以激發(fā)每個(gè)成員的戰斗力，讓員工對遠景充滿(mǎn)信心和希望。試想一個(gè)沒(méi)有激情的管理者如何可以組建一個(gè)有激情的團隊呢?
2、善于激勵：在工作遇到難題時(shí)，作為一個(gè)精神的鼓勵者使員工疲倦時(shí)可以重新振奮的去面對難題，而且只有激勵，才能讓能力不足、信心不強的人成長(cháng)起來(lái)。
3、善于組合：團隊中必然有各種性格特點(diǎn)的人，那么發(fā)現他們個(gè)人的人優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢力加以組合，使團隊發(fā)揮最大效能�；鶎庸芾碚咭惨獙W(xué)會(huì )布局——強與弱的搭配，活躍與循規蹈矩組合……然后，再將他們安排到隊中的不同位置。
9、領(lǐng)導力
中層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發(fā)揮自己的領(lǐng)導力而非行政賜于的管理能力，之間的區別在于：
第一、管理者一般是被任命的，其影響力來(lái)自職位所賦予的正式權力。而領(lǐng)導者可以被任命，也可以從群體中產(chǎn)生的，影響力主要來(lái)自非職位權力。
第二、管理可以運用職權迫使人們去從事某項工作，而領(lǐng)導是依靠個(gè)人的魅力去影響他人。
第三、管理者是依靠制度、管理工具達到目的;而領(lǐng)導者依靠的是遠景規劃、激勵去實(shí)現目標。
10、過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力
中基層管理者既是管理者，同時(shí)又肩負了具體的工作和事務(wù)，所以個(gè)人過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力各素質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”為前提。同時(shí)，企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓一般也是通過(guò)中基層管理者進(jìn)行的，所以業(yè)務(wù)能力對管理人員來(lái)說(shuō)占有舉足輕重的份量。
1、具備相適應的專(zhuān)業(yè)、技能、理論知識。
2、熟悉自己專(zhuān)業(yè)范圍的工作內容、程序、方法、技巧、熟練運用本專(zhuān)業(yè)工具的才能。
3、業(yè)務(wù)精通，科學(xué)決策、組織、協(xié)調溝通能力。
拓展閱讀：
中層管理者八項能力
1、領(lǐng)悟能力
做任何一件事以前，一定要弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標來(lái)把握做事的方向，這一點(diǎn)很重要，千萬(wàn)不要一知半解就開(kāi)始埋頭苦干，到頭來(lái)力沒(méi)少、活沒(méi)少干，但結果是事倍功半，甚至前功盡棄。要清楚悟透一件事，勝過(guò)草率做十件事，并且會(huì )事半功倍。
2、計劃能力
執行任何計劃都要制定計劃，把各項任務(wù)都按照輕、重、緩、急列出計劃表，一一分配部署來(lái)承擔，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門(mén)未來(lái)的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃上。在計劃的實(shí)施及檢討時(shí)，要預先掌握關(guān)鍵性問(wèn)題，不能因瑣碎的工作，而影響了應該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng )造80%的業(yè)績(jì)。
3、指揮能力
無(wú)論計劃如何周到，如果不能有效地加以執行，仍然無(wú)法產(chǎn)生預期的效果，為了使部署有共同的方向可以執行制定的計劃，適當的指揮是有必要的。指揮部署，首先要考量工作分配，要檢測部署與工作的對應關(guān)系，也要考慮指揮的方式，語(yǔ)氣不好或是目標不明確，都是不好的指揮。而好的指揮可以激發(fā)部署的意愿，而且能夠提升其責任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術(shù)，是部署能夠自邁博咨詢(xún)指揮。
4、控制能力
控制就是追蹤考核，確保目標達到、計劃落實(shí)。雖然談到控制會(huì )令人產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)，然而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有其十分現實(shí)的一面，有些事情不及時(shí)加以控制，就會(huì )給企業(yè)造成直接與間接的損失。但是，控制若是操之過(guò)急或是控制力度不足，同樣會(huì )產(chǎn)生反作用：控制過(guò)嚴使部署口服心不服，控制不力則可能現場(chǎng)的工作紀律也難以維持。要清楚最理想的控制，就是讓部署通過(guò)目標管理方式實(shí)現自邁博咨詢(xún)控制。
5、協(xié)調能力
任何工作，如能照上述所說(shuō)的要求，制定完善的計劃、在下達適當的命令、采取必要的控制，工作理應順利完成，但事實(shí)上，主管的大部分時(shí)間都必須花在協(xié)調工作上。協(xié)調不僅包括內部上下級、部門(mén)與部門(mén)之間的共識協(xié)調，也包括與外部客戶(hù)、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調，任何一方協(xié)調不好都會(huì )影響執行計劃的完成。要清楚最好的協(xié)調關(guān)系就是實(shí)現共贏(yíng)。
6、授權能力
任何人的能力都是有限的，作為高級經(jīng)理人不能像業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責就是培養下屬共同成長(cháng)，給自己機會(huì )，更要為下屬的成長(cháng)創(chuàng )造機會(huì )。孤家寡人是成就不了事業(yè)的。部署是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予下屬責、權、利，下屬才會(huì )有做事的責任感和成就感，要清楚一個(gè)部門(mén)的人琢磨事，肯定勝過(guò)自己一個(gè)腦袋琢磨事，這樣下屬得到了激勵，你自己又可以放開(kāi)手腳做重要的事，何樂(lè )而不為。切記成就下屬，就是成就自己。
7、判斷能力
判斷對于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)非常重要，企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯綜復雜，常常需要主管去了解事情的來(lái)龍去脈因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的真正癥結所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機為轉機，最后變成良機。
8、創(chuàng )新能力
創(chuàng )新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標志，要提高執行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時(shí)時(shí)、事事都有強烈的創(chuàng )新意識，這就需要不斷地學(xué)習，而這種學(xué)習與大學(xué)里那種單純以掌握知識為主的學(xué)習是很不一樣的，它要求大家把工作的過(guò)程本身當作一個(gè)系統的學(xué)習過(guò)程，不斷地從工作中發(fā)現問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程，也就是向創(chuàng )新邁進(jìn)的過(guò)程。因此，邁博咨詢(xún)們做任何一件事都可以認真想一想，有沒(méi)有創(chuàng )新的方法使執行力的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚創(chuàng )新無(wú)極限，唯有創(chuàng )新，才能生存。
中層管理者的溝通技巧
1、 往上溝通。
我們先來(lái)看一個(gè)發(fā)生在美國的故事：
一個(gè)替人割草的男孩出價(jià)5美元，請他的朋友為他打電話(huà)給一位老太太。電話(huà)拔通后，男孩的朋友問(wèn)道：“您需不需要割草?”
老太太回答說(shuō):“不需要了，我已經(jīng)有了割草工�！�
男孩的朋友又說(shuō):“我會(huì )幫您拔掉花叢中的雜草�！�
老太太回答:“我的割草工已經(jīng)做了�！�
男孩的朋友再說(shuō):“我會(huì )幫您把草與走道的四周割齊�！�
老太太回答:“我請的那個(gè)割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工�！�
男孩的朋友便掛了電話(huà)，接著(zhù)不解地問(wèn)割草的男孩說(shuō)：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個(gè)電話(huà)?”
割草男孩說(shuō):“我只是想知道老太太對我工作的評價(jià)�！�
這個(gè)故事的寓意是：只有勤與老板或上級領(lǐng)導溝通，你才有可能知道自己的長(cháng)處與短處，才能夠了解自己的處境。
每個(gè)人都有上級，如何與上級溝通呢？有如下三個(gè)建議：
一、不要給上司出問(wèn)答題，盡量給他選擇題。遇到事情需要解決時(shí)，你千萬(wàn)不要跟你的領(lǐng)導說(shuō)是不是開(kāi)個(gè)會(huì )這樣的話(huà)，因為領(lǐng)導會(huì )撂下一句:“再說(shuō)好了�！边@樣就永遠沒(méi)有結果了。所以對上司講話(huà)不要出問(wèn)答題，要出選擇題。
――領(lǐng)導你看明天下午開(kāi)個(gè)會(huì )怎么樣？
――明天下午我沒(méi)空，我有客戶(hù)。
――那么后天上午呢？
――后天上午我要打個(gè)電話(huà)。
――那么后天上午十點(diǎn)半以后呢？
――好吧。十點(diǎn)半以后。
――謝謝，我明天下班前會(huì )再提醒你一下，后天上午十點(diǎn)半我們開(kāi)個(gè)會(huì )。
二、任何地點(diǎn)。這里有一個(gè)經(jīng)驗值得借鑒：領(lǐng)導很忙，但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡(jiǎn)單回答“YES”或“NO” 的，就可以采取這種方法，到公司停車(chē)場(chǎng)等候領(lǐng)導。這時(shí)他一定會(huì )看到你的，他就說(shuō):“好吧，就這么辦�！�
三、一定要準備答案。沒(méi)有準備好答案，只有兩個(gè)后果：第一個(gè)后果是領(lǐng)導會(huì )在心里說(shuō)，我要你這個(gè)膿包干嗎？什么答案都是我來(lái)想；第二個(gè)后果是領(lǐng)導沒(méi)有什么不得了的答案，因為他的智商跟我們也差不多。因此，與其讓他想半天也想不出來(lái)，還不如干脆給他答案。
2、 往下溝通。
松下幸之助的管理思想里傾聽(tīng)和溝通占有重要的地位，他經(jīng)常問(wèn)下屬:“說(shuō)說(shuō)看，你對這件事是怎么考慮的？”他還經(jīng)常到工廠(chǎng)里去走走，一方面便于發(fā)現問(wèn)題，另一方面有利于聽(tīng)取工人的意見(jiàn)和建議。韋爾奇也是溝通理論的忠實(shí)執行者，為了充分了解下情，他喜歡進(jìn)行“深潛”�？梢�(jiàn)，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，對領(lǐng)導者有著(zhù)舉足輕重的意義。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢？有三個(gè)建議供大家參考。
一、多了解狀況。跟下屬溝通時(shí)，如果你是“空降部隊”，建議多學(xué)習，多了解，多詢(xún)問(wèn)，多做功課。多了解狀況是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過(guò)來(lái)面對面地談，這樣你言之有物，人家才會(huì )心甘情愿聽(tīng)你的話(huà)，很多領(lǐng)導都說(shuō)底下的人不聽(tīng)話(huà)，其實(shí)，他不想聽(tīng)是因為你說(shuō)不出什么。
二、不要只會(huì )責罵�；c(diǎn)學(xué)費，讓屬下去體會(huì )是值得的。很多領(lǐng)導不愿意犯任何錯，也不愿讓下屬做任何實(shí)驗，這聽(tīng)起來(lái)很安全，其實(shí)他是一個(gè)永遠長(cháng)不大的業(yè)務(wù)員。
三、提供方法，緊盯過(guò)程。與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過(guò)程，如果你做過(guò)業(yè)務(wù)，就告訴他合約是怎么簽的，如果你管過(guò)倉庫，就告訴他存貨是怎么浪費的，如果你當過(guò)財務(wù)，就告訴他回款為什么常常有問(wèn)題。
3、 水平溝通。
指沒(méi)有上下級關(guān)系的部門(mén)之間的溝通。部門(mén)的平級溝通經(jīng)常缺乏真心，沒(méi)有肺腑之言，沒(méi)有服務(wù)及積極配合意識。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點(diǎn)：
一、主動(dòng)。只要主動(dòng)與同級部門(mén)溝通，自然就會(huì )擁有超越的胸懷。
在單位，王經(jīng)理與同級領(lǐng)導的關(guān)系非常緊張，他為此感到非�？鄲�，這一天，他向朋友訴苦時(shí)，朋友給他講了一個(gè)“讓地三尺”的故事：
古時(shí)候，一個(gè)丞相的管家準備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說(shuō)那是他的地盤(pán)，堅決反對修巷。管家立即修書(shū)京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計劃，員外頗感意外，執意要看丞相的回信。原來(lái)丞相寫(xiě)的是一首詩(shī)：
千里家書(shū)只為墻，
讓他三尺又何妨。
萬(wàn)里長(cháng)城今猶在，
不見(jiàn)當年秦始皇。
員外深受感動(dòng)，主動(dòng)讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。
王經(jīng)理聽(tīng)了很受啟發(fā)，現在，他和同級領(lǐng)導相處得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。
二、謙讓。在企業(yè)里，凡是比你先進(jìn)來(lái)的人，都是你的前輩，一個(gè)人只有學(xué)會(huì )了謙虛，在需要幫助的時(shí)候才會(huì )容易得到別人的支持。
三、體諒。一個(gè)人要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時(shí)間，替他去找預算，這才叫做真正解決問(wèn)題。
四、協(xié)作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家幫助你，這就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。
五、雙贏(yíng)。跟平行部門(mén)溝通的時(shí)候一定要雙贏(yíng)。
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