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管理者必備的員工情緒管理淺析
在普遍職場(chǎng)高壓氛圍下,管理者如何正確對員工的情緒進(jìn)行引導,從而保持團隊的整體的激昂氛圍很關(guān)鍵。以下是YJBYS小編帶來(lái)的詳細內容,歡迎參考查看。
——什么是情緒管理?
對企業(yè)管理者來(lái)說(shuō),適時(shí)對員工進(jìn)行情緒管理能夠及時(shí)阻礙不良情緒的嘗試。情緒管理是指通過(guò)研究個(gè)體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協(xié)調、引導、互動(dòng)和控制,充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養駕馭情緒的能力,從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài),并由此產(chǎn)生良好的管理效果。
簡(jiǎn)單地說(shuō),情緒管理是對個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調節的過(guò)程,其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理,使人性、人的情緒得到充分發(fā)展,人的價(jià)值得到充分體現;是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā),提高對情緒的自覺(jué)意識,控制情緒低潮,保持樂(lè )觀(guān)心態(tài),不斷進(jìn)行自我激勵、自我完善。
——不良情緒從哪里來(lái)?
不良情緒產(chǎn)生的顯性原因在前述職場(chǎng)人壓力狀況調查中有顯示:六成職場(chǎng)人表示壓力來(lái)源于職業(yè)發(fā)展的困惑,升職與加薪總是不順利;其次是面臨著(zhù)日新月異的社會(huì )環(huán)境,新的任務(wù)要求越來(lái)越高,來(lái)自新人的挑戰也在沖擊著(zhù)職場(chǎng)人;排在第三位的壓力來(lái)源是工作量太大,比例為38.4%;人際關(guān)系復雜、老板要求苛刻,也是造成職場(chǎng)人壓力大的原因。
——營(yíng)造情緒氛圍是前提
員工當然希望能夠在輕松愉悅的環(huán)境中工作,而且這種環(huán)境能夠幫助員工排解不良情緒、每個(gè)企業(yè)都有一定的氛圍,表現為組織的情緒,如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復雜的人際關(guān)系等。這種組織情緒會(huì )影響員工的工作效率和心情,甚至會(huì )成為一個(gè)員工是否留在企業(yè)的原因。整個(gè)組織的情緒氛圍會(huì )影響和改變員工的情緒,盡管員工和組織的情緒是相互影響的,但是組織對個(gè)體的影響力量要比個(gè)體對整個(gè)組織的影響力量大。因此,從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看,必須要營(yíng)造企業(yè)良好的情緒氛圍。
——開(kāi)放溝通渠道是必要條件
在職場(chǎng)中,很多員工總是習慣將自己的不滿(mǎn)或者不良情緒隱藏起來(lái),這樣更不利于工作表現。積極的期望可以促使員工向好的方向發(fā)展,員工得到的信任與支持越多,也會(huì )將這種正向、良好的情緒帶到工作中,并能將這種情緒感染給更多的人。企業(yè)必須要營(yíng)造良好的交流溝通渠道,讓員工的情緒得到及時(shí)的交流與宣泄,如果交流溝通渠道受阻,員工的情緒得不到及時(shí)的引導,這種情緒會(huì )逐步蔓延,影響到整個(gè)團隊的工作。
——匹配工作條件是關(guān)鍵
員工的不良情緒大多與工作有關(guān),比如工作不順心、與同事相處不愉快、和上司存在矛盾等等。工作環(huán)境等工作條件因素對員工的情緒會(huì )產(chǎn)生很大影響,在實(shí)際的工作中,需要將工作條件與工作性質(zhì)進(jìn)行匹配,從而避免其消極情緒的產(chǎn)生。如IT行業(yè)的工作具有強烈的不確定性, 非常強調員工的團隊合作能力,因此,作環(huán)境應設計成開(kāi)放式結構,在辦公用具的擺放、員工工作空間等方面可相對寬松,有利于團隊成員間的交流;又如廣告業(yè)的工作特點(diǎn)是創(chuàng )新和個(gè)性化,因此,墻體的顏色可刷成利于激發(fā)靈感的顏色。
——EAP是核心
管理者對員工情緒進(jìn)行管理的時(shí)候也可以借助一定的制度工具。由于人的情緒是呈波浪形變化的,不是一成不變的,因而不良情緒的產(chǎn)生是不可避免的,但“堵不如疏”,與其壓抑它,還不如給它恰當的機會(huì )釋放出來(lái)。EAP (Employee Assistance Program),即員工幫助計劃,又稱(chēng)員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設置的一套系統的、長(cháng)期的福利與支持項目。通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專(zhuān)業(yè)指導、培訓和咨詢(xún),幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題,從而構建出一個(gè)良好的情緒氛圍。目前在美國有四分之一以上的企業(yè)員工常年享受著(zhù)EAP服務(wù),而在國內,如聯(lián)想等企業(yè)也早已開(kāi)始實(shí)施EAP。
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