智慧型員工：用結果證明自己

　　“假如你有智慧，請你貢獻智慧

　　假如你沒(méi)有智慧，請你貢獻汗水

　　假如你兩樣都不貢獻，請你離開(kāi)公司。”

　　誰(shuí)都希望成為單位的“鉆石”。但唯有智慧型員工，才能真正成為單位最有潛力、最有發(fā)展、最受器重的“鉆石”�？v觀(guān)那些杰出的成功人士，在他們剛剛起步、還只是普通員工的時(shí)候，就已經(jīng)顯示出了不同一般的智慧，而這些最終使得他們能夠脫穎而出，成為最耀眼的“鉆石”。少向外界要條件，多向自己要智慧，時(shí)時(shí)以智慧去解決問(wèn)題;能苦干，更能巧干;會(huì )做事，更會(huì )做人;重視知識，更重視智慧。

　　多一點(diǎn)欣賞，就少一點(diǎn)挑剔;多一點(diǎn)尊重與鼓勵，少一點(diǎn)批評與指摘。員工、干部與老板，都要學(xué)會(huì )互相容忍、忍耐、寬容。發(fā)現問(wèn)題是政績(jì)，直面問(wèn)題是責任，研究問(wèn)題是進(jìn)取，解決問(wèn)題是能力。誰(shuí)能對企業(yè)來(lái)負起更多的責任?不是敷衍塞責、毫無(wú)主見(jiàn)、唯唯諾諾的人，而是那些能夠自我激勵，自我動(dòng)員，自我促進(jìn)，大膽變革，追求持續發(fā)展的員工。換言之，企業(yè)需要大量忠誠主動(dòng)、創(chuàng )新求變、追求卓越的“領(lǐng)導者”：他決不會(huì )坐等老板的出現，并等待他人來(lái)把一切安排好，他會(huì )為自己安排，也會(huì )自己去安排，自己去解決問(wèn)題!

　　著(zhù)名企管專(zhuān)家黃先仁老師表示，現代企業(yè)中，老板可能會(huì )欣賞你的性格、能力、水平，但最終還是以結果說(shuō)話(huà)的。一個(gè)優(yōu)秀的員工不在于他表面上看起來(lái)多么精明能干，不在于他解決了多少問(wèn)題，也不在于他說(shuō)了多少豪言壯語(yǔ)，關(guān)鍵在于他工作的成就和結果，能否讓老板拍案叫絕。在一個(gè)企業(yè)中，業(yè)績(jì)是考核員工的唯一標準。唯有業(yè)績(jì)才能體現一個(gè)員工的價(jià)值。聰明的員工，從來(lái)不會(huì )夸夸其談，也不會(huì )怨天尤人，遇到問(wèn)題，他們懂得用結果證明自己。

　　小楊在一所很普通的大學(xué)讀計算機專(zhuān)業(yè)。大三那一年，在父親朋友的幫助下進(jìn)入一個(gè)大城市的一家科研機構實(shí)習。剛去的時(shí)候她干坐著(zhù)，上司看她可憐，就交給她一個(gè)工作任務(wù)，說(shuō)：“三個(gè)月內完成就行，到時(shí)給你一個(gè)實(shí)習鑒定。”接下來(lái)的三天里，她幾乎住在單位，然后完成了工作任務(wù)。第四天上午，當她告訴上司任務(wù)已經(jīng)完成時(shí)，上司嚇了一跳，對她刮目相看，又給她幾個(gè)任務(wù)，并且規定要在短時(shí)間內完成，而她居然提前完成了。實(shí)習結束，上司沒(méi)多說(shuō)什么，但不久卻徑直到她的學(xué)校點(diǎn)名要她。這之前，機構的上級部門(mén)很奇怪：我這里有好幾個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的研究生，你都不要，卻非要一個(gè)普通的大學(xué)生，不是開(kāi)玩笑吧!“不開(kāi)玩笑，因為她給我的永遠是結果。”那個(gè)領(lǐng)導說(shuō)。

　　從以上案例可知，優(yōu)秀的員工，是最擅長(cháng)解決問(wèn)題的員工。只有勇敢面對問(wèn)題，才能發(fā)我們潛藏的力量，喚醒我們麻痹的問(wèn)題解決智慧。面對問(wèn)題的最好辦法就是：對問(wèn)題負責，勇敢地面對問(wèn)題，開(kāi)動(dòng)腦筋解決問(wèn)題。我們每個(gè)人，在公司里存在的作用，存在的必要性就在于：我們在實(shí)際的工作中，去解決了多少個(gè)這樣的問(wèn)題點(diǎn)。個(gè)人功能的大小，個(gè)人作用的大小，就在于我們能夠解決多少個(gè)這樣的問(wèn)題點(diǎn)。能力的大小，實(shí)際上是我們解決問(wèn)題能力的大小。解決自己的問(wèn)題點(diǎn)，影響別人，領(lǐng)導別人，要求別人去解決各種問(wèn)題點(diǎn)，則是一種提升，是一種更高一層能力。直接、間接的要求人，領(lǐng)導的人越多，并且能督促別人去真正“做”事了。你的作用，你的能力就越大。

　　知名企管專(zhuān)家黃先仁老師了解到，海爾管理有一句話(huà)：管理本質(zhì)，不在于知，而在于行�，F實(shí)工作中，往往都是一些是“知”的人。“講”的人太多，行的人太少。我們每個(gè)人，都應該成為一個(gè)“行”的人，對于你的公司，對于你個(gè)人而言，都是非常重要，非常重要的。事實(shí)上，管理者的能力體現在哪里?管理者的能力就體現在他的“解決問(wèn)題”的能力上。管理者解決問(wèn)題越多、越好，那么管理者的能力就越強，價(jià)值就越大。“能力與解決問(wèn)題是成正比的”。先看一個(gè)案例吧：煙草大王的冰糖橙。

　　褚時(shí)健，曾經(jīng)的中國煙草大王，他把玉溪煙廠(chǎng)由一個(gè)籍籍無(wú)名的小廠(chǎng)發(fā)展成為全球聞名的煙草品牌帝國。18年為國家累計貢獻利稅1400億，僅僅"紅塔山"一個(gè)品牌，在90年代為國家創(chuàng )利稅800多億元。還是他，1999年因經(jīng)濟問(wèn)題被判無(wú)期，另一個(gè)人生從這里開(kāi)始。2002年，保外就醫后的褚時(shí)健承包了2400畝荒山，種起了橙子，這一年他已經(jīng)75歲。8年后，83歲的褚時(shí)健創(chuàng )出了自己的品牌――云冠牌冰糖橙，實(shí)現了從紅塔山香煙到品牌農業(yè)的第二次飛躍。

　　讓我們來(lái)看看褚時(shí)健的云冠牌冰糖橙是怎樣得來(lái)的：一開(kāi)始，褚時(shí)健種的橙子，產(chǎn)量低是個(gè)大問(wèn)題，兩千多畝地，一年下來(lái)只收14噸。賠慘了。褚時(shí)健已經(jīng)還清了剛開(kāi)始承包荒山時(shí)朋友借給他的1000多萬(wàn)巨款。他當時(shí)問(wèn)朋友，如果我種橙子賠了怎么辦，朋友說(shuō)，我們相信你，你做什么成什么。

　　首先要解決產(chǎn)量問(wèn)題，解決產(chǎn)量問(wèn)題，就是解決生存問(wèn)題，目前我國絕大多數農業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)僅僅才過(guò)了這一關(guān)。第二年，褚時(shí)健試著(zhù)在夏天把橙樹(shù)多余的葉子剪掉，以減少對果樹(shù)營(yíng)養的消耗，結果很順利的就收獲了三四百?lài)嵐�子。量的�?wèn)題解決了，他又把注意力放在了改善果子的口感上，相比之下，許多企業(yè)比起褚時(shí)健所下的功夫差多了。

　　褚時(shí)健和他的老伴見(jiàn)橙就買(mǎi)，那時(shí)候錢(qián)也緊張，有時(shí)買(mǎi)一個(gè)，有時(shí)買(mǎi)兩個(gè)，買(mǎi)來(lái)以后在家里切開(kāi)，包括他們自己種的，一路擺開(kāi)，不說(shuō)誰(shuí)是誰(shuí)的，讓大家吃。吃完以后都要評價(jià)，這一盤(pán)最好吃，那個(gè)是酸的，這個(gè)沒(méi)味，那個(gè)皮太厚了，這個(gè)渣太多了，那個(gè)核太多了……

　　吃著(zhù)容易，種出來(lái)難。解決橙子的口感頗費功夫。當時(shí)褚時(shí)健的橙子是低酸品種，酸倒是不酸，就是味淡。請專(zhuān)家研究，也沒(méi)有給出準確答案。褚時(shí)健自己試著(zhù)找原因，他的橙子全是新樹(shù)幼樹(shù)。對幼樹(shù)一慣的做法是大施氮肥，叫它長(cháng)枝條，長(cháng)樹(shù)體，他想，我們一直到現在是不是氮肥過(guò)多了。第二天，他把氮磷鉀以及其他元素算出個(gè)標準來(lái)，按照0.8：0.7：0.6的比例配下來(lái)，經(jīng)過(guò)了幾番嘗試，果子的糖分終于達到了讓褚時(shí)健滿(mǎn)意的程度。

　　舊的問(wèn)題解決了，新的問(wèn)題又出現了，大家反映果子很容易爛掉……他老伴說(shuō)，每一年都有事。今年是皮子太厚了，明年又是酸了，后年又是軟掉了。土壤問(wèn)題，肥料問(wèn)題，澆水問(wèn)題，蟲(chóng)害問(wèn)題……一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題地解決。在經(jīng)過(guò)了六七年的摸索，直到2009年，果子的--產(chǎn)量和質(zhì)量才真真正正好起來(lái)了，褚時(shí)健本人也從一個(gè)對種植橙子毫無(wú)經(jīng)驗的人，變成了橙子專(zhuān)家。褚時(shí)健把他的橙子命名為“冰糖橙”，這是一個(gè)全新品類(lèi)。

　　同是獼猴桃，從新西蘭出品的叫做“佳佩”奇異果的獼猴桃，按個(gè)兒賣(mài)，國產(chǎn)一斤獼猴桃甚至買(mǎi)不了一個(gè)奇異果。這里面差距值得所有從事農產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)家們思考。鑒于奇異果的案例，褚時(shí)健又給自己的橙子提出一個(gè)更苛刻的標準，除了對于每顆果樹(shù)的產(chǎn)量和口感有固定的要求外，還給每一顆果子制定大小標準，不符合標準的堅決拋棄。75毫米這個(gè)標準最受市場(chǎng)歡迎，今后褚時(shí)健云冠牌冰糖橙都要按這個(gè)標準生產(chǎn)。

　　在課程上，黃先仁老師教你如何從改變思維方式人手，巧妙而精確地使用大腦.尋求正確的發(fā)展思路：如何改變工作態(tài)度，發(fā)現并主動(dòng)尋找方法解決問(wèn)題;如何應用科學(xué)的方法解決工作中的各種難題等。

　　比如，有很多業(yè)務(wù)員在我的培訓課堂上都會(huì )發(fā)問(wèn)：陌生拜訪(fǎng)的環(huán)節很多困難，客戶(hù)也很刁難，我沒(méi)有辦法克服。那么，黃先仁老師與您分享下面的案例：

　　一個(gè)業(yè)務(wù)員在目標客戶(hù)的董事長(cháng)辦公室門(mén)外請董事長(cháng)秘書(shū)把自己的名片傳遞給該董事長(cháng)，希望能面談。但董事長(cháng)不接受并要求退回，如是再三，該董事長(cháng)發(fā)怒了，他咆哮著(zhù)撕掉了這張名片，并從口袋里面掏出10元錢(qián)，叫秘書(shū)對該業(yè)務(wù)員說(shuō)，用10元錢(qián)買(mǎi)下了這張名片，要求他趕快離開(kāi)。而這個(gè)業(yè)務(wù)員在聽(tīng)到秘書(shū)的轉述之后，接下了錢(qián)放入口袋，然后再掏出一張自己的名片遞給秘書(shū)，并用董事長(cháng)能聽(tīng)得到的音量說(shuō)：“對不起，我的名片五元一張，我沒(méi)有零錢(qián)找，就再給你一張吧”。秘書(shū)還沒(méi)有回答，董事長(cháng)就在辦公室里發(fā)話(huà)，請這個(gè)業(yè)務(wù)員進(jìn)去面談了。面談的結果故事里沒(méi)說(shuō)，但我們可以看到，這個(gè)業(yè)務(wù)員用自己的心態(tài)和機智解決了問(wèn)題，給自己創(chuàng )造了成功的機會(huì )。解決問(wèn)題，克服困難不光靠機敏的口才，黃老師認為，更重要的是，解決困難時(shí)要做到多角度思維。請看下面的案例：

　　圓珠筆在誕生之后，因為筆尖的磨損，經(jīng)常造成油墨的泄漏，弄臟衣物和紙張，而眾多技術(shù)人員在解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)把主要精力放在了如何提高筆尖的堅固方面，例如采用硬度最高的金剛石，卻因為不合實(shí)際陷入困局。后來(lái)日本一男子轉而從油墨入手，他經(jīng)過(guò)試驗發(fā)現普通的滾珠在書(shū)寫(xiě)15000字左右就會(huì )變小，發(fā)生漏墨現象。于是他把筆芯里的油墨減少，控制在能書(shū)寫(xiě)15000字的容量，當筆尖磨損時(shí)，油墨就用完了，這樣就圓滿(mǎn)解決了筆頭漏墨的問(wèn)題。

　　當我們陷入價(jià)格戰的泥沼，而無(wú)可自拔的時(shí)候，我們是和競爭對手死磕到底還是想辦法抽身而出，從另一個(gè)角度和它進(jìn)行較量?在英文里有句話(huà)，是說(shuō)上帝每制造一個(gè)困難，就會(huì )同時(shí)制造3個(gè)解決它的方法來(lái)。所以，世上只要有困難，就會(huì )有解決的方法。而且“方法總比困難多”，只是你暫時(shí)沒(méi)有找到合適的方法而已。

　　筆者建議每一位學(xué)員先想好你要達到的目標結果，然后沖著(zhù)結果去做，這種實(shí)用的方法，聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單而普通，但很少人在做事時(shí)能堅持使用。許多銷(xiāo)售人員制訂了銷(xiāo)售計劃，并很努力的去推銷(xiāo)，但在推銷(xiāo)的過(guò)程中滿(mǎn)腦子想的是對方拒絕怎么辦，對方提出的各種難題如何回答，卻沒(méi)有先把好的結果始終裝在腦子里。這就導致了許多人盡管很努力，但效果不是很好。

　　水籠頭漏水，自然有解決的方法;自行車(chē)輪胎跑氣了，自然有解決的方法;電視機的質(zhì)量不好，自然有解決的方法;你銷(xiāo)售成績(jì)不好，自然有解決的方法。同樣，你的收入不高，自然有解決的方法;你的技能不夠好，自然有解決的方法。我們每個(gè)人和每個(gè)組織在每一天都會(huì )面臨各種問(wèn)題：大到企業(yè)的發(fā)展戰略、政府機構的規劃方案，小到個(gè)人的職業(yè)、生活、財務(wù)、人際、家庭等種種瑣碎的問(wèn)題。其實(shí)所有的問(wèn)題本質(zhì)都是簡(jiǎn)單的。只要你掌握了有效的思考方法，就能迅速理清思路，越過(guò)混沌紛擾的表象，直接逼近問(wèn)題核心，在一定既定約束條件下，贏(yíng)得相關(guān)人士的支持，漂亮地解決問(wèn)題，達成目標。優(yōu)秀的員工，是最擅長(cháng)解決問(wèn)題的員工。只有勇敢面對問(wèn)題，才能發(fā)我們潛藏的力量，喚醒我們麻痹的問(wèn)題解決智慧。面對問(wèn)題的最好辦法就是：對問(wèn)題負責，勇敢地面對問(wèn)題，開(kāi)動(dòng)腦筋解決問(wèn)題。

　　總之，當你怎樣去面對這一個(gè)又一個(gè)的困難之時(shí)——是怨天尤人、怨老板、怨同事、怨客戶(hù)、怨工作太難、怨報酬太低——還是積極面對主動(dòng)想辦法來(lái)解決這些困難??有一句話(huà)叫作：“人生出來(lái)就是為了克服困難而來(lái)的”。在文章的最后，黃老師將這句話(huà)送給每一位學(xué)員，希望各位克服困難，解決困難!擔當問(wèn)題，解決問(wèn)題!

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