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最新商務(wù)禮儀基本常識

時(shí)間:2023-07-20 15:46:00 澤濱 禮儀培訓 我要投稿
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最新商務(wù)禮儀基本常識

  人們在社會(huì )交往活動(dòng)中,為了相互尊重,在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的,共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態(tài)和儀式的統稱(chēng)。下面是小編給大家介紹一下最新商務(wù)禮儀基本常識,希望能幫助到大家!

最新商務(wù)禮儀基本常識

  一、接待禮儀

  關(guān)于會(huì )議主席臺座次的安排

  根據中辦掌握的原則:左為上,右為下。當領(lǐng)導同志人數為奇數時(shí),1號首長(cháng)居中,2號首長(cháng)排在1號首長(cháng)左邊,3號首長(cháng)排右邊,其他依次排列;當領(lǐng)導同志人數為偶數時(shí),1號首長(cháng)、2號首長(cháng)同時(shí)居中,1號首長(cháng)排在居中座位的左邊,2號首長(cháng)排右邊,其他依次排列。

  關(guān)于宴席座次的安排

  宴請客人,一般主陪在面對房門(mén)的位置,副主陪在主陪的對面,1號客人在主陪的右手,2號客人在主陪的左手,3號客人在副主陪的右手,4號客人在副主陪的左手,其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果場(chǎng)景有特殊因素,應視情而定。

  關(guān)于簽字儀式的座次安排

  簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊。雙方其他人數一般對等,按主客左右排列。

  關(guān)于乘車(chē)的座次安排

  小轎車(chē)1號座位在司機的右后邊,2號座位在司機的正后邊,3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人,則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排,1號座位在臨窗的位置。

  二、會(huì )見(jiàn)禮儀

  商務(wù)交往中經(jīng)常有會(huì )見(jiàn)活動(dòng)。而在會(huì )見(jiàn)中只有既講究實(shí)在,又講究藝術(shù),才能夠取得會(huì )見(jiàn)的最佳效果。下面介紹一些會(huì )見(jiàn)禮儀與技巧:

  (1)問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì )客室的門(mén),你的第一句話(huà)可能是:“你好,見(jiàn)到你很高興!钡@卻不如說(shuō):“王經(jīng)理,你好,見(jiàn)到你很高興!睋䴗y,后者比前者要熱情得多。

  (2)若對方?jīng)]請你坐下,你最好站著(zhù)。坐下后不應掏煙,如對方請你抽煙,你應說(shuō):“謝謝!闭堄涀,切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上,那是很不得體的。

  (3)主動(dòng)開(kāi)始談話(huà),珍惜會(huì )見(jiàn)時(shí)間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪(fǎng)目的,你仍有必要主動(dòng)開(kāi)口。你可再次對某些問(wèn)題進(jìn)行強調和說(shuō)明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌,也是禮貌的需要。

  (4)請不要急于出示你隨身帶的資料、書(shū)信或禮物。只有在你提及了這些東西,并已引起對方興趣時(shí),才是出示他們的最好時(shí)機。另外,你得事先準備好,當對方詢(xún)問(wèn)你所攜帶資料中的有關(guān)問(wèn)題時(shí),你應給予詳細的解釋或說(shuō)明。

  (5)保持相應的熱情。在談話(huà)時(shí),你若對某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情,那么,對方會(huì )馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的興趣。

  (6)當憤怒難以抑制時(shí),應提早結束會(huì )見(jiàn)。憤怒會(huì )使你失去理解他人和控制自己的客觀(guān)尺度。它不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決,反而會(huì )把事情搞得更糟。

  (7)學(xué)會(huì )聽(tīng)的藝術(shù)。聽(tīng)有兩個(gè)要求,首先要給對方留出講話(huà)的時(shí)間,其次要聽(tīng)“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”。如對方首先講話(huà),你不可打斷對方。應做好準備,以便利用恰當的時(shí)機給對方以響應,鼓勵對方講下去。

  不能夠認真聆聽(tīng)別人談話(huà)的人,也就不能夠“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”,更不能機警、巧妙地回答對方的問(wèn)題。記。翰徽撌巧缃粓(chǎng)合,還是在工作中,善于聽(tīng)乃是一個(gè)人應有的素養。

  (8)避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西,用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或對方身后的字畫(huà)等,這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。

  也不應忘記自己的身份去故作姿態(tài),賣(mài)弄親近:“咱倆無(wú)話(huà)不談,要是對別人,我才不提這個(gè)呢!”俚話(huà)和粗話(huà)更應避免。

  (9)要善于“理亂麻”,學(xué)會(huì )清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話(huà)不會(huì )概括的人,常常引起人們的反感:敘事沒(méi)有重點(diǎn),思維頭緒混亂的人,常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō),你若從沒(méi)有擔心過(guò)別人會(huì )對你的話(huà)產(chǎn)生反感,就意味著(zhù)你已引起他人的反感了。

  (10)要誠實(shí)、坦率,又有節制。若在一件小事上做假,很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實(shí),你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評論第三者時(shí)不應失去體諒他人的氣度,無(wú)節制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì )讓人疑心:“誰(shuí)知哪一天,他也許會(huì )在背后這樣說(shuō)我呢!

  (11)作一次音色和語(yǔ)調的自我檢查。把自己要講的話(huà)錄音5分鐘,聽(tīng)聽(tīng)是否清晰,喉音、鼻音是否太重?語(yǔ)速怎樣?語(yǔ)調老成、平淡嗎?如不滿(mǎn)意,改進(jìn)后再錄一段聽(tīng)聽(tīng)。充滿(mǎn)朝氣的語(yǔ)調會(huì )使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。

  (12)如果對方資歷比你淺,學(xué)識比較低,你應格外留心自我優(yōu)越感的外露。當你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱(chēng)等情況后,對方也得談到他的相應情況。為了避免對方自愧不如,在介紹自己時(shí)你應該謹慎一些。對對方可以表示贊佩。過(guò)度的關(guān)心和說(shuō)教應該避免,要表現出誠意和合作精神。

  (13)注意衣著(zhù)和發(fā)式。第一次見(jiàn)面就給人一種不整潔的印象,往往會(huì )給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家,在會(huì )見(jiàn)前應問(wèn)問(wèn)懂行的人,讓他根據你的年齡、體形、職業(yè)及季節等因素設計一下你的衣著(zhù)和發(fā)式。

  (14)會(huì )見(jiàn)結束時(shí),不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語(yǔ)應適當簡(jiǎn)練,克制自己不要在臨出門(mén)時(shí)又引出新的話(huà)題,因為沒(méi)有理由認為告別才是會(huì )見(jiàn)的高潮。

  商務(wù)禮儀基本常識

  一、電話(huà)商務(wù)禮儀

  1、電話(huà)鈴聲一響,立刻要接聽(tīng),不要采取怠慢態(tài)度。

  2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí),聲音要親切、清晰、吐字清脆,力爭通過(guò)聲音給對方留下好的印象。

  3、口與話(huà)筒間應保持適當距離,適度控制音量,以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì );蛞蚵曇舸执,讓人誤解為盛氣凌人。

  4、打電話(huà)時(shí)要保持良好的心情,帶著(zhù)笑容說(shuō)話(huà),即使對方看不見(jiàn)你,也能從歡快的語(yǔ)調中被你感染,給對方留下極佳的印象,由于面部表情會(huì )影響聲音的變化,所以在電話(huà)中也要抱著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。

  5、打電話(huà)過(guò)程中絕對不能喝水、吃零食。

  6、通電話(huà)的時(shí)候,要坐姿端正,身體挺直,所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳,充滿(mǎn)活力。

  7、電話(huà)用左手接話(huà)筒,左耳聽(tīng),右手作筆記。記錄電話(huà)信息,要牢記 5W1H 技巧,所謂 5W1H 是指 ① When 何時(shí) ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進(jìn)行。

  8、不管是接聽(tīng)或者撥打電話(huà),如果發(fā)生通話(huà)過(guò)程中電話(huà)掉線(xiàn),應主動(dòng)打過(guò)去,還要加上為剛才電話(huà)斷掉而表示歉意的話(huà)。如果對方更快打過(guò)來(lái)的話(huà),再加上幾句為沒(méi)有盡快打過(guò)去而表示歉意的話(huà)。

  9、結束電話(huà)時(shí),需要有明確的結束語(yǔ),等對方掛電話(huà)后再輕輕掛上電話(huà),不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。

  二、接聽(tīng)外來(lái)電話(huà)商務(wù)禮儀

  1、當接聽(tīng)公司外部電話(huà)時(shí),要先清晰準確的報出公司名稱(chēng)“您好!村田中國總部”。

  2、掌握公司業(yè)務(wù)內容和各科室員工的工作擔當和分機號碼,準確將客戶(hù)電話(huà)轉接給合適的員工。

  3、如果不確定業(yè)務(wù)對應擔當的電話(huà),需要詢(xún)問(wèn)其他人給與支持,先請客戶(hù)稍等,然后按下“Transfer”鍵隔音,而不是用手遮住電話(huà)話(huà)筒。確認后立刻將電話(huà)切回,向客戶(hù)表示歉意后,幫客戶(hù)轉接正確的分機號碼。

  4、如果客戶(hù)報出員工姓名或者分機號的,需要在轉接前重申“馬上為您轉接xxx(員工名字),請稍等!”。如果是新客戶(hù),確認業(yè)務(wù)對應擔當后,轉接電話(huà)前重申“馬上為您轉接xxx科室的xxx(員工名字)先生/小姐,請稍等!”。

  5、如果被轉接的員工在電話(huà)中不能轉接,應詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否可以留下聯(lián)系電話(huà)讓被轉接人打回給客戶(hù)。

  6、如果已知客戶(hù)需要尋找的員工不在辦公室,要立即告之客戶(hù),并咨詢(xún)客戶(hù)是否要轉接其他同事接待。

  7、接到撥錯號碼的電話(huà),你不能一聲“打錯了”然后掛上電話(huà),而是要語(yǔ)氣溫和地告訴對方:“您的電話(huà)打錯了,這是村田中國總部!

  8、遇到中午休息時(shí)間,應主動(dòng)告訴客戶(hù)在上班時(shí)間再來(lái)電話(huà)。

  9、接到客戶(hù)責難或批評性的電話(huà)時(shí),應記錄客戶(hù)反饋的信息,委婉解說(shuō)將信息轉交給相關(guān)同事,不可與發(fā)話(huà)人爭辯。

  10、客戶(hù)需要獲知公司地址及交通路線(xiàn),再確認來(lái)訪(fǎng)的交通工具(開(kāi)車(chē)、地鐵、公交車(chē)等)后應詳細的告知路線(xiàn),如果碰上無(wú)法解釋的時(shí)候,將客戶(hù)電話(huà)轉到GA處理。

  11、如接到客戶(hù)的日語(yǔ)電話(huà),需要用日語(yǔ)重新招呼客戶(hù);如接到客戶(hù)的英語(yǔ)電話(huà),需要用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)問(wèn)候,然后將電話(huà)轉接給GA同事處理。

  12、如果客戶(hù)聲音太小,很難聽(tīng)清楚,應禮貌的向客人指出。

  13、如果客戶(hù)能叫出自己的名字,但自己不能確認對方的身份時(shí),應禮貌的詢(xún)問(wèn)一下。

  三、接聽(tīng)公司內部電話(huà)

  1、電話(huà)顯示為公司內部號碼時(shí),接聽(tīng)時(shí)主動(dòng)稱(chēng)呼對方的名字,表達親切感和對員工的尊重。

  2、公司內部電話(huà)的處理盡量言簡(jiǎn)意賅。

  3、優(yōu)先接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)。當內部電話(huà)、外線(xiàn)電話(huà)同時(shí)響起或者在接聽(tīng)內部電話(huà)的同時(shí)有外線(xiàn)電話(huà)進(jìn)來(lái),應在第一時(shí)間接聽(tīng)外來(lái)電話(huà),待處理完外來(lái)電話(huà)后再主動(dòng)和員工通電話(huà)解釋。

  四、撥打電話(huà)

  1、撥打外線(xiàn)時(shí)先確認接電話(huà)人員的身份,如公司、部門(mén)、職務(wù)、姓名。

  2、自報家門(mén),清晰準確地告訴對方自己的公司、部門(mén)和姓名。公司內部電話(huà)也要告訴同事自己的科室和姓名。

  3、由于被訪(fǎng)者可能有重要事情處理,因此在確認對象后應主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否方便接聽(tīng)電話(huà),如果不方便接聽(tīng)的,應和客戶(hù)約定時(shí)間再次聯(lián)絡(luò )。

  4、打電話(huà)前提前做好準備,將需要了解的信息通過(guò)簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言表達,目的明確,盡量控制通話(huà)時(shí)間。

  5、在交流中要多用敬語(yǔ),表達對被訪(fǎng)者工作支持的感謝。

  6、撥打電話(huà)前要再次確認一次電話(huà)號碼,如果撥錯電話(huà)不要馬上掛斷,應禮貌地向對方說(shuō)明情況并道歉。

  商務(wù)禮儀的知識介紹

  1、在辦公室打招呼的禮儀

 。1)、在辦公室內你應向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼,無(wú)論他們的身份是同事或者是老板,都要一視同仁。

  看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼,是十分無(wú)禮的。至于對周?chē)耐潞洼^熟悉的同事,更應保持有禮、和善的態(tài)度,不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼,千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。

 。2)、電梯遇見(jiàn)老板,要主動(dòng)大方地向他打招呼,不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內,也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應十分冷淡或根本不理,那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談?wù)摴,以免使人討厭。在擁擠的電梯內,如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà),最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,你應適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑,甚至回應,視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí),你要客氣地回答“是的,xx老板(潘總)”,“是的,xx先生”。

 。3)、離開(kāi)辦公室時(shí),應記住向主管報告,詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對于上司,態(tài)度要禮貌周到,若接近其身邊,要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束,可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。

 。4)、同事之間如非常熟悉或得到他人許可,則可直稱(chēng)其名,但無(wú)論如何不應該于工作場(chǎng)合中叫他人的小名、綽號,如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱(chēng)呼含有玩笑意味,會(huì )令人覺(jué)得不莊重,同時(shí)在工作場(chǎng)合不應用肉麻的話(huà)來(lái)稱(chēng)呼別人,如“親愛(ài)的”,“老大”等。

 。5)、別人招呼你時(shí),應立刻有所回應,即使正在接聽(tīng)電話(huà)也應放下話(huà)筒,告訴他你住在那接聽(tīng)電話(huà),待會(huì )兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)悦庠黾永_及誤會(huì )。

 。6)、在辦公室內坐著(zhù)時(shí),如果有人進(jìn)來(lái),究竟應不應該站起來(lái)?到底有哪些時(shí)候非起立不可的?

  當下列人士進(jìn)來(lái)時(shí),你就該站起身來(lái):

  顧客(不論男女)進(jìn)來(lái)時(shí);

  職位比你高的領(lǐng)導;

  職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室,那就另當別論了;

  開(kāi)會(huì )時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì )議室時(shí),只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應戰起來(lái)為她服務(wù),幫忙拉開(kāi)椅子,其他位子的男士依然可坐著(zhù);

  貴賓要離席時(shí),不論他是男士或女士,都不可任由貴賓單獨離席,應有人陪同及恭送。

  2、打電話(huà)禮儀:

 。1)做好打電話(huà)前的準備:做好思想準備、精神飽滿(mǎn);要考慮好通話(huà)的大致內容,如怕打電話(huà)時(shí)遺漏,那么記下主要內容以備忘;在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。

 。2)電話(huà)撥通后,應先說(shuō)“您好”,問(wèn)他人:是某單位和個(gè)人。得到明確答復后,再自報家門(mén),報單位和你個(gè)人的名字。

 。3)如他人幫你去找人聽(tīng)電話(huà),此時(shí),打電話(huà)的人應拿住話(huà)筒,不能放下話(huà)筒干別的事。

 。4)告知“某不在”時(shí),你不可“喀嚓”就掛斷,而應說(shuō)“謝謝,我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便,麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà),我的電話(huà)號碼是 ……”

 。5)電話(huà)撥錯了,應向他人表示歉意,“對不起,我打錯了”,切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。

 。6)如要求他人對你的電話(huà)有所記錄,應有耐心,別催問(wèn):“好了嗎?”、“怎么這么慢!”

 。7)、打電話(huà)時(shí),要口對話(huà)筒,說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小,說(shuō)話(huà)要富于節奏,表達要清楚,簡(jiǎn)明扼要,吐字清晰,切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作,嗲聲嗲氣。

 。8)、給單位打電話(huà)時(shí),應避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間,因為接聽(tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間,但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

 。9)、通話(huà)應簡(jiǎn)單明了,對重要內容可以扼要地向他人再敘述一遍,以求確認。

 。10)、不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事,更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。

 。11)、通話(huà)完畢,應友善地感謝他人:“打攪你了,對不起,謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”,或者“和您通話(huà)感到很高興,謝謝您,再見(jiàn)”。

  3、接電話(huà)的禮儀

 。1)、一般鈴聲一響,就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接,就顯得不禮貌,此時(shí)拿起電話(huà),應說(shuō)聲“對不起,讓您久等了!

 。2)、一般拿起話(huà)筒后,應說(shuō)“您好”

 。3)、再自我介紹,需要我幫忙嗎?

 。4)、認真傾聽(tīng)他人的電話(huà)內容,聽(tīng)電話(huà)時(shí),應說(shuō)“是、好”等,讓他人感到你在認真地聽(tīng),不要輕易打斷他人的說(shuō)話(huà)。

 。5)、如他人不是找你,那么你應該禮貌的請他人“稍候”,如找不到聽(tīng)電話(huà)的人,你可以自動(dòng)的提供一些幫助,“需要我轉告嗎?”

 。6)、如他人要求電話(huà)記錄,應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄:說(shuō)來(lái)的電話(huà)(who),打電話(huà)找誰(shuí)(whom),來(lái)電的內容(what)、來(lái)電的原因(why)、來(lái)電提到的地點(diǎn)(where)、時(shí)間(when)。

 。7)、電話(huà)完畢,應等他人掛機后在掛比較好,不要倉促的久掛斷,甚至他人話(huà)音沒(méi)落,就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響,以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。

 。8)、碰到他人掛錯電話(huà)時(shí),態(tài)度要有禮貌,別說(shuō)“亂打,怎么搞的”

 。9)、接電話(huà)時(shí),盡量不要干別的事,如中途有事,必須走開(kāi)一下,那么時(shí)間也不應超過(guò)30秒。

  4、交換名片的禮儀

 。1)、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣,名片的遞交方式:各個(gè)手指并攏,大拇指輕夾著(zhù)名片的右下,使他人好接拿。雙手遞給客戶(hù),將名片的文字方向朝客戶(hù)。

 。2)、拿取名片時(shí)要雙手去拿,拿到名片時(shí)輕輕念出他人的名字,以讓他人確認無(wú)誤;如果念錯了,要記著(zhù)說(shuō)對不起。拿到名片后,要放置自己名片夾中。

 。3)、同時(shí)交換名片時(shí),可以右手提交名片,左手接拿他人名片。

 。4)、不要無(wú)意識地玩弄他人的名片。

 。5)、不要當場(chǎng)在他人名片上寫(xiě)備忘事情。

 。6)、上司在旁時(shí)不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

 。7)、送名片的禮儀:應起身站立,走向他人,面含笑意,以右手或雙手捧著(zhù)或拿正面面對他人,以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí),應說(shuō)“請多關(guān)照”,“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò )”等,同時(shí)向多人遞送名片時(shí),應由尊而卑或由近而遠。

 。8)、接受名片的禮儀:要起身站立,迎上前去,說(shuō)“謝謝”。然后,務(wù)必要用右手或雙手并用將他人的名片鄭重的接過(guò)來(lái),捧到面前,念一遍他人的姓名。最后,應當著(zhù)他人的面將名片收藏到自己的名片夾或包內,并隨之遞上自己的名片。忌諱:用左手接,接過(guò)后看也不看,隨手亂放,不回遞自己的名片等。

  5、介紹的禮儀:

  介紹他人相識時(shí),要先介紹身份較低的一方,然后再介紹身份較高的一方,即先介紹主人,后介紹客人;先介紹職務(wù)低者,后介紹職務(wù)高者;先介紹男士,后介紹女士;先介紹晚輩,后介紹長(cháng)輩;先介紹個(gè)人,后介紹集體。

  如果在介紹他人時(shí),不能準確知道其稱(chēng)呼,應問(wèn)一下被介紹者“請問(wèn)你怎么稱(chēng)呼?”,否則萬(wàn)一張冠李戴,會(huì )很尷尬。

  介紹時(shí)最好先說(shuō):“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”,“請允許我自我介紹!

  打招呼男士為先,握手女士為先。

  介紹手勢:手掌向上,五指并攏,伸向被介紹者,不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn),當別人介紹到你時(shí),應微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭,如果你正坐著(zhù),應該起立。

  職場(chǎng)商務(wù)禮儀知識有哪些

  一、儀表禮儀

  選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。

  二、服飾及其禮節

 、僖⒁鈺r(shí)代的特點(diǎn),體現時(shí)代精神;

 、谝⒁鈧(gè)人性格特點(diǎn)

 、蹜献约旱捏w形。

  三、談吐禮儀

  言是雙方信息溝通的橋梁,是雙方思想感情交流的渠道,在人際交往中占據著(zhù)最基本、最重要的位置。要做到禮貌說(shuō)話(huà)。比如初次見(jiàn)面:幸會(huì )!贊人見(jiàn)解:高見(jiàn)!歸還原物:奉還。求人原諒:包涵...

  四、舉止禮儀

  (一)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現,一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節,盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

  (二)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn),進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內。

  (三)先到門(mén)邊的人,記住要為后面的人拉住門(mén),無(wú)論后面的人是男是女。

  五、白領(lǐng)女士的商務(wù)禮儀禁忌

 、侔l(fā)型太新潮禁忌

 、陬^發(fā)如亂草禁忌

 、刍瘖y太夸張禁忌

 、苣樓啻桨捉

 、菀卵b太新潮禁忌

 、薮虬缣愿薪

 、咛焯彀纭芭趥b”禁忌

 、嗄_踏“松糕鞋”。

  遵守基本的商務(wù)禮儀知識,是個(gè)人職業(yè)素養的專(zhuān)業(yè)表現,同時(shí)也是尊重他人的體現,因此,每一位職場(chǎng)人士都需要具備一定的商務(wù)禮儀,來(lái)促進(jìn)人脈關(guān)系的建立,更好的在職場(chǎng)獲得發(fā)展與成長(cháng)。

  職場(chǎng)禮儀技巧

  遞接物品:

  遞接物品是日常生活工作中的常見(jiàn)的舉止動(dòng)作,但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí),一般要求用右手遞接物品。

  站姿:

  古人云:站如松。聯(lián)系現代職場(chǎng)的世界,倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現出陽(yáng)剛之美,抬頭挺胸,雙腳大約與肩膀同寬站立,重心自然落于腳中間,肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈,丁字步站立。

  交談:

  談話(huà)時(shí),要面對對方,保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,不可歪斜。依靠著(zhù)墻壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉,都是不雅觀(guān)和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,那樣顯的心不在焉,是不禮貌的行為。

  坐姿:

  入坐要輕而穩,女士著(zhù)裙裝要先輕攏裙擺,而后入坐。雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏,雙腿正放或側放。至少坐滿(mǎn)椅子的2/3,脊背輕靠椅背。

  起立時(shí):

  右腳向后收半步而后起立。 手勢禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅,規范適度,不要給人留下指手畫(huà)腳的印象。手勢是人際交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作,是最有表現力的體態(tài)語(yǔ)言。它可以加重語(yǔ)氣,增強感染力。手勢能輔助表情達意,又可以展示個(gè)性風(fēng)度,在體語(yǔ)大本營(yíng)中,它是一個(gè)引人注目的角色。

  行走:

  靠道路的右側行走,遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中,應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí),應尊者、女士先行。多人行走時(shí),注意不要因并排行走而占據路面。

  哪些職場(chǎng)禮儀應注意

  一、著(zhù)裝的基本原則

  (一)是要根據自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等,使著(zhù)裝為自己揚美顯善、避短藏拙。

  (二)是要合乎規范,注意搭配。

  (三)是在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服,公務(wù)場(chǎng)合要傳統、保守,社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮,休閑場(chǎng)合要舒適、自然。

  二、問(wèn)路應注意的禮貌?

  向別人問(wèn)路時(shí),要熱情、有禮貌,并根據對方的年齡、性別、身份作適當稱(chēng)呼。當對方告知應走的路線(xiàn)后,要表示感謝。如果對方不能回答,也要表示感謝。

  三、飲酒應保持的正確態(tài)度

  客人喝不喝酒悉聽(tīng)尊便;喝什么酒,喝多少,主隨客意;主人敬酒不勸酒,更不攪酒、鬧酒;喜慶節日飲酒不過(guò)量。

  四、公共場(chǎng)所主要是指

  主要指影劇院、體育場(chǎng)(館)、歌舞廳、商場(chǎng)、醫院、旅游景點(diǎn)、會(huì )場(chǎng)(會(huì )議室)、圖書(shū)館、閱覽室、候車(chē)室、候機室和汽車(chē)上、火車(chē)上、輪船上、飛機上等場(chǎng)所。

  五、如何做講文明懂禮貌的合格公民

  語(yǔ)言美、心靈美;謙遜禮讓?zhuān)撔倪M(jìn);談吐文雅,自然大方;衣著(zhù)得體,舉止端莊;作客文雅,遵紀守時(shí);講究衛生,注重健康;文明通知,提高覺(jué)悟;公共場(chǎng)所,文明禮貌。

  六、作為市民和參觀(guān)者應如何愛(ài)護綠地

  (一)是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。

  (二)是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。

  (三)要愛(ài)護綠地配套設施,保持其完整和清潔。

  七、如何做文明乘客

  (一)是要自覺(jué)排隊,按順序上下,不擁擠。

  (二)是自覺(jué)為不方便的乘客讓座位。

  (三)是要保持衛生。四是不帶易燃、易爆等危險品。

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