銀行客服崗位職責說(shuō)明書(shū)
銀行客服的崗位職責是什么呢，下面YJBYS小編為大家精心搜集了3篇關(guān)于銀行客服的崗位職責說(shuō)明書(shū)，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!
銀行客服崗位職責說(shuō)明書(shū)一
1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導的`領(lǐng)導下，全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作的領(lǐng)導、統籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責;
2、合理制定部門(mén)工作計劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
3、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門(mén)員工日常工作的指導、檢查和考核;
4、負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處理;
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;
6、厲行節約，控制本部門(mén)費用開(kāi)支，保證不超支;
7、及時(shí)對本部門(mén)各項規章制度和工作規范進(jìn)行檢討、完善;
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
銀行客服崗位職責說(shuō)明書(shū)二
1、客戶(hù)信貸資料申請表的跟進(jìn)與存檔;
2、即時(shí)處理以及適當反饋客戶(hù)申訴;
3、具有良好的客戶(hù)溝通、人際交往及維系客戶(hù)關(guān)系的能力;
4、負責系統資料錄入及補錄整理工作;
5、負責與其它部門(mén)的溝通與問(wèn)題反饋;
6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協(xié)調公司其他部門(mén)與行政的對接等;
7、完成上級領(lǐng)導交代的其他任務(wù)。
銀行客服崗位職責說(shuō)明書(shū)三
1、通過(guò)短信、電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等多渠道方式提供客戶(hù)服務(wù)，具體包括7*24小時(shí)的金融業(yè)務(wù)咨詢(xún)、輔助交易、疑難問(wèn)題解答、外呼營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)懷等;
2、對于無(wú)法在線(xiàn)解決的客戶(hù)咨詢(xún)、建議和投訴，及時(shí)提交工作聯(lián)系單轉后臺處理，并跟蹤處理情況，及時(shí)回復客戶(hù);
3、遵守各項規章制度，并積極配合運營(yíng)管理和團隊工作。
【銀行客服崗位職責說(shuō)明書(shū)】相關(guān)文章：
客服崗位職責說(shuō)明書(shū)07-21
銀行崗位職責說(shuō)明書(shū)11-22
電話(huà)客服崗位職責說(shuō)明書(shū)12-13
商場(chǎng)客服崗位說(shuō)明書(shū)12-18
客服員工崗位說(shuō)明書(shū)12-15
銀行崗位說(shuō)明書(shū)11-22