化工企業(yè)管理文件之總臺接待崗位工作說(shuō)明書(shū)
一、崗位標識信息
崗位名稱(chēng)：總臺接待
隸屬部門(mén)：行政部
崗位編碼：
直接上級：行政部經(jīng)理
工資等級：
直接下級：無(wú)
可輪換崗位：無(wú)
分析日期：
二、崗位工作概述
禮貌熱情地接轉電話(huà)；接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)；收發(fā)郵件快遞。
三、工作職責與任務(wù)
�。ㄒ唬┒Y貌用語(yǔ)，舉止得體，穿著(zhù)大方。
�。ǘ┯靡幏队谜Z(yǔ)接轉電話(huà)，電話(huà)鈴響三聲必須接聽(tīng)，若需要找的人不在，負責記錄留言或回電號碼。
�。ㄈ┙哟齺�(lái)訪(fǎng)客人，領(lǐng)到洽談室，端送茶水，并通報被訪(fǎng)人員。
�。ㄋ模閬�(lái)公司參觀(guān)人員講解展示室展示內容。
�。ㄎ澹┴撠煿距]件快遞的收發(fā)，并做好詳細的收發(fā)記錄。
四、工作績(jì)效標準
�。ㄒ唬┦煊浌靖鞑块T(mén)、各員工的分機號碼，接轉電話(huà)禮貌熱情、迅速準確。
�。ǘ┙哟齺�(lái)訪(fǎng)客戶(hù)禮貌、熱情、周到，無(wú)客戶(hù)投訴。
�。ㄈ┦瞻l(fā)郵件快遞記錄詳細，方便查找，確保郵件不丟失。
�。ㄋ模┘皶r(shí)向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、外來(lái)人員宣傳公司禁煙火規定，并監督執行。
�。ㄎ澹┰诮愚D電話(huà)及與客戶(hù)交往過(guò)程中不斷提高公司的信譽(yù)度。
五、崗位工作關(guān)系
�。ㄒ唬﹥炔筷P(guān)系
1．所受監督：接受公司人事部后勤管人員的指示和監督。
2．所施監督：對外來(lái)人員禁煙情況實(shí)施監督。
3．合作關(guān)系：各部門(mén)員工。
�。ǘ┩獠筷P(guān)系
1．來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、外來(lái)人員等。
六、崗位工作權限
對公司員工的違紀、違規糾正權；
對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及外來(lái)人員違反禁煙火規定的糾正權。
七、崗位工作時(shí)間
在公司制度規定的正常班時(shí)間內工作。
八、崗位工作環(huán)境
在有空調的室內工作。
九、知識及教育水平要求
�。ㄒ唬└咧幸陨蠈W(xué)歷。
�。ǘ┱莆沼嬎銠C的操作和應用。
十、崗位技能要求
會(huì )講普通話(huà)及上海話(huà)。
�。ǘ┦煜す緝炔繕I(yè)務(wù)流程。
�。ㄈ┦煊浌靖鞑块T(mén)、各員工的分機號碼。
十一、工作經(jīng)驗要求
無(wú)特殊要求。
十二、其他素質(zhì)要求
任職者需具有端莊的.儀表，充沛的精力；強烈的責任心；較強的語(yǔ)言表達能力；熱情周到的個(gè)人特征；一般為女性，年齡在35歲以下為佳。
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