工作崗位說(shuō)明書(shū)模板

　　崗位工作說(shuō)明書(shū)的外在形式，是根據一項工作編制一份書(shū)面材料，可用表格顯示，也可用文字敘述。
　　崗位工作說(shuō)明書(shū)一般由人力資源部門(mén)統一歸檔治理。爾后，崗位工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)，也并不是一勞永逸的工作。實(shí)際中，企業(yè)組織系統內經(jīng)常有職位增加、撤消的情況的出現，更常見(jiàn)的情形便是崗位的某項工作職責和內容的變動(dòng)，甚至于每一次工作信息的變動(dòng)，都應該要求及時(shí)記錄在案，并迅速反映到崗位工作說(shuō)明書(shū)的調整之中。在碰到崗位工作說(shuō)明書(shū)要加以調整的情況下，一般由崗位所在部門(mén)的負責人，向人力資源部提出申請，并填寫(xiě)標準的崗位說(shuō)明書(shū)修改表，由人力資源部門(mén)進(jìn)行信息收集，并對職位說(shuō)明書(shū)做出相應的修改。
　　崗位說(shuō)明書(shū)的格式可以是多種多樣的，關(guān)鍵是要在使用了統一格式的崗位說(shuō)明書(shū)后，應該用準確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，將上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成規范、準確、使用方便的治理文件。
　　眾所周知，不同的企業(yè)和組織都有各自特點(diǎn)和急需解決的問(wèn)題。有的'是為設計培訓方案，提高員工的技術(shù)素質(zhì);有的是為了制定更切合實(shí)際的獎勵制度，調動(dòng)員工工作的積極性;還有的是為根據工作要求，改善工作環(huán)境、提高安全性。因此，這些企業(yè)和組織所要進(jìn)行的崗位工作分析的側重點(diǎn)就不一樣。

工作崗位說(shuō)明書(shū)
崗位名稱(chēng)：	前廳經(jīng)理	崗位等級：
直接上級：	房務(wù)部經(jīng)理	直接下級：	前廳主管
所屬部門(mén)：	前廳部	下屬人數：
任職要求	基本素質(zhì)：熱愛(ài)前廳工作，服務(wù)意識強；反應靈活，工作細心有責 任心，有事業(yè)心，辦事穩重踏實(shí)，作風(fēng)正派，品德高尚。 自然條件：身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)佳，年齡在35歲以下，男身高1.72米以上；女身高1.62米以上。 文化程度：相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。 外語(yǔ)水平：具有較高的外語(yǔ)會(huì )話(huà)和書(shū)寫(xiě)能力。 工作經(jīng)驗：從事星級酒店相關(guān)崗位2年以上。 特殊要求：具有深入的前廳業(yè)務(wù)知識，全面了解和掌握前廳從整體到局部各環(huán)節的工作內容和流程；能掌握和運用各種激勵因素，調動(dòng)員工的積極性。
崗位職責	1、全面掌握酒店客房的產(chǎn)品數量和質(zhì)量，熟知酒店所有服務(wù)設施的服務(wù)功能，保證其發(fā)揮最佳效益。通過(guò)客房銷(xiāo)售的積極控制及住房比例的合理分配，保證客房達到最高出租率，獲取最大效益。 督導下屬人員禮貌待客、高效服務(wù)，擴大前廳應接服務(wù)效果以支持客房產(chǎn)品銷(xiāo)售，同時(shí)控制本部門(mén)各項費用支出。 督導下屬并委派工作任務(wù)，交清各項責任并及時(shí)收集下屬人員的反饋信息，以便及時(shí)調整部署。 培訓員工和激勵員工，提高員工高度的工作積極性，確保各項服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)水平。 通曉前廳各崗位的工作程序，了解酒店市場(chǎng)環(huán)境，明確工作目標，及時(shí)進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)分析，及時(shí)做好各項工作報告。 有能力指導、激勵和評價(jià)屬下員工的工作表現，公平待人，正確運用表?yè)P和批評的手段。有能力獨立高效的處理客人投訴，并積極與各部門(mén)協(xié)調關(guān)系，開(kāi)展工作。 有良好的客際關(guān)系，為下屬員工樹(shù)立熱情、禮貌、公正和有才干的樣板。 考核各管區管理員的工作，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效能。 建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽(tīng)取和搜集賓客及各部門(mén)的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。
工作流程	1、 根據飯店的實(shí)際情況安排全年和各月份的經(jīng)營(yíng)計劃，制定營(yíng)業(yè)指標。 2、 每日根據部門(mén)管理工作的需要制定部門(mén)的工作計劃和任務(wù)。 3、 定期召開(kāi)本部門(mén)的管理人員會(huì )議，通過(guò)會(huì )議方式來(lái)傳達、督導部門(mén)工作計劃完成情況。 4、 通過(guò)<<每日客房收入報表>>來(lái)控制客房?jì)r(jià)格。 5、 通過(guò)檢查預訂部流量情況,來(lái)控制客房流量。 6、 負責每日將客房分析報表呈交銷(xiāo)售部經(jīng)理和總經(jīng)理。 7、 解決客人提出的重大投訴和大堂值班經(jīng)理無(wú)法處理的帳務(wù)問(wèn)題。 8、 綜合進(jìn)行人員的調配和使用,對有管理才能的服務(wù)人員給予培養和提升,對工作情況不理想的員工進(jìn)行教育和處理。 9、 協(xié)調部門(mén)各班組的關(guān)系,使之運轉正常。 10、負責評定部門(mén)員工的效益工資。 11、定期向飯店銷(xiāo)售部門(mén)和總經(jīng)理提出客房推銷(xiāo)情部的分析和價(jià)格報告及客源結構的意見(jiàn)。

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