如何做好新員工的培訓
新員工初進(jìn)公司都是要經(jīng)過(guò)培訓才能正式上崗的，那么HR要如何做好新員工培訓呢?下面YJBYS小編為大家解答一下，希望能幫到您!
新員工的培養特別重要，因為你有可能培育一個(gè)好苗子，也有可能毀滅一個(gè)好苗子!
一個(gè)新員工入職必須參加一系列的培訓課程，掌握以下技巧和知識：
1、對公司的認識
2.顧客服務(wù)
3.日常運作
4.產(chǎn)品知識
5.銷(xiāo)售技巧
6.處理顧客投訴
新員工分配到工作部門(mén)之后，有關(guān)實(shí)際工作內容的指導大都由部門(mén)老員工來(lái)執行。因此，在新員工進(jìn)來(lái)之前，就必須先培訓老員工如何去指導新員工。楊成老師在這里要提出老員工在指導新員工時(shí)必須注意的幾個(gè)重點(diǎn)。
1、了解年輕人的特質(zhì)、特征。
要老員工發(fā)現現代年輕人的特質(zhì)、特征是什么?大致可舉出下列特質(zhì)：①以自我為中心;②較不認同所謂的權威;③沒(méi)有指示就不會(huì )行動(dòng);④沒(méi)有責任意識，權利意識則很強;⑤注重休閑活動(dòng)甚于重視工作。應該好好理解這種特質(zhì)、特征，及時(shí)加以指導，使之能夠改正。
2、培訓內容
教給新員工的東西要先經(jīng)過(guò)整理歸類(lèi)，并一條一條明確地列舉出來(lái)。如果可能的話(huà)，將所有培訓的項目以文字的方式記錄并交給負責人過(guò)目。這樣做，老員工就不會(huì )漏掉任何重要的部分。
3、培訓、指導的方法
集體培訓時(shí)宜采用講授和分組討論等方法。老員工教新員工時(shí)一般采用一對一的個(gè)別指導法。老員工自己可先示范，并說(shuō)明工作內容，再由新員工親手去做，若有做不好的地方，老員工再加以指正。
新員工培養步驟：
一、人員熟悉
例會(huì )上逐一介紹，并歡迎新同事的加入。
二、安排“傳幫帶”
指定某資深老員工或特定人員幫帶新員工，即師傅帶徒弟。
三、熟悉環(huán)境
由店長(cháng)或師傅帶領(lǐng)新員工熟悉工作場(chǎng)所和要求，內容包括：
1、店面設施的使用方法
2.考勤簽到表及更衣地點(diǎn)
3.儀容儀表要求及個(gè)人物品存放事宜
4.班次安排及上下班時(shí)間
5.庫房、衛生間、就餐場(chǎng)所。
四、了解工作程序及方法
新員工分有經(jīng)驗和無(wú)經(jīng)驗兩類(lèi)，有經(jīng)驗的`更需要詳細指導要求，避免延續以往習慣。無(wú)經(jīng)驗的則要從頭講起。
1、日常工作程序
2.日常清潔要求
3.產(chǎn)品知識和品牌知識
4.正確的銷(xiāo)售技巧
5.服務(wù)標準
6賬目報表填寫(xiě)要求
7.店面貨品的陳列擺放要求
8.庫房的整理及貨品清潔
9.貨品的整理
10.調貨及返貨程序
11.公司概況及企業(yè)文化
12.店鋪管理制度
方法：示范講解——嘗試進(jìn)行工作——給予回應——再實(shí)習
五、定期考核及溝通
通過(guò)考核和溝通，發(fā)現新員工中的好苗子，為人才儲備打基礎。
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