前臺的工作崗位職責（精選5篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的前臺的工作崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
前臺的工作崗位職責1
1、銷(xiāo)售客房。
2、為住店客人辦理入住手續并安排房間。
3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)。
4、為客人辦理?yè)Q房、調整房?jì)r(jià)等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài)。
5、提供對客及對內的咨詢(xún)及留言、轉交物品工作。
6、協(xié)調對客服務(wù)。
7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項，確認交接班的營(yíng)業(yè)額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時(shí)。
9、負責訪(fǎng)客的接待引見(jiàn)。
10、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。
11、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。
12、負責文件的打印、復印。
13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的盆景植物。
14、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn)，并呈報經(jīng)理。
16、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作。
前臺的工作崗位職責2
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。
3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。
4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門(mén)的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開(kāi)通知單分送有關(guān)部門(mén)。
5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。
6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問(wèn)題。
7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的'其他工作。
前臺的工作崗位職責3
1、檢查并處理前一天的工作情況（08：30～09：00）
�。�1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項。
�。�2）檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。
�。�3）分析房間誤差原因，查閱有無(wú)超越權限的房?jì)r(jià)簽字等。
2、了解并處理當天的主要工作（08：00～09：00）
�。�1）貴賓抵離情況和宴會(huì )、活動(dòng)通知。
�。�2）當天進(jìn)店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。
�。�3）當天客房銷(xiāo)售余缺情況等。
3、布置工作任務(wù)（09：00）
�。�1）向領(lǐng)班布置當天的主要工作。
�。�2）落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì )活動(dòng)的工作及注意事項。
�。�3）布置上級下達的臨時(shí)任務(wù)和下達當天分房的基本要求等。
4、檢查日常工作（09：00～14：00）。
�。�1）內賓登記表和外賓登記表。
�。�2）訂單保存和介紹信、會(huì )客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。
�。�3）員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。
�。�4）權限、價(jià)格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。
�。�5）資料存檔。
5、主持例會(huì )。
�。�1）評價(jià)當天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規定，通報有關(guān)情況。
�。�2）傳達有效通知等。
6、檢查工作完成情況（14：00～17：00）。
�。�1）次日離店表、延長(cháng)離店表和客房誤差表。
�。�2）檢查工作的完成情況及其它。
7、思考及了解。
�。�1）當天未完成的工作和明日工作計劃。
�。�2）問(wèn)題處理及與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調。
�。�3）明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。
8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9、注意事項。
及時(shí)向部門(mén)通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況。未預訂貴賓的到店情
�。�1）況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門(mén)未能協(xié)調的情況，大廳發(fā)生的重要事件。
�。�2）協(xié)調好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結帳，銷(xiāo)售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。
�。�3）在日常工作中加強對屬下的培訓。
前臺的工作崗位職責4
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位。
2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單。
3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理。
4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作。
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求。
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續。
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡。
8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單。
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班。
10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料。
11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料。
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作。
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
前臺的工作崗位職責5
1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2、認真地進(jìn)行交接工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。
5、快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
6、準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9、制作、呈報各種報表報告。
10、每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。
11、切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。
14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
15、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。）
16、協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
17、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
19、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20、正確處理客人的留言、電傳等。
21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。
22、正確處理鑰匙的發(fā)放。
23、嚴格遵守現金和票據管理制度。
24、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
26、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。
27、做好本崗位的清潔衛生。
28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
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