優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責（通用23篇）

　　在我們平凡的日常里，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的客服專(zhuān)員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 1

　　1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

　　2、利用淘寶旺旺在線(xiàn)聊天工具，熱情并準確回答顧客問(wèn)題，引導并促進(jìn)用戶(hù)在網(wǎng)上愉快成交。

　　3、幫助顧客查詢(xún)訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問(wèn)題，解決中差評。

　　4、嚴格認真執行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)，并反饋顧客信息。

　　5、嚴格認真執行公司針對淘寶網(wǎng)店的'各種推廣。

　　6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)。

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 2

　　1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)達成合作意向。

　　2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)將意向客戶(hù)交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

　　3、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)的意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。

　　4、客戶(hù)資料的'存檔管理：記錄每一客戶(hù)的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢(xún)、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

　　5、售后服務(wù)：負責客戶(hù)關(guān)懷，維護良好的客戶(hù)關(guān)系，不定期客戶(hù)回訪(fǎng)，投訴處理等。

　　6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　7、完成上級臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 3

　　1、負責搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　2、通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

　　3、維護老客戶(hù)的'業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團隊，創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 4

　　1、負責為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續；

　　2、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作；

　　3、負責所管物業(yè)區域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

　　4、負責保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；

　　5、負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；

　　6、按時(shí)完成領(lǐng)導交代的.工作安排及其他臨時(shí)性的工作。

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 5

　　1、負責應對客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔

　　3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況

　　4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門(mén)

　　5、及時(shí)跟進(jìn)和通報個(gè)案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料；

　　6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和售后滿(mǎn)意度調查；

　　7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理；

　　8、協(xié)調與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的'工作，提供客服工作的支持。

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 6

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題；

　　2、處理各平臺日常問(wèn)題，接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電；

　　3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷(xiāo)活動(dòng)，完成銷(xiāo)售目標；

　　4、積極響應上級分配各項任務(wù)；

　　5、與相關(guān)部門(mén)做好溝通工作，解決實(shí)際問(wèn)題。

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 7

　　1、受理客戶(hù)投訴，協(xié)助客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理處理客戶(hù)投訴，協(xié)調客戶(hù)投訴，并實(shí)施后續的跟進(jìn)處理，將客戶(hù)投訴事件完整、準確地記錄并存檔，最終確�？蛻�(hù)對經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)滿(mǎn)意;

　　2、參與新車(chē)交車(chē)儀式，向新車(chē)客戶(hù)介紹客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員職責，建立與客戶(hù)的融洽關(guān)系;

　　3、按要求定期回訪(fǎng)售后客戶(hù)及新車(chē)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，將客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果相關(guān)文件整理歸檔;

　　4、網(wǎng)站維護、網(wǎng)絡(luò )監控、管理，確保網(wǎng)絡(luò )新聞的`正常運轉;

　　5、定期發(fā)送客戶(hù)關(guān)懷及活動(dòng)邀約短信;

　　6、按要求回訪(fǎng)到店意向客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 8

　　1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；

　　2.通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復咨詢(xún)，引導買(mǎi)家促成銷(xiāo)售；

　　3.訂單確認處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜；

　　4.做好買(mǎi)家投訴處理、回訪(fǎng)、退換貨處理、買(mǎi)家滿(mǎn)意度調查等售后服務(wù)；

　　5.記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等形式及時(shí)定期回訪(fǎng)；

　　6.上級交辦的其他工作。

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 9

　　1、負責旺旺上客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)提問(wèn)，促成銷(xiāo)售，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求;

　　2、追蹤物流，確�？爝f及時(shí)妥善送達;配合物流發(fā)貨，

　　3、負責客戶(hù)退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消費者心理,語(yǔ)言表達能力強,擅于溝通，熟悉數碼產(chǎn)品,能準確有效地在短時(shí)間內為不同顧客做推薦參考。

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 10

　　1、 潛客、銷(xiāo)售客戶(hù)的到店回訪(fǎng)，檢驗客戶(hù)對銷(xiāo)售服務(wù)的體驗感受;

　　2、 檢測銷(xiāo)售顧問(wèn)、延伸業(yè)務(wù)、按揭、上牌、收銀等一線(xiàn)崗位的'客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)建議，并監控整改措施的落實(shí);

　　3、 潛客、銷(xiāo)售客戶(hù)的忠誠度、滿(mǎn)意度調查，解答客戶(hù)問(wèn)題;

　　4、 戰敗客戶(hù)的跟蹤、戰敗原因，統計戰敗數據，提出改進(jìn)建議;

　　5、 內部密采的執行;

　　6、 客戶(hù)投訴處理的監督、協(xié)助、支持，以及數據整理;

　　7、 銷(xiāo)售DMS數據質(zhì)量的監控，監控數據質(zhì)量整改措施的落實(shí);

　　8、 客服數據的收集、整理、分析。

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 11

　　1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺、客服熱線(xiàn)、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2、負責借款客戶(hù)和理財客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作;記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　3、通過(guò)電話(huà)、短信、微信等引導借款客戶(hù)及時(shí)、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的`義務(wù);

　　4、能及時(shí)發(fā)現網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，提供流程改善建議。

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 12

　　1.利用淘寶旺旺等在線(xiàn)聊天工具，熱情并準確回答顧客問(wèn)題;

　　2.及時(shí)回復客人旺旺咨詢(xún)及店鋪、寶貝留言，有問(wèn)必答，同時(shí)引導客人完成購買(mǎi)交易;

　　3.熟悉店內產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考;

　　4.對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的.滿(mǎn)意;

　　5.處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作;

　　6.完成主管分配的其他工作。

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 13

　　1.負責公司的各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作;

　　2.熟悉各平臺相關(guān)的.操作規則

　　3.處理各電商平臺客戶(hù)訂單，幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況;

　　4.通過(guò)淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶(hù)，解答疑問(wèn)，獲取訂單，促成交易;

　　5.負責答復、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún)、并解決投訴與中差評;

　　6.了解客戶(hù)的需要，通過(guò)有效的溝通，保證客戶(hù)開(kāi)心，滿(mǎn)意;

　　7.對新近商品了解和熟悉;

　　8.完成部門(mén)主管交辦的其它事宜。

　　淘寶客服專(zhuān)員崗位職責

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 14

　　1、受理客戶(hù)投訴，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2、與客戶(hù)建立良好的.聯(lián)系，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的培訓；

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　4、負責大廈客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)各類(lèi)手續辦理，客戶(hù)意見(jiàn)，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5、環(huán)境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；

　　6、執行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 15

　　1、參與業(yè)主交付入住手續的辦理，客戶(hù)信息資料的`登記整理、建檔、更新

　　2、協(xié)助其它部門(mén)做好業(yè)主二次裝修的監管工作

　　3、負責接待客戶(hù)咨詢(xún)，電話(huà)接聽(tīng)及轉接

　　4、向客戶(hù)說(shuō)明服務(wù)項目和標準，解答客戶(hù)垂詢(xún)

　　5、受理客戶(hù)反饋意見(jiàn)或投訴，分配相關(guān)部門(mén)予以解決

　　6、跟蹤客戶(hù)報修及投訴的處理情況，及時(shí)反饋客戶(hù)信息

　　7、參與客戶(hù)活動(dòng)的組織，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系

　　8、定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調查，定期安排業(yè)主拜訪(fǎng)，全力完善服務(wù)質(zhì)量

　　9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書(shū)、及相關(guān)憑證，簽收資料交財務(wù)歸檔；配合財務(wù)部收取相關(guān)費用

　　10、完成上級交辦的其他工作

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 16

　　1.熟悉護膚品，利用平臺進(jìn)行銷(xiāo)售;必須有淘寶工作經(jīng)驗，有處理售前售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2.通過(guò)軟件與顧客進(jìn)行溝通，能夠及時(shí)準確的.解決顧客提出的問(wèn)題。

　　3.處理退款，核實(shí)顧客提供的退款信息是否完整后進(jìn)行提交，并協(xié)助進(jìn)行退換貨處理;

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 17

　　1、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，受理客戶(hù)書(shū)面、口頭、電話(huà)投訴，將客戶(hù)投訴內容記錄。

　　2、客服服務(wù)和管理：接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、落實(shí)客戶(hù)的訴求、解決客戶(hù)的`問(wèn)題;微信群活躍客戶(hù)，客戶(hù)互動(dòng)等;

　　3、收取客戶(hù)相關(guān)費用，物業(yè)費、裝修押金，登記現金流水賬，月?tīng)I業(yè)收入的匯總及對賬，及時(shí)登記盤(pán)點(diǎn)庫存現金，做到日清月結，賬實(shí)相符等相關(guān)工作;

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 18

　　1、與客戶(hù)建立多種溝通渠道，做好客戶(hù)服務(wù)工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;

　　2、做好所在項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監督和控制，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，及時(shí)處理業(yè)主的'各類(lèi)投訴;

　　3、管理好客戶(hù)檔案資料及各項維修檔案資料;

　　4、做好客戶(hù)回訪(fǎng)及投訴處理統計工作，并分析，提出改進(jìn)措施，報上級領(lǐng)導審批。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 19

　　1.在線(xiàn)接受客戶(hù)咨詢(xún)，積極有效和客戶(hù)溝通并解決客戶(hù)問(wèn)題;

　　2.完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　3.通過(guò)阿里旺旺與客戶(hù)溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力;

　　4.對有問(wèn)題件進(jìn)行跟蹤處理，持續服務(wù)以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等一系列的售前售后工作;

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 20

　　1、負責在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)解答，向客戶(hù)提供迅速、準確、周到的服務(wù);

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系管理及維護服務(wù);

　　3、能通過(guò)與客戶(hù)的溝通，分析客戶(hù)的.需求，實(shí)現在線(xiàn)銷(xiāo)售和服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度;

　　4、對服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議;

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 21

　　1.通過(guò)郵件在線(xiàn)方式解答和處理日本用戶(hù)反饋的`游戲問(wèn)題;

　　2.了解游戲運行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲當中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問(wèn)題，并整理分析后送給產(chǎn)品運營(yíng)人員;

　　3.對游戲存在的問(wèn)題或玩家的意見(jiàn)進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4.了解和分析用戶(hù)需求，能夠及時(shí)處理日語(yǔ)郵件，做到及時(shí)回復。

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 22

　　1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢(xún);

　　2、處理客戶(hù)發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單;

　　3、統計投訴內容及數量，分析投訴原因，定期提交匯總報告;

　　4、維護客戶(hù)關(guān)系、解答客戶(hù)咨詢(xún)、管理客戶(hù)檔案等客服工作;

　　5、制作和發(fā)放客戶(hù)服務(wù)人員所需資料;

　　6、協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)方案計劃

　　優(yōu)秀客服專(zhuān)員崗位職責 23

　　1.整理、分析處理客戶(hù)信息，了解客戶(hù)需求，及時(shí)有效地解決客戶(hù)的.疑難問(wèn)題。

　　2.及時(shí)處理出貨過(guò)程中出現的各種問(wèn)題，協(xié)同操作共同溝通解決，并及時(shí)向客戶(hù)、代理進(jìn)行款項催繳工作。

　　3.分析處理客戶(hù)的投訴，積極拓展和挖掘當地客戶(hù)、代理的資源。

　　4.協(xié)調與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。

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