服務(wù)員崗位職責（通用21篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編整理的服務(wù)員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　服務(wù)員崗位職責 篇1

　　1、接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　2、運用禮貌語(yǔ)言，為客人提供服務(wù);

　　3、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

　　4、團結及善于幫助同事工作;

　　5、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。

　　服務(wù)員崗位職責 篇2

　　1、按時(shí)上班，著(zhù)裝整齊，保持儀容儀表良好。

　　2、準時(shí)參加班前例會(huì )，接受上級工作安排。

　　3、做好營(yíng)業(yè)前的準備工作，搞好本屬區域的環(huán)境衛生。

　　4、了解熟悉場(chǎng)內的設施及走道線(xiàn)路。

　　5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規定做好開(kāi)臺、轉房、取消房、客離的具體工作。

　　6、向顧客提出禮貌周到的`服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。

　　7、對于客人的提問(wèn)應主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿(mǎn)，應及時(shí)做出反應，并及時(shí)向上級報告。

　　8、牢記客人姓名，以便隨時(shí)尊稱(chēng)稱(chēng)呼。

　　9、掌握包房類(lèi)型及房間一切設施配備，有禮貌地接聽(tīng)電話(huà)訂房、訂座，搜集客人信息，重要信息要第一時(shí)間反饋到上級主管。

　　服務(wù)員崗位職責 篇3

　　1、負責茶飲、果汁等飲料的出品及調制;熟悉市場(chǎng)的需求和大眾口味，喜歡嘗試新口味，有創(chuàng )新思維;按季節研制水吧產(chǎn)品(比如咖啡、奶茶、鮮果茶);

　　2、負責原料的`統計，對現有產(chǎn)品出品質(zhì)量把控及正常供應;

　　3、熟練掌握吧臺各設備的使用及保養，負責水吧衛生工作及食品安全;

　　4、嚴格按照制作程序與標準及要求進(jìn)行產(chǎn)品出品和調制;

　　5、定期學(xué)習新型茶飲種類(lèi)的學(xué)習與出品;

　　6、完成上級交辦的其他工作。

　　服務(wù)員崗位職責 篇4

　　1、熟悉本餐廳的工作情況。

　　2、做好上班前的樓面準備工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備。

　　3、工作時(shí)要做到門(mén)勤、眼勤、手勤和腳勤，并及時(shí)了解客人心態(tài)、需求，為顧客提供服務(wù)。

　　4、要掌握業(yè)務(wù)操作知識，懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐方法。

　　5、接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感。

　　6、迎賓員帶客到位，服務(wù)員應主動(dòng)上前替客人拉椅子，做好接待工作。

　　7、善于運用禮貌語(yǔ)言，為客人提供最佳服務(wù)，做到文明有禮、掌握原則、有問(wèn)必答、言簡(jiǎn)意賅。

　　8、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳飲品及特色。

　　9、有較強的.工作責任心，有獨立處理事務(wù)的能力，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，善于在班前或班后會(huì )提出問(wèn)題，及時(shí)轉告客人提出的意見(jiàn)。

　　10、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)導指揮，團結及善于幫助同事工作。

　　11、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷掌握服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　服務(wù)員崗位職責 篇5

　　1、依托公司提供的客戶(hù)資源，負責彩妝、紋繡等產(chǎn)品的課程售后咨詢(xún)工作，回答學(xué)員疑問(wèn)并促成學(xué)員來(lái)我機構報名學(xué)習;

　　2、為登門(mén)了解課程問(wèn)題的來(lái)訪(fǎng)者提供顧問(wèn)式咨詢(xún)服務(wù)，從而達成交易。

　　3、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，制訂合理化的培訓課程方案;

　　4、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的.服務(wù);

　　5、與客戶(hù)建立長(cháng)久客情關(guān)系，確�？蛻�(hù)服務(wù)的延續性。

　　服務(wù)員崗位職責 篇6

　　1、嚴格遵守KTV夜場(chǎng)的《員工手冊》，及各項規章制度。

　　2、按時(shí)上下班，穿著(zhù)整齊KTV服飾，DJ服飾，工作服，保持良好的精神面貌，不要讓心情影響工作的質(zhì)量，眼勤、手勤、腳勤、心勤。

　　3、做好營(yíng)業(yè)前的'KTV廳房衛生及一切準備工作，檢查好筆、白紙頭、打火機、開(kāi)瓶器、骰子、骰盅等東西是否齊全。

　　4、準時(shí)參加例會(huì )，接受KTV主管的工作安排。

　　5、服從KTV主管的工作分工，做到先服從，后上訴。

　　6、各項服務(wù)工作做到迅速、準確，及時(shí)安排好客人點(diǎn)的酒水供給、斟酒、小食品的供給。

　　7、服務(wù)員不準私開(kāi)包房，使用客用設施點(diǎn)歌，唱歌。

　　8、與KTV廳房DJ密切配合，集中精力觀(guān)察KTV包房?jì)鹊那闆r及客人是否需要服務(wù)，按照服務(wù)程序為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　9、主動(dòng)熱情和落落大方的姿態(tài)對待客人，在KTV服飾夜場(chǎng)內不管在任何區域遇見(jiàn)客人，必須按規范向客人問(wèn)好。

　　10、積極參加部門(mén)培訓，不斷增強自身質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。

　　11、熟知公司各種酒水、廚房出品的名稱(chēng)及價(jià)格，特別是大廳和包房的價(jià)格差異。

　　12、下班后，要整理包房，檢查KTV的燈光、空調、地面、臺面，鎖好柜。

　　服務(wù)員崗位職責 篇7

　　1.服從領(lǐng)班領(lǐng)導，做好餐前準備工作。

　　2.嚴格執行工作程序、服務(wù)程序和衛生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3.按主動(dòng)、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務(wù)態(tài)度。

　　4.分工不分家，團結協(xié)作，又快又好得完成接待任務(wù)。

　　5.做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時(shí)為顧客提供服務(wù)。

　　6.上班時(shí)要控制情緒，保持良好的心態(tài)。

　　7.遇到客人投訴，應立即匯報上級領(lǐng)導解決，隨時(shí)滿(mǎn)足客人的.要求。

　　服務(wù)員崗位職責 篇8

　　工作內容：

　　1、負責水吧環(huán)境衛生、設備、食品等物資的管理工作，主動(dòng)及時(shí)的為客戶(hù)提供新鮮的水果、飲品及簡(jiǎn)餐服務(wù)；

　　2、不定時(shí)在醫院候診區域內巡回，保證為客戶(hù)提供及時(shí)的服務(wù)及餐盤(pán)回收；

　　3、制定合理的'申領(lǐng)、申購計劃及完善的賬戶(hù)記錄；

　　4、定期對物品進(jìn)行查核盤(pán)點(diǎn)，控制成本，降低損耗；

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職條件：

　　1、熟悉飲品、點(diǎn)心搭配的基本技巧；

　　2、掌握服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　3、形象氣質(zhì)佳，溝通能力、親和力、服務(wù)意識強；

　　4、一年及以上酒店、茶園服務(wù)經(jīng)驗。

　　服務(wù)員崗位職責 篇9

　　1、遵守公司各項管理制度及部門(mén)規章制度；

　　2、認真執行公司上下班考勤制度；

　　3、儀容儀表按部門(mén)要求，準時(shí)參加班前例會(huì )；

　　4、工作期間，必須使用普通話(huà)及禮貌用語(yǔ)微笑服務(wù)；

　　5、班前例會(huì )前，在規定時(shí)間內將所有負責工作區域的清潔衛生檢查、清理、對工作用具、設施、設備應保證能正常工作；

　　6、及時(shí)認真了解當晚的工作安排，銷(xiāo)售物品的價(jià)格及促銷(xiāo)活動(dòng)，以便對顧客的宣傳，避免工作中出錯；

　　7、以上5、6條做好后，按當晚領(lǐng)班工作安排站崗，迎接顧客的'來(lái)臨；

　　8、對客人所需酒水等應提醒客人確定，并加以適應推銷(xiāo)；

　　9、對客人所付現金應認真仔細清點(diǎn)清楚，并提醒客人確定；

　　10、對所銷(xiāo)售物品在出貨時(shí)應認真檢查物品的清潔及完整情況；

　　11、認真完成收銀程序，持單出貨；

　　12、對交予客人消費物品應當面提醒客人確定，并進(jìn)入客人消費服務(wù)程序；

　　13、了解客人的消費期間情況，做好衛生清理工作，進(jìn)行第二次、三次推銷(xiāo)工作；

　　14、客人消費完畢后，應確認客人是否買(mǎi)單，做好送客準備，認真檢查設施、設備是否完好；

　　15、工作期間應提高警惕、觀(guān)察發(fā)現所負責區域的客人消費情況、安全、消防情況，有情況應自已能處理的，應立即處理，不能處理應馬上通知上級或相關(guān)工作人員（如保安等）；

　　16、清理客人走后工作區域內的清潔衛生、設施、設備的到位情況，并做好迎接下一批客人的到來(lái)；

　　17、營(yíng)業(yè)期間，對遇到的客人應主動(dòng)問(wèn)好，客人的合理要求應及時(shí)快速、熱情周到的提供滿(mǎn)足；

　　18、對上級和同事應主動(dòng)問(wèn)好，加強團結；

　　19、對上級安排的工作任務(wù)應及時(shí)、快速、保質(zhì)保量準確完成；

　　20、對上級安排的工作任務(wù)，如有不恰當之處，應“先服從、后上訴”，保證工作效率；

　　21、做好下班前的交接、清理、檢查工作。

　　服務(wù)員崗位職責 篇10

　　1、按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用;

　　2、接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運用禮貌語(yǔ)言，為客人提供***服務(wù);

　　4、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

　　5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮，團結及善于幫助同事工作;

　　6、積極學(xué)習，不斷提高服務(wù)技能。

　　服務(wù)員崗位職責 篇11

　　1、按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用;

　　2、接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運用禮貌語(yǔ)言，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　4、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

　　5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮，團結及善于幫助同事工作;

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。

　　服務(wù)員崗位職責 篇12

　　1.儀容整潔，精神飽滿(mǎn)，身體健康。

　　2.待客熱情、大方、有禮，能熟練地掌握和講解健身器材操作規程，善于引導客人參加健身運動(dòng)。

　　3.做好健身會(huì )員的檔案管理工作，熟練掌握發(fā)展會(huì )員的一系列工作程序，隨時(shí)保持與臺班間的.信息溝通。

　　4.堅守崗位,嚴格執行健身房規定，注意客人健身動(dòng)態(tài)，隨時(shí)給予正確指導，確�？腿税踩�運動(dòng)，禮貌勸止一切違反規則的行為。

　　5.負責運動(dòng)器材的檢查、保養、報修工作，對電視機、音響、燈光系統實(shí)行管理。

　　6.負責健身房的衛生工作。

　　7.帶客人做健身操，口令清晰,姿勢正確,動(dòng)作一絲不茍，并根據客人體質(zhì)狀況做不同的指導。如客人誤場(chǎng)，可提供健身操錄像帶使用。

　　8.出租或收回壁球拍均要檢査質(zhì)量，對不懂壁球規則的客人，要耐心細致地講解和檢査客人的球鞋是否符合要求,如需陪打，要根據來(lái)賓的球藝盡量做到使客人滿(mǎn)意。

　　9.每月底上交《會(huì )員情況報表》。

　　服務(wù)員崗位職責 篇13

　　1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類(lèi)。

　　2、根據客人的實(shí)際消費報房務(wù)中心掛賬并及時(shí)補充各種物品及飲品。

　　3、按順序清理、打掃房間。

　　4、整理工作間、布草間、準備工作車(chē)，并對當日布草進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與登記。

　　5、保持工作間及樓面的`清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

　　6、客人有需維修的應該及時(shí)報修。

　　7、按照公共區域計劃保養要求，清潔公共區域。

　　8、檢查空房，關(guān)閉房間空調，檢查房間門(mén)鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

　　9、檢查樓道，并收取客人門(mén)外的洗衣，留意在住客人動(dòng)態(tài)，做好記錄。

　　10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

　　服務(wù)員崗位職責 篇14

　　1、接受領(lǐng)導分配的服務(wù)工作，向老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、負責開(kāi)餐前的準備工作，負責幫老人打餐。

　　3、愛(ài)護餐廳設施設備，并對其實(shí)施保養、清潔。

　　4、搞好餐前后的'衛生工作，保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。

　　5、嚴格按餐廳規定的服務(wù)程序和服務(wù)規格進(jìn)行服務(wù)

　　6、通過(guò)禮貌接待及機敏而富于知識的交談與老人保持良好的關(guān)系。

　　服務(wù)員崗位職責 篇15

　　1、接待顧客的.咨詢(xún)，了解顧客的需求并達成銷(xiāo)售。

　　2、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售任務(wù)。

　　3、完成商品的來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作。

　　4、做好所負責區域的衛生清潔工作。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　服務(wù)員崗位職責 篇16

　　1、全面負責公司的物業(yè)工作，貫徹執行物業(yè)管理的有關(guān)法規、政策，組織完成各項管理指標;

　　2、統籌、組織安排物業(yè)項目的維修維護、檢查與指導維修人員工作并協(xié)調各部門(mén)工作，監督維保單位的'運營(yíng)工作，以確保設備設施的正常安全運行;

　　3、負責對外協(xié)調供水、供電等與物業(yè)管理相關(guān)部門(mén)的公共關(guān)系，確保各項工作的順利開(kāi)展。

　　服務(wù)員崗位職責 篇17

　　1.認真貫徹執行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規定，完成公司下達的工作責任目標;

　　2.統籌物業(yè)服務(wù)中心運營(yíng)管理，定期向公司報告工作情況，認真完成公司交付的各項任務(wù);

　　3.制定月度、季度和年度工作計劃，報公司審批后執行;

　　4.建立富有高效率的管理團隊，科學(xué)完善的制度，以及監督和考核體系，并在實(shí)踐中不斷根據管理計劃、目標和工作成效，調整管理體系;

　　5.監督管理物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)工作情況，檢查確保設施設備良好運行服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，制定整改方案，進(jìn)行及時(shí)整改;

　　6.負責本物業(yè)服務(wù)中心消防、治安及停車(chē)場(chǎng)管理，認真做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作;

　　7.督促下屬管理人員的日常管理工作，檢查各項工作的'落實(shí)完成情況，并正確評價(jià)、培訓管理人員，做好人員的考核工作;

　　8.以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養，使物業(yè)服務(wù)中心具有高度團隊凝聚力，限度地發(fā)揮和調動(dòng)全體員工的工作熱情和責任感;

　　9.做好本物業(yè)服務(wù)中心的各項費用收繳工作，并處理好本物業(yè)服務(wù)中心的各類(lèi)投訴;

　　10.協(xié)助集團公司營(yíng)銷(xiāo)中心處理突發(fā)事件等工作;

　　11.與政府各有關(guān)單位保持良好公共關(guān)系，與管理區內各業(yè)主、單位保持友好關(guān)系，樹(shù)立良好企業(yè)形象;

　　12.編制物業(yè)服務(wù)中心年度培訓計劃，報公司審批后執行;重視人才培養，做好人才梯隊建設;

　　13.完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

　　服務(wù)員崗位職責 篇18

　　1、負責對轄區內公共設施、設備的檢查、巡檢與維護;

　　2、負責對轄區內設施、設備的分布，功能分配情況進(jìn)行管理;

　　3、根據業(yè)主報修信息及日常檢查結果，對設備設施進(jìn)行維修、維護;

　　4、負責設備設施事故現場(chǎng)的處理，并分析原因、擬定方案、完成上報;

　　5、負責對調查中出現的.不合格項，提出并落實(shí)整改措施;

　　6、對電梯分供方工作計劃和質(zhì)量進(jìn)行監督管理。

　　服務(wù)員崗位職責 篇19

　　(1)協(xié)助項目經(jīng)理完成前期物業(yè)交付前各項準備工作;

　　(2)配合各部門(mén)及業(yè)戶(hù)的協(xié)調工作;

　　(3)熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶(hù)動(dòng)態(tài)，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作;

　　(4)負責督促客服助理大堂接待的日常工作;

　　(5)不定期抽查文檔管理工作;

　　(6)保持與業(yè)戶(hù)的日常溝通，了解業(yè)戶(hù)的需求并及時(shí)反饋信息;

　　(7)妥善處理業(yè)戶(hù)的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，落實(shí)解決問(wèn)題，并對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);

　　(8)做好日常各類(lèi)費用(租金、管理費、電費等)付款通知單制作、催討及收取的.監管工作;(9)堅定可靠，認真執行公司規章制度，嚴格遵守勞動(dòng)紀律，保守機密，廉潔奉公及維護公司的利益;

　　服務(wù)員崗位職責 篇20

　　1、負責制定客服條線(xiàn)各類(lèi)月度、年度工作計劃和培訓計劃，確保項目客服工作順利進(jìn)行;

　　2、根據公司收繳指標，帶領(lǐng)客服團隊進(jìn)行物業(yè)費收取工作;

　　3、根據公司發(fā)放的《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查》進(jìn)行實(shí)施、統計、分析和回訪(fǎng);

　　4、重、難點(diǎn)投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進(jìn)建議;

　　5、對客戶(hù)信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

　　6、社區活動(dòng)的`策劃與實(shí)施;

　　7、負責對部門(mén)員工培訓考核、人才梯隊搭建，工作制度、服務(wù)標準及流程的檢查，并督促、改進(jìn);

　　8、負責完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù);

　　服務(wù)員崗位職責 篇21

　　1、按照物業(yè)管理條例及相關(guān)法規、物業(yè)管理委托合同及公司各種規章制度，指定管轄項目安全、環(huán)境、綠化保潔、工程及綜合物管事務(wù)、社區文化等管理方案;

　　2、編制年度工作計劃及預算，負責組織實(shí)施及監督，接受業(yè)主、用戶(hù)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的監督，實(shí)現各項管理及經(jīng)濟指標;

　　3、持續完善項目各項規章制度，指定項目各管理人員的崗位職責、工作目標、工作內容及工作流程;

　　4、熟悉項目結構、機電設備、公共設施、用戶(hù)的基本情況，及掌握物業(yè)使用特點(diǎn);

　　5、負責組織實(shí)施各種款項收支繳交，開(kāi)源節流，嚴格控制運營(yíng)成本，提高管理處自愿使用率，廣開(kāi)思路、積極創(chuàng )新，開(kāi)展增值物業(yè)管理;

　　6、負責組織項目的'考核工作，客觀(guān)、公正評價(jià)員工的工作態(tài)度、業(yè)績(jì)和能力;

　　7、負責了解員工培新需要，及時(shí)有效的對本項目員工進(jìn)行培訓、知道;

　　8、負責承包方日常管理和質(zhì)量監督，嚴格執行并確保各項合同的履行及有效落實(shí);

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事項;

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