物業(yè)前臺崗位職責（精選20篇）
在當下社會(huì )，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的物業(yè)前臺崗位職責（精選20篇），希望能夠幫助到大家。
物業(yè)前臺崗位職責 1
1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的.問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。
2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4、負責郵件、文件收發(fā)登記。
5、每月向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
6、負責管理處維修及服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄。
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)前臺崗位職責 2
1、負責接聽(tīng)港匯物業(yè)各類(lèi)報修、咨詢(xún)、服務(wù)及投訴等電話(huà)，按要求及時(shí)轉接、登記及跟蹤落實(shí)。負責物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開(kāi)具報修單，并負責整理報修單及租戶(hù)資料。
2、負責辦理進(jìn)出物業(yè)的外來(lái)人員出入證，并協(xié)助辦理各類(lèi)物業(yè)相關(guān)憑證。
3、負責接聽(tīng)、接待并初步跟進(jìn)客戶(hù)投訴或建議，做好登記工作，及時(shí)轉告專(zhuān)職人員處理。
4、負責接報各類(lèi)突發(fā)應急事件，并及時(shí)通知部門(mén)主管及公司相關(guān)人員。
5、協(xié)助維護并保證傳真機、復印件、會(huì )議室、門(mén)禁系統等辦公設施設備的正常運行。
6、上級交辦的`其他工作。
物業(yè)前臺崗位職責 3
1、嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規章制度；
2、負責接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、報修工作；
3、負責接待商戶(hù)、住戶(hù)投訴，需要轉給相關(guān)部門(mén)處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導處理過(guò)程及結果，做好相關(guān)記錄；
4、負責公寓租戶(hù)門(mén)禁卡的售賣(mài)工作；
5、負責公寓租戶(hù)暫住證辦理資料的收集、核對工作；
6、負責商戶(hù)、住戶(hù)進(jìn)、退場(chǎng)及強制退場(chǎng)的.臺賬更新工作；
7、負責空置房鑰匙管理工作；
8、負責市場(chǎng)廣播管理工作；
9、服從領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。
物業(yè)前臺崗位職責 4
1、負責服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)及現場(chǎng)訪(fǎng)客接待；
2、辦理各項相關(guān)手續辦理；
3、對業(yè)主、住戶(hù)或商戶(hù)的咨詢(xún)、報修或投訴等問(wèn)題如實(shí)記錄、分類(lèi)，交有關(guān)部門(mén)負責人處理；
4、負責對投訴、報修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪(fǎng)；
5、協(xié)助上級定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)收集反饋信息。
物業(yè)前臺崗位職責 5
1、負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)并做好相關(guān)記錄;
2、及時(shí)落實(shí)業(yè)主所提意見(jiàn)、建議及反饋事項或投訴;
3、熟練運用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等;
4、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。
物業(yè)前臺崗位職責 6
1、接待業(yè)務(wù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)，登記反饋事項并跟進(jìn)處理結果;
2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續;
3、處理業(yè)務(wù)范圍內的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);
4、協(xié)調內、外部資源幫助執行客戶(hù)特約服務(wù);
5、領(lǐng)導交代的其他事宜。
物業(yè)前臺崗位職責 7
1、負責小區服務(wù)中心的電話(huà)接聽(tīng)，接待和公關(guān)工作，保持小區服務(wù)中心寧靜和良好秩序；負責受理業(yè)主用戶(hù)的各種特約服務(wù)，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達信息；
2、負責辦理業(yè)主用戶(hù)的遷入手續。負責辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車(chē)位、車(chē)卡辦理工作；負責上門(mén)登記業(yè)主用戶(hù)資料及進(jìn)行各項管理服務(wù)費用的`催繳工作；
3、負責小區公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作
物業(yè)前臺崗位職責 8
1、參與每日早例會(huì )，開(kāi)會(huì )前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內容。
2、安排收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類(lèi)單據及租用物品的預備狀況。
3、查本月的'訂房狀況有無(wú)超過(guò)10間以上的團隊用房，如有要支配收銀做好安排團隊用房的各項預備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開(kāi)過(guò)的單據填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當日進(jìn)店團隊的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預訂單是否有特別要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團隊的支配狀況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進(jìn)行提示與指導
8、中午12:00與下午14:00準時(shí)督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，款待房需清除詳情，確認客人入住狀況。
10、隨時(shí)檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，準時(shí)賜予指導。
12、員餐時(shí)間支配收銀員分批就餐.，前臺必需保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并準時(shí)提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開(kāi)過(guò)的單據填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力供應針對性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監控有無(wú)可疑人物或事情消失，準時(shí)上報
19、報警器響時(shí)，準時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否準時(shí)，掌握空調開(kāi)啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在來(lái)賓意見(jiàn)本上
22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱忱并有禮貌的說(shuō)送別語(yǔ)言
23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷(xiāo)房間內設施設備，爭取每位客人留住
物業(yè)前臺崗位職責 9
1.認真接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、負責客戶(hù)的咨詢(xún)和回答以及報修登記工作;
2.負責將當天驗樓表上的工程維修問(wèn)題及時(shí)統計并反饋給相關(guān)部門(mén);
3.負責將每天的各項記錄、信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并跟蹤到位;
4.負責裝修手續的'辦理、物業(yè)管理費的收繳;
5.負責部門(mén)及業(yè)/租戶(hù)檔案管理;
6.負責每天將匯總的信息上報給主管領(lǐng)導;
物業(yè)前臺崗位職責 10
認真執行上級布置的各項任務(wù)，協(xié)助區域經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作；
全面負責公司與區域、公司與區域內各物業(yè)服務(wù)中心各項聯(lián)絡(luò )工作；
負責各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的`工作對接;
協(xié)助區域經(jīng)理制定各類(lèi)工作計劃、總結等，完善區域管理制度;
負責區域經(jīng)理完成員工培訓工作;
負責區域內各類(lèi)會(huì )議的會(huì )務(wù)工作,做好會(huì )務(wù)記錄，整理會(huì )議紀要等；
負責制定區域4. 接待來(lái)訪(fǎng)客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù);
公司來(lái)往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記;
上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員，必須保證前臺無(wú)空崗。
公司有來(lái)訪(fǎng)客人，來(lái)客行至前臺一米以?xún)?前臺接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)；
來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺接待必須認真聆聽(tīng),有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理出面解決；
來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺接待應先問(wèn)有無(wú)預約。并請來(lái)客做好登記,再打電話(huà)致要找的員工,詢(xún)問(wèn)是否帶進(jìn).如回答需要馬上帶進(jìn)，則應行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn),請客人在接待室就坐,為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。
物業(yè)前臺崗位職責 11
1、負責前臺業(yè)務(wù)接待及迎接工作；
2、門(mén)禁卡的升級及維護；
3、來(lái)訪(fǎng)人員登記及咨詢(xún)接待處理工作；
4、負責日常業(yè)主投訴與處理工作；
5、負責業(yè)主日常報修登記及協(xié)調處理工作；
6、各種會(huì )務(wù)及公司大型活動(dòng)迎賓工作。
物業(yè)前臺崗位職責 12
1、做好日�？蛻�(hù)服務(wù)工作，及時(shí)響應滿(mǎn)足甲方工作要求及號召；
2、會(huì )議接待服務(wù)工作；
3、負責樓層衛生清潔巡查，嚴格督促保潔人員落實(shí)區域衛生標準；
4、負責分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時(shí)反映并協(xié)助解決現場(chǎng)問(wèn)題；
5、負責物業(yè)團隊各項宣傳展示資料，標識的`編制制作；
6、倉庫管理，負責各項目日常物料用品的進(jìn)出、領(lǐng)用及管控；
7、積極參加各項培訓活動(dòng)，并在工作中保持好相關(guān)標準；
8、及時(shí)處理各項臨時(shí)性工作指令，做好上傳下達；
9、協(xié)助甲方維護現場(chǎng)員工的辦公秩序。
物業(yè)前臺崗位職責 13
1、負責小區片區客服的工作，考勤排班表數據匯總；
2、做好業(yè)主入住的'各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作；
3、做好公司的各項宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知；
4、協(xié)助管家進(jìn)行物業(yè)費催繳以及滿(mǎn)意度調查等事宜。
物業(yè)前臺崗位職責 14
1.對物業(yè)主任負責，完成領(lǐng)導交辦的工作；
2.熱忱迎接客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表干凈；
3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特別狀況向客服部主管請示后，有人接替方可離開(kāi)；
4.快速禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，準時(shí)做好電話(huà)記錄，并精確無(wú)誤的將電話(huà)內容傳達給相關(guān)人員；
5.接待電話(huà)詢(xún)問(wèn)，回答要精確、清晰，有些問(wèn)題留意要替客戶(hù)保密；
6.急躁回答客戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭；
7.熟識把握金地中心應急大事處理程序，協(xié)作金地中心處理突發(fā)大事的疏導工作；
8.熟識精確記住客戶(hù)姓名，并遵守保密制度；
9.熟識金地中心全部的服務(wù)設施及服務(wù)項目，以及金地中心內布局、周邊環(huán)境；
10.了解金地中心物業(yè)管理處的'組織體系，各部門(mén)的職責范圍及有關(guān)負責人的姓名；
11.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清晰，電話(huà)聯(lián)系被訪(fǎng)單位，并一直訪(fǎng)客戶(hù)講清位置；
12.客戶(hù)要求供應服務(wù)，做到詢(xún)問(wèn)清晰，做好記錄并確認無(wú)誤，快速賜予供應；
13.客戶(hù)提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并具體記錄投訴意見(jiàn)，馬上上報上級領(lǐng)導；
14.將客戶(hù)對中心設施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，準時(shí)匯報給上級領(lǐng)導，并做好具體記錄；
15.遇到特別狀況，如不能準時(shí)處理，要快速報告上級領(lǐng)導；
16.填寫(xiě)工程報修單并做記錄；
17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話(huà)文具及相關(guān)表冊及中心內公司宣揚資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品；
18.定期對所需辦公用品做出方案報辦公室；
19.準時(shí)完成上級交辦的特別任務(wù)，做好交接班工作，仔細填寫(xiě)交接班記錄；
20.了解并準時(shí)記錄工作中所消失的問(wèn)題和交接的事項；
21.每日巡察檢查工作中有責任訂正、制止和向上級主管領(lǐng)導匯報一切不符合管理處管理規定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。
22.接受部門(mén)領(lǐng)導及管理處領(lǐng)導對工作的監督檢查。
物業(yè)前臺崗位職責 15
1、負責商務(wù)服務(wù)中心日常商戶(hù)接待、咨詢(xún)工作，進(jìn)行耐心細致的解答;
2、受理商鋪的加班申請、廣告畫(huà)、宣傳活動(dòng)申請等業(yè)務(wù);
3、跟催商鋪的裝修申請以及進(jìn)場(chǎng)，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關(guān)費用、押金收款的收據開(kāi)立以及管理;
4、負責通知、信函等公文的`起草及相關(guān)事項的跟進(jìn);
5、負責營(yíng)運數據的統計匯總工作。
物業(yè)前臺崗位職責 16
1.按照公司規定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。
2.協(xié)助公司財務(wù)部門(mén)做財務(wù)報表。
3.保管各種收據、發(fā)票的'使用情況，并與財務(wù)做好對接。
4.接待業(yè)主咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，解答業(yè)主咨詢(xún)和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結果。
5.完成領(lǐng)導交代的其他任務(wù)。
物業(yè)前臺崗位職責 17
1、按規定著(zhù)裝，提前10分鐘上崗接班，清點(diǎn)交班人轉交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。
2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。
3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。
4、負責報紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。
5、負責大廈來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待，負責主動(dòng)與大廈內客戶(hù)溝通并做好溝通記錄。
6、負責大廈會(huì )議服務(wù)。
7、負責中海大廈個(gè)性化便民服務(wù)提供。
8、負責大件物品的搬出與放行的'檢查驗證工作，并做好放行記錄。
9、當值班期間要做到精神飽滿(mǎn)、熱情主動(dòng)，恰當地向進(jìn)入大廈的每一位客戶(hù)微笑、問(wèn)候、點(diǎn)頭示意，禮貌回答客人的咨詢(xún)，遇重要客人時(shí)須做到適當的引導。
10、熟悉大廈內各樓層公司、部門(mén)的分布情況，熟悉大廈內辦公人員的情況和活動(dòng)規律，分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動(dòng)向。
11、主動(dòng)問(wèn)候來(lái)訪(fǎng)客人，做好來(lái)訪(fǎng)控制工作，謝絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入大廈。
12、妥善處理當值期間發(fā)生的各件事情，及時(shí)向主管負責人請示匯報。
13、負責協(xié)助客服主任工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；
3、具備基本禮儀能力及良好的語(yǔ)言溝通及協(xié)調能力；
4、熟練操作office軟件；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
物業(yè)前臺崗位職責 18
負責對所管轄區域內的業(yè)戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)隨訪(fǎng)，提供日常服務(wù)，及對各項有償服務(wù)的收費工作，時(shí)刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對業(yè)戶(hù)反映的重要問(wèn)題，且不能馬上給予解決的，應及時(shí)上報上級;
負責對業(yè)戶(hù)報修進(jìn)行入戶(hù)跟進(jìn)，確保維修的及時(shí)性，協(xié)助業(yè)戶(hù)做好施工單位入戶(hù)維修、消項工作的跟進(jìn);
負責每日對所管轄區域進(jìn)行巡視，做好冬季托管房室內低溫運行巡視記錄，對空置房進(jìn)行巡查，并協(xié)調有關(guān)部門(mén)做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現問(wèn)題認真記錄，并通知上級主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，將處理結果以書(shū)面形式上報;
協(xié)助上級做好對業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)或建議征詢(xún)工作，協(xié)助開(kāi)展業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查;
負責協(xié)助上級，做好施工單位入戶(hù)的跟進(jìn)驗收工作;
牢記收費服務(wù)項目及收費標準，掌握無(wú)償服務(wù)項目的內容，并根據業(yè)戶(hù)需求及時(shí)提供服務(wù)，對超出服務(wù)范圍的工作盡努力滿(mǎn)足并完成;
簡(jiǎn)化業(yè)戶(hù)與各部門(mén)聯(lián)系程序，對于業(yè)戶(hù)的投訴，能解決的則迅速處理，對無(wú)法當時(shí)解決的，說(shuō)明原因并上報上級，通知相關(guān)部門(mén)并填寫(xiě)《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業(yè)戶(hù)，并將當值時(shí)所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》;
負責物業(yè)費收取、催款工作，按公司要求完成本區域的'收費目標，協(xié)助對公共設施進(jìn)行檢查，發(fā)現需維修的設備、設施做好記錄，填寫(xiě)《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修，跟進(jìn)維修情況，配合上級處理緊急突發(fā)事件;
做好每日對所管轄區域公共設備、設施巡視，并認真填寫(xiě)《巡視記錄表》，發(fā)現問(wèn)題上報主管領(lǐng)導并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，對整改完畢的項目及時(shí)跟進(jìn);
負責為業(yè)主講解二裝辦理、二裝施工手續、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗收及退還押金等流程;
熟悉掌握前臺各項工作標準及工作流程，認真做好前臺交接班工作記錄;
負責處理業(yè)主/用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)及投訴的接待工作，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在辦公室外區域并交由其他人員處理;
負責業(yè)主電話(huà)咨詢(xún)工作，公司及業(yè)主郵件、快遞、報紙的接收及轉交工作;
接到業(yè)戶(hù)關(guān)于維修的來(lái)電或來(lái)函，根據來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知工程部安排維修;
負責開(kāi)具臨時(shí)出門(mén)條、看房條，為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶(hù)證，負責為業(yè)主代購燃氣/電、能源;
物業(yè)前臺崗位職責 19
1、高效及時(shí)處理業(yè)主報事，協(xié)調資源，解決問(wèn)題；
2、片區品質(zhì)巡檢，發(fā)現現場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題并推動(dòng)解決；
3、管理所轄片區與滿(mǎn)意度相關(guān)的'評價(jià)、數據，分析并改進(jìn)；
4、利用各種契機與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶(hù)粘性，打造良好的服務(wù)體驗；
5、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)類(lèi)產(chǎn)品的落地及推廣。
物業(yè)前臺崗位職責 20
1、基地內部食堂、宿舍、保潔、保安等日常管理工作;
2、車(chē)輛調度、車(chē)輛管理;
3、文件歸檔整理;
4、規章制度的監督執行;
5、外聯(lián)事務(wù);
6、年審、證件照辦理;
7、會(huì )議安排、會(huì )務(wù)紀要;
8、領(lǐng)導交辦的臨時(shí)事務(wù)。
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