物業(yè)客服崗位的崗位職責(15篇)

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服崗位的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服崗位的崗位職責1

　　1。熟悉所管區域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系；

　　2。配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域內各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調及處理；

　　3。配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域客戶(hù)各項費用的'催繳工作；

　　4。配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)入住前后相關(guān)手續的辦理；

　　5。負責所管區域的客戶(hù)投訴處理，及所管區域客戶(hù)滿(mǎn)意率調查工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責2

　　1、受理客戶(hù)投訴，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的培訓；

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的'提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　4、負責大廈客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)各類(lèi)手續辦理，客戶(hù)意見(jiàn)，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5、環(huán)境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；

　　6、執行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。

　　崗位要求：

　　1、參與業(yè)主交付入住手續的辦理，客戶(hù)信息資料的登記整理、建檔、更新

　　2、協(xié)助其它部門(mén)做好業(yè)主二次裝修的監管工作

　　3、負責接待客戶(hù)咨詢(xún)，電話(huà)接聽(tīng)及轉接

　　4、向客戶(hù)說(shuō)明服務(wù)項目和標準，解答客戶(hù)垂詢(xún)

　　5、受理客戶(hù)反饋意見(jiàn)或投訴，分配相關(guān)部門(mén)予以解決

　　6、跟蹤客戶(hù)報修及投訴的處理情況，及時(shí)反饋客戶(hù)信息

　　7、參與客戶(hù)活動(dòng)的組織，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系

　　8、定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調查，定期安排業(yè)主拜訪(fǎng)，全力完善服務(wù)質(zhì)量

　　9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書(shū)、及相關(guān)憑證，簽收資料交財務(wù)歸檔；配合財務(wù)部收取相關(guān)費用

　　10、完成上級交辦的其他工作

物業(yè)客服崗位的崗位職責3

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理

　　3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò ):

　　4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作:

　　5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的.各種數據的統計分析工作:

　　6、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作:

　　7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理:

　　8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理:

　　9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;

　　10、執行公司的各項管理規章制度

物業(yè)客服崗位的崗位職責4

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)的`招呼、接待、登記、導引；

　　2、熱誠接待業(yè)戶(hù)，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶(hù)關(guān)系；

　　3、負責業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

　　4、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責5

　　1. 熟悉所管區域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系;

　　2. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域內各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調及處理;

　　3. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域客戶(hù)各項費用的催繳工作;

　　4. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)入住前后相關(guān)手續的辦理;

　　5. 負責所管區域的'客戶(hù)投訴處理，及所管區域客戶(hù)滿(mǎn)意率調查工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責6

　　1、負責為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續；

　　2、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作；

　　3、負責所管物業(yè)區域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

　　4、負責保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；

　　5、負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；

　　6、按時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作安排及其他臨時(shí)性的'工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責7

　　1、在客服主管的領(lǐng)導下負責服務(wù)臺的電話(huà)接聽(tīng)、轉接、接待工作，保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　2、遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督；遵守勞動(dòng)紀律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的.事情。

　　3、負責受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。

　　4、負責智能化服務(wù)平臺各類(lèi)工單的派單、回訪(fǎng)等工作。

　　5、負責辦理客戶(hù)裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

　　6、負責門(mén)禁卡/停車(chē)卡的制作。

　　7、負責各類(lèi)費用的催繳工作。

　　8、協(xié)助主管開(kāi)展社區文化活動(dòng)。

　　9、負責對客服部各類(lèi)資料進(jìn)行收集整理、存檔。

物業(yè)客服崗位的崗位職責8

　　1、負責為園區住戶(hù)辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶(hù)裝修申請等手續；

　　2、建立住戶(hù)檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業(yè)戶(hù)資料，對收發(fā)文件進(jìn)行分類(lèi)存檔；

　　3、負責接聽(tīng)住戶(hù)報修、投訴電話(huà)，做好記錄并反映相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理及后續回訪(fǎng)反饋工作；

　　4、協(xié)調管理中心與住戶(hù)之間的關(guān)系，定期回訪(fǎng)并征求住戶(hù)意見(jiàn)，盡力為園區住戶(hù)排憂(yōu)解難；

　　5、熟悉并掌握園區物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶(hù)做好相應的`協(xié)調解釋工作；

　　6、協(xié)助做好會(huì )務(wù)接待工作及園區各項活動(dòng)的籌備等工作；

物業(yè)客服崗位的崗位職責9

　　1、負責來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接聽(tīng)業(yè)戶(hù)反饋事宜，接到報修事宜的.及時(shí)通知工程人員上門(mén)維修。

　　2、負責辦理業(yè)戶(hù)入伙、裝修及二手房業(yè)戶(hù)過(guò)戶(hù)手續，辦理裝修人員出入證及住戶(hù)物品搬出開(kāi)放行條手續等。

　　3、負責所分配區域的裝修巡查，發(fā)現違規裝修及時(shí)通知整改。

物業(yè)客服崗位的崗位職責10

　　1、負責業(yè)主的咨詢(xún)、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪(fǎng)溝通和拜訪(fǎng)；

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；

　　3、協(xié)助客服主管開(kāi)展社區文化活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)的記錄工作（如拍照等）；

　　4、小區現場(chǎng)的'巡查工作；

　　5、完成上級交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服崗位的崗位職責11

　　1、負責寫(xiě)字樓大堂來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，登記，咨詢(xún)，梯控，指引等服務(wù)工作;

　　2、負責寫(xiě)字樓大堂物品進(jìn)出放行的`管理工作;

　　3、負責集團和公司總部會(huì )議服務(wù)工作;

　　4、做好前臺來(lái)電，投訴處理等記錄反饋工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責12

　　1、按照公司規范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

　　2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報。

　　3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

　　4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門(mén)征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　5、協(xié)調做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標的完成。

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無(wú)誤。

　　8、負責辦理業(yè)主人住后的`各類(lèi)證件（停車(chē)證、家政卡等）。

物業(yè)客服崗位的崗位職責13

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進(jìn)行審閱，對出現的問(wèn)題迅速處理，并視情節，呈報上級；

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲(chóng)控公司的`日常工作計劃及合同執行情況進(jìn)行監管，確定清潔綠化標準、規范及相關(guān)內容執行情況；

　　3、監督、跟蹤當值時(shí)段內各類(lèi)投訴事件的處理結果及回訪(fǎng)工作，監督及協(xié)調現場(chǎng)故障報修情況的落實(shí)工作；

　　4、針對現場(chǎng)各類(lèi)突發(fā)事件，協(xié)調各相關(guān)部門(mén)及維保擔保進(jìn)行緊急處理，并對現場(chǎng)情況及處理過(guò)程逐級上報；

　　5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服崗位的崗位職責14

　　1、負責外來(lái)客戶(hù)的接待工作，接聽(tīng)及解答各類(lèi)業(yè)主的投訴及咨詢(xún)并及時(shí)跟進(jìn)處理；

　　2、負責甲方物業(yè)費的收繳工作；

　　3、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議對甲方要求及時(shí)傳達并進(jìn)行跟進(jìn)；

　　4、定期進(jìn)行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意率調查并及時(shí)處理甲方所提要求；

　　5、做好業(yè)主反饋的問(wèn)題跟進(jìn)與溝通，及時(shí)給予反饋；

　　6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？

　　7、項目領(lǐng)導安排的.其他工作；

物業(yè)客服崗位的崗位職責15

　　1、負責組織、安排客服部的各項工作;

　　2、負責組織實(shí)施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;

　　3、負責客戶(hù)關(guān)系的建設和維護，處理重大客戶(hù)投訴;

　　4、負責組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，強化對服務(wù)供應商的督導與合作。

　　6、搭建完整的'客戶(hù)服務(wù)培訓體系，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　7、識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。

　　8、及時(shí)完成管理費收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導安排的各項工作。

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