導醫的崗位職責（通用16篇）

　　在當下社會(huì )，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的導醫的崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　導醫的崗位職責 1

　　1、做到正確分診，分診依據：患者要求，簡(jiǎn)單問(wèn)診。做到分診合理，分科準確。要知道每個(gè)醫生的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和接診特點(diǎn)，根據病種分診，患者特點(diǎn)與醫生特點(diǎn)對應。導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動(dòng)接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動(dòng)不便的患者應主動(dòng)上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室。對用擔架抬來(lái)的急危病人，應立即協(xié)助送急診科處理。

　　2、經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開(kāi)水及一次性水杯。

　　3、負責患者進(jìn)出迎送，展示導醫風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺(jué)中感應醫院的文化特色。

　　4、引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無(wú)陪伴的患者，攙扶至相關(guān)科室，同時(shí)全程陪同就診。對用擔架抬來(lái)的急�；颊�，應立即協(xié)助送搶救室處理。

　　5、負責門(mén)診咨詢(xún)電話(huà)的.接聽(tīng)，認真回答患者咨詢(xún)，做好登記。負責發(fā)放健康教育資料。

　　6、負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負責將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現形跡可疑人員，及時(shí)通知門(mén)診保衛人員。

　　7、協(xié)調患者與醫生的關(guān)系，營(yíng)造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護公共衛生和保持環(huán)境整潔。

　　8、觀(guān)察和了解患者對醫務(wù)人員的反映，及時(shí)做好登記與反饋。加強與醫生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門(mén)診接診治療率。

　　9、導醫必須詳細了解醫院的科室設置，醫生姓名，醫療特色，醫療設備的種類(lèi)和特點(diǎn)，就醫程序及環(huán)節，新近開(kāi)展的醫療活動(dòng)的體情況，以便于向咨詢(xún)的患者進(jìn)行介紹，引導患者就醫。要以真誠的微笑、熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待人，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，主動(dòng)介紹醫院概況、科室組成、醫院設備及門(mén)診各科情況等，以病人為中心，提高主動(dòng)服務(wù)意識和窗口服務(wù)質(zhì)量；做到：“站立服務(wù)，目視對方，人急我急，傾力相幫�！奔訌姌I(yè)務(wù)學(xué)習，熟悉各種疾病的癥狀，提高導診質(zhì)量。（在工作當中不要與病人發(fā)生爭吵，實(shí)在不能解決的問(wèn)題可以找科室醫生或院長(cháng)協(xié)商解決。）

　　10、除了負責保持導醫臺周邊的衛生整潔外，還負責本樓層走廊、大廳的衛生保持和飲用水的更換及水杯的供應。如某處的衛生出現贓污的情況，應及時(shí)通知保潔員。

　　導醫的崗位職責 2

　　1、經(jīng)營(yíng)部主管的領(lǐng)導下，負責醫院服務(wù)工作的第一站，表現出大使的形象。

　　2、崗位巡視范圍：分診臺、候診臺、診室與病區。

　　3、對患者就醫實(shí)行全程式微笑服務(wù)，實(shí)行一對一，盡量滿(mǎn)足患者的需要，解決患者困難。

　　4、熱情接待每位前來(lái)就診或咨詢(xún)的患者，使用文明作語(yǔ)，做到來(lái)有迎聲，走有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。對行動(dòng)不便及老弱病重的患者給予協(xié)助，必要時(shí)給予平車(chē)或輪椅。

　　5、具有一定的醫學(xué)基礎知識，正確指導就診者就診、交費、取藥、檢查等流程，對就診者提出的醫療方面問(wèn)題耐心解答，并把解釋的最終解釋權交于臨床醫生，對有隱私的'病人，注意給病人保密。

　　6、認真巡視候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進(jìn)入診室候診。

　　7、病人進(jìn)入診室后，導診員應與醫助做好交接，并經(jīng)常巡視，做好迎接病人的準備，與醫生配合，統一口徑，更好的為病人服務(wù)，提高科室效益。

　　8、觀(guān)察病人就醫過(guò)程的時(shí)間，及時(shí)判斷流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。

　　9、病人取藥后，必須幫病人核對處方，送病人到輸液室或治療室后，應和護士做好交接，避免一切意外發(fā)生。

　　10、與臨床及醫技科室增加溝通，了解并熟悉其診療情況及新開(kāi)展的項目和價(jià)格，根據實(shí)際情況協(xié)助臨床、醫技科室解決工作中遇到的各種問(wèn)題，減少醫院的不良影響。

　　11、對醫生提出的要求及時(shí)協(xié)助解決，或迅速與診療護士聯(lián)系并解決。了解醫生的掛號情況，以便回答就診者的咨詢(xún)。

　　12、負責預約信息的交換。每天上、下午下班前將醫生出診更改信息送至咨詢(xún)處，并領(lǐng)取預約掛號打印名單，記錄簽名，在開(kāi)診前將名單交給醫生。如遇臨時(shí)停診即致代內咨詢(xún)處人員，以確保出診信息的準確性。

　　13、根據醫院需要，推出特色服務(wù)，塑造醫院品牌形象，給予患者家的感覺(jué)。

　　導醫的崗位職責 3

　　1、導醫人員必須熟悉醫院的整體布局、方位、各科專(zhuān)家、各種診療范圍和開(kāi)診時(shí)間，醫院開(kāi)展的各項檢查項目，做到正確導診。

　　2、熱情接待每位患者，主動(dòng)向就診患者介紹醫院和相關(guān)科室的情況，專(zhuān)家特色等。

　　3、見(jiàn)高齡、殘疾、體弱患者應主動(dòng)攙扶，幫助患者就醫。

　　4、維護責任區、候診室、診室的秩序與環(huán)境衛生（診室要求一對一的就診）。

　　5、認真做好解釋工作，對待患者咨詢(xún)有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩。為患者提供必要的健康科普知識。

　　6、注意觀(guān)察患者心態(tài)，注意協(xié)調醫患關(guān)系，遇到特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導匯報。（如：激烈的醫患糾紛等）

　　7、認真做好導診工作，杜絕誤導。如遇患者指定醫生看病，要尊重患者意愿。

　　8、切實(shí)做到微笑服務(wù)，禮貌待人，迎送患者彬彬有禮，讓患者高興而來(lái)滿(mǎn)意離院。

　　9、負責電話(huà)咨詢(xún)及預約的解答，并做好預約患者的登記工作，做到書(shū)寫(xiě)清楚，記錄完整，統計正確無(wú)漏登。

　　10、負責門(mén)診收住院病人的.運送協(xié)調工作。

　　11、適時(shí)為有需求的患者提供輪椅、針線(xiàn)包及一次性水杯。

　　導醫的崗位職責 4

　　崗位職責:

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、收發(fā)公司的傳真、復印文件，收發(fā)各類(lèi)信件、報刊和文件。

　　3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;

　　4、接受主管工作安排并協(xié)助人運營(yíng)團隊作好其他工作。

　　職位要求:

　　1、熟練運用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì)、有親和力，身高165cm以上。

　　2、協(xié)調能力強，能承受一定的工作壓力，能夠按照公司既定戰略開(kāi)展工作。

　　3、工作細致認真、責任心、原則性強。

　　4、具有酒店相關(guān)經(jīng)驗，良好的'執行力、團隊合作精神。

　　導醫的崗位職責 5

　　1.切實(shí)做到微笑服務(wù)，禮貌待人，迎送患者彬彬有禮，讓患者高興而來(lái)滿(mǎn)意離院。

　　2.在責任區巡回，引導、幫助、陪同就醫患者掛號、候診、檢查、交費、治療等，減少顧客流失。

　　3.注意觀(guān)察患者心態(tài)，注意協(xié)調醫患關(guān)系，遇到特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導匯報。

　　4.做好領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。

　　5.形象佳，身高160以上。

　　導醫的崗位職責 6

　　1、客戶(hù)接待及電話(huà)接聽(tīng):按照工作要求接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，為客戶(hù)提供治療預約、接待等服務(wù)。

　　2、接待準備:保持大廳的衛生整潔，維持休息大廳的秩序，及時(shí)安撫等待客戶(hù)情緒。

　　3、客戶(hù)分診:根據分診原則及客戶(hù)需要及時(shí)安排醫生或護士、咨詢(xún)師提供相應服務(wù)，盡量減少客戶(hù)等待的時(shí)間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

　　4、客戶(hù)預約:根據預約表的紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案，按照預約時(shí)間對第二天要作治療的客人進(jìn)行電話(huà)提醒，安排好次日醫生所要負責的`客人，并做好三者的銜接工作。

　　5、文件傳達:分發(fā)院內下發(fā)的文件，對院內下發(fā)的涉及本科室的通知及時(shí)進(jìn)行通傳。

　　6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務(wù)。

　　導醫的崗位職責 7

　　1.在護士長(cháng)領(lǐng)導下，進(jìn)行導醫工作。

　　2.指導門(mén)診病員就診，解答病員及家屬提出的.問(wèn)題。隨時(shí)為老、弱、病、殘人員提供方便服務(wù)。

　　3.負責導醫臺的管理，維護好秩序。

　　4.接聽(tīng)、解答導醫咨詢(xún)電話(huà)，做好登記。

　　5.做好各科患者的指導就診工作，對患者熱情招待，耐心解釋?zhuān)�提供幫助�?/p>

　　導醫的崗位職責 8

　　1、負責單位前臺接待工作，負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的預約掛號、分診工作、引診流程順暢，關(guān)注顧客預約掛號時(shí)間，避免等待;

　　2、主動(dòng)發(fā)現客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供及時(shí)的協(xié)助，記錄客戶(hù)愛(ài)好及個(gè)性特徵，針對vip高端客戶(hù)特別接待;

　　3、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫療技術(shù)項目;熟悉醫生專(zhuān)長(cháng)、出診時(shí)間，掌握常見(jiàn)病種的分診和宣教防治知識，并與各診室醫生、醫助、護士做好溝通，密切配合;

　　4、適時(shí)了解顧客復查預約情況，做好預約提醒，必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系改約時(shí)間。

　　5、協(xié)助客服主管落實(shí)院內各項制度的執行情況，每日做好院內各項服務(wù)流程的監督檢查工作，做好相關(guān)記錄工作;

　　6、協(xié)助客服主管對全院?jiǎn)T工儀容儀表、職業(yè)形象、院內環(huán)境巡檢;

　　7、主動(dòng)與各診室做好溝通協(xié)調工作，遇到客戶(hù)投訴，能第一時(shí)間安撫客戶(hù)，及時(shí)做好詳細的記錄，包括投訴者的'基本情況、投訴內容、處理意見(jiàn);尋求合適處理方式，不能處理的，應立即通知客服部主管，協(xié)調相關(guān)部門(mén)，將問(wèn)題及時(shí)解決，后根據處理情況做好回訪(fǎng)工作;

　　8、透過(guò)術(shù)后電話(huà)回訪(fǎng)及滿(mǎn)意度調查表的填寫(xiě)，協(xié)助客服主管收集了解客戶(hù)術(shù)后狀況及滿(mǎn)意度情況;

　　9、配合做好院內各項活動(dòng);

　　10、配合客服主管做好全院相關(guān)服務(wù)培訓的組織和實(shí)施;

　　11、遵守客戶(hù)信息保密制度。

　　導醫的崗位職責 9

　　崗位職責:

　　1.儀表端莊，舉止大方，以飽滿(mǎn)的精神面貌、面帶微笑迎接每一個(gè)來(lái)診病人。

　　2.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作。

　　3.負責對病人的咨詢(xún)進(jìn)行解答，介紹就診環(huán)境和場(chǎng)所、指導病人掛號、協(xié)助老弱病殘和行動(dòng)不便的患者就診的.工作。

　　4.樹(shù)立病人至上的觀(guān)念，語(yǔ)言文明、禮貌待人、態(tài)度和藹、服務(wù)周到。使患者能切實(shí)感受到我們的貼心服務(wù)。

　　5.根據病人病情做好分診工作。按照病人分診點(diǎn)，把病人引導到專(zhuān)家就診處。為不識字或看不清字的病人填寫(xiě)病歷封面，指導其就診。

　　6.應掌握大量的專(zhuān)業(yè)知識和醫療機構各科室的相關(guān)信息，盡可能解答病人提出的問(wèn)題。在病人向我們提出要求時(shí)，導醫要全神貫注地傾聽(tīng)，做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，使病人滿(mǎn)意而歸。

　　7.導示病人就診、檢查、取藥路線(xiàn)。協(xié)助病人計價(jià)、掛號取藥，告知用藥方法。

　　8.遵守各項規章制度，積極、熱情、主動(dòng)為患者服務(wù)。維護門(mén)診一樓候診大廳候診秩序，注意觀(guān)察候診患者動(dòng)態(tài)。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，中藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)或有藥店相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、英語(yǔ)口語(yǔ)能力強者優(yōu)先;

　　3、形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通能力及服務(wù)意識，吃苦耐勞;

　　4、優(yōu)先選用20-45年齡段應聘人員，待遇可面議!

　　導醫的崗位職責 10

　　1.在門(mén)診部護士長(cháng)領(lǐng)導下進(jìn)行工作。

　　2.負責對病人的咨詢(xún)進(jìn)行解答，介紹醫院就診環(huán)境和場(chǎng)所、指導病人掛號、協(xié)助老弱病殘和行動(dòng)不便的`患者就診的工作。

　　3.協(xié)助發(fā)放門(mén)診的各種檢查化驗單。

　　4.協(xié)助預約掛號處做好到醫院現場(chǎng)預約掛號的工作。

　　5.維護門(mén)診大樓一樓候診大廳候診秩序，注意觀(guān)察候診患者動(dòng)態(tài)。對急、重患者，及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系，給予優(yōu)先診治。

　　6.遵守醫院的各項規章制度，積極、熱情、主動(dòng)為患者服務(wù)。

　　導醫的崗位職責 11

　　1.負責體檢中心病人的導診、分診工作，及時(shí)與醫師聯(lián)系，通知醫師盡快接診；同時(shí)幫助、指導患者到相關(guān)科室就診。

　　2.指導就診流程，解答病人的.咨詢(xún)工作，并及時(shí)做好病人的健康教育。

　　3.維護體檢中心就診秩序及環(huán)境衛生。

　　4.分發(fā)各種檢查、檢驗報告單，協(xié)助有需求的患者補辦相關(guān)單據。

　　5.負責電話(huà)咨詢(xún)的解答及預約掛號登記，做到書(shū)寫(xiě)清楚，記錄完整。

　　6.遇有投訴者按要求接待、安慰，并及時(shí)向行風(fēng)辦聯(lián)系、反饋，以便解決。

　　7.做好便民服務(wù)工作，如開(kāi)水、一次性水杯、輪椅等，滿(mǎn)足就診患者需求。

　　導醫的崗位職責 12

　　崗位職責：

　　1、接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)并做好記錄信息，確保及時(shí)準確；

　　2、負責到院就診患者的掛號、分診、指引工作。

　　3、對來(lái)訪(fǎng)病客做好接待、登記、引導，及時(shí)通知對應接診科室的醫護人員；

　　4、負責門(mén)診牙模定制的郵寄與收發(fā)工作。

　　崗位要求：

　　1、身高1.62以上，形象好，氣質(zhì)佳；

　　2、具有良好的親和力、溝通能力、應變能力。

　　加入植得，您將擁有：

　　1、 高于同行業(yè)的'薪資水平；

　　2、 五項社會(huì )保險（養老保險、醫療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險）；

　　3、 完備的晉升機制；

　　4、 公費旅游；

　　5、 節日禮品、生日禮物；

　　6、 免費口腔護理；

　　7、 完善的內部、外部培訓體系；

　　8、 完善的職業(yè)培訓；

　　9、 職業(yè)發(fā)展規劃輔導；

　　10、 輕松融洽的工作氛圍、優(yōu)美的辦公環(huán)境。

　　導醫的崗位職責 13

　　崗位職責：

　　1、負責準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，記錄留言并及時(shí)轉達

　　2、登記來(lái)院顧客信息，并完成分診、指引等流程

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

　　6、懂禮儀知識

　　7、在星級酒店工作過(guò)的優(yōu)先

　　任職資格：

　　1、形象氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.68以上；

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先者；

　　3、普通話(huà)標準，具有一定的親和力，思路清晰，反應能力強；

　　4、具有團隊精神、適應能力強，具備一定商務(wù)禮儀知識。

　　崗位職責：

　　1.按公司標準化流程接待、分診和引導顧客；

　　2.管理好前臺的設施設備，及時(shí)做好電話(huà)的接聽(tīng)與轉換；

　　3.做好就診患者的信息登記以及當日會(huì )診人次的統計；

　　任職要求：

　　年齡35以下，身高160以上。普通話(huà)標準，形象氣質(zhì)佳，喜歡微笑，有親和力；

　　2.工作態(tài)度認真負責，細心并且有耐心，具有良好的溝通和協(xié)調能力；

　　3.電腦操作熟練，服從上級管理；

　　4.面對突發(fā)情況和問(wèn)題，有隨機應變的靈活性。

　　工作職責：

　　1、負責門(mén)診的`前臺接待工作；

　　2、負責客戶(hù)來(lái)院和離院時(shí)的迎送、接待工作；

　　3、維護客戶(hù)等候區的環(huán)境衛生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務(wù)；

　　4、負責初次來(lái)院顧客的相關(guān)信息資料登記與信息收集；

　　5、協(xié)助完成各個(gè)環(huán)節之間的銜接工作；

　　6、做好工作區域設施管理工作，確保各種設施處于正常狀態(tài)。

　　7、負責整理顧客檔案、病歷、簡(jiǎn)單的電話(huà)咨詢(xún)（網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)）等服務(wù)性質(zhì)的工作；

　　8、領(lǐng)導安排的其他工作。

　　導醫的崗位職責 14

　　1、嚴格遵守上下班制度，不遲到，不早退。當月出現一次者：罰款10元；當月出現兩次者退回臨護中心。

　　2、著(zhù)裝整齊，淡妝上崗，態(tài)度和藹，儀表端莊。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按護士禮儀去做。不符合要求者不予上崗。

　　3、認真做好本職工作，堅守崗位，有事應給老師打招呼，速去速回，不串崗，不脫崗。當月出現一次者：罰款30元；當月出現兩次者退回臨護中心。

　　4、給患者引導時(shí)應主動(dòng)耐心，使用禮儀手勢，語(yǔ)言表達準確簡(jiǎn)潔，通俗易懂。遇到自己不知道的問(wèn)題時(shí)，應想辦法給予解決，絕不能說(shuō)不知道、推諉患者。

　　5、在上班期間嚴禁嬉笑打鬧，聚眾聊天，看雜志，發(fā)短信，手機上網(wǎng)等。當月出現一次者：罰款30元；當月出現兩次者退回臨護中心。

　　6、實(shí)行患者投訴制度。當月被患者投訴，根據情節輕重經(jīng)核心小組調查落實(shí)，給予處罰，罰金50——100元，被患者投訴兩次者退回臨護中心。

　　7、每季度經(jīng)民主評議和核心小組評議，評選出2——3名優(yōu)秀導醫護士并給予50元獎勵。

　　導醫的崗位職責 15

　　一、開(kāi)診前：

　　1、晨會(huì )：每日7：50召開(kāi)晨會(huì )，按身高順序排隊，互相檢查衣、帽、鞋整潔后，雙手交叉握在前面，面帶微笑站立。

　　2、晨會(huì )結束后，立即進(jìn)入各自崗位，根據天氣和室內光線(xiàn)強弱，溫度等變化，選擇性開(kāi)啟照明燈、電視機電源開(kāi)關(guān)、開(kāi)啟導醫臺電腦、整理導診統計表及病歷等。

　　3、檢查候診大廳沙發(fā)、茶幾、電視柜等物品擺放是否整齊清潔，保持候診環(huán)境、樓層樓道整潔，及時(shí)通知保潔清理污垢。

　　4、開(kāi)飲水機電源，準備水杯，清潔飲水機水槽、機身、保證飲用水供應。 5、開(kāi)啟電視機電源，取出電視遙控器，調節電視機音量到14。 6、對照醫生值班表，掌握當天值班醫生名單，以做到準確分診。

　　7、在醫生未上班前，對已經(jīng)候診的患者應主動(dòng)問(wèn)明情況，對病情較重者應妥善安排。

　　二、開(kāi)診后：

　　1、導診崗位設置：門(mén)診大廳導醫設四人，分早班（8：00—16：00）、正班，相互銜接配合。二人在導醫臺后坐姿服務(wù)，二人到門(mén)口站立服務(wù)。沒(méi)有患者前來(lái)時(shí)，要巡回服務(wù)，但注意力不能完全離開(kāi)導醫臺。遇有電話(huà)或新患者，應迅速返回導醫臺。

　　2、患者來(lái)到時(shí)，導醫應主動(dòng)上迎問(wèn)候患者，并記錄患者姓名、性別、就診科室（醫生）、家庭住址（區鎮）等相關(guān)資料。然后引領(lǐng)患者到診室就診，引領(lǐng)過(guò)程應有言語(yǔ)交流，如告訴醫生姓名，專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，或詢(xún)問(wèn)患者病情。如遇醫生處有其他病人就診，則請患者在候診處稍等，將病歷送入診室，雙手遞放于診桌，輕步退出，帶好房門(mén)。出門(mén)后主動(dòng)與患者打招呼，給予關(guān)照后迅速返回導醫臺。

　　3、在導醫臺前站立服務(wù)和巡回服務(wù)時(shí)，要勤于和善于觀(guān)察候診患者。對候診焦慮者適當安慰和疏導。必要時(shí)簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)病史，如發(fā)現異常，及時(shí)與醫生聯(lián)系，以便醫生更慎重對待患者。

　　4、對老弱、殘疾、重癥而又無(wú)陪伴的患者應給予陪同就診，協(xié)助交費、取藥等服務(wù)。

　　5、對焦急不安、表情痛苦的患者要主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)和安慰，屬重癥者優(yōu)先就診，并做好其他病友的解釋工作，以取得病友諒解。

　　6、維護就診環(huán)境和秩序：導醫臺前沒(méi)有患者時(shí)，應經(jīng)常巡視候診區域，歸還被移動(dòng)的候診椅及其它物件，及時(shí)清理空水杯、患者拋棄物。發(fā)現候診環(huán)境地面有污物、水漬立即聯(lián)系清潔衛生人員清掃。如遇有多個(gè)患者擁進(jìn)醫生診室內候診，應勸其退出診室，以保持一醫一患一診室就診秩序。當就醫者相互爭吵時(shí)，要及時(shí)疏導，必要時(shí)通知管理人員。

　　7、注意收集患者及陪同家屬對醫院各個(gè)環(huán)節醫療服務(wù)質(zhì)量的`反映，并將反映及時(shí)反饋到相關(guān)醫生、護士長(cháng)和門(mén)診管理人員，以便改進(jìn)工作。如遇患者及家屬有激動(dòng)情緒和行為，應立即上前安慰，并及時(shí)向護士長(cháng)或門(mén)診管理人員報告，或直接引領(lǐng)患者或家屬到門(mén)診辦公室。對患者及家屬提出要管理人員前來(lái)解決的醫療服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應立即向護士長(cháng)或管理人員請示。

　　8、一樓導醫正確做好登記。要經(jīng)常巡視，妥善安排候檢患者。

　　9、認真做好門(mén)診咨詢(xún)，預約登記和健康教育宣傳工作。主動(dòng)介紹醫院概況、科室構成、醫療設備、科室特色及醫生特長(cháng)等。

　　三、下班前工作及要求

　　1、統計每日就診人數，并送院辦公室匯總。

　　2、巡視各診室患者就診情況，如有患者，應等患者就診完畢后方可離開(kāi)。

　　3、清理候診區域，關(guān)閉電視、飲水機、電腦等電源。

　　4、清洗消毒物品，清理導診臺，鎖柜子、下班。

　　導醫的崗位職責 16

　　1.負責體檢中心病人的'導診、分診工作，及時(shí)與醫師聯(lián)系，通知醫師盡快接診；同時(shí)幫助、指導患者到相關(guān)科室就診。

　　2.指導就診流程，解答病人的咨詢(xún)工作，并及時(shí)做好病人的健康教育。

　　3.維護體檢中心就診秩序及環(huán)境衛生。

　　4.分發(fā)各種檢查、檢驗報告單，協(xié)助有需求的患者補辦相關(guān)單據。

　　5.負責電話(huà)咨詢(xún)的解答及預約掛號登記，做到書(shū)寫(xiě)清楚，記錄完整。

　　6.遇有投訴者按要求接待、安慰，并及時(shí)向行風(fēng)辦聯(lián)系、反饋，以便解決。

　　7.做好便民服務(wù)工作，如開(kāi)水、一次性水杯、輪椅等，滿(mǎn)足就診患者需求。

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