物業(yè)管理員崗位職責集合15篇
在學(xué)習、工作、生活中,需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多,崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍,職責是職務(wù)與責任的統一,由授權范圍和相應的責任兩部分組成。崗位職責到底怎么制定才合適呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理員崗位職責,希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理員崗位職責1
1、接聽(tīng)業(yè)戶(hù)、業(yè)戶(hù)或客戶(hù)的電話(huà),解答有關(guān)的問(wèn)題或疑問(wèn),并做好記錄.負責辦理業(yè)戶(hù)有關(guān)的證件工作(業(yè)戶(hù)證、居住證、臨時(shí)居住證、停車(chē)證)。
2、熱情接待業(yè)主、用戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人,對業(yè)主、用戶(hù)的投訴要耐心解釋和及時(shí)處理件件落實(shí),并做到登記記錄,定期整理存檔工作。
3、認真做好回訪(fǎng)工作,虛心接受用戶(hù)的批評與建議,不斷改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
4、熟悉轄區樓宇的結構、樓座排列、單元戶(hù)數、管道線(xiàn)路的.走向、各種設備開(kāi)關(guān)的位置、了解住戶(hù)、業(yè)主的數量、家庭成員等基本情況。
5、每天不定時(shí)巡查轄區范圍內樓宇狀況、公共設施等,發(fā)現不正常情況及時(shí)處理并做好記錄需要,其他部門(mén)配合處理,及時(shí)呈報工作聯(lián)系,并抓好落實(shí)監督。
6、配合工程部制定轄區的樓宇土建保養計劃,做好轄區業(yè)主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監督和驗收工作。
7、受理業(yè)戶(hù)的報修、有償服務(wù)安排執行、完成情況跟進(jìn)等工作。
8、負責業(yè)戶(hù)入住的相關(guān)手續辦理及其單元的遺留工程問(wèn)題跟進(jìn)。接受業(yè)戶(hù)對項目情況及售后服務(wù)相關(guān)情況的咨詢(xún)及解答。
9、辦理業(yè)主郵寄包裹的暫存及發(fā)放工作。
10、負責物業(yè)管理費、水費、停車(chē)費等各項費用的收繳工作。
11、負責小區的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統計,并且嚴守工作機密。
12、負責小區的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)戶(hù)托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。
13、完成公司、上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)管理員崗位職責2
1、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行與客戶(hù)、物業(yè)洽商及談判;
2、熟悉物業(yè)管理前中后期工作流程、條例及相關(guān)法律法規;
3、全面負責區域內對接各物業(yè)項目的人員管理、財務(wù)管理、商品管理、質(zhì)量管理、現場(chǎng)管理、安全管理;
4、負責制定項目及對接物業(yè)樓盤(pán)所有工作目標和計劃、工作協(xié)調、團隊建設;
5、負責區域內新開(kāi)各物業(yè)項目籌備及服務(wù)跟進(jìn)工作,監管項目的運行情況;
6、有與其他部門(mén)、業(yè)主、外部機構的溝通能力,建立良好關(guān)系;
7、領(lǐng)導、檢查、審查、評估及修訂部門(mén)職能及工作的`能力;
8、根據公司要求,編制與修改部門(mén)內部的運營(yíng)流程、對外的作業(yè)流程。
物業(yè)管理員崗位職責3
1、協(xié)助公司總經(jīng)理組織實(shí)施公司決議,主持物業(yè)項目的全面日常管理及團隊建設等工作;
2、制定項目成本費用預算,執行過(guò)程中控制資金合理支出,確保年度目標的達成。
3、獨立運營(yíng)物業(yè)管理團隊,公司制度、崗位細則的培訓和落地。
4、全面統籌場(chǎng)地環(huán)境衛生、綠化養護、消防以及空調、電梯、電力及各類(lèi)資產(chǎn)的'管理,并對外包項目進(jìn)行質(zhì)量管控。
5、承擔、協(xié)調、處理好各方面工作關(guān)系積極配合上級領(lǐng)導做好目標管理。
6、消防、城管、街道、環(huán)評等政府部門(mén)對接、關(guān)系維護。
物業(yè)管理員崗位職責4
1、掌握一般電腦文檔處理工作;
2、負責客戶(hù)檔案資料的收集、整理、歸檔等管理工作;
3、負責日常工作記錄的收集、整理、歸檔工作;
4、負責客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)接待及登記工作;
5、負責做好客戶(hù)報修的`回訪(fǎng)工作,并做好回訪(fǎng)工作記錄;
6、負責配合管理部主管做好物業(yè)管理相關(guān)工作。
物業(yè)管理員崗位職責5
1、集團不動(dòng)產(chǎn)物業(yè)專(zhuān)項維修或改建工程項目管理;
2、集團各辦事處裝修工程的'項目管理;
3、協(xié)同市場(chǎng)部制定辦事處形象標準手冊;
4、參與并評審裝修工程方面的設計交底和圖紙會(huì )審、報價(jià)審核工作,包括實(shí)地測算工程量;
5、審核施工單位編制的施工組織設計,并結合項目的實(shí)際情況,審核工程施工總進(jìn)度計劃和設備材料計劃;
6、驗收隱蔽工序,重點(diǎn)部位、關(guān)鍵工序、特殊工序施工時(shí)進(jìn)行旁站監督,保證施工質(zhì)量;
7、按照施工驗收規范和質(zhì)量檢驗評定標準,進(jìn)行質(zhì)量檢驗評定工作并督促施工單位相關(guān)竣工資料匯集;
8、參與審查工程竣工驗收工作;
物業(yè)管理員崗位職責6
1、統籌物業(yè)版塊的日常物業(yè)管理工作,根據公司的'總體規劃,制定物業(yè)管理部的目標管理計劃和實(shí)施措施,確保完成公司下達的各項任務(wù)。
2、負責執行公司各規章制度、決議等,并按規定向公司反饋過(guò)程和結果。
3、負責定期檢查物業(yè)管理服務(wù)費和其他有關(guān)費用的收繳情況,保證管理費收繳指標按時(shí)完成。
4、參與新接管項目的驗收工作,組織編制項目物業(yè)服務(wù)方案,組織新開(kāi)發(fā)項目物業(yè)前期籌備。
物業(yè)管理員崗位職責7
1.制定所轄項目年度.月度經(jīng)營(yíng)計劃,領(lǐng)導員工積極完成各項任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標;
2.制定及執行各項服務(wù)及操作規程,檢查項目整體服務(wù)水平,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正和處理;
3.嚴格控制所轄項目運營(yíng)成本,正確掌握毛利率,抓好成本核算,加咳嗽奔物品的管理,降低費用,增加盈利;
4.制定項目的營(yíng)運制度;
5.抓好員工隊伍的'基本建設,熟悉和了解員工的思想狀況.工作表現和業(yè)務(wù)水平,并注重培訓.考核和選拔人才;
6.保持好整個(gè)項目的服務(wù)標準,使整個(gè)項目處于良好的可控運作狀態(tài),并得到合理使用,加強日常管理,防止事故發(fā)生;
7.抓好員工安全工作.定期安全培訓工作,定時(shí)定期檢查,確保安全;
8.協(xié)調各部門(mén)工作,做好和客戶(hù)方的溝通工作。
物業(yè)管理員崗位職責8
1、負責公司各項目設備設施的管轄,工程組織,人員調配;
2、制定設備維護保養計劃,工程改造計劃,備件購置計劃等;
3、熟悉重點(diǎn)設備技術(shù)狀況,分析各種隱患,及時(shí)處理;
4、抓好節能工作,降低能耗、物耗、人耗;負責所屬范圍內的防火、防盜、防事故的安全工作;
5、節約人力資源,提高工作效率;負責審定下屬的'工作計劃,督導工作計劃的執行情況;
6、負責建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系,負責指導、幫助本部門(mén)實(shí)施質(zhì)量管理體系的執行和監督檢查。
物業(yè)管理員崗位職責9
1、監督轄區內的保潔綠化、安防、工程工程維修、宿舍管理工作,管理下屬人員工作;
2、負責下屬人員的'崗位協(xié)調、業(yè)務(wù)指導和培訓;
3、管理項目工作記錄檔案,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督導和考核;
4、負責年度計劃經(jīng)濟指標的預算與成本控制,并根據實(shí)際發(fā)生情況進(jìn)行合理調配;
5、定期向公司報告物業(yè)項目的各項工作情況,向公司提交有關(guān)物業(yè)管理的計劃建議;
6、協(xié)調公司內部各部門(mén)及與物業(yè)相關(guān)外聯(lián)單位之間的關(guān)系。
物業(yè)管理員崗位職責10
1、統籌組織公司新項目物業(yè)管理體系建立,組織開(kāi)展物業(yè)前期介入、項目物業(yè)公司組建、物業(yè)品牌管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)活動(dòng)管理、物業(yè)安全管理等工作;
2、具備良好的物業(yè)管理,工民建,水、電、暖、空調等基礎知識;
3、具備協(xié)調解決公司工程問(wèn)題及維修人員技術(shù)提升的能力,建立相應管理動(dòng)作流程;
4、具備合理計劃各類(lèi)工程費用的.能力;
5、執行力、規劃能力強,富有團隊合作和敬業(yè)精神。
6、根據物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規、政策,組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務(wù);
7、指導檢查項目園區的清潔衛生和環(huán)境綠化、美化工作,建立和完善行之有效的清潔、綠化、維修等量化管理運作流程。
8、擬定年度工作(含財務(wù)預算)計劃,執行公司各項管理制度,控制管理成本,對本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀況負責;
9、負責對主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓指導和績(jì)效考核。
物業(yè)管理員崗位職責11
1、負責與客戶(hù)業(yè)主、住戶(hù)溝通與聯(lián)系,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理管家式服務(wù);
2、負責客戶(hù)投訴處理工作,并對投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪(fǎng);
3、負責物業(yè)管理費的收繳工作;
4、負責協(xié)助管理中心內部文件的'起草與修訂、檔案整理與規范管理;
5、負責社區文化活動(dòng)的組織安排以及業(yè)主委員會(huì )的日常協(xié)調工作。
物業(yè)管理員崗位職責12
1、協(xié)助大物業(yè)經(jīng)理對所轄區域內的大物業(yè)項目運營(yíng)管理工作,確保符合公司的制度和標準;
2、審核供應商的預工程、保安、保潔、客服、綠化等各項工作計劃,及時(shí)掌握各項工作的進(jìn)度;
3、檢查落實(shí)各項工作的開(kāi)展情況,及時(shí)糾正不合格現象,控制日常工作質(zhì)量;
4、配合行政部門(mén)、IT部門(mén)、EA部門(mén)、租賃部門(mén)、項目部,負責所屬區域的物業(yè)管理對接,裝修改造、搬家協(xié)助、設施設備管理溝通工作等;
5、負責支持協(xié)助10000平米以下的裝修及改造工作;
6、對所屬區域范圍的空間使用進(jìn)行管理;
7、監督供應商的工作,并對供應商的服務(wù)進(jìn)行績(jì)效考核,對供應商的.費用進(jìn)行復核;
8、對大物業(yè)項目各類(lèi)運營(yíng)數據進(jìn)行有效的管理及分析;
9、對用戶(hù)各類(lèi)需求提供迅速的響應及解決;
10、跟所服務(wù)范圍內的用戶(hù)有良好的溝通;
11、負責起草部門(mén)的OA、請款、會(huì )議紀要等文案類(lèi)工作及物業(yè)檔案管理工作;
12、政府相關(guān)部門(mén)和公用部門(mén)(水電氣)外聯(lián)對接工作。
物業(yè)管理員崗位職責13
1、協(xié)助負責廣場(chǎng)營(yíng)運期模塊化節點(diǎn)改造及機電、暖通設備的運行維護等工程、設施設備管理;
2、協(xié)助負責廣場(chǎng)保潔、綠化、環(huán)境溫度、保安、保潔等物業(yè)管理;
3、協(xié)助負責廣場(chǎng)的消防、財產(chǎn)及客戶(hù)的'安全管理;
4、完成總部和區域布置的其他工作。
物業(yè)管理員崗位職責14
1、跟進(jìn)和解決日常業(yè)戶(hù)投訴/咨詢(xún),發(fā)現重大問(wèn)題及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;
2、執行上級領(lǐng)導的指示、配合各部門(mén)對突發(fā)事件進(jìn)行有效控制及處理;
3、定期對工作聯(lián)系單、業(yè)戶(hù)反應情況處理單的跟蹤,督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)完成,并在處理完成后及時(shí)對業(yè)戶(hù)全面進(jìn)行回訪(fǎng)工作;
4、在日常巡區時(shí)發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)與各部門(mén)進(jìn)行溝通、處理,對重大問(wèn)題需及時(shí)上報;
5、對裝修單元進(jìn)行日常監督,發(fā)現違規及時(shí)停工及處理;
6、對欠交管理費單元進(jìn)行催繳工作,對存有疑問(wèn)的.業(yè)戶(hù)進(jìn)行解釋工作;
7、負責商場(chǎng)運營(yíng)工作,包括招商工作、現有商戶(hù)續約工作、業(yè)權回收工作;
物業(yè)管理員崗位職責15
1、依照消防監控主任的編排,有效地執勤。
2、確保物業(yè)內各項消防設備正常運作,例如:消防報警系統、消防栓、滅火器、走火通道等,遇有故障,必須立即匯報。
3、依照消防監控主任的'編排,巡查各項消防設備,並做好相關(guān)記錄。
4、熟習公司各類(lèi)政策及規章、工作流程、指引等,并切實(shí)執行。
5、有效執行各消防工程的管理工作。
6、處理緊急事故。
7、與上級保持緊密溝通,將事情如實(shí)匯報。
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