房地產(chǎn)客服主管崗位職責（通用17篇）

　　在當下社會(huì )，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的房地產(chǎn)客服主管崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 1

　　1、客服滿(mǎn)意度管理，協(xié)助部門(mén)負責人指導各專(zhuān)業(yè)制定年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升目標和提升方案，并定期督導各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)提升方案實(shí)施、檢查和評估。

　　2、交付管理:統籌編制城市公司開(kāi)放日和交付方案，報審并組織實(shí)施。

　　3、咨詢(xún)投訴:負責城市公司客戶(hù)咨詢(xún)投訴處理。

　　4、物業(yè)品質(zhì)監管:負責項目物業(yè)服務(wù)監督與對接，妥善處理項目遺留問(wèn)題。

　　5、風(fēng)險管理:按節點(diǎn)對地產(chǎn)公司的項目進(jìn)行前期介入、展示區開(kāi)放、交付及日常風(fēng)險檢查并督導整改。

　　6、重大問(wèn)題處理:負責重大、熱點(diǎn)群體客戶(hù)投訴的應急預案制定和處理。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 2

　　1、負責與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系工作。

　　2、負責對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶(hù)的拓展工作。

　　3、建立完善的客戶(hù)資訊檔案。

　　4、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)推廣中心做好客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。

　　5、負責處理契約簽訂之后的`糾紛。

　　6、負責客戶(hù)投訴資料整理、分析和歸檔。

　　7、負責合同變更、退款、房款差價(jià)結算的復核。

　　8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。

　　9、做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作,如售樓咨詢(xún)、交房款、入住等。

　　10、完成上級領(lǐng)導安排其它工作。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 3

　　崗位職責:

　　1、對房地產(chǎn)市場(chǎng)數據敏感,能夠及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

　　2、武漢房地產(chǎn)各大片區相關(guān)市場(chǎng)政策、信息及基礎數據的收集、整理、分析、保存、調用;

　　3、對房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境具有較強的邏輯思維能力,能夠準確分析數據,找出數據背后的事實(shí)真相;

　　4、具備前期市場(chǎng)方案提報的`撰寫(xiě)能力,能獨立完成前期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)報告方案;

　　5、具備較強的團隊管理與協(xié)作能力,能承受較強的工作壓力;

　　6、熟練使用辦公軟件。

　　任職要求:

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷,房地產(chǎn)、土地、金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,了解武漢房地產(chǎn)市場(chǎng)者優(yōu)先;

　　3、熟悉房地產(chǎn)行業(yè)市場(chǎng)調研的有關(guān)方法和工具,具有較強的綜合分析能力、及書(shū)面表達能力;

　　4、具有較強的溝通和協(xié)調能力,對工作充滿(mǎn)熱情,能夠服從領(lǐng)導的安排;

　　5、該崗位要求有房地產(chǎn)同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗,請勿投。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 4

　　1、負責與客戶(hù)洽談，簽訂招商合同，并為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　2、市場(chǎng)調研工作，并針對市場(chǎng)的.變化和競爭的需要適時(shí)提出應以策略。

　　3、根據公司對項目營(yíng)銷(xiāo)方向的整體要求，參與制定商業(yè)招商方案。

　　4、負責與客戶(hù)進(jìn)行主要合同洽談、簽訂、內部業(yè)務(wù)對接工作。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 5

　　崗位職責

　　1、制定銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售流程，擬定銷(xiāo)售計劃，執行并反饋；

　　2、監督、匯報部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)的完成情景；

　　3、開(kāi)展銷(xiāo)售代表的培訓，以有效完成公司銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)目標；

　　4、維護并開(kāi)拓客戶(hù)建立經(jīng)常性聯(lián)系渠道。

　　任職資格

　　1、形象良好，溝通能力強，有穩定的客戶(hù)資源和較高的`活動(dòng)策劃本事；

　　2、市場(chǎng)拓展本事強，具有較強的陌生拜訪(fǎng)及挖掘客戶(hù)本事；

　　3、接人待物大方得體，細致耐心；

　　4、有較強的服務(wù)意識，善于溝通協(xié)調，能夠適應高效率的工作環(huán)境；

　　5、工作積極主動(dòng)，認真負責；做事有條理，善于處理繁雜事務(wù)；

　　6、虛心好學(xué)，善于思考，善于在工作中總結、改善和提高。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 6

　　1、做好客戶(hù)日常接待并追蹤回訪(fǎng)

　　2、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理管理好團隊，并配合團隊人員談客戶(hù)并促進(jìn)成交

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售人員處理客戶(hù)異議

　　4、定期做好置業(yè)顧問(wèn)的培訓工作

　　5、每天主持早晚會(huì )，帶領(lǐng)同事分析客戶(hù)并總結問(wèn)題解決問(wèn)題

　　6、培訓銷(xiāo)售人員，指揮協(xié)調現場(chǎng)人員，營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛，輔助成交。

　　7、對銷(xiāo)售現場(chǎng)的整體監督、管理與控制。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、負責公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；

　　2、根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標；

　　3、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶(hù),增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍；

　　4、負責轄區市場(chǎng)信息的收集及競爭對手的分析；

　　5、負責銷(xiāo)售區域內銷(xiāo)售活動(dòng)的`策劃和執行，完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷（經(jīng)驗豐富者高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷亦可），對銷(xiāo)售管理類(lèi)工作有濃厚興趣；

　　2、具有較強的大客戶(hù)公關(guān)能力、有業(yè)務(wù)開(kāi)拓經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、思維敏捷，具備較強的心理素質(zhì)、積極心、求知欲和優(yōu)秀的溝通能力以及談判能力；

　　4、獨立銷(xiāo)售能力強，有出色的語(yǔ)言表達能力和良好的團隊合作意識；

　　5、團隊利益至上，擁有優(yōu)良的文化價(jià)值觀(guān)、有理想、有激情，希望借助創(chuàng )業(yè)平臺成就夢(mèng)想者優(yōu)先；

　　6、懶人，閑人，沒(méi)創(chuàng )業(yè)精神、沒(méi)感恩精神的請繞行！

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 8

　　1、負責對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問(wèn)題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報客服部主任。

　　2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業(yè)務(wù)資費政策，嚴格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確�？头�部及考核指標的`完成。

　　3、嚴格現場(chǎng)管理，認真填寫(xiě)值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長(cháng)負責統計當天工作情況（系統問(wèn)題、疑難匯總，咨詢(xún)、查詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)工作量日報、周報）交由客服部主任。

　　5、各組值班長(cháng)負責業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，負責組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習新業(yè)務(wù)，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作系統。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時(shí)提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規程、勞動(dòng)紀律，有權責令停止工作，掌握現場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見(jiàn)。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評，內容簡(jiǎn)捷有針對性。

　　8、及時(shí)了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時(shí)催促完工�？头�部質(zhì)檢員的職責

　　1、負責客服系統服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現問(wèn)題立即糾正，遇突發(fā)事件及時(shí)上報主任。

　　2、認真學(xué)習電信業(yè)務(wù)知識，檢查中發(fā)現問(wèn)題要耐心幫助解答。

　　3、每月每人監聽(tīng)不少于1-5次，內容包括：服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)氣語(yǔ)調、客戶(hù)需求的歸納能力，接待客戶(hù)應變能力等。

　　4、把每人每次檢查情況，詳細填寫(xiě)在服務(wù)質(zhì)量綜合考評表上，并詳記內容，每月匯總上交考核。

　　5、每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報告及培訓計劃。

　　6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評時(shí)將檢查中發(fā)現的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題向業(yè)務(wù)代表（由客服部主任指定）做詳細講評。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 9

　　1、銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

　　4、客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息；維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的`良好執行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)的制定和執行。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 10

　　1、通過(guò)千牛在線(xiàn)聊天工具以及售后電話(huà)，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題;

　　2、負責天貓平臺的投訴介入及糾紛處理;

　　3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進(jìn)退換貨各個(gè)環(huán)節處理進(jìn)度;

　　4、負責倉庫漏發(fā)贈品配件或售后補償的'贈品配件登記處理;

　　5、收集售后問(wèn)題并登記反饋;

　　6、負責店鋪產(chǎn)品評價(jià)管理，及時(shí)處理差評，有效回評;

　　7、根據服務(wù)體系要求為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，負責提高顧客滿(mǎn)意度、減少投訴率、提高店鋪好評。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 11

　　1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監管;

　　2、制定有效的方案降低退款數據;

　　3、負責各店鋪售后退款數據統計，配合品質(zhì)部對異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋，跟進(jìn)優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負責新人話(huà)術(shù)、技能培訓，團隊建設相關(guān)工作;

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 12

　　1、監控二線(xiàn)工作日常運營(yíng);

　　2、協(xié)助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;

　　4、負責二線(xiàn)的跨部門(mén)溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門(mén)溝通機制;

　　5、用戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，用戶(hù)預約回訪(fǎng)，vip客戶(hù)維系等;

　　6、注重團隊建設，了解員工心理動(dòng)向，做好員工的發(fā)展規劃，幫助組員成長(cháng);定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動(dòng)，激發(fā)團隊工作熱情;

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 13

　　1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本項目經(jīng)理監督、管理，提出合理化的意見(jiàn)與建議;

　　2、負責本項目物業(yè)費的收繳工作;

　　3、負責接待和處理業(yè)戶(hù)投訴、回訪(fǎng)工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經(jīng)理;

　　4、負責客服滿(mǎn)意度調查工作，征詢(xún)業(yè)戶(hù)的'意見(jiàn)和建議，統計分析對客服務(wù)整體滿(mǎn)意度;

　　5、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄;

　　6、負責指導監督小區空房、鑰匙管理工作實(shí)施情況;

　　7、負責組織開(kāi)展社區文化活動(dòng);

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 14

　�。�1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的'關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。

　�。�2）負責為客戶(hù)辦理按揭貸款事項。

　�。�3）負責提醒日�？蛻�(hù)貸款交納工作。

　�。�4）負責商品房合同備案登記。

　�。�5）負責辦理房地產(chǎn)證等證件。

　�。�6）參加竣工驗收和交接，從客戶(hù)的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。

　�。�7）負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監督檢查并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；

　�。�8）科學(xué)的客觀(guān)的反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。

　�。�9）做好本部門(mén)員工的培訓，不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　�。�10）公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 15

　　1、根據銷(xiāo)售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶(hù)貸款計劃。

　　2、按照公司的原則處理特殊客戶(hù)問(wèn)題。

　　3、負責按周統計銷(xiāo)售情況、回款及應收情況向領(lǐng)導上報。

　　4、協(xié)調公司其它部門(mén)確定入住流程并統一安排入住。

　　5、根據公司項目進(jìn)度及客戶(hù)情況，制定產(chǎn)權辦理計劃。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 16

　　1、支持營(yíng)銷(xiāo)、策劃部門(mén)銷(xiāo)售推廣工作的.開(kāi)展;對交房標準、交樓時(shí)間內容進(jìn)行審核，并給予修改、調整建議;

　　2、項目結束后，對項目進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度、真誠度后評估，并出具評估報告，提出下個(gè)項目應注意提高的地方;

　　3、負責接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見(jiàn)工作;

　　4、和工程部一起負責售后保修聯(lián)系工作;

　　5、負責項目所開(kāi)發(fā)各小區的社交文化活動(dòng)開(kāi)展工作;

　　6、對項目劣質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行溝通、管理、出具改善客戶(hù)關(guān)系方案;

　　7、負責協(xié)調處理與托管項目物業(yè)管理公司的各項業(yè)務(wù)往來(lái);

　　8、統籌填報項目經(jīng)營(yíng)計劃全生命周期中有關(guān)客服工作節點(diǎn)類(lèi)計劃;

　　9、熟悉網(wǎng)簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統操作的優(yōu)先考慮。

　　房地產(chǎn)客服主管崗位職責 17

　　職責描述:

　　1、負責銷(xiāo)售合同的預售登記備案簽約后合同的整理及報批蓋章等工作。

　　2、負責對銀行按揭付款的客戶(hù)進(jìn)行統計，督促按揭客戶(hù)提供按揭材料，并落實(shí)按揭手續的準備情況。

　　3、負責銷(xiāo)售簽約、按揭、產(chǎn)權等開(kāi)發(fā)客服的工作內容。

　　4、負責簽約所需文件的.準備和整理，定期與已簽約客戶(hù)的聯(lián)系工作。

　　任職資格:

　　1、三年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗;

　　2、熟悉合同簽約、備案、銀行按揭等購房手續辦理工作;

　　3、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律規定;

　　4、具有良好的服務(wù)意識，溝通及談判能力。

　　5、工作積極主動(dòng)、有責任心、具有團隊合作精神;

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