客服崗位職責15篇

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服崗位職責1

　　工作職責：

　　1、負責客戶(hù)體驗部200+體量的在線(xiàn)執業(yè)藥師團隊的運營(yíng)管理、確保團隊完成KPI指標；

　　2、負責該項目團隊的工作流程的監控體系的執行與完善，監控運營(yíng)質(zhì)量，保障藥師咨詢(xún)各工作順暢運營(yíng)；

　　3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現有工作流程，提高效率，降低運營(yíng)成本；

　　4、負責落實(shí)績(jì)效考核輔導及員工激勵、工作監督、及線(xiàn)上人員工作狀態(tài)管理與調控，使人員價(jià)值最大化；

　　5、負責該團隊的人員架構優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團隊價(jià)值輸出實(shí)現最大化；

　　崗位要求：

　　1、具有大型客服中心的運營(yíng)管理2年以上經(jīng)驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉客戶(hù)服務(wù)的整體流程和各工作職責的設置制定；

　　3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識；

　　4、具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識，良好的領(lǐng)導團隊能力和良好的溝通能力；

　　5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門(mén)協(xié)同完成既定目標；

　　6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；

　　7、 HomeAgent團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；具有執業(yè)藥師資格證書(shū)優(yōu)先；

客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2.負責客服團隊管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題,給予客服工作指導、支持;

　　3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內部團隊激勵工作;

　　4.建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

　　5.針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場(chǎng)變化,提出建設性方案或合理化建議;

　　6.會(huì )員體系建設,crm體系管理;

　　7.直接與運營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執行。

　　8.負責相關(guān)數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績(jì)效考核;

　　9.上級安排的其他臨時(shí)性工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統、投訴系統等),能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;

　　3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識,精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧,服從上級安排,責任心強;

　　4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標;

　　5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系

客服崗位職責3

　　1、負責接聽(tīng)外呼用戶(hù)來(lái)電、在線(xiàn)溝通、或外呼方式,為用戶(hù)提供服務(wù),提升用戶(hù)粘性;

　　2、在服務(wù)用戶(hù)的過(guò)程中深度挖掘用戶(hù)的需求,能為后期的產(chǎn)品改進(jìn)或技術(shù)的提升,提供有效支撐;

　　3、能對用戶(hù)所遇到的問(wèn)題做深入挖掘,為服務(wù)流程或解決問(wèn)題的流程做進(jìn)一步優(yōu)化;

　　4、在咨詢(xún)過(guò)程當中不斷去做公司品牌的宣傳,增強用戶(hù)對我們產(chǎn)品的認知了解,把更好的教育價(jià)值傳達給每個(gè)用戶(hù);

　　5、根據用戶(hù)現在教育方面遇到的問(wèn)題或需求,能夠給用戶(hù)推薦合適的免費或者付費產(chǎn)品,讓用戶(hù)能夠提升教育理念及認知,幫助提升孩子的學(xué)習。

客服崗位職責4

　　1、負責與項目客戶(hù)的對接，對客戶(hù)查詢(xún)的貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎數據并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

客服崗位職責5

　　1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的具體落實(shí);

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行;

　　4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開(kāi)展。

客服崗位職責6

　　通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　�。�1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線(xiàn)上購物的所有客戶(hù)旺旺為好友），了解并分析客戶(hù)需求，規劃回頭客服務(wù)方案。

　�。�2）對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(cháng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶(hù)維權，分別做表格進(jìn)行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(cháng)收貨時(shí)間；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋,對較差評價(jià)進(jìn)行excel統計），負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。

　�。�3）負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員。

　�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況。

　�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系。

　�。�6）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統，對老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。

　�。�7）配合售前進(jìn)行店內VIP的折上折。

　�。�8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應溝通。

　�。�9）配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運營(yíng)推廣。

　�。�10）對刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數每周進(jìn)行相應統計，及時(shí)核對產(chǎn)品信息。

客服崗位職責7

　　一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾；

　　二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作；

　　四、以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；

　　五、與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

　　六、做好會(huì )員的`招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；

　　七、嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài)；

　　八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　十、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；

　　十一、負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。

客服崗位職責8

　　1、負責團隊各類(lèi)報表的整合；

　　2、負責團隊所有行政事務(wù)的處理和統計；

　　3、負責公司內部其他部門(mén)一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實(shí)；

　　4、組織會(huì )議并負責meeting minutes制作及后續事務(wù)跟蹤；

　　5、對于運營(yíng)團隊各項目的臨時(shí)需求及時(shí)響應；

　　6、完成其他運營(yíng)經(jīng)理布置的工作；

　　7、協(xié)助operation團隊一些臨時(shí)、緊急項目的運營(yíng)與推進(jìn)；

　　8、參與項目搭建、擴容等工作

客服崗位職責9

　　1、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題

　　2、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

　　3、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;

　　4、完成上級交辦的事項。

客服崗位職責10

　　1、 負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　2、 負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。

　　4、 按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。

客服崗位職責11

　　工作職責：

　　1、通過(guò)電話(huà)、郵件和外籍客戶(hù)溝通，解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題（能用英語(yǔ)與客戶(hù)進(jìn)行自由溝通，用詞準確，表達清晰）

　　2、處理外籍客戶(hù)訂單，與客人、全球供應商溝通，確�？腿隧樌�出行

　　3、處理訂單各類(lèi)售后問(wèn)題（航班變動(dòng)，退票，改簽，增值服務(wù)等）。

　　4、能處理一些簡(jiǎn)單投訴，收集和整理客戶(hù)的反饋信息，提出提升客戶(hù)服務(wù)水平、減少投訴的建設性意見(jiàn)。

　　5、具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，具有高度責任感，良好的溝通協(xié)調及表達能力，具有團隊合作精神。

　　任職資格：

　　1、本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)口語(yǔ)標準、熟練，談吐禮貌（若語(yǔ)言能力優(yōu)秀，學(xué)歷可適當放寬）

　　2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的操作

　　3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，溝通、應變能力強，態(tài)度積極進(jìn)取

　　4、有較強的學(xué)習能力和團隊合作精神，能承受較大工作壓力，能夠適應翻班（八小時(shí)工作制，有補貼）

　　5、具有機票代理機構或酒店接待等工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　早七晚十一之間8小時(shí)翻班，做五休二

　　早晚班公司可以提供住宿。

客服崗位職責12

　　1、根據公司提供的注冊會(huì )員信息，定期對會(huì )員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并完善會(huì )員信息表。

　　2、通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當有效地解答客戶(hù)提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

　　3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉達給客戶(hù)，并根據具體的活動(dòng)信息調整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。

　　4、指導并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應部門(mén)。

客服崗位職責13

　　1、負責服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

　　2、負責項目費用收取，進(jìn)行欠費原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿(mǎn)意度管控，對不滿(mǎn)意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

　　4、負責社區文化活動(dòng)建設，拉近與客戶(hù)之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶(hù)拜訪(fǎng)，解決客戶(hù)需求，不斷摸索客戶(hù)潛在需求，向上級匯報開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

　　7、負責本部門(mén)團隊業(yè)務(wù)指導、培訓、員工管理及考核等。

客服崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、負責根據客戶(hù)的要求，給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保險知識咨詢(xún)和服務(wù)；

　　2、負責推薦保險種類(lèi)，并制定保險方案；

　　3、負責定期接受專(zhuān)業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導和講座；

　　4、負責參�？蛻�(hù)的后續客戶(hù)服務(wù)工作。

　　任職資格：

　　1、高中及以上學(xué)歷，年齡25歲以上

　　2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神；

　　3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力；

　　4、具有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰的個(gè)性；

　　5、熱愛(ài)保險行業(yè)有營(yíng)銷(xiāo)工作熱情，責任心強；

　　6、勤奮好學(xué)，勇于接受挑戰，有自我創(chuàng )業(yè)的想法。

客服崗位職責15

　　要求A

　　崗位職責:

　　1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買(mǎi)家購物，促成交易；

　　2、記錄好每天遇到的問(wèn)題，反饋給客服主管；

　　3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題等售中售后問(wèn)題。

　　4、要求要有客服經(jīng)驗。

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