接待員崗位職責6篇

　　在學(xué)習、工作、生活中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編收集整理的接待員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

接待員崗位職責1

　　一、每日巡視寫(xiě)字樓客戶(hù)情況，做好登記。對違反大廈管理規定的`行為應及時(shí)制止，遇到不能解決的問(wèn)題，應及時(shí)向上級匯報。

　　二、留意公司物業(yè)范圍內日常動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

　　三、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當值時(shí)應提高警惕，時(shí)刻有安全、防火意識。

　　四、自覺(jué)遵守企業(yè)制定的規章制度及《員工守則》。

接待員崗位職責2

　　1、在客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導下,嚴格遵守物業(yè)公司各項 規章制度。

　　2、負責有禮貌的`接聽(tīng)每一個(gè)業(yè)主來(lái)電，做好登記，并 做出相應處理。

　　3、在作業(yè)指導書(shū)要求下,負責處理業(yè)主提出的取修、投訴， 做好處理情況登記。

　　4、確保物業(yè)服務(wù)中心內部信息得到迅速傳達。

　　5、負責對業(yè)主的報修、投訴處理情況進(jìn)行回訪(fǎng)、監督、檢 查維修班、客戶(hù)服務(wù)員對業(yè)主服務(wù)的完成情況。

　　6、負責所有未入住房屋及公共設施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。

　　7、負責與客戶(hù)服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監管等問(wèn)題的處理，并要求客戶(hù)服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結果。

接待員崗位職責3

　　一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著(zhù)工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。

　　二、在工作過(guò)程中接聽(tīng)電話(huà)必須使用普通話(huà)。 熟悉俱樂(lè )部的組成及價(jià)格定位、 協(xié)助銷(xiāo)售部做好前來(lái)咨詢(xún)客人的接待工作（包括：客人在前臺咨詢(xún)，將其引領(lǐng)介紹給銷(xiāo)售人員、遇銷(xiāo)售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀(guān)并做介紹等）

　　三、 啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區域內的清潔衛生。 清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì )員的健身服，并做好相應的記錄，以確保物品的流失。

　　四、 有會(huì )員來(lái)健身時(shí)，應起身站立，面帶微笑向會(huì )員問(wèn)好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、 會(huì )員健身完畢離開(kāi)時(shí)，應及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌，詢(xún)問(wèn)是否需要停車(chē)牌，并做好發(fā)放登記及會(huì )員離開(kāi)記錄，并請會(huì )員慢走。

　　六、 注意收集會(huì )員意見(jiàn)，并及時(shí)向上級反映情況，以便工作的開(kāi)展。

　　七、 吃飯時(shí)間要離開(kāi)必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開(kāi)。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的`清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。

　　銷(xiāo)售工作流程及職責

　　一、熟悉俱樂(lè )部的組成，了解俱樂(lè )部所有健身設備的功能及俱樂(lè )部的配套服務(wù)，熟悉所有銷(xiāo)售卡類(lèi)的價(jià)格。

　　二、 上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準備工作并做好區域內衛生。

　　三、 查看前一天的銷(xiāo)售記錄，若前一天有銷(xiāo)售款未交，應在次日上交于財務(wù)，并做好售卡登記。

　　四、 有客人前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應主動(dòng)上前接待，并熱情地帶領(lǐng)客人進(jìn)行參觀(guān)，為客人做好詳細的介紹，以促成售卡交易。

　　五、 售卡交易促成后，將客人領(lǐng)到銷(xiāo)售部辦理購卡登記手續（如填寫(xiě)會(huì )員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開(kāi)好購卡憑證、將銷(xiāo)售款上交財務(wù)并簽字確認。

　　六、 在工作時(shí)間內均使用普通話(huà)。

　　七、 及時(shí)將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時(shí)使用。

　　八、 若售卡交易未促成，則做好來(lái)客登記，以便今后回訪(fǎng)。

　　九、 所有卡類(lèi)均無(wú)折扣，特殊情況需由經(jīng)理簽字確認。

　　十、 隨時(shí)隨地地與會(huì )員進(jìn)行交流，收集會(huì )員意見(jiàn)并及時(shí)將情況反映給上一級領(lǐng)導，以便會(huì )員意見(jiàn)的的處理及今后工作的改進(jìn)。

　　十一、 在銷(xiāo)售過(guò)程中根據客人不同的消費心理進(jìn)行有針對性的介紹，盡量在介紹過(guò)程中讓客人感受到你的專(zhuān)業(yè)與健身的重要性，增強其健身意識。

　　十二、 做好售卡后的跟蹤服務(wù)（如：經(jīng)常對會(huì )員進(jìn)行關(guān)心、詢(xún)問(wèn)其健身成果、適時(shí)地對其進(jìn)行鼓勵、會(huì )員生日祝賀等）。

　　十三、 要和會(huì )員交朋友，真誠相待，以便挖掘潛在的客戶(hù)資源。

　　十四、 隨時(shí)了解各類(lèi)卡的到期情況，并做好相應的記錄，便于到期卡續卡工作的進(jìn)行。

　　十五、 根據俱樂(lè )部的銷(xiāo)售情況，提出合理的推廣建議。

　　十六、 所有銷(xiāo)售記錄一律備份，以防遺失。

　　十七、 、做好各類(lèi)卡的遺失與轉卡登記。

　　十八、 定期組織銷(xiāo)售人員對外（如：周邊各小區、辦公樓等）進(jìn)行銷(xiāo)售推廣，派發(fā)俱樂(lè )部的宣傳資料，并爭取與主要負責人交流，開(kāi)辟外銷(xiāo)新途徑。 十九、 所有會(huì )員資料除本公司老總外，不得給無(wú)關(guān)人員查閱。

　　二十、 收集會(huì )員對俱樂(lè )部組織會(huì )員聯(lián)誼會(huì )的意見(jiàn)，便于今后會(huì )員聯(lián)誼會(huì )的安排與開(kāi)展，以此來(lái)增進(jìn)會(huì )員與俱樂(lè )部之間的感情和凝聚力。

　　二十一、 每位銷(xiāo)售人員每周必須將自己的會(huì )客登記表和銷(xiāo)售登記表上交部門(mén)經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評定。

接待員崗位職責4

　　1.遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　2.負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪(fǎng)客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪(fǎng)人員在公司洽談區等候和會(huì )見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區域內，謝絕閑雜人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。

　　3.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負責公司各類(lèi)信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監督公司員工的.考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。 6.按月統計公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7.統計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8.提前統計、登記公司領(lǐng)導一周內的要事安排，包括應參加的公司內部會(huì )議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車(chē)輛安排及其他服務(wù)保障工作。

　　9.負責領(lǐng)導辦公區域、公司公共區域的衛生檢查，督促保潔人員清理衛生死角，提高環(huán)境衛生質(zhì)量。

　　10.公司部門(mén)負責人以上領(lǐng)導簽閱文件的登記、送轉及反饋。

　　11.負責公司安保工作，做好對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區域的安全排查，定時(shí)對用水用電、公共設施安全狀況進(jìn)行檢查。

　　12.有公司主要領(lǐng)導參加會(huì )議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。 13.公司領(lǐng)導及所在部門(mén)負責人交辦的其他工作。

接待員崗位職責5

　　1、迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，站立式服務(wù)；

　　2、熟悉商戶(hù)資料，熱情、準確地解答業(yè)主的咨詢(xún)，恰當處理業(yè)主的.申請與投訴，及時(shí)將投訴轉達相關(guān)部門(mén)處理并跟進(jìn)；

　　3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；

　　4、協(xié)助辦理商戶(hù)入伙、裝修等工作；

　　5、認真做好交接班記錄；

　　6、完成上級安排的其他工作。

接待員崗位職責6

　　1.負責接待、受理、確認客人訂餐。

　　2.負責解答客人有關(guān)訂餐的問(wèn)題，并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料。

　　3.負責向宴會(huì )部經(jīng)理報告有關(guān)訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會(huì )各餐廳，轉送“宴會(huì )編排表”。

　　4.主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

　　5.耐心解答客人提出的`問(wèn)題。

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