中心接待崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的中心接待崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

中心接待崗位職責1

　　1、負責對進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢(xún)工作,對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者,進(jìn)行勸阻,并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

　　2、對投訴來(lái)訪(fǎng)人員,須在第一時(shí)間通知客服中心,并維持好辦公區域良好秩序,維護公司形象。

　　3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛生、整潔、安靜。

　　4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

　　5、負印刷品的`物品驗證、月末盤(pán)點(diǎn)工作,及定期為財務(wù)提供相關(guān)數據等。

　　6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

　　7、完成主管領(lǐng)導交辦的其它工作。

中心接待崗位職責2

　　1、負責管理處客服中心的接待、登記、導引、咨詢(xún)工作,并代收其繳納各項管理費用。

　　2、負責接聽(tīng)業(yè)主報修電話(huà),把報修內容及業(yè)主的詳細資料轉報維修班,跟蹤落實(shí)維修情況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的`記錄,并按規定時(shí)間進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　3、負責對維修人員的績(jì)效考核。

　　4、負責每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫(xiě)與報送。

　　5、負責辦理臨時(shí)裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續。

　　6、負責顧客個(gè)性需求的業(yè)務(wù)開(kāi)展。

　　7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

中心接待崗位職責3

　　1、全面了解各工種工作考核標準,熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶(hù)數、用戶(hù)數、用戶(hù)情況及各類(lèi)設備、器材布置及其控制范圍;

　　2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作,辦理入住手續;

　　3、做好上傳下達,收集業(yè)主的'委托、投訴、表?yè)P、建議和各類(lèi)需求等信息;對于業(yè)主咨詢(xún)事項給予主動(dòng)、文明圓滿(mǎn)、詳盡的答復和解釋,為業(yè)主排憂(yōu)解難;

　　4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導向社會(huì )機構求助,并做好詳細記錄;

　　5、協(xié)調好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門(mén)之間的銜接工作;

　　6、參加服務(wù)中心組織召開(kāi)的業(yè)主座談會(huì ),做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持;

　　7、在日常工作中注意對各類(lèi)業(yè)主信息的收集,并反饋給相關(guān)負責人;

　　8、做好各類(lèi)記錄,使各項工作有據可查;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

中心接待崗位職責4

　　操作人員:

　　護衛人員職級員工級

　　檢查人員:

　　項目經(jīng)理/護衛主管 直接上級:護衛主管

　　監督人員:

　　客戶(hù)/區域全體員工 直接下級:無(wú)

　　1.目的:

　　維護接待區域進(jìn)出人員和門(mén)前車(chē)輛秩序,保障接待中心人、財、物安全,嚴格工作職責范圍,展現文明禮貌執勤形象。

　　2.范圍:

　　本職責適用于xx接待中心。

　　3.崗位能力要求:

　　3.1具較強的工作責任心。

　　3.2熟練操作和使用區域配置的各種設施設備及所有消防器械,熟知各種器械使用方法,熟練掌握使用要領(lǐng)和使用技巧。

　　3.3熟知《員工手冊》和本服務(wù)區域的《應知應會(huì )》及規章制度。

　　3.4有一定的語(yǔ)言表達和溝通(問(wèn)訊)能力。

　　3.5身體健康,體貌端正。

　　3.6具有初中以上學(xué)歷。

　　4.崗位經(jīng)驗要求

　　4.1對可疑人員有一定的辯識能力。

　　4.2熟知各種突發(fā)事件的`處理預案,有較強的反應能力。

　　4.3具備服務(wù)技巧和親和力。

　　4.4有同類(lèi)工作經(jīng)驗為佳。

　　5.操守

　　5.1忠于職守,主動(dòng)維護公司聲譽(yù)或利益,不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對公司進(jìn)行誹謗和損害公司的聲譽(yù)或利益。

　　5.2具有良好的物業(yè)服務(wù)意識,儀表端莊、禮貌待人,在工作中做到'忠誠、尊重、敏感、迅速、周到'。

　　5.3遵章守紀,嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規章制度及操作程序。未經(jīng)許可不得擅自使用、復印或以任何形式復制等對外泄漏公司內部信息和相關(guān)資料。

　　5.4嚴格遵守物業(yè)各項規章制度、護衛部門(mén)各項安全護衛制度,落實(shí)接班登記制度,上崗時(shí)不得擅自離崗位,不準睡覺(jué)、不準看書(shū)報、不準干與執勤無(wú)關(guān)的事,注意自身形象。

　　6.崗位職責

　　6.1負責接待中心站崗值勤。值班人員必須嚴守崗位,服從指揮,履行操作規程。如離開(kāi)崗位必須知會(huì )同值人員去向及離開(kāi)時(shí)間。

　　6.2維護接待中心正常秩序,維護人員及門(mén)前車(chē)輛交通秩序;果斷處理本崗發(fā)生的問(wèn)題,并及時(shí)上報,做好記錄。

　　6.3對接待中心進(jìn)出人員進(jìn)行問(wèn)候、問(wèn)訊、查看,認真填寫(xiě)各種值班記錄;對進(jìn)、出物品嚴格檢查,認真登記,嚴禁利用職務(wù)之便,內外勾結,損害客戶(hù)及公司利益。

　　6.4對火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件執行應急預案,立即采取相應措施,及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)或報警和配合公安機關(guān)進(jìn)行處理。

　　6.5服從上級領(lǐng)導的指令和工作安排,熟悉崗位任務(wù)與要求,貫徹執行崗位責任制,認真做好本職工作,確保接待中心人、財、物的安全。

　　6.6善于總結學(xué)習,不斷提高護衛服務(wù)技巧。

　　6.7熟悉接待中心布局,愛(ài)護接待中心設施設備,維持執勤區域的衛生。

　　6.8熟悉銷(xiāo)售項目的基本情況,能給客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的項目介紹等。

　　6.9積極完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

中心接待崗位職責5

　　1、接待主管直接上級:客戶(hù)服務(wù)中心主任

　　2、接待主管直接下級:接待員

　　3、接待員直接上級:接待主崗

　　4、接待員直接下級:無(wú)

　　5、負責外來(lái)人員的接待、登記、引導。

　　6、負責記錄、傳遞生產(chǎn)運行、協(xié)調工作中的各類(lèi)信息,對有關(guān)通知、各種指令等進(jìn)行上傳下達。

　　7、負責接待用戶(hù)以電話(huà)、來(lái)人、來(lái)函或其它形式的報修、投訴、咨詢(xún)、建議或求助,進(jìn)行登記并協(xié)調處理用戶(hù)提出的各種問(wèn)題、報修或投訴,對重大問(wèn)題要及時(shí)呈報上級領(lǐng)導或生產(chǎn)運行部。

　　8、對用戶(hù)提出的報修、投訴、咨詢(xún)等無(wú)法直接處理或當即答復的,要馬上與各業(yè)務(wù)主管協(xié)調相關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員予以查詢(xún)解決,并將處理結果記錄在案。

　　9、負責填寫(xiě)《派工單》,及時(shí)將維修任務(wù)分配給責任區的維修班。

　　10、負責跟蹤問(wèn)題的落實(shí)結果,針對各項服務(wù),做到主動(dòng)溝通,及時(shí)進(jìn)行用戶(hù)回訪(fǎng),認真記錄回訪(fǎng)意見(jiàn),有關(guān)信息及時(shí)反饋,需向領(lǐng)導匯報的要及時(shí)請示匯報。

　　11、負責受理用戶(hù)的裝修申請事宜,辦理相關(guān)裝修手續。

　　12、負責接待崗位基礎資料、文件的分類(lèi)、查詢(xún)、整理、歸檔和完善工作。

　　13、統計填報生產(chǎn)運行工作的相關(guān)數據表格,搜集各種服務(wù)信息,定期向上級部門(mén)提供相應的服務(wù)質(zhì)量報告。

　　14、負責對生產(chǎn)情況進(jìn)行綜合協(xié)調。

　　15、負責執行物業(yè)集團內部實(shí)行的客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)工作。

　　16、根據公司規定,認真學(xué)習管理體系文件,并按照文件要求開(kāi)展工作。

　　17、負責客戶(hù)服務(wù)中心接待室環(huán)境的清理、維護。

　　18、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

　　19、接待主崗人員除應履行上述職責外還應做到以下幾項:

　　19.1負責對新近接待員進(jìn)行入職引導和培訓。

　　19.2負責對接待崗位的日常工作進(jìn)行監督和指導,并對接待崗位的整體工作進(jìn)行合理調配。

　　19.3負責監督本系統內縱向向下的'客戶(hù)服務(wù)中心職能的履行情況。

　　19.4負責對接待室內工作環(huán)境進(jìn)行管理。

　　19.5負責接待室內消防設備的月度檢查、記錄填寫(xiě)。

　　19.6負責按照公司規定,定期對管理體系文件進(jìn)行崗位測評,并提出持續改進(jìn)意見(jiàn)。

　　19.7負責按照公司管理體系與相關(guān)規定的要求,結合崗位實(shí)際,提出關(guān)于接待員休息的合理建議。

　　2崗位任職條件

　　2.1教育:高中以上學(xué)歷,年齡在18周歲以上,28周歲以下。

　　2.2健康狀況:身體健康,無(wú)任何傳染性疾病或病史,能夠勝任本職工作。

　　2.3工作經(jīng)驗:具備基本的物業(yè)管理知識和計算機操作知識,有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　2.4特殊技能:能夠熟練操作office、excel工具軟件。

　　2.5培訓及資歷:任職期間,接受物業(yè)管理、建筑基本知識、服務(wù)禮儀等方面的培訓。

　　2.6執業(yè)素質(zhì):

　　開(kāi)朗樂(lè )觀(guān),態(tài)度和藹可親,富有愛(ài)心、耐心、責任心,溝通協(xié)調和應變能力較強,具備較強分析、解決問(wèn)題的能力和說(shuō)服力,語(yǔ)言的組織、表達流暢,思路清晰,考慮問(wèn)題較為全面。有一定的團隊意識和服務(wù)意識,具備良好的綜合素質(zhì),能夠不斷學(xué)習并提高自身的工作能力。

　　3崗位權限

　　3.1權力

　　3.1.1有權對用戶(hù)的報修進(jìn)行合理派工,下發(fā)派工單。

　　3.1.2有權要求相關(guān)部門(mén)和人員配合工作。

　　3.1.3有權將發(fā)現的不符合規定的現象和用戶(hù)對各崗位的有效投訴上報直接上級,如情況嚴重可直接向主管領(lǐng)導匯報。

　　3.1.4有權對生產(chǎn)運行工作中的相關(guān)數據表格,搜集的各種服務(wù)信息的準確度進(jìn)行監測。

　　3.1.5有權對客戶(hù)服務(wù)中心的生產(chǎn)運行情況進(jìn)行綜合協(xié)調。

　　3.1.6有權對服務(wù)范圍內發(fā)現的不符合公司或客服中心物業(yè)管理規定的行為予以勸阻、制止、上報。

　　3.2責任

　　3.1對接待工作質(zhì)量負責。

　　3.2如因工作失職給公司造成經(jīng)濟或名譽(yù)上的損失,應承擔相應的經(jīng)濟責任和行政責任。

　　3.3接待主崗人員除具有以上權限和責任外還具有以下幾項權限:

　　3.9.1有權對接待員的日常工作進(jìn)行監督、指導,有權對接待崗位工作進(jìn)行整體調配并對工作執行情況進(jìn)行監督考核。

　　3.9.2有權要求相關(guān)部門(mén)和人員配合工作。

　　3.9.3有權對本系統內縱向向下的客戶(hù)服務(wù)中心職能的履行情況進(jìn)行監督。

中心接待崗位職責6

　　1、接受主任和主管的領(lǐng)導,對主任和主管負責;

　　2、負責做好各類(lèi)物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作,并作好相應的`記錄;

　　3、負責日常應收費用的收取工作;

　　4、負責每月統計公司財務(wù)收支明細,并及時(shí)上報;

　　6、負責各類(lèi)文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

　　7、負責各類(lèi)文件資料的收發(fā)存、打印和復印工作;

　　8、負責補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時(shí)辦理,同時(shí)向客戶(hù)作好相應的解釋工作;

　　9、遵守財務(wù)規定報銷(xiāo)各類(lèi)費用,并嚴格履行監督職責;

　　10、每月統計審核員工考勤記錄并按時(shí)制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資;

　　11、負責接待客戶(hù)的請修,告之客戶(hù)經(jīng)理作詳細記錄后派發(fā)工程部落實(shí)維修;

　　12、負責接待客戶(hù)的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理接待處理,并做好記錄;

　　13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

中心接待崗位職責7

　　1.接待顧客咨詢(xún)和投訴,接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà),解答顧客的咨詢(xún)和投訴,記錄于《值班記錄表》上,及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員,跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求,為住戶(hù)辦理入住手續,指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料,每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶(hù)裝修手續,按規定收集相關(guān)資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《出入證》,并作好記錄。

　　4.負責辦理車(chē)位租用手續,認真核實(shí)車(chē)主的資料,簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》,將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)ic卡,并作好登記工作。

　　5.負責保管管理處業(yè)務(wù)章,嚴格執行公章管理規定,及時(shí)詳細登記印章使用情況。

　　7.協(xié)助出納員進(jìn)行各項收入的現金收繳工作。每日下班前與出納員結算當天收入,夜間收入存放于保險箱內,確保帳實(shí)相符。

　　8.協(xié)助出納進(jìn)行各類(lèi)發(fā)票、收據等票據的`收發(fā)、核銷(xiāo)工作,妥善保管所存票據,定時(shí)將票根交出納員,核對數量。

　　9.每周統計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報信息管理員。

　　10.每月最后一天向客戶(hù)服務(wù)主管匯報當月工作情況,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

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