網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責(集錦10篇)

　　在當今社會(huì )生活中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、全權負責整個(gè)網(wǎng)絡(luò )部咨詢(xún)方面工作;

　　2、負責網(wǎng)絡(luò )部咨詢(xún)人員的培訓;3年以上相應管理能力。

　　3、負責接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)咨詢(xún),會(huì )同相關(guān)部門(mén)處理醫療糾紛和投訴;

　　4、負責患者的醫后服務(wù)跟蹤工作;

　　5、負責收集分析患者的`需求數據,進(jìn)行數據庫營(yíng)銷(xiāo);

　　6、負責醫療服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)數據的收集、整理和分析匯總,積極配合經(jīng)營(yíng)部門(mén)市場(chǎng)調查、數據統計等工作;

　　7、負責配合醫院組織的各項公益性活動(dòng);

　　任職要求:

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,護理及相關(guān)專(zhuān)業(yè),善于溝通,普通話(huà)流利,有3年以上醫療行業(yè)客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、具有良好的溝通能力及語(yǔ)言表達能力,有清晰的營(yíng)銷(xiāo)思路,親和力強,具有良好的溝通技巧和清晰的表達能力;

　　3、頭腦靈活,反應靈敏;主要負責醫院的客戶(hù)咨詢(xún)。

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責2

　　1、負責網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)部門(mén)的日常運營(yíng)和各項工作的.開(kāi)展，提升咨詢(xún)質(zhì)量, 為公司爭取更多客戶(hù)；

　　2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)客戶(hù)，利用即時(shí)聊天工具接待網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)者，負責解答客戶(hù)咨詢(xún),與客戶(hù)在線(xiàn)交流，達成合作；

　　3、統計各項在線(xiàn)數據并提交；

　　4、負責網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)部的日常管理工作，保證咨詢(xún)工作規范、高效進(jìn)行，并達成銷(xiāo)售目標；

　　5、負責對下屬員工的工作進(jìn)行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問(wèn)題；

　　6、熟悉電話(huà)咨詢(xún)流程；

　　7、熟悉當面咨詢(xún)流程；

　　8、具備數據分析能力，能夠掌握留電率，有效對話(huà)數，電話(huà)轉化率，當面轉化率，總轉化率等。

　　怎么樣，現在大家是不是對網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)主管這個(gè)崗位有了一定了解呢？如果對咨詢(xún)行業(yè)和銷(xiāo)售行業(yè)都有興趣的同學(xué)，不妨嘗試一下網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)的工作挑戰一下自己，準備好了就來(lái)獵頭網(wǎng)投遞簡(jiǎn)歷吧！

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責3

　　崗位描述:

　　1、對網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)解答服務(wù)團隊的管理,實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

　　2、熟練掌握各項目?jì)r(jià)格、功效、基本原理,對團隊人員進(jìn)行培訓;

　　3、有較強的獨立處理和解決問(wèn)題的`能力;

　　4、完成上級領(lǐng)導分配的相應工作,并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作;

　　5、有良好的服務(wù)意識,工作認真負責,積極主動(dòng),能夠承受較大工作壓力。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷,醫學(xué)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、三年以上醫療整形美容咨詢(xún)管理工作經(jīng)驗;

　　3、熱愛(ài)醫療整形美容行業(yè)及咨詢(xún)工作、能夠承受工作壓力、良好的團隊激勵能力。

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責4

　　網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)部工作職責

　　一、工作時(shí)間

　　咨詢(xún)部工作時(shí)間分為三個(gè)班次，早班（7:30-15：30）；白班（7:30-11:30,1:30-17:30）；晚班（15:00-23:00）

　　嚴格按照班表執行，不得私自調換，如遇特殊情況需要調換班者，敬請提前一天呈報部門(mén)主管審批

　　二、工作要求

　　1、以飽滿(mǎn)的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細、規范地接聽(tīng)每一通咨詢(xún)電話(huà)；

　　2、熟知本醫療機構的機構性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、診療特色、設備、診療水平、專(zhuān)家隊伍、診療時(shí)間、醫療費用等必備的知識；

　　3、熟知本醫療機構的.地址及乘車(chē)路線(xiàn)，方便患者就醫；

　　4、科學(xué)的解釋咨詢(xún)者就治療、預防、保健、科普等所提出的問(wèn)題和要求；

　　5、就咨詢(xún)者關(guān)于病情變化，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)醫生應保持平靜，指導其藥物服用或建議其來(lái)本醫療機構檢查等；

　　6、詳細記錄咨詢(xún)者的個(gè)人資料（含性別、年齡、居住地、電話(huà)號碼、咨詢(xún)情況、媒體來(lái)源等）；

　　7、向咨詢(xún)者介紹本醫療機構近期開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　8、傾聽(tīng)咨詢(xún)者的誠肯評價(jià)和建議，并及時(shí)向上級領(lǐng)導反映問(wèn)題及建議。醫院對醫院人才的要求以良好的醫德、醫風(fēng)、尊重病患者為前提。

　　三、部門(mén)主管的工作重點(diǎn)

　　主要是以培訓材料的整理、培訓、定期考核、制度的執行、部門(mén)內部的協(xié)調、同臨床加強交流、組織經(jīng)驗交流等工作為主。

　　加強咨詢(xún)醫生的專(zhuān)業(yè)知識，配合臨床工作。定期更新各平臺資料，安排對應咨詢(xún)醫生。

　　通過(guò)各平臺咨詢(xún)的形式讓患者對我院產(chǎn)生信任提高我院的知名度和社會(huì )效益，提高就診量

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責5

　　1.熟悉醫療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫學(xué)知識;

　　2.負責咨詢(xún)人員疾病知識的日常強化、咨詢(xún)技巧的日常培訓與指導和人才培養工作,對團隊的.管理與激勵有較成熟的運作模式;

　　3.負責每月咨詢(xún)量、預約量、到診量的統計分析工作;

　　4.分析咨詢(xún)數據、信息來(lái)源、客戶(hù)來(lái)源區域等，為企劃、網(wǎng)絡(luò )、市場(chǎng)推廣提供依據;

　　5.與其它部門(mén)緊密配合、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)人員溝通，追蹤客人到診、咨詢(xún)、治療及反應的情況。

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責6

　　1、負責醫院網(wǎng)站商務(wù)通和QQ的在線(xiàn)回復，并根據患者提出的問(wèn)題做出合理解答；

　　2、負責醫院網(wǎng)站上患者留言的回復，對存在的惡意中傷、詆毀醫院名譽(yù)的`不良信息進(jìn)行匯總，并及時(shí)上報；

　　3、每日統計咨詢(xún)量，預約量，來(lái)診量等數據，并根據統計數據做出分析，把握咨詢(xún)有效率；

　　4、全面鍛煉個(gè)人業(yè)務(wù)能力，深度把握患者心理，準確回答患者提出的各方面、各專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題；

　　5、在工作過(guò)程中，將疑難問(wèn)題進(jìn)行匯總，及時(shí)與臨床科室、主管領(lǐng)導進(jìn)行溝通，確保以后的工作中對此類(lèi)問(wèn)題做出合理解答；

　　6、在與患者溝通過(guò)程中，注意溝通方法與營(yíng)銷(xiāo)技巧，合理宣傳醫院的特色診療；

　　7、參加醫院組織的業(yè)務(wù)知識培訓及考核，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的答復技巧；

　　8、咨詢(xún)醫生在工作中要堅持的中心思想：盡量介紹、吸引患者來(lái)院就診。

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責7

　　1、負責本部門(mén)工作的安排和人員調動(dòng)。

　　2、負責公司網(wǎng)站的注冊、年檢。

　　3、負責網(wǎng)站信息日常維護，及時(shí)更新、發(fā)布新聞、撰寫(xiě)文章、張貼圖片、論壇發(fā)帖、QQ交流等。

　　4、分析搜索引擎查詢(xún)效果，優(yōu)化搜索引擎，及時(shí)調整搜索引擎費用投放策略。

　　5、負責搜集、整理公司各種動(dòng)態(tài)、活動(dòng)，關(guān)注倉庫、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、學(xué)員培訓等信息，及時(shí)推廣更新。

　　6、負責策劃定期網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、推廣方案，撰寫(xiě)企業(yè)相關(guān)文案。

　　7、了解、掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)及競爭同行的相關(guān)信息，諸入投放平臺，所用關(guān)鍵字，更新頻度，與我公司相同關(guān)鍵字自然排名的比較等。

　　8、負責收閱各部門(mén)的相關(guān)報表，匯總各種數據，在每月的28日制作當月網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)、網(wǎng)站流量、相關(guān)數據、分析報表。

　　9、接收和處理各種網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)，及時(shí)反饋給各部門(mén)。

　　10、處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、維護老客戶(hù)。

　　11、開(kāi)拓新的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)途徑及形式

　　12、負責公司各部門(mén)電腦及相關(guān)設備的.維護、保養。

　　13、負責對員工電腦使用的培訓。

　　14、完成領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責8

　　1、接聽(tīng)和處理各種網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)途徑及形式

　　2、分析搜索引擎數據，及時(shí)調整搜索引擎費用投放策略

　　3、制定部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，并量化，細化

　　4、調配部門(mén)人員，配合咨詢(xún)，配合營(yíng)銷(xiāo)人員完成各項工作

　　5、與合作網(wǎng)站負責人保持密切聯(lián)系，爭取最大的網(wǎng)絡(luò )廣告資源

　　6、認真收閱部門(mén)人員的報表，匯總各種數據，分析總結更有效的'網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式7、檢查部門(mén)人員工作，找出不足，及時(shí)糾正

　　8、每月召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，進(jìn)行當月數據分析及下月工作安排

　　9、安排部門(mén)內部培訓，提高人員工作能力

　　10、密切關(guān)注其他機構網(wǎng)絡(luò )推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應用11、每月制定業(yè)績(jì)考核表。

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責9

　　1、組織提高公司銷(xiāo)售與服務(wù)水平，加強顧客網(wǎng)絡(luò )回訪(fǎng)咨詢(xún)工作，熟悉掌握商務(wù)通和公司網(wǎng)站內容。

　　2、負責上商務(wù)通QQ顧客或網(wǎng)絡(luò )上預約顧客的咨詢(xún)，協(xié)助咨詢(xún)部成交；

　　3、未成交顧客在QQ跟蹤回訪(fǎng)、顧客術(shù)后拆線(xiàn)及其他節日問(wèn)候等回訪(fǎng)工作；

　　4、監督，每個(gè)前臺。咨詢(xún)。電話(huà)接待的工作情況及工作態(tài)度，提出改正意見(jiàn)。

　　5、嚴格遵守價(jià)格統一、折扣統一、贈送比例統一，專(zhuān)業(yè)知識盡量口徑統一；

　　6、嚴格遵守網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)規定，在規定時(shí)間內公司運營(yíng)項目，如有特殊情況請匯報；服從提成制度。

　　7、各種表格數據按銷(xiāo)售部要求填寫(xiě)及匯報，確保準確及時(shí)；按規定時(shí)間內接受表格檢查；

　　8、在咨詢(xún)主任指導下工作，特殊情況當面或致電請示。

　　9、協(xié)調本部門(mén)與其它部門(mén)的工作，完成本部門(mén)的工作目標。

　　10、完成咨詢(xún)主任臨時(shí)交辦的`工作，服從合理的協(xié)調安排；

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)崗位職責10

　　1、在主任領(lǐng)導下，負責醫院咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)、解釋、登記、統計分析和商務(wù)通、QQ咨詢(xún)等工作。

　　2、不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節的`分寸和技巧。

　　3、做好來(lái)電及網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話(huà)、就診意向、關(guān)心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢(xún)、價(jià)格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類(lèi)型等定向性登記。

　　4、掌握院內外環(huán)境、路線(xiàn)、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(cháng)、技術(shù)項目、儀器設備、收費價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò )，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話(huà)要及時(shí)準確地接轉電話(huà)。

　　5、熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內容。

　　6、做好咨詢(xún)數據的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

　　7、建立網(wǎng)絡(luò )和來(lái)電咨詢(xún)總冊、實(shí)行數據庫類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達到率統計機制、建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機制，對每日就診患者定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作出進(jìn)一步挖掘計劃。

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