KTV的崗位職責15篇

　　在學(xué)習、工作、生活中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的KTV的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

KTV的崗位職責1

　　一、上下班負責開(kāi)班前班后會(huì )。

　　1、上崗前監督組長(cháng)檢查所有人員儀容儀表是否附合公司規定;

　　2、向員工宣達公司相關(guān)事宜及內容;

　　3、及時(shí)把當天發(fā)生的問(wèn)題解決處理并向員工宣達;

　　4、下班后把上班次所存在的問(wèn)題及解決辦法向員工宣達，及本班次的注意事項。

　　5、總結當天的工作情況、營(yíng)運狀況、人員情況、收取組長(cháng)日志總結評估。

　　二、服從領(lǐng)導安排的工作及在工作中的注意事項。

　　1、領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖，完成上級指派的工作任務(wù);

　　2、向下級傳達工作要點(diǎn)，并切實(shí)落實(shí)到每位服務(wù)人員;

　　3、要及時(shí)注意并調查工作中的一些事項，并向上級提出合理化建議。

　　三、詢(xún)視詢(xún)查營(yíng)運現場(chǎng)并及時(shí)調整、解決問(wèn)題。

　　1、主管要對樓面人員的情況了解;

　　2、聽(tīng)取組長(cháng)匯報各包廂人員情況及時(shí)掌握區域人員工作情況及組長(cháng)工作情況;

　　3、根據營(yíng)運現場(chǎng)實(shí)際情況及時(shí)對人員起先調查調配;

　　4、要及時(shí)解決處理營(yíng)運現場(chǎng)當中發(fā)生的'問(wèn)題。

　　四、填寫(xiě)主管交接表，檢查組長(cháng)交接表。

　　1、到崗前要先查看上一班次主管填寫(xiě)的交接表，根據實(shí)際內容出據相應的處理辦法;

　　2、下班后要認真填寫(xiě)交接表，把當天的工作情況及營(yíng)運當中出現的問(wèn)題及組長(cháng)的工作作匯總，填寫(xiě)交接建議;

　　3、檢查所有表格并簽字，同時(shí)把相應出現的問(wèn)題要當日解決。

　　五、教育工作。

　　1、針對組長(cháng)在工作當中出現的問(wèn)題要及時(shí)糾正并解決，此項工作在下線(xiàn)后進(jìn)行會(huì )議總結當日工作并作記錄;

　　2、對員工定期進(jìn)行幫教宣導工作;

　　3、要了解下屬及員工的工作態(tài)度和情況。

KTV的崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、獨立完成客戶(hù)的拜訪(fǎng)及產(chǎn)品銷(xiāo)售；

　　2、負責大客戶(hù)開(kāi)拓，建立穩定的客戶(hù)關(guān)系，維護現有客戶(hù)資源；

　　3、撰寫(xiě)大客戶(hù)調研報告及客戶(hù)解決方案；

　　4、分析大客戶(hù)的消費心理，制定行之有效的銷(xiāo)售策略；

　　5、完成銷(xiāo)售目標；

　　6、進(jìn)行商務(wù)談判，參與銷(xiāo)售合同具體條款的制定及合同簽訂。

　　任職資格：

　　1、有KTV銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、溝通能力強、能從容應對高層談判和中、大規模培訓；

　　3、注重效率，能適應高強度、快節奏的工作環(huán)境，有激情，有強烈的'團隊協(xié)作意識；

　　4、具有豐富的計算機軟件企業(yè)工作經(jīng)驗或具備優(yōu)良的企業(yè)管理工作經(jīng)驗；

　　5、具備較強的市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶(hù)溝通能力，較強的溝通技巧和團隊管理能力；

　　6、具有深厚的行業(yè)資源背景和一定的客戶(hù)資源，具備敏銳的觀(guān)察力、分析判斷能力；

　　7、能夠承受較大的工作壓力和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)要求。

KTV的崗位職責3

　　1、全面負責品牌項目的市場(chǎng)推廣工作；

　　2、根據公司的年度經(jīng)營(yíng)計劃，制定本部門(mén)的費用預算及收入預算，并負責具體實(shí)施；

　　3、制定項目年度、月度推廣計劃工作；

　　4、主持策劃、執行項目形象推廣、商品促銷(xiāo)、會(huì )員及其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　5、制定及監督市場(chǎng)部工作流程的執行；

　　6、指導和掌控與廣告代理商或媒體代理商的'聯(lián)絡(luò )與談判，并保持良好地合作，提升項目市場(chǎng)形象和知名度；

　　7、負責本部門(mén)相關(guān)工作報告；

　　8、負責項目廣告位、促銷(xiāo)場(chǎng)地等相關(guān)收入，完成公司的收入目標；

　　9、負責項目宣傳品的設計制作，有效控制項目市場(chǎng)推廣活動(dòng)費用；

　　10、負責全面整合項目，以提高客流量、提高品牌知名度和美譽(yù)度為目標；

　　11、積極協(xié)調與其它部門(mén)共有活動(dòng)、廣告、供應商事宜；

　　12、監督、管理客戶(hù)服務(wù)中心執行客戶(hù)服務(wù)標準，并不斷改進(jìn)提高服務(wù)水平；

　　14、負責市場(chǎng)推廣團隊的培訓、管理、監督、評估、培養工作；

　　15、完成領(lǐng)導交辦的其它事宜

KTV的崗位職責4

　　1、嚴格執行入庫手續，無(wú)聊和成品入庫時(shí)，保管必須嚴格核對物品名稱(chēng)、數量、規格、種類(lèi)是否與貨單/清單一致，物料入庫時(shí)還要核對是否按采購訂單的數量和要求的交貨日期交貨，是否有責任人簽字。

　　2、入庫時(shí)的`物料和成品應擺放整齊，按物品屬性、特點(diǎn)、用途規劃設計并做好標識，對于不合格物品應隔離放置，以防誤用而產(chǎn)生不安全因素。

　　3、貨品入庫后及時(shí)入賬，準確登記，并及時(shí)更新臺賬。

　　4、領(lǐng)用物料部門(mén)應認真填寫(xiě)領(lǐng)料單并簽字，如領(lǐng)用配套材料時(shí)，盡可能按全套領(lǐng)用，保管審核無(wú)誤后按照先進(jìn)先出原則發(fā)料。

　　5、車(chē)間領(lǐng)用的物料或成品發(fā)貨后及時(shí)更新表單。

　　6、成品庫發(fā)貨必須按發(fā)貨單發(fā)貨，手續不全不予發(fā)貨，如遇特殊情況，則需總經(jīng)理同意后方可發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)必須清點(diǎn)好發(fā)貨數量及配套物品，事后及時(shí)補全發(fā)貨手續。

　　7、為使倉庫存貨賬實(shí)相符，必須做好日常盤(pán)點(diǎn)工作，做到日清月結，憑單下賬，按時(shí)將更新庫存報表上報。

　　8、隨時(shí)了解倉庫的貨物儲備情況，有無(wú)儲備不足或超儲積壓、呆滯和不需要現象的發(fā)生，并及時(shí)上報處理，對成品庫損壞物品及時(shí)報修處理。

　　9、及時(shí)上報不合格存貨清單，及時(shí)溝通處理。

　　10、上下班前做好門(mén)、窗、電、水的開(kāi)關(guān)工作以及防火、防盜、防爆工作，保持庫房?jì)惹鍧�、整齊。

　　11、嚴禁在庫房吸煙、用火和亂接電器，按期檢查存貨是否有變質(zhì)。保管應遵守各項規章制度，如遇工作忙，要延長(cháng)工作時(shí)間是無(wú)條件服從。

　　12、保管要妥善保存好原始憑證、賬本、臺賬及各類(lèi)文件，要保守商業(yè)秘密，不得擅自將有關(guān)文件外帶。

　　13、做好生產(chǎn)配合工作，統計好生產(chǎn)產(chǎn)品數量，做做好臺賬。

　　14、保管人員調動(dòng)和離職前，首先要做好賬目移交手續，逐項核對清點(diǎn)，如有短缺，必須限期查清，方可移交，移交過(guò)程必須有主管人員監督簽字。

KTV的崗位職責5

　　1． 在服務(wù)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理對于自己訂的包房，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達到留住客人的目的。

　　2． 在服務(wù)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理遇到初次見(jiàn)面的客人，首先要留給客人好感的.目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。

　　3． 要做好服務(wù)工作，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理必須了解客人的心理，以便適時(shí)恰當地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

KTV的崗位職責6

　　1、負責來(lái)賓的迎送和引座工作。

　　2、接受客人預訂。

　　3、熟悉各點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話(huà)及營(yíng)業(yè)方式和服務(wù)項目。

　　4、熟悉本點(diǎn)的環(huán)境、裝飾特點(diǎn)、酒水品種，具有速記客人姓名的能力，并能準確稱(chēng)呼客人。

　　5、正確操作電腦，適時(shí)或預先輸入廣告詞、通知、賀詞等信息。

　　6、正確解答客人提出的'問(wèn)題，收集有關(guān)信息。

KTV的崗位職責7

　　1、KTV服務(wù)員一般只負責傳送包廂內客人指定的酒水、菜肴服務(wù)工作，是保證KW包廂服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵人物。

　　2、ktv包廂服務(wù)員要求最起碼在酒水部、傳菜部做過(guò)一個(gè)半月，一方面鍛練服務(wù)技能，另一方面使服務(wù)員能充分熟悉KTV包廂所有的酒水及菜肴，并熟悉服務(wù)程序、KTV包廂位置、舞廳情況及其他相關(guān)部門(mén)情況。

　　3、KTV服務(wù)員要求熟悉常用酒水及萊肴的電腦代號及價(jià)格。

　　4、KTV服務(wù)員每晚開(kāi)業(yè)前一小時(shí)開(kāi)例會(huì )。

　　5、例會(huì )結束后，立即打掃環(huán)境衛生，擦拭各個(gè)房間的餐桌（第一遍用清潔劑，第二遍用清水），擺放桌椅，擺放餐牌和餐巾（用柯林士杯裝10—12號餐巾）、每桌2個(gè)煙灰缸、火柴，調節好空調、打開(kāi)抽風(fēng)機（10分鐘后噴空氣清新劑）。從廚房搬運備用的煙灰缸和茶杯，儲存在備餐桌中，備餐桌通常為上下兩層，上層兩個(gè)抽屜，一個(gè)放餐巾，另一個(gè)擺放煙灰缸，下面的大櫥里放潔凈茶杯。

　　6、衛生清掃結束后，可以輪流休息15分鐘，并按要求檢查儀容儀表。

　　7、提前半小時(shí)或15分鐘按指定服務(wù)區域或KTV包廂區域各就各位。

　　8、客人抵達時(shí)，立即將免費的.小點(diǎn)心及水果送至房間，并說(shuō)明為光顧KTV包廂的贈送，待數清客人人數后，送上茶水（免費）。

　　9、負責客人包廂內所有服務(wù)，如領(lǐng)麥克風(fēng)、點(diǎn)歌、斟酒……。

　　10、更換煙灰缸，一般煙灰缸內不得多于2個(gè)煙頭。

　　11、要留意客人動(dòng)向，有情況立即報告。如遇房?jì)瓤腿藸幊�、客人無(wú)理取鬧，要巧妙地脫身并經(jīng)理報告。

　　12、客人離開(kāi)時(shí)注意問(wèn)候。

　　13、客人離開(kāi)KTV后，立刻撤臺、清理，關(guān)掉電腦、電視、空調。

KTV的崗位職責8

　　1、發(fā)現客人損壞物品或設施等情況時(shí)，要及時(shí)解決并確認現場(chǎng)，及時(shí)向主管匯報冷靜處理各類(lèi)突發(fā)事件，不得無(wú)禮頂撞顧客，及時(shí)招請有關(guān)人員協(xié)同解決;

　　2、包房結束后要及時(shí)關(guān)閉設備、發(fā)現有遺失物要及時(shí)通知總臺，上交并登記;

　　3、遵守公司的`各項規章制度;

　　4、完成上級下達的臨時(shí)任務(wù)。

KTV的崗位職責9

　　主管的崗位職責：

　　1、準時(shí)主持每天的班前例會(huì )，傳達上級的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查監督員工的儀容儀表是否符合公司的要求和標準。

　　2、監督員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、礦工等一些事物，確保露面運作所需人手充足。

　　3、檢查監督整個(gè)露面的衛生情況，不合格的地方及時(shí)作出處理。

　　4、安排好當天的工作計劃，并編排好各部門(mén)每天的工作并隨時(shí)檢查工作情況。

　　5、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區域的運作情況，督促服務(wù)員按標準為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導，不斷提高整個(gè)店的服務(wù)質(zhì)量。

　　6、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢(xún)，及時(shí)調解各部門(mén)之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛。

　　7、查看跟進(jìn)所有工作，督促好營(yíng)業(yè)前的.一切準備工作。

　　8、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導每個(gè)員工要愛(ài)護公司的一切財產(chǎn)，養成勤儉節約的習慣，做一名優(yōu)秀員工；監督好員工的獎懲工作。

　　9、安排好收市工作。

　　各部門(mén)組長(cháng)的崗位職責：

　　1、組織本部門(mén)的每日小會(huì )，安排好本部門(mén)各人員工作和負責區域。

　　2、協(xié)調好本部門(mén)人員之間以及與其他部門(mén)人員之間工作。外場(chǎng)組長(cháng)：

　　1、檢查外場(chǎng)人員的儀容儀表是否符合公司的要求和標準

　　2、分配好外場(chǎng)人員的具體工作，保證各個(gè)工作環(huán)節的銜接。

　　3、大力度檢查外場(chǎng)人員工作衛生狀況，對于沒(méi)做到位的，及時(shí)要求外場(chǎng)人員改進(jìn)。

　　4、配合上級做好管理工作，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)并向上級反應。

　　5、及時(shí)處理運營(yíng)現場(chǎng)出現的種種問(wèn)題，不能處理的則及時(shí)上報處理。

　　6、每日上線(xiàn)后全場(chǎng)巡查包廂，以確保所有包廂能正常待客。

　　7、做好營(yíng)業(yè)前的一切準備工作，以及各種營(yíng)業(yè)期的準備工作。

　　8、仔細做好員工的考勤，協(xié)調好有關(guān)請假、休假、遲到、礦工等一些事物，

　　9、做好員工的將懲工作，并及時(shí)上報上級。

　　10、營(yíng)業(yè)期間，全場(chǎng)不間斷巡場(chǎng)，做好對基層員工的監督工作。

　　前臺組長(cháng)：

　　1、協(xié)調好前臺人員，做好開(kāi)房工作。

　　2、做好表率，帶領(lǐng)前臺人員引導客人消費，積極辦卡。

　　3、做好運營(yíng)現場(chǎng)的燈光開(kāi)關(guān)工作。

　　4、積極應對各種客人提出的問(wèn)題，不能處理的及時(shí)上報。

　　5、收市前做好包廂電池的回收及充電工作。超市組長(cháng)：

　　1、安排好超市員工，保證超市正常運營(yíng)。

　　2、做好表率，帶領(lǐng)超市人員引導好顧客消費。

　　3、安排監督超市人員做好貨架物品的擺放工作。

　　4、及時(shí)查看食品的安全使用期限，在使用期限之前銷(xiāo)售完或過(guò)期食品及時(shí)處理。

　　5、監督好超市人員的操作工作，對于違規操作及時(shí)制止和及時(shí)上報。

　　6、監督好外場(chǎng)人員的送餐工作，保證顧客點(diǎn)的餐能及時(shí)完整的送到。

　　7、監督好水吧的操作及衛生工作。

　　8、安排超市人員做好超市的衛生工作。

　　服務(wù)員的崗位職責：

　　1、熱愛(ài)公司、愛(ài)崗盡職，遵守公司的各項規章制度，按規定時(shí)間上下班，服從安排，不得隨便請假。

　　2、每日參加班前例會(huì )，做好各項準備工作，保持良好的儀容儀表，以最佳的精神面貌維護公司形象。

　　3、負責進(jìn)行自己管轄區域的清潔工作，保持房間干凈整潔，沙發(fā)、茶幾、茶具、門(mén)窗、電視柜、電腦柜各項用具等物品數量整齊，擺放規范并擦拭干凈。

　　4、每天準時(shí)站位，姿態(tài)端正，背不靠腳不交叉，不可交頭接耳，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，并采用同意規范的禮貌用語(yǔ)。

　　5、

　　6、熟悉場(chǎng)所內經(jīng)營(yíng)的品種及價(jià)格，隨時(shí)向客人推銷(xiāo)提高銷(xiāo)售額。熟悉場(chǎng)所內房間的結構及分布情況，消費方式，保持迅速回答客人。

　　7、客人進(jìn)場(chǎng)時(shí)應主動(dòng)親切問(wèn)候，及時(shí)向入座的客人介紹房間的消費形式，并按服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。

　　8、

　　9、房間客人買(mǎi)單時(shí)及時(shí)與之相關(guān)人員聯(lián)系，并按規定程序結賬。服務(wù)員不可以座臺，不可以在規定外向客人強索小費，注意控制調解自我情緒，不隨意發(fā)脾氣，不出現粗魯行為，塑造自己令人滿(mǎn)意愉快易接近的隨和性格。

　　10、營(yíng)業(yè)結束后服務(wù)員應對其管轄房間進(jìn)行清理打掃，并認真仔細檢查房間隱蔽角落各項設施，用具是否清潔齊全，并切斷電源和清除煙蒂等易燃之物，檢查完畢通告上司復查后方可下班。

　　收銀崗位職責：

　　1、負責接收和處理客人的消費憑證、單據。

　　2、負責客人消費的入賬工作，準確、快捷地打印收費賬單，及時(shí)完成客人的消費結算。

　　3、按規定妥善處理現金、支票、信用卡賬單，并與報表、賬單保持一致。

　　4、完成當班營(yíng)業(yè)日報表。

　　5、保管好賬單并按規定使用、登記。

　　6、認真解答客人提出的有關(guān)結賬方面的問(wèn)題，如自己不清楚或不能令客人滿(mǎn)意時(shí)，應及時(shí)向上級主管報告處理。

　　7、小心操作收銀設備，并做好清潔保養工作。

　　8、開(kāi)市前、收市后，必須做好收銀處的清潔衛生工作。

　　9、每班工作結束后，應將當班報表、賬單、營(yíng)業(yè)額封袋及時(shí)上交。

KTV的崗位職責10

　　1、嚴格遵守KTV夜場(chǎng)的《員工手冊》，及各項規章制度。

　　2、按時(shí)上下班，穿著(zhù)整齊KTV服飾，DJ服飾，工作服，保持良好的精神面貌，不要讓心情影響工作的質(zhì)量，眼勤、手勤、腳勤、心勤。

　　3、做好營(yíng)業(yè)前的KTV廳房衛生及一切準備工作，檢查好筆、白紙頭、打火機、開(kāi)瓶器、骰子、骰盅等東西是否齊全。

　　4、準時(shí)參加例會(huì )，接受KTV主管的工作安排。

　　5、服從KTV主管的`工作分工，做到先服從，后上訴。

　　6、各項服務(wù)工作做到迅速、準確，及時(shí)安排好客人點(diǎn)的酒水供給、斟酒、小食品的供給。

　　7、服務(wù)員不準私開(kāi)包房，使用客用設施點(diǎn)歌，唱歌。

　　8、與KTV廳房DJ密切配合，集中精力觀(guān)察KTV包房?jì)鹊那闆r及客人是否需要服務(wù)，按照服務(wù)程序為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　9、主動(dòng)熱情和落落大方的姿態(tài)對待客人，在KTV服飾夜場(chǎng)內不管在任何區域遇見(jiàn)客人，必須按規范向客人問(wèn)好。

　　10、積極參加部門(mén)培訓，不斷增強自身質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。

　　11、熟知公司各種酒水、廚房出品的名稱(chēng)及價(jià)格，特別是大廳和包房的價(jià)格差異。

　　12、下班后，要整理包房，檢查KTV的燈光、空調、地面、臺面，鎖好柜。

KTV的崗位職責11

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉

　　4、協(xié)助公司員工的`復印、傳真等工作;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

KTV的崗位職責12

　　1、進(jìn)行包房設備的常規檢查，做好開(kāi)房后的各項準備工作；

　　2、接到通知，開(kāi)好包房，喜迎顧客主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)并進(jìn)行指引；

　　3、熟悉掌握所有物品、包間價(jià)格、了解客人需求、察言觀(guān)色、進(jìn)行靈活合理的促銷(xiāo)、并予以及時(shí)周到的服務(wù)；

　　4、以客人為本、盡量滿(mǎn)足客人的需求；

　　5、不時(shí)在所屬區域巡查，發(fā)現不良情況，要及時(shí)予以制止，態(tài)度謙和有禮、對閑雜可疑人物或安全隱患、要主動(dòng)上前查詢(xún)及解決；

　　6、發(fā)現客人損壞物品或設施等情況時(shí)，要及時(shí)解決并確認現場(chǎng)，及時(shí)向主管匯報冷靜處理各類(lèi)突發(fā)事件，不得無(wú)禮頂撞顧客，及時(shí)招請有關(guān)人員協(xié)同解決；

　　7、包房結束后要及時(shí)關(guān)閉設備、發(fā)現有遺失物要及時(shí)通知總臺，上交并登記；

　　8、遵守公司的各項規章制度；

　　9、完成上級下達的.臨時(shí)任務(wù)；

KTV的崗位職責13

　　1、負責前廳部的一切事務(wù)，保證前廳部的操作規范及前廳部運作程序的穩定；

　　2、制定完善前廳工作制度和程序；

　　3、指導監督前廳區域的正常工作；

　　4、協(xié)調與客人的關(guān)系，保證接待規格和服務(wù)質(zhì)量；

　　5、督導店面員工按照接待規程做好客房預訂、前廳接待等各項工作；

　　6、確保店面的.火警，衛生及安全程序的實(shí)施；

　　8、提交各項經(jīng)營(yíng)報表；為年預算和戰略計劃做準備，并為管理層提供市場(chǎng)信息；

　　9、制定店面前廳培訓計劃，做好員工培訓的組織落實(shí)，定期對前廳管理人員做好業(yè)務(wù)評估，實(shí)施獎罰制度。

KTV的崗位職責14

　　一、工作態(tài)度

　　1、對待工作認真負責，尊重領(lǐng)導，團結同事，服從崗位安排，待人熱情友好，對待工作認真負責，尊重領(lǐng)導，團結同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時(shí)刻保持良好精神狀態(tài)；時(shí)刻保持良好精神狀態(tài)；2、積極參與公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓，熟悉服務(wù)生工作內容和工作流程，不斷積極參與公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓，熟悉服務(wù)生工作內容和工作流程，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；3、文明使用禮貌用語(yǔ)，接待顧客有禮有節，工作期間無(wú)論何時(shí)何地遇到顧客或文明使用禮貌用語(yǔ)，接待顧客有禮有節，者領(lǐng)導都應主動(dòng)問(wèn)好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導；者領(lǐng)導都應主動(dòng)問(wèn)好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導；4、在崗期間，時(shí)刻準備為客人服務(wù)，聽(tīng)到客人呼喚必須立即回應；在崗期間，時(shí)刻準備為客人服務(wù)，聽(tīng)到客人呼喚必須立即回應；5、語(yǔ)言，形體，儀容實(shí)行公司統一要求。語(yǔ)言，形體，儀容實(shí)行公司統一要求。

　　二、工作職責

　　服務(wù)生由主管統一進(jìn)行管理，迎賓、收銀、保安、主管統一進(jìn)行管理1、KTV服務(wù)生由主管統一進(jìn)行管理，與迎賓、收銀、保安、保潔同屬于協(xié)作關(guān)互相配合，共同做好服務(wù)工作；系，互相配合，共同做好服務(wù)工作；2、對所屬區域內的相關(guān)服務(wù)設施做好統計和交接工作，在服務(wù)前、服務(wù)中、服對所屬區域內的相關(guān)服務(wù)設施做好統計和交接工作，在服務(wù)前、服務(wù)中、務(wù)后的'設備數量和損耗情況應及時(shí)進(jìn)行監督查看，做好相應記錄，務(wù)后的設備數量和損耗情況應及時(shí)進(jìn)行監督查看，查看做好相應記錄，指導客人按照正確方法操作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報；到達指定工作崗位，方法操作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報；到達指定工作崗位，清點(diǎn)房間和樓道設備設施是否完好無(wú)缺，發(fā)現設備故障或物品損壞及時(shí)上報領(lǐng)班在前臺《報修登記表》上做記錄，好無(wú)缺，發(fā)現設備故障或物品損壞及時(shí)上報領(lǐng)班在前臺《報修登記表》上做記錄，緊急情況可直接先通知維修工后報登記。急情況可直接先通知維修工后報登記。內容包括：空調遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門(mén)、門(mén)碰、音箱、功放、內容包括：空調遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門(mén)、門(mén)碰、音箱、功放、機頂盒、點(diǎn)歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話(huà)筒（話(huà)筒接口、話(huà)點(diǎn)歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話(huà)筒（話(huà)筒接口、筒線(xiàn)、話(huà)筒套）墻壁玻璃、燈光、樓道地毯、壁紙、滅火器、垃圾箱、墻壁玻璃。

KTV的崗位職責15

　　一、迎賓崗位職責

　　工作描述：

　　負責衛生、帶客人，確認帶單接電話(huà)打預訂表插牌以及其它的工作任務(wù) 職責與工作任務(wù)：

　　1、負責完成自己區域的衛生；

　　2、按規定著(zhù)裝，佩帶工作卡，做好自己的代客代表；

　　3、客人來(lái)要主動(dòng)、禮貌、熱情迎接、客人走時(shí)要禮貌送；

　　4、不能擅自離天工作崗位；

　　5、 站姿、走姿要標準、手不叉腰、不托胸，不插袋等；

　　1.負責接聽(tīng)預訂包廂電話(huà)，而且記錄好客人的姓名電話(huà)時(shí)間，并且告訴客人所訂的包廂的記

　　2.負責禮貌迅速的帶客人到相應的包廂入坐，而且在預訂表上做好客人第一時(shí)間到包廂的記錄；

　　3.負責07：00左右對預訂包廂的插牌以及和崗位服務(wù)員交待包廂的特殊情況；4.負責預訂和取消包廂要及時(shí)通知崗位服務(wù)員；

　　5.負責確認帶單和打預訂表；

　　6.負責保管、愛(ài)護好自己的.工具，并且要正確使用；

　　4.做好交接工作（比如：卷紙簽名、日期、收回電腦發(fā)票等）；

　　8.做好休假接班以及其它的工作交接；

　　9.完成上班交接的其它工作任務(wù)；

　　10.不得擅自套換外幣。

　　11.不得擅自取長(cháng)補短，長(cháng)短款應按規定處理。

　　12.根據財務(wù)部制度的工作程序進(jìn)行工作。

　　13.按規定標準營(yíng)業(yè)消費價(jià)格收取客人費用。

　　14.結算款及營(yíng)業(yè)收入不得拖欠公款，客離帳清。

　　15.工作時(shí)間不得私人款與公款混淆。

　　16.不得向無(wú)關(guān)人員泄露關(guān)于公司的營(yíng)業(yè)收入情況、資料及數據。

　　17.對于違反財務(wù)制度和財經(jīng)紀律的要敢于制止和揭發(fā)，起監督作用。

　　18提前10分鐘到崗，開(kāi)市前必須兌換好當天所需的零錢(qián)，備足底錢(qián)。交班前準備好自己當班所發(fā)生的業(yè)務(wù)做好交接手續，點(diǎn)清發(fā)票、營(yíng)業(yè)現金、營(yíng)業(yè)單據、客戶(hù)掛帳簽單等，并且交接人雙方簽名確認。交款表必須填寫(xiě)交款收據（姓名、臺崗、金額、發(fā)據的張數），交款需有指定人員作證，并請證人簽名。

　　工作描述：

　　1、 負責KTV的會(huì )面工作和安排；

　　2、 首先建立完整的管理機構和建全的規章制度 ；

　　3、 必須對組織各層次領(lǐng)導和業(yè)務(wù)層次的職責權限的合理劃分，使KTV現場(chǎng)的大小事情有 人做、有人管 ；

　　4、 掌握外部的竟爭和季節氣候的變化，又有消費者心理等因素進(jìn)行調整，確保業(yè)務(wù)合理有序進(jìn)行 ；

　　5、 必須組建一只強大有素質(zhì)的隊伍 ；

　　6、 做到處事果斷、獎罰分明、廣告宣傳、促銷(xiāo)策略、公益活動(dòng)等 ；

　　7、 建立在公眾心中形象，提高場(chǎng)所美益和知明度，創(chuàng )造品牌 ；

　　二、后勤經(jīng)理崗位職責

　　職責與工作任務(wù)：

　　1、 負責KTV所有燈具及電源開(kāi)關(guān) ；

　　2、 負責主管及主管以下員工考勤；

　　3、 負責服務(wù)員部崗前技能培訓工作 ；

　　4、 負責全KTV全體員工紀律、儀容儀表的監督 ；

　　5、 負責KTV所有包廂衛生的檢察 ；

　　6、 負責KTV設備檢察報修和申購 ；

　　7、 負責吧臺和全場(chǎng)業(yè)前準備工作要求和檢察 ；

　　8、 負責業(yè)后衛生和監守值班；

　　9、 負責每日突發(fā)事個(gè)和常規事件的處理；

　　10、負責客戶(hù)部經(jīng)理與服務(wù)員這間的直協(xié)調協(xié)作的關(guān)系；

　　11、負責每日工作崗位的調配和人員分配；

　　12、負責顧客反饋意見(jiàn)和顧客投訴的.處理；

　　13、負責總經(jīng)理辦和辦公室下達的任務(wù)落實(shí)后的反饋及執行；

　　14、負責每月罰款的統計監督部門(mén)服務(wù)員是否提高和下降，同時(shí)監督客戶(hù)部部長(cháng)或服務(wù)員玩單；

　　15、負責領(lǐng)取部門(mén)消耗品的統計和對比。

　　三、樓面經(jīng)理崗位職責

　　工作描述：

　　以歲月如歌執行文化為根基，既來(lái)之、則安之的良好心態(tài)，公司為我家，公司利益為一切為主導，去做好完成 每一項工作 。

　　職責與工作任務(wù)：

　　1、 以身作則，實(shí)事求事，主要把迎賓工作做好 ；

　　2、 帶領(lǐng)培訓迎賓技巧、技能，提高迎賓的工作素質(zhì) ；

　　3、 包括接聽(tīng)電話(huà)，認清訂廂消費內容；

　　4、 隨時(shí)監督管好迎賓的'儀容儀表、站姿、走姿、禮貌用語(yǔ)是否規范，班前要檢查迎賓部區域

　　衛生和公共衛生區域（走道和公廁），班后要檢查迎賓臺物是否放好（如：電話(huà)機、記事本、輪

　　臺本、臺單等物品的安放），準時(shí)開(kāi)關(guān)全場(chǎng)營(yíng)業(yè)大廳 ；

　　5、 營(yíng)業(yè)中途要巡場(chǎng)，否發(fā)現有客人在走道上嘔吐 ；

　　6、 檢查后勤阿姨在營(yíng)業(yè)中途走道衛生、公廁衛生，是否已搞好，和后勤的溝通，餐具衛生檢

　　查（是否已全面漂白、消毒）與工程部溝通，做好樓面物品損壞交換及時(shí)和申購工作。 ；

　　7、 做好監督內保的工作，人員是否準時(shí)上下班，中途有沒(méi)有缺崗，上班要求著(zhù)裝上崗，現場(chǎng)

　　有突發(fā)事件，要及時(shí)趕去，并配合現場(chǎng)協(xié)調處理好，會(huì )常常貫串一些在工作當中經(jīng)常發(fā)生事件，處理技巧給他們，例如：客人自帶酒水、銷(xiāo)售部長(cháng)在大廳自座、等等技巧用語(yǔ)，要求執行，零

　　晨過(guò)后包廂客人走完，走一個(gè)檢查一個(gè)消防工作，并做好登記交接 ；

　　8、 隨時(shí)監督提醒吧臺酒水需求的供給，果盤(pán)要求質(zhì)量多樣化，臺前后衛生要清潔，配合做好

　　銷(xiāo)售經(jīng)理的存酒與借酒理行制度（監督工作）月底檢查領(lǐng)班作完的考勤是否正確；

　　四、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責

　　工作描述：

　　遵守國家法律法規遵守公司各項規章制度，在總經(jīng)理和辦公室的領(lǐng)導下按時(shí)保質(zhì)保量完各項工作任務(wù)，時(shí)刻維護公司的利益 。

　　職責與工作任務(wù)：

　　1， 依據公司經(jīng)營(yíng)計劃，配合公司總目標，定制本部門(mén)銷(xiāo)售目標及銷(xiāo)售計劃，并予以追蹤控制，

　　以確保其達成或超越。

　　2， 負責銷(xiāo)售計劃的落實(shí)，并進(jìn)行督查。

　　3， 認真貫徹和執行公司的工作方針和高層決議，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)地正常營(yíng)業(yè) ；

　　4， 建立本部門(mén)的.各項規章制度標準作業(yè)程度及工作紀律；

　　5， 經(jīng)常督促和檢查下屬員工工作質(zhì)量和工作紀律及時(shí)發(fā)現處理問(wèn)題 ；

　　6， 積極作好員工隊伍素質(zhì)建設，增強企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工積極性 ；

　　7， 做好下屬員工的考勤工作，合理安排班次；

　　8， 與各部門(mén)建立良好的溝通協(xié)作關(guān)系，能讓工作更順利展開(kāi)；

　　9， 與上下級建立良好的人際關(guān)系；

　　10， 與顧客建立良好的關(guān)系并極時(shí)妥善處理客人的投訴；

　　協(xié)助上司安排的工作，檢查包廂內的衛生及營(yíng)業(yè)前的準備，保持區域的衛生，環(huán)境干凈讓客人有一種賓至如歸的感覺(jué)。

　　職責與工作任務(wù)：

　　1、 每日制定的工作崗位，當日的考勤 ；

　　2、 每天準時(shí)開(kāi)例會(huì )、點(diǎn)名、知道上班的人數和休假、病假、事假 ；

　　3、 協(xié)助現場(chǎng)主管管理包廂的衛生檢查，設備設施 ；

　　4、 檢查迎賓、服務(wù)員的儀容儀表站位 ；

　　5、 檢查包廂內的杯具，蒸餾水等是否做到營(yíng)業(yè)前準備 ；

　　6、 檢查包廂服務(wù)人員在上班遇到領(lǐng)導、客人是否主動(dòng)問(wèn)好 ；

　　7、 做到上級給我們下達的任務(wù) ；

　　五、服務(wù)員崗位職責

　　工作描述：

　　每日做好上班準備工作，上班前開(kāi)立會(huì )，打掃各自己包廂衛生做好一切工作，準備迎接客人的到來(lái) 。

　　職責與工作任務(wù)：

　　1、 每日上班開(kāi)班前會(huì ) ；

　　2、 班前會(huì )后打掃自己負責的包廂衛生之電器是否完好 ；

　　3、 到點(diǎn)準時(shí)站位，在站位期間用禮貌語(yǔ)向客人問(wèn)好，晚上好 ；

　　4、 包廂客到之后第一給客人倒茶水，上果盤(pán)在問(wèn)客人要喝什么酒水之后問(wèn)客人要點(diǎn)什么歌等；

　　5、 中間服務(wù)拿香巾，倒酒水，點(diǎn)煙等等 ；

　　6、 客人走后要打掃包廂的.衛生干凈關(guān)好包廂的電器，在向當天值班保安人員交接 ；

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