前臺經(jīng)理崗位職責(15篇)
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的前臺經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
前臺經(jīng)理崗位職責1
1、統籌各簽約中心前臺接待崗位的日常工作事務(wù)，對前臺責任環(huán)境區域，及時(shí)檢查，監督相關(guān)日常工作，為來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)提供良好的簽約環(huán)境;
2、統籌各區域前臺接待人員，督促、管理部門(mén)員工對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、引導等工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用敏銳的'判斷力和決斷力解決客戶(hù)的問(wèn)題;
3、負責及時(shí)有效的處理客戶(hù)投訴工作，并協(xié)助其他部門(mén)做好后續方案跟進(jìn)工作，提升前臺接待的客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、負責根據節日或公司內部需求，籌劃、組織前臺范圍內的相關(guān)迎合節日氛圍的特殊活動(dòng)，組織各區域前臺崗位員工配合公司的各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施;
5、負責對前臺接待人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓，并監督執行;
6、負責對部門(mén)員工的工作進(jìn)行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問(wèn)題，使其能快速了解公司的期許與要求，關(guān)注部門(mén)員工，并進(jìn)行正確主流方向引導;
7、統籌各區域前臺接待崗位績(jì)效管理。完善并改進(jìn)現有的前臺接待崗位績(jì)效制度，進(jìn)行月度打分、匯總、公布，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提供有效改進(jìn)措施并落實(shí)執行。
前臺經(jīng)理崗位職責2
1、負責餐廳的'運營(yíng)管理，保證餐廳經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行；
2、執行并完善餐廳規章制度、工作流程、質(zhì)量標準并按標準監督落實(shí)執行，擬定餐廳的而工作計劃和總結；
3、檢查和督導員工嚴格按照餐廳服務(wù)規則和流程要求做好各項工作，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效；
4、對餐廳人員進(jìn)行相關(guān)培訓，實(shí)施業(yè)務(wù)考核，合理安排人員的工作崗位，能處理一般員工關(guān)系。
前臺經(jīng)理崗位職責3
1.規劃和掌握預訂情況和當天客情，做好定位安排;
2.督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求;
3.參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系;
4.制定并組織實(shí)施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;
5.及時(shí)了解員工的思想，檢查督導本部門(mén)員工的'儀表儀容、組織記錄、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
6.負責對下屬員工的考核工作;
7.完成領(lǐng)導安排的其他事項。
前臺經(jīng)理崗位職責4
一、嚴格執行總經(jīng)理指示，以身作責能動(dòng)地管理、督導前臺客房的工作，為酒店客人提供制度化、規范化、程序化、標準化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、樹(shù)立“人本管理”理念，堅持“培訓—培訓—再培訓”的原則，開(kāi)展思想政治工作，培養一支職業(yè)首先優(yōu)良、禮節微笑出眾、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、作風(fēng)紀律過(guò)硬的員工隊伍。
三、按照酒店的要求和客人的需求，認真抓好客房的全面服務(wù)質(zhì)量管理，讓大多數客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
四、根據酒店的相關(guān)規定，切實(shí)抓好總臺接待員的微笑待客、規范服務(wù)、安全寄存和滿(mǎn)意咨詢(xún)等服務(wù)工作。
五、根據酒店的相關(guān)規定，認真培養客房服務(wù)員的`職業(yè)道德，努力提高其定制化服務(wù)的技能，嚴格按保潔制度、操作程序和質(zhì)量標準做好客房各項服務(wù)工作。
六、認真做好客房的環(huán)保節能工作，嚴把環(huán)保關(guān)、節能關(guān)和節約關(guān)。每天至少4次巡視客房，認真落實(shí)酒店制定的各項工作質(zhì)量標準和檢查扣分制度，確保服務(wù)質(zhì)量和食宿賓客的滿(mǎn)意率。
七按時(shí)參加酒店的各種類(lèi)會(huì )議，認真匯報工作，積極傳達落實(shí)會(huì )議決定。按時(shí)主持部門(mén)例會(huì )，按計劃落實(shí)各項工作制度。
前臺經(jīng)理崗位職責5
1、負責餐廳服務(wù)，以及各項行政管理工作
2、活動(dòng)及酒水推廣
3、制訂服務(wù)技能培訓計劃
4、聆聽(tīng)客人意見(jiàn)對餐廳服務(wù)和食品的評價(jià)，及時(shí)進(jìn)行研究，調整相應對策，以便為客人提供良好的就餐環(huán)境
5、門(mén)店6T管理，確保開(kāi)收檔及營(yíng)運期間環(huán)境整潔
前臺經(jīng)理崗位職責6
1、負責向顧客介紹名茶及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識；
2、營(yíng)業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛生；
3、運用禮貌語(yǔ)言，為客人提供飲品服務(wù)；
4、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳餐飲及酒水服務(wù)；
5、協(xié)助老板做好門(mén)店管理其他工作。
前臺經(jīng)理崗位職責7
1、負責酒店前臺的接待和管理工作，確保前廳服務(wù)設施的完好運作。
2、負責前臺團隊的'建立、培養和管理，提升酒店服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
3、維持良好的客戶(hù)關(guān)系，并獨立有效地處理賓客投訴。
4、進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)分析，并制定部門(mén)計劃，并組織實(shí)施和有效控制。
前臺經(jīng)理崗位職責8
職責：
1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范；
2、負責服務(wù)顧問(wèn)接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗；
3、負責客戶(hù)抱怨投訴的處理，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度；
4、負責客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬作業(yè)，保有及維系客戶(hù)關(guān)系；
5、負責售后前臺與理賠、車(chē)間、配件等部門(mén)的工作協(xié)調；
6、負責完成對前臺客戶(hù)檔案資料的.整理、歸檔和保管工作。
職位要求：
1、5年以上汽車(chē)售后工作經(jīng)驗，3年以上人員管理經(jīng)驗；
2、熟悉4s店售后前臺接待服務(wù)流程，具有處理客戶(hù)投訴和管理能力；
3、具有優(yōu)秀的溝通能力、計劃組織能力和應變能力；
4、具有良好的團隊建設及協(xié)作能力，能承受一定的工作壓力。
公司福利：
1、入職即簽訂勞動(dòng)合同、購買(mǎi)五險一金，商業(yè)補充意外醫療保險一份。
2、系統的培訓體系以及完善的晉升體系（入職培訓、崗位培訓、新春干部培訓、外派廠(chǎng)家培訓等）。
3、定期舉辦豐富多彩的員工活動(dòng)（員工聚餐、戶(hù)外活動(dòng)、國內外旅游、員工體檢、足球賽等）。
4、節日福利禮金（生日會(huì )、三八節、端午節、中秋節、春節聯(lián)歡等）。
5、帶薪假期（法定節假日、帶薪年假、婚產(chǎn)假等）。
6、享有餐費補貼、油費補貼、通訊補貼等。
7、對于表現優(yōu)秀員工可擇優(yōu)調深戶(hù)，以及可申辦香港商務(wù)簽證。
8、對于突出貢獻和卓越員工有機會(huì )出國旅游和學(xué)習。
前臺經(jīng)理崗位職責9
1、公司來(lái)訪(fǎng)客人的接待、登記引導工作;
2、快遞、新建、包裹的收發(fā);
3、公司辦公用品、固定資產(chǎn)的采購;
4、會(huì )議服務(wù);
5、每月公司員工考勤情況統計;
6、配合各部門(mén)進(jìn)行打印、掃描公司相關(guān)文件;
7、與物業(yè)對接一些房屋租賃、維修等相關(guān)事務(wù);
8、收集、整理、核對報銷(xiāo)單據;
9、新員工信息的`登記、辦公用品和名片的發(fā)放;
10、領(lǐng)導交辦的其他日常行政事務(wù)。
任職要求:
1、大學(xué)本科學(xué)歷;
2、熟悉前臺商務(wù)接待和會(huì )議服務(wù)禮儀,有行政前臺經(jīng)驗優(yōu)先;
3、為人謙遜、性格開(kāi)朗,積極向上,有服務(wù)精神,責任心強,具有親和力。
前臺經(jīng)理崗位職責10
1、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;
2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
3、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
4、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
前臺經(jīng)理崗位職責11
崗位職責：
1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門(mén)工作計劃和策略，并及時(shí)更新
2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計劃
3、分解細化部門(mén)計劃，對服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監督落實(shí)該計劃
4、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況
5、管理和指導前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標
6、定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量
7、開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率
8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶(hù)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺矛盾時(shí)，與車(chē)間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性
11、為服務(wù)顧問(wèn)提供專(zhuān)業(yè)知識及技能培訓的支持
12、合理安排客戶(hù)預約時(shí)間及預約接待人員，提高服務(wù)預約率
13、對服務(wù)人員形象、工作區域環(huán)境及設備、設施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠(chǎng)家要求
14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的.相關(guān)信息，預防抱怨與投訴升級
15、與服務(wù)總監、客服總監共同分析客戶(hù)投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案
職位要求：
1、具有汽車(chē)4s店售后前臺工作經(jīng)驗；
2、具有豐富的汽車(chē)理論知識；
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調能力。
前臺經(jīng)理崗位職責12
1.在售后經(jīng)理的領(lǐng)導下，依據有關(guān)業(yè)務(wù)接待的有關(guān)標準及制度開(kāi)展工作;
2.負責接待客戶(hù)，負責維修保養車(chē)輛的診斷、估價(jià)與顧客簽訂維修單;
3.對維修報價(jià)及報價(jià)的準確性負責;
4.負責在維修過(guò)程中對出現的'各種問(wèn)題，與用戶(hù)溝通，并作好相關(guān)的記錄;
5.負責把竣工車(chē)輛交付給用戶(hù);
6.對維修車(chē)輛的過(guò)程跟蹤，對準時(shí)交車(chē)率負責;
7.負責一般性的顧客投訴處理;
8.外出救援工作的接待與安排;
9.對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責;
10.對保險銷(xiāo)售及精品銷(xiāo)售負責。
前臺經(jīng)理崗位職責13
工作職責:
1.負責騰訊廣告區域服務(wù)商銷(xiāo)售能力提升工作;
2.對服務(wù)商直銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行診斷，并制定階段性提升方案;
3.負責重點(diǎn)項目落地實(shí)施及監督服務(wù)商執行落地;
4.指導服務(wù)商掌握業(yè)務(wù)邏輯，把控業(yè)務(wù)要點(diǎn)，并推動(dòng)服務(wù)商業(yè)務(wù)良性發(fā)展;
任職要求:
1.全日制本科及以上學(xué)歷，廣告.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).企業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.五年以上呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗，豐富的.團隊管理經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電銷(xiāo)管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3.良好的總結呈現與表達能力;能夠承受較大工作壓力，有較好的團隊合作意識及出色的溝通協(xié)調能力;
前臺經(jīng)理崗位職責14
1、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作。
2、負責來(lái)電的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的'接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。
4、預定會(huì )議室，發(fā)送會(huì )議通知。
5、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。
6、負責公司各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助做好其他工作任務(wù)。
8、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。
前臺經(jīng)理崗位職責15
1、對所負責部門(mén)（游輪前臺/餐廳/酒吧/客房）服務(wù)質(zhì)量的監控和管理；
2、負責游輪所管理部門(mén)員工的管理及培訓培養工作；
3、對所負責部門(mén)的成本進(jìn)行監控
4、負責所在部門(mén)二次銷(xiāo)售指標的`落實(shí)；
5、負責所在部門(mén)設施設備管理、安全和防污染工作、及內務(wù)環(huán)境治理工作；
7、負責完成上級交辦的其他工作。
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