前臺經(jīng)理崗位職責集錦15篇
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的前臺經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
前臺經(jīng)理崗位職責1
崗位職責：
1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門(mén)工作計劃和策略，并及時(shí)更新
2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計劃
3、分解細化部門(mén)計劃，對服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監督落實(shí)該計劃
4、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況
5、管理和指導前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標
6、定期聽(tīng)取客戶(hù)的'反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量
7、開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率
8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶(hù)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺矛盾時(shí)，與車(chē)間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性
11、為服務(wù)顧問(wèn)提供專(zhuān)業(yè)知識及技能培訓的支持
12、合理安排客戶(hù)預約時(shí)間及預約接待人員，提高服務(wù)預約率
13、對服務(wù)人員形象、工作區域環(huán)境及設備、設施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠(chǎng)家要求
14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預防抱怨與投訴升級
15、與服務(wù)總監、客服總監共同分析客戶(hù)投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案
職位要求：
1、具有汽車(chē)4s店售后前臺工作經(jīng)驗；
2、具有豐富的汽車(chē)理論知識；
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調能力。
前臺經(jīng)理崗位職責2
1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并反饋給相關(guān)部門(mén)，不遺漏、不延誤;
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及應聘人員的'接待、基本咨詢(xún)、引見(jiàn)和送別，懂得基本商務(wù)禮儀，遵守公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌
3、負責收發(fā)公司傳真、信件、報刊、文件、快遞等;
4、日常事務(wù)性行政工作。
前臺經(jīng)理崗位職責3
1、在餐飲部總監的領(lǐng)導下，負責監督、計劃、控制及協(xié)調中西餐、宴會(huì )的相關(guān)工作，保證日常工作正常有序的'進(jìn)行。
2、協(xié)調與各部門(mén)之間的關(guān)系，加強溝通、合作；協(xié)調本部門(mén)各崗位之間的關(guān)系，加強協(xié)作；
3、督導、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并做好部門(mén)成本控制；
4、協(xié)調好賓客關(guān)系，處理好客人投訴；
5、負責管理餐飲宴會(huì )銷(xiāo)售、當地散客市場(chǎng)開(kāi)拓。
前臺經(jīng)理崗位職責4
1、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作。
2、負責來(lái)電的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。
4、預定會(huì )議室，發(fā)送會(huì )議通知。
5、負責公司的'文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。
6、負責公司各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助做好其他工作任務(wù)。
8、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。
前臺經(jīng)理崗位職責5
1、根據公司年度經(jīng)營(yíng)預算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營(yíng)指標負責；
2、分析業(yè)務(wù)計劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門(mén)員工嚴格執行主機廠(chǎng)售后服務(wù)流程，規范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險；
4、組織開(kāi)展各項專(zhuān)項培訓、嚴格執行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率；
5、做好客戶(hù)資源的'開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶(hù)回廠(chǎng)頻次，提高售后收入，培育客戶(hù)價(jià)值鏈；
6、積極配合主機廠(chǎng)針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理；
7、致力于樹(shù)立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶(hù)滿(mǎn)意水平、降低客戶(hù)流失率；
前臺經(jīng)理崗位職責6
1、結合公司策略及當地市場(chǎng)情況，制定有效銷(xiāo)售方案，并帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)；
2、通過(guò)各種制度及機制對城市團隊銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行良好的'管控，推動(dòng)各項過(guò)程指標健康發(fā)展；
3、城市人員的招聘招聘及培養，打造有執行力、戰斗力及凝聚力的銷(xiāo)售隊伍；
4、推動(dòng)并落實(shí)公司的其他政策和制度。
前臺經(jīng)理崗位職責7
1、負責管理民宿的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)，與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統維護；
2、負責制定網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)策略與執行；
3、負責網(wǎng)站、微信、微博等運營(yíng)方案的制定、執行、宣傳、推廣和管理；
4、細分市場(chǎng)，對產(chǎn)品進(jìn)行定位，提出有針對性的、可行的營(yíng)銷(xiāo)方案；
5、負責根據市場(chǎng)的`變化隨時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案并加以實(shí)施；
6、建立和完善網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)機制，形成高效、穩定的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)模式。
前臺經(jīng)理崗位職責8
1、負責餐廳服務(wù)，以及各項行政管理工作
2、活動(dòng)及酒水推廣
3、制訂服務(wù)技能培訓計劃
4、聆聽(tīng)客人意見(jiàn)對餐廳服務(wù)和食品的評價(jià)，及時(shí)進(jìn)行研究，調整相應對策，以便為客人提供良好的就餐環(huán)境
5、門(mén)店6T管理，確保開(kāi)收檔及營(yíng)運期間環(huán)境整潔
前臺經(jīng)理崗位職責9
1、統籌各簽約中心前臺接待崗位的日常工作事務(wù)，對前臺責任環(huán)境區域，及時(shí)檢查，監督相關(guān)日常工作，為來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)提供良好的簽約環(huán)境;
2、統籌各區域前臺接待人員，督促、管理部門(mén)員工對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、引導等工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶(hù)的問(wèn)題;
3、負責及時(shí)有效的處理客戶(hù)投訴工作，并協(xié)助其他部門(mén)做好后續方案跟進(jìn)工作，提升前臺接待的客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、負責根據節日或公司內部需求，籌劃、組織前臺范圍內的相關(guān)迎合節日氛圍的特殊活動(dòng)，組織各區域前臺崗位員工配合公司的各項活動(dòng)的'現場(chǎng)實(shí)施;
5、負責對前臺接待人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓，并監督執行;
6、負責對部門(mén)員工的工作進(jìn)行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問(wèn)題，使其能快速了解公司的期許與要求，關(guān)注部門(mén)員工，并進(jìn)行正確主流方向引導;
7、統籌各區域前臺接待崗位績(jì)效管理。完善并改進(jìn)現有的前臺接待崗位績(jì)效制度，進(jìn)行月度打分、匯總、公布，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提供有效改進(jìn)措施并落實(shí)執行。
前臺經(jīng)理崗位職責10
職責：
1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范；
2、負責服務(wù)顧問(wèn)接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗；
3、負責客戶(hù)抱怨投訴的處理，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度；
4、負責客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬作業(yè)，保有及維系客戶(hù)關(guān)系；
5、負責售后前臺與理賠、車(chē)間、配件等部門(mén)的工作協(xié)調；
6、負責完成對前臺客戶(hù)檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
職位要求：
1、5年以上汽車(chē)售后工作經(jīng)驗，3年以上人員管理經(jīng)驗；
2、熟悉4s店售后前臺接待服務(wù)流程，具有處理客戶(hù)投訴和管理能力；
3、具有優(yōu)秀的'溝通能力、計劃組織能力和應變能力；
4、具有良好的團隊建設及協(xié)作能力，能承受一定的工作壓力。
公司福利：
1、入職即簽訂勞動(dòng)合同、購買(mǎi)五險一金，商業(yè)補充意外醫療保險一份。
2、系統的培訓體系以及完善的晉升體系（入職培訓、崗位培訓、新春干部培訓、外派廠(chǎng)家培訓等）。
3、定期舉辦豐富多彩的員工活動(dòng)（員工聚餐、戶(hù)外活動(dòng)、國內外旅游、員工體檢、足球賽等）。
4、節日福利禮金（生日會(huì )、三八節、端午節、中秋節、春節聯(lián)歡等）。
5、帶薪假期（法定節假日、帶薪年假、婚產(chǎn)假等）。
6、享有餐費補貼、油費補貼、通訊補貼等。
7、對于表現優(yōu)秀員工可擇優(yōu)調深戶(hù)，以及可申辦香港商務(wù)簽證。
8、對于突出貢獻和卓越員工有機會(huì )出國旅游和學(xué)習。
前臺經(jīng)理崗位職責11
1、全面負責前廳團隊建設等工作，確保營(yíng)運及服務(wù)質(zhì)量達到標準要求，為門(mén)店打造優(yōu)秀穩定的服務(wù)團隊。
2、配合門(mén)店經(jīng)理開(kāi)展門(mén)店各項目常經(jīng)營(yíng)管理工作，達成門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理目標；
3、負責門(mén)店節目活動(dòng)及各項市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃的實(shí)施。
4、負責門(mén)店財務(wù)管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓管理、員工關(guān)系處理等工作。
5、負責檢查門(mén)店各項設備設施及環(huán)境衛生工作，并指導下屬按要求保持高效的日常運營(yíng)。
6、協(xié)助區域經(jīng)理完成公司下達的所屬門(mén)店的各項經(jīng)營(yíng)管理工作，保障營(yíng)業(yè)目標的達成。
7、對門(mén)店的`各項經(jīng)營(yíng)管理制度提出合理化建議及方案。
8、監督下屬的各項工作標準流程，完成各公司對各級員工的績(jì)核考核工作。
9、完成公司及上級下達臨時(shí)工作任務(wù)。
前臺經(jīng)理崗位職責12
1、對所負責部門(mén)（游輪前臺/餐廳/酒吧/客房）服務(wù)質(zhì)量的監控和管理；
2、負責游輪所管理部門(mén)員工的管理及培訓培養工作；
3、對所負責部門(mén)的成本進(jìn)行監控
4、負責所在部門(mén)二次銷(xiāo)售指標的'落實(shí)；
5、負責所在部門(mén)設施設備管理、安全和防污染工作、及內務(wù)環(huán)境治理工作；
7、負責完成上級交辦的其他工作。
前臺經(jīng)理崗位職責13
1、負責餐廳的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
2、負責餐廳的服務(wù)管理，規范服務(wù)標準，為客人提供高標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規定的`完好率；
4、負責本部門(mén)服務(wù)規范和工作流程的貫徹實(shí)施；
5、檢查餐廳營(yíng)業(yè)區域，督導員工做好餐前準備。
前臺經(jīng)理崗位職責14
1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調等）；
5、完成上級主管交辦的其它工作。
前臺經(jīng)理崗位職責15
1.在售后經(jīng)理的領(lǐng)導下，依據有關(guān)業(yè)務(wù)接待的`有關(guān)標準及制度開(kāi)展工作;
2.負責接待客戶(hù)，負責維修保養車(chē)輛的診斷、估價(jià)與顧客簽訂維修單;
3.對維修報價(jià)及報價(jià)的準確性負責;
4.負責在維修過(guò)程中對出現的各種問(wèn)題，與用戶(hù)溝通，并作好相關(guān)的記錄;
5.負責把竣工車(chē)輛交付給用戶(hù);
6.對維修車(chē)輛的過(guò)程跟蹤，對準時(shí)交車(chē)率負責;
7.負責一般性的顧客投訴處理;
8.外出救援工作的接待與安排;
9.對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責;
10.對保險銷(xiāo)售及精品銷(xiāo)售負責。
【前臺經(jīng)理崗位職責】相關(guān)文章：
前臺經(jīng)理的崗位職責03-16
前臺經(jīng)理崗位職責03-29
前臺經(jīng)理崗位職責10-28
前臺客服經(jīng)理崗位職責12-02
前臺經(jīng)理的崗位職責15篇03-16
前臺經(jīng)理崗位職責15篇03-29
客房前臺經(jīng)理崗位職責10-28
銀行前臺經(jīng)理崗位職責12-02