客服工程崗位職責(12篇)

　　在當今社會(huì )生活中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的客服工程崗位職責，歡迎大家分享。

客服工程崗位職責1

　　崗位職責:

　　1.熟悉本人負責的所有工程施工情況，并做詳細確實(shí)的記錄。

　　2.認真做好施工日志，保持與客戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)向客戶(hù)推送工程進(jìn)度、工程質(zhì)量信息，熱情征求客戶(hù)意見(jiàn)。

　　3.做好各種施工材料的檢驗工作，確保施工隊所有施工工藝嚴格按照公司標準執行。

　　4.負責做好在施工地各個(gè)節點(diǎn)的.驗收工作。

　　5.真誠熱心的接待客戶(hù)，對客戶(hù)提出關(guān)于施工情況的問(wèn)題盡快予以解決。

　　6.做好與各部門(mén)之間的銜接工作，以及領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1.具有良好的和客戶(hù)的溝通能力，以及管理施工人員和工藝的能力。

　　3.有團隊精神，計劃協(xié)調性好。

客服工程崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.PCB陽(yáng)極錫和陽(yáng)極銅的客戶(hù)端應用技術(shù)服務(wù)(包含售前和售后技術(shù)支持);

　　2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的生產(chǎn)制程技術(shù)管理;

　　3.根據客戶(hù)的.電鍍制程特性,給出改善建議方案;

　　4.在市場(chǎng)前端,定期維護客戶(hù)技術(shù)關(guān)系。

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,電鍍化學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,有PCB電鍍制程操作或管理2年以上工作經(jīng)驗;(若能力超強可適當降低學(xué)歷要求)

　　2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認知;

　　3.熟練運用QC7邏輯手法分析問(wèn)題,掌握DOE實(shí)驗設計技能;

　　4.有英語(yǔ)會(huì )話(huà)能力,C1駕駛證優(yōu)先;

　　5.可適應不定期出差。

客服工程崗位職責3

　　1.每日早會(huì )對上一個(gè)工作日的客戶(hù)端問(wèn)題進(jìn)行匯報，并重點(diǎn)提出客戶(hù)處品質(zhì)異常點(diǎn)、及異常點(diǎn)改善進(jìn)度和效果確認。

　　2.售前服務(wù)：

　�。�1）新產(chǎn)品前期客戶(hù)需求調研；

　�。�2）新產(chǎn)品前期關(guān)鍵性能和外觀(guān)確定；

　�。�3）測試標準、測試方法及測試儀器對標。

　�。�4）客戶(hù)投訴問(wèn)題確認（包括電話(huà)、郵件溝通和現場(chǎng)確認）；

　�。�5）客戶(hù)端現場(chǎng)異常跟線(xiàn)處理；

　�。�6）客戶(hù)投訴原因分析和改善措施效果確認及8D報告回復。

　　3.客戶(hù)關(guān)系維護：定期拜訪(fǎng)客戶(hù)了解客戶(hù)需求變化點(diǎn)，提高客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度。

　　4.應對客戶(hù)稽核：

　�。�1）客戶(hù)稽核前資料準備；

　�。�2）客戶(hù)稽核接待；

　�。�3）稽核不合格項監督廠(chǎng)內整改、匯總。

　　5.外發(fā)品質(zhì)管控：

　�。�1）外發(fā)廠(chǎng)前期制程能力評估；

　�。�2）前期外發(fā)產(chǎn)品試做品質(zhì)現場(chǎng)跟蹤；

　�。�3）外發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題處理。

　　技能與素質(zhì)要求：

　　1.了解膠粘制品行業(yè)相關(guān)客戶(hù)及產(chǎn)品應用；

　　2.遇事反應靈敏，有很強的.品質(zhì)意識和客戶(hù)服務(wù)意識；

　　3.熟悉離型材料或膠帶保護膜等涂布行業(yè)的生產(chǎn)工藝和品質(zhì)管控關(guān)鍵點(diǎn)。

客服工程崗位職責4

　　職位描述：

　　崗位職責

　　1、 為用戶(hù)提供遠程診斷服務(wù)，解決用戶(hù)疑難技術(shù)問(wèn)題

　　2、 實(shí)時(shí)監控遠程監控平臺，及時(shí)提供救援服務(wù)

　　3、 處理一線(xiàn)坐席的升級問(wèn)題，包括疑難技術(shù)問(wèn)題以及用戶(hù)售后問(wèn)題的投訴

　　4、 及時(shí)跟進(jìn)用戶(hù)售后問(wèn)題處理，確保用戶(hù)滿(mǎn)意

　　5、 協(xié)調其他資源（線(xiàn)下資源），督辦投訴處理的.參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、 重大問(wèn)題預警及反饋，確保將風(fēng)險控制在最低

　　7、完成上級領(lǐng)導指派的其它相關(guān)工作

　　背景：

　　1、 中專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修和汽車(chē)電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車(chē)輛維修經(jīng)驗，熟悉汽車(chē)的原理構造，對整車(chē)系統能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠程診斷能力

　　3、 具備新能源汽車(chē)工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、 可獨立完成對一線(xiàn)團隊的技術(shù)支持及崗中知識培訓的實(shí)施

　　職位要求：

　　1、普通話(huà)標準，能夠接受7*24小時(shí)工作安排

　　2、有較好的語(yǔ)言表達和溝通協(xié)調能力、思路清晰，抗壓能力強

　　3、具備用戶(hù)服務(wù)意識、責任心強，并貫徹到日常工作中

客服工程崗位職責5

　　1、統籌新廠(chǎng)籌建期間的品質(zhì)體系建設（雙語(yǔ)要求：所有需要展示給客戶(hù)看的文件都要求中英文對譯版本）；

　　2、搭建客服的管理體系和組織架構；

　　3、計劃和組織F7開(kāi)廠(chǎng)時(shí)所需要進(jìn)行的年度內部審核，管理層評審，和相關(guān)的體系的認證，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的無(wú)紙化文件管理體系；

　　5、建立完善的.客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)ERP管理系統；

　　6、與IT，智能化等部門(mén)建立8D，RMA，客戶(hù)滿(mǎn)意度等ERP管理系統；

　　特質(zhì)要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)；

　　2、35歲以下（經(jīng)驗豐富者可放寬條件）；

　　3、具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗，至少5年同職工作經(jīng)驗；

　　4、英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；能夠獨立帶領(lǐng)外國訪(fǎng)客戶(hù)訪(fǎng)廠(chǎng)。

　　5、能獨立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、UL等系統；

　　6、有內審員資格證書(shū)，需要至少有ISO9001，16949 14001的審核員資格證書(shū)。

　　6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。

　　7、有很強的客戶(hù)服務(wù)意識。

　　8、有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協(xié)調能力。

客服工程崗位職責6

　　崗位職責:

　　1.參與評估新項目的質(zhì)量標準;確保新項目量產(chǎn)前標準制定完成率100% ;

　　2.主導處理客戶(hù)審核準備及應審工作;確�？蛻�(hù)審核通過(guò)率100%;

　　3.主導處理客戶(hù)質(zhì)量抱怨及客戶(hù)退貨品質(zhì)量確認,確保完成率100%;

　　4.主導回復客戶(hù)端各項品質(zhì)信息訴求,確保按時(shí)回復率100%;

　　5.制作客服崗位對應的周報、月報及年報,達到相應報告按時(shí)完成率100%;

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,品質(zhì)管理工作經(jīng)驗2年以上,英語(yǔ)或韓語(yǔ)精通;

　　2.熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報告的.運用;

　　3.熟悉手機玻璃蓋板制造工藝.具有手機面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優(yōu)先。

客服工程崗位職責7

　　1、對客戶(hù)市場(chǎng)端及產(chǎn)線(xiàn)返品進(jìn)行復判,完成rma報告,rma品返回和換貨,rma庫存處理;

　　2、解析客戶(hù)端的代表性不良,提交不良分析報告或8d報告給客戶(hù),針對返品里的不良現象或品質(zhì)隱患推進(jìn)廠(chǎng)內改善,與工藝、開(kāi)發(fā)、產(chǎn)技及品質(zhì)部門(mén)其他崗位積極配合提升產(chǎn)品質(zhì)量降低客戶(hù)產(chǎn)線(xiàn)不良率;

　　3、負責客戶(hù)投訴處理,針對客訴問(wèn)題迅速做出反應,處理客戶(hù)端未投線(xiàn)產(chǎn)品,組織改善小組針對客戶(hù)抱怨提交不良進(jìn)行分析調查真因,完成8d報告給客戶(hù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、客戶(hù)現場(chǎng)對應解決客戶(hù)品質(zhì)問(wèn)題;

　　5、配合客戶(hù)進(jìn)行工廠(chǎng)稽核。

客服工程崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、良好客戶(hù)現場(chǎng)解決售后服務(wù)問(wèn)題—安裝指導及驗收;--開(kāi)機調試;--解決常見(jiàn)設備故障;--在遠程指導下解決較復雜的設備故障。

　　2、為客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)操作和維修培訓;

　　3、指導用戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單故障檢查和排除;

　　4、填寫(xiě)工作記錄、服務(wù)報告、出差報告;

　　5、及時(shí)反饋客戶(hù)的問(wèn)題及需求;

　　6、同客戶(hù)維護人員建立良好關(guān)系;

　　7、推薦設備保修期外維修保養合同等;

　　8、獨立完成安裝方案的制作,熟悉安裝規范;

　　9、完成客服部經(jīng)理下達的'其他任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷:專(zhuān)業(yè)機電或制冷或自動(dòng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、必備知識:制冷、電氣等專(zhuān)業(yè)知識,精通設備的理論;

　　3、計算機要求:具備基本的網(wǎng)絡(luò )知識,熟悉辦公軟件知識;

　　4、工作經(jīng)驗:三年以上行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　5、業(yè)務(wù)了解范圍:熟悉產(chǎn)品和行業(yè)動(dòng)態(tài);熟悉國際和國內行業(yè)標準和規范;熟悉機房空調安裝規范;

　　6、能力要求:協(xié)調能力,能組織協(xié)調好與其他部門(mén)的工作,使客戶(hù)問(wèn)題能給得到及時(shí)解決;

　　7、溝通能力,能與客戶(hù)、員工和各部門(mén)經(jīng)理良好的溝通;

　　8、團隊能力,良好的合作傾向,對自我的認知能力較強,有團隊意識。

客服工程崗位職責9

　　1、和業(yè)務(wù)一起作為技術(shù)支持服務(wù)客戶(hù)端;(現場(chǎng)測試、issue處理、信息搜集等)

　　2、作為技術(shù)窗口對公司與客戶(hù)端往來(lái)的技術(shù)文件進(jìn)行確認,溝通問(wèn)題點(diǎn);

　　3、作為合肥三客戶(hù)fae擔當,主要負責技術(shù)服務(wù)合肥三客戶(hù),對樣品進(jìn)度進(jìn)行管理;

　　4、與業(yè)務(wù)部門(mén)一起拜訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交流;

　　5、配合公司相關(guān)市場(chǎng)推廣和技術(shù)評估;

　　6、pp進(jìn)行的.時(shí)候客戶(hù)端隨線(xiàn);7、配合客服經(jīng)理的指示/邀請處理客訴問(wèn)題;

客服工程崗位職責10

　　【崗位職責】

　　1.主要負責華東地區客戶(hù),視狀況支援華南及其他須支援地點(diǎn)

　　2.完成產(chǎn)品安裝升級、維護修養、排除故障

　　3.客戶(hù)信息數據搜集與分析

　　4.擔任原廠(chǎng)與客戶(hù)橋梁,提供問(wèn)題解決方案

　　5.實(shí)現公司目標、達成領(lǐng)導交辦事項

　　【崗位要求】

　　1.本科以上學(xué)歷,歡迎應屆生

　　2.有半導體生產(chǎn)設備相關(guān)資歷優(yōu)先

　　3.有plc資歷優(yōu)先

　　4.溝通力強、人際關(guān)系好,有團隊精神

　　【福利制度】

　　1.在職教育訓練課程、原廠(chǎng)派外訓練,隨時(shí)提升知識技能

　　2.每年提撥個(gè)人發(fā)展訓練補助,供同仁自由選擇任意課程,提升自我的'各項能力(不管是和工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能課程,或是和工作無(wú)關(guān)的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請哦)

　　3.當公司有一定盈余時(shí),發(fā)放年終獎金與員工分紅

　　4.特殊項目獎金

客服工程崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

　　2、負責工程資料、圖紙的'管理，工程文件的處理；

　　3、負責會(huì )議紀要、周工作計劃、月度工作簡(jiǎn)報等公文整理；

　　4、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗；

　　3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

　　4、具有良好的團隊合作精神，責任心強；

　　5、工作有條理，有較強協(xié)調能力。

客服工程崗位職責12

　　1)日常品質(zhì)經(jīng)營(yíng)數據統計和處理;

　　2)客戶(hù)品質(zhì)抱怨對應;異常件分析和報告;

　　3)統計和分析kpi指標,推動(dòng)品質(zhì)改善;

　　4)召集品質(zhì)小組人員,對應客訴件分析;追蹤改善進(jìn)度和效果;

　　5)定期/臨時(shí)出差應對客戶(hù)需求,客戶(hù)回訪(fǎng);

　　6)參與新產(chǎn)品試做,前期表達客戶(hù)要求;

　　7)整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗庫;

　　8)其他交辦事項。

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