游戲客服崗位職責(集合15篇)

　　在日新月異的現代社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的游戲客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

游戲客服崗位職責1

　　1、通過(guò)QQ、電話(huà)等方式解決玩家提出的問(wèn)題;

　　2、了解用戶(hù)需求，關(guān)注用戶(hù)體驗，提升游戲玩家滿(mǎn)意度;

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　4、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問(wèn)題嚴重性及時(shí)提交;

　　5、負責日常工作報表，分析日常問(wèn)題;

　　6、體驗游戲，對游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

游戲客服崗位職責2

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區服，以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛，促進(jìn)服務(wù)器內游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;

　　2、建立與游戲內玩家良性互動(dòng)關(guān)系，提高玩家持續活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點(diǎn)及付費系統，挖掘付費用戶(hù)的充值潛力，帶動(dòng)游戲消費;

　　4、維護引導付費用戶(hù)，減少付費流失、增加付費用戶(hù)的持續付費能力;

　　5、及時(shí)反饋和監控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;

　　6、在與玩家的`交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的信息資料。

游戲客服崗位職責3

　　1.負責客服部門(mén)人員日常管理;

　　2.通過(guò)對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監督，能發(fā)掘、分析問(wèn)題，并及時(shí)與團隊溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

　　3.能參與團隊內部相關(guān)項目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團隊內部分配的`相關(guān)任務(wù);

　　4.持續針對崗位工作內容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值;

　　5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓體系，提高客服的服務(wù)技能和玩家滿(mǎn)意度。

游戲客服崗位職責4

　　1.負責VIP客戶(hù)服務(wù)工作，通過(guò)提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶(hù)價(jià)值，提升用戶(hù)付費能力。

　　2.及時(shí)有效的處理高端用戶(hù)的'問(wèn)題訴求，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3.收集VIP用戶(hù)的建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門(mén)協(xié)調溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4.完成上級安排的其他任務(wù)。

游戲客服崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責在線(xiàn)解答游戲玩家的'問(wèn)題，比如充值或賬戶(hù)異常等；

　　2、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案；

　　3、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通；

　　4、善于發(fā)現潛在客戶(hù)；

　　5、熟悉電腦操作，前期會(huì )有客服主管培訓；

　　6、抗壓能力強，可接受上夜班；

　　7、每天對當天客戶(hù)反饋進(jìn)行總結學(xué)習，向組長(cháng)匯報，再由組長(cháng)向主管、經(jīng)理、總結匯報當班情況；

　　8、崗位晉升制度：客服專(zhuān)員-客服組長(cháng)-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監。

　　任職要求：

　　1、高中以上文憑，有護照，沒(méi)護照辦理加急；

　　2、普通話(huà)標準，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；

　　3、責任心強，有親和力和執行力，抗壓能力強，具有團隊意識；

　　4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會(huì )簡(jiǎn)單的PS；

　　5、上班時(shí)間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

　　6、不抽煙不喝酒無(wú)紋身。

游戲客服崗位職責6

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區開(kāi)服引導;

　　2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量;

　　3、開(kāi)發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護，協(xié)助解答在線(xiàn)玩家疑問(wèn)，收集玩家意見(jiàn)，及時(shí)反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區服，組織玩家活動(dòng)，活躍游戲氣氛，負責游戲線(xiàn)上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。

　　6、做好游戲內的監控，關(guān)注游戲動(dòng)態(tài)，及時(shí)封禁進(jìn)服拉人的公會(huì )渠道;

　　7、維系付費玩家的.關(guān)系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

游戲客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責處理咨詢(xún)、投訴問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　2、 收集整理各平臺反饋游戲的咨詢(xún)與投訴問(wèn)題，發(fā)現匯總問(wèn)題點(diǎn)反饋給相關(guān)部門(mén)提交改善建議；

　　3、按照服務(wù)規范要求完成當日咨詢(xún)和數據統計工作；

　　4、參與游戲，體驗游戲內容；

　　5、服從部門(mén)工作安排，完成部門(mén)內外部溝通；

　　6、上級交辦的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上的.游戲客服經(jīng)驗，有棋牌游戲客服經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、普通話(huà)標準，對棋牌游戲有一定了解；

　　3、具有較強的團隊協(xié)作精神、溝通能力、應變能力；

　　4、具備強烈的責任心、執行力及自我情緒管理能力；

　　5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)及辦公軟件的操作。

　　一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

游戲客服崗位職責8

　　1.通過(guò)公司服務(wù)平臺，對平臺玩家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題解答和處理，營(yíng)造良好的服務(wù)口碑;

　　2..通過(guò)公司提供的'平臺或自己有其他渠道，利用線(xiàn)上聊天工具等方式，挖掘或尋找游戲用戶(hù)或玩家。

　　3.保持與玩家的互動(dòng)和溝通，并組織新用戶(hù)進(jìn)駐游戲。

　　4.指導新用戶(hù)進(jìn)行游戲體驗，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5.適時(shí)完成“黨”的業(yè)績(jì)目標!

　　6.服務(wù)過(guò)程中與用戶(hù)進(jìn)行良好互動(dòng)，提供讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)體驗;

　　7.對服務(wù)過(guò)程中有價(jià)值的信息點(diǎn)進(jìn)行反饋，促使產(chǎn)品不斷改進(jìn)和優(yōu)化。

游戲客服崗位職責9

　　1.規劃、指導、協(xié)調部門(mén)各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調與其他部門(mén)的工作銜接。

　　2.審核和發(fā)出對廠(chǎng)家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類(lèi)和歸柯。

　　3.綜合協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)溝通與合作事宜，保持本部門(mén)與相關(guān)職能部門(mén)流暢的內部溝通渠道。

　　4.協(xié)調銷(xiāo)售部對重點(diǎn)銷(xiāo)售項目進(jìn)行跟進(jìn)，對銷(xiāo)售部招投標以及與銷(xiāo)售有關(guān)的工作提供支持。

　　5.協(xié)調公司與廠(chǎng)商穩健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

　　6.標書(shū)的審核,銷(xiāo)售合同的制定。

　　7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時(shí)間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門(mén)的目標和自己的`角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識和技能。

游戲客服崗位職責10

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個(gè)點(diǎn)必須能把控，達到游戲中高級玩家的水平，能解答玩家的所有問(wèn)題。

　　2.組織活動(dòng)、與玩家建立良性溝通關(guān)系，提高玩家粘性;

　　3.關(guān)注游戲群玩家的行為，全面、及時(shí)掌握游戲情況并處理;

　　4.維護玩家，與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的`意見(jiàn)建議，及時(shí)溝通反饋，定期總結分析玩家需求。

　　5.實(shí)時(shí)監控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話(huà)，及時(shí)處理禁言、封號及反向操作。

　　6.通過(guò)自身玩家體驗，對游戲bug、優(yōu)化進(jìn)行反饋和登記。

游戲客服崗位職責11

　　1、根據游戲規則，通過(guò)各服務(wù)渠道對于玩家提出的的問(wèn)題禮貌地進(jìn)行答復并快速處理解決;

　　2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;

　　3、負責玩家社區的'日常管理和維護;

　　4、按照部門(mén)要求，認真對工作情況進(jìn)行總結，并按工作報告格式按時(shí)提交給指定人員;

　　5、能及時(shí)發(fā)現玩家的需求及意見(jiàn)，并記錄提報;

　　6、根據合作職責，協(xié)助運營(yíng)人員進(jìn)行日常運營(yíng)工作的開(kāi)展;

　　7、協(xié)助組內新人成長(cháng)，對新人工作提供指導;

　　8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點(diǎn)問(wèn)題解答;

　　9、上級安排的其他工作

游戲客服崗位職責12

　　1、引導玩家暢玩平臺游戲。

　　2、負責玩家在游戲中的'各種戰略與戰術(shù)問(wèn)題。

　　3、協(xié)助玩家挑起戰爭并獲取戰爭的勝利。

　　4、解決玩家在游戲內的服務(wù)請求。

　　5、維護游戲內部秩序。

　　6、按公司規定完成個(gè)人工作任務(wù)。

游戲客服崗位職責13

　　1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的方式與玩家客戶(hù)溝通，推廣公司的`游戲;

　　2、陪同玩家玩游戲，在游戲內帶動(dòng)玩家氣氛，保持活躍度和穩定性，指導新手玩家進(jìn)行游戲體驗;

　　3、定期維護已有玩家客戶(hù)，及時(shí)告知其游戲的促銷(xiāo)和優(yōu)惠活動(dòng)。

游戲客服崗位職責14

　　1、負責接待售后問(wèn)題,物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶(hù)訂單，為客戶(hù)解決售后問(wèn)題,提供滿(mǎn)意的服務(wù);

　　3、售后跟蹤回訪(fǎng),維護店鋪信譽(yù);能有效的與客戶(hù)溝通,維護店鋪好評率;

　　4、合理處理投訴電話(huà)，會(huì )根據顧客提出的`訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

游戲客服崗位職責15

　　1.積極完成自己的目標，為客戶(hù)提主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的`服務(wù)。

　　2.顧問(wèn)式服務(wù)，為客戶(hù)解決實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供一對一的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，和客戶(hù)成為朋友，建立高粘度平等合作關(guān)系。

　　3.朋友式關(guān)懷，增強客戶(hù)的體驗感。

　　4.挖掘開(kāi)發(fā)潛在的意向客戶(hù)，挖掘VIP用戶(hù)需求，配合公司完善服務(wù)方式。

　　5.及時(shí)與客戶(hù)溝通，做好客戶(hù)咨詢(xún)的信息反饋及及客戶(hù)跟進(jìn)的支持服務(wù)。

　　6.充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程，給予客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題。

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