游戲客服崗位職責(匯編15篇)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的游戲客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

游戲客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責對公司運營(yíng)的手機游戲進(jìn)行深入研究，在短時(shí)間內掌握各種游戲的玩法；

　　2、負責在線(xiàn)回復、客戶(hù)電話(huà)、玩家論壇，對每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作；

　　3、指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、直至成為游戲的忠實(shí)用戶(hù)；

　　4、處理玩家在線(xiàn)訴求，監控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的.正常秩序；

　　5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、熱愛(ài)游戲，豐富的網(wǎng)游經(jīng)歷；

　　3、普通話(huà)標準，溝通和語(yǔ)言表達能力強，服務(wù)意識好，思維敏捷；

　　4、熟悉常用辦公軟件（Word、Excel等），中文打字速度較快；

　　5、心理素質(zhì)良好，心態(tài)平和有耐心，能夠承受一定的服務(wù)工作壓力

游戲客服崗位職責2

　　1、引導玩家暢玩平臺游戲。

　　2、負責玩家在游戲中的'各種戰略與戰術(shù)問(wèn)題。

　　3、協(xié)助玩家挑起戰爭并獲取戰爭的勝利。

　　4、解決玩家在游戲內的服務(wù)請求。

　　5、維護游戲內部秩序。

　　6、按公司規定完成個(gè)人工作任務(wù)。

游戲客服崗位職責3

　　1、根據游戲規則，通過(guò)各服務(wù)渠道對于玩家提出的的問(wèn)題禮貌地進(jìn)行答復并快速處理解決;

　　2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;

　　3、負責玩家社區的日常管理和維護;

　　4、按照部門(mén)要求，認真對工作情況進(jìn)行總結，并按工作報告格式按時(shí)提交給指定人員;

　　5、能及時(shí)發(fā)現玩家的需求及意見(jiàn)，并記錄提報;

　　6、根據合作職責，協(xié)助運營(yíng)人員進(jìn)行日常運營(yíng)工作的.開(kāi)展;

　　7、協(xié)助組內新人成長(cháng)，對新人工作提供指導;

　　8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點(diǎn)問(wèn)題解答;

　　9、上級安排的其他工作

游戲客服崗位職責4

　　1、通過(guò)QQ、電話(huà)等方式解決玩家提出的問(wèn)題;

　　2、了解用戶(hù)需求，關(guān)注用戶(hù)體驗，提升游戲玩家滿(mǎn)意度;

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　4、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問(wèn)題嚴重性及時(shí)提交;

　　5、負責日常工作報表，分析日常問(wèn)題;

　　6、體驗游戲，對游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

游戲客服崗位職責5

　　崗位職責:

　　1.按照客服工作流程，對游戲玩家遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答;

　　2.收集用戶(hù)重點(diǎn)問(wèn)題向相關(guān)部門(mén)提交;

　　3.主動(dòng)了解玩家需求，并提出改進(jìn)建議，為玩家提供細心、周到服務(wù);

　　4.拓展棋牌游戲推廣渠道，通過(guò)游戲玩家群等拓展游戲代理。

　　任職要求:

　　1.精通各種棋牌(跑胡子、湖南麻將、撲克等)，有棋牌游戲客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，棋牌高手亦可;

　　2.有較強的工作責任心和團隊協(xié)作精神，具備良好的`服務(wù)意識。

游戲客服崗位職責6

　　1.規劃、指導、協(xié)調部門(mén)各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調與其他部門(mén)的工作銜接。

　　2.審核和發(fā)出對廠(chǎng)家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類(lèi)和歸柯。

　　3.綜合協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)溝通與合作事宜，保持本部門(mén)與相關(guān)職能部門(mén)流暢的內部溝通渠道。

　　4.協(xié)調銷(xiāo)售部對重點(diǎn)銷(xiāo)售項目進(jìn)行跟進(jìn)，對銷(xiāo)售部招投標以及與銷(xiāo)售有關(guān)的工作提供支持。

　　5.協(xié)調公司與廠(chǎng)商穩健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

　　6.標書(shū)的`審核,銷(xiāo)售合同的制定。

　　7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時(shí)間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門(mén)的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識和技能。

游戲客服崗位職責7

　　1、負責接待售后問(wèn)題,物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶(hù)訂單，為客戶(hù)解決售后問(wèn)題,提供滿(mǎn)意的'服務(wù);

　　3、售后跟蹤回訪(fǎng),維護店鋪信譽(yù);能有效的與客戶(hù)溝通,維護店鋪好評率;

　　4、合理處理投訴電話(huà)，會(huì )根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

游戲客服崗位職責8

　　一、崗位職責：

　　1、負責受理交易貓用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時(shí)性；

　　2、準確記錄用戶(hù)信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶(hù)的`需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷；

　　2、普通話(huà)標準，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強；

　　4、有游戲經(jīng)驗或在線(xiàn)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）

游戲客服崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)在線(xiàn)方式解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題；

　　2、監控游戲運行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；

　　4、了解用戶(hù)需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　2、有較強的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力；

　　3、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

　　4、具備良好的服務(wù)意識，適應三班倒工作，平均每日工作時(shí)間8小時(shí)；

　　5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的'經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、請在簡(jiǎn)歷中注明你的游戲經(jīng)歷。

游戲客服崗位職責10

　　1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的'方式與玩家客戶(hù)溝通，推廣公司的游戲;

　　2、陪同玩家玩游戲，在游戲內帶動(dòng)玩家氣氛，保持活躍度和穩定性，指導新手玩家進(jìn)行游戲體驗;

　　3、定期維護已有玩家客戶(hù)，及時(shí)告知其游戲的促銷(xiāo)和優(yōu)惠活動(dòng)。

游戲客服崗位職責11

　　1.負責VIP客戶(hù)服務(wù)工作，通過(guò)提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶(hù)價(jià)值，提升用戶(hù)付費能力。

　　2.及時(shí)有效的處理高端用戶(hù)的`問(wèn)題訴求，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3.收集VIP用戶(hù)的建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門(mén)協(xié)調溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4.完成上級安排的其他任務(wù)。

游戲客服崗位職責12

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區服，以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛，促進(jìn)服務(wù)器內游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;

　　2、建立與游戲內玩家良性互動(dòng)關(guān)系，提高玩家持續活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點(diǎn)及付費系統，挖掘付費用戶(hù)的'充值潛力，帶動(dòng)游戲消費;

　　4、維護引導付費用戶(hù)，減少付費流失、增加付費用戶(hù)的持續付費能力;

　　5、及時(shí)反饋和監控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;

　　6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的信息資料。

游戲客服崗位職責13

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個(gè)點(diǎn)必須能把控，達到游戲中高級玩家的水平，能解答玩家的'所有問(wèn)題。

　　2.組織活動(dòng)、與玩家建立良性溝通關(guān)系，提高玩家粘性;

　　3.關(guān)注游戲群玩家的行為，全面、及時(shí)掌握游戲情況并處理;

　　4.維護玩家，與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的意見(jiàn)建議，及時(shí)溝通反饋，定期總結分析玩家需求。

　　5.實(shí)時(shí)監控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話(huà)，及時(shí)處理禁言、封號及反向操作。

　　6.通過(guò)自身玩家體驗，對游戲bug、優(yōu)化進(jìn)行反饋和登記。

游戲客服崗位職責14

　　1.負責客服部門(mén)人員日常管理;

　　2.通過(guò)對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監督，能發(fā)掘、分析問(wèn)題，并及時(shí)與團隊溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

　　3.能參與團隊內部相關(guān)項目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團隊內部分配的相關(guān)任務(wù);

　　4.持續針對崗位工作內容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值;

　　5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓體系，提高客服的`服務(wù)技能和玩家滿(mǎn)意度。

游戲客服崗位職責15

　　崗位職責:

　　1.通過(guò)游戲內客服系統與游戲玩家進(jìn)行溝通,解答玩家咨詢(xún),解決玩家問(wèn)題;

　　2.收集游戲bug及玩家建議,整理分析后進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬至專(zhuān)科;

　　2.熱愛(ài)游戲,有豐富的游戲經(jīng)歷,喜歡slg游戲為佳;

　　3.具備良好的表達能力、溝通能力、以及團隊合作意識;

　　4.服務(wù)意識強,能夠承擔一定的.工作壓力。

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