客服員崗位職責

　　在生活中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家收集的客服員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服員崗位職責1

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進(jìn)行審閱，對出現的問(wèn)題迅速處理，并視情節，呈報上級；

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲(chóng)控公司的日常工作計劃及合同執行情況進(jìn)行監管，確定清潔綠化標準、規范及相關(guān)內容執行情況；

　　3、監督、跟蹤當值時(shí)段內各類(lèi)投訴事件的處理結果及回訪(fǎng)工作，監督及協(xié)調現場(chǎng)故障報修情況的'落實(shí)工作；

　　4、針對現場(chǎng)各類(lèi)突發(fā)事件，協(xié)調各相關(guān)部門(mén)及維保擔保進(jìn)行緊急處理，并對現場(chǎng)情況及處理過(guò)程逐級上報；

　　5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務(wù)。

客服員崗位職責2

　　1、通過(guò)在線(xiàn)或工單等渠道與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求，解答客戶(hù)的`疑問(wèn)，提升客戶(hù)體驗。

　　2、能及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并完整記錄及匯報。

　　3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，安撫用戶(hù)情緒，解決用戶(hù)問(wèn)題;

　　4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;

　　5、綜合客服：上班時(shí)間724小時(shí)，輪班制，能接受長(cháng)時(shí)間夜班;

　　6、公會(huì )客服：需要接聽(tīng)用戶(hù)舉報電話(huà)，電話(huà)回訪(fǎng)溝通相關(guān)投訴;

　　7、客服支持：善于跨部門(mén)協(xié)作，接受晚班安排，靈活應變，接受電話(huà)形式與用戶(hù)溝通。

客服員崗位職責3

　　1、通過(guò)電話(huà)/在線(xiàn)形式及時(shí)處理用戶(hù)咨詢(xún)，快速有效分析用戶(hù)遇到的問(wèn)題，并給出解決方案;

　　2、定期匯總用戶(hù)反饋，對業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議;

　　3、輸出日度報表，分析個(gè)人工作完成情況并制定行動(dòng)方案，最終達成考核目標;

　　4、與公司內部各相關(guān)部門(mén)協(xié)調支持。

客服員崗位職責4

　　職責:

　　1、在系統中錄入客戶(hù)信息,及時(shí)遞交申請資料,包括資料錄入、掃描、歸檔;

　　2、安排客戶(hù)洽談,簽訂貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶(hù)投訴;

　　3、逾期賬戶(hù)催收工作,未逾期客戶(hù)提前進(jìn)行電話(huà)提醒等;

　　4、門(mén)店日常運營(yíng)工作,包括業(yè)務(wù)報表制作報送、維護門(mén)店環(huán)境等;

　　5、放款后相關(guān)資料的保存與處理。

　　要求:

　　1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷,金融專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、 1年工作經(jīng)驗;有客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、靈活、細致、耐心,善于人際溝通,有較強法律意識。

客服員崗位職責5

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶(hù)想到的`我們做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆��?wù)理念。

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細致、快速、準確的客戶(hù)服務(wù)。

　　4、負責與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶(hù)咨詢(xún)和顧客問(wèn)答，反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

　　5、認真正確回答客戶(hù)的提問(wèn)，解決好每一宗客戶(hù)投訴工作；做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

　　6、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核。

　　7、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服員崗位職責6

　　1、完成客戶(hù)服務(wù)所需的建檔、資料整理、項目跟進(jìn)、供應商溝通、整改意見(jiàn)反饋等相關(guān)工作。

　　2、參與必要的`項目跟進(jìn)、系統測試等工作;

　　3、致力于提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度;

　　4、積極參與并協(xié)助組內的團隊活動(dòng);

　　5、配合上級對臨時(shí)性工作的調配和安排。

客服員崗位職責7

　　1、負責接聽(tīng)官方熱線(xiàn)電話(huà)，回答關(guān)于售前產(chǎn)品信息的咨詢(xún)工作;

　　2、處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等投訴電話(huà)，做好客戶(hù)情緒安撫，案件記錄，跟進(jìn)案件流程記錄并反饋;

　　3、進(jìn)行郵件編輯，及時(shí)錄入系統信息;

客服員崗位職責8

　　1、熟悉售樓中心的整體概況,包括營(yíng)銷(xiāo)大廳、洽談室、vip室、銷(xiāo)售前臺等;

　　2、客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心門(mén)口,立即提供開(kāi)門(mén)的'服務(wù)并問(wèn)候,客戶(hù)離開(kāi)銷(xiāo)售中心,立即為客戶(hù)提供開(kāi)門(mén)的服務(wù)并歡送客戶(hù);

　　3、每周對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)批次進(jìn)行統計;

　　4、對前來(lái)參觀(guān)的客戶(hù)發(fā)放鞋套并引領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)室內;

　　5、無(wú)銷(xiāo)售代表陪同的情況下,進(jìn)行全程講解,負責樣板房鞋套的發(fā)放、回收和統計工作;

　　6、每天領(lǐng)用(歸還)樣板房鑰匙并做好詳細記錄;定時(shí)開(kāi)啟(關(guān)閉)樣板房、空調、燈光、背景音樂(lè )、香薰機等,確保樣板房處于舒適、溫馨的環(huán)境。

客服員崗位職責9

　　1、制定各項目客服管理制度；

　　2、負責處理客戶(hù)的投訴及意見(jiàn)反饋工作；

　　3、負責制訂客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的.策劃、實(shí)施、匯總分析；

　　4、客服部日常工作安排和各事項的處理；

　　5、輔助項目負責人達成項目收費指標；

客服員崗位職責10

　　1、負責呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監聽(tīng)及評分工作，并收集監聽(tīng)中的問(wèn)題，形成監聽(tīng)質(zhì)量分析報告，及時(shí)反饋;

　　2、根據抽樣監聽(tīng)工作中收集的'問(wèn)題和業(yè)務(wù)團隊要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標準;

　　3、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。

客服員崗位職責11

　　1、電話(huà)錄音監聽(tīng)工作：對業(yè)務(wù)系統內電話(huà)跟進(jìn)內容進(jìn)行有效監聽(tīng)，及時(shí)了解銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)資源有效性;

　　2、擬制監聽(tīng)分析報告：每天根據公司規定反饋監聽(tīng)情況，每周擬制分析報告表;

　　3、協(xié)助規范銷(xiāo)售人員通話(huà)及跟進(jìn)規范，提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);

客服員崗位職責12

　　1、每日巡檢責任區域內樓棟,關(guān)注現場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;

　　2、負責接待顧客來(lái)訪(fǎng),受理責任區域內客戶(hù)意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復;

　　3、處理客戶(hù)投訴,記錄并跟進(jìn)處理結果,維護業(yè)主關(guān)系;

　　4、負責區域住戶(hù)物業(yè)管理費的催繳;

　　5、定期按計劃執行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意度調查;

　　6、跟進(jìn)區域內客戶(hù)裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的.問(wèn)題;協(xié)助開(kāi)展社區文化活動(dòng)。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷要求:全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;

　　4、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調及抗壓能力;

　�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;

客服員崗位職責13

　　職位描述：

　　一、職位要求：

　　1、年齡18-45周歲，身高160-170cm以上，性別不限，本外地不限。

　　2、高中以上學(xué)歷（含高中）。

　　3、身體健康，無(wú)煙疤紋身案底，不良嗜好。

　　4、有良好的服務(wù)行業(yè)形象，適應輪班工作。

　　二、崗位職責：

　　1、負責站內地鐵進(jìn)出站的.接送以及早晚高峰期人員的秩序維護。

　　2、負責站內運營(yíng)相關(guān)設施設備的使用操作，并指導乘客正確使用各類(lèi)自助設備。

　　3、發(fā)生各類(lèi)運營(yíng)突發(fā)事件時(shí)，做好乘客疏導工作，協(xié)助做好現場(chǎng)清理、解釋等工作。

　　三、工作時(shí)間：

　　1、做一休一（早7:30-晚7:30），做二休二（早9:00-晚9:00）十二小時(shí)制。

　　三、薪資福利：

　　1、薪資：試用期兩個(gè)月底薪3800+全勤+績(jì)效+房補+飯補，轉正后底薪4200+全勤+績(jì)效+房補+飯補月綜合稅后薪資4000-5000元。

　　2、福利：年終考核獎、節日費、體檢、旅游等。

　　3、晉升：公司擁有成熟的內部晉升機制，給與每位員工良好的發(fā)展平臺。優(yōu)秀的站務(wù)員通過(guò)考核有機會(huì )晉升班組長(cháng)、督導員、督導主管等管理崗位。

客服員崗位職責14

　　1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的'工作目標。

　　3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

　　6、負責公司客戶(hù)資料、公司文件（復件）及分銷(xiāo)商合同（復件）等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。

　　8、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服員崗位職責15

　　1、通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)、客戶(hù)留言等服務(wù)渠道，快速響應并積極解決用戶(hù)問(wèn)題;

　　2、按流程和標準接入用戶(hù)，通過(guò)與用戶(hù)有效溝通，洞察并發(fā)現用戶(hù)在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗中的問(wèn)題;

　　3、關(guān)注用戶(hù)體驗，認同用戶(hù)感受，靈活應用專(zhuān)業(yè)知識及服務(wù)技巧，為用戶(hù)提供解決方案，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度，保障用戶(hù)權益;

　　4、收集用戶(hù)聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶(hù)的全鏈路體驗提升;

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