客服員崗位職責（精選22篇）

　　在當下社會(huì )，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家收集的客服員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　客服員崗位職責 1

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶(hù)想到的我們做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆��?wù)理念。

　　3、維持良好的.服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細致、快速、準確的客戶(hù)服務(wù)。

　　4、負責與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶(hù)咨詢(xún)和顧客問(wèn)答，反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

　　5、認真正確回答客戶(hù)的提問(wèn)，解決好每一宗客戶(hù)投訴工作；做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

　　6、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核。

　　7、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　客服員崗位職責 2

　　一、職位要求：

　　1、年齡18-45周歲，身高160-170cm以上，性別不限，本外地不限。

　　2、高中以上學(xué)歷（含高中）。

　　3、身體健康，無(wú)煙疤紋身案底，不良嗜好。

　　4、有良好的服務(wù)行業(yè)形象，適應輪班工作。

　　二、崗位職責：

　　1、負責站內地鐵進(jìn)出站的接送以及早晚高峰期人員的.秩序維護。

　　2、負責站內運營(yíng)相關(guān)設施設備的使用操作，并指導乘客正確使用各類(lèi)自助設備。

　　3、發(fā)生各類(lèi)運營(yíng)突發(fā)事件時(shí)，做好乘客疏導工作，協(xié)助做好現場(chǎng)清理、解釋等工作。

　　三、工作時(shí)間：

　　做一休一（早7:30-晚7:30），做二休二（早9:00-晚9:00）十二小時(shí)制。

　　四、薪資福利：

　　1、薪資：試用期兩個(gè)月底薪3800+全勤+績(jì)效+房補+飯補，轉正后底薪4200+全勤+績(jì)效+房補+飯補月綜合稅后薪資4000-5000元。

　　2、福利：年終考核獎、節日費、體檢、旅游等。

　　3、晉升：公司擁有成熟的內部晉升機制，給與每位員工良好的發(fā)展平臺。優(yōu)秀的站務(wù)員通過(guò)考核有機會(huì )晉升班組長(cháng)、督導員、督導主管等管理崗位。

　　客服員崗位職責 3

　　1、電話(huà)錄音監聽(tīng)工作：對業(yè)務(wù)系統內電話(huà)跟進(jìn)內容進(jìn)行有效監聽(tīng)，及時(shí)了解銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)資源有效性;

　　2、擬制監聽(tīng)分析報告：每天根據公司規定反饋監聽(tīng)情況，每周擬制分析報告表;

　　3、協(xié)助規范銷(xiāo)售人員通話(huà)及跟進(jìn)規范，提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);

　　客服員崗位職責 4

　　1、完成客戶(hù)服務(wù)所需的建檔、資料整理、項目跟進(jìn)、供應商溝通、整改意見(jiàn)反饋等相關(guān)工作。

　　2、參與必要的項目跟進(jìn)、系統測試等工作;

　　3、致力于提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度;

　　4、積極參與并協(xié)助組內的`團隊活動(dòng);

　　5、配合上級對臨時(shí)性工作的調配和安排。

　　客服員崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內勤事務(wù)及部門(mén)報表統計;

　　2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴及解決客戶(hù)售后問(wèn)題;

　　3、客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負責客戶(hù)的'投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶(hù)辦理退換貨工作;

　　5、對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、歸納、統計,了解事件的真實(shí)性,并講分析情況;

　　6、處理新客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實(shí)結果。

　　任職要求:

　　1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關(guān)辦公軟件和ERP系統;

　　2、有較好的溝通、協(xié)調及執行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;

　　3、工作積極主動(dòng)、認真細致、學(xué)習能力強、高度責任感及客戶(hù)服務(wù)意識強。

　　客服員崗位職責 6

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進(jìn)行審閱，對出現的問(wèn)題迅速處理，并視情節，呈報上級；

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲(chóng)控公司的日常工作計劃及合同執行情況進(jìn)行監管，確定清潔綠化標準、規范及相關(guān)內容執行情況；

　　3、監督、跟蹤當值時(shí)段內各類(lèi)投訴事件的處理結果及回訪(fǎng)工作，監督及協(xié)調現場(chǎng)故障報修情況的落實(shí)工作；

　　4、針對現場(chǎng)各類(lèi)突發(fā)事件，協(xié)調各相關(guān)部門(mén)及維保擔保進(jìn)行緊急處理，并對現場(chǎng)情況及處理過(guò)程逐級上報；

　　5、履行應盡的.其他職責及完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　客服員崗位職責 7

　　職責描述：

　　1、在網(wǎng)格中心專(zhuān)管員的指導下，嚴格按照要求，完成中心信息化平臺操作任務(wù)；

　　2、通過(guò)電話(huà)溝通，完成案件核實(shí)、處置、反饋等工作；

　　3、做好日常數據記錄及統計；

　　4、上級交辦的.其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、有較強的責任心、耐心、工作認真、細致且富有親和力；

　　2、本市戶(hù)籍，年齡35周歲以下、專(zhuān)科及以上學(xué)歷優(yōu)先，身體健康，無(wú)犯罪記錄或不良嗜好；

　　3、具有良好的語(yǔ)言表達能力，熟練掌握辦公自動(dòng)化軟件運用及電腦網(wǎng)絡(luò )操作；

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服員崗位職責 8

　　1、熟悉售樓中心的整體概況,包括營(yíng)銷(xiāo)大廳、洽談室、vip室、銷(xiāo)售前臺等;

　　2、客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心門(mén)口,立即提供開(kāi)門(mén)的服務(wù)并問(wèn)候,客戶(hù)離開(kāi)銷(xiāo)售中心,立即為客戶(hù)提供開(kāi)門(mén)的服務(wù)并歡送客戶(hù);

　　3、每周對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)批次進(jìn)行統計;

　　4、對前來(lái)參觀(guān)的.客戶(hù)發(fā)放鞋套并引領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)室內;

　　5、無(wú)銷(xiāo)售代表陪同的情況下,進(jìn)行全程講解,負責樣板房鞋套的發(fā)放、回收和統計工作;

　　6、每天領(lǐng)用(歸還)樣板房鑰匙并做好詳細記錄;定時(shí)開(kāi)啟(關(guān)閉)樣板房、空調、燈光、背景音樂(lè )、香薰機等,確保樣板房處于舒適、溫馨的環(huán)境。

　　客服員崗位職責 9

　　1、直接上級：客服主管

　　2、直屬下級：無(wú)

　　3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作

　　4、崗位職責：

　　〈1〉 負責對客服務(wù)、投訴處理及回訪(fǎng)工作；

　　〈2〉 負責催繳費用；

　　〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續；

　　〈4〉 負責收集、整理、完善客戶(hù)信息，建立臺賬并做好保密工作；

　　〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理；

　　〈6〉 落實(shí)、執行管理制度、工作規范、作業(yè)指導書(shū)；

　　〈7〉 負責員工的異動(dòng)手續辦理、考勤統計等工作；

　　〈8〉 負責員工福利的統計、分發(fā)；

　　〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作；

　　〈10〉 負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　〈11〉 負責辦公場(chǎng)所衛生的'日常管理；

　　〈12〉 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　客服員崗位職責 10

　　1、通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)、客戶(hù)留言等服務(wù)渠道，快速響應并積極解決用戶(hù)問(wèn)題;

　　2、按流程和標準接入用戶(hù)，通過(guò)與用戶(hù)有效溝通，洞察并發(fā)現用戶(hù)在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗中的問(wèn)題;

　　3、關(guān)注用戶(hù)體驗，認同用戶(hù)感受，靈活應用專(zhuān)業(yè)知識及服務(wù)技巧，為用戶(hù)提供解決方案，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度，保障用戶(hù)權益;

　　4、收集用戶(hù)聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶(hù)的全鏈路體驗提升;

　　客服員崗位職責 11

　　崗位職責:

　　1、按照在線(xiàn)話(huà)術(shù)及時(shí)解答用戶(hù)提出的問(wèn)題,并將系統工單分派到相應的代理公司;

　　2、對老板電器微博平臺進(jìn)行關(guān)健字搜索,并回復客戶(hù)在公眾平臺上的`言論;

　　3、對退回的自助服務(wù)單據進(jìn)行受理,確保退回工單能夠及時(shí)有效得到解決;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、1年以上客服工作經(jīng)驗;

　　3、熟悉辦公軟件操作知識;

　　4、了解國家三包規定知識,掌握產(chǎn)品基礎知識技能;

　　5、打字速度55個(gè)字/分以上;

　　6、具有良好的語(yǔ)言表達能力及服務(wù)意識。

　　客服員崗位職責 12

　　職責:

　　1、在系統中錄入客戶(hù)信息,及時(shí)遞交申請資料,包括資料錄入、掃描、歸檔;

　　2、安排客戶(hù)洽談,簽訂貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶(hù)投訴;

　　3、逾期賬戶(hù)催收工作,未逾期客戶(hù)提前進(jìn)行電話(huà)提醒等;

　　4、門(mén)店日常運營(yíng)工作,包括業(yè)務(wù)報表制作報送、維護門(mén)店環(huán)境等;

　　5、放款后相關(guān)資料的保存與處理。

　　要求:

　　1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷,金融專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、 1年工作經(jīng)驗;有客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、靈活、細致、耐心,善于人際溝通,有較強法律意識。

　　客服員崗位職責 13

　　崗位職責:

　　1、接到客戶(hù)的報修,輸入系統并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;

　　2、如接到的報修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門(mén)溝通協(xié)調,交由其跟進(jìn)此報修;

　　3、督促維修工及時(shí)完成住戶(hù)報修項目并及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄;

　　4、接收客戶(hù)的投訴電話(huà)及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶(hù);如無(wú)法處理,及時(shí)匯報主管進(jìn)行處理;

　　5、做好交接記錄單,并進(jìn)行錢(qián)款數額和物品數量的交接;

　　6、按服務(wù)標準作好客戶(hù)服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶(hù)工作進(jìn)程或結果;

　　7、根據服務(wù)合同規定提供有償服務(wù)并收取費用;

　　8、制作或派發(fā)項目活動(dòng)宣傳單;

　　9、協(xié)助社區活動(dòng)的開(kāi)展;

　　10、定期收取客戶(hù)應繳納的`物業(yè)管理費并及時(shí)與未繳款客戶(hù)溝通;

　　11、根據項目規定或要求定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)滿(mǎn)意度并請客戶(hù)填寫(xiě)csi問(wèn)卷

　　12、熟悉小區整體設施,基本運作及單元基本情況;

　　13、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主任處理日�？蛻�(hù)事宜,主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理;

　　14、對樓盤(pán)發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén),配合監控室及部門(mén)主管按規定的處理程序處理;

　　15、客戶(hù)資料的歸檔、存檔和整理;

　　16、執行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格:

　　1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆生亦可;

　　2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　3、形象好、氣質(zhì)佳;

　　4、一定的英語(yǔ)溝通能力

　　客服員崗位職責 14

　　1、通過(guò)在線(xiàn)或工單等渠道與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，提升客戶(hù)體驗。

　　2、能及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的`需求及意見(jiàn)，并完整記錄及匯報。

　　3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，安撫用戶(hù)情緒，解決用戶(hù)問(wèn)題;

　　4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;

　　5、綜合客服：上班時(shí)間724小時(shí)，輪班制，能接受長(cháng)時(shí)間夜班;

　　6、公會(huì )客服：需要接聽(tīng)用戶(hù)舉報電話(huà)，電話(huà)回訪(fǎng)溝通相關(guān)投訴;

　　7、客服支持：善于跨部門(mén)協(xié)作，接受晚班安排，靈活應變，接受電話(huà)形式與用戶(hù)溝通。

　　客服員崗位職責 15

　　1、負責呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監聽(tīng)及評分工作，并收集監聽(tīng)中的問(wèn)題，形成監聽(tīng)質(zhì)量分析報告，及時(shí)反饋;

　　2、根據抽樣監聽(tīng)工作中收集的.問(wèn)題和業(yè)務(wù)團隊要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標準;

　　3、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。

　　客服員崗位職責 16

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶(hù)與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門(mén)所有人員執行公司的`禮儀禮貌的服務(wù)標準，樹(shù)立良好的外部形象。

　　3、確保本部門(mén)積極配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統，客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。

　　6、組織客戶(hù)服務(wù)系統對客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)。

　　7、制訂客戶(hù)服務(wù)人員培訓計劃并組織實(shí)施。

　　8、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jì)效改善計劃。

　　9、監督并控制各種客服費用開(kāi)支。

　　10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

　　11、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。

　　12、受理客戶(hù)投訴。

　　13、完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　客服員崗位職責 17

　　1、服從部門(mén)主管的領(lǐng)導,對主管負責。

　　2、遵守各項規章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語(yǔ),行為規范。

　　3、負責業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問(wèn)題。

　　4、負責業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規范。

　　5、負責接待業(yè)主投訴,并按規程進(jìn)行處理。

　　6、負責及時(shí)反饋業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題,做好業(yè)主回訪(fǎng)工作。

　　7、及時(shí)準確填寫(xiě)物業(yè)服務(wù)中心臺帳,涉及相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。

　　8、負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的`收取工作。

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　客服員崗位職責 18

　　1、制定各項目客服管理制度；

　　2、負責處理客戶(hù)的`投訴及意見(jiàn)反饋工作；

　　3、負責制訂客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的策劃、實(shí)施、匯總分析；

　　4、客服部日常工作安排和各事項的處理；

　　5、輔助項目負責人達成項目收費指標；

　　客服員崗位職責 19

　　1、負責日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

　　3、掌握本項目的經(jīng)營(yíng)方式,圓滿(mǎn)回答客戶(hù)的各類(lèi)消費咨詢(xún)。

　　4、為客戶(hù)辦理各類(lèi)消費的手續,業(yè)務(wù)要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細心,動(dòng)作要敏捷,核算要準確。

　　5、及時(shí)把客戶(hù)的資料輸入電腦,進(jìn)行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類(lèi)票據、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個(gè)人疏忽造成損失。

　　7、在規定時(shí)間內向公司財務(wù)部交款,做好日收入報表、月收入報表。

　　8、保持前臺的.環(huán)境整潔,以個(gè)人的氣質(zhì)和素養來(lái)營(yíng)造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。

　　9、嚴禁任何人借用營(yíng)業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

　　10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服員崗位職責 20

　　1、負責安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類(lèi)相關(guān)工作任務(wù)；

　　2、協(xié)調物業(yè)客服中心與客戶(hù)之間的關(guān)系，做好相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作，并反饋客戶(hù)信息；

　　3、負責客戶(hù)投訴處理工作，并對投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪(fǎng)；

　　4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的`收繳工作；

　　5、負責協(xié)助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規范管理；

　　6、負責社區文化活動(dòng)的組織安排及上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服員崗位職責 21

　　1、通過(guò)電話(huà)/在線(xiàn)形式及時(shí)處理用戶(hù)咨詢(xún)，快速有效分析用戶(hù)遇到的問(wèn)題，并給出解決方案；

　　2、定期匯總用戶(hù)反饋，對業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議；

　　3、輸出日度報表，分析個(gè)人工作完成情況并制定行動(dòng)方案，最終達成考核目標；

　　4、與公司內部各相關(guān)部門(mén)協(xié)調支持。

　　客服員崗位職責 22

　　1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的.工作目標。

　　3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

　　6、負責公司客戶(hù)資料、公司文件（復件）及分銷(xiāo)商合同（復件）等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。

　　8、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

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