銷(xiāo)售客服崗位職責(15篇)
在日新月異的現代社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售客服崗位職責1
一、崗位職責：
1、維護ebay賬戶(hù)安全，使其能良好運行；
2、回復客戶(hù)郵件，幫客戶(hù)解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問(wèn)題；
3、妥善處理客戶(hù)的投訴與糾紛，對客戶(hù)的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶(hù)的好評率；
4、收集和整理客戶(hù)的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；
5、完成上級交辦的'工作。
二、任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)或國際貿易相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)4級以上；
2、半年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有興趣發(fā)展外貿業(yè)務(wù)的應屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶(hù)投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問(wèn)題能作積極回應與處理；
4、工作積極主動(dòng)、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買(mǎi)社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時(shí)間：7、5小時(shí)／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
銷(xiāo)售客服崗位職責2
崗位職責：
1、負責公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣，通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售積極開(kāi)發(fā)客戶(hù)，開(kāi)拓貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng)；
2、根據公司提供的客戶(hù)資源，完成量化的`工作要求，達成自己的業(yè)績(jì)指標并完成團隊目標；
3、根據話(huà)術(shù)保證整體銷(xiāo)售環(huán)節順暢，解決銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)產(chǎn)生的問(wèn)題；
4、維護客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù)；
5、遵守公司各項管理規定，完成公司的其他工作。
崗位要求：
1、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，高中學(xué)歷優(yōu)秀者亦可；
2、能力：普通話(huà)流利，溝通表達順暢，具備一定的應變能力；
3、態(tài)度：積極主動(dòng)，有較強的責任心，結果導向；
4、經(jīng)驗：有客服、電銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、金融等工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生亦可。
銷(xiāo)售客服崗位職責3
崗位職責：
1、受理各區域客戶(hù)訂單，及時(shí)并準確出單，與物流倉庫進(jìn)行溝通，明確訂單明細、發(fā)貨要求及發(fā)運方式等注意事項。跟進(jìn)訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理；
2、負責處理退貨、投訴、客戶(hù)咨詢(xún)和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況，及時(shí)回復客戶(hù)，為客戶(hù)提供良好服務(wù)；
3、進(jìn)行客戶(hù)信息管理，收集并錄入相關(guān)客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，協(xié)作銷(xiāo)售流轉合同、資質(zhì)審核，并跟蹤完結，按客戶(hù)分類(lèi)進(jìn)行歸檔。負責更新、維護和完善客戶(hù)數據；
4、準確掌握客戶(hù)各項銷(xiāo)售政策，與財務(wù)及時(shí)核對確認款項情況；
5、日常銷(xiāo)售支持工作，提供商務(wù)報表、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的統計等事宜；
6、關(guān)注財務(wù)開(kāi)票，寄送發(fā)票至客戶(hù)，并做追蹤表單記錄；
7、加強與客戶(hù)的溝通和協(xié)調能力，為客戶(hù)提供良好服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
8、負責完成上級領(lǐng)導安排的其他事物；
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，反應敏捷，表達能力強，具有較強的'溝通能力和交際技巧，具有親和力；
2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力，執行力強，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和協(xié)作意識；
3、良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，英語(yǔ)6級，熟練使用sap系統及各類(lèi)辦公軟件、數據統計、匯總和分析；
4、客服/訂單/銷(xiāo)售支持工作有2年以上的經(jīng)驗優(yōu)先；
5、有醫療類(lèi)、貿易類(lèi)、商務(wù)類(lèi)經(jīng)驗者甚佳；
銷(xiāo)售客服崗位職責4
1、對總經(jīng)理負責，負責采購部的`日常管理工作。
2、制定并調整商品組織表，品種數計劃。以及商品結構
3、編制年度/月份采購計劃，包括新增廠(chǎng)商，新增單品。
4、確保供應商費用等指標的完成。
5、幫助采購員完成與供應商的談判工作，尤其重點(diǎn)供應商的談判。
6、商品采購合同，促銷(xiāo)協(xié)議的審核工作。
7、爭取在談判過(guò)后能成雙贏(yíng)局面，成為長(cháng)期合作伙伴。
銷(xiāo)售客服崗位職責5
1、淘寶店日常銷(xiāo)售,處理日常售后問(wèn)題;
2、管理淘寶網(wǎng)店,寶貝上架,熟悉后臺操作等;
3、裝修淘寶商鋪,優(yōu)化產(chǎn)品信息;
4、整理貨物庫存,實(shí)體店面銷(xiāo)售、管理;
5、及時(shí)更新銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ),了解產(chǎn)品知識;
6、熟練掌握產(chǎn)品知識,為客人及時(shí)作出技術(shù)指導;
7、及時(shí)更新產(chǎn)品信息,明細;
8、每日配貨,發(fā)貨。
銷(xiāo)售客服崗位職責6
工作職責：
1、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通，了解客戶(hù)信息
2、解答會(huì )員的咨詢(xún)與疑問(wèn)；
3、做好輔助銷(xiāo)售或客服崗位的數據性工作，協(xié)助銷(xiāo)售或客服人員工作
崗位要求：
1、專(zhuān)業(yè)不限
2、思維敏捷，普通話(huà)標準，聲音甜美，有服務(wù)意識；
3、熟練操作計算機辦公軟件；
4、能接受高強度，高壓力工作狀態(tài)，能接受加班安排
5、對自己職業(yè)要求高者
銷(xiāo)售客服崗位職責7
1.男女不限，20歲以上，高中以上學(xué)歷;
2.有一年以上銷(xiāo)售客服或銷(xiāo)售跟單工作經(jīng)驗，有文職工作經(jīng)驗者亦可;
3.具有較強的語(yǔ)言表達能力與溝通能力，服務(wù)意識與責任感強;
4.熟練操作辦公自動(dòng)化軟件;
5.優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可作培養。
銷(xiāo)售客服崗位職責8
職責描述：
客戶(hù)回訪(fǎng)銷(xiāo)售分期客服/蜀山
1、崗位職責：
1)負責公司已合作的客戶(hù)的咨詢(xún)回訪(fǎng)及維護工作
2)與客戶(hù)溝通確認產(chǎn)品及服務(wù)需求，并協(xié)助其進(jìn)行辦理
3)完成其他業(yè)務(wù)管理及團隊建設相關(guān)工作；
4)完成部門(mén)或上級領(lǐng)導交與的其他工作任務(wù)。
2、應聘條件：
1)學(xué)歷：高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2)年齡：18-30歲
3)專(zhuān)業(yè)：不限
4)工作經(jīng)驗：無(wú)工作經(jīng)驗要求，有話(huà)務(wù)、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5)可接受應屆畢業(yè)生及全職實(shí)習生（長(cháng)期實(shí)習，3個(gè)月以上）；
6)具備較強的學(xué)習及適應能力；
7)普通話(huà)標準，語(yǔ)言表達流暢，具備一定的溝通技巧；
8)性格開(kāi)朗直率，勇于承擔壓力并挑戰高薪。
3、薪酬待遇：
1)無(wú)責任底薪+績(jì)效=綜合薪資
新人上手：3500+
努力一些：5000+
刻苦勤奮：8000+
付出就有收獲，薪資上不封頂，你的收入你說(shuō)了算！
2)完善的薪酬福利體系
l提供社會(huì )保險及補充商業(yè)保險（團體意外險、雇主責任險）；
l為入職第一個(gè)月的新人提供保護期薪資，試用期綜合收入3500-4500；
l公司免費提供住宿；
l輪班制工作，無(wú)強制加班，法定節假日當天出勤享受加班補貼或進(jìn)行調休；
l按法律規定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等；
l在工作之外還有豐富多彩的'文娛活動(dòng)：下午茶、生日Party、節日慶典、團建活動(dòng)、團隊聚餐、公司年會(huì )等；
l形式多樣的業(yè)務(wù)激勵（薪資之外的收入）：生產(chǎn)激勵、團隊PK獎勵、技能比拼獎勵等；
l高檔舒適的辦公環(huán)境。
3)完善的員工晉升通道
l公司業(yè)務(wù)處于快速擴張及發(fā)展階段，不同層級不同類(lèi)型的崗位競聘機會(huì )眾多；
l縱向發(fā)展：客戶(hù)代表-團隊組長(cháng)-主管-中心經(jīng)理-項目經(jīng)理-運營(yíng)總監；
l橫向發(fā)展：客戶(hù)代表-人事行政專(zhuān)員-內訓師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機會(huì )。
4、一經(jīng)錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓、提升培訓及拓展機會(huì )：
1)培訓期7天，每天培訓補貼80元，；
2)試用期1-3個(gè)月（如表現優(yōu)秀，可申請提前轉正）；
5、上班時(shí)間：
月休6-8天；排班制；每天工作8小時(shí)。
1)享有法定假期及帶薪年假。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
銷(xiāo)售客服崗位職責9
1、通過(guò)公司官網(wǎng)完成在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)轉化工作，促使客戶(hù)下單完成產(chǎn)品銷(xiāo)售工作；
2、負責客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品；
3、為客戶(hù)答疑解惑幫助更好的'銷(xiāo)售公司產(chǎn)品；
4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶(hù)維護；
5、跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)成交；
6、與銷(xiāo)售團隊成員做好對接工作；
銷(xiāo)售客服崗位職責10
1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理
3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的'處理；
銷(xiāo)售客服崗位職責11
1、負責區域內經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的訂單接收、審核和確認，并及時(shí)向客戶(hù)反饋訂單執行情況；
2、負責與經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)保持良性互動(dòng)，做好客戶(hù)補貨、補單工作；
3、負責客戶(hù)退貨整理與記賬工作；
4、負責向客戶(hù)推薦新產(chǎn)品；
5、負責受理客戶(hù)建議及投訴工作；
6、協(xié)助區域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作；
7、負責辦理客戶(hù)發(fā)票的.開(kāi)票及寄票工作；
8、負責制作月度銷(xiāo)售報表，以及平時(shí)為客戶(hù)、區域經(jīng)理、公司提供臨時(shí)相關(guān)數據；
9、負責與客戶(hù)定期對賬，以及發(fā)貨后催收貨款；
10、負責為客戶(hù)提供公司的相關(guān)證照資料。
銷(xiāo)售客服崗位職責12
1、歡迎熱愛(ài)電話(huà)銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和其他種類(lèi)銷(xiāo)售的加入;
2、性格外向，喜歡挑戰，熱愛(ài)銷(xiāo)售，有堅持不懈的精神;
3、具備電話(huà)溝通技巧、出色的表達能力及技巧，良好的應變能力和解決處理問(wèn)題的`能力;
4、學(xué)習能力強，具有良好的個(gè)人職業(yè)素質(zhì)及團隊合作精神。
銷(xiāo)售客服崗位職責13
1、負責售后服務(wù)團隊的管理和監督，規范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；
2、跟蹤客戶(hù)報修過(guò)程，安裝過(guò)程，銷(xiāo)戶(hù)過(guò)程，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù)；
3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；
4、工作態(tài)度要端正。
銷(xiāo)售客服崗位職責14
崗位描述：
1、在線(xiàn)客服咨詢(xún)：接受、記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、400電話(huà)接聽(tīng)：能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，記錄整理信息并及時(shí)匯報；
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)優(yōu)效的.服務(wù)；
4、客戶(hù)問(wèn)題回復：一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)換個(gè)售后服務(wù)。
職位要求：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，一年級以上工作經(jīng)驗，有大型互聯(lián)網(wǎng)公司，電子商務(wù)客服（非銷(xiāo)售類(lèi)）工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、普通話(huà)標準，有良好的溝通、協(xié)調、語(yǔ)言組織能力和快速學(xué)習能力；
3、有良好的邏輯思維能力，有發(fā)現問(wèn)題的敏感性，能與同事一起進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據；
4、可適應倒班及調休。
銷(xiāo)售客服崗位職責15
1、接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現購買(mǎi)及支付全過(guò)程。
2、負責自有用戶(hù)使用端機的'日常維護，以及信息的反饋。
3、根據市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。
4、受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作。
5、了解公司的運作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。
6、熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶(hù)對賬工作。
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