接待人員崗位職責（通用24篇）

　　在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率逐漸增多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的接待人員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　接待人員崗位職責 1

　　一、電話(huà)接聽(tīng)

　　電話(huà)機旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準備記錄來(lái)電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來(lái)電者的姓名、電話(huà)、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項認真記錄并及時(shí)轉達有關(guān)部門(mén)和責任人。

　　外線(xiàn)電話(huà)

　　1、電話(huà)振鈴三聲之內必須接聽(tīng)；

　　2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)口齒清晰，需用普通話(huà)：“您好，博林駕校，”并及時(shí)記錄對方信息及來(lái)電時(shí)間。忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話(huà)時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“您好”、“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞；

　　3、如果找其人不在辦公室，應及時(shí)回應“您好，xxx現在不在，請問(wèn)可否聯(lián)系其他工作人員�！�

　　4、如果對方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應回應：“請問(wèn)您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會(huì )及時(shí)幫您通知”。并謹慎告知對方其所要找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯(lián)系方式，應記錄好并及時(shí)通知相關(guān)工作人員；

　　5、如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應告知辦公電話(huà)；

　　6、在接到投訴電話(huà)的時(shí)，要注意禮貌語(yǔ)用和說(shuō)話(huà)口氣，積極的為學(xué)員解決問(wèn)題，主動(dòng)的留下學(xué)員的.電話(huà)，及時(shí)的反應給領(lǐng)導或者領(lǐng)班；

　　7、任何情況下不能和學(xué)員起沖突；

　　內線(xiàn)電話(huà)

　　1、電話(huà)振鈴三聲之內須及時(shí)接聽(tīng)；

　　2、接電話(huà)時(shí)口齒清晰，需用普通話(huà)：“您好，博林駕校前臺，請問(wèn)有什么事情需要幫忙嗎？”；

　　二、來(lái)訪(fǎng)人員接待

　　1、來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務(wù)。笑容自然、舒適、真誠。 禮貌用語(yǔ)：“您好，請問(wèn)有什么可以幫您嗎？、請問(wèn)你找哪位？”

　　2、如有預約應及時(shí)電話(huà)確認，在不離開(kāi)工作崗位的基礎上有效地把來(lái)訪(fǎng)者指引到相關(guān)部門(mén)；

　　3、如來(lái)訪(fǎng)者沒(méi)有預約，電話(huà)確認是否同意接待；

　　4、如來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預約，前臺須打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導。xxx單位的xxx 來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。在不方便的情況下，處于對來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便，應委婉拒絕并及時(shí)送客�！皩Σ黄�！您所找的人員現在不在位上，需要轉達你的訊息嗎？等他回來(lái)后我會(huì )及時(shí)通知他”；

　　5、如同意接待，做好來(lái)訪(fǎng)人員登記，在不離開(kāi)工作崗位的基礎上有效地把來(lái)訪(fǎng)者指引到相關(guān)部門(mén)；

　　6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水；

　　7、如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找得人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不管；

　　三、日常行為

　　1、應主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導問(wèn)好。

　　2、主動(dòng)溝通和協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，對職權范圍外的工作及時(shí)匯報；

　　3、管理好前臺的設備，如發(fā)現設備使用不正常時(shí)應及時(shí)向相關(guān)人員匯報，并及時(shí)處理；

　　4、維護好前臺衛生。文件資料要分類(lèi)管理、保持接待區域內的衛生；

　　5、每日到達工作崗位后，應對自己的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理，做好工作前的準備工作。

　　四、公司前臺禮儀規范

　　1、面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氛圍；

　　2、保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；

　　3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長(cháng)發(fā)、女員工不化濃妝；

　　4、保持唇部潤澤、口氣清新；

　　5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(cháng)指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；

　　6、可以使用清新、淡雅的香水。

　　五、前臺行為規范

　　1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿

　　2、禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩

　　3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天

　　接待人員崗位職責 2

　　1.根據體育館顧客、會(huì )員、客戶(hù)的要求提供服務(wù)，為體育場(chǎng)顧客、會(huì )員以及客戶(hù)提供所需信息。

　　2.跟進(jìn)會(huì )員費的支付流程，確保各種金額支付準確。

　　3.完成交易記錄、零售商品的'銷(xiāo)售和推廣，記錄接聽(tīng)電話(huà)接受網(wǎng)球場(chǎng)、按摩中心等場(chǎng)地的預定記錄。

　　4.為體育館顧客、會(huì )員以及客戶(hù)提供衣物柜鑰匙，并a確定在換班時(shí)服務(wù)到位。

　　5.當會(huì )員和員工使用設備時(shí)，檢查相關(guān)證件。

　　6.確保每一位客戶(hù)都獲得良好的服務(wù)。

　　7.保證貨品供應，申請書(shū)的填寫(xiě)，各種記錄的更新，當緊急情況發(fā)生時(shí)，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動(dòng)。

　　8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無(wú)缺崗現象發(fā)生。

　　9.遵守幵館和閉館的程序。

　　10.參加每日簡(jiǎn)報和體育中心要求參加的考核等活動(dòng)。

　　接待人員崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助領(lǐng)導做好日常工作處理，日常安排，客人的來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　2、負責參與重要會(huì )議，并整理會(huì )議紀要，歸檔存放；

　　3、每天查看辦公室會(huì )客區水果、零食添加情況。日用品使用情況；

　　4、負責領(lǐng)導辦公室魚(yú)的喂養、加水、換水、清洗過(guò)濾網(wǎng)、浴缸清潔、綠植的'保養等工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導交付的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、1年以上工作經(jīng)驗；

　　2、熟練使用各種辦公室軟件；

　　3、具備基本的網(wǎng)絡(luò )知識、具有較強的計劃與執行能力、溝通能力、人際能力和判斷能力。

　　接待人員崗位職責 4

　　崗位職責

　　1、安排接待事宜，接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)；

　　2、負責公司日常商務(wù)接待；

　　3、服從上級安排的其他工作。

　　任職資格

　　1、有行政類(lèi)、商務(wù)類(lèi)2年以上接待工作經(jīng)驗，應屆畢業(yè)生亦可

　　2、熟悉商務(wù)禮儀、接待服務(wù)流程；

　　3、有良好的良語(yǔ)表達能力，能夠快速與客戶(hù)建立、保持良好溝通；

　　4、能夠快速領(lǐng)會(huì )公司領(lǐng)導意圖，有一定的.應便能力。

　　接待人員崗位職責 5

　　1、做好各科患者的'指導就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋?zhuān)�提供幫助�?/p>

　　2、解答患者提出的各種疑問(wèn)，征詢(xún)與收集患者對醫院各項工作的有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)報告有關(guān)領(lǐng)導。

　　3、積極向門(mén)診患者宣傳衛生常識，做好維持門(mén)診大廳各項工作的秩序，維護公共衛生和保持環(huán)境清潔。

　　接待人員崗位職責 6

　　1、 負責公司總機電話(huà)的接聽(tīng)，轉接，記錄等工作；

　　2、 負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待、引導工作，做好會(huì )議各項準備；

　　3、 負責公司信件、快遞的收發(fā)，并做好登記等相關(guān)工作；

　　4、 負責辦公用品的采購、保管和領(lǐng)用管理；

　　5、 負責固定資產(chǎn)的'領(lǐng)用、回收及盤(pán)點(diǎn)；

　　6、 負責公司辦公環(huán)境保潔、維修，綠植管理等；

　　7、 完成上級交代的其他工作任務(wù)。

　　接待人員崗位職責 7

　　1、認真執行各種登記記錄人賬手續及咨詢(xún)工作，并準確解答客人提出的'有關(guān)服務(wù)項目方面的相關(guān)問(wèn)題。

　　2、對客人遺留物品及時(shí)登記保管清點(diǎn)并及時(shí)上報。

　　3、禮貌接聽(tīng)電話(huà)，熱情地招呼每一位來(lái)訪(fǎng)的客人，引導客人消費。

　　4、會(huì )所水吧的物品銷(xiāo)售收銀，開(kāi)好相關(guān)單據；辦理租用更衣柜的手續。

　　接待人員崗位職責 8

　　1、負責駕校前臺接待，來(lái)電咨詢(xún)解答，記錄留言并及時(shí)轉達；

　　2、學(xué)員報名現場(chǎng)咨詢(xún)，辦理學(xué)員報名、信息錄入及歸檔管理；

　　3、協(xié)助考務(wù)人員完成學(xué)員的考試預約安排及相關(guān)工作；

　　4、完成上級主管交辦的其它工作。

　　接待人員崗位職責 9

　　1、負責公司前臺接待工作，接聽(tīng)電話(huà)，電話(huà)來(lái)訪(fǎng)課程咨詢(xún)及來(lái)訪(fǎng)接待以及指引；

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)學(xué)員，并進(jìn)行現場(chǎng)的'咨詢(xún)報名及協(xié)議簽署工作；

　　3、協(xié)助教師的工作；

　　4、將學(xué)員信息及時(shí)準確的做好記錄；

　　6、負責老師和學(xué)生的簽到；

　　7、對校區環(huán)境和學(xué)員安全進(jìn)行日常監督。

　　8、日常衛生清潔。

　　接待人員崗位職責 10

　　1、提供專(zhuān)業(yè)的前臺行政服務(wù)，包括接待訪(fǎng)客、接聽(tīng)及轉接公司總機來(lái)電、記錄留言等

　　2、負責快遞、郵件包裹的.收發(fā)及記錄、名片ID卡的制作與發(fā)放

　　3、負責日常辦公用品的申請、收發(fā)與記錄。酒店機票的預訂及核對

　　4、公司環(huán)境及設備的監督與維護

　　5、總經(jīng)理秘書(shū)

　　5、上級交代的其他行政總務(wù)工作

　　接待人員崗位職責 11

　　崗位職責:

　　1、體檢的預約、安排、服務(wù)

　　2、現場(chǎng)的.接待 、登記、指引

　　3、相關(guān)文檔的建立、錄入

　　4、公司oa的使用、物資保管

　　崗位要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，醫護類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

　　2、有親和力，能吃苦耐勞、心態(tài)積極

　　接待人員崗位職責 12

　　1、按照公司提供的客戶(hù)后勤服務(wù)標準執行，為客服提供飲品；

　　2、負責售樓中心的迎賓工作；

　　3、積極配合銷(xiāo)售人員工作；

　　4、熟悉了解售樓處內各部門(mén)所處位置，給予訪(fǎng)客準確指引；

　　5、主動(dòng)招呼進(jìn)入售樓處的客戶(hù)，并提供其所需飲料并做好消耗記錄臺帳；

　　6、按照公司要求進(jìn)行來(lái)電接聽(tīng)，來(lái)賓登記；

　　7、完成上級交辦的`其他工作任務(wù)。

　　接待人員崗位職責 13

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉。

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)人員的接待.

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息。

　　4、基本行政事務(wù)包括辦公用品和消耗品的訂購、信件、包裹的'安排。

　　5、部分行政供應商的管理。

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　接待人員崗位職責 14

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)客人通知相關(guān)部門(mén)，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；

　　2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；

　　3、復印機、投影儀等辦公器材維護管理；

　　4、公司樣品管理、盤(pán)點(diǎn)；

　　5、辦公用品倉儲管理，派發(fā)和登記、盤(pán)點(diǎn)，每月提交領(lǐng)用和庫存報表；

　　6、辦公室會(huì )議室整理；

　　7、必要時(shí)參與淘寶客服工作；

　　8、上級領(lǐng)導交辦的工作。

　　接待人員崗位職責 15

　　1、接轉電話(huà)，記錄留言并及時(shí)準確轉達；

　　2、收發(fā)快遞、信件、傳真；復印、打印文件；

　　3、接待來(lái)訪(fǎng)客人；

　　4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；

　　5、負責辦公用品的采購發(fā)放，做好出、入庫管理登記；

　　6、負責員工日�？记诠芾�、外出登記，月度統計；

　　7、負責日常行政費用、郵遞費用的.結算；

　　8、配合其它部門(mén)處理日常事務(wù)，完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

　　接待人員崗位職責 16

　　1、負責接待到訪(fǎng)來(lái)賓，登記、咨詢(xún)和引見(jiàn)等接待工作。

　　2、負責整理收發(fā)信件、快遞、報刊、文件、快遞等。

　　3、負責接聽(tīng)、轉接來(lái)訪(fǎng)電話(huà)。

　　4、配合其他同事保持公司環(huán)境的整潔舒適。

　　5、配合完成與大樓物業(yè)的'溝通接洽工作。

　　6、配合重要會(huì )務(wù)支持工作。

　　7、完成給領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　接待人員崗位職責 17

　　1、負責公司接待講解服務(wù)，熱情回答來(lái)賓提問(wèn)；

　　2、負責會(huì )議室管理、會(huì )議服務(wù)工作；

　　3、負責庫房物資管理，物資出入庫及盤(pán)點(diǎn)對賬工作；

　　4、負責門(mén)禁管理工作，對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；

　　5、負責名片印制、工裝定制、快遞收發(fā)、公司外事辦理；負責工作區物資管控及綜合服務(wù)；

　　6、完成領(lǐng)導交待的其他各項臨時(shí)事務(wù)。

　　接待人員崗位職責 18

　　1、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音以及專(zhuān)業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現公司良好的形象。

　　3、公司開(kāi)各種會(huì )議，只要參與，都要作好會(huì )議記錄，會(huì )后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的.部門(mén)。

　　接待人員崗位職責 19

　　1、負責門(mén)診客人的日常接待工作，咨詢(xún)解答，預約，分診；

　　2、負責客戶(hù)的'后期治療回訪(fǎng)，意見(jiàn)反饋；病歷、文件、文檔的整理，系統信息錄入等工作；

　　3、負責口腔前臺收費、統計工作；前臺物品補充與登記，護理品盤(pán)點(diǎn)；

　　4、對客戶(hù)的基本口腔問(wèn)題進(jìn)行初步解答，客戶(hù)服務(wù)工作，協(xié)調醫患溝通；

　　5、市場(chǎng)活動(dòng)的推廣、落實(shí)的配合。

　　接待人員崗位職責 20

　　1、負責研究并擬定全區政務(wù)接待的有關(guān)文件、規定、規章制度并組織實(shí)施；

　　2、負責對來(lái)區視察的市級領(lǐng)導、其他區（市、縣）領(lǐng)導來(lái)訪(fǎng)的接待服務(wù)工作；

　　3、負責大型活動(dòng)和重要會(huì )議的接待服務(wù)工作；

　　4、負責接待經(jīng)費的使用和管理；

　　5、負責接待中的交通票務(wù)及車(chē)輛的`使用調劑工作；

　　6、負責區領(lǐng)導重要公務(wù)活動(dòng)的服務(wù)工作；

　　7、負責對本區有關(guān)部門(mén)的政務(wù)接待工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導。

　　接待人員崗位職責 21

　　崗位職責：

　　1、負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)；

　　2、負責對約定好的活動(dòng)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，比如：活動(dòng)行程的'確認、人員名單、活動(dòng)時(shí)間、繳款通知等；

　　2、負責倉庫物品的管理；

　　崗位要求：

　　1、思維敏捷，有良好的職業(yè)道德、務(wù)實(shí)、細心；

　　2、熟練使用辦公軟件 ；

　　接待人員崗位職責 22

　　1、負責顧客接待及電話(huà)接聽(tīng)，并做好預約登記

　　2、學(xué)習辦公軟件的操作，負責做每日報表及相關(guān)表格的填寫(xiě)

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息；

　　4、負責訂水、訂報，信件、包裹的'安排及與快遞公司的聯(lián)系；

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　接待人員崗位職責 23

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實(shí)；

　　2、詳細做好預訂記錄；

　　3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導；

　　4、以規范的.服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

　　接待人員崗位職責 24

　　崗位職責：

　　1、負責客戶(hù)接待

　　2、為客戶(hù)詳細介紹公司拍照風(fēng)格及樣片，了解客戶(hù)需求；

　　3、通過(guò)對顧客需求的了解；高效快捷地幫助顧客選擇最合適的套系產(chǎn)品，達到銷(xiāo)售目的.。

　　任職資格：

　　1、年齡18—30歲左右，學(xué)歷不限；

　　2、具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識和較強的責任心；

　　3、個(gè)性積極，吃苦耐勞，樂(lè )觀(guān)自信，勤奮執著(zhù)，有耐心；

　　4、有無(wú)經(jīng)驗均可，公司提供專(zhuān)業(yè)內部培訓。

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