坐席代表崗位職責

　　在當今社會(huì )生活中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的坐席代表崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

坐席代表崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、依托銀行后臺數據致電客戶(hù)為客戶(hù)辦理信用卡分期業(yè)務(wù)、信用卡前期客探業(yè)務(wù)、催收、以及貴金屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；

　　2、執行各項業(yè)務(wù)操作標準，完成通時(shí)通次指標；

　　3、維護每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作，發(fā)現異常，及時(shí)向上級匯報；

　　4、遵守公司各項管理規定，完成公司交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、年齡18-35歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，能力突出者可放寬高中、或中專(zhuān)；

　　2、普通話(huà)標準，具有良好的'語(yǔ)言表達能力和溝通能力；

　　3、積極樂(lè )觀(guān)有上進(jìn)心；

　　4、有較強的服務(wù)意識，責任心和團隊合作精神。

　　銀行坐席代表崗位

坐席代表崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、按時(shí)完成上級分配的各個(gè)項目任務(wù)；

　　2、配合主管及成員集體完成目標；

　　3、通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求， 尋求銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　4、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，建立和維護客戶(hù)檔案；

　　5、協(xié)調公司內部資源，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　公司福利：

　　1、為員工提供社醫保；

　　2、每年一次至二次的`戶(hù)外游；

　　3、每年舉辦一次員工尾牙活動(dòng)和大型年會(huì )；

　　4、滿(mǎn)一年的員工有孝心基金款，每月一發(fā)；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專(zhuān)/中技

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

坐席代表崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、依托銀行后臺數據致電客戶(hù)為客戶(hù)辦理信用卡分期業(yè)務(wù)、信用卡前期客探業(yè)務(wù)、催收、以及貴金屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；

　　2、執行各項業(yè)務(wù)操作標準，完成通時(shí)通次指標；

　　3、維護每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作，發(fā)現異常，及時(shí)向上級匯報；

　　4、遵守公司各項管理規定，完成公司交辦的.其他工作。

　　任職要求：

　　1、年齡18-35歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，能力突出者可放寬高中、或中專(zhuān)；

　　2、普通話(huà)標準，具有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力；

　　3、積極樂(lè )觀(guān)有上進(jìn)心；

　　4、有較強的服務(wù)意識，責任心和團隊合作精神。

坐席代表崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)軟件解答咨詢(xún)者提問(wèn)，服務(wù)用戶(hù)；

　　2、協(xié)助部門(mén)主管做好互聯(lián)網(wǎng)數據整理、分析；

　　3、準確收集、整理咨詢(xún)數據，進(jìn)行相應統計和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強的學(xué)習能力，能吃苦耐勞，與團隊共同進(jìn)步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力；

　　3、語(yǔ)言表達能力強，具有親和力，善于網(wǎng)絡(luò )溝通，能夠長(cháng)期穩定就職工作。

坐席代表崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、主要負責來(lái)電客戶(hù)的咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，對其提供專(zhuān)業(yè)介紹解答；

　　2、對意向客戶(hù)的約訪(fǎng)，以及公司分配的客戶(hù)資源電話(huà)回訪(fǎng)。

　　3、定期回訪(fǎng)老客戶(hù)對我司產(chǎn)品的使用情況。

　　4、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；

　　5、對報修客戶(hù)電話(huà)跟進(jìn)，安排售后人員上門(mén)維修服務(wù)。

　　6、協(xié)助銷(xiāo)售人員做報價(jià)單、發(fā)貨單、送貨單。

　　7、協(xié)助倉庫人員打包發(fā)貨。

　　8、配合經(jīng)理的.日常工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉電腦，打字速度40個(gè)/鐘以上

　　3、普通話(huà)標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心，責任心強，工作積極主動(dòng)；

　　5、從事過(guò)相關(guān)文員工作。

坐席代表崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；

　　2、通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )與潛在客戶(hù)進(jìn)行有效溝通

　　3、了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )；

　　4、維護老客戶(hù)的`業(yè)務(wù)；

　　5、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。

　　任職資格:

　　1、年齡18-35歲間；

　　2、普通話(huà)流利；

　　3、性別不限。

坐席代表崗位職責7

　　崗位職責:

　　1)我們要求大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，年齡在23-35歲!

　　2)我們需要有情懷、有夢(mèng)想、腳踏實(shí)地、目標堅定，不怕苦，想奮斗一場(chǎng)的有志青年!

　　3)我們需要渴望學(xué)習、銳意進(jìn)取、積極向上，始終帶給別人陽(yáng)光的boy and girl!

　　4)再告訴你，我們有完善的`培訓體系，因此我們專(zhuān)業(yè)不限、經(jīng)驗不限。

　　工作內容:

　　1)根據公司提供的有意向客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)方式銷(xiāo)售產(chǎn)品，通過(guò)電話(huà)溝通輕松完成訂單;

　　2)產(chǎn)品好賣(mài)，有優(yōu)勢，無(wú)需外出拜訪(fǎng)、輕松完成業(yè)績(jì);

坐席代表崗位職責8

　　工作職責：

　　1.學(xué)習力強、能夠積極主動(dòng)學(xué)習所銷(xiāo)售課程相關(guān)的`專(zhuān)業(yè)知識；

　　2.以電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、當面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢(xún)服務(wù)；

　　3.及時(shí)對學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動(dòng)的推廣和回訪(fǎng)工作；

　　4.配合市場(chǎng)部做好對外宣傳、收集數據、電話(huà)邀約客戶(hù)體驗課程、實(shí)現招生和續費等工作；

　　5.及時(shí)與新學(xué)員溝通、建立和維護學(xué)員關(guān)系平臺；

　　6.完成每月的銷(xiāo)售目標。

　　職位要求：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2.氣質(zhì)形象佳、性格開(kāi)朗、具親和力；

　　3.喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長(cháng)的信任、孩子的喜愛(ài)。

坐席代表崗位職責9

　　1、負責做好各項業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶(hù)咨詢(xún)信息時(shí)，要認真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，按服務(wù)規范用語(yǔ)及相關(guān)政策為客戶(hù)解答問(wèn)題，并按質(zhì)量要求準確無(wú)誤地記錄相關(guān)信息。

　　2、在受理客戶(hù)求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴格執行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應答的服務(wù)用語(yǔ)做好解釋工作，對客戶(hù)提出問(wèn)題及要求做好記錄，及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門(mén)，并做好跟蹤處理工作。

　　3、在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的`問(wèn)題或公司內部涉及保密性較強的問(wèn)題，應執行相應的保密制度，必須上報班長(cháng)及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

　　4、負責及時(shí)對數據庫相關(guān)內容進(jìn)行錄入及更新，并對所錄入內容的準確性、完整性、及時(shí)性負責。

　　5、按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項目工作。

坐席代表崗位職責10

　　1、按照階段性的運營(yíng)及業(yè)務(wù)工作目標和實(shí)施細則，完成呼入及呼出工作任務(wù)達到電話(huà)中心目標。

　　2、制訂階段性工作計劃和目標，認真貫徹執行公司和電話(huà)中心的.各項規章制度、業(yè)務(wù)處理流程。

　　3、及時(shí)處理客戶(hù)提出的重大問(wèn)題及突發(fā)、投訴事件，并及時(shí)向班長(cháng)通報。

　　4、認真完成每班次交接班的工作，并積極參與班前、后會(huì )。

　　5、根據班長(cháng)的安排，適當聽(tīng)取自己及優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員的錄音，提出改進(jìn)建議。

　　6、如實(shí)核査客戶(hù)需求，必要時(shí)提交相關(guān)業(yè)務(wù)工單給業(yè)務(wù)協(xié)調員，根據返回工單答案答復客戶(hù)。

　　7、積極參與電話(huà)中心團隊建設活動(dòng)，營(yíng)造以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識。

坐席代表崗位職責11

　　職責描述:

　�。�1）全日制本科以上學(xué)歷；

　�。�2）通過(guò)證券從業(yè)資格考試。

　�。�3）有大型呼叫中心工作經(jīng)驗或證券從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　�。�4）身體健康，心理素質(zhì)良好，善于溝通，具有較強的工作責任心和團隊協(xié)作精神，無(wú)不良記錄。

　�。�5）熟練運用電話(huà)溝通技巧，并快速掌握工作流程、話(huà)術(shù)及要求；

　�。�6）口齒清晰，普通話(huà)標準，語(yǔ)氣親和，有良好的溝通表達能力。

　　任職要求:

　�。�1）負責公司客服電話(huà)、在線(xiàn)客服、郵件、短信等形式與客戶(hù)之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢(xún)、呼出等服務(wù)工作；

　�。�2）在職責范圍內解決通過(guò)上述方式解答客戶(hù)咨詢(xún)、受理客戶(hù)投訴，并按職責要求完成對客戶(hù)回訪(fǎng)和主動(dòng)聯(lián)絡(luò )工作；

　�。�3）收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，匯總當日工作問(wèn)題，上報主管，同時(shí)提出合理化工作建議；

　�。�4）完成崗位任務(wù)，持續改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量與工作效率，提高個(gè)人的'專(zhuān)業(yè)技能；

　�。�5）完成部門(mén)安排的其他工作。

坐席代表崗位職責12

　　工作職責：

　　1.學(xué)習力強、能夠積極主動(dòng)學(xué)習所銷(xiāo)售課程相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識；

　　2.以電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、當面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢(xún)服務(wù)；

　　3.及時(shí)對學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動(dòng)的推廣和回訪(fǎng)工作；

　　4.配合市場(chǎng)部做好對外宣傳、收集數據、電話(huà)邀約客戶(hù)體驗課程、實(shí)現招生和續費等工作；

　　5.及時(shí)與新學(xué)員溝通、建立和維護學(xué)員關(guān)系平臺；

　　6.完成每月的`銷(xiāo)售目標。

　　職位要求：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2.氣質(zhì)形象佳、性格開(kāi)朗、具親和力；

　　3.喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長(cháng)的信任、孩子的喜愛(ài)。

坐席代表崗位職責13

　　工作職責:

　　1、學(xué)習力強、能夠積極主動(dòng)學(xué)習所銷(xiāo)售課程相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識；

　　2、以電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、當面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢(xún)服務(wù)；

　　3、及時(shí)對學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動(dòng)的`推廣和回訪(fǎng)工作；

　　4、配合市場(chǎng)部做好對外宣傳、收集數據、電話(huà)邀約客戶(hù)體驗課程、實(shí)現招生和續費等工作；

　　5、及時(shí)與新學(xué)員溝通、建立和維護學(xué)員關(guān)系平臺；

　　6、完成每月的。銷(xiāo)售目標。

　　職位要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、氣質(zhì)形象佳、性格開(kāi)朗、具親和力；

　　3、喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長(cháng)的信任、孩子的喜愛(ài)。

坐席代表崗位職責14

　　職責描述：

　　(1)全日制本科以上學(xué)歷；

　　(2)通過(guò)證券從業(yè)資格考試。

　　(3)有大型呼叫中心工作經(jīng)驗或證券從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　(4)身體健康，心理素質(zhì)良好，善于溝通，具有較強的工作責任心和團隊協(xié)作精神，無(wú)不良記錄。

　　(5)熟練運用電話(huà)溝通技巧，并快速掌握工作流程、話(huà)術(shù)及要求；

　　(6)口齒清晰，普通話(huà)標準，語(yǔ)氣親和，有良好的'溝通表達能力。

　　任職要求：

　　(1)負責公司客服電話(huà)、在線(xiàn)客服、郵件、短信等形式與客戶(hù)之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢(xún)、呼出等服務(wù)工作；

　　(2)在職責范圍內解決通過(guò)上述方式解答客戶(hù)咨詢(xún)、受理客戶(hù)投訴，并按職責要求完成對客戶(hù)回訪(fǎng)和主動(dòng)聯(lián)絡(luò )工作；

　　(3)收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，匯總當日工作問(wèn)題，上報主管，同時(shí)提出合理化工作建議；

　　(4)完成崗位任務(wù)，持續改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量與工作效率，提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技能；

　　(5)完成部門(mén)安排的其他工作。

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