客服主管崗位職責簡(jiǎn)潔

　　在日新月異的現代社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的客服主管崗位職責簡(jiǎn)潔，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服主管崗位職責簡(jiǎn)潔1

　　1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價(jià)格。2.熟悉領(lǐng)先未來(lái)網(wǎng)站的運營(yíng)，交易模式及后臺操作。

　　3.負責店鋪的正常運營(yíng)及維護并做好監控(如：店鋪的銷(xiāo)售數據，商品的管理，顧客的`管理。)

　　4.制定基本的工作制度并根據工作中實(shí)際的運營(yíng)情況不斷完善制度以提高工作效率。

　　5.與各部門(mén)做好協(xié)調好工作從而提升顧客滿(mǎn)意度。

　　6.培訓客服并總結日常店鋪運營(yíng)中出現的問(wèn)題，定期對客服做培訓及時(shí)處理問(wèn)題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。7.安排客服工作總結客服反映的問(wèn)題并及時(shí)解決。

　　8.要求本部門(mén)各職能人員工作中(客服、打單、美工)嚴格按照操作規程操作)。

　　9.做好團隊建設，工作中出現的矛盾多溝通多協(xié)調，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。

　　10.工作中遇到的重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報并解決。11.以身作則，遵守崗位職責，遵守公司制度。

客服主管崗位職責簡(jiǎn)潔2

　　崗位職責：

　　1.自覺(jué)遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;

　　2.負責本部門(mén)職責范圍內的工作的'策劃、監督、指導;

　　3.負責每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門(mén)工作計劃及工作總結;

　　4.負責對本部門(mén)員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門(mén)員工的工作績(jì)效報告;

　　5.堅守崗位，認真接待客戶(hù)，對客戶(hù)的&39;投訴要耐心解釋、及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢);投訴處理率達100%;

　　6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數;管線(xiàn)的走向;各種設備的操作方法和開(kāi)關(guān)位置;樓宇和公共設施的維修養護要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法;客戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況;督促部門(mén)員工及時(shí)收繳管理費，收繳率達95%以上;;

　　7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用;負責制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

　　8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災、臺風(fēng)、治安案件時(shí)的應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理;

　　9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門(mén)工作，發(fā)現存在及潛在問(wèn)題，及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作;

　　10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢(xún)檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時(shí)組織、安排解決;

　　11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客服主管崗位職責簡(jiǎn)潔3

　　1.部門(mén)的日常工作管理,包含但不限于組織部門(mén)周報、周會(huì )與月度會(huì )議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設,組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢(xún)及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車(chē)/航空配載情況

　　5.跟蹤與監督信息反饋表的及時(shí)性和準確性

　　6.追蹤系統錄入情況的及時(shí)性與準確性

　　7.跟蹤與監督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項的.及時(shí)性收回

　　9.跟蹤與監督逆向物流的及時(shí)性與準確性

　　10.組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù);與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng),提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

　　11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時(shí)性與準確性

客服主管崗位職責簡(jiǎn)潔4

　　1.熟悉小區樓宇分布、客戶(hù)群體分布及收費面積;

　　2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門(mén)工作進(jìn)展情況;

　　3.制訂和完善本部門(mén)的`工作程序和工作標準;

　　4.負責本部門(mén)經(jīng)營(yíng)計劃的落實(shí)工作，確保收費完成;

　　5.負責業(yè)主入住及裝修手續辦理工作;

　　6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶(hù)滿(mǎn)意;

　　7.負責編制、組織實(shí)施社區文化活動(dòng)計劃、走訪(fǎng)計劃;

　　8.協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)或外部的關(guān)系;

　　9.負責下屬員工的培訓與考核工作;

　　10.負責本部門(mén)員工的月、季度考評工作，對本部門(mén)員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

　　11.完成領(lǐng)導所交辦的其他臨時(shí)性工作。

客服主管崗位職責簡(jiǎn)潔5

　　崗位職責：

　　1.自覺(jué)遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;

　　2.負責本部門(mén)職責范圍內的工作的.策劃、監督、指導;

　　3.負責每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門(mén)工作計劃及工作總結;

　　4.負責對本部門(mén)員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門(mén)員工的工作績(jì)效報告;

　　5.堅守崗位，認真接待客戶(hù)，對客戶(hù)的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢);投訴處理率達100%;

　　6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數;管線(xiàn)的走向;各種設備的操作方法和開(kāi)關(guān)位置;樓宇和公共設施的維修養護要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法;客戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況;督促部門(mén)員工及時(shí)收繳管理費，收繳率達95%以上;;

　　7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用;負責制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

　　8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災、臺風(fēng)、治安案件時(shí)的應急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理;

　　9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門(mén)工作，發(fā)現存在及潛在問(wèn)題，及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作;

　　10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢(xún)檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時(shí)組織、安排解決;

　　11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客服主管崗位職責簡(jiǎn)潔6

　　1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、負責建立團隊考核體系，客服運營(yíng)數據進(jìn)統計和分析，反映出的`問(wèn)題及時(shí)和運營(yíng)團隊溝通跟進(jìn);

　　4、客服團隊工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范;

　　5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決。

客服主管崗位職責簡(jiǎn)潔7

　　1、全面負責商業(yè)廣場(chǎng)客服各項工作事宜

　　2、負責受理廣場(chǎng)的各項突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪(fǎng)工作

　　3、負責監督客服人員的服務(wù)規范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

　　4、負責跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶(hù)投訴,負責相關(guān)方投訴的統計分析、商戶(hù)投訴分析

　　5、客服中心崗位職責的分工細化

　　6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷(xiāo)售統計、水電費催繳等工作的完成情況

　　7、按時(shí)完成商戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷、消費者滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷工作,進(jìn)行數據整理分析,形成專(zhuān)項報告

　　8、監管廣場(chǎng)背景音樂(lè )的和諧播放,特定節假日背景音樂(lè )的.播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、形象較好,建議身高165以上;

　　5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

　　6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

　　7、具有較強的抗壓能力。

客服主管崗位職責簡(jiǎn)潔8

　　職責描述：

　　1、負責項目客服部管理，配合銷(xiāo)售部門(mén)完成各項任務(wù)指標，參與項目年度關(guān)鍵節點(diǎn)工作;

　　2、與公司各部門(mén)對接，做好項目前期定位、項目整盤(pán)測算、銷(xiāo)售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作;

　　3、對項目的客服體系落實(shí)情況進(jìn)行督導并定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確�？头�體系在項目上有效運行;

　　4、參與項目各類(lèi)風(fēng)險檢查及整改工作，實(shí)施重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系維護。

　　任職要求：

　　1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗。

　　2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達能力以及突發(fā)事件處理能力;

　　3、富有開(kāi)拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學(xué)習和溝通能力，良好的`協(xié)調能力。

　　4、熱愛(ài)工作，樂(lè )觀(guān)積極向上的&39;心態(tài)，有耐心及克服各項困難的信心;

　　5、適應高強度工作。

客服主管崗位職責簡(jiǎn)潔9

　　1、 制定客服部的工作計劃;

　　2、 負責服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;

　　3、 合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;

　　4、 關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護;

　　5、 保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導和激勵員工，建設積極上進(jìn)的團隊;

　　6、 計劃并實(shí)施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;

　　7、 培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養本崗位的接班人;

　　8、 按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的`招聘、調動(dòng)、提升、獎懲、辭退有建議權;

　　9、 負責部門(mén)設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;

　　10、提高設備的使用效率、開(kāi)源節流，落實(shí)各項節能措施;

客服主管崗位職責簡(jiǎn)潔10

　　1、全面負責商業(yè)廣場(chǎng)客服各項工作事宜

　　2、負責受理廣場(chǎng)的各項突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪(fǎng)工作

　　3、負責監督客服人員的&39;服務(wù)規范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

　　4、負責跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶(hù)投訴,負責相關(guān)方投訴的統計分析、商戶(hù)投訴分析

　　5、客服中心崗位職責的分工細化

　　6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷(xiāo)售統計、水電費催繳等工作的完成情況

　　7、按時(shí)完成商戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷、消費者滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷工作,進(jìn)行數據整理分析,形成專(zhuān)項報告

　　8、監管廣場(chǎng)背景音樂(lè )的.和諧播放,特定節假日背景音樂(lè )的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、形象較好,建議身高165以上;

　　5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

　　6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

　　7、具有較強的抗壓能力。

客服主管崗位職責簡(jiǎn)潔11

　　1、負責組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理

　　3、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作，提高服務(wù)水準

　　4、客戶(hù)問(wèn)題及投訴處理進(jìn)度的'跟進(jìn)和巡查

　　5、公司內部跨部門(mén)溝通

　　6、其他公司領(lǐng)導交辦的工作

客服主管崗位職責簡(jiǎn)潔12

　　1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的`服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、負責建立團隊考核體系，客服運營(yíng)數據進(jìn)統計和分析，反映出的&39;問(wèn)題及時(shí)和運營(yíng)團隊溝通跟進(jìn);

　　4、客服團隊工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范;

　　5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決。

客服主管崗位職責簡(jiǎn)潔13

　　1.部門(mén)的日常工作管理,包含但不限于組織部門(mén)周報、周會(huì )與月度會(huì )議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設,組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的.職業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢(xún)及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車(chē)/航空配載情況

　　5.跟蹤與監督信息反饋表的及時(shí)性和準確性

　　6.追蹤系統錄入情況的及時(shí)性與準確性

　　7.跟蹤與監督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項的及時(shí)性收回

　　9.跟蹤與監督逆向物流的及時(shí)性與準確性

　　10.組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù);與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng),提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

　　11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時(shí)性與準確性

客服主管崗位職責簡(jiǎn)潔14

　　1.負責編制、組織實(shí)施社區文化活動(dòng)計劃、走訪(fǎng)計劃;

　　2.協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)或外部的.關(guān)系;

　　3.負責下屬員工的培訓與考核工作;

　　4.負責本部門(mén)員工的月、季度考評工作，對本部門(mén)員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

　　5.完成領(lǐng)導所交辦的其他臨時(shí)性工作。

【客服主管崗位職責簡(jiǎn)潔】相關(guān)文章：

客服主管的崗位職責12-22

客服主管崗位職責10-17

客服主管崗位職責09-01

物業(yè)客服主管崗位職責11-17

物業(yè)客服主管的崗位職責03-18

項目客服主管崗位職責04-19

客服主管專(zhuān)員崗位職責05-20

客服主管崗位職責（熱門(mén)）07-28

物業(yè)客服主管崗位職責07-04

商場(chǎng)客服主管崗位職責07-27