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導購員崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是組織考核的依據。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的導購員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
導購員崗位職責1
1、具備快速的學(xué)習能力;
2、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;
3、能力體現：口齒清晰，善于表達，有良好的人際交往溝通能力，勤奮刻苦，良好的抗壓能力及較強的團隊協(xié)作精神，有強烈的`上進(jìn)心;
4、保持與客戶(hù)溝通聯(lián)系，為客戶(hù)提供最好的服務(wù)等
導購員崗位職責2
導購員佛山市艾之吉家居建材有限公司佛山市艾之吉家居建材有限公司店面導購（崗位職責）
按照公司要求，對進(jìn)店客人進(jìn)行接待。
對進(jìn)店客人進(jìn)行產(chǎn)品介紹、賣(mài)點(diǎn)講解、報價(jià)核算。
對店面及產(chǎn)品進(jìn)行日常清潔、擺放。
按照公司要求定期參加公司組織的相關(guān)培訓工作。
任職要求：
18—30周歲，男女不限，學(xué)歷不限；
語(yǔ)言表達能力強，溝通能力良好；
無(wú)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗亦可。
導購員崗位職責3
導購隊伍的素質(zhì)提升、賣(mài)場(chǎng)的管理、終端的促銷(xiāo)，是決定單店零售量的最直接因素，但許多廠(chǎng)家都做不好�，F在，銷(xiāo)售渠道的二次重組和高度集約化，更使我們不得不去關(guān)注終端賣(mài)場(chǎng)的單店零售效果。所以，誰(shuí)在銷(xiāo)售渠道市場(chǎng)份額突出，誰(shuí)就能在一定程度上決勝終端。
那么決定單店零售量的主要因素是什么呢？顯而易見(jiàn)應該是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”。但對于品牌的拉力是我們往往沒(méi)有辦法改變的，起碼說(shuō)是不可能在短期內看到效果的。所以渠道與終端的推力才對單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強終端市場(chǎng)的推力，就必然從導購隊伍的素質(zhì)提升、賣(mài)場(chǎng)的管理、終端的促銷(xiāo)（包括在客情關(guān)系深化的促銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)化）這三方面入手，因為這三者才是決定單店零售量的最直接因素。而銷(xiāo)售經(jīng)理等人則不可能跟蹤完所有提升業(yè)績(jì)的賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)——如果銷(xiāo)售經(jīng)理代表對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的一線(xiàn)執行力量，那導購員在賣(mài)場(chǎng)的活動(dòng)就代表銷(xiāo)售經(jīng)理的一線(xiàn)執行力量。事實(shí)往往是：不是銷(xiāo)售經(jīng)理們不懂賣(mài)場(chǎng)運作，而是他們的運作計劃很少被有效執行過(guò)。
當前，賣(mài)場(chǎng)中的促銷(xiāo)此起彼伏，甚至有時(shí)都讓人麻木于“促銷(xiāo)”這兩個(gè)字。更糟糕的是，銷(xiāo)售人員完全把“促銷(xiāo)”當成了“推銷(xiāo)”，反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發(fā)，將促銷(xiāo)員改為“導購員”——這是一種理念的轉變。要知道，大賣(mài)場(chǎng)一開(kāi)始給自己的定位就是“顧客的代言人”，如果你不從顧客角度出發(fā)，怎么能理順應對大賣(mài)場(chǎng)時(shí)的態(tài)度？
那么，什么是導購員？導購員和營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員等有什么區別？
�。ㄒ唬⿲з弳T的崗位職責
一般來(lái)說(shuō)，導購員的職責分為“相對于顧客的職責”和“相對于企業(yè)的.職責”兩部分：
A、相對于顧客的職責。
主要是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名導購員，重要的是：如何幫助顧客，詢(xún)問(wèn)顧客對商品的興趣愛(ài)好，果斷促成并進(jìn)而達到成交的目的。
我們通�？梢詮娜缦聨讉�(gè)方面來(lái)幫助顧客：
1、幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品；
2、積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)；
3、向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此商品后將會(huì )給他帶來(lái)的利益；
4、回答顧客對商品提出的疑問(wèn)；
5、說(shuō)服顧客下決心購買(mǎi)此商品；
6、向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目；
導購員要利用直接在賣(mài)場(chǎng)和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分：
�、偈占櫩蛯Ξa(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報；
�、谑占偁幤放频漠a(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報；
�、凼占u(mài)場(chǎng)對公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報，建立并保持與賣(mài)場(chǎng)良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷(xiāo)支持；
�、芰私赓u(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售，庫存情況和補貨要求，及時(shí)向主管和經(jīng)銷(xiāo)商反映。
5、帶動(dòng)終端營(yíng)業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷(xiāo)售
導購員不僅要自己做好銷(xiāo)售，而且要帶動(dòng)終端店的營(yíng)業(yè)員和服務(wù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售。為此，導購員要做到：
�、賯鬟f產(chǎn)品知識、企業(yè)信息、向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們在了解情況的基礎上做好銷(xiāo)售；
�、谑痉叮簩з弳T可進(jìn)行銷(xiāo)售示范，教會(huì )終端店員如何銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品；
�、勐�(lián)絡(luò )感情：與終端店員溝通感情，以激勵其銷(xiāo)售積極性；
�、芾婕睿嘿浰投Y品、樣品、返利、開(kāi)展銷(xiāo)售競賽等。
6、填寫(xiě)報表
完成日、周、月銷(xiāo)售報表及其他報表填寫(xiě)等行政工作，并按時(shí)上交主管。
7、其他
完成主管交辦的各項臨時(shí)任務(wù)及賣(mài)場(chǎng)安排的有關(guān)工作。
導購員崗位職責二
一、用心接待顧客，與店長(cháng)同事共同完成銷(xiāo)售目標；
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；
三、定期電話(huà)跟蹤目標顧客，并說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品；
四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；
五、準時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)已成交的顧客，時(shí)間為一周內；
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；
七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；
八、隨時(shí)維護店內形象，確保店內形象良好；
九、認真填好各項資料記錄表格；
十、積極向店長(cháng)提出建設性建議；
十一、有保護現場(chǎng)商品安全的責任；
十二、嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規范；
十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準確無(wú)誤的數據資料；
十四、不斷學(xué)習，掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力；
十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；
十六、服從上級領(lǐng)導的工作安排。
導購員崗位職責三
一、用心接待每一位顧客，與店長(cháng)和同事一起完成銷(xiāo)售目標。
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。
三、定期電話(huà)跟蹤目標顧客并說(shuō)服務(wù)顧客購買(mǎi)。
四、做好顧客的售前售中與售后工作。
五、準時(shí)（送貨后一周內）電話(huà)回訪(fǎng)已成交的顧客。
六、耐心處理客戶(hù)的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。
七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息。
八、認真填寫(xiě)客戶(hù)檔案表及日志。
九、積極向店長(cháng)提建設性的建議。
十、嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店的行為規范。
十一、按期完成商品盤(pán)點(diǎn)工作，提供準確無(wú)誤的數據資料。
十二、不斷學(xué)習，掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力。
十三、主動(dòng)協(xié)助同事接待顧客（例如：倒水，遞報價(jià)本、購貨合約等，要有團隊精神）。
十四、服從上級領(lǐng)導的工作安排。
十五、手提電話(huà)早8：00－21：00務(wù)必開(kāi)機，鈴聲不可以太幼稚。
導購員崗位職責四
一、工作時(shí)間：
不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據商場(chǎng)規定執行。
二、形象：
上崗時(shí)必須穿著(zhù)超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀(guān)大方，過(guò)肩長(cháng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀律：
1、導購員必須遵守商場(chǎng)的規章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導購員應該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負責跟進(jìn)各種事項，交接內容請填寫(xiě)與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規醫院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導購員工作時(shí)間的權利，以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導購員理會(huì )或促銷(xiāo))。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷(xiāo)售：
1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號、數量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行
導購員崗位職責4
1、營(yíng)業(yè)員的崗位職責
�。�1）向店長(cháng)負責，服從店長(cháng)合理的日常工作安排；
�。�2）嚴格遵守公司及商場(chǎng)的規章制度；
�。�3）熱情主動(dòng)地銷(xiāo)售商品，積極完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高專(zhuān)柜的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
�。�4）主動(dòng)配合店長(cháng)做好專(zhuān)柜衛生清潔、擺設及保養工作；
�。�5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現錯漏及時(shí)向店長(cháng)反映；
�。�6）隨時(shí)檢查專(zhuān)柜的設備貨物，發(fā)現損壞情況，應及時(shí)向公司反映，并爭取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長(cháng)處理賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件；
�。�7）在銷(xiāo)售服務(wù)中，應積極研究專(zhuān)業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。 （8）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費者交流向消費者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。
�。�9）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。
�。�10）、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。
�。�11）、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買(mǎi)愿望，增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。
�。�12）、收集顧客對貨品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。
�。�13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報。
�。�14）、 完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補貨、盤(pán)點(diǎn)）報表等工作，并向主管匯報。
�。�15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項零售政策
2、營(yíng)業(yè)員應具備的素質(zhì)與條件
當營(yíng)業(yè)員進(jìn)入到專(zhuān)柜時(shí)，就應該有著(zhù)飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩定性，帶給消費者一種比較滿(mǎn)意的購物氛圍，同時(shí)對銷(xiāo)售工作起到很大的促動(dòng)作用。
a) 優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應具備相當高的素質(zhì)，有良好的修養；
b) 擁有較好的觀(guān)察能力、溝通能力、說(shuō)服能力；
c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷(xiāo)售工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節；
d) 具備一種長(cháng)期努力工作的恒心；
e) 對待企業(yè)、對待顧客要有愛(ài)心；
f) 在工作中總結經(jīng)驗，在學(xué)習中提高工作效率；
g) 具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習的態(tài)度；
h) 具備團結、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；
i) 正確認識到一線(xiàn)的員工代表著(zhù)公司形象的重要性。
3、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表
a) 頭發(fā)要清潔整齊，不要過(guò)分染發(fā)，長(cháng)發(fā)要扎起；
b) 短發(fā)應該剪整齊，長(cháng)短適中，
c) 手指只可涂透明指甲油；
d) 上崗前、休息及飯后應補好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；
e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；
f) 穿著(zhù)皮鞋，要求清潔無(wú)塵垢；
g) 首飾宜少佩戴，簡(jiǎn)單小巧精致，配合品牌形象。
4、營(yíng)業(yè)員的工作細則
a) 開(kāi)單
快速、準確地為顧客開(kāi)具銷(xiāo)售小票；
核對收銀小票的金額、柜組號、時(shí)間是否準確。
b) 交接
在交接班時(shí)間內，由接班人根據銷(xiāo)售小票，減去已銷(xiāo)售出的貨品數量，按實(shí)物數量核對賣(mài)場(chǎng)數、倉庫數；
兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。
c) 進(jìn)貨 補貨
應對店內貨品的款式、顏色、數量有清楚、細致的`了解；
整理倉庫存貨，預備補貨明細。
d) 收貨 退貨
根據送貨單仔細核對收貨的數量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。
e) 折扣促銷(xiāo)
必須按公司折扣規定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，任何人無(wú)權私下打折扣；
不得私分促銷(xiāo)贈品；
所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；
在公司舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，必須把有關(guān)活動(dòng)的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。
f) 顧客投訴
處理投訴時(shí)應該為顧客著(zhù)想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿(mǎn)足顧客的需要； 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。
5、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規范
a) 顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動(dòng)向每一位光臨的顧客打招呼問(wèn)好。 b) 營(yíng)業(yè)時(shí)間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。
c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿(mǎn)足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執。
d) 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱(chēng)心、放心。 e) 熟悉店內商品的種類(lèi)及貨品的款式、價(jià)格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產(chǎn)品知識來(lái)耐心地解答顧客提出的問(wèn)題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當的附加推銷(xiāo)。
f) 熟悉公司貨品及皮具的保養、維修及常識性知識。
g) 整理店內貨品，做到貨品擺放整齊、美觀(guān)，便于顧客取看貨品，同時(shí)快捷、準確無(wú)誤。
h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話(huà)
及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記�？偷男彰�、相貌及其它個(gè)人資料，并加以有效運用。
i) 如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態(tài)度，細心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，然后報告上司，但注意
不可以對顧客做出承諾。
j) 為顧客開(kāi)票、取貨、打包時(shí)，要準確快捷。不要令顧客等待太久。
k) 顧客購買(mǎi)貨品后 要主動(dòng)為顧客介紹皮具的有關(guān)維護及保養知識。
l) 當顧客離開(kāi)店鋪時(shí)，無(wú)論是否購買(mǎi)商品，營(yíng)業(yè)員必須向顧客說(shuō)“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語(yǔ)。
m) 不得因為處理內部事務(wù)而冷落顧客。
導購員崗位職責5
1、推廣公司形象，傳遞公司信息。
2、積極主動(dòng)向顧客推介維意系列產(chǎn)品。
3、按照服務(wù)標準指引，保持高水準服務(wù)素質(zhì)：
※保持笑容
※耐心及禮貌地向顧客介紹產(chǎn)品
※積極認真的工作態(tài)度
※保持整潔的外觀(guān)和儀表
4、達到/超越每月的個(gè)人和店鋪銷(xiāo)售目標
5、遵照樣品的.陳列模板，保持樣板及宣傳品的良好陳列，保證樣板及宣傳品的整潔和及時(shí)更新。
6、按照店鋪管理規定，做好店鋪管理工作。
7、按照促銷(xiāo)活動(dòng)管理規定，執行促銷(xiāo)活動(dòng)，并提交促銷(xiāo)的禮品、獎品的發(fā)送記錄。
8、 清晰填寫(xiě)，準時(shí)提交銷(xiāo)售報表及其他零售管理報表。
9、 培養市場(chǎng)意識，及時(shí)反映顧客意見(jiàn)及競爭對手發(fā)展動(dòng)向。
10、 愛(ài)護所領(lǐng)用的導購員物料，包括手冊、工衣及胸章。
11、 參加公司培訓及自我培訓，認真學(xué)習，不斷提高銷(xiāo)售能力。
12、 嚴格遵守公司各項規章制度。
導購員崗位職責6
一、用心接待第一位顧客，與店長(cháng)和同事一起完成本店銷(xiāo)售目標；
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)；
三、定期電話(huà)跟蹤目標顧客，并說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品；
四、做好顧客的售前、售中與售后工作；
五、準時(shí)（送貨后一周內）電話(huà)回訪(fǎng)已成交的顧客；
六、耐心處理客戶(hù)的抱怨和投訴，并做好投訴記錄；
七、獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其它信息；
八、隨時(shí)維護展廳形象，確保展廳形象良好；
九、認真填寫(xiě)各項資料記錄表格；
十、積極向店長(cháng)提出建設性建議；
十一、有保護現場(chǎng)商品安全的責任；
十二、嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規范；
十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準確無(wú)誤的數據資料；
十四、不斷學(xué)習、掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力；
十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；
十六、服從上級領(lǐng)導的工作安排。
3家具導購員崗位職責
一、用心接待每一位顧客，與店長(cháng)和同事一起完成銷(xiāo)售目標。
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。
三、定期電話(huà)跟蹤目標顧客并說(shuō)服務(wù)顧客購買(mǎi)。
四、做好顧客的售前售中與售后工作。
五、準時(shí)（送貨后一周內）電話(huà)回訪(fǎng)已成交的`顧客。
六、耐心處理客戶(hù)的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。
七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息。
八、認真填寫(xiě)客戶(hù)檔案表及日志。
九、積極向店長(cháng)提建設性的建議。
十、嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店的行為規范。
十一、按期完成商品盤(pán)點(diǎn)工作，提供準確無(wú)誤的數據資料。
十二、不斷學(xué)習，掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力。
十三、主動(dòng)協(xié)助同事接待顧客（例如：倒水，遞報價(jià)本、購貨合約等，要有團隊精神）。
十四、服從上級領(lǐng)導的工作安排。
十五、手提電話(huà)早8：00－21：00務(wù)必開(kāi)機，鈴聲不可以太幼稚。
導購員崗位職責7
導購人員應做到服從統一管理及安排又能自我約束自己，做到工作主動(dòng)熱情。有較強形象意識、微笑意識、服務(wù)意識、學(xué)習意識、團隊意識、創(chuàng )新意識、務(wù)實(shí)意識、給店鋪添加活躍舒適的氛圍，為顧客提供一個(gè)良好購物環(huán)境。
一、積極維護公司品牌形象及店鋪形象，按公司儀容儀表規定；
1、上班必須保持良好的精神狀態(tài)，不要把情緒帶到工作中；保持良好的站姿與走姿，雙手交叉于小腹；微笑服務(wù)、目光柔和恭敬、態(tài)度熱情大方，給顧客創(chuàng )造舒適快樂(lè )的購物空間；
2、儀容：淡妝（眼影、腮紅、口紅）；統一顏色眼影；不留長(cháng)指甲；發(fā)型整潔、不染夸張顏色、長(cháng)發(fā)必須一律扎起或者挽起（店鋪統一），劉海不能遮住眼睛；
儀表：統一工作服；身上配飾不超過(guò)4件；戒指、手鏈/手鐲要求平滑，不能刮花貨品；手機一律放調震動(dòng)或靜音放倉庫；
3、每日上班前必須按規定的儀容儀表進(jìn)行著(zhù)裝、化妝，保持工作服裝平整干凈，上班時(shí)間不準在賣(mài)場(chǎng)化妝、；
4、每日檢查陳列臺、沙發(fā)、店鋪商品、收銀臺里外、地面及倉庫是否整齊清潔，店內及櫥窗的燈具是否照明正常；試衣間有無(wú)堆放雜物；養成顧客走后隨手整理貨架的習慣，保持陳列貨品干凈整齊；
5、積極維護店內貨品的陳列，每周可根據貨品銷(xiāo)售情況做適當的調整。
二、勞動(dòng)紀律及團隊意識；
1、2、按時(shí)上下班，不遲到早退，有事請假與調班須提前向店長(cháng)申請；在賣(mài)場(chǎng)不準吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭吵、擅離工作崗位，嚴禁不文明用語(yǔ)、嚴禁在倉庫睡覺(jué)；中午就餐時(shí)間為30分鐘；
3、在賣(mài)場(chǎng)不準依靠在貨柜、貨架、收銀臺，不準坐在賣(mài)場(chǎng)，不準在賣(mài)場(chǎng)按聽(tīng)手機、私人電話(huà)及會(huì )客；不準將私人物品及水杯堆放在賣(mài)場(chǎng)；
4、5、6、不準在賣(mài)場(chǎng)看雜志（包括公司內刊），不因上貨、退貨影響接待客人；不能與顧客發(fā)生爭論，對顧客說(shuō)三道四，評頭論足，給顧客臉色看；多講禮貌用語(yǔ)，養成良好工作習慣；嚴禁在賣(mài)場(chǎng)掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行為；
7、8、必須具備積極的工作心態(tài)，工作認真負責、有耐心；
必須服從店長(cháng)安排的各項工作任務(wù)，積極協(xié)助其他同事完成每一單銷(xiāo)售過(guò)程，積極配合其它店鋪調貨及送貨工作；對斤斤計較，影響到整個(gè)團隊的員工將給予批評和警告；
三、執行公司的促銷(xiāo)計劃協(xié)助店長(cháng)順利完成公司下達的銷(xiāo)售目標；
1、協(xié)助店長(cháng)完成公司下達的每年、每季、每月、每周、每天銷(xiāo)售指標，形成時(shí)時(shí)跟進(jìn)、日日跟進(jìn)的習慣，隨時(shí)撐握店鋪銷(xiāo)售完成情況；
2、對當日未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行總結分析，對特殊的銷(xiāo)售案例進(jìn)行記錄分析并與同事分享。
3、抓住每一次續銷(xiāo)的機會(huì )，提高平均客單價(jià)。
四、熟悉門(mén)店日常工作流程、電腦操作流程及各類(lèi)表格制作；
1、2、每日交接班時(shí)對店內的貨品清點(diǎn)與交接。
熟悉盤(pán)點(diǎn)操作，協(xié)助店長(cháng)做好店鋪盤(pán)點(diǎn)工作，定期盤(pán)點(diǎn)保證賬數與實(shí)數相符。
3、熟悉各類(lèi)上交報表的制作與填寫(xiě)，并協(xié)助店長(cháng)完成上交公司的工作總結及相關(guān)表格。
五、維護門(mén)店財物、殘次品及時(shí)盡力補救與維修，避免不必要浪費；
1、愛(ài)護店內的一切設施和貨品，不得私拿或偷竊店內所有的任何物品，下班時(shí)營(yíng)業(yè)員應互相檢查背包；
2、結束一天的營(yíng)業(yè)后必須將所有的電器關(guān)閉，節省店內物料損耗；
六、協(xié)助店長(cháng)對門(mén)店新員工的培訓與指導；
品牌簡(jiǎn)介，面料知識、產(chǎn)品基礎知識培訓；店鋪的`日常工作流程及電腦操作流程；肢體語(yǔ)言及接待顧客的技巧與方法如何推薦和展示商品、續銷(xiāo)、搭配技巧；公司陳列標準與模特的穿著(zhù)要求；服務(wù)意識、防火意識、防盜意識；
七、收集競爭對手的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、貨品動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋給公司，并提出合理化的促銷(xiāo)建議；
收集和反饋所在商場(chǎng)內其它品牌的促銷(xiāo)活動(dòng)及效果；
收集和反饋所在商場(chǎng)內其它品牌的銷(xiāo)售情況及暢銷(xiāo)品的特點(diǎn)；收集和反饋所在商場(chǎng)內其它品牌當季貨品上柜情況；針對所在店鋪的情況提合理化貨品及促銷(xiāo)建議；
八、掌握當季貨品風(fēng)格特點(diǎn)、業(yè)務(wù)知識、貨品的暢、滯銷(xiāo)情況并提出合理化建議；
1、熟悉店內貨品價(jià)格、面料、款號，庫存斷碼情況；了解當季貨品的特性、賣(mài)點(diǎn)及保養；
2、掌握店內的貨品銷(xiāo)售情況，對暢滯銷(xiāo)貨品進(jìn)行分析；根據庫存情況適當的調整模特和陳列，推出主推款，消化庫存；
3、平衡銷(xiāo)售和庫存情況，做好補貨工作，并確定貨品條碼、吊牌、價(jià)格的一致性、保持店鋪的倉庫貨品擺放有序整齊干凈、保管貨品安全。
九、處理門(mén)店顧客投訴、突發(fā)事件及VIP客戶(hù)的維系；
1、處理顧客投訴時(shí)應冷靜，仔細檢查和了解顧客投訴的原因，并記錄顧客投訴案例通告同事，以免類(lèi)似事件再次發(fā)生；
2、做好VIP客戶(hù)資料登記、管理及潛在客戶(hù)的資料收集；
3、與VIP客戶(hù)保持聯(lián)系，顧客生日、節日以手機信息形式表示誠意祝福；
十、處罰條例
對儀容儀表不規范的員工，第一次警告，第二次扣分，第三次罰款（罰款20元，店長(cháng)10元），第四次降級為試用期員工；
終端賣(mài)場(chǎng)最能磨練人，導購人員應在工作實(shí)踐中不斷的積累經(jīng)驗，提升自我，虛心學(xué)習、與時(shí)俱進(jìn)，與公司同步發(fā)展！
導購員崗位職責8
*開(kāi)店前
1.準時(shí)上班。
2.檢查賣(mài)場(chǎng)貨架及促銷(xiāo)臺的商品是否滿(mǎn)貨架。
3.檢查貨量不足之商品，準備訂貨或催貨。
4.拉排面(當商品缺貨時(shí)，不得以其他商品擴排面)。
5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期，依據清潔計劃表確實(shí)執行清潔工作。
*每日工作
開(kāi)店前30分鐘:
1.確保凈空走道，并保持通暢清潔。
2.確認貨品已滿(mǎn)貨架(貨架及促銷(xiāo)臺)。
3.檢查是否有遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品。
4.檢查條碼及價(jià)錢(qián)是否正確(含促銷(xiāo)臺上的海報)。 *上午上班
1.帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表整理倉庫。
2.確實(shí)檢查庫存數量(計算機查詢(xún))。
3.確認訂單已傳真給供應商(廠(chǎng)商訂貨計劃表)。
4.協(xié)助辦事員處理當日之到貨。
5.在賣(mài)場(chǎng)工作并隨時(shí)幫顧客解決問(wèn)題。
6.中午前確認收貨區沒(méi)有任何商品。
7.中午前確認所有促銷(xiāo)臺及貨架商品是否滿(mǎn)陳列。
*下午上班
1.巡視是否滿(mǎn)陳列(貨架及促銷(xiāo)臺)。
2.執行退貨。
3.在賣(mài)場(chǎng)工作處理當日之到貨。
4.隨時(shí)協(xié)助促銷(xiāo)員顧客解決問(wèn)題。
5.應到而未到商品再次向廠(chǎng)商催促。
6.確定所有驗收單已核對無(wú)誤。
*商店開(kāi)店前
1.確認滿(mǎn)陳列(貨架及促銷(xiāo)臺)。
2.確定收貨區無(wú)任何商品。
3.確定倉庫清潔整齊。
4.向商場(chǎng)主管匯報當天重點(diǎn)事件。
5.與晚班工作人員之交接。
導購員崗位職責9
為加強促銷(xiāo)員工作紀律，制定促銷(xiāo)員考勤管理規定如下：
一、工作紀律：
1、嚴格遵守所在超市及公司規定的工作時(shí)間，不得遲到、早退，考勤表填寫(xiě)必須真實(shí)。
2、請假應提前一天申請，經(jīng)主管同意后方可獲假。
�。ㄅ鷾蕶嘞蓿簶I(yè)務(wù)員1天；業(yè)務(wù)主管2天；商超部經(jīng)理：2天以上。）
3、按時(shí)參加每周的促銷(xiāo)人員例會(huì )。
4、通訊方式保證每日8：30---22：30時(shí)暢通。
二、處罰標準：
1、凡上班遲到、早退、私自脫崗半小時(shí)者扣罰30元，月內遲到、早退3次以上者（含3次），按自動(dòng)離職處理。
2、開(kāi)會(huì )遲到扣罰10元，開(kāi)會(huì )曠工扣罰30元。
3、曠工第一次扣罰100元，第二次辭退。
4、病、事假未經(jīng)許可按曠工處理。
5、通訊方式未暢通一次扣罰10元。
導購員崗位職責10
品牌導購員惠州市麗日購物廣場(chǎng)有限公司惠州市麗日購物廣場(chǎng)有限公司崗位職責：
1、負責品牌服裝的進(jìn)銷(xiāo)存管理；
2、做好商品推介和銷(xiāo)售工作；
3、熟悉服裝商品知識，執行服務(wù)規范；
4、做好商品驗收、標識、陳列、存放、盤(pán)點(diǎn)及售后工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)或以上學(xué)歷，對銷(xiāo)售工作有熱情；
2、性格開(kāi)朗，溝通能力好，有團隊精神；
3、具有良好的職業(yè)素養和職業(yè)道德。
導購員崗位職責11
�。�、按時(shí)上下班，清理自己工作區域內的環(huán)境衛生，保持好自身儀容儀表、禮貌用語(yǔ)，全心全意服務(wù)好公司的每一位客戶(hù)。
�。�、無(wú)條件接受上級督導，同事之間互敬互愛(ài)、互幫互助、密切配合完成日常工作及其它任務(wù)。
�。�、看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開(kāi)門(mén)，并致以問(wèn)候，態(tài)度要親切自然，嚴格要求自己維護品牌形象。
�。�、熟練掌握公司所有商品的規格、型號、特性、賣(mài)點(diǎn)、價(jià)格以及用途，對于新奇特商品，如客戶(hù)需求，第一時(shí)間找專(zhuān)業(yè)人員溝通答復客戶(hù)，嚴禁給客戶(hù)說(shuō)“不知道”。
�。�、做好每一位服務(wù)客戶(hù)的`信息記錄工作，對自己的客戶(hù)的服務(wù)狀況及售后安裝情況要了然于胸，要能隨時(shí)隨地答復客戶(hù)，有問(wèn)題及時(shí)反饋，跟蹤處理結果并答復客戶(hù)直到對方滿(mǎn)意。
6、嚴格執行保密制度，嚴禁泄露公司的商業(yè)機密及客戶(hù)的消費信息。 7、接待任何類(lèi)型的客戶(hù)要一視同仁，目視顧客選購，并隨時(shí)準備提供幫助，對客戶(hù)介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達正確而準確的信息。
8、上班時(shí)間不準看手機或其它與工作無(wú)關(guān)的事情，不得成堆聊天或高聲談笑，不得冷落顧客或與顧客爭吵，不準只專(zhuān)注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
9、認真完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
導購員崗位職責12
1.工作時(shí)應保持服務(wù)禮儀站姿，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，并對進(jìn)店的顧客主動(dòng)點(diǎn) 頭示意，禮貌用語(yǔ)
2.做好賣(mài)場(chǎng)的日常衛生工作，商品、飾品、玻璃、床品等復位和調換，設備安全檢查
3.保管好賣(mài)場(chǎng)的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價(jià)賠償，導購店長(cháng)
4、6承擔責任
4.服從上級領(lǐng)導的各項安排
5.做好訂單的`售前、售中、售后跟蹤工作
6.每日填寫(xiě)顧客進(jìn)店資料表并及時(shí)交給店長(cháng)
7.積極進(jìn)取、不斷學(xué)習，掌握產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧，提高自身素質(zhì)
8.意向顧客的跟蹤服務(wù)
9.一對一服務(wù)，售前、售中、售后一站式服務(wù)到底，能自行處理的就自行處理，不能的就與維修技師同去
10.對吹貨的顧客統一口徑，咨詢(xún)店長(cháng)后給予回復，不得擅自答復顧客付貨時(shí)間，以免造成不必要的糾紛
11.訂單要工整無(wú)誤的填寫(xiě)好產(chǎn)品的型號、規格、顏色、尺寸、交貨日期等，自己的訂單自主吹貨，超出付貨期一個(gè)月未付貨的訂單（顧客因裝修未完工，打電話(huà)通知過(guò)的除外）扣除簽單導購100元滯留費
12.顧客更改送貨日期的訂單，以當日接到通知為標準，更改送貨日期，并加以備注
13.如有賣(mài)場(chǎng)出現貨，必須仔細檢查商品，確認型號且沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的方可送貨
14.投訴質(zhì)量問(wèn)題的，需維修或退換貨的顧客，首先要表示歉意，然后按規定流程做售后服務(wù)
15.如遇到自己權限范圍內或正常處理程序不能解決的售后服務(wù)事項，須及時(shí)匯報請示店長(cháng)或總經(jīng)理
16.訂金不得少于20%，如顧客當時(shí)不夠，必須告知顧客回來(lái)補交，方可報貨，特殊情況除外
17.所有贈品登記入庫，出庫時(shí)，須填寫(xiě)“贈品登記表”
18.團結協(xié)助，必須接待好顧客，不得有不耐煩的語(yǔ)言、表情、舉動(dòng)；無(wú)論多么忙碌都應以顧客為第一，沒(méi)有任何工作比接待顧客更重要，絕不能在顧客面前與同事?tīng)幷摶蜃h論任何事情
導購員崗位職責13
一、促銷(xiāo)員招聘流程
1、報計劃
業(yè)務(wù)員每月25日前上報所負責商超下月促銷(xiāo)員招聘計劃，經(jīng)商超部經(jīng)理批準后招聘
2、面試
招聘信息的發(fā)布及促銷(xiāo)人員初試由業(yè)務(wù)員負責，初試合格后，商超部經(jīng)理面試合格后方可上崗
3、入職條件
1）初中以上文化程度
2）證件齊全：身份證、健康證等
3）認同洛杉奇公司的企業(yè)文化
4）良好的服務(wù)意識、語(yǔ)言表達能力
5）儀容儀表端莊
6）有促銷(xiāo)工作經(jīng)歷和超市促銷(xiāo)經(jīng)驗
4、培訓
促銷(xiāo)員須參加公司及部門(mén)組織的入職培訓，學(xué)習專(zhuān)業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)知識。該培訓由商超部組織實(shí)施。
5、試用
試用期一個(gè)月，完成當月銷(xiāo)售任務(wù)的.80%以上（含80%），并且綜合考評得分在80分以上，遵守公司及超市的管理制度，沒(méi)有顧客投訴、經(jīng)商超部經(jīng)理認可后予以轉正。6、入職
試用期滿(mǎn)，經(jīng)商超部經(jīng)理同意轉正的，由促銷(xiāo)員本人到公司人力資源部辦理入職手續并如實(shí)填寫(xiě)促銷(xiāo)員入職表，上交身份證復印件及銀行卡資料。
7、離職
1）員工正式上崗后，出勤一周經(jīng)辭退或勸退者，公司將不發(fā)放工資；出勤未滿(mǎn)15天自動(dòng)離職者，公司不予核發(fā)工資。
2）員工離職，必須提前三十天向公司提出書(shū)面申請，獲準并辦理相關(guān)手續。未經(jīng)批準離職的扣發(fā)當月工資。
二、促銷(xiāo)員工作職責
7）嚴格遵守公司、商場(chǎng)的各項規章制度，維護公司利益，保守商業(yè)秘密
8）協(xié)調好與商場(chǎng)的客情關(guān)系，確保進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)不受阻
9）主動(dòng)積極收集商場(chǎng)相關(guān)信息及競品態(tài)促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)上報上主管
10）妥善處理顧客投訴
11）提高個(gè)人素質(zhì)，塑造專(zhuān)業(yè)的導購形象
1）不準同顧客或上級吵架
2）不準虛報銷(xiāo)量3）不準有偷盜行為
4）不準兼任其他品牌促銷(xiāo)
5）不準截留商品、試用品、贈品
6）不準誹謗其他品牌
7）不準泄露公司價(jià)格機密
8）不準自行調整上班時(shí)間
導購員崗位職責14
一、積極維護公司品牌形象及店鋪形象，按公司儀容儀表規定；
1、上班必須保持良好的精神狀態(tài)，不要把情緒帶到工作中；保持良好的站姿與走姿，雙手交叉于小腹；微笑服務(wù)、目光柔和恭敬、態(tài)度熱情大方，給顧客創(chuàng )造舒適快樂(lè )的購物空間；
2、儀容：淡妝（眼影、腮紅、口紅）；統一顏色眼影；不留長(cháng)指甲；發(fā)型整潔、不染夸張顏色、長(cháng)發(fā)必須一律扎起或者挽起（店鋪統一），劉海不能遮住眼睛；儀表：統一工作服；身上配飾不超過(guò)4件；戒指、手鏈/手鐲要求平滑，不能刮花貨品；手機一律放調震動(dòng)或靜音放倉庫；
3、每日上班前必須按規定的儀容儀表進(jìn)行著(zhù)裝、化妝，保持工作服裝平整干凈，上班時(shí)間不準在賣(mài)場(chǎng)化妝、
4、每日檢查模特、陳列臺、沙發(fā)、店鋪商品、收銀臺里外、地面及倉庫是否整齊清潔，店內及櫥窗的燈具是否照明正常；試衣間有無(wú)堆放雜物；養成顧客走后隨手整理貨架的習慣，保持陳列貨品干凈整齊；
5、積極維護店內貨品的陳列，每周可根據貨品銷(xiāo)售情況做適當的調整。
6、掛燙、燙板、熨斗用完之后及時(shí)的放進(jìn)倉庫；
二、勞動(dòng)紀律及團隊意識；
1、按時(shí)上下班，不遲到早退，有事請假與調班須提前向店長(cháng)申請；
2、在賣(mài)場(chǎng)不準吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭吵、擅離工作崗位，嚴禁不文明用語(yǔ)、嚴禁在倉庫睡覺(jué)；上班就餐時(shí)間為30分鐘；
3、在賣(mài)場(chǎng)不準依靠在貨柜、貨架、收銀臺，不準坐在賣(mài)場(chǎng)，不準在賣(mài)場(chǎng)按聽(tīng)手機、私人電話(huà)及會(huì )客；不準將私人物品及水杯堆放在賣(mài)場(chǎng)；
4、不準在賣(mài)場(chǎng)看雜志（包括公司內刊），不因上貨、退貨影響接待客人；
5、不能與顧客發(fā)生爭論，對顧客說(shuō)三道四，評頭論足，給顧客臉色看；
6、多講禮貌用語(yǔ)，養成良好工作習慣；嚴禁在賣(mài)場(chǎng)掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行為；
7、必須具備積極的工作心態(tài)，工作認真負責、有耐心；
8、必須服從店長(cháng)安排的各項工作任務(wù)，積極協(xié)助其他同事完成每一單銷(xiāo)售過(guò)程，積極配合其它店鋪調貨及送貨工作；對斤斤計較，影響到整個(gè)團隊的員工將給予批評和警告；
三、執行公司的促銷(xiāo)計劃協(xié)助店長(cháng)順利完成公司下達的銷(xiāo)售目標；
1、協(xié)助店長(cháng)完成公司下達的每年、每季、每月、每周、每天銷(xiāo)售指標，形成時(shí)時(shí)跟進(jìn)、日日跟進(jìn)的習慣，隨時(shí)撐握店鋪銷(xiāo)售完成情況；
2、對當日未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行總結分析，對特殊的銷(xiāo)售案例進(jìn)行記錄分析并與同事分享。
3、抓住每一次續銷(xiāo)的機會(huì )，提高平均客單價(jià)。
四、熟悉門(mén)店日常工作流程、電腦操作流程及各類(lèi)表格制作；
1、每日交接班時(shí)對店內的.貨品清點(diǎn)與交接。
2、熟悉盤(pán)點(diǎn)操作，協(xié)助店長(cháng)做好店鋪盤(pán)點(diǎn)工作，定期盤(pán)點(diǎn)保證賬數與實(shí)數相符。
3、熟悉各類(lèi)上交報表的制作與填寫(xiě)，并協(xié)助店長(cháng)完成上交公司的工作總結及相關(guān)表格。
五、維護門(mén)店財物、殘次品及時(shí)盡力補救與維修，避免不必要浪費；
1、愛(ài)護店內的一切設施和貨品，不得私拿或偷竊店內所有的任何物品，下班時(shí)營(yíng)業(yè)員應互相檢查背包；
2、結束一天的營(yíng)業(yè)后必須將所有的電器關(guān)閉，節省店內物料損耗；
六、協(xié)助店長(cháng)對門(mén)店新員工的培訓與指導；
1、品牌簡(jiǎn)介，面料知識、產(chǎn)品基礎知識培訓；
2、店鋪的日常工作流程及電腦操作流程；
3、肢體語(yǔ)言及接待顧客的技巧與方法
4、如何推薦和展示商品、續銷(xiāo)、搭配技巧；
5、公司陳列標準與模特的穿著(zhù)要求；
6、服務(wù)意識、防火意識、防盜意識；
七、收集競爭對手的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、貨品動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋給公司，并提出合理化的促銷(xiāo)建議；
1、收集和反饋所在商場(chǎng)內其它品牌的促銷(xiāo)活動(dòng)及效果；
2、收集和反饋所在商場(chǎng)內其它品牌的銷(xiāo)售情況及暢銷(xiāo)品的特點(diǎn)；
3、收集和反饋所在商場(chǎng)內其它品牌當季貨品上柜情況；
4、針對所在店鋪的情況提合理化貨品及促銷(xiāo)建議；
八、掌握當季貨品風(fēng)格特點(diǎn)、業(yè)務(wù)知識、貨品的暢、滯銷(xiāo)情況并提出合理化建議；
1、熟悉店內貨品價(jià)格、面料、款號，庫存斷碼情況；了解當季貨品的特性、賣(mài)點(diǎn)及保養；
2、掌握店內的貨品銷(xiāo)售情況，對暢滯銷(xiāo)貨品進(jìn)行分析；根據庫存情況適當的調整模特和陳列，推出主推款，消化庫存；
3、平衡銷(xiāo)售和庫存情況，做好補貨工作，并確定貨品條碼、吊牌、價(jià)格的一致性、保持店鋪的倉庫貨品擺放有序整齊干凈、保管貨品安全。
九、處理門(mén)店顧客投訴、突發(fā)事件及VIP客戶(hù)的維系；
1、處理顧客投訴時(shí)應冷靜，仔細檢查和了解顧客投訴的原因，并記錄顧客投訴案例通告同事，以免類(lèi)似事件再次發(fā)生；
2、做好VIP客戶(hù)資料登記、管理及潛在客戶(hù)的資料收集；
3、與VIP客戶(hù)保持聯(lián)系，顧客生日、節日以手機信息形式表示誠意祝福；
十、處罰條例
對儀容儀表不規范的員工，第一次警告，第二次扣分，第三次罰款（罰款20元，店長(cháng)10元），第四次降級為試用期員工；終端賣(mài)場(chǎng)最能磨練人，導購人員應在工作實(shí)踐中不斷的積累經(jīng)驗，提升自我，虛心學(xué)習、與時(shí)俱進(jìn)，與公司同步發(fā)展！
導購員崗位職責15
1、票證審核：審查、核對銷(xiāo)售訂貨單、送貨單和其他相關(guān)票證，確保準確無(wú)誤；
2、處理投訴及其他突發(fā)事件：聽(tīng)取顧客意見(jiàn)及批評，處理好顧客投訴，及時(shí)改進(jìn)工作，合理妥當的處理突發(fā)事件并上報，維護公司聲譽(yù)；
3、三防管理：經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作；
4、積極協(xié)助同事處理工作；
5、處理領(lǐng)導安排的其他工作。
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