總臺服務(wù)員崗位職責

　　現如今，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的總臺服務(wù)員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

總臺服務(wù)員崗位職責1

　　1．接待旅客做到熱情、周到、方便、及時(shí)、嚴禁與客人爭吵。

　　2. 做好旅客預約住宿的登記工作，并與有關(guān)人員聯(lián)系，合理安排床位，提高床位利用率。

　　3. 認真做好旅客住宿登記，必須憑身份證或公安部門(mén)認可的其它有效證件登記。

　　4. 做好結賬工作。凡客人離所應及時(shí)結清住宿費，本校部門(mén)轉賬款應及時(shí)催交。

　　5.認真做好交接班工作，特別是對床位住宿及財務(wù)結賬、貴重物品的寄存等情況交接清楚，每天收款按時(shí)上交。

　　6.做好衛生包干區、大廳、總臺的`衛生清潔工作（包括玻璃）。

　　7.保管好旅客寄存的貴重物品，總臺內部做到閑人莫入。

　　8.管理電話(huà)收費工作。并及時(shí)做好財務(wù)結賬。

　　9.不得私自降低房?jì)r(jià)，如遇特殊情況應向上級領(lǐng)導匯報后定價(jià)。

總臺服務(wù)員崗位職責2

　　一、崗位名稱(chēng)：總臺服務(wù)員

　　二、報告上級：總臺

　　三、督導下級：無(wú)

　　四、聯(lián)系部門(mén)：酒店各崗位

　　五、職責提要：保證始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極推銷(xiāo)客房，有關(guān)部門(mén)提供準確的營(yíng)業(yè)狀況。嚴格按度假村的規范標準去做，為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務(wù)。

　　具體職責：

　�。�、按時(shí)上班，著(zhù)裝符合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　�。�、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　�。�、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解度假村的所有活動(dòng)。

　�。�、熟悉度假村有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策，了解所有客房的.朝向、價(jià)格、特點(diǎn)等情況，有的放矢地向來(lái)店客人推銷(xiāo)客房，在滿(mǎn)足客人要求的前提下，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

　�。�、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　�。�、熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。

　�。�、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續。

　�。�、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　�。�、接受部門(mén)開(kāi)展的各項培訓。

　�。保�、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

　�。保�、工作講求效率，富有責任心。

　�。保�、嚴格遵守度假村及部門(mén)的各項規章制度，自覺(jué)接受領(lǐng)班的監督。

　　六、素質(zhì)要求：

　�。�、高中以上文化程度，懂得英語(yǔ)。

　�。�、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強的、推銷(xiāo)意識和責任感。

　�。�、通曉度假村各項對客政策、設施設備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺工作程度和規范。

　�。�、相貌端正，身體健康，年齡在１８－30歲為佳。

總臺服務(wù)員崗位職責3

　　一、崗位名稱(chēng):總臺服務(wù)員

　　二、報告上級:總臺領(lǐng)班

　　三、督導下級:無(wú)

　　四、聯(lián)系部門(mén):酒店各崗位

　　五、職責提要:保證始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極推銷(xiāo)客房,有關(guān)部門(mén)提供準確的營(yíng)業(yè)狀況資料。嚴格按度假村的規范標準去做,為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務(wù)。

　　具體職責:

　　1、按時(shí)上班,著(zhù)裝符合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前,自我檢查,確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�,了解度假村的所有活動(dòng)。

　　4、熟悉度假村有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策,了解所有客房的朝向、價(jià)格、特點(diǎn)等情況,有的.放矢地向來(lái)店客人推銷(xiāo)客房,在滿(mǎn)足客人要求的前提下,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

　　5、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

　　6、熟練掌握店內外信息,提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　7、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續。

　　8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9、接受部門(mén)開(kāi)展的各項培訓。

　　10、制作有關(guān)報表,為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

　　11、工作講求效率,富有責任心。

　　12、嚴格遵守度假村及部門(mén)的各項規章制度,自覺(jué)接受領(lǐng)班的監督。

　　六、素質(zhì)要求:

　　1、高中以上文化程度,懂得英語(yǔ)。

　　2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強的服務(wù)意識、推銷(xiāo)意識和責任感。

　　3、通曉度假村各項對客政策、設施設備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺工作程度和規范。

　　4、相貌端正,身體健康,年齡在18-30歲為佳。

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