接待員的崗位職責15篇（精品）

　　在日常生活和工作中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的接待員的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

接待員的崗位職責1

　　工作要求：

　　1、男女不限，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、普通話(huà)標準，口齒清晰;

　　3、辦公軟件操作熟練;

　　4、有良好的.溝通技巧;

　　5、具有服務(wù)意識，抗壓能力強，能吃苦耐勞，學(xué)習能力強，有責任心、工作細心細致，有團隊精神;

　　6、服從公司和領(lǐng)導安排。

　　工作職責：

　　1、負責購車(chē)客戶(hù)、入廠(chǎng)保養維修客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng);

　　2、應對客戶(hù)投訴，后期跟蹤，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、具備大公無(wú)私能力，監督各部門(mén)的流程執行規范工作;

　　4、展廳客流量統計錄入和確保每組到店客戶(hù)銷(xiāo)售接待;

　　5、每日、月度、年度報表數據統計;

　　6 、及時(shí)完成領(lǐng)導交代的其他工作等。

接待員的崗位職責2

　　1、客人入住盡量滿(mǎn)足，客滿(mǎn)時(shí)要主動(dòng)為客人聯(lián)系其它酒店。

　　2、保持工作場(chǎng)所干凈、整潔美觀(guān)。

　　3、做好當日工作的一切準備，客人到來(lái)時(shí)，必須站立端正，用敬語(yǔ)主動(dòng)向客人問(wèn)好，微笑服務(wù)。

　　4、認真制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)日報表，遵守酒店及部門(mén)各項規章制度。

　　5、掌握各種安全緊急事故的.處理方法及預防措施。

　　6、做好交接班記錄，準確仔細的與下一班交接工作，完成上級交辦的其它工作。

接待員的崗位職責3

　　1、全時(shí)段為客戶(hù)提供高水準的養護和服務(wù)，并在任何時(shí)刻都需保護客戶(hù)的隱私；

　　2、通過(guò)面對面、電話(huà)或郵件，為客戶(hù)提供他們預約的信息和細節，并在有更改的情況下第一時(shí)間通知客戶(hù)；

　　3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的`接待服務(wù)；

　　4、確保檔案的妥善保管并在需要時(shí)提供給醫護人員；

　　5、根據團隊的需要進(jìn)行打印信件和筆記的工作；

　　6、采購和管理辦公用品；

　　7、負責其他的一些指派任務(wù)。

接待員的崗位職責4

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預訂，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí);

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的`延續性;

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結賬工作。

接待員的崗位職責5

　　崗位職責

　　一、負責接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期回訪(fǎng)。

　　二、負責管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳及每月的.收費統計和報表工作；

　　三、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續。

　　四、負責服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶(hù)檔案與資料的管理工作；

　　五、負責服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作；

　　六、負責服務(wù)處員工的考勤統計工作；

　　七、保持與業(yè)戶(hù)的聯(lián)系和相互溝通，組織社區公益性活動(dòng)；

　　八、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

接待員的崗位職責6

　　1、接待員應站在距柜臺1尺左右的地方，目視前方隨時(shí)迎候客人的到來(lái)。

　　2、根據要求合理安排房間，辦理客人住宿時(shí)間不超過(guò)3分鐘。

　　3、各類(lèi)報表填寫(xiě)清楚，及時(shí)將賓客的`抵離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén)，保證銜接無(wú)差錯。

　　4、按服務(wù)規程做好代客留言，信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。

　　5、辦理訪(fǎng)客查詢(xún)不超過(guò)3分鐘，郵件分送不超過(guò)30分鐘，鑰匙收發(fā)（磁卡門(mén)匙制作）不超過(guò)1分鐘。

　　6、接聽(tīng)電話(huà)鈴響不超過(guò)3聲，使用敬語(yǔ)。

　　7、接受電話(huà)訂房及到店訂房。

　　8、保持臺內擺放整齊及周?chē)�環(huán)境干凈。

　　9、做好各項工作的交班（清楚仔細）。

接待員的崗位職責7

　　1、接待員應保持正確而美觀(guān)的站位姿態(tài)。站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳。

　　2、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養。著(zhù)裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話(huà)，不留長(cháng)發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

　　3、接待員應經(jīng)常性的征詢(xún)客人的意見(jiàn)，看管好意見(jiàn)簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)簿上的內容。

　　4、接待員善于記住經(jīng)常來(lái)店消費的賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話(huà)，協(xié)助主和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5、接待員應熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對新來(lái)的.客人應主動(dòng)上前介紹，做到熱情、流利。

　　6、接待員要善于從客人的乘坐車(chē)輛、言談舉止、衣著(zhù)打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進(jìn)行有針對性的宣傳介紹工作。

　　7、接待對消費情況有疑問(wèn)的客人時(shí)，接待員應配合收銀員通過(guò)收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致地講解消費內容，打消客人的疑問(wèn)。

　　8、接待員應及時(shí)掌握客人在內進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn)，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9、工作時(shí)間內無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內找人，需要找人，由接待員電話(huà)聯(lián)系或替客人找。

　　10、負責外來(lái)施工和內部服務(wù)的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區；內部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。

　　11、接待員應隨時(shí)注意內部的衛生情況，如煙缸超過(guò)兩個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　12、接待員應管理好內部的設施、設備，如空調、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應根據客人的需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)。

接待員的崗位職責8

　　1、負責總臺接待、問(wèn)詢(xún)工作，為賓客提供禮貌、熱情、耐心、周到、細致的服務(wù)。

　　2、積極銷(xiāo)售客房。掌握客房?jì)r(jià)格，每日認真清房、核房，提前安排好貴賓、團隊、會(huì )議及散客用房。

　　3、負責辦理客人住宿登記、續房、換房、貴物及行李寄存等手續，做好客史檔案工作。

　　4、了解客房類(lèi)型、位置、特點(diǎn)，準確掌握房態(tài)，根據當日訂房情況合理安排臨時(shí)入住客人。

　　5、及時(shí)解決住店客人提出的困難，并及時(shí)向上級匯報，與客人建立良好的.關(guān)系。

接待員的崗位職責9

　　1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細閱讀上班未完成事項;

　　2.熟練掌握前臺接待、問(wèn)詢(xún)、收銀的工作程序;

　　3.負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn);

　　4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

　　5.做好客人轉租、轉房及改租等有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦;

　　6.掌握當天及未來(lái)一段時(shí)期內的酒店房間供應情況，主動(dòng)為賓客提供詢(xún)問(wèn)及接待服務(wù)，善于用微笑接待來(lái)賓;

　　7.了解當天酒店舉辦的各項重要活動(dòng)和宴會(huì )以便做好針對性服務(wù);

　　8.制作前臺有關(guān)統計報表，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通情況;

　　9.管理酒店客用房間鑰匙;

　　10.管理好每天的備用金，確保準確無(wú)誤與下班交接;

　　11.準確無(wú)誤地把當天的.所有帳目及收入交到財務(wù);

接待員的崗位職責10

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售部處理日常內勤工作;

　　2、負責通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段尋找潛在客戶(hù);

　　3、負責產(chǎn)品講解、標書(shū)及方案、合同的制作與修改;

　　4、負責接待公司客戶(hù)，安排客戶(hù)的`日常接待行程;

　　5、負責區域客戶(hù)與銷(xiāo)售經(jīng)理的對接工作;

　　6、負責協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理項目方案、標書(shū)、圖紙等相關(guān)工作的制作;

　　7、負責區域客戶(hù)的接待及公司產(chǎn)品的講解等相關(guān)工作;

　　8、完成總經(jīng)辦或各部門(mén)領(lǐng)導交辦的其他工作，服從公司安排。

接待員的崗位職責11

　　1.需準確掌握當日及次日商場(chǎng)及品牌活動(dòng);

　　2.負責各項對客戶(hù)服務(wù)工作，了解并記錄客人習慣及喜好，協(xié)助客人解決疑難事宜;

　　3.與商場(chǎng)客人及各品牌保持良好溝通，及時(shí)了解店鋪最新活動(dòng)，并推廣商場(chǎng)會(huì )員;

　　4.負責活動(dòng)前期對客戶(hù)電話(huà)邀約工作，保障會(huì )員活動(dòng)參與率;

　　5.負責搜集賓客建議并及時(shí)采取跟進(jìn)措施，定期對各項服務(wù)建議進(jìn)行匯總上報;

　　6.圓滿(mǎn)完成金鑰匙服務(wù)主管交辦的其他工作。

接待員的崗位職責12

　　接待員崗位職責

　　1、 接待員應保持正確而美觀(guān)的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳 ，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳。

　　2、 接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養，著(zhù)裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話(huà)，不留長(cháng)發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

　　3、 接待員應經(jīng)常性的征詢(xún)客人的意見(jiàn)，看管好賓館的意見(jiàn)簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)簿上的內容。

　　4、 接待員善于記住經(jīng)常來(lái)店消費的賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話(huà)，協(xié)助主和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5、 接待員應熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對新來(lái)的客人應主動(dòng)上前介紹，做到熱情、流利。

　　6、 接待員要善于從客人的乘坐車(chē)輛、言談舉止、衣著(zhù)打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進(jìn)行有針對性的宣傳介紹工作。

　　7、 接待對消費情況有疑問(wèn)的客人時(shí)，接待員應配合收銀員通過(guò)收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致地講解消費內容，打消客人的疑問(wèn)。

　　8、 接待員應及時(shí)掌握客人在內進(jìn)行的'所有投訴意見(jiàn)，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9、 工作時(shí)間內無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內找人，需要找人，由接待員電話(huà)聯(lián)系或替客人找。

　　10、 負責外來(lái)施工和內部服務(wù)的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區；內部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。

　　11、 接待員應隨時(shí)注意內部的衛生情況，如煙缸超過(guò)兩個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　12、 接待員應管理好內部的設施、設備，如空調、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應根據客人的需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)。

接待員的崗位職責13

　　1.遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　2.負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪(fǎng)客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪(fǎng)人員在公司洽談區等候和會(huì )見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區域內，謝絕閑雜人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。

　　3.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負責公司各類(lèi)信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。6.按月統計公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7.統計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8.提前統計、登記公司領(lǐng)導一周內的要事安排，包括應參加的公司內部會(huì )議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車(chē)輛安排及其他服務(wù)保障工作。

　　9.負責領(lǐng)導辦公區域、公司公共區域的衛生檢查，督促保潔人員清理衛生死角，提高環(huán)境衛生質(zhì)量。

　　10.公司部門(mén)負責人以上領(lǐng)導簽閱文件的登記、送轉及反饋。

　　11.負責公司安保工作，做好對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區域的安全排查，定時(shí)對用水用電、公共設施安全狀況進(jìn)行檢查。

　　12.有公司主要領(lǐng)導參加會(huì )議的.后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。13.公司領(lǐng)導及所在部門(mén)負責人交辦的其他工作。

接待員的崗位職責14

　　職責描述:

　　1、負責集團會(huì )所樓層的前廳接待及餐飲服務(wù)工作;

　　2、保持會(huì )所相關(guān)區域的環(huán)境衛生及秩序。

　　3、茶藝招待工作。

　　任職資格:

　　1、有酒店接待或星級酒店同等高端餐飲崗位1年工作經(jīng)驗;

　　2、形象氣質(zhì)佳,投遞請標注身高情況并附上個(gè)人生活照。

接待員的`崗位職責15

　　1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導下開(kāi)展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規定向經(jīng)理匯報本職工作。

　　2、負責完成本公司業(yè)務(wù)接待所規定的工作內容，并達到工作要求。

　　3、負責完業(yè)務(wù)接待的準備工作，上班前必須準備好必備的工作用表和價(jià)目表，服務(wù)項目介紹書(shū)等工作文件。

　　4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。

　　5、負責接收送修車(chē)輛，聽(tīng)取和記錄客戶(hù)的業(yè)務(wù)訴求，認真填寫(xiě)報修單或估價(jià)單，填寫(xiě)報價(jià)單時(shí)要認真填報工期，工價(jià)，維修項目和顧客的特別要求。

　　6、負責接車(chē)過(guò)程中簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題診斷或車(chē)況技術(shù)問(wèn)題判斷；當遇到較復雜問(wèn)題時(shí)，要立即通知車(chē)間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場(chǎng)幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶(hù)久等，技術(shù)診斷完成后應立即填報技術(shù)診斷書(shū)或報修施工單，并呈交客戶(hù)審閱。

　　7、負責接收送修車(chē)輛時(shí)，認真全面視檢送修車(chē)輛的外觀(guān)，對儀表油表（量）里程表（行程數）要檢查登記并把情況當面告之客戶(hù)。對隨車(chē)物口要征求客戶(hù)意見(jiàn)，或交客戶(hù)自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶(hù)驗簽。

　　8、客戶(hù)交車(chē)后或檢查車(chē)輛后需離廠(chǎng)時(shí)，要禮貌送客。

　　9、負責將送修車(chē)及報修單移交車(chē)間經(jīng)理或調度員，并負責辦理移交手續，如客戶(hù)有特別要求的，應轉告車(chē)間經(jīng)理或調度員注意。在車(chē)間經(jīng)理比較忙時(shí)，協(xié)助車(chē)間經(jīng)理合理派工。

　　10、送修車(chē)進(jìn)入車(chē)間維修后，要負責適時(shí)跟蹤詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)度，按本廠(chǎng)規定通知客戶(hù)按時(shí)接車(chē)，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過(guò)程中發(fā)生增項修理時(shí)，要負責立即與客戶(hù)聯(lián)系。征得客戶(hù)意見(jiàn)后，立即轉報車(chē)間經(jīng)理或調度員，按客戶(hù)意見(jiàn)處理生產(chǎn)作業(yè)。

　　11、負責從車(chē)間經(jīng)理或調度員處接收維修竣工車(chē)輛，并負責接車(chē)時(shí)對車(chē)輛外觀(guān)，內飾件的`檢視，對有技術(shù)問(wèn)題的車(chē)輛，有責任當場(chǎng)向車(chē)間經(jīng)理或調度員詢(xún)問(wèn)，交涉，有責任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)輛。

　　12、負責按規定時(shí)間通知客戶(hù)接車(chē)。（一般情況下，工期一天內的應提前1小時(shí)通知；工期二天以上應提前半天或1天通知）。

　　13、向客戶(hù)交送竣工車(chē)輛時(shí)，負責通知并協(xié)助客戶(hù)辦理財務(wù)結算手續，交接過(guò)程中應先檢查客戶(hù)結算憑證，然后引導客戶(hù)對車(chē)輛外觀(guān)作全面視檢，有隨車(chē)托管物品的，要隨車(chē)一并交回客戶(hù)，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。

　　14、客戶(hù)在接收車(chē)輛時(shí)，如有意見(jiàn)，牢騷或者疑問(wèn)，先應認真虛心聽(tīng)取，然后向客戶(hù)致歉，同時(shí)，作出禮貌耐心的解釋。

　　15、客戶(hù)開(kāi)車(chē)離廠(chǎng)時(shí)，應與顧客禮貌告別，且送出廠(chǎng)。

　　16、負責有關(guān)客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)，價(jià)格咨詢(xún)，配件咨詢(xún)。

　　17、負責向客戶(hù)介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況。

　　18、負責對客戶(hù)的跟蹤服務(wù)

　　19、對維修保養出廠(chǎng)后的客戶(hù)要在兩日內整理好客戶(hù)檔案并歸檔存放。

　　20、對出廠(chǎng)后二天至五天的客戶(hù)要電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛運用情況。

　　21、適時(shí)通知客戶(hù)車(chē)輛下一次保養的時(shí)間，年審時(shí)間，定期檢測時(shí)間，保險到期時(shí)間，駕駛證到期時(shí)間等有關(guān)信息。

　　22、認真解答客戶(hù)提出的汽車(chē)運用方面的技術(shù)咨詢(xún)，主動(dòng)提出合建議。

　　23、負責處理客戶(hù)投訴

　　24、認真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)，提出處理方法，屬我方責任的，應主動(dòng)提出賠償和道歉，屬較大問(wèn)題的應立即向本部經(jīng)理匯報，以便盡快答復客戶(hù)，處理投廣播時(shí)不得與客戶(hù)爭執，應始終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。

　　25、負責本人工作區（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。

　　26、負責完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的業(yè)務(wù)工作。

　　27、負責配合業(yè)務(wù)統計員做好其本職工作。

　　28、不能完成上述工作，應按本廠(chǎng)規定接受行政處分和經(jīng)濟處罰。

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