售后客服崗位職責15篇[優(yōu)選]

　　在現在的社會(huì )生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的售后客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后客服崗位職責1

　　職責：

　　1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶(hù)需求及解答;

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的`問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

　　任職要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，有一定的抗壓能力及客戶(hù)服務(wù)知識和能力。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò )知識基礎。

　　3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè )觀(guān)、積極。普通話(huà)標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習能力。

售后客服崗位職責2

　　1、對學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的學(xué)習指導、建立和保管學(xué)生檔案；

　　2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的.反饋信息并匯報給教學(xué)主管；

　　3、按照公司標準的學(xué)生學(xué)習周期管理服務(wù)流程，對自己所負責的學(xué)生進(jìn)行相應的跟進(jìn)。例如：制定學(xué)生個(gè)人學(xué)習計劃，并能通過(guò)多種溝通渠道持續地跟進(jìn)學(xué)生。

　　4、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)促進(jìn)新老學(xué)員的續費和轉介紹；

　　5、負責配合組織學(xué)員活動(dòng)；

　　6、督促學(xué)員學(xué)習，達到要求的進(jìn)度指標。

售后客服崗位職責3

　　1、負責受理客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)溝通工具的客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)、建議等,對于無(wú)法一次性解決的.客戶(hù)問(wèn)題、投訴等進(jìn)行詳細記錄并提交相關(guān)人員處理;

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶(hù)需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶(hù)進(jìn)行合理推薦,促使交易達成;

　　3、收集、整理、完善客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數據基礎;

　　4、按要求開(kāi)展客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)工作,負責維護良好的客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、按要求整理歸檔客戶(hù)信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

　　6、保守公司秘密,維護公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶(hù)表達公司項目服務(wù)及標準

售后客服崗位職責4

　　具體職責：

　　1、負責售后電話(huà)的接聽(tīng)，記錄客戶(hù)信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。

　　2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

　　3、復雜重大的售后，及時(shí)進(jìn)行資料的整理，報部門(mén)經(jīng)理處理;

　　4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、能熟練的使用辦公軟件，性格開(kāi)朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、具有較強的語(yǔ)言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的.工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;

　　3、具有良好的服務(wù)意識、耐心與細心，能周到應對各種類(lèi)型顧客。

售后客服崗位職責5

　　一、工作流程

　　1、首先學(xué)習并掌握新產(chǎn)品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價(jià)格等。

　　2、通過(guò)聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來(lái)詢(xún)客人的導購服務(wù)，解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，促成訂單，完成銷(xiāo)售。

　　3、買(mǎi)家付款后，務(wù)必確認收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買(mǎi)家要及時(shí)跟蹤，促成交易。

　　4 對買(mǎi)家提出要修改尺碼、顏色、價(jià)格、地址，進(jìn)行修改修改好后備注清楚。

　　5、完成客戶(hù)維護和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

　　6、每天工作前打開(kāi)淘寶后臺，需要查看的內容：查看交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現未解決的問(wèn)題應該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況，對特殊情況作出緊急處理。

　　7、下班時(shí)，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里，交接給下面同事處理。

　　二、客服基本要求

　　1.熱愛(ài)本行業(yè)，對電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

　　2.不斷加強自身的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶(hù)爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

　　4.對產(chǎn)品款式細節了解、掌握，主動(dòng)了解客戶(hù)需求，掌握溝通技巧，。

　　三、服務(wù)過(guò)程中的注意事項

　　1、要第一時(shí)間回復。

　　當顧客給我們打招呼的時(shí)候，因為回復的時(shí)間太長(cháng)，顧客會(huì )覺(jué)得自身沒(méi)有被受到重視。如果您覺(jué)得自己打字很慢的情況下，可以設置添加的短語(yǔ)。比如說(shuō)：您好!請問(wèn)有什么可以幫助您的。這樣的話(huà)，就可以以最快的速度回復顧客哦。

　　2、要注意服務(wù)態(tài)度。

　　盡量使用親切和尊敬的詞語(yǔ)，讓顧客覺(jué)得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當時(shí)沒(méi)有購買(mǎi)公司的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì )記得之前有家店服務(wù)還是不錯，同樣可以帶來(lái)回頭客，經(jīng)常會(huì )有顧客說(shuō)，賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯，下次一定會(huì )再來(lái)的。

　　3、對待顧客要有耐心。

　　任何一位當他對自己想購買(mǎi)的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買(mǎi)下來(lái)。所以詢(xún)問(wèn)很多問(wèn)題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬(wàn)不能過(guò)于的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專(zhuān)業(yè)介紹。

　　4、對待顧客要細心。

　　跟顧客聯(lián)系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說(shuō)，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來(lái)，因為出錯的話(huà)，會(huì )造成很?chē)乐氐暮蠊�，沒(méi)有備注快遞的話(huà)，也許顧客會(huì )收

　　不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯，顧客會(huì )很不滿(mǎn)意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時(shí)間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過(guò)爛筆頭。

　　5、對待顧客要用心。

　　人與人之間的.交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語(yǔ)言能夠幫助相互溝通。當顧客說(shuō)到自己的問(wèn)題的時(shí)候，一定要用心去回答，沒(méi)有天生的金牌客服，都是經(jīng)過(guò)不斷的慢慢摸索，才可以做到的。

　　6、一定要把顧客加為好友。

　　不要因為有時(shí)候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話(huà)框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會(huì )有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶(hù)�；蛘咴谫徺I(mǎi)過(guò)程中出現雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會(huì )有很好的幫助。

　　四、能力要求

　　1、"處世不驚"的應變能力

　　對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力，作為客服人員每天都要面對著(zhù)不同的客戶(hù)，很多時(shí)候客戶(hù)會(huì )給你帶來(lái)一些真正的挑戰。比如說(shuō)討價(jià)還價(jià)，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著(zhù)冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚。

　　2、挫折打擊的承受能力

　　銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì )遇到一些挫折打擊�？头�人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說(shuō)，你會(huì )不會(huì )因為產(chǎn)品解釋的不夠詳細而被客戶(hù)誤解？或者因為客戶(hù)遭受到了太大的打擊，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

　　3、情緒的自我掌控調節能力

　　情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢？比如，每天接待100個(gè)客戶(hù)，可能第一個(gè)客戶(hù)就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個(gè)客戶(hù)依然在等著(zhù)你，這時(shí)候你會(huì )不會(huì )把第一個(gè)客戶(hù)帶給你的不愉快轉移給下一個(gè)客戶(hù)呢？這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶(hù)你永遠是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.

　　4、滿(mǎn)負荷情感付出的支持能力

　　什么叫做滿(mǎn)負荷情感付出呢？就是你對每一個(gè)客戶(hù)都提供最好的服務(wù).不能有保留，不能說(shuō)，因為今天需要對100個(gè)人笑，估計笑不了那么長(cháng)時(shí)間，所以一開(kāi)始要笑的少一點(diǎn)。做客戶(hù)服務(wù)可以嗎？不可以.你對待第一個(gè)客戶(hù)和對待最后一個(gè)客戶(hù)，同樣需要付出飽滿(mǎn)的熱情。

售后客服崗位職責6

　　職責描述：

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò )負責公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品銷(xiāo)售；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動(dòng)，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學(xué)習、創(chuàng )新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò )溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲

　　2、無(wú)經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂(lè )活動(dòng)；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時(shí)間：早9晚6，法定節假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、交通便利。

　　2、輕松愉快的'工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著(zhù)底薪做一個(gè)普通員工，請你不要來(lái)。

　　如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

售后客服崗位職責7

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管;

　　2、質(zhì)量問(wèn)題反饋,通過(guò)評價(jià)管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現質(zhì)量問(wèn)題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén);

　　3、erp系統操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶(hù)之聲管理,定時(shí)對負面評價(jià)分析與查看,對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評分;

　　5、日常退款、打款,售后客服話(huà)術(shù)更新;

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

　　7、提供良好晉升空間

售后客服崗位職責8

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　2、負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線(xiàn)上購物的所有客戶(hù)旺旺為好友），了解并分析客戶(hù)需求，規劃回頭客服務(wù)方案。

　　3、對前一天的.遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(cháng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶(hù)維權，分別做表格進(jìn)行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(cháng)收貨時(shí)間；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋?zhuān)瑢�較差評價(jià)進(jìn)行excel統計），負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。

　　4、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　5、快遞問(wèn)題的查詢(xún)處理，評價(jià)管理。

　　任職要求：

　　1、18——30歲，女士?jì)?yōu)先；

　　2、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；

　　5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

售后客服崗位職責9

　　職位描述：

　　崗位說(shuō)明：

　　1、據業(yè)務(wù)實(shí)際情況（移動(dòng)學(xué)習的平臺）進(jìn)行企業(yè)客戶(hù)對接（主要與企業(yè)培訓及相關(guān)部門(mén)對接），并獨立負責運營(yíng)服務(wù)；

　　2、整理、收集客戶(hù)反饋需求，對接給技術(shù)開(kāi)發(fā)人員；

　　3、幫助客戶(hù)在平臺首頁(yè)進(jìn)行搭建及培訓工作，提高用戶(hù)活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)做數據收集；

　　4、負責制作相關(guān)PPT并至客戶(hù)處進(jìn)行宣講；

　　5、整理客戶(hù)相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺資源線(xiàn)上化（課程、題庫等）；

　　6、協(xié)助講師培訓，培訓后期客戶(hù)需求對接，協(xié)助重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)考試，直播操作工作；

　　7、根據客戶(hù)對平臺、功能使用情況以及數據顯示，提出相關(guān)建議并指導進(jìn)行下一步工作開(kāi)展。

　　職位要求：

　　1、有團隊合作精神，語(yǔ)言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶(hù)角度進(jìn)行引導；

　　2、較強的應變能力、學(xué)習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

　　薪酬福利：

　　1、入職即購買(mǎi)六險一金，周末雙休；

　　2、年度調薪機會(huì )、地鐵周邊交通便利；

　　3、帶薪年假、節日活動(dòng)及福利、生日會(huì )等；

　　4、內外部培訓拓展、每年不定期舉行境內外旅游；

　　5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；

　　個(gè)人發(fā)展：提供全方位的培訓、晉升機會(huì )、極具行業(yè)競爭力的'薪酬待遇、為您的成長(cháng)保駕護航。

售后客服崗位職責10

　　1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶(hù)建立聯(lián)系，并負責天貓平臺在線(xiàn)銷(xiāo)售;

　　2、通過(guò)阿里旺旺、電話(huà)等相關(guān)工具溝通，能及時(shí)、準確、合理的在線(xiàn)解決買(mǎi)家咨詢(xún)問(wèn)題;

　　3、解決客戶(hù)在做出購買(mǎi)決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷(xiāo)售;

　　4、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶(hù)的'相關(guān)售后問(wèn)題，維護客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

售后客服崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、根據客戶(hù)需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態(tài)的管理，查詢(xún)各旅游網(wǎng)的訂房情況；

　　3、對各旅游網(wǎng)的'訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，及時(shí)反映客戶(hù)的有關(guān)信息和問(wèn)題；

　　5、解決客戶(hù)的疑問(wèn)，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

　　6、公司分配的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、擅長(cháng)于文字和語(yǔ)言表達，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致；

　　3、熱愛(ài)養老服務(wù)；

　　4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應屆畢業(yè)生的加入。

　　5、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。

售后客服崗位職責12

　　崗位職責:

　　1.負責接聽(tīng)英語(yǔ)熱線(xiàn)電話(huà)，辦理國際機票變更、簽轉、退票服務(wù)；受理并盡量解決旅客的求助和投訴；

　　2.對新老客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集市場(chǎng)反饋信息；

　　3.與國外各大供應商聯(lián)系，確認相關(guān)信息等；

　　4.通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )平臺等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)售后服務(wù)；

　　5.對相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔；

　　崗位要求：

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷；有1年以上機票英文售后客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可以接受；

　　2.英語(yǔ)水平：四級以上，具有良好的.聽(tīng)、說(shuō)、讀寫(xiě)能力，口語(yǔ)流利者優(yōu)先；

　　3.熟悉office辦公軟件，如excel、word等；

　　4.普通話(huà)標準；對客戶(hù)服務(wù)行業(yè)熱愛(ài)，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識，抗壓能力好；

　　5.能接受倒班的工作性質(zhì)

　　職位描述：

　　-處理客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴及回訪(fǎng)等售后服務(wù)；

　　-處理網(wǎng)上客服平臺相關(guān)業(yè)務(wù)；

　　職位要求：

　　-大專(zhuān)或以上學(xué)歷，有電話(huà)客服經(jīng)驗（call in，非銷(xiāo)售）或金融保險行業(yè)經(jīng)驗；

　　-良好的客戶(hù)服務(wù)和溝通意識，擅于傾聽(tīng)和提問(wèn)，具較強的理解和表達能力；

　　-流利的普通話(huà)和粵語(yǔ)（英文口語(yǔ)優(yōu)秀者可申請“中英文售后客服專(zhuān)員”），表達流暢；

　　-良好的聲線(xiàn)、語(yǔ)音、語(yǔ)調及電話(huà)禮儀；

　　-熟練操作和運用計算機，能快速進(jìn)行中英文輸入；

　　-適應熱線(xiàn)工作性質(zhì)及輪班工作

售后客服崗位職責13

　　接待：

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;

　　2、通過(guò)接待數據分析，制定相應的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶(hù)信息，對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶(hù)的`退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評價(jià)，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評)。

售后客服崗位職責14

　　崗位職責：

　　1.受理來(lái)自電話(huà)用戶(hù)的.咨詢(xún)；

　　2.通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好系統登記工作；

　　3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至團隊負責人受理；

　　4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等。

　　任職要求：

　　1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗尤佳；

　　2.有良好的協(xié)調溝通能力；

　　3.打字速度30字/分鐘及以上。

售后客服崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、統計售后工程師每日工作安排，收集現場(chǎng)服務(wù)報告單。月統計成報表發(fā)給上級領(lǐng)導;

　　2、售后維修備件領(lǐng)用收發(fā)管理。處理維修備件報價(jià)及備件訂單跟單出貨收款情況;

　　3、售后部門(mén)行政類(lèi)工作;

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、1年以上文職工作經(jīng)驗;年齡22-40歲;

　　3、具備較強的.書(shū)面和口頭表達能力，良好的溝通協(xié)調能力和執行力;

　　4、服務(wù)意識、團隊協(xié)助能力強;具有良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神;

　　5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。

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