售后客服崗位職責【優(yōu)秀】

　　在快速變化和不斷變革的今天，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的售后客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后客服崗位職責1

　　1、解決客戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的異議，對售后解決效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度負責

　　2、結合產(chǎn)品知識和常見(jiàn)售后問(wèn)題，對客戶(hù)進(jìn)行疏通引導，通過(guò)溝通預判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率

　　3、熟悉產(chǎn)品，對用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品使用指導、幫助客戶(hù)進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題排查、解決

　　4、與倉儲、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門(mén)同事協(xié)作，解決售后問(wèn)題

　　5、通過(guò)400電話(huà)、微信群、旺旺群等即時(shí)聊天工具，與客戶(hù)互動(dòng)，情感維系，提升客戶(hù)體驗和客戶(hù)粘性

售后客服崗位職責2

　　具體職責：

　　1、負責售后電話(huà)的接聽(tīng)，記錄客戶(hù)信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。

　　2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

　　3、復雜重大的售后，及時(shí)進(jìn)行資料的.整理，報部門(mén)經(jīng)理處理;

　　4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、能熟練的使用辦公軟件，性格開(kāi)朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、具有較強的語(yǔ)言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;

　　3、具有良好的服務(wù)意識、耐心與細心，能周到應對各種類(lèi)型顧客。

售后客服崗位職責3

　　崗位職責

　　1.負責接待、安撫、處理各種渠道來(lái)源的售后客戶(hù)投訴,根據客戶(hù)反饋問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),與相關(guān)負責人溝通對接,跟蹤處理過(guò)程直至問(wèn)題妥善解決;

　　2.建立客戶(hù)投訴檔案,定期總結出現的.問(wèn)題,及時(shí)反饋并提出改進(jìn)建議;

　　3.對已分類(lèi)客戶(hù)定期進(jìn)行售后調研回訪(fǎng),調研回訪(fǎng)內容包括但不限于產(chǎn)品使用情況、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)情況、產(chǎn)品改進(jìn)建議等,根據回訪(fǎng)情況進(jìn)行分析并提交解決方案;

　　4.在客戶(hù)投訴處理及回訪(fǎng)過(guò)程中,了解客戶(hù)對產(chǎn)品及服務(wù)的滿(mǎn)意度,不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職要求:

　　1.本科以上學(xué)歷,電子硬件行業(yè)3年以上售后客服主管經(jīng)驗,英語(yǔ)流利;

　　2.情商高,服務(wù)意識、情緒控制能力、邏輯性強

　　3.具備良好職業(yè)操守,責任心強,良好的溝通協(xié)調及抗壓能力,富有團隊合作精神。

售后客服崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、統計售后工程師每日工作安排，收集現場(chǎng)服務(wù)報告單。月統計成報表發(fā)給上級領(lǐng)導;

　　2、售后維修備件領(lǐng)用收發(fā)管理。處理維修備件報價(jià)及備件訂單跟單出貨收款情況;

　　3、售后部門(mén)行政類(lèi)工作;

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、1年以上文職工作經(jīng)驗;年齡22-40歲;

　　3、具備較強的書(shū)面和口頭表達能力，良好的溝通協(xié)調能力和執行力;

　　4、服務(wù)意識、團隊協(xié)助能力強;具有良好的'職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神;

　　5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。

售后客服崗位職責5

　　1、安排每日送貨;

　　2、和客戶(hù)溝通售后情況并處理售后;

　　3、工廠(chǎng)質(zhì)量原因和工廠(chǎng)對接，提供詳細開(kāi)箱報告;

　　4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉庫交接;

　　5、所有送貨、售后以日報形式上報;

　　6、售后處理制作上門(mén)服務(wù)單;

　　7、統計售后管理分析表;

　　8、員工考勤的記錄與匯總;

　　9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;

　　10、客戶(hù)原因導致的'售后問(wèn)題，和客戶(hù)收取費用并統計;

　　11、臨時(shí)完成領(lǐng)導安排的工作。

售后客服崗位職責6

　　職位描述

　　1、通過(guò)電話(huà)進(jìn)行術(shù)后回訪(fǎng)。

　　2、協(xié)調好公司與客戶(hù)之間的緊密關(guān)系、遇到問(wèn)題能及時(shí)、合理、技巧的處理；

　　3、完成領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。

　　任職資格

　　1、良好的溝通表達能力、頭腦思路清晰、電腦操作熟練；

　　2、聲音甜美，責任心強。

　　3、具有較強的溝通能力、責任心及抗壓能力、有親和力和團隊協(xié)作精神。

　　4、樸素誠實(shí)，服從工作安排。

　　崗位職責：

　　1）接聽(tīng)客戶(hù)售后來(lái)電，及時(shí)作出解答；

　　2）與公司內部各部門(mén)進(jìn)行有效對接；

　　3）跟進(jìn)售后問(wèn)題的協(xié)調及處理，維護公司形象；

　　4）典型售后問(wèn)題的.反饋及優(yōu)化建議；

　　5）其他。

　　任職要求：

　　1）本科及以上學(xué)歷；

　　2）出色的溝通能力、親和力、耐心，良好的客戶(hù)服務(wù)意識；

　　3）熟練使用office軟件；

　　4）培訓后可熟練使用ERP、平臺等軟件系統；

　　5）了解基本的銷(xiāo)售流程及常識；

　　6）性格外向，積極主動(dòng)，善于溝通；

　　7）做事細心，條理性強，有較強的抗壓能力和團隊意識。

售后客服崗位職責7

　　職責：

　　1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶(hù)需求及解答;

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

　　任職要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，有一定的.抗壓能力及客戶(hù)服務(wù)知識和能力。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò )知識基礎。

　　3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè )觀(guān)、積極。普通話(huà)標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習能力。

售后客服崗位職責8

　　職責描述：

　　此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負責及時(shí)回復和處理外貿電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing 頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網(wǎng)站的`訪(fǎng)問(wèn)量。

　　5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún), 提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數量；

　　6、負責與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國際貿易和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語(yǔ)四級，溝通能力強，會(huì )使用辦公軟件；

　　3、為人誠實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；

　　4、有較強的學(xué)習能力、應變能力，對電子商務(wù)外貿有興趣和激情；

售后客服崗位職責9

　　1、對學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的學(xué)習指導、建立和保管學(xué)生檔案；

　　2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報給教學(xué)主管；

　　3、按照公司標準的學(xué)生學(xué)習周期管理服務(wù)流程，對自己所負責的學(xué)生進(jìn)行相應的跟進(jìn)。例如：制定學(xué)生個(gè)人學(xué)習計劃，并能通過(guò)多種溝通渠道持續地跟進(jìn)學(xué)生。

　　4、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)促進(jìn)新老學(xué)員的'續費和轉介紹；

　　5、負責配合組織學(xué)員活動(dòng)；

　　6、督促學(xué)員學(xué)習，達到要求的進(jìn)度指標。

售后客服崗位職責10

　　1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問(wèn)題的處理;

　　2、回復顧客評價(jià)、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;

　　3、做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總;

　　4、主動(dòng)致電回訪(fǎng)客戶(hù)，受理用戶(hù)的'旺旺、電話(huà)等售后與投訴，并幫助用戶(hù)解決;

　　5、進(jìn)行針對售后問(wèn)題的數據分析。

　　6、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

售后客服崗位職責11

　　1.公司�？ǖ恼�理、收集、核對，錄入。

　　2.按規定時(shí)間裝訂服務(wù)單據，以備主管核查

　　3.和門(mén)店核對系統里的庫存、樣品

　　4.定期處理有問(wèn)題配件返修，入庫工作

　　5、能接受重復性勞動(dòng)工作，完成上級交代的`其他工作

售后客服崗位職責12

　　1. 處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

　　2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3. 及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4. 每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內容中提及的'問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5. 對中差評進(jìn)行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續跟進(jìn)直至完結;

　　6. 催付款，應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當處理協(xié)調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

售后客服崗位職責13

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作;

　　2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　3、維護客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)與線(xiàn)上客戶(hù)進(jìn)行溝通,了解客戶(hù)需求,處理客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題;

　　4、收集分析商戶(hù)數據,并及時(shí)反饋最新信息;

售后客服崗位職責14

　　職位描述：

　　1.處理客戶(hù)付款后的預定、修改、參團、評價(jià)反饋等各類(lèi)事宜；

　　2.通過(guò)多種渠道，如電話(huà)、微信、郵件、在線(xiàn)溝通等與客戶(hù)保持良好的溝通，解決客戶(hù)出行前、出行中、出行后的所有疑問(wèn)；

　　3.與供應商及時(shí)溝通訂單的各類(lèi)問(wèn)題，督促資源問(wèn)題盡早落實(shí)；

　　4.配合市場(chǎng)運營(yíng)等部門(mén)做好用戶(hù)回訪(fǎng)及用戶(hù)關(guān)懷，促進(jìn)二次銷(xiāo)售。

　　崗位要求：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2.大學(xué)英語(yǔ)四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統操作流程及規范；

　　4.具有良好的服務(wù)意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動(dòng)；

　　5.具備自主學(xué)習力，對不同區域、不同產(chǎn)品預訂方式等細節不斷學(xué)習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；

　　6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

　　公司福利：

　　試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅游、成長(cháng)基金、生日禮品等等，你能想到的.應有盡有。

　　我們是一個(gè)充滿(mǎn)活力和創(chuàng )新的團隊，一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入

售后客服崗位職責15

　　職位描述：

　　崗位職責

　　1、 為用戶(hù)提供遠程診斷服務(wù)，解決用戶(hù)疑難技術(shù)問(wèn)題

　　2、 實(shí)時(shí)監控遠程監控平臺，及時(shí)提供救援服務(wù)

　　3、 處理一線(xiàn)坐席的升級問(wèn)題，包括疑難技術(shù)問(wèn)題以及用戶(hù)售后問(wèn)題的投訴

　　4、 及時(shí)跟進(jìn)用戶(hù)售后問(wèn)題處理，確保用戶(hù)滿(mǎn)意

　　5、 協(xié)調其他資源（線(xiàn)下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、 重大問(wèn)題預警及反饋，確保將風(fēng)險控制在最低

　　7、完成上級領(lǐng)導指派的其它相關(guān)工作

　　背景：

　　1、 中專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修和汽車(chē)電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車(chē)輛維修經(jīng)驗，熟悉汽車(chē)的原理構造，對整車(chē)系統能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠程診斷能力

　　3、 具備新能源汽車(chē)工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、 可獨立完成對一線(xiàn)團隊的技術(shù)支持及崗中知識培訓的'實(shí)施

　　職位要求：

　　1、普通話(huà)標準，能夠接受7*24小時(shí)工作安排

　　2、有較好的語(yǔ)言表達和溝通協(xié)調能力、思路清晰，抗壓能力強

　　3、具備用戶(hù)服務(wù)意識、責任心強，并貫徹到日常工作中

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