銷(xiāo)售kpi績(jì)效考核方案
一個(gè)科學(xué)、有效地的銷(xiāo)售績(jì)效考核方案則是解決這一問(wèn)題的最好方法，那么，如何制定一個(gè)可行的銷(xiāo)售績(jì)效方案?以下是YJBYS小編搜羅的銷(xiāo)售kpi績(jì)效考核方案，希望對你有幫助。
對企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員擔當著(zhù)實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要職能，因此，提高銷(xiāo)售人員的積極性、提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量是每個(gè)企業(yè)管理者思考的問(wèn)題
銷(xiāo)售績(jì)效方案如同企業(yè)的其它管理制度一樣，沒(méi)有統一的標準，也沒(méi)有絕對的“好”與“壞”�？�(jì)效方案優(yōu)劣的判斷標準，應看其是否適合于特定企業(yè)發(fā)展的需要。由于企業(yè)所處的行業(yè)、發(fā)展階段、營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)目標等不同，銷(xiāo)售績(jì)效方案的設計也應有所不同。本文將簡(jiǎn)要地談一下銷(xiāo)售績(jì)效方案設計所需考慮的一些因素，可供參考。
一、企業(yè)所處的發(fā)展階段
企業(yè)所處的發(fā)展階段不同，銷(xiāo)售人員在企業(yè)發(fā)揮的作用是不同的。通常，一個(gè)企業(yè)處于發(fā)展初期時(shí)，公司的品牌力還非常薄弱，營(yíng)銷(xiāo)組織功能還不完善，銷(xiāo)售的實(shí)現很大程度上依靠銷(xiāo)售人員的單兵作戰能力。隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)的品牌力大幅提升，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能不斷完善，銷(xiāo)售人員更多是的按著(zhù)成熟的銷(xiāo)售模式與商務(wù)流程，在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊的支持配合下，進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護工作，銷(xiāo)售人員個(gè)體對銷(xiāo)售實(shí)現的重要性逐漸降低。
1、對于處于發(fā)展初期階段的企業(yè)
在設計銷(xiāo)售績(jì)效方案時(shí)，應突出個(gè)人業(yè)績(jì)對企業(yè)的貢獻，激勵個(gè)人創(chuàng )造更多的業(yè)績(jì)，比如可以采用“基本工資+高提成”、“底價(jià)包干”等方式�？�(jì)效考核的計算辦法，應盡量的簡(jiǎn)單直接，弱化利潤、產(chǎn)品結構、團隊等指標，讓銷(xiāo)售人員充滿(mǎn)斗志去獲取高額的收入�；竟べY也不宜設的過(guò)底，至少應滿(mǎn)足銷(xiāo)售人員的基本需求，否則將造成銷(xiāo)售人員流動(dòng)過(guò)于頻繁、難以吸引優(yōu)秀人才等問(wèn)題。
2、對于相對成熟的企業(yè)
在設計銷(xiāo)售績(jì)效方案時(shí)，應綜合考慮企業(yè)的策略導向、團隊配合、執行力等指標，依靠整體營(yíng)銷(xiāo)能力，來(lái)達到推動(dòng)銷(xiāo)售的目的，比如可以采用“基本工資+績(jì)效獎金+特別獎金”的等方式。在績(jì)效獎金考核方面，可以由多個(gè)指標綜合評分共同構成，包括結果性指標和過(guò)程性標。結果性指標，如銷(xiāo)售額指標、利潤額指標等;過(guò)程性指標，如客戶(hù)開(kāi)發(fā)數量、市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售執行力等衡量指標。特別獎金，是為了引導銷(xiāo)售人員按照公司戰略與策略目標方向努力，而設定的特別獎勵：如新產(chǎn)品特別獎勵，新區開(kāi)拓獎、團隊利潤超額獎勵等。
二、企業(yè)所處行業(yè)的銷(xiāo)售模式
不同的行業(yè)銷(xiāo)售模式，對銷(xiāo)售人員的要求也是大不一樣的，因此需要采用不同的績(jì)效方案去引導銷(xiāo)售人員的行為。比較典型的行業(yè)銷(xiāo)售模式有：針對行業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售的解決方案營(yíng)銷(xiāo)(如，大型工業(yè)用品、集成系統解決方案等)，針對快速消費品的渠道銷(xiāo)售(如，食品、消費電子產(chǎn)品等)，針對服務(wù)、金融等行業(yè)的直銷(xiāo)模式(如，廣告公司、咨詢(xún)培訓、保險公司等)。
1、針對行業(yè)客戶(hù)的解決方案營(yíng)銷(xiāo)
解決方案營(yíng)銷(xiāo)，具有項目周期長(cháng)、技術(shù)復雜、決策鏈復雜、項目管理復雜等特點(diǎn)，在設計銷(xiāo)售績(jì)效方案時(shí)，應注意：第一、合理且較具吸引力的底薪，以適應項目周期長(cháng)的特點(diǎn)，同時(shí)吸引、留住優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才。第二、在設計績(jì)效考核方案時(shí)，除了以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)橹饕己酥笜送�，還應考慮：(1)項目的過(guò)程性推進(jìn)指標，引導銷(xiāo)售人員加強項目的過(guò)程管理;(2)利潤率、費用率指標，銷(xiāo)售人員的努力不同，同一個(gè)項目會(huì )產(chǎn)生不同的利潤率和費用率;(3)項目回款指標，項目銷(xiāo)售的回款周期一般都比較長(cháng)，對回款應予以特別重視。
2、針對快速消費品的渠道銷(xiāo)售
快速消費品的特點(diǎn)是，以渠道分銷(xiāo)為主。銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的好壞，除了銷(xiāo)售人員本身的努力，還取決于區域的競爭差異性、產(chǎn)品的品牌影響力等因素，部份產(chǎn)品的季節性差異也很大(如，啤酒行業(yè))。因此，針對快速銷(xiāo)費品，一般適宜于用“基本工資+績(jì)效獎金”，而非“基本工資+提成”的績(jì)效方案。如果采用銷(xiāo)售提成的方式，就很容易由于區域性、季節性等差異造成的員工績(jì)效獎金的不平衡�？�(jì)效考核指標以銷(xiāo)售額為主，再輔以終端開(kāi)發(fā)與維護、生動(dòng)化達標率等過(guò)程性指標。為了促進(jìn)公司階段性營(yíng)銷(xiāo)目標的達成，也可增設一些特別的激勵措施，如針對新產(chǎn)品渠道開(kāi)發(fā)而制定的特別激勵制度。
3、針對服務(wù)、金融等行業(yè)的直銷(xiāo)模式
銷(xiāo)售過(guò)程相對簡(jiǎn)單，采用簡(jiǎn)單明了的激勵方式即可，如“基本工資+業(yè)績(jì)提成”。同時(shí)，為了鼓勵超額完成目標，可以設定銷(xiāo)售底線(xiàn)、目標超額特別獎勵、銷(xiāo)售評比獎勵等。
三、銷(xiāo)售人員所處的層級
不同層級的銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售組織中發(fā)揮的作用、工作的重點(diǎn)是不同的，績(jì)效考核的側重點(diǎn)也應有所不同。
1、對于高層銷(xiāo)售管理人員(如，銷(xiāo)售副總)，主要從宏觀(guān)上制定整個(gè)公司的銷(xiāo)售策略、建立銷(xiāo)售管理體系、推動(dòng)銷(xiāo)售執行落地，適用于年薪制，年終績(jì)效考核以銷(xiāo)售額、利潤額、回款額等結果性指標為主。
2、對于中層銷(xiāo)售管理人員(如，區域經(jīng)理)，主要推動(dòng)公司的整體銷(xiāo)售策略在區域的執行落地、研究區域的銷(xiāo)售策略及具體戰術(shù)、區域團隊的管理與銷(xiāo)售指導等。適宜于“基本工資+階段性績(jì)效獎金”績(jì)效方案，以結果性指標考核為主，再輔以團隊建設、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等過(guò)程性指標考核。
3、對于基層銷(xiāo)售人員(如，業(yè)務(wù)代表)，主要是銷(xiāo)售策略具體執行和實(shí)施�？�(jì)效考核應以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，力求�?jiǎn)單明了，避免設置一些銷(xiāo)售人員上不可控、也難以評估的過(guò)程性指標。
四、其它要注意事項
在實(shí)際制定銷(xiāo)售績(jì)效方案時(shí)，還有許多需要注意的`細節問(wèn)題，這里大致列舉一些通常需注意的事項，供大家參考。
1、避免面面俱到，重點(diǎn)不突出
在實(shí)際制定績(jì)效方案時(shí)，我們經(jīng)常為了考慮全面，將績(jì)效方案設計得非常復雜，例如：考核指標過(guò)多、計算辦法繁雜、績(jì)效獎金兌現條件設置苛刻等。這種績(jì)效方案看似完善，但銷(xiāo)售人員看得一頭霧水，相應的激勵效果也就不明顯了，也背離績(jì)效方案設計的初衷。
2、避免隨意調整，注重嚴肅性與延續性
很多中小企業(yè)，由于市場(chǎng)變化或部份人員的反饋意見(jiàn)，隨意調整績(jì)效方案。有些企業(yè)，甚至在一年內連續出臺好幾種考核方案，讓考核者與被考核者都變得無(wú)所適從。在制定銷(xiāo)售績(jì)效方案時(shí)，受民企老板的個(gè)人思想左右，一會(huì )想搞銷(xiāo)售提成、一會(huì )又想搞銷(xiāo)售包干、一會(huì )又想搞年薪制等;不去認識分析企業(yè)的自身特點(diǎn)，僅憑偶然接觸到的一些新的觀(guān)念，便要對績(jì)效方案進(jìn)行大刀闊斧的改革。
當然，對績(jì)效方案進(jìn)行適當修訂是必要的，盡量不要在一個(gè)考核年度內調整績(jì)效方案。如果確需調整的話(huà)，可以通過(guò)補充規定的形式對其中部份的內容進(jìn)行修訂;或在與原績(jì)效方案不沖突的前提下，增加額外的激勵措施。同時(shí)，不同年度的績(jì)效方案，所采用基本考核的方法也應保持一定延續性。在企業(yè)自身或外部市場(chǎng)環(huán)境沒(méi)有發(fā)生重大變化的情況下，僅對其中的部分指標、實(shí)施細則進(jìn)行修訂;在企業(yè)自身或外部市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，確實(shí)需要對績(jì)效方案作大的調整時(shí)，也應考慮到原績(jì)效方案中可延續的內容，以及原方案與新方案可能產(chǎn)生的沖突(如原方案中涉及的跨年度的項目執行、跨年度績(jì)效獎金兌現等內容)。
3、對績(jì)效方案里面涉及的概念界定清楚
在績(jì)效方案中，經(jīng)常涉及到很多特定概念，為了方便計算績(jì)效獎金、避免績(jì)效糾紛，應事先將一些特定概念的具體含義界定清楚。例如：對銷(xiāo)售額目標考核，銷(xiāo)售額的統計是以簽訂合同、發(fā)貨、還是收款為準。
4、杜絕績(jì)效方案中的漏洞
在銷(xiāo)售績(jì)效方案定稿之前，應事先設想，在實(shí)際執行過(guò)程中，可能出現的各種情況及其對績(jì)效結果的影響;對于存在制度漏洞予以彌補，以免產(chǎn)生不良的影響。例如，某一新產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)時(shí)，由于目標基數小、對市場(chǎng)的判斷不準確等原因，就有可能出現實(shí)際銷(xiāo)售額是目標銷(xiāo)售額的數十倍甚至上百倍的情況;那么，我們就應該通過(guò)事先設置一些限定或調節指標，來(lái)降低由于目標設置不合理所引起的績(jì)效考核不公平。
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