物業(yè)公司績(jì)效考核細則

　　為提高物業(yè)管理水平，充分調動(dòng)員工工作積極性，物業(yè)公司制定績(jì)效考核制度重很重要。下面YJBYS小編為大家整理了物業(yè)公司績(jì)效考核細則，歡迎閱讀參考!

　　物業(yè)公司績(jì)效考核細則 篇1

　　為加強物業(yè)管理公司內部管理，客觀(guān)評價(jià)全體員工履行崗位職責的工作能力和工作效果，充分調動(dòng)員工履行崗位職責的積極性，特制定本績(jì)效考核辦法。

　　一、考核原則

　　1、通過(guò)考核，全面評價(jià)員工的各項工作表現，使員工了解自己的工作表現與取得收入的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的.動(dòng)力;

　　2、堅持公平、公正，注重實(shí)績(jì)原則;

　　3、以崗位職責為主要依據，堅持上下結合、左右結合。

　　4、定性與定量考核相結合。

　　二、組織領(lǐng)導

　　由部分管主任、部門(mén)正副經(jīng)理、中心職代會(huì )代表、黨員代表組成員工考核工作小組，制定員工月(或季)考核辦法，指導部門(mén)做好員工考核工作。各部門(mén)負責組織員工月(或季)、年度的具體考核工作。

　　三、考核對象

　　除部主任、部門(mén)經(jīng)理之外的所有員工。

　　四、考核內容

　　1、崗位工作月(或季)考核(70分)。

　　每月(季)按各部制定的員工崗位工作考核辦法進(jìn)行考核，折算計分。

　　2、部門(mén)年度評議(30分)。

　　部門(mén)對員工以下十個(gè)方面工作情況作出客觀(guān)的評價(jià)：任務(wù)履行及規范程度、工作效率、工作主動(dòng)性與服從性、工作條理性、承擔的工作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識、敬業(yè)精神和責任心、勞動(dòng)紀律遵守情況、團結協(xié)作精神、品德言行等。

　　3、師生投訴與處罰(倒扣)。

　　每起有效投訴扣10分，每起處罰扣5分;受各級部門(mén)表彰，每起加2分。同一事件，不重復扣分和加分。

　　五、年度考核時(shí)間

　　每年一月上中旬

　　六、考核程序

　　1、月(或季)考核。部門(mén)按部員工月(或季)考核辦法進(jìn)行考核。

　　2、員工進(jìn)行年度自我評議。填寫(xiě)《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心()年度員工考核表》。

　　3、部門(mén)進(jìn)行評議，綜合記分。填寫(xiě)《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內容。

　　4、各部門(mén)對相關(guān)數據進(jìn)行匯總統計報員工考核工作小組;各部根據員工考核小組意見(jiàn)填寫(xiě)《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內容;

　　5、各部將員工考核結果報物業(yè)管理中心辦公室。

　　6、部門(mén)經(jīng)理向個(gè)人反饋考核意見(jiàn)。

　　七、考核等級

　　(一)考核等級：優(yōu)秀、合格、不合格、不計考核等次四個(gè)等級，優(yōu)秀比例不超過(guò)10%。(二)出現下列情況之一者，考核不合格：

　　1、工作責任心差，不能勝任工作者;

　　2、服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)對象有三次以上投訴經(jīng)查屬實(shí)者;

　　3、本年度內，對所聘崗位的履職情況較差，不能按計劃完成相應的工作任務(wù)者;

　　4、受黨內或行政處分未滿(mǎn)一年或尚在察看考察期內者;

　　5、全年累計事假30天，累計病假60天以上者;

　　6、有曠工行為者;

　　7、由于各種原因，給部門(mén)造成較大損失者。

　　8、考核總分60分以下者。

　　八、考核結果激勵與處罰

　　1、非學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格將解除勞動(dòng)合同，學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格按照學(xué)校有關(guān)規定處理。2、考核結果與評選先進(jìn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級、工資晉升和崗位聘任掛鉤。

　　九、本辦法自發(fā)文之日起執行，由物業(yè)管理中心辦公室負責解釋。

　　附：1、物業(yè)管理中心()年度員工考核評議表

　　2、物業(yè)管理中心()年度員工考核表

　　附：物業(yè)管理中心()年度員工考核評議表

　　物業(yè)公司績(jì)效考核細則 篇2

　　獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進(jìn)，鞭策落后。

　　一、 獎勵：

　　獎勵是成績(jì)的體現、進(jìn)取的動(dòng)力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，團隊獎：每年年終對各部門(mén)的管理、服務(wù)、紀律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門(mén)內及與其他部門(mén)間的協(xié)作溝通等指標進(jìn)行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金

　　1. 優(yōu)秀管理者獎：根據公司對各級管理人員的審核標準，參考績(jì)效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎勵。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

　　2. 優(yōu)秀員工獎：根據各崗位員工工作業(yè)績(jì)積累，

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

　　3.舉報獎：公司任何一個(gè)員工，都有權利有義務(wù)對公司內部嚴重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向公司總經(jīng)理舉報，凡屬核查無(wú)誤、情況屬實(shí)的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。 獎勵方式：為保障舉報人的權益，此獎不公開(kāi)授予，由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權人員特別頒發(fā)給獲獎?wù)咭欢〝盗康莫劷稹?/p>

　　4. 特殊貢獻獎：為保衛公司財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者;開(kāi)發(fā)新項目有詳細實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著(zhù)效益者;為公司解決排除社會(huì )上較大難題，避免和制止不良社會(huì )影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數量的獎金。

　　二、懲罰：

　　懲罰是對出錯員工的教育，公司奉行有錯必究的原則，實(shí)行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時(shí)罰款的辦法，(1分為10元)

　　1、 對下列違紀行為一次扣1-4分及相應罰款：

　　上班時(shí)間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者

　　隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者

　　在公司或客戶(hù)面前大聲喧嘩或指手畫(huà)腳者

　　長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)者

　　上班時(shí)間未經(jīng)允許從事娛樂(lè )活動(dòng)者

　　庫房商品、個(gè)人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者

　　上班時(shí)間穿拖鞋者

　　高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒(méi)有帶好者

　　空調安裝好后沒(méi)有搞好衛生及補好墻洞者

　　2、 對違反下列行為之一者一次扣5-9分及相應罰款

　　工作時(shí)間干私事，睡覺(jué)者

　　對非本職工作但有利益于公司的工作不予協(xié)助者

　　不服從主管領(lǐng)導的合理指令或工作分派者

　　對客戶(hù)、同事污言穢語(yǔ)、不講禮貌者

　　無(wú)事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結者

　　因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導致客戶(hù)投訴者

　　3、 對下列行為一次扣10-19分即相應罰款

　　對各級反饋的情況，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認者

　　在單位進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)(公司組織的娛樂(lè )性質(zhì)的集體活動(dòng)除外)

　　上班時(shí)間酗酒者。

　　私自接受、索取回扣或禮物者。

　　工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者

　　因過(guò)失泄漏公司機密者

　　違反規定私自動(dòng)用公司辦公設備及車(chē)輛者

　　知情不舉，隱瞞他人嚴重違紀行為者

　　4、 對下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國家法律法規的.，將移送司法機關(guān)處理： 在工作場(chǎng)所打架斗毆，造成嚴重傷亡者

　　對客戶(hù)投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴重后果者

　　蓄意破壞公司財物者

　　觸犯國家法律法規，被拘留、勞教、判刑者

　　故意泄漏公司機密者

　　因嚴重失職給公司造成重大經(jīng)濟損失者

　　有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊者

　　散布對公司不利言論，或從事?lián)p害公司形象、利益之行為者

　　5、 受懲罰的員工可根據其表現，經(jīng)研究給以留職察看處分者

　　6、 員工有下列情況，應賠償公司損失

　　員工損壞公司物品，視情節輕重賠償損失，故意損壞的應加倍賠償，非故意損壞的根據具體情況適當賠償。

　　員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償。

　　其它造成公司損失者，視情節予以賠償

　　7、 懲罰的實(shí)施

　　員工可以直接向總經(jīng)理或行政部報告違紀行為;

　　部門(mén)經(jīng)理對上述過(guò)失行為進(jìn)行監督管理，對違紀情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰; 總經(jīng)理及行政部發(fā)現違紀行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對受處罰員工的直接主管和部門(mén)經(jīng)理按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡主管和部門(mén)經(jīng)理對違紀員工包庇、開(kāi)脫的，處以受罰員工兩倍的罰分;

　　8、 違紀罰款的繳納：

　　對于員工違紀的處罰，部門(mén)經(jīng)理應督促員工按照處罰額及規定的時(shí)限上繳 部;

　　罰款必須在罰單下達后5日內繳納，逾期未交將加倍處罰;

　　對拒不繳納罰款的人員將予以除名處理;

　　9、 員工申訴

　　認為公司處罰不當或有過(guò)失之員工，可以在接到處罰通知之日起三個(gè)工作日內準備相應的申訴材料向總經(jīng)理提起申訴，在總經(jīng)理接受申訴期間，員工可以暫緩履行處罰。

　　員工獎罰制度

　　一.獎勵

　　對有下列突出表現的員工，按不同事跡予以獎勵。獎勵分為表?yè)P、嘉獎、立功、授予個(gè)人或集體榮譽(yù)稱(chēng)號、晉級和給與物質(zhì)獎勵。

　　1.對改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者;

　　2.在服務(wù)工作(生產(chǎn))中，取得優(yōu)異成績(jì)者;

　　3.嚴格開(kāi)支，愛(ài)護公物，節約費用顯著(zhù)成績(jì)者;

　　4.服務(wù)態(tài)度好，為公司獲得榮譽(yù)者;

　　5.發(fā)現事故苗頭，及時(shí)準確采取措施，避免事故發(fā)生者;

　　6.為保護國家與公司財產(chǎn)和人民生命安全，見(jiàn)義勇為者;

　　7 年終獎為全年總工資5%(當月有處罰及客戶(hù)投訴的才能享受)

　　二 財務(wù)考勤制度

　　1 上班與例會(huì )遲到或早退1分鐘至5分鐘，按5元扣除。

　　2 上班與例會(huì )遲到或早退5分鐘至10分鐘，按10元扣除。

　　3. 上班與例會(huì )遲到或早退10分鐘以上按20元扣除。

　　4 上班與例會(huì )無(wú)故曠工按兩天底薪扣除。

　　5 如在一年之內滿(mǎn)勤，公司將給予50元獎勵

　　三 凡犯有下列過(guò)失之一者，作辭退或開(kāi)除處分，同時(shí)做罰款處理，觸犯法律者將追究其法律責任。

　　(1) 貪污、盜竊、賭博、營(yíng)私舞弊;

　　(2) 工作嚴重失職，違反操作規程，造成嚴重后果;

　　(3) 惡意破壞公物或會(huì )員物品;

　　(4) 道德敗壞，搞男女關(guān)系等;

　　(5) 經(jīng)常違反公司規定，屢教不改;

　　(6) 服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶(hù)爭吵;

　　(7) 無(wú)理取鬧，嚴重影響公司和社會(huì )秩序;

　　(8) 觸犯國家法律，受到刑事處分的。

　　優(yōu)秀員工評選制度

　　1.每月評選一次優(yōu)秀員工，符全以下條件員工均可參加：

　　(1)文明禮貌：言談?dòng)H切、舉止大方、精神飽滿(mǎn)、著(zhù)裝規范整潔。

　　(2)愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)本職工作、任勞任怨、責任心強、服務(wù)熱情周到、工作到位、完成任務(wù)好、不計時(shí)間報酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個(gè)人利益。愛(ài)護公司財產(chǎn)，節約意識較強。

　　(3)遵章守紀：遵守公司的各項規章制度(全月無(wú)請假,遲到,早退,曠工等)，工作無(wú)失職、失誤記錄。

　　(4)團結友愛(ài)：尊敬領(lǐng)導、友愛(ài)同事(當面背后不講不利于團結友好的言語(yǔ))。

　　5) 有良好的團隊組織，在團隊中員工能互相學(xué)習、支持工作，經(jīng)常開(kāi)展寓教于樂(lè )的團隊活動(dòng)，員工精神面貌良好。

　　(員工投訴)

　　員工在工作中無(wú)論與同事、領(lǐng)導發(fā)生糾紛，對公司各級管理人員有不滿(mǎn)之處或對工作安排不滿(mǎn)，均可以口頭或書(shū)面形式向總經(jīng)理投訴，但必須遵守下列條款：

　　1. 不得提供偽證;

　　2. 不得公開(kāi)或私底下散布不滿(mǎn)情緒。

　　3. 不得在事情得到調查解決之前，拒絕執行工作。

　　4. 不得固執已見(jiàn)，強詞奪理，不服從仲裁。

　　物業(yè)公司績(jì)效考核細則 篇3

　　為充分調動(dòng)職工的積極性和創(chuàng )造性，增強職工的主人翁責任感，維護正常的工作秩序特制定本規定。

　　獎 勵：

　　一、 對完成年度工作任務(wù)及下達指標，年底評出的先進(jìn)個(gè)人由集團公司進(jìn)行統一表彰。

　　二、 對各有償服務(wù)范圍內的創(chuàng )收，按實(shí)際創(chuàng )收額的.一定比例提取給個(gè)人。

　　1、對發(fā)現查出偷水、偷電之行為并給予處罰，罰款部分按10%提取。

　　2、對工作中因有發(fā)明、技術(shù)改造或提出合理化建議，給公司帶來(lái)經(jīng)濟效益的員工，參加集團公司獻計策、做好事“雙十佳”評選活動(dòng)。并按公司文件規定評選獎勵。

　　處 罰：

　　三、 工作遲到或早退10分鐘以?xún)忍幜P10元，10分鐘以上處罰20元;30分鐘以上者按曠工處理(30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天)。

　　四、 曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資;曠工超過(guò)一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。

　　五、 消極怠工，工作時(shí)間內上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現一次處罰20元。

　　六、 無(wú)正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

　　七、 打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節輕重移交有關(guān)機關(guān)處理外，單位將據情節給予一定的處分和經(jīng)濟處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動(dòng)合同處理。

　　八、 利用工作之便以權謀私，接受用戶(hù)好處(包括喝水、抽煙、吃請等)，一經(jīng)發(fā)現除返還或賠補外，發(fā)現一次處罰當事人200元，情節嚴重的加倍處罰。

　　九、 除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業(yè)余時(shí)間喝酒而影響臨時(shí)性工作安排或住戶(hù)的服務(wù)要求，發(fā)現一次處罰50元，如給住戶(hù)造成損失(本物業(yè)服務(wù)范圍之內的)由當事者一并賠償。

　　十、 對水電查抄及收費過(guò)程中弄虛作假，發(fā)現一次除重新更正或補收外，處罰當事人100元。

　　十一、 對居民提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現或居民舉報反映給公司一次處罰50元，出現居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門(mén)一次，發(fā)現一次處罰當事人200元。(正當理由除外)

　　十二、 嚴格請銷(xiāo)假制度，請假人不按規定寫(xiě)請假報告的按曠工處理。

　　十三、 嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現考勤記錄與實(shí)際出勤情況不符，扣責任人30元/次。

　　十四、 工作要負責任，因玩忽職守造成的轄區內各類(lèi)事故及損失，按損失的實(shí)際造價(jià)予以賠償。

　　十五、 對員工的各類(lèi)處罰，均由經(jīng)理辦公會(huì )研究同意報集團公司批準后執行。

　　物業(yè)公司績(jì)效考核細則 篇4

　　為了調動(dòng)公司各項目負責人的工作積極性，激發(fā)工作熱情，提升工作業(yè)績(jì)，增強公司競爭力，保證公司各項目管理預定目標的順利達成，特制定本績(jì)效考核辦法。

　　一、考核對象

　　公司所有承接項目委派之管理處經(jīng)理、副經(jīng)理。

　　二、考核內容和方式

　　(一)考核時(shí)間：每年度考核一次。

　　(二)考核工資標準：將每年度應發(fā)工資總額的 作為績(jì)效考核工資，根據當年度工作績(jì)效考核結果，確定績(jì)效工資發(fā)放比例和具體金額。

　　(三)考核內容：管理處經(jīng)理當年度工作完成情況及管理的項目綜合評審表現。

　　(四)考核方式：實(shí)行兩級考核

　　1、公司總經(jīng)理和分管總助意見(jiàn);

　　2、公司職能部門(mén)例行項目檢查評審意見(jiàn);

　　三、考核結果及獎懲

　　(一)、考核結果

　　考核結果以分數確定，最終轉換為A、B、C、D四個(gè)等級，以公司領(lǐng)導綜合評定為準。各個(gè)等級對應分數及基本標準如下：

　　A級：超額完成當年度工作任務(wù)，綜合表現突出，工作成績(jì)優(yōu)異;

　　B級：全面完成當年度工作任務(wù)，綜合表現良好，工作成績(jì)良好;

　　C級：基本完成當年度工作任務(wù)，綜合表現合格，工作成績(jì)一般,偶有工作失誤;

　　D級：未完成當年度工作任務(wù)，綜合表現一般，工作成績(jì)較差或有重大工作失誤。

　　2、獎懲辦法

　　當年度考核結果直接與管理處經(jīng)理當年度績(jì)效工資的發(fā)放掛鉤：

　　(1)考核結果為A級：績(jì)效工資按 %發(fā)放。

　　(2)考核結果為B級：績(jì)效工資按 %發(fā)放。

　　(3)考核結果為C級：績(jì)效工資按 %發(fā)放。

　　(4)考核結果為D級：不予發(fā)放績(jì)效工資。

　　考核中過(guò)程中，當年度考核等級為D的，留任原職查看;累計達到兩次的，降職降級或轉為試用員工;累計達到三次的，給予解聘或辭退。年度C級考核結果累計達到或超過(guò)三次的，根據其實(shí)際工作情況，公司另行安排職級崗位。

　　此外，管理處經(jīng)理年度度工作績(jì)效考核結果，將作為年終考核和評優(yōu)、評先進(jìn)的`直接參考依據。

　　(二)對管理處經(jīng)理的考核

　　1、考核標準

　　考核標準主要由以下幾個(gè)方面組成：

　　工作完成情況(60%)、現場(chǎng)管理(30%)、內部管理(10%)、

　　2、考核辦法

　　考核采用外部調查、職能部門(mén)檢查、領(lǐng)導考評的方式，以公司領(lǐng)導最終評定為準。

　　3、考核結果和獎懲

　　年終，公司將根據各管理處經(jīng)理全年總體表現情況，評選優(yōu)秀管理者，并根據公司當年效益情況，給予適當獎勵。對于年終考評較差的，公司將根據實(shí)際情況，給予降薪、降職或解聘處理。

　　四、考核執行程序

　　(一)計劃制定和返回：

　　1、年度度工作計劃：每年度由管理處經(jīng)理制定《管理處年度度工作總結計劃表》，交公司領(lǐng)導審核后按計劃實(shí)施。

　　2、公司下發(fā)要求執行的任務(wù);

　　3、計劃制定各階段，應進(jìn)行必要的溝通。

　　(二)、公司常規業(yè)務(wù)標準作業(yè)的正常執行：

　　1、管理處經(jīng)理監督管理處各部門(mén)按照公司業(yè)務(wù)流程和標準作業(yè);

　　2、履行向下管理的職能;

　　(三)、了解業(yè)務(wù)單位滿(mǎn)意度;

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