精選績(jì)效考核方案范文錦集五篇
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編收集整理的績(jì)效考核方案5篇，希望能夠幫助到大家。
績(jì)效考核方案 篇1
不管是咨詢(xún)顧問(wèn)給醫院做績(jì)效咨詢(xún)項目，還是醫院績(jì)效辦有關(guān)人員規劃醫院績(jì)效考核體系，在完成醫院績(jì)效考核方案初步設計后，聽(tīng)取了醫院有關(guān)各方的意見(jiàn)，則需要對績(jì)效考核方法進(jìn)一步優(yōu)化。醫院績(jì)效考核方案的持續優(yōu)化一般主要從以下三個(gè)方面著(zhù)手：
一、 指標目標值
在對醫院績(jì)效考核初步方案進(jìn)行評估時(shí)，我們經(jīng)常發(fā)現，某些科室考核的分數遠遠脫離了正常的區間，時(shí)常超過(guò)130分，或低于70分。這時(shí)，首先要做的第一件是，核實(shí)考核指標實(shí)際數據的真實(shí)性和準確性。只有在實(shí)際數據真實(shí)、準確的基礎上，再做進(jìn)一步的優(yōu)化才是有意義的。對于考核分數高分的情況，往往可能是指標目標值設置出現了問(wèn)題，需要進(jìn)行調整。在醫院、科室業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛的階段，參考歷史值設定的目標值，與實(shí)際值相比往往都偏低，需要在對醫院、科室業(yè)務(wù)發(fā)展預測的基礎上，來(lái)重新調整目標值。對于考核分數低分的情況，需要判斷周期上是否屬于個(gè)別月份，還是在較長(cháng)的一段時(shí)間內都是這種情況？如果屬于個(gè)別月份，則可不進(jìn)行調整指標目標值。
如果屬于較長(cháng)時(shí)間的情況，需要分析科室業(yè)務(wù)萎縮的原因，是外部因素造成的，如疾病譜的變化，還是內部原因造成的，如管理不善造成患者流失的。經(jīng)過(guò)縝密的分析后，判斷可是科室業(yè)務(wù)萎縮是外部原因造成的，可適當調整目標值；判斷是科室業(yè)務(wù)萎縮內部原因造成的，可維持原指標目標不變。
二、 指標權重
在對醫院績(jì)效考核初步方案進(jìn)行評估時(shí)，有時(shí)候會(huì )發(fā)現，科室績(jì)效考核分數的大幅偏離，是由于個(gè)別指標的考核分數出現異常造成的。個(gè)別指標的考核分數出現異常的原因，排除指標目標值設置的合理性之后，很可能是由于指標權重設置不合理引起的。指標權重的設計一般是根據醫院關(guān)注重點(diǎn)，按照經(jīng)驗或采取指標對比法、層次分析法等方法來(lái)實(shí)施的。如果指標權重的設計結果在指標間不均衡，很容易造成單個(gè)指標對整體指標考核結果影響較大的情況。在管理實(shí)踐中，對于數據比較穩定、可靠的指標，通�？梢越o予較高的權重；對于數據波動(dòng)比較大、不太可靠的指標，通�？梢越o予較低的權重。
三、績(jì)效工資基數
判斷醫院績(jì)效考核方案科學(xué)性、合理性、具備可操作性的一個(gè)重要依據是醫院、科室、員工的績(jì)效工資發(fā)放額度是否符合醫院管理層、職工的預期�？�(jì)效工資發(fā)放額度常見(jiàn)的計算模式都是績(jì)效工資發(fā)放基數乘以（百分制績(jì)效考核分數/100分）。如果績(jì)效考核分數能夠準確、客觀(guān)反映醫院、科室、員工的業(yè)績(jì)，那么調整績(jì)效工資基數肯定是勢在必行了。如果醫院、科室、員工的績(jì)效工資基數核算以醫師費模式為主，那就需要對醫師費提取費率進(jìn)行重新測算了。如果醫院科室、員工的績(jì)效工資基數核算以崗位價(jià)值為主，那就需要對崗位價(jià)值的要素重新審視，必要時(shí)組織專(zhuān)家再次進(jìn)行崗位價(jià)值評估。
醫院績(jì)效考核方案在上述三個(gè)方面完成優(yōu)化后，其科學(xué)性、合理性、可操作性將大大提高，完全可以在醫院大膽推行。
績(jì)效考核方案 篇2
為了發(fā)揮班主任在班級教育管理中的作用，充分調動(dòng)班主任工作的積極性、主動(dòng)性，促進(jìn)班級管理工作的制度化、規范化，評優(yōu)評先及班主任績(jì)效工資發(fā)放等提供依據，特制定本考核標準。
一、考核辦法
班主任績(jì)效考核由學(xué)�？荚u小組根據方案進(jìn)行考核。
二、考核領(lǐng)導小組
為加強對我校班主任工作的領(lǐng)導，特成立考核領(lǐng)導小組：
組 長(cháng)：丁梓秀、易美英
副組長(cháng)：賴(lài)永忠、宋小明、周明麗、胡水英、黎懿輝、潘查清、張朝陽(yáng)、顏鑫景
成 員：安全、政宣、教學(xué)、總務(wù)線(xiàn)成員及各值日老師
三、考核內容
(一)安全組(15分)
1上好開(kāi)學(xué)安全第一課，有教案。(1分)
2利用班會(huì )、隊會(huì )、晨會(huì )等可利用時(shí)間對學(xué)生進(jìn)行交通、防水、防電、防火、防疫等日常安全教育，并做好相關(guān)紀錄，每周不少于一次。(4分)
3認真組織學(xué)生升旗、課間操及其它全校性或年級性相關(guān)活動(dòng)，做好安全防患工作。(2分)
4做好季節性學(xué)生預防流行病宣傳教育，并做好晨檢記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。(4分)
5定期對本班教室、清潔區范圍進(jìn)行隱患排查，做好記錄及時(shí)上交。(1分)
6按時(shí)上交學(xué)校相關(guān)的資料，按時(shí)完成學(xué)�；蛏霞壊贾玫某Ｒ幮�、臨時(shí)性安全工作任務(wù)。(3分)
(具體計分辦法由安全組出方案記錄計分。)
(二)政宣組
1、常規工作考核(32分)
(1)班隊會(huì )：能認真組織好班會(huì )課或相關(guān)的中隊活動(dòng)課。學(xué)校隔周確定一次校級主題，班級隔周確定一次班級主題，然后圍繞每次主題開(kāi)展相關(guān)教育活動(dòng)。要求課前有教案，課后有記錄;評出優(yōu)、良、一般三個(gè)級別，依次計3分、2分、1分(同年級比較);改上為其它文化課的不給分，教師上課遲到早退每次扣1分，沒(méi)有教案每次扣1分，沒(méi)有記錄每次扣0.5分(班會(huì )課應該逐漸訓練學(xué)生來(lái)主持和完成，教師全程參與設計予以指導，以政宣檢查結果為依據，同年級進(jìn)行比較)。(3分)
(2)出勤：學(xué)生早讀、上課、集會(huì )等遲到早退每人次扣1分(每月不少于兩次的不定期抽查，生病請假等特殊情況除外)。(2分)
(3)家訪(fǎng)：經(jīng)常與家長(cháng)取得聯(lián)系，如召開(kāi)家長(cháng)會(huì )，進(jìn)行家訪(fǎng)，利用網(wǎng)絡(luò )或短信平臺與家長(cháng)聯(lián)系等，無(wú)家長(cháng)對班級管理的投訴。每投訴一次扣0.5分，扣完為止(家長(cháng)誤會(huì )等不是教師過(guò)錯的特殊情況除外)。(1分)
(4)干部培養：能做好對班干部的選拔、培養和指導工作，熟悉班級情況，注重培養良好的班風(fēng)，學(xué)風(fēng)。班干部會(huì )議每學(xué)期不少于4次，要求有會(huì )議記錄。(2分)
(5)集體活動(dòng)：能積極組織學(xué)生參加學(xué)校安排和組織的各項集體活動(dòng)，不認真或不努力的(視參與的熱情、責任心以及節目的質(zhì)量等而定)酌情扣0.5—1分，不參加的不給分。(2分)
(6)會(huì )議：能按時(shí)參加各級組織召開(kāi)的班主任工作及各種培訓報告會(huì )議。(1分)
(7)任務(wù)：按時(shí)完成政宣組布置的各項工作，及時(shí)上交各種表冊，不按時(shí)完成或上交的扣0.5分，不完成或不交的不給分。(1分)
(8)板報：每月按學(xué)校要求出好一期黑板報，評出優(yōu)、良、一般三個(gè)級別，依次計3分、2分、1分，沒(méi)出不給分(以政宣檢查結果為依據同年級進(jìn)行比較)(3分)
(9)常規：日常行為是否規范，紅領(lǐng)巾，校牌是否佩戴并規范，升旗及兩操等情況是否符合要求等，每周不定期抽查一次，做好記錄并及時(shí)通報，評出優(yōu)、良、一般三個(gè)級別，依次計3分、2分、1分(如所有班級都做到位可都得滿(mǎn)分)。(3分)
(10)稿件：四—六年級班主任能指導學(xué)生每月交兩篇損質(zhì)量上乘的廣播稿;(2分)每缺交一篇扣一分，被錄用一篇加一分;一二三年級給1分基礎分，交一篇給1分，錄用一篇加1分。不突破總分3分。(共計3分)
(11)衛生：(11分)
A、每班教室內外及清潔區要求每天三小掃，每周一大掃，做到保潔。沒(méi)掃干凈或沒(méi)運走垃圾每次扣1分，沒(méi)掃的每次扣2分，不大掃除的每次扣2分。(5分)
B、把一次性飯盒帶進(jìn)校園或不按指定地點(diǎn)吃早餐(兩校門(mén)口，包裝袋及時(shí)入垃圾筐)的每人次扣1分。(1分)
C、亂丟垃圾者每發(fā)現一次或被所屬清潔區班級值日生抓住的將由政宣組相關(guān)人員請班主任協(xié)助做好學(xué)生的處罰工作：讓該生把校園內各班清潔區內的地面垃圾全部清理干凈，否則扣除所屬班級當周所有衛生分。如再惡意出現第二次者則從其它分值內扣除(惡意指衛生分扣除以后班主任不再主動(dòng)做好班級衛生工作)。
D、每班每天都要在所屬清潔區設立衛生監督崗，少先隊大隊部也要設立相應的衛生監督流動(dòng)崗，以保持各班所屬清潔衛生。做不到保潔的每發(fā)現一次扣1分。(5分)
E、政宣組組織人員每周不定期檢查二次，每周五放學(xué)后大掃除以后定期檢查一次。匯總計算出每班每周衛生總得分。
2、行政值周、值日檢查(14分)
包括出勤、安全、紀律、衛生、儀表、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、愛(ài)護公物、節約資源等等，其得分通過(guò)學(xué)校行政值周領(lǐng)導、值日老師按檢查情況記錄依據評比要求來(lái)打分，每天早、中、晚檢查三次，每周小結一次，每月統計一次，分高(五六年級)、中(三四年級)、低(一二年級)段評出優(yōu)、良、一般三個(gè)級別，依次計14、12、10分
(冬季每天5點(diǎn)檢查，夏季5：30檢查)
3、“三風(fēng)”評比(14分)
包括出勤、紀律、衛生、儀表等等，由少先隊大隊部安排校值日檢查打分，每天檢查三次，抽查若干次，每周小結一次，每月統計一次，分高、中、低段評出優(yōu)、良、一般三個(gè)級別，依次計14、12、10分
4、臨時(shí)性的班級工作任務(wù)：視任務(wù)難易程度及完成情況由政宣組討論確定另行加獎勵分(政宣組對每位班主任接受并完成臨時(shí)性任務(wù)的情況及時(shí)記錄，學(xué)期末在計算出班主任的總得分的基礎上再加此項分)。
(三)教學(xué)線(xiàn)(10分)
1 學(xué)校資料：不按時(shí)上交資料的一次扣0.5分，不交的一次扣1分，扣完為止(3分)
2、學(xué)生資料：學(xué)籍卡、義教卡、素質(zhì)報告冊、開(kāi)學(xué)報到冊等學(xué)生資料要按要求填寫(xiě)完整。否則每發(fā)現扣0.5分，扣完為止。(1分)
3、鞏固率：在籍學(xué)生每缺少一名學(xué)生與考扣1分，扣完為止(特殊原因除外)(2分)
4、要配合教學(xué)線(xiàn)辦好學(xué)生轉進(jìn)、轉出手續，不配合的扣1分/人次(特殊原因除外)。(1分)
5、“一校一品”氛圍營(yíng)造(3分)
(1) 語(yǔ)文及經(jīng)典誦讀課課前三分鐘安排朗讀：檢查發(fā)現一次沒(méi)讀扣0.1分，扣完為止。(1分)
(2) 教室有朗讀文章展示，沒(méi)有不給分。(1分)
(3) 班會(huì )課上對學(xué)生進(jìn)行“一校一品”宣傳，問(wèn)卷有得分，沒(méi)有不得分。(1分)
(四)后勤、總務(wù)(15分)
1、愛(ài)護公物：不踩踏草坪、花池，否則每次扣0.5分;不損壞門(mén)窗、桌椅等班級或學(xué)校財物，否則在“誰(shuí)損壞誰(shuí)負責賠償的前提下”每次每件扣1分。每學(xué)期計算一次。
2、教育學(xué)生要節約，放學(xué)后關(guān)好教室內的燈或電扇等，否則每次扣0.5分。
3 、有關(guān)資料，不按時(shí)上交資料的一次項扣0.5分，不上交的一次扣1分
4、代收費任務(wù)，協(xié)助學(xué)校做好各項代收費宣傳解釋?zhuān)e極配合做好保險、校服等各項代辦工作，工作不負責，造成工作被動(dòng)的，視情況酌情扣1—5.分。(具體計算辦法見(jiàn)總務(wù)線(xiàn)的具體操作方案)
三、獎勵加分：
1、臨時(shí)性的班級工作任務(wù)：視任務(wù)難易程度及完成情況由政宣組討論確定另行加獎勵分(政宣組對每位班主任接受并完成臨時(shí)性任務(wù)的情況及時(shí)記錄，學(xué)期末在計算出班主任的總得分的基礎上再加此項分，每次任務(wù)如果完成得好最少不少于0.5分，最多不超過(guò)2分，可累加)。
2、大型活動(dòng)：指全校性或全縣性的大型運動(dòng)會(huì )或文娛匯演。
A、運動(dòng)會(huì )：縣級運動(dòng)會(huì )學(xué)生每得一個(gè)單項第一名為所屬班級的班主任加3分，第二名加2.5分，第三名加2分，第四名加1.5分，第五名加1分，第六名加0.5分(根據全縣性取名第加分，如只取前三名則只為前三名加分，若取前六名則為前六名加分);集體項目獲得第一名則翻倍計分;如代表隊獲得團體部分第一名則為每個(gè)參賽學(xué)生的班主任各計6分。校級運動(dòng)會(huì )則低三個(gè)檔次計分(因為校級運動(dòng)會(huì )一般都是同年級進(jìn)行比較)。
B、文娛匯演：如由班主任參與組織，指導培訓的節目獲得縣級一、二、三等獎的則分別計5、4、3分;如團體部分全縣第一名的則為參與的全體班主任每人計10分;校級文娛匯演則低三檔次為前三名分別計3、2、1分，團體總分第一名的則計6分。
四、相關(guān)說(shuō)明
1、學(xué)期總評分=政宣組總平均分+安全組分+教學(xué)線(xiàn)分+總務(wù)后勤分，不突破100分。獎勵性加分另行計算。
2、政宣組分計每周總分的平均分，其余四項則以本學(xué)期過(guò)程中以及結束時(shí)的評估檢查一次性評分加以計分，具體操作辦法在各條線(xiàn)。
3、各項內容平時(shí)由各室操作并打分，政宣匯總。政宣組分值每月小結一次，并公布結果，每學(xué)期匯總計算一次。
4、班主任津貼則按不高于100元/月/人予以發(fā)放，多出的部分班主任津貼則用來(lái)發(fā)放獎勵性加分部分。如果全部應支付的班主任津貼支付完畢還有結余的話(huà)則返還到70%的績(jì)效工資部分平均分配給全校教師。
5、本細則打出的分數作為優(yōu)秀班主任及優(yōu)秀班級評比的重要依據，結合教學(xué)成績(jì)進(jìn)行評比。
五、本細則的解釋權在學(xué)校行政及考核領(lǐng)導小組。
績(jì)效考核方案 篇3
績(jì)效考核管理制度為了客觀(guān)、公正的評價(jià)員工績(jì)效和貢獻，為薪資調整、發(fā)放、職位變動(dòng)等決策提供依據，加強人性化管理，管理責任到位，挖掘各位的潛力，促進(jìn)公司與個(gè)人之間的雙贏(yíng)，特制定此方案。
1、 考核原則：
1.1、以月為單位，時(shí)間必須體現一致性，即每月1—10號考核上一個(gè)月績(jì)效。
1.2、必須做到客觀(guān)、公正、公平、公開(kāi)反映員工的實(shí)際工作情況，避免偏見(jiàn)，認人為親等不良作風(fēng)。
2、 考核范圍：
本公司所有員工。
3、 考核要素及責任：
3.1、目標計劃應達成的關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標必須明確并有據可查。
3.2、各項規章制度的遵守情況、行政違紀、崗位違紀記錄必須清楚。
3.3、考評小組每月5、15、25日為突擊檢查日，將考核結果記錄歸檔作為考核依據。
3.4、員工的直接上級為一級考核者，直接上級的上級為二級考核者，行政部監督、指導考核結果。 3.5、考核小組全體成員和行政部對考核結果進(jìn)行綜合評定。
4、考核小組的責、權：
4.1、考核小組領(lǐng)導負責制定修改考核方案，并對考核過(guò)程及結果負責，明確考核的薪資標準和對職員的幫助、
培訓。
4.2、考核者必須按程序公平、公正，對直接下級進(jìn)行考核，并負有指導和輔導責任。 4.3、公司總經(jīng)理有權了解考核結果，并負有對考核工作的柔性調控和批準執行的權力。
5、考核權限：
采取由上至下的考核方式，報行政部核準。
6、績(jì)效考核的程序
6.1、績(jì)效考核由被考核人、被考核人的直接上級、部門(mén)負責人、行政人員、總經(jīng)理共同參與。 6.2、各部門(mén)管理人員對被考核人的評估狀況，由行政部進(jìn)行監核、記錄，力求公正有序。
6.3、行政部依照部門(mén)分別統計填寫(xiě)：?jiǎn)T工績(jì)效考核匯總表，經(jīng)總經(jīng)理審核后，填寫(xiě)：“員工績(jì)效考核通知單”
送達各部門(mén)負責人處，由各部門(mén)負責人通知送達員工本人。
7、 各類(lèi)考核形式有：
7.1 上級評議；
7.2 同級同事評議；
7.3 自我鑒定；
7.4 下級評議；
7.5 外部客戶(hù)評議。
7.6 各種考核形式各有優(yōu)缺點(diǎn)，在考核中宜分別選擇或綜合運用。
8、 考核結果及效力
8.1、 考核結果一般情況要向本人公開(kāi)，并留存于員工檔案。
8.2、 考核結果具有的效力：
8.2.1決定員工職位升降的主要依據；
8.2.2與員工工資獎金掛鉤；
8.2.3 與福利（住房、培訓、休假）等待遇相關(guān)；
8.2.4 決定對員工的獎勵與懲罰；
8.2.5 決定對員工的解聘。
9、附則：
9.1、考核過(guò)程中文件（審核資料、統計表）嚴格保密，結果只反饋到個(gè)人，不予公布。 9.2、本制度由考核小組制定，行政部負責解釋。
10、績(jì)效考核小組名單:
組長(cháng):萬(wàn)慧明
組員:鐘新林、何世偉、代祖兵、李崇華、王瓊、鄧育鳳、謝有福、張幸福、盧友海、質(zhì)檢部成員、袁良
11、績(jì)效考核的評級、調薪、獎懲、晉升解除關(guān)系標準
A、優(yōu)秀級 81—100分 相當出色，無(wú)可挑剔 B、優(yōu)良級 71—80分 表現優(yōu)秀，可塑性強 C、達標級 60—70分 能盡職工作，效果/業(yè)績(jì)達標 D、稍差級 59—40分 問(wèn)題較多，必須糾正調整提高 E、淘汰級 40分以下 即將淘汰 注：考核結果總評分數將四舍五入取整數。
● 試用期轉正考核為D、E等級時(shí)，將不予以繼續錄用。
● 正式員工考核：連續一年內兩次考核為D、E等級時(shí)，公司與其解除勞動(dòng)合同關(guān)系，不予繼續任用。
● 正式員工年度考核：年度考核為D、E等級時(shí)，將不給予享受所有獎金和福利待遇。
● 正式員工必須評為A級才可以進(jìn)行升級，才可以晉升。
11、員工績(jì)效工資系數表
注:各組上限不包含在本組中,下限包含。
12、員工月度績(jì)效工資具體按下式計算：
員工月度績(jì)效工資 = 綜合工資×績(jì)效工資比例×績(jì)效工資系數 員工季度績(jì)效工資=月度績(jì)效工資之和÷3 員工年度績(jì)效工資=季度績(jì)效工資之和÷4
13、績(jì)效工資比例：
員工：綜合工資的15% 初級：綜合工資的25% 中級：綜合工資的35% 高級：綜合工資的50%
14、全體人員崗位分類(lèi)：
第一類(lèi) 普通員工類(lèi)：?jiǎn)T工、初級、中級 第二類(lèi) 管理員工類(lèi)：高級
年度員工年終績(jì)效考核表
姓名:___________ 部門(mén):___________ 職位:___________ 入職日期:___________
績(jì)效考核方案 篇4
一. 制定標準
想要管理好我們的客服團隊，靠人治是永遠不可能管理好的，靠的是我們花費心思，認真思考的考核標準。公司就是一個(gè)小型的社會(huì )，就是一個(gè)小型的“國家”，法制社會(huì )和制度管公司是相同的道理。
但是！請大家不要忘記績(jì)效考核的最終目的.是激勵，是為了更好的讓團隊有凝聚力，是為了鼓勵客服的同事對于工作認真，關(guān)鍵字是：成長(cháng)，激勵。 當然，也更便于管理。如果你建立一個(gè)績(jì)效考核，僅僅是為了雞蛋里面挑骨頭，僅僅是為了懲罰錯誤，那么我敢說(shuō)，這樣的制度，永遠是最低級，最錯誤的制度！
請大家在制作績(jì)效考核制度之前，一定要明白——我們?yōu)榱耸裁矗?/p>
二. 制定思路
在制定我們績(jì)效考核制度之前，我們要有明確的思路，明確的目的性。首先要明白，我們是為了什么而考核，考核的是為了達成怎樣的目的。只有建立在這樣的考慮下，制定出來(lái)的績(jì)效考核才能有針對性的發(fā)揮出績(jì)效考核制度應有的作用。
1. 什么樣的制度才能讓轉化率有所提升？
2. 什么樣的制度才能讓客服之間有一個(gè)良好的工作氛圍？
3. 什么樣的制度才能讓客服盡量避免發(fā)生工作失誤給公司帶來(lái)?yè)p失？
4. 什么樣的制度才能更好的鼓勵客服認真對待自己的工作？
5. 什么樣的制度才能在讓團隊有競爭意識的同時(shí)，不會(huì )因為這種競爭破壞了團隊內部的和諧？（我個(gè)人十分反感不和諧的競爭，認為只有在良性的競爭氛圍中，才能讓團隊發(fā)展得更好。也許是我性格問(wèn)題，但是就算是錯，我也要將錯堅持到底。）
6. 什么樣的制度才能迫使客服提升自己的客單價(jià)？又不會(huì )影響客服對于低單價(jià)的產(chǎn)品產(chǎn)生懈怠情緒？
等等等等等.........有無(wú)數的問(wèn)題可以讓我們去思考，當然，我不敢說(shuō)自己能夠面面俱到，沒(méi)有最好，只有更好。我自己也是在漫漫長(cháng)路中緩步前進(jìn)的一個(gè)小蝦米而已。為大家提供一個(gè)思路，拋磚引玉，如果你愿意，可以留言。如果不愿意，也可以根據自己公司的狀況，指定適合自己公司發(fā)展的績(jì)效考核制度。
三. “因材施教”
只要思路正確，其實(shí)績(jì)效考核沒(méi)有什么標準之說(shuō)，不同的發(fā)展狀況，不同的團隊結構，不同的類(lèi)目關(guān)聯(lián)，都會(huì )衍生出一系列適用于不同環(huán)境下不同的考核制度，在具有了明確的思路后，我們接下來(lái)要做的，就是在有了明確思路的前提下，根據環(huán)境篩選出更加實(shí)用，有效的考核制度。
根據不同的因素，在績(jì)效考核中有不同的側重點(diǎn)，關(guān)鍵字是：高效。如何高效？就跟直通車(chē)一個(gè)道理，如何讓ROI更高？
1. 我們是高單價(jià)，少咨詢(xún)。還是低單價(jià)，多咨詢(xún)的類(lèi)目？我們制作時(shí)的側重點(diǎn)在哪里？該如何根據我們的側重點(diǎn)，將績(jì)效考核的效果發(fā)揮到最大？
2. 我們的客服會(huì )不會(huì )登錄同一個(gè)旺旺還是輪流上班登錄不同的旺旺，不同的情況我們應該如何制定考核制度去調和，避免發(fā)生同事之間相互爭單的情況？
3. 我們的售前客服和售后客服是分開(kāi)還是一體，如果是一體，我們如何鼓勵客服處理售后，解決中差評。不會(huì )因為售后處理的困難和受氣，導致無(wú)人愿意主動(dòng)進(jìn)行售后。
4. 公司的客服人數有多少，比如銷(xiāo)售額，我們以小組的形式還是選擇個(gè)人的形式？哪一種方式更適合我們？不同的方式帶來(lái)的好與不好是什么？
5. 在以銷(xiāo)售額計算的同事，我們是不是應該將利潤考慮在其中？又如何進(jìn)行考核才能將利潤更好的加入到考核制度中，比如以C店來(lái)說(shuō)，講價(jià)幾乎是人人都會(huì )，A賣(mài)了500元，原價(jià)600元，成本400，那利潤只有100. B賣(mài)了400元，原價(jià)450元，成本只有300元。那利潤有150元。這樣的情況，我們如何盡力做到公正？
很多....很多....客服績(jì)效考核，不是隨隨便便在網(wǎng)上“借用”一篇就可以的。也許勉強能用，但是效果自然不必多說(shuō)。大家看了上面的提問(wèn)和思考，相信大家能夠明白一份績(jì)效考核，他的有效程度，跟我們的用心程度是呈正比的。
四. “視野”
記得大概一年前，我還是客服經(jīng)理的時(shí)候，制作了自己第一份客服績(jì)效考核，當時(shí)自己絞盡腦汁，盡自己所能考慮到的最多，制作出了一份。隨著(zhù)自己視野的開(kāi)闊和工作經(jīng)驗的積累，再回頭看當時(shí)的績(jì)效考核，很多東西仍然只是治標不治本。
視野是想要接近完美非常重要的組成部分。
工作如此，人生亦如此。
也許哪怕我們再用心，制度趨于完善的程度也不會(huì )很高，這個(gè)時(shí)候我們便需要多找，多看，多吸收別人的經(jīng)驗。三人行，必有我師。這句話(huà)絕不僅僅是一個(gè)比喻而已。就像之前提到過(guò)的那些問(wèn)題，每一個(gè)人的答案都會(huì )不一樣，考慮的角度也不相同。但，我們需要的是借鑒和吸收別人的考慮思路，而不是抄襲和復制粘貼內容。
績(jì)效考核方案 篇5
1、年底雙薪制：只要員工仍然在崗，無(wú)論公司的業(yè)績(jì)以及其個(gè)人的表現如何，都能享受到這種年終福利。發(fā)放規則是全員一致的，是公開(kāi)透明的，每個(gè)人的基本工資水平?jīng)Q定了其最終能拿到的具體數額。一般為多發(fā)1—2個(gè)月的薪水，即每年拿到13個(gè)月或14個(gè)月的薪水。但也有些效益較好的企業(yè)會(huì )發(fā)放15個(gè)月甚至16個(gè)月的薪水。
民營(yíng)企業(yè)較少采用這種模式，即使有，一般也只針對企業(yè)關(guān)鍵的員工。這種模式激勵意義不大，企業(yè)采用這種發(fā)放年終獎的方式，更多的是出于關(guān)懷的角度。
2、績(jì)效考核：指根據個(gè)人年度績(jì)效評估結果以及公司的業(yè)績(jì)結果，來(lái)發(fā)放的績(jì)效獎金。大部分公司的績(jì)效考核規則都是公開(kāi)的，許多都會(huì )通過(guò)績(jì)效合同，與員工進(jìn)行事先的明確約定，根據年終業(yè)績(jì)的完成情況進(jìn)行打分，不同的分值對應不同的績(jì)效獎金系數。企業(yè)常用的績(jì)效考核方式有目標管理法、計分法（KPI）等。
通過(guò)績(jì)效考核的方式頒發(fā)年終獎金已經(jīng)成為趨勢，因為將目標與獎金掛鉤，既幫助企業(yè)實(shí)現了短期目標，體現了公司的價(jià)值觀(guān)，也有效地減少了企業(yè)成本的壓力。同時(shí)，由于績(jì)效考核方式是公開(kāi)、公平、透明的，也有利于激勵員工的積極性。
3、隱性紅包：有些企業(yè)可能在雙薪之外，再對一些關(guān)鍵崗位的員工給出紅包；還有一些企業(yè)則沒(méi)有固定年終獎發(fā)放模式，由老板決定給出數量不一的紅包。一般紅包的數額都是隱秘的，能否拿到紅包、紅包數額的多少可能取決于老板對員工的印象、工作成績(jì)、資歷等多種因素，具有不確定性。這種模式可能更多的是在民企采用。
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