順豐速遞企業(yè)文化理念

　　順豐速遞在我們心目中是最好的快遞，安全，讓人放心，那么大家知道順豐速遞企業(yè)文化理念是什么嗎，下面請看小編為您解答。

　　順豐速遞企業(yè)文化理念 篇1

　　價(jià)值觀(guān)是企業(yè)的靈魂和精神所在，是構建企業(yè)競爭優(yōu)勢、穩健發(fā)展的支柱，它支撐企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)和未來(lái)。

　　價(jià)值觀(guān)是順豐文化的核心，它不僅是員工的共同信念，也是全體順豐人的承諾與實(shí)踐。順豐力求塑造“知行合一”的價(jià)值觀(guān)，讓價(jià)值觀(guān)的內涵通過(guò)員工的所想、所行體現出來(lái)，形成一股精神的力量，深深熔鑄在企業(yè)的凝聚力、競爭力、生命力之中。

　　在價(jià)值觀(guān)的昭示下，我們希望讓正確的處事態(tài)度滲透到公司每一位員工的心中，凝聚我們前進(jìn)的合力，也希望通過(guò)員工的一言一行將企業(yè)價(jià)值觀(guān)傳遞給客戶(hù)，讓客戶(hù)感知順豐內外一致的品牌形象，讓順豐在服務(wù)中改善、完美自己。

　　順豐的愿景

　　成為最值得信賴(lài)和尊敬的速運公司

　　我們致力于為員工提供一份滿(mǎn)意和值得自豪的工作

　　我們致力于快速、安全、準確地傳遞客戶(hù)的信任

　　我們致力于成為速運行業(yè)持續領(lǐng)先的公司

　　我們致力于承擔更多的社會(huì )責任

　　順豐的'核心價(jià)值觀(guān)

　　首先是一個(gè)誠信、正直的人

　　永遠尊重人，信賴(lài)團隊的力量

　　客戶(hù)對我們來(lái)說(shuō)是最重要的，奉獻最好的服務(wù)

　　做事認真，勇于承擔責任

　　順豐的企業(yè)文化

　　積極 迅速擴展和進(jìn)步的業(yè)務(wù)

　　成立初期提供順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)。隨著(zhù)公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展并邁向國際，順豐速運現成為中國速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。其積極、有序地發(fā)展陸上及航空速遞網(wǎng)絡(luò ) ，并專(zhuān)注于人才隊伍的建設，是企業(yè)中長(cháng)期發(fā)展規劃的首要任務(wù)。

　　創(chuàng )新 持續創(chuàng )新和完善的服務(wù)

　　積極探索客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供快速安全的流通渠道；不斷推出新的服務(wù)項目，幫助客戶(hù)更快更好地根據市場(chǎng)的變化而做出反應；縮短客戶(hù)的貿易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高客戶(hù)的市場(chǎng)競爭力。除了在公司內部培養一批中流砥柱以外，更不斷從其它行業(yè)吸收精英以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)高速發(fā)展以及服務(wù)不斷完善的需要。

　　務(wù)實(shí) 保持穩健中提升的作風(fēng)

　　致力于加強公司的基礎建設，統一全國各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，大力推行工作流程的標準化，提高設備和系統的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐速運這一民族速遞品牌。

　　活力 營(yíng)造迅捷和親切的體驗

　　以客戶(hù)需求為核心，建設快速反應的服務(wù)團隊，謹守服務(wù)承諾。提供靈活組合的服務(wù)計劃，更為客戶(hù)設計多種免費增值服務(wù)及創(chuàng )新體驗，全天候不間斷提供 親切和即時(shí)的領(lǐng)先服務(wù)。

　　核心競爭力 順豐速度

　　速度是快遞市場(chǎng)競爭的決定性因素。想要分到更多的市場(chǎng)份額，快遞企業(yè)必須把速度放在第一位。據了解，無(wú)論是同城快遞還是成績(jì)快遞，民營(yíng)快遞企業(yè)都比EMS快約50%，而順豐，則依然比其他民營(yíng)快遞快約20%。與此同時(shí)，順豐在2010年創(chuàng )建了屬于自己的航空公司，有著(zhù)自己的專(zhuān)運貨機，這無(wú)論從配貨的機動(dòng)性上還是從輸送快件的時(shí)效性上來(lái)看，都是富有相當的主動(dòng)的，顯而易見(jiàn)，是速度造就了順豐的成功。

　　順豐速運集團有關(guān)負責人透露，“飛機上天”一直是國內民營(yíng)快遞企業(yè)的夢(mèng)想，順豐目前共擁有15架專(zhuān)用貨機，順豐是國內首家也是唯一一家啟用全貨機運輸快件的民營(yíng)速遞巨頭。相關(guān)資料顯示，早在2003年，順豐速運集團成為國內首家包機夜航的民營(yíng)速遞企業(yè)，目前仍然是國內唯一一家啟用全貨機運輸快件包裹的民營(yíng)速遞行業(yè)巨頭，而在2009年12月，順豐集團旗下的順豐航空有限公司也正式開(kāi)航。在全國范圍內，順豐速運目前已覆蓋除青海、西藏的其他各省、直轄市。據透露，順豐將以每年平均新增2-3架自有貨機的速度逐步擴充，同時(shí)，順豐也仍將繼續使用外部包機和散航班作為又一補充，結合航空樞紐基地建立，順豐搶灘國內外貨運快遞市場(chǎng)。

　　順豐速遞企業(yè)文化理念 篇2

　　很少物流企業(yè)能做到讓員工也一樣可以發(fā)揮自己的長(cháng)處，但順豐做到了。他的管理理論無(wú)疑是正確的，讓一個(gè)快遞員也有底氣護衛自己的尊嚴道德；有個(gè)真實(shí)的段子，一位順豐快遞員同CBD寫(xiě)字樓的白領(lǐng)發(fā)生了爭執說(shuō):“我一個(gè)月工資1.5萬(wàn)，會(huì )為了你這2000塊錢(qián)的快件丟飯碗嗎!”于是，小白領(lǐng)的公司一片寂靜。企業(yè)文化是需要全體員工共同扶持的，只有相互尊重，才能共同成長(cháng)。

　　企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問(wèn)題共同完善成長(cháng)起來(lái)的，被企業(yè)員工認可和實(shí)施有效的，并共同遵循的基本信念和道德規范。企業(yè)文化集中體現了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心價(jià)值觀(guān)，以及由此產(chǎn)生的組織行為能力，是一種滲透在企業(yè)行為的精神所在。

　　價(jià)值觀(guān)是指企業(yè)內成員對某個(gè)事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心，正確的價(jià)值觀(guān)使企業(yè)內成員做事認真，勇于承擔責任，在判斷自己行為時(shí)具有統一的標準，并以此來(lái)選擇自己的行為。

　　盤(pán)活企業(yè)，首先盤(pán)活人。如果每個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)，每個(gè)人都是一個(gè)太平洋，都是一座喜馬拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。其實(shí)，中國絕大多數人都不如順豐快遞員。從順豐的核心價(jià)值觀(guān)來(lái)看，順豐對于人員的素質(zhì)、修養有很高的要求。從他們的工作能看到，他們記著(zhù)客戶(hù)對我們來(lái)說(shuō)是重要的，需要奉獻最好的服務(wù)，可以吃苦，可以隱忍，做到讓事情大事化小，小事化了。順豐公司的管理模式可以說(shuō)是一流的，當大多數公司還想著(zhù)如何才能擁有更多的利益時(shí)，順豐卻想著(zhù)怎樣提高員工福利，讓員工也同時(shí)享有更多的利益。王衛認為，公司努力提高員工的待遇，不斷改善員工的作業(yè)環(huán)境，員工才會(huì )真誠地對待客戶(hù)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，做到誠信、正直。于是，就有了順豐快遞員在路上出了車(chē)禍，爬起來(lái)一看沒(méi)事，馬上繼續送快遞。順豐企業(yè)讓員工得到尊重，讓自己覺(jué)得工作不分貴賤，為人民服務(wù)的都應該互相得到尊重。合作關(guān)系等同于利益關(guān)系，合作好了才有更多的利益。

　　企業(yè)的職責是定位客戶(hù)、做好產(chǎn)品、提升企業(yè)的價(jià)值，然后根據客戶(hù)特點(diǎn)和客戶(hù)要求選擇不同的分銷(xiāo)模式和渠道發(fā)出一站式供應鏈解決方案。

　　順豐快遞員的職責是成就客戶(hù)，客戶(hù)為先，創(chuàng )造良好的服務(wù)體驗，成就卓越的客戶(hù)價(jià)值；永遠尊敬人，懂的團隊的力量是不可估量的；做事投入百分百的精神，不懈怠任何客戶(hù)，敢于承擔責任。

　　順豐選擇倍智為他們解決人才難題的時(shí)候，正是順豐發(fā)生轉折的時(shí)候。那時(shí)候的順豐剛剛從貨物尺寸統一的標準發(fā)件，向貨物尺寸不一的發(fā)貨方向發(fā)展。這無(wú)疑是對各中轉場(chǎng)的效率、各中轉站經(jīng)理的管理水平能力都相應提高了。倍智也用巧妙地方法，成功用精準的人才選拔方案，順豐也在業(yè)務(wù)轉型的關(guān)鍵時(shí)刻，提高企業(yè)的個(gè)人能力及各團隊的'綜合能力，最終提高了整個(gè)企業(yè)的工作效率。該方案效果也獲得了企業(yè)的高度肯定。在現有的服務(wù)和人員定位上，提高操作質(zhì)量以提高服務(wù)質(zhì)量。

　　客戶(hù)的三點(diǎn)需求:

　　a.在業(yè)務(wù)轉型之際，加強提高員工的能力；

　　b.設定專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員，實(shí)現運營(yíng)一體化；

　　c.加強組織結構的搭建，多關(guān)注人員的招募及培訓。

　　順豐高層領(lǐng)導的根本任務(wù)是引領(lǐng)全體員工把企業(yè)做強做大，對企業(yè)文化建設起主導作用，必須具備較好的學(xué)習能力、組織能力、領(lǐng)導能力和戰略規劃能力；有強烈的責任感，為社會(huì )、股東、顧客和員工負責；有強烈的進(jìn)取心、創(chuàng )新精神和市場(chǎng)意識，保持企業(yè)活力；崇善知識，尊重人才，關(guān)心員工的利益和長(cháng)期職業(yè)發(fā)展規劃；胸懷博大，平易近人，敢于破除等級觀(guān)念，同一般員工同吃、同行。要學(xué)會(huì )用人不疑，合理授權，根據部門(mén)的職責權限，充分發(fā)揮部門(mén)主管的作用；善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，不偏聽(tīng)偏信，以事實(shí)為依據，不搞主觀(guān)臆斷。

　　企業(yè)之所以能長(cháng)期生存、建設、發(fā)展，其過(guò)程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識以及與之相適應的思維方式和行為規范的總和，是企業(yè)領(lǐng)導層提倡、上下共同遵守的文化傳統和不斷革新的一套行為方式，它體現為企業(yè)價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念和行為規范，滲透于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的培育是其核心，是提高企業(yè)人員思想道德風(fēng)貌的重要手段。順豐善于運用企業(yè)文化，是企業(yè)人文素質(zhì)得以?xún)?yōu)化，推進(jìn)了企業(yè)競爭力的提高，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益的增長(cháng)。

　　在順豐，正因為堅持相信以人為本的管理理念，最大限度地滿(mǎn)足員工的需求，我們才明顯的感覺(jué)到，公司的發(fā)展不僅僅取決于自己的發(fā)展，員工的發(fā)展也是相當重要的。員工的進(jìn)步就是企業(yè)的進(jìn)步。一路走來(lái)，許多不同年齡段的同事為公司做出了很多的貢獻，能夠正確的對待工作。其內部的凝聚力和外部競爭力起到了積極作用。

　　共同的價(jià)值觀(guān)和良好的工作氛圍，可以凝聚人心，協(xié)調部門(mén)之間、人員之間的關(guān)系，增加企業(yè)人員對企業(yè)的認同感和歸屬感。良好的企業(yè)宗旨和遠大的發(fā)展目標，使企業(yè)人員產(chǎn)生責任心、使命感和光榮感，滿(mǎn)足員工自我發(fā)展的需要。共同的價(jià)值取向和行為準則能彌補制度的不足，對企業(yè)人員的思想和行為是一種無(wú)形的、非強制性的約束，在充分尊重企業(yè)人員個(gè)性的同時(shí)，也收到了完善管理的效果。積極而強大的企業(yè)文化，可以將企業(yè)的理念、精神和行為準則傳達給社會(huì )大眾，塑造鮮明的企業(yè)形象。創(chuàng )新、求變、開(kāi)放性的企業(yè)文化，使企業(yè)能夠快速適應外部環(huán)境的變化，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略。

　　盡管企業(yè)文化有很多的作用和優(yōu)點(diǎn)，但它仍然代替不了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和日常運作，在建設企業(yè)文化的過(guò)程當中，企業(yè)決策層對此要有清醒的認識。

　　一個(gè)好的企業(yè)，也是因為有一個(gè)懂得因人而異的管理模式。隨著(zhù)就業(yè)群體的改變，公司調整就業(yè)模式和管理思路的難度就隨之增加，但我們堅信的以人為本的管理理念就可以迎刃而解了。用一種鼓勵的方式去激勵員工自覺(jué)規范自身的行為，并形成一個(gè)良性循環(huán)，達到以鼓勵為主來(lái)推動(dòng)我們共同事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)也要努力提高公司的信息化程度和改善員工能夠的工作環(huán)境。用大量的資源去完成改善員工的工作氛圍和工作配套需求。這樣也能增強員工對公司的信賴(lài)感。一個(gè)沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)是沒(méi)有前途的企業(yè)，一個(gè)沒(méi)有信念的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè)。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)文化建設既是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下生存發(fā)展的內在需要，又是實(shí)現管理現代化的重要方面。為此，應從建立現代企業(yè)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，講究經(jīng)營(yíng)之道，培養企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，優(yōu)化企業(yè)內外環(huán)境，全力打造具有自身特制的企業(yè)文化，為企業(yè)快速發(fā)展提供動(dòng)力和保證。

　　目前，重視企業(yè)文化觀(guān)念的企業(yè)還是比較少的，他們認為文化不能解決企業(yè)的盈利問(wèn)題，但他們也萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想過(guò)企業(yè)能不能長(cháng)久存活，企業(yè)的穩定發(fā)展史通過(guò)文化來(lái)延續的。

　　順豐的市場(chǎng)觀(guān)是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以顧客為中心:

　　1.研究市場(chǎng)，了解顧客消費需求的變化趨勢；

　　2. 關(guān)注競爭者在滿(mǎn)足顧客期望方面的表現；

　　3. 比競爭者更好地滿(mǎn)足顧客期望，以便創(chuàng )造相對競爭優(yōu)勢。

　　順豐的人才觀(guān)是崇尚知識，以人為本；企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)立業(yè)；先有滿(mǎn)意的員工，后有滿(mǎn)意的顧客。結合公司戰略發(fā)展的需要，對員工進(jìn)行有計劃的培訓，提高員工的基本素質(zhì)；在選擇人材方面主張德才兼備，內外并重，任人唯賢，平等競爭；用人不疑，敢于授權，人盡其才，不求全責備；擴展員工發(fā)展空間，保障并提高員工的經(jīng)濟利益，主要用待遇和事業(yè)留人。堅持以品德服眾，廉潔自律，自覺(jué)遵守規章制度。

　　這次菜鳥(niǎo)同順豐之間的對撕，一個(gè)焦點(diǎn)就是豐巢智能快遞柜的數據傳送問(wèn)題。順豐為什么可以這么果斷的拒絕？

　　順豐的營(yíng)業(yè)收入主要是通過(guò)速運物流和商業(yè)銷(xiāo)售，速運物流業(yè)務(wù)占到總營(yíng)業(yè)收入的99.4%。從速運業(yè)務(wù)的具體構成中可以看出，順豐主要是走商務(wù)快遞市場(chǎng)，并且在中高端市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。

　　順豐和菜鳥(niǎo)都有物流大數據的駕馭能力，但兩者的駕馭能力卻有區別，各有重心：順豐駕馭物流大數據能力更多基于“物”，菜鳥(niǎo)駕馭物流大數據能力更偏重于“流”。順豐有飛機、貨車(chē)、快遞柜、快遞員等，有這樣運“物”品德重資產(chǎn)；菜鳥(niǎo)沒(méi)有飛機，沒(méi)有貨車(chē)，沒(méi)有快遞柜，沒(méi)有快遞員，它是基于數據平臺和物流基地的基礎設施，菜鳥(niǎo)偏重負責“流”（信息流）。

　　另一方面，順豐在冷運、重貨、國際、同城配等領(lǐng)域的布局，也使得阿里系的業(yè)務(wù)在順豐的業(yè)務(wù)中越來(lái)越不重要。最近，順豐還和國際巨頭UPS成立合資公司，雙方在國際業(yè)務(wù)上展開(kāi)合作。在同城配方面，順豐也和百度外賣(mài)有合作。

　　目前，京東與順豐在客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值觀(guān)上高度一致。繼京東之后，美團外賣(mài)也發(fā)聲稱(chēng)將全面接入豐巢，雙方將在餐飲、日用品、鮮花等多品類(lèi)的物流配送領(lǐng)域共同探索更優(yōu)解決方案，未來(lái)也將實(shí)現信息打通。在數據方面，順豐不和菜鳥(niǎo)合作，還可以和騰訊合作。本次爭端中，騰訊云官方微博稱(chēng)：“騰訊云贊同“開(kāi)放的云計算”理念，全力保障數據安全，更保障客戶(hù)業(yè)務(wù)安全。

　　順豐應本著(zhù)以人為本，以客戶(hù)、以消費者的理念去解決問(wèn)題，而不是關(guān)閉數據接口，讓眾多消費者一起承擔風(fēng)險。順豐企業(yè)本就有支持溝通交流這一管理理念，就應以消費者的角度來(lái)與菜鳥(niǎo)好好溝通，不讓消費者陷入巨大隱私泄漏的恐慌中。以利益相關(guān)者和社會(huì )整體利益為中心的觀(guān)念，滿(mǎn)足消費者的需求，進(jìn)而實(shí)現企業(yè)的發(fā)展目標，而不是一味追求自身的利益。努力使企業(yè)成為真正面向市場(chǎng)的服務(wù)形象。

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