淺談企業(yè)文化的塑造與變革
一、企業(yè)文化塑造與變革的必要性
新經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)對企業(yè)的員工管理提出更高的要求：我們在充分注意員工行為管理的同時(shí)，還必須充分注意對員工的頭腦管理，也就是思想管理，或者還可以稱(chēng)之為文化管理。因為今天的員工思想意識活躍，我們更多的是要求員工用頭腦去工作，創(chuàng )造性地工作，只有這樣，企業(yè)才會(huì )有強大的競爭力。要達到這一目標，除了不斷優(yōu)化的組織結構，不斷完善的各種規章制度外，良好的企業(yè)文化也是營(yíng)造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢必不可少的基本要素。
企業(yè)文化是指企業(yè)員工在從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所共同具有的理想信念、價(jià)值觀(guān)念和行為準則，是外顯于廠(chǎng)風(fēng)廠(chǎng)貌、內顯于員工心靈中的以?xún)r(jià)值觀(guān)為核心的一種意識形態(tài)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化具有以下五個(gè)方面的作用：
1、導向作用，即把企業(yè)員工引導到確定的目標上來(lái)；
2、約束作用，即成文的或約定俗成的廠(chǎng)規廠(chǎng)風(fēng)對每個(gè)員工的思想、行為都起很大的約束作用；
3、凝聚作用，即用共同的價(jià)值觀(guān)和共同的信念使用權整個(gè)企業(yè)上下團結；
4、融合作用，即對員工潛移默化，使之自然地融合到群體中去；
5、輻射作用，指企業(yè)文化不但對本企業(yè)，還會(huì )對社會(huì )產(chǎn)生一定的影響。從我國企業(yè)文化的發(fā)展現狀來(lái)看，只能說(shuō)尚處于較底層次，“企業(yè)文化戰略”沒(méi)有得到應有的重視，企業(yè)文化的培養缺乏系統理論的指導，企業(yè)文化大多是傳統文化在企業(yè)中的縮影，從總體上看我國企業(yè)文化存在較多缺陷與錯誤現象，我國企業(yè)文化常見(jiàn)錯誤有：
（1）無(wú)文化現象。
通常表現為企業(yè)有十分系統和嚴明的各種規章制度。這些制度規定了員工必須怎樣做和不能怎樣做，但沒(méi)有明確的文化理念和價(jià)值倡導，疏于對員工的教育與培訓。此類(lèi)現象多產(chǎn)生于工業(yè)制造企業(yè)，產(chǎn)生的原因多數是因為領(lǐng)導人本身素質(zhì)不高，或對企業(yè)文化缺乏認識。這樣的企業(yè)通�；盍Σ粔�，死氣沉沉，缺乏優(yōu)患意識，嚴重者可能離心現象嚴重。
（2）文化愚民現象。
此類(lèi)現象常見(jiàn)于那些領(lǐng)導人專(zhuān)權或者經(jīng)營(yíng)出現問(wèn)題的企業(yè)。表現為領(lǐng)導人極端強調某種文化價(jià)值觀(guān)念，推廣教育手段過(guò)激。它產(chǎn)生的原因多數是因為領(lǐng)導人希望在企業(yè)內部實(shí)現個(gè)人崇拜或者希望掩蓋某種事實(shí)真相。該類(lèi)企業(yè)通常易產(chǎn)生盲目崇拜或者對領(lǐng)導人的噤若寒蟬的情況。
（3）文化理想現象。
它常見(jiàn)于那些有年輕人作為創(chuàng )業(yè)主體力量的新興企業(yè)。表現癥狀為這些企業(yè)會(huì )提出一些不切實(shí)際的遠大抱負和文化理想，其倡導的理念中會(huì )有種超出企業(yè)范圍、改造世界的使命感�！按蠖铡钡目谔柺谷藗兛赏豢杉�；宏偉、統一的崇高目標往往缺乏實(shí)實(shí)在在的客觀(guān)基礎。此類(lèi)現象產(chǎn)生的原因多數是因為領(lǐng)導人具有過(guò)于遠大的人生理想和缺乏籩的工作精神。該類(lèi)企業(yè)員工表現多數都激昂澎湃，但可能忽略了眼前的險惡形勢和今天該干什么。
另外，許多企業(yè)的企業(yè)文化抑制了人的個(gè)性，在企業(yè)中只重視人的“集體性”，抹殺了人的想象力和創(chuàng )造力，小生產(chǎn)觀(guān)念下產(chǎn)生的“集體主義”，難以形成企業(yè)的內聚力。
現在的競爭異常激烈，優(yōu)勝劣汰成為游戲的新規則，我國企業(yè)的企業(yè)文化建設較美國、日本已落后許多，現在如不急起直追，在競爭中失敗將在所難免。所以，全新的企業(yè)文化的塑造與變革工程是我國企業(yè)的一項時(shí)不我待的新課題。
二、我國企業(yè)文化塑造與變革的思路
1、分析內外因素，提煉核心價(jià)值觀(guān)
一個(gè)企業(yè)選擇什么樣的核心價(jià)值觀(guān)是創(chuàng )造企業(yè)文化的首要問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)選擇核心價(jià)值觀(guān)應考慮下列因素：
首先，根據企業(yè)性質(zhì)，判斷企業(yè)文化的類(lèi)型。企業(yè)文化按行業(yè)劃分，可分為攻堅型文化，強人型文化、過(guò)程文化和拼命干、盡情玩文化等四種，各自特點(diǎn)如下圖所示：
高風(fēng)險，反饋慢（攻堅文化）
石油、航空
仔細權衡、周密策劃、深思
熟慮、有遠大志向高風(fēng)險、反饋快（強人文化）廣告、影視、出版
堅強、樂(lè )觀(guān)、進(jìn)取心強
低風(fēng)險，反饋慢（過(guò)程文化）
銀行、保險、公共事業(yè)
注意過(guò)程和細節、遵紀守時(shí)、謹慎周到、穩定保守低風(fēng)險，反饋快（拼命干、盡情玩文化）
房地產(chǎn)、批發(fā)、餐飲
1、服務(wù)周到
不同行業(yè)中的企業(yè)，其企業(yè)文化有自己的特點(diǎn)，如低風(fēng)險、反饋快型行業(yè)中的企業(yè)文化要體現服務(wù)周到的特點(diǎn)，像商場(chǎng)則可根據本身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)提倡“顧客至上、一切為顧客服務(wù)”的價(jià)值觀(guān)；IT行業(yè)則要體現堅強、樂(lè )觀(guān)、進(jìn)取心強等特點(diǎn)�？梢砸浴白非笞吭健弊鳛槠浜诵膬r(jià)值觀(guān)。再如工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)應不一樣，工廠(chǎng)可以從產(chǎn)品出發(fā)，樹(shù)立“向社會(huì )提供最優(yōu)產(chǎn)品”的`價(jià)值觀(guān)，等等。
其次，要考慮企業(yè)的成員及其構成。不同類(lèi)型的人以及他們的組合方式都會(huì )影響企業(yè)文化的形成。每一個(gè)人在進(jìn)入企業(yè)成為企業(yè)一員以前，大都形成了自己的價(jià)值觀(guān)念，個(gè)人的價(jià)值觀(guān)與企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)是相融、互補，或是互斥，這些關(guān)系錯綜復雜，直接影響到企業(yè)的價(jià)值觀(guān)能否為每一個(gè)成員所接受。企業(yè)成員在企業(yè)中的地位以及與上下左右之間的關(guān)系也很重要，影響力大以及人際關(guān)系好的成員對企業(yè)文化形成的作用就比較大。如果他們接受了企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，就可能帶動(dòng)一批員工，從而有利于促進(jìn)企業(yè)價(jià)值觀(guān)為全體員工所接受的過(guò)程。因此，企業(yè)在選擇核心價(jià)值觀(guān)時(shí)，應認真分析研究人的因素。再次，是考慮企業(yè)外部環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟、民族文化、法律等方面。這些因素都會(huì )影響企業(yè)成員的思想意識和行為，例如，社會(huì )政治生活的民主氣氛會(huì )影響成員對企業(yè)的關(guān)心程度和一體感，社會(huì )傳統文化對人們改變舊觀(guān)念、接受新價(jià)值觀(guān)念的能力也有很大的影響�？傊诵膬r(jià)值觀(guān)的提煉并非主觀(guān)有意決定，只有在認真分析研究各種相關(guān)因素的基礎上，才能確定既體現企業(yè)特征，又為全體企業(yè)員工和社會(huì )所接受的價(jià)值觀(guān)。
2．進(jìn)行培訓，讓員工接受新的企業(yè)文化還可利用各種輿論工具，如廣播、閉路電視、標語(yǔ)、板報等大力宣傳企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，使員工時(shí)刻都處于充滿(mǎn)企業(yè)價(jià)值觀(guān)的氛圍之中，通過(guò)耳濡目染來(lái)達到漸入員工心中。
3．領(lǐng)導者身體力行，信守價(jià)值觀(guān)念
企業(yè)領(lǐng)導者的模范行動(dòng)是一種無(wú)聲的號召，對下屬成員起著(zhù)重要的示范作用。因此，要塑造和維護企業(yè)的共同價(jià)值觀(guān)，領(lǐng)導者本身就應是這種價(jià)值觀(guān)的化身。他們必須通過(guò)自己的行動(dòng)向全體成員灌輸企業(yè)的價(jià)值觀(guān)念。首先，領(lǐng)導者要堅定信念。其次，要在每一項工作中體現這種價(jià)值觀(guān)。再次，領(lǐng)導者要注意與屬成員的感情溝通，重視感情的凝聚力量。以平等的真誠友好的態(tài)度對待下屬成員，就會(huì )取得他們信任。感情上的默契會(huì )使領(lǐng)導者準確地預見(jiàn)周?chē)澜鐚ψ约旱男袆?dòng)的反應，形成一種安全感，對下屬來(lái)說(shuō)，則會(huì )產(chǎn)生“士為知已者用”的效用。
4．建立激勵機制，鞏固企業(yè)文化
價(jià)值觀(guān)的形成是一種個(gè)性心理的累積過(guò)程，這不僅需要很長(cháng)的時(shí)間，而且需要給予不斷的強化。人們的合理的行為只有經(jīng)過(guò)強化以肯定，這種行為才能再現，進(jìn)而形成習慣穩定下來(lái)，從而使指導這種行為的價(jià)值觀(guān)念轉化為行為主體的價(jià)值觀(guān)念。因此，考評內容應是企業(yè)文化的具體化和形象化，員工晉升時(shí)，要考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對于那些沒(méi)有好好工作，并難以和企業(yè)文化融合的人員離開(kāi)企業(yè)，讓員工明白企業(yè)在鼓勵什么，在反對什么，給員工行為實(shí)施強化時(shí)，要注意幾點(diǎn)：
�、賾哂嗅槍π�，使被強化者能從中體會(huì )到更深更廣的意義，例如，合理行為被肯定，也就是得到了社會(huì )的承認，被強化者就會(huì )有一種成就感，激勵他行為的再生。
�、趹紤]反饋的獲得，也就是預測強化的盜用。
�、圩⒁鈴娀臅r(shí)效性，要及時(shí)強化，這樣才能給人以深刻的印象。
�、軓娀侄蔚倪x擇要因人而異。要把精神激勵與物質(zhì)激勵結合起來(lái)，要考慮被強化者的需求，這樣才能效用最佳。行為得到不斷強化而穩定下來(lái)，人們就會(huì )自然地接受指導這種行為的價(jià)值觀(guān)念。從而使企業(yè)的價(jià)值觀(guān)念為全體員工所接受，形成優(yōu)良的企業(yè)文化。以強制性措施推行變革，這取決于外部環(huán)境的變化程度。如果外部環(huán)境變化劇烈，企業(yè)員工一時(shí)又難以接受新的價(jià)值觀(guān)念，在這種應急情況下，企業(yè)領(lǐng)導者也可以強行變革，以保證企業(yè)對外界的適應能力。
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