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企業(yè)文化創(chuàng )新事關(guān)市場(chǎng)競爭成敗的創(chuàng )業(yè)故事
企業(yè)文化創(chuàng )新事關(guān)市場(chǎng)競爭成�。�1）
企業(yè)文化創(chuàng )新的根本趨勢是由概念化、形式化向貫穿于企業(yè)的價(jià)值創(chuàng )新、制度創(chuàng )新、決策創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、產(chǎn)品創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新轉變。實(shí)踐證明，哪個(gè)企業(yè)較早認識了文化創(chuàng )新發(fā)展的大趨勢、較早實(shí)現了企業(yè)文化上的飛躍，哪個(gè)企業(yè)就能贏(yíng)得市場(chǎng)競爭的主動(dòng)權。
隨著(zhù)影響文化的外部和內部因素的變化，組織的文化也應隨之發(fā)生變化。但是由于文化存在于組織中的每個(gè)個(gè)體的信仰、價(jià)值觀(guān)和規范之中，因而企業(yè)的文化創(chuàng )新是艱難和緩慢的。企業(yè)要有效地運作，組織的文化必須與組織的結構相匹配。但是由于組織的環(huán)境和結構能夠迅速發(fā)生變化，而組織的文化創(chuàng )新卻經(jīng)常跟不上組織環(huán)境、結構和原則的變化步伐，因此組織文化可能會(huì )經(jīng)常妨礙組織高效率運轉。
企業(yè)文化創(chuàng )新的根本趨勢，是使之由概念化、形式化向貫穿于企業(yè)的價(jià)值創(chuàng )新、制度創(chuàng )新、決策創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、產(chǎn)品創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新轉變。
基于合作基礎上的雙贏(yíng)價(jià)值觀(guān)
企業(yè)的價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心，它滲透于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節，支配著(zhù)企業(yè)各個(gè)層次人員的思想和行為。而當前經(jīng)濟發(fā)展呈現出高科技和人文精神的特征，昭示著(zhù)企業(yè)必須具有與之相適應的新的企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)，從而不斷在合作競爭中獲得新知識、新信息，并不斷提高自身的競爭實(shí)力。
以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域為例，基于合作的雙贏(yíng)企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)導致了合作營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)競爭中被廣為使用。例如在品牌方面，國內生產(chǎn)食用油的嘉里糧油公司和制造炊具的蘇泊爾公司開(kāi)展了兩大知名品牌金龍魚(yú)—蘇泊爾的聯(lián)合推廣活動(dòng)。這種聯(lián)合推廣可在推廣時(shí)節省成本，實(shí)現雙方品牌資源利用的最大化，因為雙方擁有類(lèi)似的目標消費群，可以借助于品牌的合作在銷(xiāo)售渠道上實(shí)現互補。
基于人文精神基礎的“能力人”觀(guān)
傳統的企業(yè)管理模式建立在機械式管理的基礎上，這種觀(guān)點(diǎn)將員工視為企業(yè)的機器零件，忽視了人的自主精神、創(chuàng )造潛力和責任感。除此之外，在高科技的經(jīng)濟環(huán)境下，許多企業(yè)過(guò)于注重高科技的作用而忽視了人文精神的作用。
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的`激化和知識經(jīng)濟時(shí)代對于知識員工的重視，人的主體價(jià)值在企業(yè)運營(yíng)中的作用日益凸顯，自主管理模式應運而生，這又導致了團隊管理的普遍使用。當調動(dòng)人的積極性成為企業(yè)人本管理的主要內容時(shí)，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)放棄了等級森嚴、分工明細的老傳統轉而實(shí)行團隊管理，團隊一起工作的方式已經(jīng)成為美國企業(yè)的基本方法�！冻錾墓ぷ鲌F隊》一書(shū)的作者蒙泰貝格認為，任何團隊的優(yōu)異成績(jì)都來(lái)自其成員的自信和自尊。這也說(shuō)明了團隊中人本管理的重要性。這種管理模式充分尊重人的價(jià)值，注重發(fā)揮每一個(gè)人的自主精神、創(chuàng )造潛力和工作責任感，在企業(yè)中形成一種強烈的價(jià)值認同感和巨大的凝聚力，從根本上激發(fā)員工的積極性。
在西方企業(yè)的第一代管理理論中，是以“經(jīng)濟人”假設為基礎和前提的物本管理。西方管理理論的第二代是以“社會(huì )人”為基礎和前提的人本管理，而在當今企業(yè)管理活動(dòng)中，“能力人”的提出反映出了當代企業(yè)在應付知識經(jīng)濟帶來(lái)的挑戰時(shí)管理理論上的變革。在知識經(jīng)濟來(lái)臨的時(shí)代，充分發(fā)揮人的創(chuàng )造能力和智力挖掘出人的潛力，將人塑造成“能力人”，人的創(chuàng )造力和智力將在21世紀的經(jīng)濟和企業(yè)的競爭中發(fā)揮主導的作用。
企業(yè)文化創(chuàng )新事關(guān)市場(chǎng)競爭成�。�2）
基于質(zhì)量基礎的服務(wù)價(jià)值觀(guān)
美國學(xué)者普拉哈拉德和哈默在其著(zhù)作《競爭未來(lái)》中對現有的企業(yè)做了一個(gè)分類(lèi)，他們認為在市場(chǎng)上競爭的企業(yè)有三類(lèi)：第一類(lèi)企業(yè)是把顧客引向他們未發(fā)現之處的企業(yè)；第二類(lèi)企業(yè)是聆聽(tīng)了顧客的意見(jiàn)之后，對顧客明確表達出來(lái)的需求作出反應；第三類(lèi)企業(yè)是引導顧客走向想去之處但不知該去何方的企業(yè)。也可以這樣理解，第一類(lèi)企業(yè)是滿(mǎn)足顧客未發(fā)現需求的企業(yè)，第二類(lèi)企業(yè)則致力于滿(mǎn)足顧客表面需求的企業(yè)，而第三類(lèi)企業(yè)則是那些滿(mǎn)足顧客潛在需求并創(chuàng )造顧客價(jià)值的企業(yè)。與此相關(guān)的三種企業(yè)競爭策略是競爭現有產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、競爭核心產(chǎn)品和競爭知識上的領(lǐng)先地位。企業(yè)可以通過(guò)豐富顧客價(jià)值來(lái)整合顧客的價(jià)值鏈，從而擴大自身在顧客價(jià)值鏈上的份額，為最終贏(yíng)得顧客的忠誠打下堅實(shí)的基礎。豐富顧客價(jià)值，不僅意味著(zhù)以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客在某一點(diǎn)上的需求，這是一種過(guò)程式的顧客需求的滿(mǎn)足，它更意味著(zhù)以某種產(chǎn)品為平臺的一整套解決方案的提出，以此來(lái)滿(mǎn)足顧客未發(fā)現的需求。這是一種過(guò)程式的顧客需求的滿(mǎn)足，將會(huì )贏(yíng)得高度忠誠的顧客，而一整套解決方案的提出又要求企業(yè)具有某種知識上的領(lǐng)先地位，能夠及時(shí)發(fā)現和預測、開(kāi)發(fā)顧客未曾發(fā)現的有價(jià)值的需求。
美國企業(yè)決策有限公司的創(chuàng )始人之一阿德里安·J·斯萊沃茨基認為，價(jià)值會(huì )從陳舊的經(jīng)營(yíng)策略向新的模式轉移，以便更好地滿(mǎn)足消費者的最大需求。當公司的經(jīng)營(yíng)策略與消費者需求偏好之間的適應機制被打破時(shí)，價(jià)值就會(huì )發(fā)生轉移。在美國的IT制造企業(yè)中這一點(diǎn)表現得比較突出，從1984年到1994年，國際商業(yè)機器公司（IBM）和數字設備公司（DEC）損失了550億美元的市場(chǎng)價(jià)值，與此同時(shí)微軟公司和英特爾公司的市場(chǎng)價(jià)值卻增加了800億美元。從整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)看，單純做硬件的企業(yè)其價(jià)值正在削弱，而那些既做硬件又做IT服務(wù)的企業(yè)其價(jià)值則愈來(lái)愈大。這是與知識經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展相一致的，因為在知識經(jīng)濟社會(huì )里，以知識為基礎的服務(wù)將會(huì )為顧客帶來(lái)更大的價(jià)值。
美國IBM公司的業(yè)務(wù)轉型最為典型。IBM公司憑借自己在IT領(lǐng)域的優(yōu)勢，以IT產(chǎn)品為平臺為顧客提供維修和服務(wù)、系統集成、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)以及基于ERP、CRM等平臺的培訓，大大增加了IBM公司在顧客價(jià)值鏈上的重要性。IBM公司公布的2001年第二季度業(yè)績(jì)顯示，其服務(wù)收入已經(jīng)占到其營(yíng)業(yè)收入的40%，達到80億美元。2002年，IBM公司對外宣布同意以35億美元的價(jià)格收購普華永道會(huì )計師事務(wù)所旗下的普華永道咨詢(xún)公司，美國華爾街的分析師Gartner認為這次收購將增加IBM的服務(wù)能力。
在IBM公司的帶動(dòng)下，國際知名的IT企業(yè)都開(kāi)始把服務(wù)當作自己業(yè)務(wù)中極為重要的一部分。世界IT行業(yè)的另一個(gè)巨頭惠普公司的咨詢(xún)事業(yè)部——惠普咨詢(xún)在2001年的前6個(gè)月里其訂單與前一年同期相比增加了40%，同時(shí)增加了2000多個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)以加強其在服務(wù)方面的力量。澳的斯電梯公司在其50億美元的收入中有2/3來(lái)自服務(wù)及維修保養，因為軟件控制的電梯比老式的電機型電梯可靠性強得多。
由此可見(jiàn)，實(shí)現由重質(zhì)量效益的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式向既重質(zhì)量效益更重服務(wù)效益的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式的轉變，是新經(jīng)濟對企業(yè)文化創(chuàng )新提出的一個(gè)新的要求，也是企業(yè)文化創(chuàng )新的一個(gè)新的發(fā)展趨勢。
基于知識和素質(zhì)基礎的學(xué)習創(chuàng )新觀(guān)
企業(yè)文化的`創(chuàng )新關(guān)鍵是企業(yè)家基于知識和素質(zhì)基礎上的學(xué)習創(chuàng )新。一方面，從企業(yè)家的角度來(lái)看，企業(yè)文化的創(chuàng )新關(guān)鍵企業(yè)家素質(zhì)的提高。經(jīng)濟全球化即知識經(jīng)濟的到來(lái)對企業(yè)家的素質(zhì)提出了更高的要求，需要企業(yè)家完成從專(zhuān)家型領(lǐng)導向綜合創(chuàng )新型領(lǐng)導的轉變，企業(yè)家不僅需要古今中外多樣化科技文化知識的綜合，更需要對各國生活習慣和民俗進(jìn)行綜合性了解和把握。一個(gè)企業(yè)家只有具備了融通古今中外科技知識和人文知識、管理經(jīng)驗與民風(fēng)民俗，善于應對各種市場(chǎng)變化的實(shí)踐智慧，才能具備不斷創(chuàng )新的實(shí)力，獲得市場(chǎng)競爭的主動(dòng)權。另一方面，從企業(yè)普通員工的角度來(lái)看，在市場(chǎng)競爭的新形勢下，如果一個(gè)企業(yè)的員工素質(zhì)狀況仍然停留在泛泛的知識文化水平的提高和技術(shù)技能的培養層面上，則無(wú)法形成人力資源上的優(yōu)勢。
經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟的發(fā)展，不僅使企業(yè)面臨激烈的國內外市場(chǎng)競爭，而且使高科技成為企業(yè)新一輪競爭的制高點(diǎn)。企業(yè)要在日益嚴峻的挑戰面前保持持續和快速的發(fā)展，就必須提高職工素質(zhì)，打造富有主動(dòng)性、創(chuàng )造精神和創(chuàng )新能力的高素質(zhì)企業(yè)創(chuàng )新主體。
企業(yè)文化創(chuàng )新事關(guān)市場(chǎng)競爭成敗
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