企業(yè)文化的本與末
企業(yè)文化是什么？你不需要知道得太復雜。但你至少要知道：企業(yè)文化包括兩個(gè)部分，內在的部分是價(jià)值觀(guān)，外在的部分是價(jià)值觀(guān)的表現形式（包括行為規范以及儀式、視覺(jué)符號等等）。價(jià)值觀(guān)的是核心，表現形式是外殼。價(jià)值觀(guān)是本，表現形式是末。
企業(yè)在文化上最常犯的錯誤，就是本末倒置。比如，成功建立過(guò)企業(yè)文化的公司容易漸漸忘“本”，而把“末”、把表現形式當成了企業(yè)文化的核心來(lái)堅守。藍色巨人IBM就犯過(guò)這個(gè)錯誤——
IBM創(chuàng )始人湯姆沃森要求員工穿正裝（深藍西裝、白襯衣、素色領(lǐng)帶），表示對客戶(hù)的尊重。久而久之，員工把著(zhù)裝正式、規范當作了企業(yè)文化——尊重客戶(hù)。被請來(lái)拯救IBM的郭士納發(fā)現：一方面，其實(shí)客戶(hù)自己已經(jīng)很少穿西裝和白襯衣了；另一方面，IBM曾經(jīng)高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)只是在裝樣子。郭士納冒天下之大不韙，廢除了已經(jīng)成為IBM圖騰的著(zhù)裝規范。在當時(shí)引起了軒然大波的郭士納看在，他只是回到了沃森的.本意：尊重你的客戶(hù)，選擇合適著(zhù)裝。
又比如，一些企業(yè)在向成功企業(yè)學(xué)習文化時(shí)，先不學(xué)“本”，而是學(xué)“末”。中國許多企業(yè)在推行因美國通用電器公司提倡而出名的強制排名來(lái)進(jìn)行績(jì)效考核。其實(shí)，采取什么方式考核不是最重要的。如果以前的方式不起作用，很可能有方式之外更深層次的原因；這些問(wèn)題不解決，換什么方式耶沒(méi)用。
其實(shí)韋爾奇說(shuō)得很清楚，強制排名（他稱(chēng)之為活力曲線(xiàn)）之所以能在通用電氣有效發(fā)揮作用，“是因為我們花了十年的時(shí)間在我們的企業(yè)里建立起一種績(jì)效文化。在這種績(jì)效文化里，人們可以在任何層次上進(jìn)行坦率的溝通和回饋。坦率和公開(kāi)是這種文化的基石�！表f爾奇斬釘截鐵的說(shuō)：“我不會(huì )在一個(gè)并不具備這種文化基礎的企業(yè)組織里強行使用這種活力曲線(xiàn)�！�
有了強制排名，不一定就有了績(jì)效文化。就好像，大家都穿西裝的IBM，并不一定有尊重客戶(hù)的文化。
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