淺談企業(yè)文化的軟著(zhù)陸
不少公司的老總在談起企業(yè)文化時(shí)十分向往，可一旦涉及如何建設與實(shí)施，則不是停留在喊口號的階段，就是強行推進(jìn)統一思想之類(lèi)的運動(dòng)，工作的重點(diǎn)也多半置于統一企業(yè)CI、VI等表象文化層面。在當今崇尚創(chuàng )新和個(gè)性的時(shí)代，企業(yè)員工的個(gè)體素質(zhì)逐漸提升，不斷充實(shí)的知識和見(jiàn)識使他們對事物有著(zhù)獨到的認知和見(jiàn)解，所以對于這些類(lèi)似于空想、口號的企業(yè)文化，雖然在行為上他們可能因迫于形式而比劃幾下，但在內心里他們卻并不認同，從而經(jīng)歷著(zhù)從可笑到反感，從沮喪到淡漠的心理歷程。最終其結果往往是喊口號最多的企業(yè)，也是員工抱怨最多的企業(yè)。在這里，企業(yè)文化建設反而會(huì )成為企業(yè)活力和創(chuàng )造力的桎梏。
所以在企業(yè)文化的建設中一定要尊重員工的創(chuàng )造力和獨到的見(jiàn)解，善于用激勵的手段加以誘導和規劃，并在溝通中切切實(shí)實(shí)的對企業(yè)的發(fā)展和價(jià)值觀(guān)取得共識，這也就是我們提到的企業(yè)文化“軟著(zhù)陸”。當然這也是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，現今大多數企業(yè)在企業(yè)文化的建設中往往表現出來(lái)的更多是短期的逐“名”主義。所以那些企圖在半年或一年內的培養出良好企業(yè)文化的企業(yè)進(jìn)行的企業(yè)文化建設行動(dòng)往往流于形式。
同樣，總有人在問(wèn)建立企業(yè)文化有什么好的模式，其實(shí)就象《重構公司文化（Re—EngineeringtheCompanyCulture）》一書(shū)的作者GerardEgan所說(shuō)：文化是種像釘子一樣堅硬的“柔軟”東西，實(shí)施起來(lái)十分艱難，但取得的效果卻牢不可破�？梢哉f(shuō)，那些依照所謂的模式在短短幾個(gè)月內建立的起來(lái)的所謂“企業(yè)文化”，取得的效果也只能是表面的。談到這里，似乎我們對企業(yè)文化的建設無(wú)能為力了，只能任其自成了嗎？回答當然是否定的。我們始終強調的是一味的強制灌輸和刻意的影響并不能取得預期的效果，而應該抓住有利于企業(yè)文化形成的幾個(gè)關(guān)鍵因素，再輔之于耐心和長(cháng)期努力。在這里，我們需要強調在培養企業(yè)文化的形成過(guò)程中應注重的幾個(gè)關(guān)鍵要素和可以采取的幾種有效手段：
1，強調對成功的共同認可：通過(guò)對成功企業(yè)的研究發(fā)現，企業(yè)上下經(jīng)過(guò)共同努力后取得了相對以前而言更好的成績(jì)或者成功克服面對的困難才是促進(jìn)企業(yè)文化形成的最大動(dòng)力，同時(shí)也是維持有益的企業(yè)文化變得更具有凝聚力，更深入人心的重要保證。在取得成功的過(guò)程中，各個(gè)層級的員工在共同努力的中所形成的行為表現、工作方式、思維習慣以及分析問(wèn)題的邏輯則由于成功而被證實(shí)，從而得到認同形成默切，隨著(zhù)不斷獲得成功，這種默切上升為我們熟悉的文化。具體說(shuō)對基層人員就是工作中的協(xié)調、努力、節約、效率等，對中層人員就是立場(chǎng)、解決問(wèn)題的思路、管理模式、激勵手段等，對高層領(lǐng)導就是市場(chǎng)預測和戰略假設。以上的各方面因為成功而得到印證，也因為得到印證而被接受、被強化。
具體而言比如銷(xiāo)售額的增加、市場(chǎng)分額的增加、擊敗競爭對手的挑戰、利潤的上升同時(shí)伴隨著(zhù)員工收入的增加，或者企業(yè)的產(chǎn)品、形象、品牌、行為等獲得市場(chǎng)和消費者的廣泛認可等等。當然，這首先要求全體人員對成功有共同的認識和愿望，并通過(guò)大量的有效溝通，對成功的目標上下取得基本共識。
當然對于訂立目標，開(kāi)始可以是比較簡(jiǎn)單可行的，引導大家向這個(gè)目標努力，當這個(gè)目標被達到時(shí)，那么在達到這個(gè)目標過(guò)程中人的行為——包括各種規范和準則，就潛在的得到大家的認同和接受，成功時(shí)的喜悅在加強著(zhù)這種感覺(jué)和認同；隨著(zhù)目標不斷的被確立和被實(shí)現，一種牢固的默切和共同的價(jià)值趨向也在慢慢的形成。
2，有效而公平的激勵體系：企業(yè)文化的形成是長(cháng)期作用的結果，而這個(gè)結果需要有效激勵體系的約束才能形成。一般而言，強企業(yè)文化的形成根植于企業(yè)凝聚力，而企業(yè)凝聚力是群體對成員的吸引力和成員之間的相互吸引力以及共識，其形成的前提是滿(mǎn)足員工的某種需要。需要的滿(mǎn)足帶來(lái)積極的心理狀態(tài)，從而增加成員對組織、對群體的歸屬感，表現為凝聚力和行為的自覺(jué)性，最終為企業(yè)文化的形成提供保障。員工物質(zhì)方面的需要主要是通過(guò)工資、獎金、福利的改善而得到滿(mǎn)足，其精神方面的需要則須通過(guò)企業(yè)內制度的公平性、良好的領(lǐng)導方式、良好的職業(yè)發(fā)展前景等方面來(lái)得到滿(mǎn)足。
3，核心員工的保留：對核心員工的保留不僅僅源于企業(yè)競爭中人才的作用，也源于企業(yè)文化的承傳的需要，企業(yè)文化的形成是長(cháng)期的過(guò)程，需要相當的對企業(yè)具有共識和歸屬感的員工的言傳身教。
4，英雄和榜樣的樹(shù)立：企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中是需要英雄和榜樣的，企業(yè)的文化是造就英雄的土壤。如果說(shuō)價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的靈魂，那么“英雄”就是這些價(jià)值觀(guān)的化身和組織機構力量的集中體現。企業(yè)中的英雄向人們傳達的'一個(gè)重要的信息是，“我們這個(gè)企業(yè)提倡的是什么，應該像誰(shuí)一樣才是最好的，這就是我們企業(yè)的行為模式和行為標準�！蓖瑫r(shí)，“英雄”的作用還在于，他在企業(yè)中有一種持久的影響力，為企業(yè)今后的發(fā)展和克服遇到的困難起到了不可估量的作用。在企業(yè)中，什么樣的行為是會(huì )導致成功的行為，在中國，不僅僅是樹(shù)立個(gè)別的榜樣，在榜樣的下面，還需要一批接近榜樣的人員，根據經(jīng)驗，這樣的人員應該有10—20%。這樣才能形成足夠強大的輿論和環(huán)境力量。
5，組織學(xué)習和創(chuàng )新：學(xué)習和創(chuàng )新的重要作用不言而喻，這一點(diǎn)對于處于不斷變革的企業(yè)尤其重要。在日益激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中，企業(yè)的學(xué)習和創(chuàng )新既是不斷強化企業(yè)核心競爭力的保證，又同時(shí)是不斷充實(shí)企業(yè)文化內涵和促進(jìn)企業(yè)文化提升的重要手段。
6，良好的多方位溝通：在企業(yè)文化的實(shí)施過(guò)程中，傳播者和接受者之間需要良好的溝通并最終達到一致。溝通的雙方不僅有公司內部成員，還包括公眾、媒體和所有的利益相關(guān)者，因為企業(yè)良好的社會(huì )地位和形象也增加著(zhù)員工對企業(yè)的認同。企業(yè)的領(lǐng)導者必須主動(dòng)經(jīng)常與各利益相關(guān)者溝通，成為企業(yè)文化生動(dòng)、立體的推介者、傳播者、宣講者。企業(yè)文化只有更加平實(shí)、透明，才更能增強對員工及利益相關(guān)者的吸引力。
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