關(guān)于芻議和諧企業(yè)文化的內核
我國自古就有“天人合一”與“一體論”的思想，它深刻地說(shuō)明了人與自然、人與人、人與周?chē)磺械暮椭C與統一。和諧既是一種倫理道德，也是一項管理準則。我國當前正在努力構建以和諧為目標的未來(lái)社會(huì )，在這種大環(huán)境和整體要求下，企業(yè)以“和諧管理”為指導思想便是應有之義。建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，這不但是企業(yè)實(shí)現與外部環(huán)境和諧的重要途徑和標志，也是創(chuàng )建和諧企業(yè)的基石和保障。
美國歷史學(xué)家戴維·蘭德斯在《國家的窮與富》一書(shū)中斷言：“如果經(jīng)濟發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素�！蓖瑯�，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)文化的哺育。有資料表明：只有大約30%的經(jīng)濟合作是由于在技術(shù)、財務(wù)或戰略方面出現問(wèn)題而擱淺；與之相對，大約70%的失敗是由于文化溝通方面出現的問(wèn)題造成的。這說(shuō)明克服“文化障礙”，進(jìn)行文化溝通，在現代經(jīng)濟合作中的意義，說(shuō)明建設開(kāi)放的、有成效的企業(yè)文化的重要性。一個(gè)成功的企業(yè)不僅要有完善的治理結構、有競爭力的核心技術(shù)、有創(chuàng )新精神的企業(yè)家和管理團隊，更要有積極和諧的優(yōu)秀企業(yè)文化�？v觀(guān)各成功企業(yè)的背后無(wú)不有優(yōu)秀的企業(yè)文化做支撐。一個(gè)沒(méi)有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，很難自強于市場(chǎng)競爭中，企業(yè)文化建設是一個(gè)企業(yè)健康成長(cháng)的基石。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種力量，隨著(zhù)知識經(jīng)濟的發(fā)展，它對企業(yè)興衰將發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用，甚至是關(guān)鍵性的作用。因此，在知識經(jīng)濟條件下企業(yè)要增強自身的競爭力，就要力爭建立優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化。而這種企業(yè)文化的核心便是“和諧”。
從企業(yè)自身所處的地位看，主要體現在以滿(mǎn)足社會(huì )和顧客的正當需求和欲望為導向的.企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。它要求把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看作是一個(gè)不斷滿(mǎn)足社會(huì )和顧客正當需求的過(guò)程，而不僅僅是簡(jiǎn)單制造或銷(xiāo)售某種產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程。從企業(yè)構想，到商品服務(wù)的設計、定價(jià)、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)的規劃與實(shí)施的全過(guò)程，不僅要努力滿(mǎn)足社會(huì )和消費者的正當需求和欲望，并由此獲得利潤，同時(shí)還要求整個(gè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程都要與消費者和全社會(huì )的長(cháng)遠利益一致。正確處理企業(yè)自身利益與消費者的正當需求和全社會(huì )整體利益之間的關(guān)系，做到統籌兼顧，全方位考慮，求得三者利益的平衡、統一。當三者利益關(guān)系發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，企業(yè)首先考慮和保證的是社會(huì )整體利益，其次考慮和保證的是消費者的利益，最后才是企業(yè)自身的利益。也許，企業(yè)會(huì )因此暫時(shí)犧牲一些眼前的利益，但是企業(yè)也必定會(huì )因此獲得長(cháng)遠和更大的利益。 這種規劃與實(shí)施包括了產(chǎn)前與售后的一系列經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。它不僅僅限于生產(chǎn)與消費之間的流通領(lǐng)域，而且還滲透到生產(chǎn)和消費領(lǐng)域之中，即決定生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的主權在于三者的共同利益與全社會(huì )長(cháng)遠利益的協(xié)調和統一。其具體內核體現在以下幾個(gè)方面：
一、與生態(tài)文化有機的結合，注重人與自然的和諧統一
生態(tài)文化是一種新型的管理理論，它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德，是人對解決人與自然關(guān)系問(wèn)題的思想觀(guān)點(diǎn)和心理的總和。生態(tài)文化屬于生態(tài)科學(xué)，主要研究人與自然的關(guān)系，體現的是生態(tài)精神；而企業(yè)文化則屬于管理科學(xué)，主要研究人與人的關(guān)系，體現的是人文精神，但是本質(zhì)上二者都屬于一種發(fā)展觀(guān)，運用系統觀(guān)點(diǎn)和系統思維方法，從整體出發(fā)進(jìn)行研究。在世界日益倡導“綠色”的社會(huì )里，企業(yè)要實(shí)現可持續發(fā)展，“生態(tài)化”是其必由之路，生態(tài)文化融入企業(yè)文化后不僅可擴大企業(yè)文化的外延，而且有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象。
二、促進(jìn)人與人之間的相互融和，提升企業(yè)文化品質(zhì)
1.企業(yè)與顧客的關(guān)系
從價(jià)值鏈理論中我們可以得到兩個(gè)啟示：第一個(gè)就是企業(yè)的價(jià)值鏈從供應商開(kāi)始，到終端用戶(hù)結束，只有每項活動(dòng)都是有價(jià)值的增值活動(dòng)，才能為最終用戶(hù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，因而企業(yè)必須摒棄無(wú)價(jià)值的活動(dòng)；第二點(diǎn)就是在價(jià)值鏈上，下一個(gè)活動(dòng)的執行者是上一個(gè)活動(dòng)的客戶(hù)，在企業(yè)內部也是如此，這樣客戶(hù)的含義就突破了一般意義上的客戶(hù)概念，從“外部客戶(hù)”（即一般意義上的客戶(hù)）擴展到“內部客戶(hù)”。
要深入理解客戶(hù)導向，還有一個(gè)關(guān)鍵的概念需要弄清楚，那就是“需求”。就最普遍的理解而言，“需求”就是客戶(hù)需要什么。但我認為這是遠遠不夠的，要滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不僅需要了解客戶(hù)需要什么，也需要了解“客戶(hù)的客戶(hù)”需要什么。換言之，就是不僅要了解用戶(hù)的顯在需求，也要了解用戶(hù)的潛在需求。
2l世紀，企業(yè)競爭除了人才與科技的競爭以外，還有比較重要的一點(diǎn)就是，誰(shuí)最先發(fā)現消費空擋，并以良好的形象占據消費之心，誰(shuí)就能占居市場(chǎng)，不斷擴大經(jīng)營(yíng)效益。
創(chuàng )造財富的人比財富本身更具價(jià)值，人才是創(chuàng )新的關(guān)鍵�！叭绻盐覀児�20個(gè)頂尖人才挖走，微軟就會(huì )變成一家無(wú)足輕重的公司�！北葼枴どw茨如是總結微軟成為世界級企業(yè)的秘訣。所以，處理好企業(yè)內部領(lǐng)導與員工，員工與員工之間的關(guān)系就顯得尤為重要。
2.企業(yè)內部人員之間的關(guān)系
（1)領(lǐng)導與員工之間的關(guān)系
企業(yè)文化作為微觀(guān)的文化范圍，構成了企業(yè)內部的心理環(huán)境，企業(yè)領(lǐng)導者怎樣避免企業(yè)文化建設流于形式，關(guān)鍵在于領(lǐng)導者按照心理學(xué)規律，采取相應措施，營(yíng)造適宜內部的心理環(huán)境，使全體員工在感染熏陶中形成共識。在企業(yè)文化建設應注意遵循運用心理定勢、重視心理強化、利用從眾心理、培育認同心理、激發(fā)模仿心理和化解挫折心理等心理機制。
（2)員工與員工之間的關(guān)系
企業(yè)只有具備一流的素質(zhì)，才能創(chuàng )造出一流的產(chǎn)品。凡是人本企業(yè)都有它明顯的管理特征：一是在信任員工的基礎上激發(fā)員工的創(chuàng )造性和能動(dòng)性；二是倡導員工進(jìn)行有效學(xué)習，推動(dòng)企業(yè)整體素質(zhì)的提高；三是培養有利于員工與企業(yè)共同發(fā)展的價(jià)值觀(guān)。為此，企業(yè)應以品牌文化建設為契機，帶動(dòng)企業(yè)綜合素質(zhì)的提高，尤其是人的綜合素質(zhì)的提升。企業(yè)品牌的培育過(guò)程必須是一個(gè)全面提高企業(yè)整體素質(zhì)的過(guò)程。
培養企業(yè)整體意識與企業(yè)團隊精神是企業(yè)文化管理的實(shí)質(zhì)。儒家學(xué)說(shuō)中“禮之用，和為貴”的思想，以維護社會(huì )穩定和群體和諧為宗旨，強調個(gè)人利益要服從整體利益，自覺(jué)把個(gè)人融入群體之中，以求保持整體的和諧與穩定。這充分說(shuō)明了以“和為貴”的價(jià)值觀(guān)在培養企業(yè)整體意識與團隊精神過(guò)程中的作用。在當代企業(yè)文化管理中，其目的無(wú)外乎是謀求內外團結的氛圍，員工之間相互了解，關(guān)系和諧共融，員工歸屬感強，愿意參加企業(yè)活動(dòng)并承擔工作中的相關(guān)責任，維護企業(yè)利益和榮譽(yù)，企業(yè)具有強大的凝聚力。而要達到這個(gè)目的，必須通過(guò)以“和為貴”價(jià)值觀(guān)培育為主的各項有效措施來(lái)塑造企業(yè)團隊精神，激勵群體意識，構筑員工與企業(yè)的命運共同體，強化企業(yè)的向心力和凝聚力。
鼓勵職工全身心投入工作。企業(yè)要培養員工良好的敬業(yè)習慣：操作認真的習慣、負責任的習慣、使命感和事業(yè)心的習慣。號召員工為實(shí)現企業(yè)目標同心同德，開(kāi)拓進(jìn)取，為企業(yè)發(fā)展形成強大的“合力”。要培養員工樹(shù)立起“以企為家”的思想，企業(yè)的命運與自己的利益息息相連，自己努力工作就會(huì )有好的回報，進(jìn)而激發(fā)他們的勞動(dòng)熱情。
確立職工的主人翁地位。依靠職工群眾共同辦好企業(yè)，使職工真正成為企業(yè)的主人。從而想主人事，操主人心，干主人活，真正把自己和企業(yè)融為一體。同時(shí)鼓勵職工積極參與企業(yè)管理；重大決策廣泛征求職工的意見(jiàn)；廣泛開(kāi)展合理化建議活動(dòng)；鼓勵職工加強自我管理。使企業(yè)上下和和睦睦，相親相融。
價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心。企業(yè)要努力培育“生死與共”的價(jià)值觀(guān)，使企業(yè)全體員工增強主人翁意識，能與企業(yè)同呼吸、同成長(cháng)、同發(fā)展、共生死，做到企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀(guān)的人格化，實(shí)現“人企合一”。價(jià)值觀(guān)是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度。價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化建設的靈魂，是員工心中的燈塔，是企業(yè)文化建設的依靠。任何文化建設都是以某種價(jià)值觀(guān)的傾向為核心的，企業(yè)文化建設也不例外。經(jīng)營(yíng)思想的革新、企業(yè)綜合素質(zhì)的提高都要以某種價(jià)值觀(guān)為指導，中外企業(yè)概莫能外。
優(yōu)秀的企業(yè)文化，應該以人為本，以顧客為中心，努力服務(wù)社會(huì )，同時(shí)，平等對待員工，平衡相關(guān)者的利益，提倡團隊精神，并鼓勵創(chuàng )新。企業(yè)文化絕對不是片面的發(fā)掘職工體力，更重要的是發(fā)掘職工的智力資源，更注重于人的因素。況且，企業(yè)文化理論的本質(zhì)特征是倡導以人為中心的人本管理哲學(xué)。所以企業(yè)不能再受商業(yè)化的束縛，在企業(yè)文化建設中，要把精力投向人，大力加強“人”的建設，努力構建和諧一體的企業(yè)文化。
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