[精]論企業(yè)文化15篇

論企業(yè)文化1

　　誰(shuí)要真正認識和描述生命之物，先得尋找精神的本質(zhì)歸宿，如果缺乏精神的溝通，那他就沒(méi)得到生命的全部。

　　——歌德

　　一、企業(yè)文化不只有一種模式

　　當我們站在21世紀的地球上回溯過(guò)去一個(gè)世紀里全球企業(yè)的發(fā)展，列舉你所想到的全部公司，然后你會(huì )像圣誕老人一樣在你所知道的企業(yè)里排出“誰(shuí)是好孩子誰(shuí)是壞孩子”，以及哪些是成功的公司，哪些是長(cháng)壽的公司，哪些又是失敗的例子。作為個(gè)人，你會(huì )思考什么類(lèi)型的公司值得您去投入，奉獻你的青春歲月；作為企業(yè)家和管理者，你會(huì )思考哪些值得我們學(xué)習，哪些值得我們反思；作為企業(yè)文化建設者，你會(huì )思考是什么樣的企業(yè)文化支撐那些成功的企業(yè)獲得長(cháng)久的發(fā)展，我們自己的企業(yè)需要什么樣的企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化在某種程度上可以說(shuō)是企業(yè)家文化，更確切的說(shuō)是企業(yè)家群體文化。一個(gè)企業(yè)，無(wú)論它多么微小，多么原始，或多么巨大，多么復雜，都漸漸形成了領(lǐng)導者以及員工共同遵守的系統的或非系統的企業(yè)文化模式。這里的企業(yè)文化模式是指企業(yè)所表現出來(lái)的企業(yè)和企業(yè)人的主導思想和行為。而在一個(gè)企業(yè)的總體文化框架的形成過(guò)程中，領(lǐng)導者的文化傾向起著(zhù)至關(guān)重要的作用。

　　企業(yè)文化對于企業(yè)是一個(gè)綜合的整體，是決定一個(gè)企業(yè)能否長(cháng)期生存下來(lái)的最重要的因素，企業(yè)文化如果不能適應社會(huì )所注重的價(jià)值觀(guān)傾向，如果能夠順應發(fā)展著(zhù)的社會(huì )道德規范，最終將導致企業(yè)的衰退或破產(chǎn)。然而，通向長(cháng)期成功的企業(yè)文化模式卻不只一種。

　　企業(yè)文化都有其自身鮮明的特點(diǎn)和個(gè)性，有的企業(yè)重市場(chǎng)的開(kāi)拓，有的企業(yè)重產(chǎn)品的創(chuàng )新，有的企業(yè)重售后服務(wù)，有的企業(yè)重經(jīng)營(yíng)績(jì)效。不同的經(jīng)營(yíng)理念，產(chǎn)生不同的思維方式和行為方式�？煽诳蓸�(lè )、迪斯尼、GE、英特爾、微軟、同仁堂等等，你所能想到的、大大小小的成功的公司，它們所具有的最顯著(zhù)的特點(diǎn)，也是它們最具競爭優(yōu)勢的地方，也就是核心競爭力所在，它們取得成功的關(guān)鍵因素，在于它們的強大的企業(yè)文化的力量，它們有著(zhù)各自獨具特色的為它們的員工所高度認同的企業(yè)文化。

　　每個(gè)企業(yè)的文化建設不能“千篇一律”，應該根據自己企業(yè)的特點(diǎn)，自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，進(jìn)行具體的設計定位。

　　二、中國企業(yè)文化建設的若干定位

　　中國經(jīng)濟從20世紀70年代末開(kāi)始經(jīng)歷了一次深刻的變革，包括從經(jīng)濟到社會(huì )的全面重構，它涉及機構基礎設施、法律體系、金融系統、破產(chǎn)機制和競爭政策、社會(huì )資本的保護和創(chuàng )造。從1978年到今天，中國國有企業(yè)經(jīng)歷了兩階段的變革。第一階段，從1978年到1992年，企業(yè)開(kāi)始實(shí)行較為分散的放權——讓利體制。從1992年直到今天，逐步建立的多元化——市場(chǎng)體制。從20xx年開(kāi)始，中國加入WTO，中國經(jīng)濟逐步融入世界經(jīng)濟體系。

　　隨著(zhù)這次變革的深入以及中國加入WTO的推進(jìn)，使得中國企業(yè)面臨變化更加迅速、競爭更加激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。中國國有企業(yè)雖然在形式上建立了現代企業(yè)制度，但在管理上、在文化上還沒(méi)有完全適應從計劃經(jīng)濟向市場(chǎng)經(jīng)濟的轉變，它們在融入世界市場(chǎng)經(jīng)濟體系時(shí)，將面臨前所未有的生死考驗。

　　國有企業(yè)作為一種企業(yè)制度，可分為產(chǎn)權制度與內部契約制度兩個(gè)層面。中國共產(chǎn)黨第十六次全國大會(huì )提出以國家作為出資人，構建國有企業(yè)的模式，強調的是對仍要辦的國有企業(yè)的財產(chǎn)控制權。但對國有企業(yè)內部的契約制度，中國的最高決策層并沒(méi)有提出具體構想，這實(shí)質(zhì)上為實(shí)踐中的國有企業(yè)決策者提供了發(fā)揮創(chuàng )造力的空間。

　　與此同時(shí)，中國經(jīng)濟的.快速騰飛，為中國的民營(yíng)企業(yè)提供了良好背景和前所未有的機遇。我國民營(yíng)經(jīng)濟經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放二十年的不斷發(fā)展，從無(wú)到有、從小到大，已形成越來(lái)越強的經(jīng)濟實(shí)力，在我國的國民經(jīng)濟宏觀(guān)格局中占有著(zhù)越來(lái)越重要的地位。

　　而今，知識經(jīng)濟已然成為全球不可遏制的發(fā)展潮流，信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，日新月異也使得經(jīng)濟發(fā)展的傳統模式遭遇愈來(lái)愈嚴峻的挑戰，在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，作為在市場(chǎng)機制下通過(guò)近二十年的發(fā)展和努力摸索剛剛煉就了一身適應市場(chǎng)經(jīng)濟運行規律基本本領(lǐng)的民營(yíng)企業(yè)，如何保持自己旺盛的生命力，在新一輪的經(jīng)濟全球化的競爭格局中如何實(shí)現可持續發(fā)展，是每一個(gè)民營(yíng)企業(yè)管理者在定位自身的價(jià)值觀(guān)和行為準則以及企業(yè)的發(fā)展戰略中最應高度關(guān)注的問(wèn)題。

　　無(wú)論是國有企業(yè)決策者還是民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導者，其所肩負的使命，從長(cháng)遠發(fā)展、創(chuàng )建長(cháng)青基業(yè)的角度來(lái)看，不僅僅要推動(dòng)技術(shù)創(chuàng )新，更要擴展為制度創(chuàng )新和文化創(chuàng )新。在制度與文化創(chuàng )新中，企業(yè)家為每一種制度的每一次演變提供文化上的闡釋?zhuān)�賦予其企業(yè)文化的意義。

　　從包括我國國有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)在內的企業(yè)主體過(guò)去若干年的總體發(fā)展和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)來(lái)看，經(jīng)歷了改革開(kāi)放前十年在混沌中的探索和最近十幾年的積累、沉淀和成熟，中國企業(yè)的管理發(fā)生了深刻的變化。這當中成功的企業(yè)都積累自身優(yōu)秀而豐富的企業(yè)文化成果，然而，條條大路通羅馬，成功的路有千萬(wàn)條，優(yōu)秀的企業(yè)文化模式也不止一種。

　　按照美國密歇根大學(xué)Quinn教授基于競爭價(jià)值觀(guān)框架的企業(yè)文化分析模型，對于某一特定企業(yè)來(lái)說(shuō)，它在某一時(shí)點(diǎn)上的企業(yè)文化是四種類(lèi)型文化——宗族型、活力型、層級型和市場(chǎng)型——的混合體。

　　各種類(lèi)型文化特征的表現：

　　宗族型（Clan）——企業(yè)內部有非常友好的工作環(huán)境，強調組織凝聚力和團隊士氣，重視關(guān)注客戶(hù)和員工，鼓勵團隊合作、參與和協(xié)商。

　　活力型（Adhocracy）——企業(yè)內部有充滿(mǎn)活力的、有創(chuàng )造性的工作環(huán)境。員工勇于爭先、創(chuàng )新和承擔風(fēng)險，鼓勵個(gè)體的主動(dòng)性和自主權。

　　層級型（Hierarchy）——企業(yè)內部有著(zhù)非常正式的、有層次的工作環(huán)境，各級員工的工作行為活動(dòng)都有章可循，關(guān)注的長(cháng)期目標是企業(yè)運行的穩定性和有效性。

　　市場(chǎng)型（Market）——企業(yè)內部有一個(gè)競爭性十足的工作環(huán)境，關(guān)心聲譽(yù)和成功，關(guān)注富于競爭性的活動(dòng)和對可度量目標的實(shí)現。

　　從北京仁達方略管理咨詢(xún)公司最近5年來(lái)應用修正的Quinn模型所做的中國企業(yè)文化現狀研究來(lái)看，這是一種很好的企業(yè)文化劃分模式。從來(lái)自仁達方略20xx年和20xx年中國主要行業(yè)的企業(yè)文化調查數據來(lái)看，電力、石油、煤炭、煙草等傳統行業(yè)表現出較強的層級型的特征，而目前的中國金融行業(yè)則是以層級型為主、兼具市場(chǎng)型的特點(diǎn)，而大多數民營(yíng)企業(yè)則兼具宗族型、活力型和市場(chǎng)型的特點(diǎn)，而缺乏完善的制度建設。并不是說(shuō)哪一種模式就是優(yōu)秀，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)以至同一企業(yè)的不同發(fā)展時(shí)期，也將表現出不同的文化模式。關(guān)鍵是哪一種文化模式能夠支撐公司長(cháng)期發(fā)展戰略。

　　企業(yè)文化建設者和人力資源工作者可以通過(guò)對企業(yè)文化模式和現狀的比較，了解公司企業(yè)文化態(tài)勢、制定培訓計劃的方向性指導，使高層管理人員更加清晰的了解自己公司的文化現狀和對預期文化的期望，從而有助于制定合適的企業(yè)文化建設發(fā)展規劃。

論企業(yè)文化2

　　[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化；內涵；對策與建議

　　企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的企業(yè)員工共享的價(jià)值觀(guān)念和行為準則，屬于企業(yè)的上層建筑，是精神層面的東西，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的靈魂。企業(yè)文化主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、價(jià)值觀(guān)念、社會(huì )行為、企業(yè)形象等。實(shí)施企業(yè)文化，應從培育全體員工的共同價(jià)值觀(guān)念和企業(yè)本身的認同感、自豪感、歸屬感及社會(huì )責任感，使得員工盡心盡力地為企業(yè)謀發(fā)展，充分發(fā)揮各自的潛能為企業(yè)的發(fā)展強大獻計獻策，進(jìn)而使企業(yè)在這沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)上獲取優(yōu)勢，高效發(fā)展。作為新生的農商銀行而言，建立具有自主特色的企業(yè)文化已經(jīng)迫在眉睫。

　　一、企業(yè)文化的內涵

　　1.表層的企業(yè)文化。這是企業(yè)文化的外顯部分，指那些視之有形，聞之有聲，觸之有覺(jué)得文化形象。城商行的外形外貌，職工的接人待物、言談話(huà)語(yǔ)、行為習慣等皆屬于表層的企業(yè)文化。它能給客戶(hù)以第一印象，使之從中觀(guān)察或感覺(jué)到銀行員工的精神風(fēng)貌與職業(yè)道德?tīng)顩r，從而決定是否與銀行建立一種長(cháng)期的合作關(guān)系。

　　2.中層的企業(yè)文化。它不像表層文化那樣直接外露，需要人們調查了解才能搞清楚，又不像深層文化那樣隱蔽在職工的頭腦中，人們可以通過(guò)一定的直觀(guān)形象把握它。它體現在銀行的規章制度、組織機構等。隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，職工群眾的思想觀(guān)念在不斷變化，銀行應建立健全與之相適應的約束機制。通過(guò)合理的制度，合理的管理，使銀行的社風(fēng)健康向上，干部職工的精神面貌煥然一新。

　　3.深層的企業(yè)文化。與企業(yè)文化的表層部分截然不同，深層的企業(yè)文化不是人們憑感覺(jué)器官就能直接體察到的，它是滲透在職工的心靈之中的意識形態(tài)，包括理想信念、道德規范、價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)思想等，這部分內容是商行企業(yè)文化的核心，是商行這特殊企業(yè)的靈魂。

　　二、銀行的企業(yè)文化主要表現

　　第一，凝聚作用。銀行企業(yè)文化的凝聚作用就像黏合劑，把銀行干部與員工緊密聯(lián)系在一起，為銀行的共同目標而奮斗，推動(dòng)銀行向前發(fā)展。銀行企業(yè)文化的目標是通過(guò)精神的力量，如共同的`價(jià)值觀(guān)，把銀行組成一個(gè)有機的整體，形成一個(gè)有效率的團體，讓每一名員工對這個(gè)團體有安全感和歸宿感。銀行的企業(yè)文化讓員工對企業(yè)有責任感和使命感，自覺(jué)地提高自身素質(zhì)、鉆研業(yè)務(wù)，不斷增強銀行的凝聚力和向心力。

　　第二，激勵與自律作用。銀行企業(yè)文化對員工的激勵與自律作用是相輔相成的。激勵作用就像活力的加壓泵，調動(dòng)起銀行員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，激勵員工進(jìn)行自我完善和創(chuàng )新。同時(shí)，銀行企業(yè)文化對員工也有自律作用，即對員工行為的約束。商業(yè)銀行的行紀、行規和行貌都會(huì )對員工產(chǎn)生潛移默化的影響，讓員工自覺(jué)地按照要求來(lái)規范自己的行為，形成一種自律傾向，從而規范銀行群體行為，形成一種無(wú)形的精神力量，有利于形成良好的風(fēng)氣。

　　第三，輻射作用。銀行企業(yè)文化不但對內部員工有凝聚、激勵和自律作用，而且還向社會(huì )輻射銀行的各種信息，使人們了解商業(yè)銀行的社會(huì )地位及經(jīng)營(yíng)狀況。同時(shí)，其他的商業(yè)銀行也會(huì )仿效，有利于推動(dòng)我國商業(yè)銀行業(yè)共同發(fā)展。商業(yè)銀行提供的金融產(chǎn)品也蘊含著(zhù)自身的企業(yè)文化，人們通過(guò)對金融產(chǎn)品的購買(mǎi)而加深對該銀行企業(yè)文化的印象，大大提高了商業(yè)銀行的社會(huì )形象。

　　三、農商銀行企業(yè)文化現狀及存在問(wèn)題

　　對于目前農商銀行企業(yè)文化存在問(wèn)題可以大致總結為以下幾點(diǎn)：

　　1.是缺乏特色。當前，農商銀行改革歷史不長(cháng)，還處在邊探索邊實(shí)踐階段，多數農商銀行還未形成特色鮮明、卓有成效的企業(yè)文化。轉型的不徹底，造成企業(yè)文化迂腐味重，創(chuàng )新能力差。在農商銀行發(fā)展體系中，還沒(méi)產(chǎn)生它應有的作用。各家農商銀行標識各異，鮮明度不夠，缺乏特色。

　　2.是根基較淺。農商銀行前前后后加起來(lái)也有60多年的歷史，但真正按照商業(yè)銀行的理念來(lái)建設企業(yè)文化卻只有不到十年的時(shí)間。加上以前我們對企業(yè)文化的不重視，形成了現在根基淺，企業(yè)文化缺乏延續性。

　　3.是貫徹較難。銀行的行業(yè)特殊性，分支機構繁雜，管理人員素質(zhì)背景差異大，整個(gè)企業(yè)文化體系貫徹的完整性不足。在貫徹落實(shí)中，無(wú)法做到“思行”統一，企業(yè)文化無(wú)法在企業(yè)的可持續發(fā)展中發(fā)揮應有的作用。

　　4.是重視不夠。銀行經(jīng)營(yíng)的指標瓶頸，引導我們將更多的視線(xiàn)集中在業(yè)務(wù)拓展，提升市場(chǎng)份額，提高經(jīng)濟效益的領(lǐng)域上來(lái)，文化的重要性得不到足夠的重視。甚至淪為一種可有可無(wú)的因素。

　　四、對策與建議

　　強化以人為本意識，營(yíng)造和諧氛圍。以人為本是企業(yè)文化建設的核心體現，建立農商銀行企業(yè)文化，就應該有“員工是財富，客戶(hù)是上帝”的設計理念，對內要時(shí)時(shí)尊重員工，關(guān)心員工，并把員工間相互關(guān)心協(xié)作作為企業(yè)文化建設的重點(diǎn)做好做細。對外要想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急，盡量滿(mǎn)足不同層次不同需求客戶(hù)的意愿。

　　2.加強制度建設，建立公證合理的考核約束機制。宜在原有制度框架范圍內，對現有規章制度進(jìn)行修訂、補充、完善，在充分征求各崗位意見(jiàn)建議的基礎上，制定出農商行新的制度規章，使其能更好地體現權利、責任及義務(wù)，讓制度既存壓力，又能使員工看到其合理性和可行性，使制度呈現出較為合理、科學(xué)、公正、全面的特性。另外，考核激勵機制也很有必要深入調查，認真研究，科學(xué)制定�？己酥笜思纫�考慮到激勵和“施壓”的效果，又要顧及經(jīng)過(guò)努力能夠完成的可能性，同時(shí)根據地區差異性及工作量大小的實(shí)際特點(diǎn)，制定出相應的考核辦法，使考核辦法更加合理科學(xué)有效。

　　3.完善獎勵機制，激勵員工追求上進(jìn)，促進(jìn)農商行各項業(yè)務(wù)全面發(fā)展。要根據不同崗位特點(diǎn)制定相應的獎勵措施，強化員工行為，讓員工體會(huì )到努力工作而被認同的成就感和榮譽(yù)感。同時(shí)要注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機統一，讓員工體會(huì )到好好工作就等于提高自身待遇，同時(shí)也能被大家認可和羨慕，從而從精神上有一種物質(zhì)所不能取代的榮耀和自豪。所以，在獎勵方法中正確處理好物質(zhì)刺激和精神鼓勵的關(guān)系，對調動(dòng)員工積極性，提高工作效率將起到積極有效的功用。

　　4.重視形象塑造，提升社會(huì )公信度。要注重農商銀行員工禮儀培訓，做到接人待物周到得體，解疑答難，口辭清楚，簡(jiǎn)潔準確，辦理業(yè)務(wù)又快又好。樹(shù)起農商人優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、可親的服務(wù)形象。強化視覺(jué)效果，在農商行名稱(chēng)、標志、辦公用具、招牌、營(yíng)業(yè)柜臺、工作服制作等外觀(guān)設計上注意色彩、規格、類(lèi)型及字體字號的統一性，讓員工及公眾明確企業(yè)的社會(huì )定位及存在意義，從而對農村商業(yè)銀行產(chǎn)生公眾認識、依賴(lài)及好感，提升農商行可信度。

　　5.加強思想引導，培育忠誠度認同感歸屬感。農商銀行領(lǐng)導層要身體力行，淡化私欲，多想公事，大講正氣，摒棄邪念，以自己的言行引導員工，避免“以言代法”的簡(jiǎn)單思想工作方法。并要組織員工學(xué)習相關(guān)制度，讓制度精神為員工所領(lǐng)會(huì )，搞高員工遵守制度的自覺(jué)性。同時(shí)把建立農商銀行企業(yè)文化的重要性及必要性耐心向員工進(jìn)行傳導，讓他們明白形成統一的價(jià)值觀(guān)對自己及單位的雙重要性，讓員工對農商銀行充滿(mǎn)信心，并以作為一名農商銀行職工而自豪，達到統一思想，強化認同、增加凝聚力和親和力，促進(jìn)農商銀行以嶄新的姿態(tài)發(fā)展的目的。

論企業(yè)文化3

　　【摘 要】本文首先對企業(yè)文化進(jìn)行了概述，接著(zhù)著(zhù)分析了企業(yè)文化在現代企業(yè)中的作用，最后著(zhù)重對如何發(fā)揮企業(yè)文化在現代企業(yè)中的作用進(jìn)行了深入探析，旨在與大家交流，不斷提高企業(yè)文化在現代企業(yè)中的作用。

　　【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化 作用 方法

　　企業(yè)文化是現代企業(yè)中隱形資產(chǎn)，是凝聚人心、吸納員工的重要因素，是提升品牌形象，搶占市場(chǎng)，贏(yíng)得市場(chǎng)的重要的法寶。隨著(zhù)現代企業(yè)管理的不斷發(fā)展，企業(yè)文化的重要性日益凸顯，越來(lái)越受到廣大的企業(yè)決策層、管理層的重視。

　　一、企業(yè)文化的概述

　　企業(yè)文化也稱(chēng)之為組織文化，是一個(gè)企業(yè)在長(cháng)期的生產(chǎn)實(shí)踐中，由其全體人員的價(jià)值觀(guān)、信念、儀式、符號、處事方式等形成的一種特有的文化現象。當前我國社會(huì )發(fā)展取得了重大發(fā)展，文化建設得到了較大提升，已進(jìn)入了“文化制度”和“知識時(shí)代”，文化與政治制度和經(jīng)濟相交融，相互影響，在競爭日益激烈的今天，文化在企業(yè)中的地位和作用逐漸得到重視和提高。文化的力量越來(lái)越被創(chuàng )業(yè)者所認同，根植于企業(yè)內部，關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節，是企業(yè)生命力和凝聚力的重要來(lái)源。

　　二、企業(yè)文化在現代企業(yè)中的重要意義

　　1.企業(yè)文化是提高企業(yè)的凝聚力的重要載體。當代企業(yè)發(fā)展的內驅動(dòng)力就在于企業(yè)文化的發(fā)展。企業(yè)文化的發(fā)展是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的根本前提，在企業(yè)中有很重要的作用。文化是一種內在的力量，是從思想上約束和引導人的行為意識。一個(gè)企業(yè)有良好的文化氛圍，就可以很好的調動(dòng)員工積極進(jìn)取、奮發(fā)向上，把企業(yè)全體員工的心緊密的凝聚在一起，形成一股強大的團隊力量，引領(lǐng)員工在同一文化氛圍下，朝著(zhù)企業(yè)發(fā)展方向前進(jìn)，順利實(shí)現企業(yè)的目標。企業(yè)凝聚力的高低決定著(zhù)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎是否穩固，企業(yè)全體員工的團結則是企業(yè)凝聚力的根本動(dòng)力，而企業(yè)凝聚力的根本來(lái)與就在于企業(yè)是否選擇正確的目標。一個(gè)具有高度凝聚力的企業(yè)，其發(fā)展的前提就是一定要從企業(yè)的根本利益出發(fā)，一定要從企業(yè)全體員工的根本利益出發(fā)，將員工的根本利益與企業(yè)的發(fā)展目標相結合，利用企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)凝聚力的提升，提高企業(yè)的綜合競爭實(shí)力，迅速搶占市場(chǎng)份額。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)文化有著(zhù)很好的引導作用。因此，在企業(yè)文化建設中，關(guān)鍵就在于企業(yè)管理人員能否及時(shí)了解員工的思想，是提高企業(yè)凝聚力的根本所在。

　　2.企業(yè)文化建設有利于提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)的競爭能力高低取決于其是否是具有優(yōu)秀的人才，企業(yè)發(fā)展靠的是產(chǎn)品，產(chǎn)品的實(shí)力靠的是人才，只有具有優(yōu)秀人才的企業(yè)，形成企業(yè)的優(yōu)秀團隊，才能給一個(gè)企業(yè)帶來(lái)充足的凝聚力和創(chuàng )造力，推動(dòng)企業(yè)積極向前發(fā)展。因此，要體現企業(yè)的競爭實(shí)力，就要具備強勁的發(fā)展力和良好的上升趨勢，建立先進(jìn)的企業(yè)文化氛圍，穩固企業(yè)的財務(wù)狀況，加強財務(wù)管理，樹(shù)立積極健康的企業(yè)形象，提高企業(yè)服務(wù)的誠信力，企業(yè)上下團結一致，建立公平公正的企業(yè)制度，與企業(yè)發(fā)展是實(shí)力相綜合，從而穩定企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)先進(jìn)文化的建設。

　　3.企業(yè)文化有利于增強企業(yè)制度的生命力。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，管理制度具有的制約作用不可忽視，不但可以規范企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度，也規范了員工的操作流程，從企業(yè)的精神層面提高企業(yè)凝聚力。在企業(yè)管理制度的制定工程中，企業(yè)文化有提煉、培育和引導、發(fā)揚的重要作用。在企業(yè)文化精神和價(jià)值取向的引導下，樹(shù)立典型的認為和優(yōu)秀先進(jìn)事跡，使企業(yè)具有旺盛的生命力。因此。在企業(yè)文化建設過(guò)程中，只有就緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標，建立健全、創(chuàng )新的規章制度，組成嚴謹的制度，是員工進(jìn)行各項活動(dòng)，協(xié)調相互關(guān)系和評價(jià)行為效果得到綜合的體現。

　　三、加強企業(yè)文化建設，積極發(fā)揮企業(yè)文化作用

　　1.構建和諧的人本企業(yè)文化，助推企業(yè)和諧發(fā)展。以人為本的文化是整個(gè)企業(yè)文化的基調，是企業(yè)實(shí)現和諧發(fā)展的基礎，在企業(yè)文化建設中必須想方設法地構建這種企業(yè)文化。一是在企業(yè)管理中，堅持以人為本的管理原則，充分尊重員工的地位，構建尊重員工、體諒員工、幫助員工等以人為本的企業(yè)文化氛圍。二是想方設法調動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，構建一些激勵性的管理機制，千方百計提高員工的工資待遇，創(chuàng )建積極向上的企業(yè)文化氛圍。三是在企業(yè)管理中，必須注重員工的業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應不斷發(fā)展的社會(huì )需要，這是確保企業(yè)文化常有常新，企業(yè)持續的重要支撐。

　　2.創(chuàng )新知識成本經(jīng)營(yíng)文化，發(fā)揮企業(yè)知識成本文化的作用。一是知識競爭實(shí)力是現代企業(yè)競爭力中的核心內容。員工的知識成本是關(guān)系著(zhù)企業(yè)生存、運轉和發(fā)展的重要基礎，我們應立足企業(yè)中知識構建的現狀，構建與之相適應的知識成本企業(yè)文化，以不斷提升企業(yè)的文化水平。二是加強企業(yè)知識文化管理，按照企業(yè)發(fā)展需要制定科學(xué)的企業(yè)人才的文化知識儲備。三是聯(lián)系員工的工作崗位構建一些與之相符合的企業(yè)知識文化，不斷加強對原有技術(shù)的改良，同時(shí)積極引進(jìn)新的技術(shù)，研制出更加科學(xué)優(yōu)秀的.產(chǎn)品。

　　3.構建以市場(chǎng)為導向的企業(yè)文化，提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭實(shí)力。一是在企業(yè)文化構建中，必須堅持以市場(chǎng)發(fā)展為導向，確保企業(yè)文化建設具有與時(shí)俱進(jìn)的先進(jìn)性、時(shí)代性和現實(shí)性，為企業(yè)的確定更好的發(fā)展方向提供必需的依據;二是在以市場(chǎng)發(fā)展方向為導向的同時(shí)，必需結合企業(yè)自身實(shí)際�，F代企業(yè)要想實(shí)現技術(shù)的創(chuàng )新、管理的創(chuàng )新，首先都必須實(shí)現企業(yè)文化的創(chuàng )新。

　　4.走企業(yè)文化制勝發(fā)展戰略，促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展。企業(yè)文化是任何一個(gè)企業(yè)都具有的一種精神狀態(tài)，不論這個(gè)企業(yè)是否有專(zhuān)門(mén)進(jìn)行文化建設的部門(mén)或人員，在其實(shí)際工作中都有形或無(wú)形的一種價(jià)值觀(guān)。

　　在當今企業(yè)中，必須建立一種先進(jìn)的文化觀(guān)念或文化制度，這是企業(yè)發(fā)展前進(jìn)途中變革的新趨勢。因而，在企業(yè)管理中，必須不斷建設和完善實(shí)施文化建設戰略，在文化制度上給予員工一定的約束力，也要給予員工學(xué)習成長(cháng)的機會(huì )，使之與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標有效的結合在一起，形成一股強大的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的巨大力量。

　　總之，企業(yè)文化在現代企業(yè)中有著(zhù)獨特的地位，我們應高度重視企業(yè)文化在現代企業(yè)中的作用，構建良好的構建和諧的人本企業(yè)文化，助推企業(yè)和諧發(fā)展;創(chuàng )新知識成本經(jīng)營(yíng)文化，發(fā)揮企業(yè)知識成本文化的作用;構建以市場(chǎng)為導向的企業(yè)文化，提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭實(shí)力，走企業(yè)文化制勝發(fā)展戰略，促進(jìn)企業(yè)可持續發(fā)展。

論企業(yè)文化4

　　摘要：企業(yè)文化是指企業(yè)在長(cháng)期的生存和發(fā)展中積累下來(lái)的寶貴文化產(chǎn)物，主要代表了企業(yè)精神和企業(yè)的活力，對于企業(yè)的穩定和發(fā)展有著(zhù)重要的作用�，F代社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展步伐都相對較快，只有不斷創(chuàng )新才能在殘酷的市場(chǎng)競爭中站穩腳步。企業(yè)文化作為貫穿企業(yè)發(fā)展的重要因素，對企業(yè)的創(chuàng )新和發(fā)展也起到了相應的促進(jìn)作用。想要實(shí)現企業(yè)管理的創(chuàng )新，就必須要對企業(yè)文化的創(chuàng )新加大力度。本文從企業(yè)文化創(chuàng )新的角度分析，探討了關(guān)于企業(yè)文化創(chuàng )新對于企業(yè)管理創(chuàng )新的影響。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；企業(yè)文化；創(chuàng )新；影響

　　引言：

　　企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的靈魂支柱，支撐著(zhù)企業(yè)在市場(chǎng)競爭中不斷產(chǎn)生新鮮的競爭動(dòng)力，維持企業(yè)的穩定和發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，加強企業(yè)的文化建設從建立良好的企業(yè)價(jià)值觀(guān)開(kāi)始，樹(shù)立好一個(gè)健康正確的企業(yè)價(jià)值觀(guān)和企業(yè)理念有助于培養出先進(jìn)科學(xué)的企業(yè)管理觀(guān)念，進(jìn)而對企業(yè)的管理產(chǎn)生正面影響。形成良好的企業(yè)精神，有助于完善企業(yè)自身的行為規范和企業(yè)員工的自身工作素質(zhì)，形成統一的價(jià)值觀(guān)和發(fā)展觀(guān)，有利于企業(yè)員工心往一處走，勁往一處使，增強了企業(yè)員工的凝聚力，提高了企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的核心競爭力，為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，促進(jìn)企業(yè)自身的健康發(fā)展。

　　一、企業(yè)文化和企業(yè)管理的概念分析

　　企業(yè)文化是指企業(yè)在長(cháng)期的生存和發(fā)展中自主形成的一種約束企業(yè)行為準則、需要遵守的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)價(jià)值觀(guān)以及相關(guān)的道德準則的基本反饋。企業(yè)文化對于企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)十分積極的作用，與企業(yè)的生存和發(fā)展有著(zhù)十分緊密的聯(lián)系。

　　企業(yè)管理是指企業(yè)在其生產(chǎn)生活中對企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行的一個(gè)整合，從而創(chuàng )造相應的經(jīng)濟利益和價(jià)值的過(guò)程。企業(yè)管理在每個(gè)企業(yè)中都必不可少，在企業(yè)管理中發(fā)揮著(zhù)巨大的作用。

　　二、發(fā)展企業(yè)文化創(chuàng )新的'意義

　　加強企業(yè)文化相關(guān)方面的建設，能夠促進(jìn)企業(yè)員工建設和創(chuàng )新自身對企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和使命感，增加了所有企業(yè)員工的凝聚力，使企業(yè)員工能夠齊心協(xié)力為企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng )新貢獻自己的力量。

　　企業(yè)文化的創(chuàng )新有利于創(chuàng )造更具企業(yè)特色的經(jīng)營(yíng)管理理念，從實(shí)際出發(fā)，建設和發(fā)展出適合企業(yè)本身的管理制度，增加企業(yè)管理制度的有效性，提高企業(yè)的核心競爭力。

　　企業(yè)文化的創(chuàng )新還有利于培養企業(yè)員工自身的素質(zhì)。通過(guò)樹(shù)立正確的企業(yè)價(jià)值觀(guān)和企業(yè)員工自身積極工作的工作熱情，從工作素質(zhì)層面影響到企業(yè)員工的發(fā)展。讓企業(yè)員工的工作素質(zhì)得到進(jìn)一步的提升，進(jìn)而對企業(yè)管理和發(fā)展產(chǎn)生重要影響，最終達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。

　　三、企業(yè)文化創(chuàng )新對企業(yè)管理產(chǎn)生的影響

　　1、企業(yè)文化創(chuàng )新對創(chuàng )新企業(yè)理念的影響

　　企業(yè)理念是指企業(yè)管理層和企業(yè)員工一致認同并且一直追隨的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，在企業(yè)文化建設中占據核心地位。高度統一的企業(yè)理念有利于提升企業(yè)管理的力度和管理水平。

　　企業(yè)文化代表著(zhù)一種企業(yè)的集體意識，承載著(zhù)企業(yè)員工的心中的希望、夢(mèng)想和進(jìn)取要求，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，如果企業(yè)員工能夠對企業(yè)文化和企業(yè)理念產(chǎn)生高度認同，就會(huì )在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中更加積極地參與生產(chǎn)活動(dòng)，最大限度地發(fā)揮自身的聰明才智，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　2、創(chuàng )新企業(yè)文化有利于發(fā)展企業(yè)創(chuàng )新能力

　　現代經(jīng)濟發(fā)展社會(huì )，只有不斷創(chuàng )新的企業(yè)才能在市場(chǎng)競爭中保持自身的核心競爭力，產(chǎn)生長(cháng)期穩定而又高效的企業(yè)經(jīng)濟效益。發(fā)展企業(yè)的創(chuàng )新能力需要從多方面著(zhù)手，而創(chuàng )新企業(yè)文化就有利于發(fā)展企業(yè)自身的創(chuàng )新能力。

　　企業(yè)文化作為企業(yè)創(chuàng )新能力的精神推動(dòng)力，在其中扮演著(zhù)一種看不見(jiàn)但實(shí)際存在的引導推動(dòng)角色。企業(yè)創(chuàng )新能力的發(fā)展需要企業(yè)員工不斷推陳出新，貢獻新興的技術(shù)和想法。而企業(yè)文化的建設和發(fā)展的主要針對對象就是企業(yè)員工，通過(guò)對其的精神文明建設，可以從企業(yè)員工的創(chuàng )新素質(zhì)層面，影響到企業(yè)創(chuàng )新能力的發(fā)展。提高了員工的工作效率和創(chuàng )新能力也就對企業(yè)的創(chuàng )新能力產(chǎn)生了積極的影響。

　　3、企業(yè)文化的創(chuàng )新對企業(yè)人力資源管理的創(chuàng )新有著(zhù)積極影響

　　現代企業(yè)的競爭手段和競爭層面從原來(lái)的產(chǎn)品競爭發(fā)展到現在的人才競爭廣告競爭等層面。人才是企業(yè)生存和發(fā)展的重要生產(chǎn)力，想要保證人才的有效利用必須要依仗人力資源管理層。創(chuàng )新企業(yè)文化，能夠使企業(yè)員工對企業(yè)價(jià)值觀(guān)產(chǎn)生認同感，進(jìn)而服從企業(yè)，對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。企業(yè)文化的不斷創(chuàng )新能夠使相應的人才調配到最適宜的工作崗位并且發(fā)揮自身的長(cháng)處，通過(guò)這種方式優(yōu)化企業(yè)的人力資源管理，對企業(yè)管理產(chǎn)生正面效益，提高了企業(yè)員工的工作績(jì)效，保證了企業(yè)人力資源管理層面的不斷創(chuàng )新，穩固了企業(yè)自身的生存和發(fā)展。

　　結論：

　　綜上所述，企業(yè)文化的創(chuàng )新對于企業(yè)管理的創(chuàng )新有著(zhù)十分積極的影響。在當前市場(chǎng)競爭的大環(huán)境下，企業(yè)想要獲得創(chuàng )新和更高的核心競爭力，就必須注重對企業(yè)文化的建設和創(chuàng )新工作。首先明確企業(yè)文化創(chuàng )新和企業(yè)管理創(chuàng )新之間的促進(jìn)關(guān)系，然后正確對待企業(yè)文化創(chuàng )新的具體方法，采取相應的企業(yè)文化創(chuàng )新手段，以期能夠達到創(chuàng )造新的企業(yè)管理方式的目的，從而促進(jìn)企業(yè)的穩定和發(fā)展，提高企業(yè)競爭力水平，在現代經(jīng)濟發(fā)展的社會(huì )中獲得更高的經(jīng)濟地位。

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論企業(yè)文化5

　　現如今，旅游業(yè)已經(jīng)成為國內外的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)，在當前激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，旅游企業(yè)之間出現了各種不同手段的較量，企業(yè)文化將成為企業(yè)間競爭的一個(gè)核心元素，與企業(yè)文化之間的較量同時(shí)出現的還有價(jià)格、資源、服務(wù)項目等等，從各個(gè)方面強化自身是當前旅游企業(yè)生存和發(fā)展之道。綜合各個(gè)方面的競爭來(lái)看，旅游企業(yè)的文化競爭地位日趨重要，成為企業(yè)核心競爭力的一個(gè)重要保障。

　　1、旅游企業(yè)文化建設過(guò)程中存在的問(wèn)題

　　從我國旅游企業(yè)文化建設的現狀分析，企業(yè)文化建設總體趨勢完好，比如說(shuō)許多旅游企業(yè)文化建設這一環(huán)節能夠明確投入，在對企業(yè)文化建設上的認識也有所加深，這些都是旅游企業(yè)對企業(yè)文化建設重視的表現。盡管如此，在企業(yè)文化建設過(guò)程中，許多旅游企業(yè)還存在著(zhù)一些問(wèn)題，對企業(yè)文化建設的實(shí)用性方面和在企業(yè)文化建設的思想建設方面等都還存在著(zhù)一定不足，需要引起注意。

　　首先，從旅游企業(yè)文化建設的意識上來(lái)說(shuō)，一些中小旅游企業(yè)在文化建設過(guò)程中還存在不足。這種對企業(yè)文化建設認識上的局限性在一些規模相對比較大的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)表現的不是很明顯，因為這些規模較大的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中通過(guò)不斷的總結和反思，基本上已經(jīng)形成了一定的企業(yè)文化理念，對企業(yè)文化建設的重要性有了獨特見(jiàn)解，加之這些企業(yè)在運作上也相對比較規范，有相對規范的企業(yè)文化建設理念。那么，與之相對的一些小型旅游企業(yè)則不然，對于企業(yè)文化建設的領(lǐng)悟還僅僅停留在一個(gè)相對較低的層面，企業(yè)文化建設在內涵上還有所欠缺，對于本企業(yè)內部的文化建設還不夠重視，而這種不重視恰恰導致了企業(yè)文化建設過(guò)程中會(huì )有所欠缺，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

　　其次，旅游企業(yè)文化建設略顯急于求成。在企業(yè)文化建設過(guò)程中，急于求成所導致的后果不僅僅是企業(yè)文化建設力度不夠，更加會(huì )導致企業(yè)文化建設效果不明顯。在許多旅游企業(yè)中，企業(yè)領(lǐng)導者想通過(guò)企業(yè)文化建設在短時(shí)間內提升企業(yè)的整體競爭力，但是卻忽視了企業(yè)發(fā)展的自然規律，過(guò)于急切的將企業(yè)文化建設成果體現出來(lái)的做法往往起到相反的作用。同時(shí)，在企業(yè)文化建設方面呈現的過(guò)于急躁的狀態(tài)，更會(huì )使企業(yè)內部領(lǐng)導與員工之間無(wú)法達成共識，阻礙了企業(yè)凝聚力的形成。

　　第三，旅游企業(yè)文化建設過(guò)于感性�！叭诵曰�”觀(guān)念在企業(yè)文化建設中的作用是顯而易見(jiàn)的，而且在當前環(huán)境下，許多企業(yè)在文化建設方面都在大力提倡人本觀(guān)念，要在企業(yè)文化建設中尊重員工的個(gè)性化發(fā)展，但是，這種人本觀(guān)念在一些旅游企業(yè)中卻被理解為“感性”，甚至是過(guò)于“感性”，將“感性”應用到企業(yè)文化建設中是正確的，但是過(guò)于“感性”就會(huì )導致企業(yè)在進(jìn)行文化建設過(guò)程中缺乏理性觀(guān)念，阻礙企業(yè)文化建設的效果體現。

　　2、企業(yè)文化建設對提升旅游企業(yè)核心競爭力的重要作用

　　從目前來(lái)看，無(wú)論是任何一個(gè)企業(yè)，在核心競爭力的競爭過(guò)程中不僅僅體現為經(jīng)濟實(shí)力和技術(shù)實(shí)力的競爭，還體現為文化層面的競爭，企業(yè)文化在當前環(huán)境中已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的一個(gè)重要元素。那么，在旅游企業(yè)中亦是一樣，企業(yè)文化建設對于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)更是一種核心力量，是促進(jìn)旅游企業(yè)實(shí)現科學(xué)化和人性化發(fā)展的一個(gè)重要保障，是提升旅游企業(yè)核心競爭力的重要因素。

　　2.1企業(yè)文化建設有利于提升旅游企業(yè)的管理水平

　　企業(yè)管理在企業(yè)中屬于一種硬性的規定，管理者可以通過(guò)許多硬性的規章制度來(lái)對企業(yè)實(shí)行有效管理，甚至在某些時(shí)候可以略顯強制性，通過(guò)許多規章制度的強制落實(shí)，能夠在很大程度上促進(jìn)企業(yè)在管理上實(shí)現規范化。同時(shí)，許多旅游企業(yè)在管理過(guò)程中借鑒其他企業(yè)的管理經(jīng)驗，將管理經(jīng)驗應用到本企業(yè)內部，在一定程度上也起到了很好的效果。但是，僅僅靠硬性的管理和一味的引進(jìn)經(jīng)驗來(lái)支撐的企業(yè)管理是不夠的，還需要對企業(yè)管理施行“軟化”。所謂“軟化”，就是在企業(yè)管理一系列規章制度等硬性條件下，同時(shí)建立與企業(yè)發(fā)展想適應的企業(yè)文化建設，這樣，就實(shí)現了企業(yè)管理的軟化�？梢哉f(shuō)將企業(yè)管理“軟化”并非是對企業(yè)管理“弱化”，尤其是在旅游企業(yè)中，加強企業(yè)文化建設恰恰能夠在很大程度上促進(jìn)企業(yè)管理的有效展開(kāi)。雖然在許多旅游企業(yè)中都制定了一系列的獎勵和激勵制度，使員工在付出的后能夠得到一定的回報，但僅僅憑借著(zhù)物質(zhì)上的激勵是不夠的，還需要從精神上對員工體現人文關(guān)懷，讓企業(yè)員工能夠在企業(yè)日常管理過(guò)程中積極服從上級安排，在遇到問(wèn)題的時(shí)候能夠站在企業(yè)的角度來(lái)思考問(wèn)題�？梢哉f(shuō)，企業(yè)文化建設的效果好壞可以直接表現在企業(yè)的日常管理中，比如說(shuō)天津中國青年旅行社在價(jià)值觀(guān)建設方面，就體現為“敬業(yè)、忘我、親和、精益”這幾個(gè)方面，這種價(jià)值觀(guān)念的熏陶是企業(yè)員工能夠在企業(yè)進(jìn)行管理的時(shí)候從企業(yè)出發(fā)，自覺(jué)配合企業(yè)的管理，亦能夠在企業(yè)管理出現問(wèn)題的時(shí)候，幫助企業(yè)領(lǐng)導者對企業(yè)管理中存在的問(wèn)題加以指正。因此說(shuō)，企業(yè)管理作為旅游企業(yè)核心競爭力的一個(gè)重要體現，離不開(kāi)企業(yè)文化建設的支持。

　　2.2企業(yè)文化建設有利于促進(jìn)旅游企業(yè)形成完善的激勵制度

　　從目前來(lái)看，許多企業(yè)在提及激勵制度的時(shí)

　　候就會(huì )想到工資激勵，很多企業(yè)領(lǐng)導者將激勵制度簡(jiǎn)單的看作是企業(yè)要在員工為企業(yè)做出一定貢獻的時(shí)候，給與員工一定的物質(zhì)獎勵，但是，僅有物質(zhì)獎勵的企業(yè)激勵制度是不完善的，也很難實(shí)現企業(yè)實(shí)際激勵的效果。在企業(yè)激勵制度的構建過(guò)程中，不僅僅需要物質(zhì)層面上的激勵，更加需要精神上的激勵。企業(yè)文化建設在企業(yè)內部來(lái)說(shuō)能夠起到團結員工，激勵員工的作用。將企業(yè)文化建設融入到企業(yè)激烈制度中去，從人性化角度出發(fā)，建立健全旅游企業(yè)的激勵制度。

　　2.3企業(yè)文化建設有利于提升旅游企業(yè)的品牌競爭力

　　品牌競爭力不僅僅體現在一些服裝、電子、家居等行業(yè)中，在旅游企業(yè)中也會(huì )有所體現，旅游企業(yè)的核心競爭力提升在很大程度上也表現為企業(yè)的品牌競爭力。在我國大大小小的旅行社有很多，但在每個(gè)地區總會(huì )有令消費者信得過(guò)的幾家旅行社，就全國范圍來(lái)所，中國青年旅行社在各個(gè)地區的分社的影響力顯得都頗大，追其根源，就來(lái)自旅游企業(yè)品牌的影響力。企業(yè)的品牌不僅僅包含產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，還在很大程度上受企業(yè)文化理念的影響，中國青年旅行社的影響力之所以大，品牌效應之說(shuō)以高，在很大程度上取決于其企業(yè)文化建設能夠吸引消費者，能夠讓消費者信賴(lài)。幾乎在中國青年旅行社的各個(gè)分社里，都將“以人為本、顧客至上”作為服務(wù)理念，將“實(shí)事求是”作為工作作風(fēng)，在價(jià)值觀(guān)上推崇“敬業(yè)、忘我”，這些都屬于企業(yè)的文化建設，尤其是在天津中國青年旅行社中，更是在以旅游為基礎上，不斷推進(jìn)客運、電子商務(wù)等服務(wù)，塑造品牌效應，提升其品牌的'影響力。

　　2.4企業(yè)文化建設有利于提升旅游企業(yè)的文化競爭力

　　企業(yè)文化建設在旅游企業(yè)中的作用直接表現在提升企業(yè)的文化競爭力，促進(jìn)企業(yè)文化競爭力的提升。加強企業(yè)文化建設，能夠有力的促進(jìn)企業(yè)內部員工與員工之間、員工與領(lǐng)導之間、領(lǐng)導與領(lǐng)導之間形成統一的思想，共同的價(jià)值觀(guān)念，統一

　　的思想，共同的價(jià)值觀(guān)念，統一的思維方式和行事作風(fēng)，企業(yè)文化建設能夠有效的將旅游企業(yè)內部的各種力量整合起來(lái)，使文化競爭力明顯的表現出來(lái)。

　　2.5企業(yè)文化建設有利于提升旅游企業(yè)的執行力

　　執行力作為企業(yè)核心力的一個(gè)重要組成部分，在企業(yè)中起著(zhù)積極的作用，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展和變化，使企業(yè)能夠迅速的汲取信息，獲得更廣闊的發(fā)展空間。企業(yè)文化建設在企業(yè)執行力方面有著(zhù)突出作用。企業(yè)中，完善企業(yè)文化建設能夠更加促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導和員工形成相對先進(jìn)的思想，使他們的行事作風(fēng)具有一定的統一性，在執行過(guò)程中具備一定的思想基礎。毫無(wú)疑問(wèn)，加強企業(yè)文化建設，能夠促進(jìn)旅游企業(yè)執行力的提升，使企業(yè)在競爭面前不乏方向感，使得企業(yè)決策更加明確。

　　2.6企業(yè)文化建設有利于提升旅游企業(yè)支持力

　　在許多企業(yè)家眼里，片面的將企業(yè)的支持力看作是企業(yè)財力和物力的綜合體，而忽視了企業(yè)文化建設所得到的力量，這種觀(guān)點(diǎn)不僅僅是片面的，更是缺乏科學(xué)依據的，尤其是在旅游企業(yè)中，將企業(yè)的支持力僅僅局限于財力更是不正確的。那么，在旅游企業(yè)中，普遍存在著(zhù)一個(gè)特點(diǎn)，即企業(yè)本身就是針對文化進(jìn)行的，需要文化的支持和作用，企業(yè)中離不開(kāi)文化的因素，即使是企業(yè)財力的支持也離不開(kāi)文化元素。因此，在旅游企業(yè)獲得企業(yè)支持力的時(shí)候，需要文化建設的參與，只有這樣，才能夠真正的提升旅游企業(yè)的核心競爭力。

　　總之，旅游企業(yè)的文化建設對于企業(yè)核心競爭力的作用是顯而易見(jiàn)的，加強旅游企業(yè)的文化建設，通過(guò)文化建設促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提升，從而促進(jìn)旅游企業(yè)在復雜的市場(chǎng)競爭環(huán)境中能夠擁有自己的優(yōu)勢�？梢�(jiàn)，企業(yè)文化建設對整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的，將旅游企業(yè)的文化與其競爭水平聯(lián)系起來(lái)，從而促進(jìn)旅游企業(yè)核心競爭力的提升，這將是企業(yè)家的明智之選。

論企業(yè)文化6

　　關(guān) 鍵 詞：企業(yè)文化 ，傳播，傳播主體，傳播客體

　　作為一定歷史條件下，某一企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀(guān)、精神行為準則以及在規章制度、行為方式和物質(zhì)設施中外在表現出來(lái)的企業(yè)文化。必然要圍繞著(zhù)企業(yè)相應的目標組織企業(yè)內部員工之間和企業(yè)與外環(huán)境之間所進(jìn)行的信息傳播以協(xié)調企業(yè)各種關(guān)系。在實(shí)踐中，按照傳播范圍的不同，企業(yè)文化的傳播可分為企業(yè)內部傳播和企業(yè)對外傳播。傳播學(xué)認為，傳播活動(dòng)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)由傳播主體（傳播者）運用共同享有的符號、系統、媒體（統稱(chēng)媒介），將信息傳遞給傳播受眾（傳播客體、傳播對象），并接受其反饋的過(guò)程。但在企業(yè)文化的傳播活動(dòng)中，存在一個(gè)較為特殊的現象：傳播主客體的二重性。

　　一、 企業(yè)文化的內外傳播

　　1、 企業(yè)文化的外傳播

　　根據組織傳播理論，組織環(huán)境是組織生存的土壤，與組織產(chǎn)生與發(fā)展有這樣或那樣關(guān)系的各種聯(lián)系。它一方面可以有效地幫助組織發(fā)展壯大，順利地實(shí)現組織目標；另一方面，也會(huì )阻礙組織目標的完成，成為制約組織擴展的主要力量。環(huán)境是組織存在的基礎，沒(méi)有適當的環(huán)境支持，組織便不復存在，更無(wú)所謂發(fā)展。在組織與環(huán)境之間約束和適應利用的辯證關(guān)系中，傳播始終扮演著(zhù)極其重要的角色。正是傳播行為把組織與組織之間聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)組織邊界把環(huán)境資源輸入組織之中，又把組織信息與產(chǎn)品傳遞給消費對象，從而對環(huán)境發(fā)揮作用。因而，對外傳播是組織的本性和必需。

　　企業(yè)這一特殊組織，需要進(jìn)行對外傳播活動(dòng)，其中企業(yè)文化傳播是其重要的內容。全面、準確地對外展示、傳播本企業(yè)的文化，最終在社會(huì )公眾心目中留下一個(gè)美好印象，塑造兼具文明度、知名度和美譽(yù)度于一體的企業(yè)形象，對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。根據格魯尼哥和亨特于1984年推出的新的環(huán)境劃分模式：按組織面對的“公眾”類(lèi)型，把組織環(huán)境分為四大部分即職能部門(mén)、功能部門(mén)、規范部門(mén)和擴散部門(mén)。而一個(gè)企業(yè)的文化的對外傳播對象就是這些部門(mén)，如作為職能部門(mén)工商、稅務(wù)、公安等的各級政府部門(mén)；作為功能部門(mén)的供應商、顧客、人才中心、銀行等；規范部門(mén)的貿易協(xié)會(huì )、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )、競爭者等；擴散部門(mén)的社區和一般公眾。企業(yè)將自己的企業(yè)文化向這些部門(mén)傳播，讓最具評價(jià)力的社會(huì )公眾來(lái)充分認識自己的文化，并塑造良好的公共形象，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。因此，企業(yè)出于自身的發(fā)展目的而主動(dòng)保持并推進(jìn)與外部環(huán)境的種種聯(lián)系，其中企業(yè)文化的全方位對外傳播是促使企業(yè)與其他組織間關(guān)系及行為的協(xié)調，從而保證企業(yè)具有良好的運作環(huán)境。

　　2、企業(yè)文化的內傳播

　　如果我們把企業(yè)中所有的管理要素都籠統地視為文化信息的話(huà)，企業(yè)文化傳播普遍存在于企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面，它既是企業(yè)活動(dòng)的具體形式，也是企業(yè)行為實(shí)在的內容。企業(yè)的決策、計劃、執行、監督等所有管理活動(dòng)，都離不開(kāi)文化信息傳播，文化信息的傳播內容、傳播模式、傳播手段、傳播速度、傳播頻率的選擇，影響企業(yè)管理活動(dòng)的直接結果，也決定了企業(yè)生存及發(fā)展的狀況。因此，企業(yè)文化傳播活動(dòng)功能發(fā)揮的程度，從某種意義上說(shuō)，是企業(yè)生命力之所在。作為企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化、精神文化綜合體的企業(yè)文化必須通過(guò)在全企業(yè)范圍內進(jìn)行傳播來(lái)發(fā)揮它的振興、導向、協(xié)調、凝聚、美化和育人功能。

　　首先，任何一個(gè)企業(yè)的職工、管理者和股東，都具有雙重身份。一方面，他們是本企業(yè)文化活動(dòng)的主體，其自身的言論與行動(dòng)，會(huì )對企業(yè)文化的客觀(guān)形象作出貢獻或產(chǎn)生損害；另一方面，他們也會(huì )像局外人那樣，對本企業(yè)文化加以反映、認識和評價(jià)，并得出本企業(yè)的形象究竟如何的結論。這個(gè)結論就是他們頭腦中形成的關(guān)于本企業(yè)文化的主觀(guān)印象。這種印象首先是由企業(yè)文化的客觀(guān)形象所決定的，但卻不是由它唯一決定的，人的認識水平、價(jià)值觀(guān)念和特殊需求也參與決定。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)內部的每一個(gè)職工、管理者和股東，對于本企業(yè)都有一個(gè)理想的企業(yè)形象要求，在進(jìn)行對本企業(yè)文化的評價(jià)時(shí)，他們會(huì )將認識到的企業(yè)文化的客觀(guān)形象同自己的理想企業(yè)形象進(jìn)行對比，并做出本單位的企業(yè)形象是好或是壞的判斷。這種情況下，就需要通過(guò)全方位的傳播讓他們去更精確的了解、認識客觀(guān)企業(yè)形象甚至按照他們的理想企業(yè)形象進(jìn)一步改善本企業(yè)形象。因為，作為企業(yè)文化系統所有要素綜合表現的企業(yè)形象的評價(jià)，盡管最主要是由企業(yè)之外的社會(huì )公眾來(lái)作出，但是企業(yè)形象歸根到底是由企業(yè)之內的全體職工塑造出來(lái)的，主動(dòng)權仍然掌握在企業(yè)職工手里，他們通過(guò)實(shí)實(shí)在在的工作而創(chuàng )造出來(lái)的客觀(guān)企業(yè)形象，在任何情況下都是評價(jià)的客觀(guān)基礎。所以，我們在探討企業(yè)文化的主要傳播對象時(shí)，應首先以企業(yè)中的'全體員工為一級傳播客體。

　　其次，人們往往通過(guò)企業(yè)文化的外顯部分，即一切能表現企業(yè)文化的某種特質(zhì)的物質(zhì)形態(tài)或動(dòng)作方式來(lái)理解企業(yè)文化的內涵。外顯部分是企業(yè)文化的最直接的外在體現，它容易觀(guān)察，但有時(shí)其代表的意義卻不易確切定義，即某種現象究竟代表哪種文化內容和意義，觀(guān)察者的理解是不會(huì )完全相同的，描述和解說(shuō)上總是存在著(zhù)或多或少的差異，有時(shí)甚至會(huì )得出相反的意義。一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)念、精神境界和理想追求是企業(yè)文化系統中的種子要素或稱(chēng)為中心要素。企業(yè)本身并無(wú)價(jià)值觀(guān)，而是企業(yè)成員的價(jià)值觀(guān)。人人都有基本的價(jià)值觀(guān)，它通過(guò)個(gè)體行為及態(tài)度意向表現出來(lái)。當絕大多數成員的價(jià)值觀(guān)呈現大致趨同化狀態(tài)時(shí)，便使企業(yè)行為方式帶有了共同特質(zhì)，企業(yè)文化在價(jià)值觀(guān)層面上達成了共識。多數情況下，企業(yè)員工的價(jià)值觀(guān)是不一致的，這使企業(yè)形成了許多“次文化”。按照帕特納姆和普勒1987年對沖突的解釋?zhuān)�目標的不一致或人們觀(guān)念不同造成的理解認識的偏異，總是導致沖突的根源。因此，企業(yè)文化內部傳播的意義還在于通過(guò)各種手段和方式，在企業(yè)全體員工中加強、深化交流和溝通，形成對企業(yè)物質(zhì)文化、制度及行為方式、企業(yè)精神和價(jià)值觀(guān)的共識，以減少甚至消除企業(yè)內部沖突和分歧，從而便于以整合和一體化的風(fēng)貌對外展示企業(yè)形象。

　　二、 企業(yè)文化內傳播中的主客體二重性。

　　傳播者本身即使首先應該是接受者，然后才是傳播者。只有當傳播者接受了企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)性?xún)热�，對企業(yè)文化的核心價(jià)值觀(guān)及其相應的體系又全面的認同和準確的把握時(shí)，才能夠在企業(yè)內部像普通的員工進(jìn)行傳播。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)文化的內傳播者，主要指創(chuàng )業(yè)者、管理層人員、負責企業(yè)文化的宣傳部門(mén)等必須首先自己接受本企業(yè)的文化，成為本企業(yè)價(jià)值觀(guān)的忠實(shí)信徒，是本企業(yè)精神的踐行者，然后才有資格去向普通員工傳播本企業(yè)的文化，向下灌輸企業(yè)價(jià)值觀(guān)和企業(yè)精神，才能夠準確地傳播本企業(yè)文化。

　　其次，企業(yè)的普通職工在企業(yè)文化的傳播中同樣要充當兩種角色，企業(yè)文化是體現在企業(yè)人活動(dòng)的方方面面的一種看不見(jiàn)而又具有強大影響的力量，即使普通員工，他們能否正確理解本企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)性?xún)热�，作為一個(gè)很好的文化接受者，全面而有較為深刻地認識本企業(yè)的文化，并在自己日常的生產(chǎn)或工作實(shí)踐中去不斷地強化傳播，直接關(guān)系到企業(yè)文化的傳播效果，職工與職工之間的互動(dòng)認同和相互傳播過(guò)程中，一方面作為企業(yè)文化的接受者，另一方面又作為反復傳播強化的基層實(shí)踐者，具有雙重身份，體現內傳播的主客體二重性。

　　另外，企業(yè)文化傳播中尤其要注意意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。傳播學(xué)認為，在信息傳播中，信息輸出不是全部直達普通受傳者，往往是通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖來(lái)傳播的，意見(jiàn)領(lǐng)袖（opinion leader）又叫輿論領(lǐng)袖，是在信息傳遞和人際互動(dòng)過(guò)程中少數具有影響力、活動(dòng)力，既非選舉產(chǎn)生又無(wú)名號的人。這些人是大眾傳播中的評介員、轉達者，是組織傳播中的閘門(mén)、濾網(wǎng)，是人際溝通中的“小廣播”或“大喇叭”。

　　企業(yè)文化在內傳播中一定要重視意見(jiàn)領(lǐng)袖作為傳播者與普通員工之間中介人的特殊力量。企業(yè)文化的內傳播要求創(chuàng )業(yè)者、管理層人員、負責企業(yè)文化的宣傳部門(mén)等就必須首先向意見(jiàn)領(lǐng)袖正確傳遞本企業(yè)的以?xún)r(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、理想追求為核心、包括企業(yè)制度、習俗及體現企業(yè)理念的一切物質(zhì)要素在內的綜合企業(yè)文化，并將他們自身的價(jià)值觀(guān)念、行為規范和個(gè)人利益統一、同化到整個(gè)企業(yè)中來(lái)。這樣，才能使得意見(jiàn)領(lǐng)袖在攝入信息時(shí)，消除錯誤、歪曲式的理解；并最大限度地減少他們傳播和擴散小道消息和流言蜚語(yǔ)的可能性，切實(shí)發(fā)揮好其積極進(jìn)步的網(wǎng)絡(luò )紐帶作用。意見(jiàn)領(lǐng)袖作為傳播客體的特殊之處就在于他們在接受到信息后，會(huì )對這部分信息予以加工，進(jìn)行再傳播和再擴散。這時(shí)，意見(jiàn)領(lǐng)袖們就成為了企業(yè)文化傳播的主體，發(fā)揮著(zhù)傳播主體的作用。

　　三、 企業(yè)文化外傳播中的主客體二重性。

　　傳播理論認為，傳播可分為四大類(lèi)，即個(gè)人傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播，企業(yè)文化在對外傳播時(shí)尤其要善于借助以大眾媒體為依托的大眾傳播的巨大力量來(lái)取得更好的效果。

　　人們按照傳播媒介方式的不同，把大眾媒體的發(fā)展劃分為4個(gè)不同的階段--紙媒介的傳統報紙、電波為媒介的廣播、基于電視圖像傳輸的電視分別被稱(chēng)為第一、第二和第三媒體，而伴隨INTERNET的迅速發(fā)展，新興的基于互聯(lián)網(wǎng)傳輸的媒體稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò )媒體即第四媒體（俗稱(chēng)電子報紙）正在蓬勃興起。

　　統計顯示，因特網(wǎng)發(fā)展的速度超過(guò)了它以前的所有其他技術(shù)。前三類(lèi)媒體盡管受到新興媒體的巨大沖擊，但仍保持有一定的長(cháng)處。如印刷媒體除信息容量大外，還可長(cháng)期保存、隨時(shí)取閱；廣播媒體適應了不同文化程度的聽(tīng)眾，易于溝通；影視媒體傳播范圍廣闊，尤其能產(chǎn)生潛移默化的傳播效果。我們之所以強調互動(dòng)媒體的作用，是因為以電腦、多媒體、信息高速公路為主體的信息“生力軍”，有著(zhù)集報紙、廣播、電視等大眾媒介的優(yōu)點(diǎn)于一身的高度綜合性。專(zhuān)家說(shuō)，任何信息一旦進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，幾乎就可以同時(shí)被分布在世界各地的網(wǎng)民在自己的電腦屏幕上看到和隨機音箱中聽(tīng)到�；ヂ�(lián)網(wǎng)是唯一全球性媒體，而傳統媒體包括電視在內則由于種種局限（包括運營(yíng)成本、意識形態(tài)等）而不能輕易跨越地域的限制。所以，企業(yè)文化在對外傳播中，除了要繼續利用傳統媒體的既有優(yōu)勢外，更要注意跟上時(shí)代步伐，在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里借助網(wǎng)絡(luò )的無(wú)窮力量實(shí)現傳播目的。

　　大眾媒體中的職業(yè)傳播者主要進(jìn)行采、寫(xiě)、編、傳等活動(dòng)，其中“采”是第一位的，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有很好的素材資料，編寫(xiě)出來(lái)的東西必然缺乏生命力，索然無(wú)味，也就無(wú)所謂傳于不傳了，因為效果已可想而知。同理，依靠四大媒體的專(zhuān)職傳播者來(lái)傳播企業(yè)文化，必須先向他們進(jìn)行一次傳播，使其頭腦中對本企業(yè)的文化有一個(gè)完整、準確的定位，這樣他們才能綜合運用各種傳播手段、技巧、謀略來(lái)和企業(yè)配合搞好企業(yè)形象的充分展示。企業(yè)文化最常用的外傳播手段主要是廣告。企業(yè)支付一定的費用，利用電視、電影、廣播等媒體、圖書(shū)雜志的封面或插頁(yè)、或通過(guò)影星、歌星的表演、精美的畫(huà)面、藝術(shù)的語(yǔ)言、生動(dòng)的文字等來(lái)宣傳企業(yè)文化，只有先使廣告商真正理解本企業(yè)文化的精髓，才能把這種對提高企業(yè)知名度作用最為顯著(zhù)的廣告活動(dòng)，做得有聲有色。

　　另外，世界上眾多企業(yè)運用企業(yè)形象識別系統CIS(已經(jīng)從Corporate Identity System發(fā)展到了Corporate Image System)來(lái)傳播企業(yè)文化和形象，其中精髓應該是企業(yè)的理念識別，這也是企業(yè)文化的核心實(shí)質(zhì)。那么，在委托設計師進(jìn)行設計時(shí)，必須首先讓設計咨詢(xún)機構，充分領(lǐng)會(huì )本企業(yè)的文化實(shí)質(zhì)后，才能夠在設計中體現其內在本質(zhì)性的理念，設計成果才有文化底蘊，在這一傳播過(guò)程中，設計咨詢(xún)機構充當了企業(yè)文化的接受者角色。當他將這一文化融入到了設計中去的時(shí)候，他又充當了傳播者的角色。

　　網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，企業(yè)可以開(kāi)辦一個(gè)企業(yè)自己的網(wǎng)站或宣傳企業(yè)的主頁(yè)，便于受眾的全面查閱和了解。根據傳播學(xué)中的守門(mén)人理論，在大眾傳媒中，存在著(zhù)能決定什么性質(zhì)的信息可以被傳播、傳播多少以及怎樣傳播的人或機構的把關(guān)者，即守門(mén)人。而守門(mén)人實(shí)際上是一個(gè)集選擇性接受者和傳播者于一身的二重角色。首先，他應是一位接受者。這時(shí)，他完全以普通受眾的心態(tài)和眼光來(lái)看待和審視這些未正式進(jìn)入傳播渠道的消息資料，然后，他將選擇企業(yè)文化中的內容，向外傳播，擔任傳播者的角色。

　　普通社會(huì )大眾，在接受某企業(yè)文化的以后，也會(huì )充當傳播者，向更廣泛的領(lǐng)域和更廣泛的大眾進(jìn)行傳播，他們不僅僅是企業(yè)文化外傳播的受眾，從某種程度上講，普通社會(huì )大眾的口碑，最具有傳播性。企業(yè)人或與企業(yè)具有商務(wù)合作關(guān)系的媒體為企業(yè)所作的企業(yè)文化外傳播，始終擺脫不了令人置疑的低可信度，只有第三方的普通社會(huì )大眾的話(huà)反而具有可信性。不僅如此，他具有傳播面廣，傳播時(shí)間持久的特性。企業(yè)必須正確對待普通大眾的傳播力量，正確引導，及時(shí)糾偏不正確的傳播內容，極力維護企業(yè)文化在公眾中的正面形象。

　　四、 企業(yè)文化內外傳播中主客體的轉化。

　　企業(yè)文化是以?xún)r(jià)值觀(guān)為核心的關(guān)于企業(yè)整體狀況的綜合信息，它表現為企業(yè)獨特的行為方式。作為企業(yè)成員不僅要知曉角色信息，也要熟悉企業(yè)文化，只有達到文化層面的認同，個(gè)體才能融入群體之中，成為企業(yè)的“真正”一員。應該說(shuō)，這一群體同化過(guò)程無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在信息傳播活動(dòng)，沒(méi)有傳播，同化是難以實(shí)現的。企業(yè)中也存在著(zhù)群體同化過(guò)程，具體表現為通過(guò)企業(yè)文化的傳播，使全體員工共享企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念，共同遵循企業(yè)規章制度，共創(chuàng )企業(yè)獨特的物質(zhì)、精神風(fēng)貌。因而，企業(yè)員工首先是以企業(yè)文化內傳播客體的身份而存在的。

　　同時(shí)，企業(yè)員工也是企業(yè)文化外傳播的主體之一。這是因為，企業(yè)文化外傳播的第一類(lèi)社會(huì )公眾對象可以說(shuō)是顧客，而顧客與企業(yè)發(fā)生了關(guān)系，是通過(guò)兩種形式來(lái)實(shí)現的，一是使用該企業(yè)的產(chǎn)品或享受該企業(yè)提供的服務(wù)，二是與該企業(yè)的職工進(jìn)行直接或間接的聯(lián)系。簡(jiǎn)而言之，一是借助于企業(yè)的物，二是借助于企業(yè)的人。顧客評價(jià)企業(yè)的依據，一是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，二是職工對待顧客的態(tài)度。質(zhì)量越高，態(tài)度越好，顧客頭腦中所留下的企業(yè)形象就越好。由于一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)都是由企業(yè)中的“人”創(chuàng )造和提供的，因而，企業(yè)員工理所當然成為本企業(yè)文化向外傳播的一個(gè)窗口，只是他們中有的可能并沒(méi)有意識到自身的這種角色。實(shí)際上，除了在直接與外界打交道的崗位上工作的職工、英雄模范人物、企業(yè)知名人士以外，其他普通職工的一言一行也同樣會(huì )參與企業(yè)文化的傳播。企業(yè)職工身上普遍存在的文明、道德等素養，和牢固樹(shù)立的服務(wù)、質(zhì)量、顧客、競爭和創(chuàng )新等意識，構成了企業(yè)文化系統中的品質(zhì)化要素。由于品質(zhì)化要素被喻為企業(yè)文化的血肉，因此，企業(yè)全體職工即人的因素在展現和傳播企業(yè)文化時(shí)顯得至關(guān)重要。每個(gè)職工的素質(zhì)及其外觀(guān)，實(shí)際上都會(huì )影響到公眾對其所在企業(yè)的評價(jià)。所以，企業(yè)中的每一位員工都應強化自己也是“企業(yè)文化傳播主體”的意識，并在日常工作和行為表現上注意要符合企業(yè)規范，不至于給企業(yè)形象抹黑。

　　系統理論告訴我們，企業(yè)是開(kāi)放的系統，它與環(huán)境處于經(jīng)常的輸入——輸出關(guān)系中。邊界延伸者便是這種關(guān)系的中介者，直接承擔了企業(yè)與環(huán)境的傳播活動(dòng)。邊界延伸者主要是指企業(yè)中那些在與環(huán)境聯(lián)系中一定程度上代表企業(yè)某種形象并發(fā)揮連接或擴大企業(yè)影響的部門(mén)及其組成人員。他們具體負責從環(huán)境中獲取資源和能量，又把企業(yè)產(chǎn)品推向環(huán)境，使企業(yè)獲取利益。邊界延伸者的另一個(gè)重要作用便是代表企業(yè)向環(huán)境輸出信息以影響公眾輿論和行為。這些延伸者如公關(guān)人員、接待人員、服務(wù)人員等實(shí)際充當了企業(yè)某一方面的形象代表，而企業(yè)領(lǐng)導者則是企業(yè)整體形象的全權代表，其言談舉止、行為態(tài)度都會(huì )引起公眾對該企業(yè)本身的理解。這種公眾形象又使人們直接聯(lián)系到企業(yè)的產(chǎn)品、工作和策略，從而在文化層面建立起對企業(yè)的全面認識。好的企業(yè)文化可以給企業(yè)帶來(lái)巨大收益并抑制競爭對手的活力，而不良的企業(yè)文化將阻礙公眾對企業(yè)的認同，從而使企業(yè)的發(fā)展處于極其不利的境地。

　　很顯然，企業(yè)組織中的很多部門(mén)和成員都不同程度地扮演著(zhù)延伸者的角色，這樣才能使企業(yè)與環(huán)境的聯(lián)系得以保持并處于經(jīng)常狀態(tài)。如營(yíng)銷(xiāo)代理和采購代理、市場(chǎng)部門(mén)和廣告部門(mén)、公關(guān)部門(mén)、招聘部門(mén)、傳播顧問(wèn)和解說(shuō)者、接待部門(mén)等，他們通過(guò)接受環(huán)境的反饋了解企業(yè)行為缺陷，為企業(yè)調整提

　　供政策咨詢(xún)。 另外，值得指出的是，從一定意義上說(shuō)，企業(yè)中設立的所有部門(mén)及全體成員都具有邊界延伸者的意義，而且延伸者的作用發(fā)揮也并非只通過(guò)業(yè)務(wù)行為加以表現，它實(shí)際上集中在幾乎所有的企業(yè)組織行為之中。

　　從以上分析來(lái)看，其文化傳播不單純是傳播與接受的關(guān)系，而是具有交替互換的多種主客體的傳播與接受的關(guān)系，主客體二重性是十分明顯的企業(yè)文化傳播屬性。

　　參考資料：

　�。�1）《企業(yè)文化學(xué)》羅長(cháng)海著(zhù)，中國人民大學(xué)出版社，1999年版

　�。�2）、《傳播學(xué)導論》邵培仁著(zhù)，浙江大學(xué)出版社，1997年版

　�。�3）《跨文化傳播》劉雙，于文秀著(zhù)，黑龍江人民出版社，20xx年版

　�。�4）《組織傳播》教軍章，劉雙著(zhù)，黑龍江人民出版社，20xx年版

論企業(yè)文化7

　　一、企業(yè)文化與人力資源管理的關(guān)系

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)文化促進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)

　　1.導向功能。企業(yè)文化是一種目標，潛移默化的價(jià)值觀(guān)規范員工的行為動(dòng)機，引導員工的行動(dòng)方向。企業(yè)文化的形成源于實(shí)現組織最終目標的需要，統一的價(jià)值指向促使員工圍繞組織目標選擇個(gè)人工作目標，自覺(jué)規范個(gè)人行為。

　　2.凝聚功能。企業(yè)文化是一種軟環(huán)境，像一只無(wú)形的手來(lái)調節員工相處和解決矛盾的方式，形成對彼此的理解、信任與尊重，提高員工的合作意識和工作積極性，選擇一致的行為方式，在組織中形成強大的向心力和凝聚力。

　　3.激勵功能。企業(yè)文化的核心是以人為本，就是以企業(yè)員工為核心。企業(yè)員工通過(guò)反映員工共同的價(jià)值取向，滿(mǎn)足員工的情感需要，尊重員工勞動(dòng)成果，認可員工對組織的貢獻，鼓勵員工創(chuàng )新行為，增強員工的主人翁意識，最大限度地調動(dòng)員工積極性和激發(fā)創(chuàng )新精神。

　　4.約束功能。企業(yè)文化不僅是一種潛在的精神力量，在企業(yè)管理中也物化為具體的規章制度。企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)通過(guò)員工的內在心里約束規范行為及思想，有形的規章制度通過(guò)具體的處罰措施防范員工有悖組織利益的行為。

　�。ǘ�）人力資源管理對企業(yè)文化的作用

　　1.人力資源管理促進(jìn)企業(yè)文化的傳播繼承。人力資源管理通過(guò)招聘宣揚本企業(yè)文化尋找與本企業(yè)文化契合的員工，通過(guò)培訓使員工更好地理解和接受企業(yè)文化，當企業(yè)文化與績(jì)效考核結合起來(lái)，員工就會(huì )不斷修正自己原有的價(jià)值觀(guān)和思維方式，規范自己的行為，加強對企業(yè)文化的認同感。

　　2.人力資源管理促進(jìn)企業(yè)文化的完善。企業(yè)文化存在妨礙企業(yè)持續發(fā)展的不合理之處，人力資源管理各環(huán)節旨在指導員工選擇最合理的行為模式，員工行為的改善和思想觀(guān)念的轉變有利于克服不健康的企業(yè)文化，形成積極良好的企業(yè)文化。

　　3.人力資源管理促進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng )新。人力資源管理的根本宗旨是激發(fā)員工最大潛能實(shí)現組織目標，獲得經(jīng)營(yíng)效益。企業(yè)文化創(chuàng )新的'主體是企業(yè)員工，當員工實(shí)現潛能和創(chuàng )造力得以最大化時(shí)，企業(yè)文化建設將會(huì )面臨新的要求，企業(yè)文化的創(chuàng )新也會(huì )隨之而來(lái)。

　　二、企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理相匹配中存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)人員招聘標準與企業(yè)文化的沖突大部分企業(yè)選用人才，主要強調高學(xué)歷、工作經(jīng)驗以及個(gè)人能力，缺乏對員工工作意圖、價(jià)值觀(guān)及職業(yè)道德等方面的關(guān)注，忽視對本企業(yè)文化的宣傳可能導致錯誤招聘，引發(fā)員工入職后的反常行為。

　�。ǘ�）企業(yè)培訓易忽視企業(yè)文化教育傳統的員工培訓大多注重于工作技能和知識培訓，而與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的價(jià)值觀(guān)念、創(chuàng )新思維模式卻很少涉及，呈現重技能、輕文化的傾向。

　�。ㄈ�）難以將企業(yè)文化的要求融入績(jì)效考核我國一些企業(yè)的員工績(jì)效考評往往僅以工作業(yè)績(jì)作為考核指標，在員工的價(jià)值觀(guān)念、思維模式等方面缺少較為具體的界定和描述，這樣的績(jì)效考評很難發(fā)揮企業(yè)文化在人力資源管理中的約束和激勵作用。

　�。ㄋ模┤肆�資源激勵機制難以與企業(yè)文化有效結合員工激勵是指通過(guò)各種有效的手段，激發(fā)員工的需要、動(dòng)機、欲望，使員工形成某一特定目標并在追求這一目標的過(guò)程中保持高昂的情緒和持續的積極狀態(tài)，充分挖掘潛力達到預期目標的過(guò)程。然而企業(yè)在實(shí)行激勵機制時(shí)片面強調物質(zhì)激勵，認為金錢(qián)是激勵員工的最佳選擇，將大部分精力放在物質(zhì)激勵上，導致員工越來(lái)越依賴(lài)物質(zhì)激勵，不能從根本上實(shí)現激勵員工的目的。企業(yè)應在重視物質(zhì)激勵的同時(shí)不要忽視情感激勵，將企業(yè)文化與員工的激勵機制相結合，增加員工認同感和企業(yè)凝聚力。

　　三、企業(yè)文化與人力資源管理的有效融合

　�。ㄒ唬┰谌肆�資源管理中構建合理的企業(yè)文化體系

　　1.構建人本文化。人本文化倡導重視人的價(jià)值，關(guān)注人的不同特點(diǎn)與需要差別，在企業(yè)的發(fā)展中促進(jìn)人的自我發(fā)展，實(shí)現雙贏(yíng)。在人力資源管理中，落實(shí)重視人的能力等級差別，實(shí)現人崗匹配，滿(mǎn)足人的物質(zhì)需要和精神需要等具體措施，建立推進(jìn)企業(yè)長(cháng)足發(fā)展的人本文化。

　　2.構建和諧文化。和諧文化倡導員工與員工、員工與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì )的全面和諧，在和諧互利的前提下調整員工關(guān)系，深化企業(yè)改革。在人力資源管理中，就需要將不同性別、不同年齡、不同職別的員工組合在一起，形成共同的紐帶，實(shí)現良性互動(dòng)，消除企業(yè)內部矛盾，提高企業(yè)凝聚力。

　　3.構建高效文化。高效文化是指以最小的投入獲得最大產(chǎn)出比，有效地參與激烈的市場(chǎng)競爭，以高能低耗獲得發(fā)展優(yōu)勢。在人力資源管理中，需要將效益和成本意識深入到員工培訓中，在績(jì)效考核中注重員工投入產(chǎn)出比，建立合理公平高效的薪酬福利體系，激勵員工努力工作。

　　4.構建創(chuàng )新文化。創(chuàng )新文化倡導以創(chuàng )新引領(lǐng)發(fā)展，在行業(yè)競爭中以創(chuàng )新取勝，鼓勵員工創(chuàng )新和自由發(fā)展。在人力資源管理中，注重引進(jìn)創(chuàng )新型人才，培養員工創(chuàng )新能力，滿(mǎn)足員工創(chuàng )新欲望。

　�。ǘ�）建立基于企業(yè)文化的人力資源管理體系

　　1.企業(yè)文化與員工招聘。在招聘的過(guò)程中，將企業(yè)倡導的價(jià)值觀(guān)、思維方式等作為考核標準，根據應聘者個(gè)人特點(diǎn)及其與本企業(yè)用人標準、價(jià)值觀(guān)念的相符度，選擇合適員工。

　　2.企業(yè)文化與員工培訓。將企業(yè)文化全面貫徹于企業(yè)培訓之中，在傳統技能培訓的基礎上增加一些與企業(yè)文化內涵相關(guān)的價(jià)值理念、思維方式等的培訓，如體驗式培訓、管理游戲或競賽、拓展培訓等。使員工對組織的認可度在培訓中得以提升，并將形成的思維方式應用于以后的工作中。

　　3.企業(yè)文化與績(jì)效考評。改變傳統的單純以業(yè)績(jì)?yōu)橹饕�考核指標的考核方法，將“德”也作為企業(yè)進(jìn)行人員考評的標準，采取多元化的考核標準，利用企業(yè)價(jià)值觀(guān)念內容完善績(jì)效考評體系。

　　4.企業(yè)文化與薪酬管理和激勵�；�于企業(yè)文化的薪酬管理要求為員工提供相對公平合理的報酬，改變原有的以物質(zhì)激勵為主的激勵機制，重視非物質(zhì)激勵的重要作用。通過(guò)情感激勵、目標激勵、榜樣激勵、榮譽(yù)激勵等形式滿(mǎn)足員工深層次需要，營(yíng)造積極向上的文化氛圍。

　　四、結語(yǔ)

　　企業(yè)文化與人力資源管理在企業(yè)發(fā)展與演變之中已越來(lái)越不可分割，只有將二者結合起來(lái)，建立適合人力資源開(kāi)發(fā)的文化體系和基于企業(yè)文化的人力資源管理體系，才能挖掘員工的潛力，提升企業(yè)的凝聚力，保持企業(yè)的優(yōu)勢地位和核心競爭力，提高企業(yè)的績(jì)效，實(shí)現企業(yè)的長(cháng)久發(fā)展。

論企業(yè)文化8

　　摘要：跨國公司要在異國文化環(huán)境中生存和發(fā)展，融合兩種企業(yè)文化資源尤為重要�？鐕�公司內部文化的多樣性與沖突性并存、文化建設的漸進(jìn)性與逆向性并存、文化的消極性和積極性并存等特點(diǎn)成為企業(yè)文化建設的難點(diǎn)。因此，系統闡述了跨國公司在企業(yè)文化建設方面所遇到的各種問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題提出建設性對策。

　　關(guān)鍵詞：跨國公司；企業(yè)文化建設；難點(diǎn)；對策

　　跨國公司在東道國文化環(huán)境中的生存和發(fā)展，不僅取決于兩國兩種實(shí)物資源的整合，更重要的是兩種企業(yè)文化資源的融合�？鐕�公司面臨的各種問(wèn)題，不僅有投資各方企業(yè)文化的差異，還有各種民族文化的差異。因此，如何形成有利于跨國公司發(fā)展的特有的文化，已經(jīng)成為當下跨國公司在激烈競爭中取勝的關(guān)鍵。

　　一、跨國公司企業(yè)文化建設的難點(diǎn)

　　跨國公司在東道國面臨著(zhù)與自己國家有著(zhù)明顯差異的社會(huì )制度、管理風(fēng)格、價(jià)值觀(guān)念、行為信仰等，這些不同會(huì )直接導致企業(yè)管理中的混亂與和沖突，成為企業(yè)文化建設中的難點(diǎn)。

　�。ㄒ唬┛鐕�公司企業(yè)文化的兩重性

　　1企業(yè)員工價(jià)值觀(guān)念的多樣性和沖突性在跨國公司尤其是在合資企業(yè)，來(lái)自不同文化背景的成員，由于受不同價(jià)值觀(guān)和信念的影響，導致了他們對事物的判斷存在不同的評價(jià)標尺，由此便產(chǎn)生了價(jià)值觀(guān)念的多樣性，多樣性的價(jià)值觀(guān)念在某些情形之下往往又會(huì )帶來(lái)沖突。在跨國公司的高層管理中，多樣性和沖突性的價(jià)值觀(guān)念已經(jīng)成為高層管理者最為頭疼和棘手的問(wèn)題。價(jià)值觀(guān)念的雙重性增加了企業(yè)管理層的管理難度，更重要的是給新的企業(yè)文化的建設帶來(lái)了諸多不便和困難。

　　2.公司內部制度體系的多樣性與沖突性在跨國公司中，受文化差異的影響，各投資方在制定和執行經(jīng)營(yíng)管理制度的過(guò)程中，存在著(zhù)很大的差異，這一點(diǎn)在合資企業(yè)表現得尤為突出，制度體系的多樣性和沖突性由此而產(chǎn)生。在中國，許多跨國公司在內部制度的制定和執行上常常違背了中國國情，就是因為在理解制度方面，兩種文化存在著(zhù)不同的理念和思想，兩種文化的差異性表現在制度方面，就導致了嚴重的文化沖突。

　　3.公司員工行為習慣的多樣性與沖突性在跨國公司內部，組織及個(gè)人的行為習慣往往大同小異，有些行為習慣互為補充，有些卻相互矛盾，這是受不同民族文化影響的結果�！皝�(lái)自不同文化背景中的員工，各自具有不同的價(jià)值觀(guān)和信念，由此決定了他們具有不同的需要和期望，以及與此相一致的滿(mǎn)足其需要和實(shí)現其期望的迥然不同的行為規范和行為表現�！绷硪环矫�，跨國公司的員工來(lái)自不同的國家，在理解和執行企業(yè)的決策和制度時(shí)，行為習慣往往會(huì )產(chǎn)生偏差，從而產(chǎn)生不同的結果。此外，來(lái)自某些文化的員工，存在一定程度的民族優(yōu)越感，對來(lái)自其他文化的員工的行為習慣不尊重甚至鄙視，從而導致兩個(gè)群體之間的沖突和糾紛。

　�。ǘ�）跨國公司企業(yè)文化發(fā)展的兩種態(tài)勢

　　1跨國公司企業(yè)文化發(fā)展的漸進(jìn)性跨國公司的企業(yè)文化建設是一個(gè)復雜的沖突和整合的過(guò)程，而不是各個(gè)企業(yè)文化的簡(jiǎn)單相加。在企業(yè)文化的整合過(guò)程中，主觀(guān)的、積極的人為因素起了很重要的作用，新的企業(yè)文化建設過(guò)程就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、積極的人為整合過(guò)程。此外，隨著(zhù)歷史的變遷，文化也隨之變化，而且這種過(guò)程是相當緩慢的，因此企業(yè)文化的整合不可能一蹴而就，而是一個(gè)逐步漸進(jìn)的過(guò)程，要使企業(yè)內部機制達到真正融合的狀態(tài)，至少需要三到五年的時(shí)間，其間一不小心還會(huì )影響到整個(gè)局面。

　　2.跨國公司企業(yè)文化發(fā)展的逆向性跨國公司的企業(yè)文化通常表現為逆向發(fā)展的態(tài)勢，這一點(diǎn)在合營(yíng)企業(yè)表現得尤為突出。由于合營(yíng)企業(yè)享有國外優(yōu)厚的資金和優(yōu)惠的政策條件，因此在企業(yè)文化三個(gè)層面（物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層）中，來(lái)自物質(zhì)方面的支持就比較多，最終導致物質(zhì)文化和制度文化先行發(fā)展而精神文化后續發(fā)展的狀況。與此相反的是，一般企業(yè)文化通常是企業(yè)的精神文化先行發(fā)展，繼而發(fā)展成為制度文化，最終才形成一定的物質(zhì)文化。如果企業(yè)員工從物質(zhì)文化中積淀一定的創(chuàng )造力和活力，這又為新的精神文化的產(chǎn)生奠定了基礎。

　�。ㄈ�）跨國公司企業(yè)文化建設的利與弊

　　1跨國公司文化建設的有利性跨國公司的各投資方為了自身事業(yè)的發(fā)展壯大，在營(yíng)造企業(yè)文化的氛圍和經(jīng)營(yíng)理念過(guò)程中，為了達到不同文化融合的目的以及獲取企業(yè)競爭中的優(yōu)勢地位，紛紛利用自己的文化或原有文化的選擇物去整合和同化對方的文化。在雙方相互競爭、相互同化的過(guò)程中，各種文化達到優(yōu)勝劣汰，積極向上的企業(yè)文化因素被繼承發(fā)展下來(lái)。同時(shí)，投資各方為了謀求事業(yè)擴大和長(cháng)遠發(fā)展而有意識地促進(jìn)各方文化的'不斷融合，營(yíng)造共同的經(jīng)營(yíng)觀(guān)和企業(yè)文化。這種超越民族文化求同存異、優(yōu)勢互補的心態(tài)有利于構建新的企業(yè)文化。

　　2.跨國公司文化建設的弊端由于各投資方本國文化的差異性，本土管理人員和東道國管理人員難免會(huì )發(fā)生文化摩擦和沖突，因為雙方在一定程度上都存在民族優(yōu)越感和以本族文化為中心的心態(tài)。這種文化的差異性所造成的沖突致使雙方不能正確、客觀(guān)地看待對方的文化因素，從而產(chǎn)生了于企業(yè)發(fā)展不利的因素，由此加大了跨國公司文化建設的難度。

　　二、跨國公司進(jìn)行企業(yè)文化建設的對策

　　跨國公司要在國外很好生存和發(fā)展，應該將本國文化慢慢滲透到東道國文化中去；以本國文化為中心，凌駕于東道國文化之上的做法是不可取的。筆者認為，要使本國文化與東道國文化相融合，必須做到以下幾點(diǎn)。

　�。ㄒ唬┳鹬匚幕�差異，增強不同文化的認同感

　　跨國公司內部文化的多元性要求其管理者采取有效措施來(lái)加強不同文化的認同感。由于不同國家或地區文化的差異性，對于管理者來(lái)說(shuō)最重要的做法是要允許百家爭鳴、百花齊放，尊重不同國家和民族文化差異性，從而實(shí)現各民族文化之間的逐步融合，達到兼容并蓄、包容開(kāi)放的目的，促進(jìn)跨國公司內部員工有效的溝通和交流。

　�。ǘ�）有效實(shí)施跨文化培訓，促進(jìn)員工之間的理解和溝通

　　跨文化培訓的內容廣泛而豐富，包括了解雙方文化的差異性，培訓文化的敏感性和適應性、培訓跨文化解決沖突的能力以及先進(jìn)管理理念的學(xué)習等等。培訓的目的是為了加強員工對不同文化的敏感性和適應能力，促進(jìn)不同文化背景下人們之間的相互理解和溝通，解決由于文化差異而引起的沖突和矛盾，達到員工之間團結和諧、協(xié)作共贏(yíng)的目的，也是增強公司凝聚力、推動(dòng)公司持續發(fā)展的有效舉措。

　�。ㄈ�）吸收本土文化的精華，形成跨國公司獨有的文化特色

　　跨國公司要形成自己的特色文化，就必須在跨文化交流和溝通的基礎上做進(jìn)一步的選擇�！耙粋�(gè)跨國公司必須首先堅持自己的核心文化，在此基礎上再考慮對當地文化的適應性�！蔽幕�的選擇要慎重。首先，要尊重對方的文化；其次，要選擇與跨國公司自身相符合的文化因子。值得注意的是，尊重并非對本土文化妥協(xié)，也并非全盤(pán)接納，而是要吸納對跨國公司有利的成分和精華部分，達到各種文化的優(yōu)勢互補。此外，文化選擇也不是一次性就完成，而是一個(gè)反復選擇的過(guò)程。只有這樣，才能最終形成跨國公司特有的整體文化。

　�。ㄋ模┩诰騼�(yōu)秀管理人才，實(shí)行本土化管理

　　跨國公司的管理需要優(yōu)秀的人才，特別需要優(yōu)秀的管理人員，這也是跨國公司發(fā)展的關(guān)鍵要素之一。要避免或消除文化沖突，最有效的方法是在管理階層中納入一定比例的本土優(yōu)秀人才，培訓和提高他們的管理能力，讓他們參與到各種管理活動(dòng)中來(lái)，從而實(shí)現公司的本土化管理。實(shí)現管理本土化的優(yōu)點(diǎn)是，東道國的管理人員從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，由于他們熟悉本國傳統文化和員工的思維方式、行為方式，因此在與員工的合作、溝通和交流方面能起到很好的橋梁和紐帶作用；另一方面，跨國公司管理人員本土化，對于解決文化沖突、促進(jìn)有效合作起到有力作用。實(shí)行有效的、成本較低的本土化管理方式也逐漸成為一種趨勢。

　�。ㄎ澹﹦�(chuàng )造有利條件，加強員工之間文化交流和對話(huà)

　　文化差異是跨國公司所面臨的一個(gè)客觀(guān)事實(shí)，要實(shí)現不同文化背景下員工的有效溝通和交流，加強文化之間的交流和對話(huà)成為一種必然的選擇�！翱缥幕�理解的關(guān)鍵就是對話(huà)……對話(huà)是一種更加低調的‘圍繞篝火促膝談心’的方式，它提供了充裕的時(shí)間，并鼓勵反思性的交流，而不是那種對質(zhì)性的對話(huà)�！笨鐕�公司促進(jìn)文化交流的方式可以是多樣化的，如舉行公司節日活動(dòng)、為公司員工慶祝生日、舉辦各種文娛活動(dòng)等，增強員工彼此的信任感和歸屬感，為公司員工之間的交流和溝通創(chuàng )造有利條件。

　　綜上所述，跨國公司的文化整合是跨國公司企業(yè)文化建設的首要問(wèn)題。在企業(yè)文化重組和整合的過(guò)程中，無(wú)論全球形勢如何變化，文化整合的主體既不可能是東道國文化，也不可能是全球文化，只能是本土文化。其次，文化的整合有主有從，應注重逐步消化吸收和融合，而絕不是各種文化簡(jiǎn)單的組合或疊加。另外，文化的重組過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，而不是一次性就可以完成的。在這個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程中，各種文化因素地位不斷提升，作用不斷得到發(fā)揮，進(jìn)而產(chǎn)生了新的文化因子，跨國公司的文化建設在這個(gè)整合過(guò)程中不斷得到加強。

　　參考文獻：

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論企業(yè)文化9

　　縱觀(guān)企業(yè)發(fā)展史:上世紀60年代前，可以說(shuō)企業(yè)追求的是產(chǎn)量、質(zhì)量等數字70年代后，企業(yè)追求的是廠(chǎng)容、廠(chǎng)貌等形象80年代后，企業(yè)追求的是做大、做強、做久等文化而二十一世紀的企業(yè)文化追求的則是企業(yè)人性。企業(yè)文化，是企業(yè)的靈魂和生存發(fā)展的不竭動(dòng)力，又是企業(yè)文明程度的綜合體現。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以實(shí)現企業(yè)可持續發(fā)展，提高公司核心競爭力。

　　企業(yè)文化建設是一個(gè)系統工程，如何在企業(yè)文化建設過(guò)程中，始終能夠按照既定思想和原則的指導，朝著(zhù)總體目標分階段有步驟的實(shí)施，就成為了企業(yè)文化建設的成敗所在。因此，制定一個(gè)全面系統可行的企業(yè)文化建設規劃就成為了每一個(gè)企業(yè)文化建設者必須面對和解決的課題。本文站在企業(yè)的角度，借鑒中國企業(yè)企業(yè)文化建設的普遍經(jīng)驗和常用做法，從企業(yè)文化建設的指導思想、總體目標、基本原則、實(shí)施步驟、工作分工、保障措施等方面歸納和闡述制定企業(yè)文化建設三年規劃的通用方法和策略。

　　1指導思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以“繼承”、“學(xué)習”、“創(chuàng )新”、“發(fā)展”為總體思路，堅持“以人為本”的管理思想，堅持把創(chuàng )新和發(fā)展作為第一要務(wù)。緊緊圍繞企業(yè)愿景和使命，不斷傳承企業(yè)的優(yōu)良文化傳統，努力構建具有時(shí)代特征、符合現代企業(yè)制度需要、具有企業(yè)自身鮮明特色的企業(yè)文化體系，為實(shí)現公司發(fā)展戰略提供有力的文化支撐。

　　2總體目標

　　用三年左右的時(shí)間，逐步建立起適應“文化管理”時(shí)代要求，與公司總體發(fā)展戰略協(xié)調統一，具有企業(yè)特色的企業(yè)文化體系。通過(guò)企業(yè)文化建設，增強企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工創(chuàng )造力，實(shí)現員工與企業(yè)共同成長(cháng)探索文化管理，推動(dòng)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化的健康發(fā)展，逐步實(shí)現從經(jīng)驗管理、制度管理到文化管理模式的發(fā)展變革推進(jìn)節約、學(xué)習、創(chuàng )新、和諧型企業(yè)建設，提升企業(yè)核心競爭力和品牌影響力。

　　3基本原則

　　3.1堅持以人為本的原則。以人為本就是始終把員工作為合作伙伴、關(guān)注員工成長(cháng)、建設高素質(zhì)的員工隊伍，實(shí)現企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展和諧一致。一方面，公司要通過(guò)尊重員工、理解員工、做到“人盡其才”，不斷激發(fā)員工熱情，開(kāi)發(fā)員工潛能，確保文化管理更加科學(xué)，更加具有生命力。另一方面，企業(yè)文化作為一種管理文化，它需要強調對人的管理，強調員工的忠誠奉獻精神，強調員工與企業(yè)樹(shù)立共同目標和價(jià)值觀(guān)，強調認同公司文化、富有責任感、具有合作精神、善于學(xué)習和敢于創(chuàng )新的員工是人才的用人標準。

　　3.2堅持繼承發(fā)揚、突出特色的原則。搞好企業(yè)文化建設關(guān)鍵在于繼承和發(fā)揚公司優(yōu)良文化傳統，培育出適應時(shí)代發(fā)展的、具有自身鮮明特色的企業(yè)文化。因此，在企業(yè)文化建設過(guò)程中，必須牢牢把握企業(yè)歷史和現狀，展望未來(lái)，挖掘提煉出具有企業(yè)鮮明特色的文化內涵，走出一條具有企業(yè)自身特色的企業(yè)文化建設之路。

　　3.3堅持循序漸進(jìn)、創(chuàng )新發(fā)展的原則。開(kāi)展以文化管理為目標的企業(yè)文化建設工作，按步驟、分階段、有重點(diǎn)地不斷推進(jìn)，注重質(zhì)量，務(wù)求實(shí)效堅持創(chuàng )新發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)，在發(fā)展實(shí)踐中不斷賦予企業(yè)文化新的內涵，在創(chuàng )新上不滿(mǎn)足，真正使企業(yè)文化建設能夠為公司管理水平的提升和企業(yè)發(fā)展目標的實(shí)現服務(wù)。

　　3.4堅持精神文化與制度行為文化相結合的原則。以規范管理為基礎，把精神文化建設與制度行為文化建設有機結合起來(lái)，使“軟”、“硬”管理相互支撐、相互滲透、優(yōu)勢互補。以核心理念為指導，全面開(kāi)展制度文化體系建設以健全完善的制度為保障，整體推動(dòng)行為文化體系建設以樹(shù)立企業(yè)員工和諧統一的價(jià)值觀(guān)為根本，深入開(kāi)展精神文化體系創(chuàng )建活動(dòng)。

　　3.5堅持全員參與的原則。在企業(yè)文化建設過(guò)程中，要著(zhù)力培育學(xué)習型組織，廣泛集中群眾智慧，調動(dòng)起全員積極性、創(chuàng )造性。必須做到每一個(gè)環(huán)節都有員工參與，每一項政策出臺得到廣大員工認可，努力打造和諧進(jìn)取的文化氛圍，從而實(shí)現員工價(jià)值升華與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機統一。

　　4實(shí)施步驟

　　企業(yè)文化建設的實(shí)施要按照全面規劃、分步推進(jìn)的原則分階段進(jìn)行，爭取用三年左右的時(shí)間建設企業(yè)文化體系和運行機制。

　　第一階段:全面啟動(dòng)推進(jìn)階段(第一年)

　　重點(diǎn)工作:建立健全企業(yè)文化建設的組織保障機制、工作指導機制和考核評價(jià)機制，普及企業(yè)文化知識，開(kāi)展企業(yè)核心文化理念提煉工作，開(kāi)展部門(mén)文化建設，開(kāi)展視覺(jué)識別系統建設，健全和完善制度文化體系，加強激勵機制建設，加強節約文化建設。

　　階段性目標:完成企業(yè)核心文化理念提煉工作，完成公司視覺(jué)識別系統的設計和宣傳工作，初步實(shí)現制度“硬”管理與文化“軟”管理的有機結合，逐步建立以人文關(guān)懷為基礎的管理體系，著(zhù)力塑造節約、學(xué)習、創(chuàng )新、和諧的企業(yè)形象，營(yíng)造公司上下理解包容、和諧統一的文化氛圍。

　　第二階段:深化完善階段(第二年)

　　重點(diǎn)工作:在重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)一步深化完善企業(yè)文化體系建設，狠抓核心價(jià)值觀(guān)的培育和轉化，全面普及企業(yè)文化理念，深入開(kāi)展制度文化體系梳理和完善工作，全面推廣企業(yè)視覺(jué)識別系統，深化部門(mén)文化建設，持續開(kāi)展節約、學(xué)習、創(chuàng )新、和諧型企業(yè)建設。

　　階段性目標:實(shí)現企業(yè)文化理念深入人心，部門(mén)文化日趨完善和成熟，員工的人文和職業(yè)素養普遍增強，企業(yè)形象明顯提升，組織效能得以提高，通過(guò)企業(yè)文化建設成果的制度化，初步形成與核心價(jià)值觀(guān)有機融合的管理和運營(yíng)機制，逐步實(shí)現從經(jīng)驗管理、制度管理到文化管理模式的過(guò)渡。

　　第三階段:鞏固提高階段(第三年)

　　重點(diǎn)工作:全面持續地開(kāi)展企業(yè)文化體系建設，對企業(yè)文化建設工作進(jìn)行全面分析評價(jià)、總結成果并鞏固成績(jì)，建立企業(yè)文化管理長(cháng)效運行機制，持續完善與公司發(fā)展戰略相適應、具有豐富內涵的企業(yè)文化管理體系。

　　階段性目標:建立科學(xué)合理的企業(yè)文化體系，提出企業(yè)文化建設戰略規劃，企業(yè)凝聚力和員工創(chuàng )造力明顯提升，管理效率顯著(zhù)提高，經(jīng)濟效益穩步增長(cháng)，公司核心競爭力和品牌影響力明顯增強，公司階段性戰略發(fā)展目標得以實(shí)現。

　　爭做優(yōu)秀企業(yè)公民，把塑造和諧企業(yè)文化生態(tài)，實(shí)現企業(yè)和員工共同富裕，樹(shù)立企業(yè)員工協(xié)調統一的價(jià)值觀(guān)，培育確保企業(yè)基業(yè)長(cháng)青的文化基因作為公司企業(yè)文化建設的遠景目標，而堅持不懈地努力。

　　5企業(yè)文化全面啟動(dòng)階段

　　好的開(kāi)始是成功的一半，第一年企業(yè)文化建設規劃的制定和實(shí)施在企業(yè)文化建設的過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)布局謀篇的關(guān)鍵作用，第二、三年的工作要以第一年工作的效果為基礎進(jìn)行制定和完善，因此本文在此重點(diǎn)介紹企業(yè)文化建設全面啟動(dòng)階段的工作:

　　5.1工作原則

　　總體原則:緊密?chē)�繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作提供支持和保障。遵循和堅持的以下基本原則:

　　5.1.1系統性原則。企業(yè)文化是一個(gè)完整科學(xué)的體系，企業(yè)文化建設是一項復雜的系統工程，要循序漸進(jìn)，分步實(shí)施，在觀(guān)念形態(tài)文化、制度行為文化、物質(zhì)形態(tài)文化等層面上重點(diǎn)突破，全面推進(jìn)。

　　5.1.2全員參與原則。構筑企業(yè)文化，要充分依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去，上下聯(lián)動(dòng)，全員參與，充分調動(dòng)全體干部和員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。

　　5.1.3繼承與創(chuàng )新相結合的原則。既要繼承中華民族和公司發(fā)展的優(yōu)良傳統，借鑒吸收國內外先進(jìn)經(jīng)驗，又要以超前意識進(jìn)行創(chuàng )新和超越。

　　5.1.4個(gè)性化原則。從實(shí)際出發(fā)，突出企業(yè)特色，構建具有時(shí)代氣息又富有自己鮮明特色的個(gè)性企業(yè)文化理念。

　　5.2主要工作內容

　　5.2.1企業(yè)文化核心理念提煉工作。精選各崗位了解企業(yè)情況有文采的人員成立企業(yè)文化建設工作小組，依據公司總體發(fā)展戰略，利用3個(gè)月左右的時(shí)間，廣泛征集各方面意見(jiàn)，深入開(kāi)展關(guān)于核心理念的調研討論，總結提煉出具有時(shí)代特征和企業(yè)鮮明特色的企業(yè)文化核心理念。在此基礎上，組織開(kāi)展企業(yè)文化理念宣講、刊印企業(yè)文化理念手冊、開(kāi)展企業(yè)文化征文、演講比賽、辯論會(huì )等核心理念宣傳推廣活動(dòng)，確保核心文化理念得到深入貫徹推廣。

　　5.2.2開(kāi)展亞文化和部門(mén)文化建設。組織企業(yè)內部各單位開(kāi)展亞文化和部門(mén)文化建設，以“建設和諧企業(yè)”、“打造高效能團隊”和“增強工作執行力”等主題作為亞文化和部門(mén)文化建設的核心和導向，并把宣傳發(fā)動(dòng)、思想教育滲透于生產(chǎn)、業(yè)務(wù)競賽中，有計劃地做好總結經(jīng)驗、樹(shù)立典型、表彰先進(jìn)的工作，形成積極進(jìn)取、爭先創(chuàng )優(yōu)的良好文化氛圍。

　　5.2.3開(kāi)展節約型企業(yè)建設。建設節約型企業(yè)，是指在企業(yè)文化建設的第一個(gè)時(shí)期，公司的各項工作都必須把節約作為一種企業(yè)理念長(cháng)期堅持下去，加強節約文化建設，使每一位員工養成節約意識，形成人人厲行節約的良好習慣。逐步建立起一整套獎勵節約、懲罰浪費的管理機制，以激發(fā)和調動(dòng)各方面厲行節約的積極性，培育無(wú)論富�；蚴秦毟F都要厲行節約的思想。倡導節約文化旨在追求生產(chǎn)最優(yōu)化前提下，培養更加科學(xué)合理的生活習慣和生產(chǎn)方式，把節約當作一項戰略舉措，貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的全過(guò)程。

　　5.2.4建立和完善制度文化體系。在全員范圍內開(kāi)展制度文化體系建設工作，全面梳理完善和提升企業(yè)各項管理制度。建立診斷監測機制，在日常企業(yè)文化建設工作中結合實(shí)際，依照企業(yè)文化理念，開(kāi)展自我檢查，規范企業(yè)和員工行為修訂和完善各項規章制度，把員工認同的文化理念用制度規定下來(lái)，使企業(yè)文化建設的成果制度化，用核心理念梳理企業(yè)規章制度、程序和工作流程建立有效的激勵機制和運行保障機制，實(shí)現文化管理與制度管理剛柔并濟。

　　5.2.5優(yōu)化人力資源管理，加強激勵機制建設。在人力資源管理上，把企業(yè)的人才理念作為干部選拔、干部評價(jià)和人才培養的指導思想，不斷優(yōu)化干部隊伍結構，本著(zhù)人員與崗位匹配的原則，體現“能者上、平者讓、庸者下”的干部任用導向，將合適的干部調整至合適的崗位上，同時(shí)要結合干部任職情況，分階段、有步驟的開(kāi)展干部交流工作對現有機構情況進(jìn)行適度調整，實(shí)現機構的合理安排和人員的科學(xué)配置加強激勵機制建設，重點(diǎn)出臺一些專(zhuān)項獎勵政策，激勵各崗位涌現出一批典型和模范，如:生產(chǎn)標兵、營(yíng)銷(xiāo)能手、先進(jìn)工作者等。

　　5.2.6開(kāi)展企業(yè)形象識別系統建設。為提高企業(yè)標準化管理水平，實(shí)現規范化、系統化管理，企業(yè)應開(kāi)展企業(yè)形象識別系統建設工作�？傮w可以分為二個(gè)階段進(jìn)行，第一階段:視覺(jué)系統導入階段第二階段:理念與行為識別系統導入階段。旨在最終提煉出一套具有企業(yè)特色的理論精華，整合出企業(yè)的精神優(yōu)勢，描繪出企業(yè)的形象特征，以推動(dòng)和激勵員工行為，全面塑造和展示企業(yè)形象。

　　5.2.7著(zhù)力開(kāi)展企業(yè)文化宣傳工作。為確保企業(yè)文化核心理念得到深入地展示和傳播，企業(yè)文化宣傳工作做到內容和形式的統一，企業(yè)可以充分利用信息網(wǎng)絡(luò )平臺，圍繞組織開(kāi)展的德育活動(dòng)、公益工程、文化傳播等，加大力度開(kāi)展企業(yè)文化宣傳工作。在企業(yè)文化建設工作中，不斷拓寬思路，優(yōu)化宣傳方法，積極發(fā)揮企業(yè)文化宣傳工作的`作用，運用先進(jìn)文化培養員工的文化意識，提高人的綜合素質(zhì)、塑造文化環(huán)境、培育文化網(wǎng)絡(luò )、增強文化傳播效果。

　　5.3實(shí)施步驟和工作分工

　　第一階段:制定企業(yè)文化工作方案，組建工作機構。

　　制定并發(fā)布企業(yè)文化建設工作方案和計劃，組建公司企業(yè)文化建設機構，公司領(lǐng)導親自?huà)鞄浗y籌安排，行政、人力資源、企劃、文化建設部等相關(guān)部門(mén)為聯(lián)合責任主體分兵把守各負其責，各單位積極參與和配合，建立本單位的領(lǐng)導小組。

　　第二階段:企業(yè)文化理念制定和宣傳階段。

　　行政管理部門(mén)負責利用網(wǎng)站、內刊、宣傳欄、條幅、標語(yǔ)等工具和載體廣泛宣傳企業(yè)文化相關(guān)理念和知識將行政系統例會(huì )建設成為企業(yè)文化建設的日常工作模式和途徑，對企業(yè)文化建設工作進(jìn)行研討和交流。

　　人力資源部門(mén)通過(guò)圍繞職工福利、特殊津貼和獎勵等開(kāi)展企業(yè)文化建設工作以培訓為平臺面向全員宣講企業(yè)文化理念。

　　企劃部門(mén)將各單位企業(yè)文化建設工作納入企業(yè)工作計劃和考核負責提出公司定位、使命和愿景初步方案。

　　企業(yè)文化建設部門(mén)負責走訪(fǎng)各單位提出企業(yè)精神、口號和核心文化理念初步方案組織開(kāi)展節約型企業(yè)建設等活動(dòng)。

　　各單位積極配合公司企業(yè)文化的座談和研討工作，建立本單位企業(yè)文化領(lǐng)導小組，并開(kāi)展本單位的企業(yè)文化理念的提煉工作并形成初步方案。

　　第三階段:企業(yè)文化理念貫徹和推廣階段。

　　行政部門(mén)提出企業(yè)形象識別系統建設的工作方案并實(shí)施通過(guò)企業(yè)之歌創(chuàng )作、公司標識設計、舉辦企業(yè)運動(dòng)會(huì )等活動(dòng)宣傳貫徹企業(yè)文化。

　　人力資源部門(mén)負責開(kāi)展退休老職工聯(lián)誼活動(dòng)制定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項獎金使用辦法并組織執行提出公司組織機構調整和人員配備的工作方案。

　　企劃部門(mén)組織開(kāi)展公司管理制度的梳理和完善工作，對各單位前期企業(yè)文化建設工作提出考核和獎勵方案。

　　企業(yè)文化建設部門(mén)組織開(kāi)展各單位企業(yè)文化評比活動(dòng)匯總各單位的延伸文化理念，形成公司企業(yè)文化理念體系。

　　各單位負責按照公司統一安排，提出本單位企業(yè)文化理念方案并開(kāi)展相應的活動(dòng)和建設工作，并按要求及時(shí)總結和匯報。

　　第四階段:企業(yè)文化深化和總結完善階段。

　　行政部門(mén)編輯出版企業(yè)內刊或者企業(yè)文化建設專(zhuān)刊，并利用年度總結大會(huì )、文體活動(dòng)等機會(huì )深入貫徹企業(yè)文化。

　　人力資源部門(mén)通過(guò)年度評優(yōu)工作，組織開(kāi)展先進(jìn)典型人物的評比和宣傳工作通過(guò)年底走訪(fǎng)慰問(wèn)宣傳公司企業(yè)文化。

　　企劃部門(mén)通過(guò)組織ISO9000年審，對公司各項管理制度進(jìn)一步深化和完善對各單位本年度企業(yè)文化建設工作開(kāi)展情況提出考核意見(jiàn)將各單位企業(yè)文化建設納入新一年度工作計劃，列入考核指標。

　　企業(yè)文化建設部門(mén)對公司企業(yè)文化理念進(jìn)行總結和完善形成公司企業(yè)文化手冊并刊印。

　　各單位全面總結本單位企業(yè)文化建設工作開(kāi)展情況，將企業(yè)文化建設的有關(guān)工作列入下一年度工作計劃中。

　　6保障措施

　　6.1切實(shí)加強組織領(lǐng)導。各級領(lǐng)導干部要率先垂范，要在企業(yè)文化建設中有創(chuàng )新、有建樹(shù)，要做企業(yè)文化建設的倡導者、示范者和推動(dòng)者。建立公司層面的企業(yè)文化建設委員會(huì )和各單位層面的企業(yè)文化建設領(lǐng)導機構，各級機構按照工作職責負責企業(yè)文化建設的組織、策劃與實(shí)施，形成各條戰線(xiàn)齊抓共管的工作格局。

　　6.2企業(yè)文化是一項長(cháng)期的系統工程，必須有重點(diǎn)、分層次地逐步推進(jìn)。各單位應結合自身實(shí)際，根據公司企業(yè)文化建設的總體部署和要求，制訂切實(shí)可行的計劃和措施，有計劃有組織地推動(dòng)企業(yè)文化建設的開(kāi)展。

　　6.3開(kāi)展企業(yè)文化建設，要與不斷提高企業(yè)核心競爭能力結合起來(lái)，要站在促進(jìn)企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的戰略高度重視企業(yè)文化建設，并作為一項重要工作納入議事日程，每年都要重點(diǎn)解決幾個(gè)突出問(wèn)題，堅持不懈地扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)。

　　6.4要以塑造企業(yè)形象為重點(diǎn)。要著(zhù)重在品牌形象、員工形象、環(huán)境形象、視覺(jué)形象、社會(huì )形象等方面塑造和展示企業(yè)形象。要以服務(wù)國家、奉獻社會(huì )、回報股東為主旨，努力奉獻高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，打造企業(yè)品牌影響力。

　　6.5在開(kāi)展企業(yè)文化建設中，企業(yè)內部各單位要妥善處理好日常工作和開(kāi)展企業(yè)文化工作的關(guān)系，要致力于管理理念的更新和企業(yè)精神的塑造，致力于通過(guò)陶冶情操，使企業(yè)文化得到升華。

　　6.6各單位企業(yè)文化建設組織要對對企業(yè)文化建設的推進(jìn)情況進(jìn)行總結，并在每個(gè)階段結束后向企業(yè)文化建設委員會(huì )上報書(shū)面總結材料。

　　6.7企業(yè)文化建設委員會(huì )在每個(gè)階段結束后向全公司通報企業(yè)文化建設工作開(kāi)展的情況，表彰組織開(kāi)展好的單位，督促組織落實(shí)不到位的單位。

　　6.8建立與公司績(jì)效考評相一致的考核評價(jià)機制。一是將企業(yè)文化建設納入企業(yè)考核評價(jià)總體工作中二是明確考核評價(jià)的方式方法，制定考核內容和標準�？己嗽u價(jià)重點(diǎn)是考核企業(yè)文化建設工作的運行機制是否順暢，企業(yè)核心文化理念是否融入相關(guān)制度并易于執行，員工對企業(yè)文化建設工作是否認同和廣泛參與，公司視覺(jué)標識體系是否得到規范完整地使用，是否提升了員工的行為規范和道德素養，管理效率是否得到提高，以及是否通過(guò)企業(yè)文化建設提高了年度責任目標的完成率等。旨在通過(guò)考核評價(jià)機制的建立，為企業(yè)文化建設的順利進(jìn)行提供有效的制度保障。

論企業(yè)文化10

　　論文摘要：企業(yè)文化與戰略的協(xié)同是企業(yè)內部協(xié)同管理的重要內容之一。在分析企業(yè)文化與戰略協(xié)同管理的重要性、相互關(guān)系及矛盾基礎上，重點(diǎn)討論企業(yè)文化與戰略協(xié)同管理的實(shí)現。二者協(xié)同管理就是要實(shí)現企業(yè)文化與戰略的根本一致性，文化為戰略實(shí)施提供支持。為此，企業(yè)可以根據具體情況適當改變文化或戰略。

　　論文關(guān)鍵詞：企業(yè)文化,企業(yè)戰略,協(xié)同管理,戰略類(lèi)型

　　一、引言

　　協(xié)同的概念源自系統科學(xué)中的協(xié)同學(xué)理論，由德國物理學(xué)家哈肯教授提出。而著(zhù)名管理學(xué)家安索夫在其《公司戰略》一書(shū)中首次提出了企業(yè)協(xié)同性(Synergy)的概念。筆者認為，企業(yè)協(xié)同管理是指企業(yè)通過(guò)一定的管理方法、技術(shù)和手段，最大程度上消除企業(yè)各種資源組合的障礙，在整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節上消除無(wú)價(jià)值增值的活動(dòng)，提高企業(yè)資源利用率，實(shí)現協(xié)同效應，形成企業(yè)獨有的競爭優(yōu)勢。協(xié)同管理的目的就是要實(shí)現協(xié)同效應，即2＋2＝5的效果。

　　目前為止，國內外學(xué)者關(guān)于企業(yè)協(xié)同管理研究的重點(diǎn)不在企業(yè)的內部協(xié)同管理（狹義）上。安索夫（1965）認為，協(xié)同是指相對于各獨立組成部分進(jìn)行簡(jiǎn)單匯總而形成的企業(yè)群整體的經(jīng)營(yíng)表現。而羅伯特·巴澤爾認為協(xié)同是相對于各獨立組成部分進(jìn)行簡(jiǎn)單匯總而形成的業(yè)務(wù)表現而言的企業(yè)群體的業(yè)務(wù)表現。很顯然，二者都認為協(xié)同管理的重點(diǎn)是企業(yè)如何實(shí)現分公司之間的協(xié)同。白列湖（20xx）重點(diǎn)研究了企業(yè)協(xié)同管理機制，即形成機制，實(shí)現機制和約束機制。程國平（20xx）重點(diǎn)研究了供應鏈管理中的協(xié)同問(wèn)題。高超（20xx）重點(diǎn)研究了企業(yè)集團的協(xié)同管理，如戰略協(xié)同，生產(chǎn)協(xié)同，文化協(xié)同等。從這些研究可看出，國內研究的重點(diǎn)并沒(méi)有放在企業(yè)的內部協(xié)同管理（狹義）上。而從企業(yè)的協(xié)同管理看，企業(yè)的內部協(xié)同管理是其取得成功的基礎，是不可忽視的一個(gè)重要方面。

　　企業(yè)協(xié)同管理分為外部協(xié)同管理和內部協(xié)同管理。而狹義的內部協(xié)同管理包括企業(yè)供應與生產(chǎn)系統的協(xié)同、生產(chǎn)與銷(xiāo)售系統的協(xié)同、財務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)系統的協(xié)同、科層組織之間的協(xié)同等。很顯然，企業(yè)文化與企業(yè)戰略的協(xié)同管理也屬于狹義內部協(xié)同管理的范疇。對于現代企業(yè)管理而言，不論企業(yè)文化還是企業(yè)戰略，都是企業(yè)獲得長(cháng)期發(fā)展并不斷取得經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵影響因素。這是一個(gè)沒(méi)有爭議的結論。但是，對于如何重視和取得二者的協(xié)同管理，并沒(méi)有得到太多的關(guān)注。王琛，王效俐（20xx）分析了企業(yè)戰略協(xié)同的諸多問(wèn)題，但并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)分析企業(yè)文化與戰略協(xié)同問(wèn)題。陳明（20xx），秦遠建、蔡程（20xx）等雖然都分析了企業(yè)的內部管理協(xié)同，但分析得較為粗略，也沒(méi)有具體關(guān)注到企業(yè)文化與企業(yè)戰略的協(xié)同管理。由此可見(jiàn)，加強對企業(yè)文化和企業(yè)戰略的協(xié)同管理研究是非常必要的，應該引起理論界和企業(yè)界的重視。

　　二、企業(yè)文化與企業(yè)戰略協(xié)同管理的重要性

　　對于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化和企業(yè)戰略都是關(guān)鍵影響因素。但是，如果二者之間不進(jìn)行合適的協(xié)同管理，會(huì )最終影響企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。企業(yè)文化與企業(yè)戰略協(xié)同管理的重要性表現在以下幾個(gè)方面：

　　第一，企業(yè)文化與企業(yè)戰略協(xié)同管理是內部協(xié)同的主要組成部分之一，也是實(shí)現外部協(xié)同管理的基礎和必要條件。如前所述，企業(yè)內部協(xié)同管理的內容很多。其中，文化與戰略的協(xié)同管理是有效實(shí)行內部協(xié)同管理的一個(gè)重要環(huán)節。企業(yè)外部協(xié)同管理是企業(yè)作為一個(gè)整體和供應商、顧客、自然環(huán)境、社會(huì )環(huán)境等方面的協(xié)同。如果企業(yè)文化與戰略的協(xié)同管理沒(méi)做好，企業(yè)的發(fā)展和其核心價(jià)值觀(guān)可能發(fā)生沖突，企業(yè)的內部協(xié)同管理無(wú)法真正實(shí)現。而內部協(xié)同管理不能有效實(shí)現，其外部協(xié)同管理也必然無(wú)法取得理想的協(xié)同效果。從這個(gè)角度來(lái)看，企業(yè)文化與戰略的協(xié)同管理也是實(shí)現外部協(xié)同管理的基礎和必要條件。

　　第二，企業(yè)文化與企業(yè)戰略協(xié)同管理對完善企業(yè)供應鏈管理具有重要作用。供應鏈管理就是使供應鏈運作達到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應鏈從采購開(kāi)始，到滿(mǎn)足最終顧客的所有過(guò)程，包括工作流、實(shí)物流、資金流和信息流等都高效率運作，把合適的產(chǎn)品以合理的價(jià)格，及時(shí)準確地送到消費者手中。從供應鏈管理的含義可以看出，企業(yè)內文化與戰略協(xié)同管理的成功可以使供應鏈管理取得更好的效果。

　　第三，企業(yè)文化與企業(yè)戰略協(xié)同管理可使企業(yè)形成自身獨特的競爭優(yōu)勢。通過(guò)二者的協(xié)同管理，不但可以使企業(yè)文化和戰略能協(xié)調地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，適應外部環(huán)境的變化，不斷滿(mǎn)足社會(huì )和顧客的需求，而且這種協(xié)調性可以成為企業(yè)區別于其他競爭對手的競爭優(yōu)勢，在市場(chǎng)競爭中占據有利的地位。

　　第四，企業(yè)文化與企業(yè)戰略協(xié)同管理使企業(yè)完善治理結構，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。企業(yè)內部協(xié)同管理一個(gè)重要方面就是科層組織之間的協(xié)同，也就是要使企業(yè)的高層管理者、中層管理者和員工層之間的實(shí)現協(xié)同，保證企業(yè)各項工作的完成。企業(yè)文化與戰略協(xié)同管理的實(shí)現，可以使各科層組織在文化和戰略下實(shí)現協(xié)同，同時(shí)也必然會(huì )使企業(yè)完善自身的治理結構，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

　　第五，從廣義的角度看，企業(yè)文化與企業(yè)戰略協(xié)同管理也是企業(yè)集團協(xié)同管理重要方面，使其產(chǎn)生協(xié)同效應。協(xié)同效應是國外企業(yè)進(jìn)行兼并、收購或內部重組過(guò)程中經(jīng)常使用的一個(gè)概念。理解協(xié)同效應就必須明確集團的經(jīng)營(yíng)表現應該優(yōu)于原企業(yè)單獨經(jīng)營(yíng)表現之和。組建企業(yè)集團后，實(shí)現協(xié)同效應是企業(yè)集團整合最基本的目標，是實(shí)現企業(yè)集團公司戰略目標的基礎。在這個(gè)整合過(guò)程中，戰略協(xié)同和文化協(xié)同都是非常重要的兩個(gè)方面。但是，如果只是分別實(shí)現了這兩個(gè)協(xié)同還不夠。只有實(shí)現了企業(yè)集團文化與戰略的協(xié)同管理，才能使企業(yè)集團能有效適應各種變化，真正實(shí)現企業(yè)集團的協(xié)同管理效應。

　　三、企業(yè)文化與企業(yè)戰略的相互關(guān)系及矛盾表現

　　企業(yè)文化是企業(yè)全體職工在長(cháng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成并共同遵循的最高目標、價(jià)值標準、基本信念及行為規范。它是一種管理文化、經(jīng)濟文化和微觀(guān)組織文化。它包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)方面的內容，但精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂。企業(yè)文化在企業(yè)管理中具有5個(gè)方面的作用，即導向、約束、凝聚、激勵和輻射作用。而企業(yè)戰略是以企業(yè)的未來(lái)為基點(diǎn)，根據外部環(huán)境的變化和內部資源條件，為求得企業(yè)長(cháng)期發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它具有全局性、長(cháng)期性、競爭性、穩定性和系統性的特征。它是決定著(zhù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和發(fā)展方向，是企業(yè)運作的根本指導思想。沒(méi)有企業(yè)戰略，企業(yè)無(wú)法求得長(cháng)久的生存和發(fā)展。

　　我們要了解和研究企業(yè)文化和戰略的協(xié)同管理，必須先弄清二者之間的關(guān)系及其存在的矛盾。從上面可以看出，企業(yè)文化和企業(yè)戰略對于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)都是非常關(guān)鍵的影響因素，但二者之間的關(guān)系如何，是否存在矛盾，這些問(wèn)題會(huì )對二者的協(xié)同管理起著(zhù)約束作用。

　　1．企業(yè)文化與企業(yè)戰略的相互關(guān)系

　　從上面可以看出，企業(yè)文化和企業(yè)戰略的含義、特征以及內容都存在比較明顯的差異，但二者卻存在著(zhù)非常密切的關(guān)系。具體表現在以下這幾個(gè)方面：

　�。�1）企業(yè)文化是企業(yè)戰略制定并取得成功的重要條件。企業(yè)戰略的制定要求企業(yè)組織各方面力量，正確分析企業(yè)的宏觀(guān)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境以及內部資源條件、現行的戰略基礎上，著(zhù)手制定戰略方案，然后結合企業(yè)實(shí)際情況，確定適合自身的企業(yè)戰略。這個(gè)過(guò)程企業(yè)必須考慮自身的企業(yè)文化。企業(yè)制定的戰略必須要有文化的支持，最終才能取得成功。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有企業(yè)鮮明的個(gè)性和特色，形成企業(yè)員工共同的價(jià)值觀(guān)念，在此基礎上制定的戰略才能在市場(chǎng)競爭中擊敗對手，促進(jìn)企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。

　�。�2）企業(yè)文化決定著(zhù)企業(yè)戰略實(shí)施的成敗和整個(gè)企業(yè)的興衰。企業(yè)戰略的實(shí)施需要完善的信息支持系統、組織支持系統和文化支持系統。前二者都是企業(yè)的“硬件”，而文化支持系統則是企業(yè)的“軟件”，往往“軟件”比“硬件”更為關(guān)鍵和重要。企業(yè)制定出戰略以后，必須將戰略的構想轉化為戰略的行動(dòng)。企業(yè)管理人員只有調動(dòng)各種積極因素才能使戰略獲得成功。而統一的價(jià)值觀(guān)和良好的文化氛圍，無(wú)疑會(huì )有利于戰略的推進(jìn)。

　�。�3）企業(yè)文化是戰略控制的“軟性粘合劑”。戰略控制是檢查和評價(jià)企業(yè)戰略實(shí)施后的企業(yè)績(jì)效，把既定的戰略目標和企業(yè)績(jì)效標準相比較，發(fā)現差距、分析原因并糾正偏差。從企業(yè)戰略控制的實(shí)際效果來(lái)看，屬于企業(yè)文化的共同價(jià)值觀(guān)、信念、以及行為規范等這些“軟性粘合劑”更為有效。它們可以形成企業(yè)員工的自覺(jué)行動(dòng)，達到自我控制和自我協(xié)調。它不是依靠對員工的激勵和監督來(lái)實(shí)行戰略控制，而是基于員工對企業(yè)的依附感和信任感這種方式來(lái)進(jìn)行。

　�。�4）企業(yè)文化是企業(yè)維持戰略?xún)?yōu)勢的重要條件。企業(yè)文化是企業(yè)在長(cháng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化體現了企業(yè)的歷史積累，其他企業(yè)是很難模仿和復制的。正是這種難以模仿性和難以復制性，能使企業(yè)在很長(cháng)的時(shí)期內維持自己的戰略?xún)?yōu)勢，在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。

　　從上面可以看出，企業(yè)文化是企業(yè)戰略的基石，它為企業(yè)戰略的制定、實(shí)施和控制提供了強大的精神支持，是企業(yè)維持既有戰略?xún)?yōu)勢的重要條件。

　　2．企業(yè)文化與企業(yè)戰略的矛盾

　　企業(yè)文化與企業(yè)戰略的關(guān)系非密切，二者之間應該相互適應和協(xié)調。企業(yè)發(fā)展的各種條件在不斷變化，文化和戰略也是變化的。正因為這樣，這二者之間可能存在不適應和不協(xié)調的現象，即二者的矛盾。這些矛盾表現在以下這些方面：

　�。�1）企業(yè)文化與企業(yè)戰略可能相抵觸，阻礙了企業(yè)戰略實(shí)施或戰略轉變的成功。當一個(gè)企業(yè)由緊縮戰略轉變?yōu)榘l(fā)展戰略時(shí)，要求從員工到管理者，甚至到企業(yè)的管理制度都要發(fā)生相應的轉變。但企業(yè)文化的特點(diǎn)決定了各個(gè)職能部門(mén)很難在短期內適應這種轉變。在戰略的實(shí)施過(guò)程中，如果戰略與企業(yè)文化是沖突的，那么企業(yè)戰略很難得到有效的實(shí)施，最終導致企業(yè)戰略的失敗。企業(yè)文化應該根據企業(yè)戰略作一定變化，但企業(yè)往往在較短的時(shí)間內難以辦到。

　�。�2）當企業(yè)實(shí)施除內部創(chuàng )新戰略之外的其他發(fā)展型戰略時(shí)，企業(yè)文化與企業(yè)戰略的矛盾更為明顯，可能導致這些戰略的失敗。企業(yè)自身的文化與經(jīng)過(guò)并購、合資經(jīng)營(yíng)、縱向一體化、橫向一體化和多元化戰略后的企業(yè)文化表現出明顯的不相容性，這種不相容性最初在一定程度成為新戰略實(shí)施的障礙，新企業(yè)只有在新戰略下對企業(yè)文化進(jìn)行整合，才能使新的企業(yè)文化支持戰略實(shí)施的成功。然而實(shí)踐證明，企業(yè)文化的整合是很難的。許多國內外企業(yè)實(shí)行這些戰略的失敗，其中的一個(gè)重要原因就是企業(yè)文化很難融合造成的。

　�。�3）對于進(jìn)行國際化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)而言，企業(yè)文化與企業(yè)戰略的矛盾可能非常突出。隨著(zhù)經(jīng)濟全球化和國際分工的深入、國際競爭的加劇以及企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)國際化經(jīng)營(yíng)已成為必然。這時(shí)企業(yè)國際化經(jīng)營(yíng)戰略與企業(yè)文化之間的關(guān)系，更多表現為母國與東道國之間的傳統文化、風(fēng)俗習慣、員工認同及價(jià)值觀(guān)念等方面的差異，這造成企業(yè)文化難以融合甚至沖突。這段時(shí)期內如果雙方或多方文化不能很好磨合，那么戰略的實(shí)施將面臨巨大障礙，甚至會(huì )因為沖突使得企業(yè)戰略最終失敗。

　　四、企業(yè)文化與企業(yè)戰略的協(xié)同管理

　　從上面的分析我們知道，企業(yè)文化與企業(yè)戰略只有相互適應和協(xié)調，才能產(chǎn)生協(xié)同效應。隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，企業(yè)戰略會(huì )不斷發(fā)生變化，客觀(guān)上要求企業(yè)文化也要適應這種變化，與企業(yè)戰略在動(dòng)態(tài)上實(shí)現協(xié)同。從另一個(gè)角度說(shuō)，無(wú)論企業(yè)戰略的制定、實(shí)施還是控制，我們都必須考慮到企業(yè)已有的文化能否適應和協(xié)調，如果一味要求通過(guò)企業(yè)文化變化的方式來(lái)適應戰略，最終可能使戰略紙上談兵，僅有美好目標而無(wú)法實(shí)現。這二者之間有實(shí)現協(xié)同的可能性，但也存在著(zhù)矛盾和沖突。企業(yè)文化和企業(yè)戰略的協(xié)同管理就是要消除二者之間的矛盾和沖突，在企業(yè)發(fā)展中實(shí)現動(dòng)態(tài)協(xié)調和一致。

　　1．企業(yè)文化與不同類(lèi)型戰略的協(xié)同管理

　�。�1）企業(yè)戰略類(lèi)型及其相適應的企業(yè)文化特征

　　企業(yè)戰略一般分為三個(gè)層次，即總體戰略、競爭戰略和職能戰略。不同層次的戰略又有不同的類(lèi)型，每種戰略要求不同的企業(yè)文化與之相適應和協(xié)調。了解不同戰略所需企業(yè)文化的特點(diǎn)，有助于我們加強二者的協(xié)同管理。下面以企業(yè)總體戰略、基本競爭戰略和國際化經(jīng)營(yíng)戰略列表說(shuō)明各種戰略及其相應的企業(yè)文化。

　　表1企業(yè)典型戰略及其相應的企業(yè)文化特征

　　戰略類(lèi)型

　　戰略含義及其特點(diǎn)

　　相應企業(yè)文化特征

　　發(fā)展型戰略

　　發(fā)展型戰略是企業(yè)在現有的戰略基礎上向更高一級目標發(fā)展的戰略。它以發(fā)展作為自己的核心內容，引導企業(yè)不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)，采用新的生產(chǎn)方式和管理方式，以便擴大企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)規模，提高競爭地位，增強企業(yè)的競爭實(shí)力。增長(cháng)型戰鼓勵企業(yè)的發(fā)展立足于創(chuàng )新，以把握更多的發(fā)展機會(huì )，謀求更大的風(fēng)險回報。

　　企業(yè)文化屬于創(chuàng )造型文化。它使企業(yè)樂(lè )于追求各種不同的風(fēng)險及變化，具有創(chuàng )新性，以創(chuàng )造未來(lái)為己任。

　　穩定型戰略

　　穩定型戰略是企業(yè)在戰略期所期望達到的經(jīng)營(yíng)狀況基本保持在戰略起點(diǎn)的范圍和水平上的戰略。它使企業(yè)所面臨的競爭挑戰和發(fā)展機會(huì )都相對較少，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險卻相對也較小，能避免因改變戰略而改變資源分配的困難和因發(fā)展過(guò)快而造成資源的大量浪費，可使企業(yè)積聚更多的 “能量”，以便今后的發(fā)展做好準備。但穩定型戰略容易減弱企業(yè)的風(fēng)險意識，不能適應外部環(huán)境的劇烈變化。

　　企業(yè)文化屬于穩定型文化。它使企業(yè)表現出穩中求勝、懼怕風(fēng)險、回避風(fēng)險和

　　缺乏進(jìn)取心的特點(diǎn)。

　　緊縮型戰略

　　緊縮型戰略是企業(yè)偏離戰略起點(diǎn)而從目前戰略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和基礎水平收縮和撤退的戰略。它是一種消極戰略。這種戰略的優(yōu)點(diǎn)是可使企業(yè)更加有效整合資源，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，尋求新的發(fā)展機會(huì )。而缺點(diǎn)是這種戰略往往會(huì )削弱企業(yè)的技術(shù)研究和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，影響了企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。

　　企業(yè)文化屬于被動(dòng)型文化。它使得企業(yè)只愿意接受最小的風(fēng)險，不輕易做任何改變，使員工和管理者產(chǎn)生消極、退縮的'心理。

　　成本領(lǐng)先戰略

　　它是企業(yè)通過(guò)降低產(chǎn)品的全部成本，用低于競爭對手的成本優(yōu)勢戰勝對手的一種戰略。實(shí)施這種戰略的核心是要通過(guò)各種方式使企業(yè)成本降低，以更低的價(jià)格擊敗對手。

　　企業(yè)文化重視對職工勤儉風(fēng)氣的培養，從經(jīng)理到雇員，都要關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)狀況，勤儉節約，杜絕浪費，從細微處做起。

　　差異化戰略

　　它是企業(yè)向市場(chǎng)提供獨具特色的產(chǎn)品或服務(wù)，用以滿(mǎn)足特殊顧客的需要，從而形成競爭優(yōu)勢的一種戰略。它的核心是通過(guò)向顧客提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，使顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生忠誠，從而企業(yè)獲得更高的溢價(jià)和利潤。

　　企業(yè)的文化應是創(chuàng )造型文化，它鼓勵創(chuàng )新，發(fā)揮個(gè)性和勇于探索的。

　　重點(diǎn)集中戰略

　　它是企業(yè)把經(jīng)營(yíng)戰略的重點(diǎn)放在某個(gè)特定的目標市場(chǎng)上，給其提供特定產(chǎn)品或服務(wù)的戰略。它適于規模和實(shí)力有限的中小企業(yè)采用。實(shí)施這種戰略可使企業(yè)避開(kāi)大范圍的競爭，增強相對競爭優(yōu)勢。

　　企業(yè)文化應是強力型企業(yè)文，要求積極參與市場(chǎng)競爭，以企業(yè)目標為導向，在企業(yè)里每一個(gè)成員都具有一系列基本一致的共同價(jià)值觀(guān)。

　　國際化經(jīng)營(yíng)戰略

　　它是企業(yè)進(jìn)行跨國生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等國際性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰略。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的地域范圍超過(guò)了國家和民族的界限。它可使企業(yè)獲得有利的國際市場(chǎng)、穩定便宜的資源和避開(kāi)貿易壁壘等好處。

　　企業(yè)文化應是開(kāi)放型、兼容型文化，要求能求同存異，尋求統一的價(jià)值觀(guān)念和經(jīng)營(yíng)理念。

　�。�2）企業(yè)文化與不同戰略協(xié)同管理的實(shí)現

　　從上面分析可看出，不同的戰略需要相應的文化作為支撐。但當一個(gè)企業(yè)選擇不同戰略時(shí)，它的文化不一定和所選戰略相適應。當這種情況出現，我們就要采取措施消除它們之間的不協(xié)調或者矛盾，實(shí)現二者的協(xié)同。

　�、佼斊髽I(yè)已經(jīng)選擇了和過(guò)去不同的戰略后，應在戰略實(shí)施前開(kāi)始對企業(yè)文化進(jìn)行適當改變。企業(yè)選擇的戰略，應該和企業(yè)文化有著(zhù)根本的一致性，但這并是說(shuō)二者什么時(shí)候都有完全的相互適應性。所以當企業(yè)選擇某一戰略后，企業(yè)文化有改變的必要性。而同時(shí)我們也應清楚，一個(gè)企業(yè)文化的本質(zhì)特征是很難在短時(shí)期內根本改變的。企業(yè)文化的適當改變還應在戰略實(shí)施前就進(jìn)行。只有這樣，企業(yè)才能在戰略實(shí)施的時(shí)候有相應的文化氛圍，最終實(shí)現戰略目標。

　　例如，某個(gè)企業(yè)的文化本質(zhì)上是一種創(chuàng )造型文化，而企業(yè)目前也選擇發(fā)展型戰略。但由于宏觀(guān)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境發(fā)生了變化，使企業(yè)轉而選擇穩定型戰略。這時(shí)企業(yè)應該把文化轉變?yōu)榉�定型文化，才能適應新戰略的實(shí)施。在新戰略實(shí)施前，企業(yè)應該采取各種方式如宣傳、開(kāi)職工大會(huì )、座談會(huì )等向各層管理者和員工說(shuō)明新戰略選擇的理由和個(gè)人應該做哪些相應的改變，使大家自覺(jué)改變思維方式和行為方式等，為新戰略的時(shí)候營(yíng)造一個(gè)和諧氣氛。但在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)應注意，管理者和員工的改變是暫時(shí)的，這是為以后進(jìn)一步選擇發(fā)展型戰略做準備。也就是說(shuō)，企業(yè)文化的本質(zhì)在這個(gè)過(guò)程中不要輕易丟掉。當然，如果一個(gè)企業(yè)在伴隨戰略選擇改變時(shí)需要徹底改變文化本質(zhì)，那又將是另外的做法�？傊�，企業(yè)文化在針對某以有別過(guò)去的戰略時(shí)，它都應該做適當的改變，實(shí)現和戰略的協(xié)同。

　�、诋斊髽I(yè)在選擇某一戰略時(shí)，應充分考慮企業(yè)文化的因素。只有這樣，企業(yè)所選戰略才能和文化找到協(xié)同的位置。前面提到，企業(yè)文化應做適當的改變來(lái)和戰略實(shí)現協(xié)同。但企業(yè)文化的改變是有限的。如果戰略和文化的根本一致性幾乎沒(méi)有，即使企業(yè)文化改變了，它也無(wú)法和戰略實(shí)現協(xié)同。所以這就要求企業(yè)在選擇戰略時(shí)，要考慮到現有企業(yè)文化與說(shuō)選戰略的根本一致性有多大。如果二者之間差異太大，應對戰略做一些調整，以便在以后的實(shí)施中能和文化實(shí)現協(xié)同。例如，一個(gè)選擇差異化戰略的企業(yè)如果突然轉而選擇成本領(lǐng)先戰略，必然會(huì )使企業(yè)的管理者和員工無(wú)法突然從一種推崇創(chuàng )新的思維轉變?yōu)榍趦�節約的行為方式。這時(shí)需要對戰略做一些調整，顧及已有的創(chuàng )新思維。

　�、圻x擇國際化經(jīng)營(yíng)戰略的企業(yè)，應通過(guò)跨文化管理來(lái)實(shí)現二者的協(xié)同。從事國際化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，文化與戰略的協(xié)同更為困難。這是因為企業(yè)所面對的是與母國完全不同的文化，要在不同的文化國度里實(shí)現相同的戰略，其困難可想而知。要實(shí)現國際化經(jīng)營(yíng)戰略，就要求在不同的文化里發(fā)現共同的文化氛圍來(lái)支持戰略的實(shí)現，即實(shí)現二者的協(xié)同。那這就要求企業(yè)做好跨文化管理問(wèn)題。首先，識別文化差異。不同類(lèi)型的文化差異可以采取不同的措施來(lái)克服，價(jià)值觀(guān)的差異往往是最難克服的，生活習慣和風(fēng)俗的差異可以通過(guò)交流來(lái)解決。其次，企業(yè)應進(jìn)行針對性訓練。根據不同文化環(huán)境下產(chǎn)生的思維習慣和習俗，進(jìn)行針對性的訓練，逐步加以改變。最后，培育企業(yè)共同價(jià)值觀(guān)，加強文化建設。國際化經(jīng)營(yíng)企業(yè)要向員工宣傳、介紹母公司在經(jīng)營(yíng)中所推崇的理念及奉行的目標，讓員工逐步接受，在此基礎上，企業(yè)建成既能體現母公司經(jīng)營(yíng)理念，又符合東道國文化傳統的企業(yè)文化。這種文化和戰略就能實(shí)現協(xié)同，最終實(shí)現戰略目標。

　　2．企業(yè)文化與戰略關(guān)系的協(xié)同管理

　　要實(shí)現企業(yè)文化與企業(yè)不同戰略的協(xié)同，二者應有根本的一致性。這種根本一致性有多大，應該怎么去處理，這就是文化與戰略關(guān)系協(xié)同管理的內容。這實(shí)質(zhì)是分析企業(yè)戰略的穩定性與文化的適應性。穩定性是指企業(yè)實(shí)施新戰略時(shí)，企業(yè)結構、技能、價(jià)值觀(guān)等各種要素的變化程度；文化的適應性反映企業(yè)發(fā)生的變化與企業(yè)目前文化相一致的程度。穩定性中的組織要素變化可分為多和少兩種情況；一致性可分為有和無(wú)兩種情況。這樣，穩定性和一致性的組合有四種情況。下面分別說(shuō)明各種情況的協(xié)同管理。

　�。�1）以企業(yè)使命為基礎進(jìn)行協(xié)同管理

　　即當企業(yè)實(shí)施一個(gè)新戰略時(shí)，企業(yè)組織要素發(fā)生了很大變化，但這些變化與企業(yè)原有文化有潛在的一致性。這種情況下，企業(yè)處于一種非常有前途的地位，它可在原有文化的支持下實(shí)施新戰略，二者的協(xié)同容易取得。當然這種情況企業(yè)仍然有協(xié)同管理的必要，它應該重點(diǎn)做好以下工作：

　�、倨髽I(yè)進(jìn)行重大變革時(shí)，必須考慮與企業(yè)基本使命的關(guān)系。企業(yè)使命是企業(yè)文化的正式基礎。企業(yè)戰略管理者必須意識到，企業(yè)的任務(wù)、戰略可以發(fā)生變化，但它們的變化并沒(méi)有從根本上改變企業(yè)的基本使命，因而仍然與企業(yè)原有文化有著(zhù)不可分割的聯(lián)系。

　�、谝�積極發(fā)揮現有人員的作用。因為這些人員保持著(zhù)企業(yè)原有的價(jià)值觀(guān)念和行為準則，這樣可以保證企業(yè)在文化一致的條件下實(shí)施變革。

　�、廴绻�必須要調整企業(yè)現有的獎懲制度，調整時(shí)應注意與目前的獎勵措施相銜接。因為這些制度也是企業(yè)文化組成部分之一。

　�、芷髽I(yè)戰略管理者要著(zhù)重考慮與企業(yè)文化相適應的變革，不要破壞企業(yè)已經(jīng)形成的行為準備。

　　這種情況下協(xié)同管理的核心就是盡力保持現有的企業(yè)文化，因為它和新戰略是協(xié)同的。

　�。�2）進(jìn)一步加強協(xié)同作用

　　即當企業(yè)實(shí)施一個(gè)新戰略時(shí)，企業(yè)組織要素變化不大，而且這種變化與企業(yè)原有文化一致。企業(yè)在采取穩定型戰略時(shí)往往遇到這種情況。文化與戰略之間的一致性非常強，這時(shí)協(xié)同管理的重點(diǎn)就是要進(jìn)一步加強二者之間的協(xié)同作用，戰略管理者應做好以下工作：首先，盡量利用目前的有利條件，鞏固和加強企業(yè)現有的企業(yè)文化，使之更具自己的特色，形成獨特的優(yōu)勢。其次，利用企業(yè)文化相對穩定性和連續性的性質(zhì)，根據企業(yè)文化的需要，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，充分發(fā)揮企業(yè)文化對戰略實(shí)施的促進(jìn)作用。

　�。�3）根據文化的要求進(jìn)行協(xié)同管理

　　即企業(yè)實(shí)施一個(gè)新戰略，企業(yè)組織要素變化不大，但與企業(yè)原有文化沒(méi)有一致性或一致性的程度很低。在這種情況下，新戰略和文化的矛盾和沖突比較明顯，實(shí)施中會(huì )遇到很大阻礙。這時(shí)企業(yè)應根據文化的要求進(jìn)行協(xié)同管理。首先，企業(yè)需要認真分析這些變化是否能給企業(yè)帶來(lái)成功。如果是，企業(yè)在不影響現有總體文化的前提下，根據經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要，對某種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)行不同的文化管理，在局部上實(shí)現二者的協(xié)同。其次，企業(yè)對象企業(yè)結構這些與企業(yè)文化密切相關(guān)的因素進(jìn)行變革時(shí)，也需要根據文化進(jìn)行管理，實(shí)現它們之間的協(xié)同。

　�。�4）用重新制定戰略或改變企業(yè)文化的方式進(jìn)行協(xié)同管理

　　即企業(yè)實(shí)施一個(gè)新戰略，企業(yè)組織要素變化很大，而且與企業(yè)原有文化很不一致。在這種情況下，文化與戰略的根本一致性幾乎沒(méi)有，必須要用重新制定戰略或改變企業(yè)文化的方式才可能實(shí)現二者的協(xié)同。采取哪種方式實(shí)現協(xié)同要看企業(yè)的具體情況。如果企業(yè)采用其他的戰略也能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，那么企業(yè)應該重新制定戰略，尋求和企業(yè)文化的一致，從而有利于戰略目標的實(shí)現。采取這種方式還在于企業(yè)文化是企業(yè)長(cháng)期積累的結果，很難在短時(shí)間內改變去實(shí)現和新戰略的協(xié)同。

　　然而，如果企業(yè)由于外部環(huán)境的變化必須要采用既定的新戰略，那就必須要通過(guò)改變企業(yè)文化的方式來(lái)實(shí)現協(xié)同了。在這種情況下，企業(yè)需要做好以下工作：

　�、倨髽I(yè)高層管理者要痛下決心進(jìn)行變革，并對變革的前景充滿(mǎn)信心，同時(shí)向全體員工說(shuō)明變革的意義，讓他們明白企業(yè)的變革勢在必行，沒(méi)有回頭路可走。

　�、跒榱似瞥�原有文化影響，企業(yè)要積極創(chuàng )造促進(jìn)新文化形成的環(huán)境。如企業(yè)可在企業(yè)外部招聘一批具有新文化意識的人員，或者在企業(yè)內部提拔一些與新文化相符的人員；又如企業(yè)高層領(lǐng)導帶頭努力改變自己原有的行為方式、思維模式、價(jià)值觀(guān)等，迎合企業(yè)新文化建設，同時(shí)給員工起著(zhù)示范作用，有利于企業(yè)以更短的時(shí)間完成文化的重建。

　�、鄹淖儶剟钪贫�，使企業(yè)獎勵重點(diǎn)向具有新文化意識的下屬單位或個(gè)人傾斜，激起他們的變革信心和熱情，促進(jìn)企業(yè)文化的轉變

　�、苁构芾砣藛T和員工明確知道建設新文化所需要的行為，要求他們按照變革的要求進(jìn)行工作。同時(shí)形成一定的規范，保證新戰略的順利實(shí)施。

　　重建企業(yè)文化的難度是很大的，戰略管理者必須意識到這一點(diǎn)。企業(yè)規模越大，文化變革的難度更大。一般而言，企業(yè)改變文化不能急于求成，只能逐步、有序進(jìn)行。如果新戰略要求企業(yè)文化必須在短時(shí)期內發(fā)生重大改變，企業(yè)就可能采取激進(jìn)的方法來(lái)實(shí)現文化的迅速改變。這種激進(jìn)的方法是對企業(yè)的人事做重大調整，更換領(lǐng)導，聘用新的員工，并對他們灌輸新的價(jià)值觀(guān)念，對企業(yè)職工加強教育和培訓，抓住每一個(gè)機會(huì )讓企業(yè)職工理解實(shí)施新戰略的必要性和重要性，使新戰略與職工的價(jià)值觀(guān)念達到一致，從而促進(jìn)企業(yè)文化變革的完成，實(shí)現企業(yè)文化與新戰略的協(xié)同。

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論企業(yè)文化11

　　隨著(zhù)現代企業(yè)制度的建立和完善，企業(yè)文化建設已越來(lái)越多地受到人們的關(guān)注和重視，它已成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大力量，成為企業(yè)潛在的資源。營(yíng)造積極健康的企業(yè)文化氛圍，離不開(kāi)思想政治工作這個(gè)根本指導思想。

　　一、加強企業(yè)文化建設，必須明確思想政治工作的意義和重要性

　　企業(yè)文化在企業(yè)中不是孤立存在的，它滲透在企業(yè)運作的各個(gè)方面，對企業(yè)的發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。企業(yè)價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化建設的核心，而企業(yè)一切問(wèn)題的核心是人的問(wèn)題，企業(yè)活力存在于職工群眾之中，其源泉是人的積極性，搞活企業(yè)的改革首先在于搞活人，因此，加強企業(yè)文化建設，就必須突出思想政治工作的針對性，充分發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，只有把企業(yè)思想政治工作同企業(yè)的改革、發(fā)展緊密結合才能有生命力。企業(yè)的任何政策、改革措施出臺前，思想政治工作都要先行，搞好宣傳引導，積極進(jìn)行企業(yè)精神和光榮傳統的教育，引導職工正確認識市場(chǎng)經(jīng)濟條件下人才競爭的必然性，積極適應市場(chǎng)競爭和企業(yè)發(fā)展對自身素質(zhì)的要求，了解職工群眾的思想動(dòng)向，把握職工群眾思想脈搏，找準癥結，于細微處下功夫、見(jiàn)功力，充分調動(dòng)企業(yè)職工的積極性和創(chuàng )造性，使職工真正感受到：企業(yè)把我當主人，我為企業(yè)做貢獻。只有當職工真正感到自己是企業(yè)的主人時(shí)，才能把全部積極性、創(chuàng )造性發(fā)揮出來(lái)。

　　企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)和職工的人文精神，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的核心內涵，也是企業(yè)能否健康、持久發(fā)展的動(dòng)力。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟的建立，企業(yè)被推向市場(chǎng)，成為市場(chǎng)的主體，企業(yè)經(jīng)營(yíng)權不斷得到擴大，面對市場(chǎng)的企業(yè)，面對市場(chǎng)的激烈競爭，客觀(guān)上要求企業(yè)必須以自己的產(chǎn)品、服務(wù)、信譽(yù)、人員素質(zhì)、發(fā)展戰略、精神面貌等展示給社會(huì )，取悅于用戶(hù)，確立自己在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢，首要任務(wù)就是要有一套適應市場(chǎng)的精神和意識的充分準備，只有把思想政治工作與企業(yè)文化融為一體，培養出獨具特色的企業(yè)精神，形成企業(yè)整體的價(jià)值觀(guān)，道德觀(guān)、行業(yè)標準，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，才能通過(guò)文化建設活動(dòng)這種有效載體把正確的價(jià)值觀(guān)灌輸給企業(yè)的每一名職工，使之深入人心，成為職工群眾共同的追求和精神支柱，以此統一職工的思想與行動(dòng)，使企業(yè)的管理系統、環(huán)境系統和人際關(guān)系達到和諧協(xié)調。

　　二、企業(yè)文化建設離不開(kāi)思想政治工作

　　企業(yè)文化作為一種新的企業(yè)管理理論，它研究的對象既然是人，就要強調以人為本，全面提高人的素質(zhì)，這與我們黨長(cháng)期堅持的思想政治工作的目的是一致的。企業(yè)文化是一種企業(yè)管理的新理論，其本質(zhì)是一種經(jīng)濟文化，即通過(guò)企業(yè)文化建設，加強企業(yè)內部管理，提高員工素質(zhì)，創(chuàng )造企業(yè)最佳效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

　　企業(yè)文化之所以被稱(chēng)作企業(yè)管理的新理論，其主要特征就在于企業(yè)文化強調以人為本，以提高人的素質(zhì)來(lái)全面提高企業(yè)管理水平，企業(yè)文化建設是以人為中心的，這就決定了企業(yè)文化建設離不開(kāi)思想政治工作，從企業(yè)文化的內容看，無(wú)論是企業(yè)價(jià)值觀(guān)的確立、企業(yè)精神的培養、職工職業(yè)道德的養成、優(yōu)良傳統的發(fā)揚、還是典型人物的塑造，所有這些都離不開(kāi)思想政治工作，可見(jiàn)，思想政治應是企業(yè)文化建設的題中應有之義。

　　三、建設企業(yè)文化必須加強思想政治工作

　　加強和改進(jìn)有著(zhù)辯證的關(guān)系，兩者相互依存、相互作用，要加強就必須改進(jìn)，只有改進(jìn)，才能真正加強。企業(yè)文化建設作為企業(yè)的一項系統工程，它的培植、塑造和強化，需要通過(guò)思想政治工作的.加強和改進(jìn)來(lái)保證。在企業(yè)文化建設中，既要高度重視思想政治工作，又要在繼承優(yōu)良傳統的基礎上改革創(chuàng )新，提高思想政治工作的質(zhì)量，以適應現代企業(yè)制度的發(fā)展要求。第一，要不斷強化“生命線(xiàn)”意識，堅持思想政治工作的一貫性，長(cháng)期性。人是生產(chǎn)力的第一要素，而人的思想始終處在變化中，總是處在“加工”狀態(tài)，一方面這種“加工”決非短期行為所能包攬，必須依賴(lài)于長(cháng)期而細致的思想政治工作，要牢固樹(shù)立“思想政治工作是經(jīng)濟工作和其他一切工作的生命線(xiàn)”思想。其次，對企業(yè)職工思想的“加工”，還要依賴(lài)良好的養料補給，因為科學(xué)社會(huì )主義理論是不能自發(fā)產(chǎn)生的，必須從外部進(jìn)行灌輸，否則就會(huì )造成普遍的“營(yíng)養不良”，損害思想“免疫系統”功能，這樣就勢必會(huì )導致企業(yè)文化建設失去方向，陷入迷津。再次，要遵循思想政治工作的自身規律，健全思想政治工作的網(wǎng)絡(luò )，增強思想政治工作的科學(xué)性。

　　加強思想政治工作的科學(xué)性，作為企業(yè)就必須結合企業(yè)的施工生產(chǎn)實(shí)際，追求思想政治工作效益最佳化，以盡可能少的人力、物力、財力投入，最大限度地取得思想政治工作的效果。把思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同步結合、融合滲透進(jìn)行一體化管理，運用系統論的觀(guān)點(diǎn)建立思想政治工作的管理體系和保證體系，通過(guò)借鑒管理科學(xué)和行為科學(xué)的特點(diǎn)，提出思想政治工作的新思路，運用型引路法，目標激勵法，感情感化等方式方法，積極倡導民主、平等的交流和對話(huà)，有效提高思想政治工作的針對性。企業(yè)的主人是全體職工，企業(yè)文化建設也是全體職工參與的系統工作。作為企業(yè)的管理者，應該做到，企業(yè)的事情應該讓職工知道，同職工商量，與職工一道協(xié)商、探討企業(yè)發(fā)展的方針、規劃，同時(shí)，在民主的對話(huà)過(guò)程中解開(kāi)職工群眾的思想疙瘩，解決職工生活實(shí)際困難。第四，拓寬渠道，寓教于文，寓教于樂(lè )，增強思想政治工作的活潑多樣性。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展，人們的思想、性格、情緒、愛(ài)好都在發(fā)生著(zhù)深刻的變化，面對出現的這種新變化，企業(yè)思想政治工作者只有摒棄過(guò)時(shí)的、教條的、呆板的教育方式，充分運用各種有效的宣傳載體，讓職工在觀(guān)看、閱讀中去思索，達到自我教育的目的。在企業(yè)文化建設中，不但要加強和改進(jìn)思想政治工作，而且還必須掌握科學(xué)的方法，既要有理論的灌輸，又要有形象的感染，既要有政策的疏導，又要有榜樣的示范，既要有知識的啟迪，又要有物質(zhì)的激勵，這樣才能拓寬思想政治工作的渠道，增強思想政治工作的吸引力和凝聚力，形成有利于企業(yè)文化建設的政治思想環(huán)境。

論企業(yè)文化12

　　1.引言

　　馬克思主義哲學(xué)主要包括：唯物論、辯證法、認識論及唯物史觀(guān)四個(gè)方面。其中，馬克思主義哲學(xué)的唯物論是關(guān)于實(shí)踐思想、發(fā)展思想的科學(xué)完整的概括、總結及論證。如果有效運用馬克思主義哲學(xué)，使其推動(dòng)企業(yè)科學(xué)、有效的發(fā)展，對保證企業(yè)生存與發(fā)展、增強企業(yè)競爭力具有重要的意義[1]。

　　實(shí)踐表明：無(wú)論是國家還是社會(huì )的進(jìn)步發(fā)展，都受文化的影響與制約。文化與政治、經(jīng)濟日益密切，已成為一個(gè)國家核心競爭力與凝聚力的重要源泉。同樣，文化對一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展也起著(zhù)至關(guān)重要的作用，即企業(yè)文化。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也越來(lái)越表現為企業(yè)文化的競爭，企業(yè)文化已成為企業(yè)生存與發(fā)展的精神動(dòng)力和企業(yè)核心競爭力的組成部分之一。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力和競爭力的重要源泉，是應對各種困難和挑戰、推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的強大動(dòng)力[2]。

　　在我國，無(wú)論是國有企業(yè)還是私營(yíng)企業(yè)，其企業(yè)文化都是以馬克思主義哲學(xué)為指導的，是當代中國特色社會(huì )主義思想、文化建設的重要部分。但是，具有中國特色社會(huì )主義的企業(yè)文化受到西方資本主義文化，特別是西方企業(yè)文化的影響及沖擊。因此，如何繼續使以馬克思主義哲學(xué)指導下的企業(yè)文化建設得到繼承和發(fā)揚，建設充滿(mǎn)中國特色社會(huì )主義精神的企業(yè)文化，并逐步適應全球企業(yè)發(fā)展的潮流，縮小我國企業(yè)與世界企業(yè)的文化差距，具有重要的意義，也是馬克思主義哲學(xué)賦予我們的重要使命。

　　基于此，本文對企業(yè)文化的理念文化及行為文化進(jìn)行了分析，并以我廠(chǎng)企業(yè)文化為例，對企業(yè)文化進(jìn)行了分析與討論，為實(shí)現企業(yè)利益的最大化提供一個(gè)新的思路，也為其他企業(yè)制定合理的企業(yè)文化奠定了基礎。

　　2.特變電工股份有限公司企業(yè)文化

　　基于馬克思主義哲學(xué)理論，我廠(chǎng)（特變電工股份有限公司）建立了具有中國特色社會(huì )主義的企業(yè)文化。主要包括企業(yè)理念文化及企業(yè)行為文化兩個(gè)方面。下面對其進(jìn)行具體闡述。

　　2.1特變電工企業(yè)理念文化

　　圍繞馬克思主義哲學(xué)及中國特色社會(huì )主義理論體系，我廠(chǎng)企業(yè)理念文化主要包括：社會(huì )使命、經(jīng)營(yíng)宗旨世界觀(guān)、核心價(jià)值觀(guān)、溝通口號等。下面分別予以分析。

　�。�1）特變電工的社會(huì )使命

　　依據馬克思主義哲學(xué)的基本理論，我廠(chǎng)確定了社會(huì )賦予的使命：特變電工始終專(zhuān)注于大型電力裝備“輸變電、新材料及新能源”三大領(lǐng)域的開(kāi)創(chuàng )與共同發(fā)展，通過(guò)堅持不懈的努力為全球的能源事業(yè)和人類(lèi)的進(jìn)步做出貢獻。

　�。�2）特變電工的經(jīng)營(yíng)宗旨

　　特變電工的經(jīng)營(yíng)宗旨主要包括：客戶(hù)稱(chēng)心、員工安心、股東放心。這就需要我們在馬克思主義哲學(xué)理論的指導下，正確的端正心態(tài)，盡最大努力尊重客戶(hù)；從各個(gè)方面去深入研究，了解客戶(hù)心理，不斷提升服務(wù)，感動(dòng)客戶(hù)并竭盡所能的滿(mǎn)足客戶(hù)。信任自己的員工，教育員工以德服人，分享成功，激勵員工價(jià)值共享，使員工具有凝聚力。

　�。�3）特變電工的世界觀(guān)及核心價(jià)值觀(guān)

　　一方面，依據馬克思主義哲學(xué)原理，并對其進(jìn)行深入理解，我廠(chǎng)的核心世界觀(guān)為捍衛誠信、擁抱變革、推崇健康、欣賞簡(jiǎn)單和創(chuàng )造和諧。

　　另一方面，核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)最重要的信條，是企業(yè)的思維方式，可以有效指導員工的行為取向�；�于此，我廠(chǎng)的核心價(jià)值觀(guān)為：特別能吃苦、能戰斗、能奉獻、能學(xué)習。有效的規范了員工的行為，調節和有效控制員工的興趣和意志，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了思考方向與行動(dòng)指南，是企業(yè)長(cháng)期 的根本動(dòng)力。

　�。�4）特變電工的溝通口號

　　特變電工的溝通口號為：“特變電工，全球信賴(lài)”、“四海特變一家人”�！叭�球信賴(lài)”是多層次、全方位的信賴(lài)，包括了用戶(hù)的信賴(lài)，員工的信賴(lài)，投資者的信賴(lài)，供應商、銷(xiāo)售商等合作方的信賴(lài)，政府和社會(huì )各方的信賴(lài)；也包括了來(lái)自世界各地區客戶(hù)的信賴(lài)。讓特變電工數以萬(wàn)計的員工為了共同的企業(yè)愿景而拼搏出力。大家親如一家，觀(guān)念相互融和，可以取長(cháng)補短，互相借鑒，取得事業(yè)的成功。這正是馬克思主義哲學(xué)在企業(yè)文化的靈活運用。

　　2.2特變電工企業(yè)行為文化

　　特變電工企業(yè)行為文化主要包括：企業(yè)行為宣言、員工行為公約、員工行為準則及圍繞世界觀(guān)的行為舉措。

　�。�1）企業(yè)行為宣言

　　特變電工是引領(lǐng)中國輸變電行業(yè)的脊梁，為國民經(jīng)濟的平穩發(fā)展提供安全可靠的電力裝備和服務(wù)；重視與客戶(hù)的`溝通，以超越滿(mǎn)意的產(chǎn)品和超乎想象的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的完全信任與持久支持；與所有的利益相關(guān)者互動(dòng)共贏(yíng)，共同走向成功。

　�。�2）員工行為公約

　　特變電工要創(chuàng )造以“可靠”為核心精髓的品牌，就必須做可靠的人，做可靠的事。以馬克思哲學(xué)原理為指導，做到知之為知之，不知為不知，這意味著(zhù)任何虛假、奉迎、言不由衷的話(huà)都將不受歡迎；任何欺騙、推諉、敷衍塞責的行為都將不被允許在我廠(chǎng)體系。

　　3.結論

　　本文從馬克思主義哲學(xué)的角度出發(fā)，運用馬克思主義哲學(xué)的理論體系，對企業(yè)文化進(jìn)行了深入細致的討論。通過(guò)對我廠(chǎng)企業(yè)文化案例的研究與分析，從企業(yè)理論文化及行為文化兩個(gè)方面對馬克思主義哲學(xué)在企業(yè)文化方面進(jìn)行了具體實(shí)踐，總結了我廠(chǎng)企業(yè)文化建設的規律和有益經(jīng)驗，為實(shí)現企業(yè)利益的最大化提供一個(gè)新的思路。

　　參考文獻：

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論企業(yè)文化13

　　[摘要]隨著(zhù)現代企業(yè)文化的快速發(fā)展，其傳播涉及的范圍越來(lái)越廣，研究領(lǐng)域內部也越來(lái)越深入。本文依據現代企業(yè)文化的傳播構成要素，詳細論述了現代企業(yè)文化傳播的對內傳播模式和對外傳播模式，希望能夠對現代企業(yè)文化傳播的研究提出一些可行性建議。

　　[關(guān)鍵詞]現代企業(yè)文化傳播模式

　　現代企業(yè)文化是在經(jīng)濟活動(dòng)組織中形成的一種行為習慣、意識形態(tài)，是一個(gè)企業(yè)共同信仰的價(jià)值觀(guān)，包括信念、符號、儀式等方面，在不同的企業(yè)歷史時(shí)間有著(zhù)不同的特征，既有時(shí)代的氣息，又有歷史的特色。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必定擁有自己獨特的文化背景，這種文化可以從很多方面表現出來(lái)，或者進(jìn)一步說(shuō)優(yōu)秀企業(yè)的文化無(wú)處不在�，F代企業(yè)文化是促使企業(yè)不斷進(jìn)步的充分條件，能夠提高企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的軟實(shí)力，為企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展、制度的確立提供智力支持和道德基礎，密切員工與企業(yè)、工作之間的關(guān)系，達到三方的和諧統一。傳播是指個(gè)人或者團體利用符號系統向其他人或者團體傳遞信息的一個(gè)過(guò)程，傳播在歷史上要先于文化產(chǎn)生，傳播是文化最基本的屬性�，F代企業(yè)文化傳播大多是應用領(lǐng)域內的傳播，是現代企業(yè)通過(guò)各種傳播途徑，向內部員工和外部社會(huì )宣傳自己的過(guò)程�，F代企業(yè)文化有一般文化的共性，也有自己獨特的傳播個(gè)性。

　　一、現代企業(yè)文化傳播構成

　　現代企業(yè)文化傳播構成要素包括：文化傳播的主體、客體——人;文化信息本身;傳播媒介;噪音;傳播環(huán)境;信息反饋;傳播效果等幾個(gè)方面。

　　首先，現代企業(yè)文化傳播活動(dòng)中最基本的也是最基礎的要素是人，既包括信息的發(fā)送者也包括信息的接收者。發(fā)送者是企業(yè)中組織化的部分，接收者通常是企業(yè)中的個(gè)體成員，是一個(gè)具有某種普遍性質(zhì)的群體。在現代企業(yè)文化傳播實(shí)踐活動(dòng)中，企業(yè)員工既是文化的發(fā)起者、傳播者，又是文化信息傳播活動(dòng)的被動(dòng)接收者、反映者。德博拉·坦嫩的《那不是我的本意》中：“傳播是一個(gè)持續流，每個(gè)人都同時(shí)是被動(dòng)反應者和主動(dòng)者，主動(dòng)者和被動(dòng)反映者�！逼浯�，現代企業(yè)文化傳播活動(dòng)中的重要因素是企業(yè)文化信息本身，傳播的信息等于信息包含的意義加上承載這種意義的符號就形成了信息本身。其中的意義指的是人們對于自然事物或者是社會(huì )事物的認知狀況，是人類(lèi)賦予對象事物的一些象征性東西。符號就是信息內容所借助的外在形式或者載體，是傳播信息和表達信息時(shí)必不可少的一個(gè)要素�，F代企業(yè)要將文化信息編碼成為語(yǔ)言、圖像、文字等一系列符號，接受者要對這些符號進(jìn)行翻譯和解讀，領(lǐng)會(huì )其中蘊含的精神和意義。其中信息時(shí)傳播活動(dòng)中最主要的組成部分，它的關(guān)鍵性作用在于把精神意義從一個(gè)集體傳遞到另一個(gè)集體。另外，由于傳播主體和客體自身條件的千差萬(wàn)別，所以符號表征出來(lái)的意義與傳播主體所要表達的本意往往會(huì )有一定的差異，這種情況在傳播活動(dòng)中經(jīng)常遇見(jiàn)。

　　第三，現代企業(yè)文化傳播離不開(kāi)傳播媒介，媒介是文化信息的承載者和傳遞者，又稱(chēng)傳播渠道或交流工具，是將傳播活動(dòng)中的傳播主客體連接起來(lái)的紐帶和橋梁。社會(huì )系統、表達工具，以及先進(jìn)技術(shù)為基礎的表現形式等都屬于傳播媒介。這些媒介都屬于社會(huì )的一個(gè)組成部分，受到政策、法律以及風(fēng)俗習慣的制約和規范。

　　第四，現代企業(yè)文化傳播過(guò)程中存在著(zhù)不和諧表現因素——噪音。噪音信息指的是在傳播過(guò)程中，影響或者阻礙正確的文化信息的傳播以及被接受的一些列事物的總稱(chēng)。文化信息傳播過(guò)程中產(chǎn)生噪音可能是企業(yè)內部的原因也可能是外部原因，其中內部的噪音可能由于傳播者自身的要求、智力、潛能等因素，外部的噪音可以歸結為文化信息的傳播情景差異。

　　第五，現代企業(yè)文化傳播因素還包括傳播情景。情景指的是對現代企業(yè)文化傳播行為產(chǎn)生直接或間接影響的外部因素綜合，主要是具體的文化傳播活動(dòng)進(jìn)行時(shí)的場(chǎng)景：傳播時(shí)間、傳播地點(diǎn)、接受對象構成、以及其他外在條件。廣義上的傳播情景還有傳播主體和客體所處的社會(huì )群體、組織機構狀況、語(yǔ)言文化習慣、信仰風(fēng)俗宗教等比較廣闊的范圍。

　　第六，現代企業(yè)文化傳播過(guò)程中必不可少的一部分是信息反饋。信息反饋指的是接受者對接收到的文化信息作出的反應或者回應，是伴隨著(zhù)對文化信息符號的解讀進(jìn)行的第二次文化信息符號化行為，是接受客體對文化傳播活動(dòng)的反作用。在傳播活動(dòng)中，信息接收者的反映就是對文化傳播的及時(shí)反饋，積極的信息反饋可以促進(jìn)傳播行為的發(fā)生、發(fā)展，消極的反饋則是抑制或者阻礙文化傳播行為的進(jìn)行，也可以起到矯正文化信息的作用。因此，信息反饋可以用來(lái)指導企業(yè)自身行為表現，例如制度規范的調整、人員的合理配置等。

　　最后，現代企業(yè)文化傳播活動(dòng)的開(kāi)展必然產(chǎn)生一定的傳播效果，就是傳播活動(dòng)起到了什么樣的作用。傳播效果按照影響的程度可以分為認知層面、態(tài)度層面和行為層面，是一個(gè)完整的傳播效果形成所經(jīng)歷的不同階段。傳播活動(dòng)本身總是有著(zhù)某種影響力存在的，由于傳播因素的不確定性和傳播主客體的巨大差異性，這種影響總是隨著(zhù)傳播活動(dòng)的進(jìn)行而不斷變化，這種影響的變化可能是意識的變化、行為的變化或者是認知的變化。

　　二、現代企業(yè)文化傳播的模式

　　在現代企業(yè)文化傳播過(guò)程中，根據接收對象的不同，可以將其分為對內傳播、對外傳播兩種傳播模式。

　　1.現代企業(yè)文化的對內傳播

　　現代企業(yè)文化的對內傳播是企業(yè)本身把自己秉承的優(yōu)秀精神價(jià)值向內部員工進(jìn)行傳播，促使員工對自身所在企業(yè)的文化產(chǎn)生認同，從而適應企業(yè)生活環(huán)境、明確企業(yè)的發(fā)展目標、統一企業(yè)的價(jià)值評價(jià)，并形成一套規范的行為模式，在長(cháng)期的企業(yè)生活中內化成為員工自身的行為習慣和文化態(tài)度。真正成為企業(yè)內部的一員，符合企業(yè)的長(cháng)遠愿景規定以及價(jià)值體系標準�，F代企業(yè)文化傳播要想打造優(yōu)秀的文化氛圍，必須再企業(yè)內部進(jìn)行有意識的文化傳播，這種傳播的主要內容指的是企業(yè)中已經(jīng)成熟的優(yōu)秀行為模式，包含三個(gè)層面：企業(yè)文化的物質(zhì)層面、行為層面和制度層面。這三個(gè)行為層是現代企業(yè)的精神文化符號表現層。而接受者隱性的心理模式即是員工的文化內化，是文化傳播的關(guān)鍵所在，顯在的文化行為模式傳播是基礎傳播，只有內化程度的高度進(jìn)行才是現代企業(yè)文化傳播的真正目的所在�，F代企業(yè)文化的對外傳播是指企業(yè)借助社會(huì )主流媒介、專(zhuān)業(yè)報刊、網(wǎng)絡(luò )廣告等來(lái)宣傳自身的.文化特色，樹(shù)立良好的品牌形象。任何企業(yè)都致力于在現代市場(chǎng)經(jīng)濟的競爭中求得良好的發(fā)展，在社會(huì )中形成完美的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，贏(yíng)得廣大消費者的高度認可與好評，從而取得長(cháng)遠的發(fā)展空間。

　　現代企業(yè)文化對內傳播中，領(lǐng)導者以及企業(yè)的全體員工都可以是或者說(shuō)應該是企業(yè)文化的傳播者和接受者。作為企業(yè)的一員，基于感情的需要的自身環(huán)境的安全考慮，他們都樂(lè )于廣泛地接收企業(yè)文化信息，也傾向于接收并傳遞和自身環(huán)境息息相關(guān)的一系列信息，這些就是企業(yè)要傳播的重點(diǎn)文化信息，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)價(jià)值評價(jià)、企業(yè)意識形態(tài)都融入這些符號表征中，傳遞給企業(yè)內部的員工。這種文化內部傳播最好借助于企業(yè)內刊，企業(yè)內刊大多以展示企業(yè)面貌和員工精神狀態(tài)為主，表?yè)P模范工作人物，批評不良工作行為;向員工提供豐富的管理知識和工作經(jīng)驗技術(shù);提倡企業(yè)理念、企業(yè)文化傳播和生活報道。

　　現代企業(yè)文化對內傳播過(guò)程中，員工對于企業(yè)文化傳播的內化是指員工自身構建一種穩定的隱性心理模式，最后形成員工的自身人格。員工對于企業(yè)文化的內化大致分為三個(gè)階段：一是對待不同的環(huán)境有著(zhù)充足的行為反映和心理反映，并把這些反映形成自身的習慣;二是對待新環(huán)境，積極主動(dòng)的進(jìn)行觀(guān)察學(xué)習，并把這種能力內化為自身的習慣;三是對待新環(huán)境，沒(méi)有進(jìn)行積極主動(dòng)的學(xué)習條件的情況下，利用自己已有的經(jīng)驗進(jìn)行積極應對，并把這種反應上升為習慣。企業(yè)員工的內化行為產(chǎn)生可以分為進(jìn)行中的反應和既成反應，那些在新情景以及不熟悉的環(huán)境中發(fā)生的行為是“進(jìn)行中的反應”，這些行為具有強烈的動(dòng)蕩性和不確定性，沒(méi)有形成穩定的模式性和組織性。而企業(yè)精神文化價(jià)值的確定是由熟悉的情景中產(chǎn)生的既成反應，這些行為具有穩定的模式性和組織性。

　　2.現代企業(yè)文化的對外傳播

　　現代企業(yè)文化對外傳播主要以樹(shù)立企業(yè)良好形象為目標，包括產(chǎn)品形象、銷(xiāo)售服務(wù)形象和公共關(guān)系形象等。在對外傳播過(guò)程中所有的不論借助媒體與否，用語(yǔ)言的、非語(yǔ)言的符號向企業(yè)以外的大眾傳播企業(yè)文化的主體，包括領(lǐng)導者和普通員工都是企業(yè)形象的代言人，都肩負著(zhù)傳播企業(yè)文化的使命，“員工是現代企業(yè)文化傳播的第一媒介”。從傳播媒介來(lái)看，大眾媒介是現代企業(yè)文化對外傳播的主要形式，從傳播的歷時(shí)角度來(lái)看，現代企業(yè)文化傳播的目標是樹(shù)立現代企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度，得到廣大消費者的支持與認可，從而實(shí)現企業(yè)發(fā)展的長(cháng)遠目標。從共時(shí)的角度來(lái)來(lái)，現代企業(yè)文化的對外傳播，是同競爭對手進(jìn)行實(shí)力比拼的一個(gè)重要手段，企業(yè)的文化傳播可以提高自身的影響力和企業(yè)內在地位，獲得更多的市場(chǎng)發(fā)展機會(huì )。

　　三、結語(yǔ)

　　現代企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越注重精神文化的巨大作用，一個(gè)企業(yè)擁有良好的文化氛圍可以全面提升其在社會(huì )競爭中的價(jià)值地位，獲得廣泛的社會(huì )認可，能夠給企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展創(chuàng )造良好的發(fā)展機遇，并且能夠提高自身的綜合實(shí)力，為現代企業(yè)的未來(lái)發(fā)展打下良好的文化基礎。

論企業(yè)文化14

　　李四新 現代員工培訓是企業(yè)的一種投資，是讓員工通過(guò)持續的學(xué)習，提高其知識、技能水平，影響其態(tài)度，最大限度地使員工的技能與現任或預期的職務(wù)相匹配，進(jìn)而提高員工現在和將來(lái)的工作績(jì)效。

　　一、當前企業(yè)文化培訓存在問(wèn)題

　　（1）培訓工作的實(shí)效性不夠理想

　　首先，很多企業(yè)人力資源部注重培訓計劃布置的周密性，但是實(shí)際行動(dòng)起來(lái)卻缺乏后期足夠的關(guān)注，一線(xiàn)管理者認為培訓是人力資源部門(mén)的事情，對培訓結果如何卻不太關(guān)心，最終培訓只是流于形式。這種培訓浪費了大量的時(shí)間和人力，效果卻不好。

　　其次，企業(yè)的培訓沒(méi)有風(fēng)險意識，對人才的流動(dòng)和人才的流失沒(méi)有高度重視，培訓工作忽視了培訓遷移的情況，導致了培訓了優(yōu)秀的員工，但是卻離開(kāi)本公司，形成“馬太現象”。最后，培訓工作沒(méi)有與企業(yè)總體目標緊密結合，出現內容、方式、課程與企業(yè)總目標聯(lián)系不緊密的情況，培訓工作中往往培訓課講得很好，可不知怎么用；理論性很強，實(shí)踐的指導性很差；聽(tīng)的時(shí)候體會(huì )很深刻，用的時(shí)候不知從何入手。

　　（2）只培訓少數成員

　　有的領(lǐng)導認為培訓管理人員應該重點(diǎn)培訓那些經(jīng)過(guò)挑選，有發(fā)展潛力的人員，有的領(lǐng)導認為單位的現時(shí)工作最主要，還有的單位忽視了管理人員的培訓，只培訓一般的員工，員工培訓作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)中的一環(huán)，是一個(gè)系統工程，任何群體的缺失都可能形成“木

　　桶效應”，因此員工培訓工作中存在培訓人員的差異，這樣的培訓沒(méi)有任何效果。

　　（3）培訓方式單一

　　目前在公司采用最多的方式就是課堂學(xué)習，這樣的培訓，形式枯躁，沒(méi)有吸引力，強調觀(guān)念的灌輸，缺少與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結合，結果是流于形式，收效不大。

　　二、現代企業(yè)文化培訓的發(fā)展方向

　　1．企業(yè)培訓呈現高科技趨勢

　　如今科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，在科學(xué)技術(shù)就是生命力的時(shí)代，多媒體技術(shù)被廣泛地運用于企業(yè)培訓工作，如企業(yè)E- learning系統、KM系統等通過(guò)運用多媒體技術(shù)進(jìn)行人機對話(huà)、自我輔導培訓、利用終端技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行規模巨大的遠距離培訓等等，這種技術(shù)創(chuàng )新，能使員工獲得新知識和新技術(shù)的速度大大加快，使企業(yè)可以迅速適應市場(chǎng)的快速變化。

　　2．企業(yè)培訓的深層次發(fā)展

　　現代企業(yè)的許多要素，如管理、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售，乃至文化理念，都有許多相通之處，培訓工作要向各個(gè)領(lǐng)域滲透，還要加強對職工的形勢任務(wù)教育，崇尚知識和技能，倡導理性思維和合作精神，鼓勵勞資雙方通過(guò)素質(zhì)的提高，增強職工參加培訓的自覺(jué)性和主動(dòng)性，永不滿(mǎn)足地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，通過(guò)不斷學(xué)習進(jìn)取和創(chuàng )新來(lái)提高效率，堅定職工搞好培訓的信念，提高自學(xué)能力，做好長(cháng)期學(xué)習的準備，形成高科技、深層次、社會(huì )化、高質(zhì)量，形成“學(xué)習型企業(yè)”除了員工知識和技能的培訓，可通過(guò)一定的形式，向培訓企業(yè)文化、團 隊

　　精神、勞資關(guān)系等方向發(fā)展，使企業(yè)行為進(jìn)入更深層次的領(lǐng)域。

　　3．培訓的計劃性和系統性—戰略性

　　培訓工作既要講究計劃性，要提高各級管理者領(lǐng)導的科學(xué)管理水平全面提高企業(yè)管理科學(xué)化程度，做出月、季、年培訓工作計劃；還要講究系統性，就要有一個(gè)科學(xué)和規范的組織程序和操作程序，在時(shí)間和空間上最大限度地貼近企業(yè)管理和業(yè)務(wù)的實(shí)際，

　　4．培訓的針對性和實(shí)用性

　　進(jìn)行有針對性地培訓，為了最大限度地提高培訓的投資效益，就必須根據企業(yè)發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的具體情況，認清員工培訓的特點(diǎn)，從員工的需求和企業(yè)的需求之間尋找最佳結合點(diǎn)，合理地確定培訓對象和選擇培訓方法和技術(shù)，使培訓更加貼近業(yè)務(wù)一線(xiàn)。要堅持培訓工作的實(shí)用性，就要打破條條框框的束縛，不拘泥于形式，可以通過(guò)崗位練兵，調動(dòng)員工積極學(xué)習技術(shù)的熱情，激勵高素質(zhì)員工。還要使培訓的整體部署與企業(yè)發(fā)展戰略緊密結合，重點(diǎn)培養員工的.某一項緊缺技能，使其迅速掌握，盡快應用到實(shí)踐中去。建立和完善培訓的管理、考核和激勵制度，加強適應性培訓的組織與協(xié)調、檢查與考核，確保培訓不走形式， 取得實(shí)效。

　　三、企業(yè)文化傳播新模式

　　企業(yè)文化傳播方式大致分為對內和對外兩種傳播，一般對內傳播包括企業(yè)內訓、內刊、企業(yè)內部員工標桿等，對外傳播包括外部品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳等，兩者傳播方式有很大區別，不過(guò)其內在核心價(jià)值觀(guān)的統一是兩者緊密聯(lián)系的核心。

　　1.企業(yè)文化對內傳播

　　第一種形式是公開(kāi)課，是在最短的時(shí)間內傳播最大信息的文化培訓方式。公開(kāi)課可以請社會(huì )知名專(zhuān)家講授，也可以是內部資深培訓師傳受，公開(kāi)課的形式優(yōu)點(diǎn)是時(shí)間短，收效快，不足是受眾參與程度低，理論性強，實(shí)踐性差一些。

　　第二種形式是即時(shí)培訓.抓住實(shí)際工作中隨時(shí)出現的案例（最優(yōu)事跡或最劣事跡），當日利用班后的時(shí)間立即（不再是原來(lái)的停下來(lái)集中式的培訓）在現場(chǎng)進(jìn)行案例剖析，針對案例中反映出的問(wèn)題或模式，來(lái)統一人員的動(dòng)作、觀(guān)念、技能，然后利用現場(chǎng)看板的形式在區域內進(jìn)行培訓學(xué)習，并通過(guò)提煉在集團內部的報紙《天下萬(wàn)合》上進(jìn)行公開(kāi)發(fā)表、討論，形成共識。員工能從案例中學(xué)到分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路及觀(guān)念，提高員工的技能

　　特點(diǎn)一：試行時(shí)間久，效果良好特點(diǎn)二：即時(shí)即刻，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題特點(diǎn)三：抓住實(shí)例，現場(chǎng)剖析，印象深刻特點(diǎn)四：統一人員動(dòng)作、觀(guān)念、技能，提高效率特點(diǎn)五：培訓結果公開(kāi)發(fā)表，形成共識現場(chǎng)授課。這樣的文化培訓最能與生產(chǎn)一線(xiàn)結合，與員工零距離接觸，文化不再是紙上談兵，最大限度讓員工參與企業(yè)文化，不足是系統性較差，現場(chǎng)不定性因素太多，不易管控。

　　第三種形式是樹(shù)立內部標桿。所謂內部標桿，就是在組織內部樹(shù)立學(xué)習榜樣，包括榜樣經(jīng)理、榜樣區域、榜樣銷(xiāo)售代表、榜樣專(zhuān)賣(mài)店等等�！鞍駱拥牧α渴菬o(wú)窮的”。企業(yè)如果善于樹(shù)立榜樣讓大家學(xué)習，其學(xué)習效果可能是其他培訓方式無(wú)法比擬的。

　　第四種形式是視頻學(xué)習。包括兩種具體方式：一是買(mǎi)來(lái)視頻課程，讓員工集體觀(guān)看，二是購買(mǎi)培訓公司的網(wǎng)絡(luò )視頻課程，讓員工隨時(shí)上網(wǎng)學(xué)習。這一方式目前正在為許多小的公司所采取。但是，在“自由放任”的條件下通過(guò)視頻學(xué)習往往效果并不好。要解決視頻學(xué)習的效果問(wèn)題，需要“創(chuàng )造性學(xué)習”。所謂“創(chuàng )造性學(xué)習”是指，要采取兩種輔助性學(xué)習手段：一是，在要求營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售人員自行上網(wǎng)收看視頻課程時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)培訓經(jīng)理要為每一個(gè)要求學(xué)習的課程列出相對的試題，以便對營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售人員的學(xué)習情況進(jìn)行評估，并與績(jì)效考核指標掛鉤，否則營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售人員可能并不認真收看視頻。二是，營(yíng)銷(xiāo)培訓經(jīng)理在組織營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售人員集中進(jìn)行視頻課程學(xué)習時(shí)，自己要事前“消化”視頻課程，并將視頻課程中老師所講述的內容與本公司的實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作結合列出若干問(wèn)題，在學(xué)習的過(guò)程中，每收視一部分的內容后，詢(xún)問(wèn)大家“記住了哪些概念、觀(guān)點(diǎn)和方法”，同時(shí)拋出一個(gè)或多個(gè)與現實(shí)工作聯(lián)系緊密的問(wèn)題，讓大家充分展開(kāi)討論。

　　第五種形式是讀書(shū)活動(dòng)。這是一種成本極小，但效果正面的培訓方式。一方面它可以使員工從讀書(shū)中學(xué)習到知識和技能，另一方面可以培養員工自我學(xué)習的能力。采取這一學(xué)習方式的一般組織方法是：管理者精心選擇一部分實(shí)用性強的圖書(shū)，每一個(gè)時(shí)間段(比如一個(gè)月發(fā)給員工一本，要求其在業(yè)余時(shí)間閱讀，并在規定的學(xué)習周期結束時(shí)將員工集中起來(lái)，讓每一位人員分享自己記住了什么概念、觀(guān)點(diǎn)和方法，以及與公司和自己的現實(shí)工作的聯(lián)系。為了有效地激勵廣大員工真正地看書(shū)學(xué)習和積極分享心得，可以采取一些小而有意義的獎勵。

論企業(yè)文化15

　　隨著(zhù)**國際化大都市建設步伐的加快，作為**能源支柱的大型國有企業(yè)，**電力公司對電網(wǎng)建設的投入不斷增加，同時(shí)也充分意識到服務(wù)的重要作用，**年5月**電力客戶(hù)服務(wù)中心作為國家電網(wǎng)公司、**電力公司的服務(wù)窗口應運而生。通過(guò)全國統一的電力服務(wù)熱線(xiàn)95598，24小時(shí)不間斷地向**480萬(wàn)電力客戶(hù)提供服務(wù)，包括：營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)受理、信息咨詢(xún)、信息查詢(xún)、故障報修、舉報投訴與建議、信息發(fā)布、催繳電費、市場(chǎng)調查等，并參與**電力公司內部?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)情況的監督和考核。至今客戶(hù)服務(wù)中心已經(jīng)成立了5年。5年的時(shí)間對于**電力公司的歷史來(lái)講是短暫的，但就是在這短短的5年，客戶(hù)服務(wù)中心歷經(jīng)了3次系統升級和一次遷址新建的變化，是發(fā)展的5年，也是獲得豐碩成果的5年，更重要的是客戶(hù)服務(wù)中心獨特的服務(wù)文化已經(jīng)形成了巨大的凝聚力，并在社會(huì )上產(chǎn)生了很好的“電力品牌”效應。

　　一、客戶(hù)服務(wù)中心企業(yè)文化的基本內容

　　**年5月客戶(hù)服務(wù)中心成立5周年。在中心主任的主持下，提煉出了客戶(hù)服務(wù)中心企業(yè)文化的基本內容，即：

　　核心價(jià)值觀(guān)：服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶(hù)、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì )發(fā)展。

　　發(fā)展目標：將客戶(hù)服務(wù)中心建設成為一個(gè)具有**特色、現代化、專(zhuān)業(yè)化、多元化的客戶(hù)服務(wù)信息中心、互動(dòng)中心、支持中心。

　　企業(yè)文化內涵：

　　無(wú)私奉獻的團隊精神、攻堅克難的拼搏精神、服務(wù)創(chuàng )新的探索精神、真誠關(guān)愛(ài)的人文精神；

　　形象卓越的品牌意識、客戶(hù)至上的服務(wù)意識、嚴細管理的自律意識、自強素質(zhì)的學(xué)習意識。

　　二、客戶(hù)服務(wù)中心企業(yè)文化形成的因素

　　1、社會(huì )需求因素：“**”時(shí)期是**加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，**市提出未來(lái)五年地區生產(chǎn)總值年均增長(cháng)9%，到20xx年實(shí)現人均地區生產(chǎn)總值比**年翻一番的經(jīng)濟發(fā)展目標，這就要求**電網(wǎng)必須是一張超穩定的電網(wǎng)，能夠為城市發(fā)展提供高可靠性的電力供應和電力配套服務(wù)，同時(shí)公眾對電力的依賴(lài)程度逐步加深，電力需求趨于多樣化、個(gè)性化，對電能質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提出了更高的要求。要想成為客戶(hù)服務(wù)中心的一員，在參加崗位培訓的第一天就會(huì )被告之，自己代表**電力公司，站在面向社會(huì )、面向百姓的服務(wù)窗口崗位上，承擔著(zhù)為全市480萬(wàn)用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會(huì )責任和展示**電力公司“認真負責的國企形象、真誠規范的服務(wù)形象、嚴格高效的管理形象、團結進(jìn)取的團隊形象”品牌形象的重任，“形象卓越的品牌意識、客戶(hù)至上的服務(wù)意識”是站在這個(gè)崗位上的品質(zhì)和資格要求。

　　2、技術(shù)發(fā)展因素：5年中經(jīng)過(guò)三次大規模的系統升級改造，客戶(hù)服務(wù)中心從擁有一條服務(wù)熱線(xiàn)的簡(jiǎn)單的呼叫中心，成為了一個(gè)融合網(wǎng)絡(luò )、語(yǔ)音、數據庫、視頻和安全技術(shù)的綜合信息平臺�，F代信息技術(shù)的綜合應用，使95598電話(huà)與95598網(wǎng)站、短信平臺、傳真平臺、語(yǔ)音留言平臺等緊密關(guān)聯(lián)，信息共享。95598人工座席不僅可以受理電話(huà)，同時(shí)可以受理網(wǎng)站咨詢(xún)、市政管理平臺信息、客戶(hù)留言、客戶(hù)短信、傳真需求等，這是客戶(hù)服務(wù)中心全體職工通過(guò)五年來(lái)夜以繼日的研發(fā)與技術(shù)改造,服務(wù)內容方式的不斷求索的最終成果，同時(shí)也是在永不言棄的奮斗中形成的“攻堅克難的拼搏精神和服務(wù)創(chuàng )新的探索精神”。

　　3、企業(yè)發(fā)展因素：**電力公司作為國有特大型企業(yè)，承擔著(zhù)落實(shí)**能源發(fā)展戰略，促進(jìn)**經(jīng)濟社會(huì )可持續發(fā)展的經(jīng)濟責任，基于**特點(diǎn)，**電力公司提出了“建設國內一流、國際水準的責任效益型現代電力企業(yè)”的發(fā)展目標，同時(shí)公司開(kāi)始著(zhù)力培育與定位相適應的核心競爭力，即：超穩定堅強電網(wǎng)、可信賴(lài)服務(wù)品牌、高素質(zhì)人才隊伍。對于承擔著(zhù)公司內質(zhì)外形建設重任、一口對外的窗口，客戶(hù)服務(wù)中心致力于發(fā)展方向、管理水平、人員素質(zhì)與公司的發(fā)展相適應，并在長(cháng)期的實(shí)踐中形成了強烈的危機意識和與企業(yè)共發(fā)展的無(wú)私奉獻的團隊精神。

　　4、企業(yè)管理因素：客戶(hù)服務(wù)中心核心業(yè)務(wù)是95598熱線(xiàn)服務(wù)。95598熱線(xiàn)服務(wù)崗位看似簡(jiǎn)單，但是它需要豐富的電力專(zhuān)業(yè)知識作支撐，同時(shí)必須具有很好的溝通協(xié)調能力、快速的應變能力和超強的`心理承受能力。但是由于企業(yè)的管理實(shí)際，這個(gè)崗位人員流動(dòng)性大，臨時(shí)性和外聘服務(wù)人員多，但正是他們卻承擔著(zhù)整個(gè)企業(yè)的服務(wù)風(fēng)險，正是認識到這個(gè)不利的因素，多年來(lái)客戶(hù)服務(wù)中心不斷完善工作流程和崗位服務(wù)標準，不斷模糊職工的身份界定（全民與外聘），同考核同獎懲，形成了“嚴細管理的自律意識和真誠關(guān)愛(ài)的人文精神”。

　　5、職工自我成長(cháng)需求因素：“適者生存”是市場(chǎng)經(jīng)濟條件下不變的法則。為了保證客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)品質(zhì)不斷提升，客戶(hù)服務(wù)中心形成了一整套獎懲細則，有為職工搭建成長(cháng)階梯的“五星級職工”晉級辦法和相應的薪酬考核體系，也有每年平均5%嚴格考核下的末位淘汰，在這樣不斷的激勵和嚴格的考核中，在廣大職工中形成了“比學(xué)趕幫超”的學(xué)習氛圍和“自強素質(zhì)的學(xué)習意識”。

　　三、客戶(hù)服務(wù)中心將企業(yè)文化落地扎根的實(shí)踐

　　大道無(wú)形，企業(yè)文化好像是人看不見(jiàn)、摸不著(zhù)的東西，不少人都感到它“虛”，會(huì )說(shuō)“企業(yè)文化的理念在天上飄，員工的行為在地上爬”。企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)與戰略目標難以創(chuàng )造價(jià)值，往往出現企業(yè)文化的“虛脫癥”，這需要通過(guò)文化建設與傳播，通過(guò)人力資源管理機制與制度創(chuàng )新，驅動(dòng)企業(yè)理念的落地與價(jià)值創(chuàng )造，實(shí)現企業(yè)文化對中心發(fā)展的有效內在驅動(dòng)�？蛻�(hù)服務(wù)中心發(fā)展建設的五年也是文化從理念到行動(dòng)、從抽象到具體、從口頭到書(shū)面、從規范職工的日常行為到形成職工習慣的過(guò)程。

　　1、提高職工對中心發(fā)展要求的認識和對價(jià)值觀(guān)的認知，是企業(yè)文化落地的基礎。

　　客戶(hù)服務(wù)中心是**電力公司對外形象展示的窗口，經(jīng)常接待領(lǐng)導及同行業(yè)的參觀(guān)檢查，在企業(yè)介紹的環(huán)節，總是在服務(wù)大廳中播放客戶(hù)服務(wù)中心的介紹片，這時(shí)你往往會(huì )發(fā)現我們的職工會(huì )坐得更筆直、笑的更甜蜜、話(huà)語(yǔ)更親切，在一定程度上這就是展示的力量。因為他們知道介紹片中的主人是他們，這也是文化傳播的力量。文化需要文字，需要形式，需要傳播，而最終的目的都是要提高職工對中心發(fā)展要求的認識和對價(jià)值觀(guān)的認知，把企業(yè)文化落地扎根，變成自覺(jué)的行為。

　　文字——提煉企業(yè)文化：企業(yè)文化往往是在企業(yè)成長(cháng)的過(guò)程中形成并不斷演變的價(jià)值觀(guān)、工作標準、行為準則、對績(jì)效考核的認知等，并是用來(lái)教育新員工的一套價(jià)值體系。在最初階段往往都是通過(guò)企業(yè)管理者的思想語(yǔ)言和老職工的言傳身教來(lái)影響并促進(jìn)其發(fā)展。但是隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展就需要通過(guò)文字將企業(yè)特有文化特性提煉出來(lái)，更加理性科學(xué)的加以傳播，服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展、管理并創(chuàng )造價(jià)值�？蛻�(hù)服務(wù)中心的企業(yè)文化就是通過(guò)5年的發(fā)展和積累才最終形成文字的。

　　形式——反映企業(yè)文化：企業(yè)文化需要通過(guò)外在的表現形式來(lái)反映一個(gè)公司的價(jià)值取向和服務(wù)準則�？蛻�(hù)服務(wù)中心通過(guò)規范客戶(hù)服務(wù)中心對外服務(wù)的標準語(yǔ)術(shù)、通過(guò)戶(hù)外的形象廣告、通過(guò)企業(yè)VI標識、通過(guò)整齊劃一、亮麗規范的工裝、通過(guò)每天的交接班儀式來(lái)展示客戶(hù)服務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)形象。

　　傳播——傳承企業(yè)文化：通過(guò)各種途徑傳播使職工知道企業(yè)文化是什么，怎么做才符合企業(yè)文化，使員工時(shí)時(shí)刻刻都處于充滿(mǎn)企業(yè)價(jià)值觀(guān)的氛圍之中，通過(guò)耳濡目染達到漸入員工心中。

　　2、將客戶(hù)服務(wù)中心的管理要求轉化為機制，是企業(yè)文化落地的核心。

　　將企業(yè)文化落地，必須有一套相應的人力資源管理機制做保障，同時(shí)也趨動(dòng)了人力資源機制的變革與創(chuàng )新�，F代意義的人力資源管理就是要通過(guò)科學(xué)的技術(shù)、手段，創(chuàng )造一種具有同化力和進(jìn)取精神的企業(yè)文化，形成一種能上能下、效率優(yōu)先、不斷創(chuàng )新的管理機制，同時(shí)為員工提供充分體現價(jià)值、施展能力、開(kāi)發(fā)潛能的工作生活環(huán)境，最終實(shí)現為客戶(hù)提供服務(wù)，為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值的目標。

　　基于文化要求的招聘政策——沒(méi)有最優(yōu)秀的員工，但有最合適的員工。對于工作在客戶(hù)服務(wù)崗位上，最直接代表企業(yè)形象和管理素質(zhì)的員工，招聘的首要條件就是要認同**電力公司的價(jià)值觀(guān)，有為客戶(hù)服務(wù)的愛(ài)心和熱情，第二點(diǎn)才是相應的知識和能力。因為愛(ài)心和奉獻的精神是很難培訓出來(lái)的，但知識是可能通過(guò)培訓來(lái)達到崗位所要求的標準。況且客戶(hù)服務(wù)中心招聘的職工全部出自電力專(zhuān)科學(xué)校，電力基礎專(zhuān)業(yè)知識都相差不多。

　　基于文化要求的培訓內容——客戶(hù)服務(wù)中心充分利用上崗前培訓這一個(gè)階段，對新員工講述客戶(hù)服務(wù)中心的發(fā)展史、核心服務(wù)理念、應該遵守的規章和行為準則等，同時(shí)通過(guò)“師傅帶徒弟”的方式，通過(guò)優(yōu)秀員工的廣告感染教育新員工，不斷深化，使新員工從進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)中心的第一天，就對基本行為準則有心理認同，并為今后逐步趨于和諧一致打下基礎。

　　基于文化要求的考核體系——企業(yè)文化對績(jì)效管理有一種情景規定的作用，決定了員工的滿(mǎn)意度、成就感和榮譽(yù)感，同時(shí)產(chǎn)生深刻的激勵作用，趨動(dòng)員工的目標與企業(yè)的目標相一致�？蛻�(hù)服務(wù)中心績(jì)效考核內容分類(lèi)清晰，相應的薪酬管理規范，并建立起五星級薪酬管理體系�？�(jì)效考核結束后，客戶(hù)服務(wù)中心還抽取一線(xiàn)員工的錄音進(jìn)行點(diǎn)評，通過(guò)有效的考核溝通，讓員工知道中心要求的標準和水平，以利今后改進(jìn)工作。

　　基于文化要求的競爭機制——每年5%的淘汰率給客戶(hù)服務(wù)中心帶來(lái)了一種獨特的競爭氛圍。通過(guò)每周固定的培訓給所有職工平等的機會(huì )，競爭形成了特有的學(xué)習氣氛，客戶(hù)服務(wù)中心98%以上的職工進(jìn)行了各種在職培訓和進(jìn)修，所有職工通過(guò)了技能鑒定，許多一線(xiàn)職工還具備了初級技術(shù)職稱(chēng)的申報條件。同時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心積極為他們搭建成長(cháng)的平臺，從優(yōu)秀的職工中競聘產(chǎn)生副值班長(cháng)，并逐步參與到管理工作實(shí)踐中。

　　將企業(yè)文化落地，必須有一套相應的制度標準來(lái)規范言行，同時(shí)也驅動(dòng)了職工思維方式和行為方式的變革。企業(yè)的制度是文化的組成部分，也具有文化的相應功能，它從規范行為模式的角度把企業(yè)文化的成果鞏固下來(lái)，制度規范將企業(yè)要求的價(jià)值觀(guān)念和價(jià)值原則具體化，提供具體的標準，引導員工自覺(jué)遵守由企業(yè)價(jià)值觀(guān)念所引伸出來(lái)的行為規范上來(lái)。

　　建立客戶(hù)服務(wù)中心的崗位工作標準——通過(guò)對客戶(hù)服務(wù)中心三十一個(gè)崗位的工作標準進(jìn)行描述，來(lái)規范各崗位的工作內容和工作方法。

　　建立客戶(hù)服務(wù)中心內部控制體系——建立了涵蓋客戶(hù)服務(wù)中心全部業(yè)務(wù)的內控制度體系，由財務(wù)管理、95598系統服務(wù)、工程管理、需求側管理、行政管理、黨群管理六個(gè)模塊、75項業(yè)務(wù)流程和96項管理制度構成。

　　建立客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)最佳實(shí)踐庫創(chuàng )建標桿文化——通過(guò)客戶(hù)服務(wù)標準語(yǔ)術(shù)、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)信用管理的研究與實(shí)踐，構建起規范、創(chuàng )新、發(fā)展的最佳服務(wù)實(shí)踐庫，力爭在同行業(yè)、同專(zhuān)業(yè)中起到積極的示范作用。

　　3、使職工將發(fā)展要求、管理制度轉化成日常行為，是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵。

　　中心的領(lǐng)導集體身體力行，信守價(jià)值理念。如果領(lǐng)導只是通過(guò)口頭、文字、會(huì )議等形式傳播價(jià)值理念，是不可能被員工接受。而通過(guò)領(lǐng)導的管理藝術(shù)、日常作為、工作作風(fēng)，對下屬卻能起著(zhù)極強的示范作用�？蛻�(hù)服務(wù)中心主任李順平正是通過(guò)自己的行為很好的詮釋了客戶(hù)服務(wù)中心企業(yè)文化的精髓，贏(yíng)到了職工對企業(yè)文化的認可，并自覺(jué)自愿地融入到企業(yè)的要求之中。

　　通過(guò)各種會(huì )議對企業(yè)文化的內容進(jìn)行宣貫，通過(guò)各種主題教育來(lái)生動(dòng)體現倡導的企業(yè)文化原則�？蛻�(hù)服務(wù)中心用二年時(shí)間持續開(kāi)展的“守護光明”系列教育活動(dòng)，就是通過(guò)教育、考核、服務(wù)創(chuàng )新、品牌創(chuàng )建四個(gè)層次的活動(dòng)加強職工對企業(yè)文化要求的固化認識，效果非常明顯。

　　通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心的宣傳畫(huà)冊、宣傳展板、簡(jiǎn)報、視頻片等在中心內部形成企業(yè)文化傳播的網(wǎng)絡(luò )，時(shí)時(shí)刻刻、多角度、多層面的宣傳企業(yè)文化，從知道、理解、認同，到最終實(shí)現習慣的轉換。

　　讓員工參與企業(yè)文化的建設，結合員工的實(shí)際工作，點(diǎn)評員工的實(shí)際工作，明確企業(yè)為什么要樹(shù)立這樣的價(jià)值觀(guān)和服務(wù)理念，并逐步扎根于心中。通過(guò)評選服務(wù)明星和班組、講述真情服務(wù)小故事、頒發(fā)受委屈獎等來(lái)讓職工感受到企業(yè)倡導的價(jià)值觀(guān)，感受到努力所受到的榮譽(yù)感和自豪感�？蛻�(hù)服務(wù)中心正是通過(guò)普通職工講述自己的點(diǎn)滴成功來(lái)起到典型示范和傳承作用。同時(shí)這些服務(wù)明星的事跡和真情服務(wù)小故事也是客戶(hù)服務(wù)中心新員工培訓教材的一部分。

　　4、將員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為轉化為服務(wù)的品牌效應，是企業(yè)文化落地的價(jià)值所在。

　　企業(yè)的品牌形象是企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力和企業(yè)文化內涵的綜合體現，企業(yè)如果形成了一種與市場(chǎng)經(jīng)濟相適應的企業(yè)精神、發(fā)展戰略、經(jīng)營(yíng)理念，即企業(yè)品牌，不僅能產(chǎn)生強大的團體向心力和凝聚力，還能增強企業(yè)的品牌效應，促進(jìn)企業(yè)目標的實(shí)現。

　　客戶(hù)要求的服務(wù)不再僅是微笑，更重要的是品質(zhì)，是一口對外解決問(wèn)題的誠信形象和服務(wù)能力�？蛻�(hù)服務(wù)中心作為一線(xiàn)服務(wù)的窗口，更應該彰顯**電力公司“認真負責的國企形象、真誠規范的服務(wù)形象、嚴格高效的管理形象、團結進(jìn)取的團隊形象”品牌形象。通過(guò)幾年的實(shí)踐，“客戶(hù)服務(wù)中心—95598”已經(jīng)成為**電力的品牌代言人，并在**市熱線(xiàn)專(zhuān)業(yè)評比中獲得了總分第一名。

　　四、企業(yè)文化扎根落地的幾點(diǎn)啟示

　　1、領(lǐng)導是企業(yè)文化的締造者和發(fā)展的原動(dòng)力，通過(guò)確立和維護工作標準，率先垂范，提升領(lǐng)導力，才能實(shí)現以?xún)r(jià)值觀(guān)為基礎的文化引領(lǐng)。

　　2、各處室負責人和專(zhuān)業(yè)管理人員通過(guò)提煉經(jīng)驗、總結教訓、探尋方法、確立準則，將核心價(jià)值觀(guān)融入到制度建設和流程建設之中，通過(guò)與職工的溝通達到共識，才能實(shí)現團隊文化氛圍的建設和維護。

　　3、一線(xiàn)職工是企業(yè)文化建設的核心力量，是企業(yè)文化的實(shí)踐者，通過(guò)提高對企業(yè)文化的認知能力、執行能力，才能將制度轉化成行為習慣，成為品牌建設的源泉與真正力量。

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