中層管理者要懂的職場(chǎng)溝通法則
在和一個(gè)朋友閑聊的過(guò)程中，他提到溝通中的“上下左右”一下子點(diǎn)醒了我，我覺(jué)得過(guò)往的謎題在這一瞬間完全被揭開(kāi)了。
何為溝通中的“上下左右”?每個(gè)人在職場(chǎng)中基本都會(huì )面臨“上下左右”的溝通關(guān)系：
“上”即自己的主管;“下”即自己的下屬(沒(méi)有下屬的除外，所以基層員工的職場(chǎng)關(guān)系要簡(jiǎn)單很多);“左右”即團隊內部的同事，或需要跨團隊協(xié)作的同事，或可以交流的同行等。
當“上下左右”基本平衡時(shí)，這個(gè)人的溝通狀況是健康的，他的工作狀況基本也會(huì )是比較穩定的。而當“上下左右”失衡時(shí)，他的心態(tài)可能出現問(wèn)題，工作狀況也會(huì )走下坡路。如果當團隊負責人的溝通關(guān)系失衡時(shí)，那整個(gè)團隊在溝通方式上都可能會(huì )呈現出一種比較畸形的狀態(tài)。
“上下左右”失衡狀態(tài)?
當一個(gè)人缺少“上”，他可能會(huì )變得迷�；虬响瑁喝绻粔蜃孕艅t迷茫;如果過(guò)于自信則跋扈，表現為獨斷專(zhuān)行，對下屬不夠尊重，不能與其平等對話(huà)等。缺少“上”不意味著(zhù)沒(méi)有主管，而是主管在異地或對自己很少過(guò)問(wèn)，或是彼此有嫌隙�！吧稀笔撬嘘P(guān)系中最關(guān)鍵的一環(huán)，有了良好的向上關(guān)系，其它關(guān)系基本上也不會(huì )太差。而如果“上”缺失了，整體關(guān)系溝通就會(huì )失衡，“左右”和“下”也會(huì )受到不同程度的影響。領(lǐng)導者的“上”是重中之重，如果領(lǐng)導者的“上”缺失，領(lǐng)導者的溝通關(guān)系就會(huì )失衡，導致整個(gè)團隊溝通關(guān)系的失衡。
當一個(gè)人缺少“左右”，他可能會(huì )變得鼠目寸光、孤立或沒(méi)有存在感。我見(jiàn)過(guò)很多管理者，平時(shí)常孑然一身，找不到人愿意一起吃飯、一起說(shuō)說(shuō)心里話(huà)，也很少和同行交流溝通，時(shí)間長(cháng)了變得越來(lái)越閉塞，卻反而自我感覺(jué)越來(lái)越好，因為他們看不到客觀(guān)存在的差距，也不愿意去看。有效的“上”，一般會(huì )導致有效的“左右”。
當“上”及“左右”缺失時(shí)，就只剩了“下”，他會(huì )把大部分精力都放在觀(guān)察和監督下屬身上：下屬會(huì )變得壓抑不自由，或得不到欣賞的眼光。
“上下左右”平衡狀態(tài)
良好的溝通狀態(tài)，應該是“上”“下”“左右”均衡發(fā)展�；叵胛矣幸欢螘r(shí)間心態(tài)出現了很大的問(wèn)題，一度想要逃離現在的工作崗位，現在我終于明白了原因。我性格比較內向，有點(diǎn)孤傲，又不喜歡給人添麻煩，所以那個(gè)時(shí)候我的溝通狀況是：和主管溝通很少(主管太忙，怕浪費她時(shí)間)，和業(yè)務(wù)方溝通也很少(內向，別人不找我我也不找別人)，和同行溝通也很少(孤傲，同行相輕)。很明顯，我的溝通關(guān)系出現了失衡，缺失了“上”和“左右”，最后只剩了“下”，而我的下屬在一些方面能力又不如我，所以我看誰(shuí)都是一堆毛病，看每個(gè)人都不順眼。這種消極的情緒不斷發(fā)酵，最后變成看整個(gè)部門(mén)都不順眼。這些性格上的問(wèn)題對我而言是長(cháng)期存在的，但鑒于我們目前產(chǎn)品的復雜性和獨特性，會(huì )把這些問(wèn)題無(wú)限放大，導致工作長(cháng)期沒(méi)有進(jìn)展。這些失敗導致我無(wú)法再回避這些問(wèn)題，痛定思痛后決心改變。
我的虛線(xiàn)主管只要求我做了幾件事情，就改變了我很多。我以前一直不明白其中的奧秘為何，現在終于理解了：對照前面講的'溝通關(guān)系平衡模型(“上下左右”)，我只要補足“上”“左右”即可。我的虛線(xiàn)主管要求我每個(gè)月定期向我的實(shí)線(xiàn)主管匯報工作進(jìn)展(“上”);定期和各條業(yè)務(wù)線(xiàn)負責人溝通，擬定近三個(gè)月的業(yè)務(wù)計劃以及對ued的需求(“左”);參加杭州的管理者培訓，定期和杭州團隊進(jìn)行專(zhuān)業(yè)方面的交流(“右”)。就這么簡(jiǎn)單，做完這一切，奇跡發(fā)生了：消極的感覺(jué)沒(méi)有了，整個(gè)人煥然一新，過(guò)去的迷茫狀態(tài)不復存在，未來(lái)的方向逐漸變得清晰。由于視野廣闊了，自然也不會(huì )再盯著(zhù)下屬的問(wèn)題不放，反而學(xué)會(huì )了欣賞。當然除了上述這些，肯定還有其他因素，但我不得不承認，這些是導致我改變的最關(guān)鍵因素。
“上下左右”的運用
這個(gè)溝通關(guān)系平衡模型，可以用在自檢上，看看自己哪些部分的溝通關(guān)系沒(méi)有處理到位;還可以用在檢測老板、同事、下屬身上。比如我以前很想幫助我的下屬更快的成長(cháng)，但是又不知道該如何切入，現在就可以通過(guò)這個(gè)模型來(lái)幫助我發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行干預(溝通問(wèn)題的優(yōu)先級遠高于專(zhuān)業(yè)問(wèn)題);如果是對同事則可以根據他的煩惱給出一些對應的建議;如果是老板的溝通關(guān)系出現失衡也不要氣餒，我們已經(jīng)知道了問(wèn)題出在哪里，剩下的就是要提出建議，或想想其它的辦法。
這個(gè)道理雖然很簡(jiǎn)單，但是執行下去也有很大的難度�？梢灾贫ㄒ幌驴梢粤炕哪繕�，比如多長(cháng)時(shí)間和什么角色溝通一次，產(chǎn)出什么內容等等。只要照著(zhù)去做了，相信所有人在職場(chǎng)中都能很快迎接到奇跡的到來(lái)。
1.出來(lái)乍到要學(xué)會(huì )謙虛
職場(chǎng)新秀最忌諱的就是未看清形勢就貿然行動(dòng)，證明自己固然重要，但保存實(shí)力更為明智。還未看清職場(chǎng)的形式走向就躍躍欲試，要是一旦失敗，就不僅僅是一次小小的失敗而已，會(huì )讓上司同事覺(jué)得你是一個(gè)自負并且沒(méi)有足夠能力的人。
2.理解公司的企業(yè)文化
每個(gè)公司都有它獨特的信仰、觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度，這是一個(gè)長(cháng)期慢慢形成的。剛入公司你需要認真的去發(fā)現研究這些重要的企業(yè)文化。公司的企業(yè)文化通常來(lái)源于高層領(lǐng)導者的信仰和理念，反映了他們對于管理、客戶(hù)服務(wù)、員工的價(jià)值和金錢(qián)等的觀(guān)點(diǎn)和看法。所以熟悉企業(yè)的文化對你今后的職場(chǎng)生活是非常有用的。
3.領(lǐng)會(huì )公司的成文和不成文的規章制度
員工手冊上會(huì )有公司的成文規章制度，但是每個(gè)公司都少不了一些不成文的小原則。雖然是不成文的，但也是至關(guān)重要的，屬于大家心知肚明的“小秘密”，知道這些“秘密”的最好的辦法就是去問(wèn)你的同事。偶爾在午餐時(shí)喝了啤酒或者白酒會(huì )導致被辭退嗎?因為流感而需要請3天以上的病假時(shí)，必須有醫生的病假條嗎?或者咳嗽到了怎樣嚴重的程度才能讓老板確信你真的生病了?所有的這些你必須事先弄清楚，而不能靠你的直覺(jué)。
4.請假要三思
作為一個(gè)新員工，你要需要樹(shù)立一個(gè)好的形象―――你在很投入地工作。對于很多外企來(lái)說(shuō)，從你一開(kāi)始工作，你就有權享受休假，但不少公司還是希望你在工作半年或者一年之后再休假。認真投入工作的職員絕對上司老板非常喜歡的職員。
5.人際關(guān)系
剛進(jìn)公司，除了自身?yè)碛羞^(guò)硬的實(shí)力外，“菜鳥(niǎo)”還得學(xué)會(huì )審時(shí)度勢，處理好各種人際關(guān)系。剛進(jìn)公司對很多事情都不熟悉，如果這時(shí)有一個(gè)熟悉公司的同事來(lái)告訴你應該注意的事情，絕對會(huì )讓你很多事情都事半功倍。一旦有事，有人會(huì )來(lái)幫助你，哪怕只是為你說(shuō)上一句話(huà)，也會(huì )對你益處良多。
辦理離職手續、找工作、辦理上崗手續，這是每個(gè)人在職業(yè)生涯中都需要經(jīng)歷的環(huán)節，只是辦理的次數多與少的區別。那么進(jìn)入一個(gè)新的公司如何才能夠快速的適應公司的環(huán)境，快速的進(jìn)入工作狀態(tài)呢?可能是眾說(shuō)紛紜，每個(gè)人都有不同看法。以下談?wù)勎业囊恍﹤�(gè)人看法。
一、學(xué)習公司員工手冊，了解公司管理制度
新入職員工可能最先接觸的就是員工手冊，在這本手冊中新員工會(huì )了解到很多關(guān)于公司的情況。例如公司的簡(jiǎn)介、員工行為規范與職業(yè)行為準則、工作時(shí)間以及假期管理、薪資管理與員工福利、獎懲制度、財務(wù)制度等等。只有了解這些新員工才能在今后的工作中不會(huì )違法公司的相關(guān)規定，促使今后的工作更加的順利。了解公司的發(fā)展史，公司的理念是什么，個(gè)人的行為與公司的理念是否一致，如不一致應該如何改進(jìn)。那么了解這些可以說(shuō)進(jìn)入一個(gè)新公司邁出了第一步。
二、工作中多學(xué)、多問(wèn)、多與同事溝通
加入到一個(gè)新的環(huán)境，一切都是陌生的，這就要求新員工在工作中要多學(xué)、多問(wèn)、多與同事溝通。遇到棘手或者拿不準的問(wèn)題，萬(wàn)不可不懂裝懂，需要多多請教老員工，因為他們更加熟悉公司的環(huán)境，更加了解工作流程，多與老員工溝通會(huì )避免自己走彎路。
積極參加公司組織的活動(dòng)，勤與發(fā)言，要讓別人認識自己。因為在工作中你和同事深入接觸的機會(huì )有限，大家都忙于自己的事務(wù)，不可能過(guò)多的交流。而在一些非正式場(chǎng)合則可以對公司的團隊有更深地了解。讓自己融入到團隊中去，當然融入團隊不是拉幫結派，和新同事相處需要一視同仁。
三、態(tài)度決定一切
“態(tài)度決定一切”，好的態(tài)度才是好的開(kāi)始，不論以前有什么樣的工作經(jīng)歷，到一個(gè)新公司首先不僅僅是要對《員工手冊》的學(xué)習，更加重要的是個(gè)人心態(tài)的調整。過(guò)去的經(jīng)歷和經(jīng)驗畢竟是過(guò)去的，新的環(huán)境新的開(kāi)端，“心態(tài)歸零”非常關(guān)鍵。在新的工作環(huán)境中要勤于思考，所謂“夫未戰而廟算勝者，得算多也;未戰而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎!”就是說(shuō)成與敗在家里就已經(jīng)決定好，也就告誡我們要多想，不可盲目。
“學(xué)習”，所謂“活到老，學(xué)到老”，而如今應是“學(xué)到老，活到老”，字里行間只是順序的變換，意義卻完全不同。對于新員工來(lái)說(shuō)，學(xué)習是非常重要的，只有學(xué)習才能提高，才能更快的融入到公司里面去，才能更好的適應所擔任的工作。
當然還有一點(diǎn)對于新員工更加重要�！翱偨Y”，只有善于總結才能知道自己的欠缺在哪里，需要從哪些方面補充個(gè)人的不足。
職場(chǎng)生存法則之一：男女搭檔干活不累。
在辦公室里找到個(gè)合拍的搭檔這很重要，即便是再能干的人，也不可能獨自在辦公室里游刃有余。還是別把自己總當成是“水”，運用智慧做一條處處都是碧波海洋的快樂(lè )之“魚(yú)”，有時(shí)候會(huì )比“水”擁有著(zhù)更廣闊的生存空間。
職場(chǎng)生存法則之二：同事之間莫談?dòng)亚椤?/p>
你當然要和自己的同事友好相處，又默契配合，但這僅限于工作之中，除此之外你要有不同的生活圈子。和同事是沒(méi)辦法成為朋友的，因為你們之間存在利益沖突，而作為凡人的我們，幾乎不能逾越這樣的誘惑和掙扎，不如盡量避免。
職場(chǎng)生存法則之三：沒(méi)有笨老板只有蠢員工。
總是嘲弄自己老板是笨蛋的員工，其實(shí)才是最愚蠢的一類(lèi)，自以為是在任何時(shí)候的結果，都會(huì )是搬起石頭砸自己腳。要知道能做到上司和老板的人，一定比現在還是員工的你略勝一籌，至少是某些方面，不承認這一點(diǎn)的員工更蠢。
職場(chǎng)生存法則之四：絕對不要說(shuō)謊話(huà)。
生活里說(shuō)點(diǎn)謊話(huà)或許還能在被揭穿后得到原諒，因為其中有真正愛(ài)你的人，可辦公室里沒(méi)人是你親爹親媽?zhuān)蛣e再自己慣著(zhù)自己了。不論你因為什么原因沒(méi)有做好工作或是完成任務(wù)，那么主動(dòng)承認錯誤總比說(shuō)慌遮掩和推卸責任要有用得多。
職場(chǎng)生存法則之五：不能說(shuō)真話(huà)時(shí)請沉默。
辦公室里環(huán)境和家里的千差萬(wàn)別，當然會(huì )有真話(huà)不能全說(shuō)或是及時(shí)打住要選擇閉嘴的時(shí)候，因為你現在畢竟還只是個(gè)員工。不知道自己是員工的人就肯定不是個(gè)好員工，所以不能說(shuō)真話(huà)的時(shí)候請保持沉默，沒(méi)人會(huì )把你當啞巴賣(mài)了。
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