購票、取票、改簽、退票

　　全國鐵路所有“Z”字頭(直達特快)列車(chē)20日實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)售票，12月10日，全國鐵路所有特快列車(chē)(T字頭)將實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)售票。今年年底前，全國鐵路所有列車(chē)將實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票。

　　普通列車(chē)實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)售票，對絕大多數旅客來(lái)講還是個(gè)新鮮事物，對如何網(wǎng)上預訂、取票、退票、改簽，以及網(wǎng)上訂票會(huì )否給票販子留下倒票漏洞等疑問(wèn)，鐵路部門(mén)有關(guān)負責人進(jìn)行了解讀。

　　購票、取票、改簽、退票之購票：提供有效身份信息“一人一票”

　　旅客網(wǎng)上訂票，要登錄12306.cn網(wǎng)站，如果是初次登錄，需要注冊并準確填寫(xiě)乘車(chē)人的有效身份證件信息。有效身份證件包括：身份證、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證、護照。購買(mǎi)兒童票的乘車(chē)兒童沒(méi)有辦理有效身份證件的，應當使用同行成年人的有效身份證件信息。

　　在12306.cn網(wǎng)站購票應當在車(chē)票預售期內，且不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)，并在規定的支付時(shí)間內完成網(wǎng)上支付。

　　旅客在網(wǎng)上找到所需車(chē)次車(chē)票，如果顯示“有”或者多少張，代表可以預訂，點(diǎn)擊預訂鍵后，網(wǎng)站顯示“席位已成功鎖定，請您在30分鐘內進(jìn)行網(wǎng)上支付，否則席位將自動(dòng)釋放給其他旅客”。

　　旅客檢查車(chē)次及個(gè)人信息無(wú)誤后，就可提交訂單，然后進(jìn)入網(wǎng)上支付頁(yè)面支付票款。成功后，系統會(huì )根據購票人提供的手機、電子郵箱將所購車(chē)票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。如果是代人購票，購票人應及時(shí)通知乘車(chē)人，并妥善保管有關(guān)信息。

　　需要注意的是，一張有效身份證件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次只能購買(mǎi)一張車(chē)票，除非是用成人身份證件代購兒童票。

　　購票、取票、改簽、退票之取票：核對身份信息予以換票

　　目前，只有京津城際高鐵和京滬高鐵沿線(xiàn)各站在進(jìn)出站時(shí)可以通過(guò)二代身份證識別，不需換取紙質(zhì)車(chē)票，因此在網(wǎng)上購票成功后，絕大多數旅客應該在開(kāi)車(chē)前去車(chē)站換取紙質(zhì)車(chē)票。另外，如果屬于優(yōu)惠范圍，如兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人(警察)優(yōu)待票的，也應持相應證件在開(kāi)車(chē)前取紙質(zhì)車(chē)票。

　　購票后、換票前，如果有效身份證件丟失的，乘車(chē)人本人或代辦人要持本人有效身份證件原件到乘車(chē)站鐵路公安制證口，辦理載明原購票時(shí)使用的乘車(chē)人有效身份證件信息的臨時(shí)身份證明。

　　特別要注意的'是，換票時(shí)所提交的有效身份證件信息、訂單號碼等要經(jīng)核實(shí)一致，才予以換票;不一致的，不予換票。學(xué)生票、傷殘軍人(警察)優(yōu)待票同時(shí)核對減價(jià)優(yōu)惠(待)憑證。換學(xué)生票時(shí)，應核減優(yōu)惠乘車(chē)次數。

　　紙質(zhì)車(chē)票票面載明購票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件號碼和姓名，并標記“網(wǎng)”字。

　　購票、取票、改簽、退票之改簽、退票：開(kāi)車(chē)前2小時(shí)辦理

　　旅客在網(wǎng)上訂票成功后、取紙質(zhì)車(chē)票前，如果要退票、改簽，仍可在12306.cn網(wǎng)站上操作，但不可晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)，或直接去車(chē)站售票窗口辦理改簽、退票手續。如果已經(jīng)取到紙質(zhì)車(chē)票的，就只能在車(chē)站辦理改簽、退票手續了。

　　改簽后新票票價(jià)高于原票、需補收票價(jià)差額時(shí)，應當使用購票時(shí)所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規定退回原銀行卡。

　　退票或改簽后新票票價(jià)低于原票的，應退票款按發(fā)卡銀行規定退回購票時(shí)所使用的銀行卡。

　　另外，在12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續后、需退票費報銷(xiāo)憑證的，應當憑購票時(shí)所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(含當日)到車(chē)站退票窗口索取。

　　對于網(wǎng)上訂票是否會(huì )給票販子留下倒票漏洞的疑問(wèn)，鐵路部門(mén)有關(guān)負責人表示，由于網(wǎng)上訂票要核實(shí)購票人身份信息，下一步，鐵路將完善車(chē)票實(shí)名制管理制度，加強實(shí)名制車(chē)票驗票，盡快擴大車(chē)票實(shí)名制實(shí)行范圍，嚴格鐵路內部票務(wù)管理，嚴厲打擊倒賣(mài)車(chē)票違法行為。

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